2018年通用航空公司组织机构和部门职能
中国民用航空局关于通用航空分类管理的指导意见
中国民用航空局关于通用航空分类管理的指导意见文章属性•【制定机关】中国民用航空局(已撤销)•【公布日期】2018.07.18•【文号】民航发〔2018〕80号•【施行日期】2018.07.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民航正文民航局关于通用航空分类管理的指导意见民航发〔2018〕80号民航各地区管理局，各通用航空、服务保障公司，各运输（通用）机场公司，局属各单位，各协会：为促进我国通用航空业发展，加快推进以科学分类为基础的通用航空治理体系和治理能力现代化建设，更好发挥通用航空促进经济转型升级、服务社会民生、拉动大众消费的功能，提出以下意见。
一、总体要求（一）指导思想贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，紧紧围绕国务院办公厅《关于促进通用航空业发展的指导意见》确定的重点任务，坚持民航发展“ 一二三三四” 总体思路，以改革思维促进通用航空从部门、行业管理向政府、社会管理转变，着力构建分类管理体系，破除体制机制性障碍，降低制度性交易成本，提升服务保障能力，促进通用航空“热起来、飞起来”，为实现民航强国战略目标奠定坚实基础。
（二）基本原则放管结合，以放为主。
对公共运输航空与通用航空、经营性与自用性通用航空、载客类与非载客类飞行活动实施分类管理。
放宽事前审定，强化事中事后监管，加强对载客经营类通航飞行活动监管，放宽载货类、培训类和作业类通航飞行活动限制，有效投放监管资源，激发市场活力。
问题导向，提升服务。
聚焦制约通航发展的突出问题，建立相对独立的符合通航发展规律的政策法规标准体系，克服体制性、机制性障碍，改变过度监管状况，全面提升行业管理部门和保障单位服务水平，便利通航企业运营。
改革创新，试点引路。
加大改革力度，推进政策、管理、技术和服务创新，包容审慎监管新业态。
积极探索发展新路径，鼓励先行先试，支持各类通用航空试点项目，勇于突破制约发展的规章制度和管理模式，建立试错容错机制，积极推进试点成果固化推广。
通航公司市场部职责
通航公司市场部职责企业的核心，就是创造并保持顾客的能力。
以下是WTT为您整理通航公司市场部职责，供您参考，希望对你有所吃帮助。
通航公司市场部职责11、负责公司直升机及相关产品的市场开发、策划、销售等发展规划，并组织实施;2、制定公司市场推广、销售计划以及相关规范，完善、细化市场销售管理体系和流程，并监督执行，对公司市场整体提出合理化建议;3、负责渠道市场分析^p 、市场评估以及渠道建设规划，并根据公司整体营销规划、布局，拓展产品推广销售渠道;通航公司市场部职责21.协助总裁制定并组织执行品牌与市场推广计划。
2.与公司业务相关的政府机构、企事业单位学校等建立联系，拓宽合作渠道。
3.负责公司新业务的拓展及管理。
4.完成上级领导交办的其他工作任务。
通航公司市场部职责31、负责会员来访前期的信息接收整理，确定接待标准。
2、负责安排会员活动所需车辆、住宿、餐饮、线路设定等。
3、负责引导会员针对公司基地现场的参观、讲解。
回答客户提出的各类问题。
4、负责协调客户学飞或体验过程中与相关部门、人员的支持、配合工作。
通航公司市场部职责41、负责公司私照飞行训练业务的招生工作;2、负责制订私照飞行训练业务的相关营销政策、实施细则;3、针对私照培训业务策划组织关于私照培训业务的市场营销活动;4、针对北京、天津、上海等地区，开展私照培训的市场工作。
通航公司市场部职责51、负责渠道合作信息收集、渠道合作资格评估、合作协议谈判及签订、合作伙伴业务规划、合作伙伴培训、销售项目支持、结算对账工作，完成渠道销售目标;2、负责渠道能力认证、渠道冲突管理、渠道考核及奖惩、渠道档案管理，与渠道合作伙伴保持良好的合作关系。
3、负责会员及体验人员的接待，协调安排飞行任务，安排学飞会员的体检及笔试。
4、适应在国内城市出差。
航空公司各部门职责
当客户需要更改航班日期或行程时，客户服务部门需协助客户办理机票改签手续 ，确保客户的行程顺利。
会员服务与忠诚度计划
会员服务
客户服务部门负责为航空公司会员提 供专属服务，包括会员卡办理、积分 查询、会员活动等，提升会员的忠诚 度和满意度。
忠诚度计划
为鼓励客户长期选择该航空公司，客 户服务部门需向客户提供积分累积、 里程兑换等忠诚度计划，让客户在乘 坐飞机的同时获得更多实惠和权益。
机场特殊服务与贵宾接待
要点一
特殊服务
为特殊需求的旅客提供帮助，如行动不便的旅客、携带婴 儿的家庭等。
要点二
贵宾接待
为高端旅客提供专属的接待服务，如机场贵宾休息室、专 车接送等。
05 人力资源部门
员工招聘与培训
员工招聘
负责制定招聘计划，组织并实施招聘活动，筛选简历，安排面试，确保公司能够吸引并 录用合适的人才。
成本控制
对公司的各项成本进行严格监控，通过合理 调配资源、优化采购流程等方式降低成本，
提高公司的盈利能力。
收入与利润管理
收入管理
负责公司的收入核算，确保各项收入及时入账，提高公 司的收入水平。
利润管理
通过对收入和成本的分析，制定合理的价格策略和营销 策略，提高公司的利润水平。
税务筹划与风险管理
税务筹划
制定并执行销售计划，包括价格 策略、促销活动和销售目标等。
渠道管理
维护与各类销售渠道（如直销、代 理商、电商平台等）的良好关系， 确保销售渠道的稳定性和高效性。
客户关系管理
建立并维护客户数据库，了解客户 需求和偏好，提供个性化的服务和 关怀，以提高客户满意度和保留率。
03 客户服务部门
客户咨询与投诉处理
通用航空负责人岗位职责
通用航空负责人岗位职责
通用航空负责人作为一个团队领导，其主要职责包括但不限于
以下方面：
1. 管理经营：负责公司的日常管理，包括财务预算、经营策略、人力资源等，确保公司整体运营平稳。
2. 客户服务：向客户提供高品质的服务，满足客户的航空需求，建立良好的客户关系，并及时解决客户的投诉和问题，提高客户满
意度。
3. 安全管理：负责航空安全管理工作，确保公司的运营活动符
合法律法规和行业标准，保证乘客的人身安全和飞行安全。
4. 资源管理：负责公司资源的规划和管理，包括人员、设备、
机场和飞机等，确保资源的合理配置和有效利用。
5. 团队管理：管理和激励团队成员，建立和谐的工作氛围，指
导和帮助员工提高工作能力和素质。
6. 策略规划：根据公司的发展战略和市场环境，制定相应的长
期规划和发展计划，确保公司在激烈的市场竞争中有竞争力。
7. 外部沟通：与政府、客户、供应商和其他相关方进行沟通和
合作，获取商业机会和市场信息，建立良好的合作关系。
总之，通用航空负责人通过对公司的管理和运营，以及对市场
环境和客户需求的分析和预测，指导公司的战略规划和经营决策，
推动公司不断发展和壮大。
航空公司组织架构图详解
航空公司组织架构图详解
航空公司的组织架构图是对航空公司内部各个部门以及它们之
间关系的图形表示。
这种图表可以帮助人们更好地理解和把握航空
公司内部的组织结构和运作方式。
下面是一个航空公司组织架构图的详细解释：
1. 高层管理层：
- 董事会：负责制定公司的战略规划和发展方向。
- 首席执行官（CEO）：全面负责航空公司的日常运营和决策。
- 高级管理人员：包括首席财务官（CFO）、首席运营官（COO）等，负责各个部门的管理和协调。
2. 经营部门：
- 营销部门：负责航空公司的营销活动、客户关系管理和销售
策略。
- 航空产品部门：负责航空公司的机票销售、座位安排和航班
计划。
- 客户服务部门：负责处理客户投诉、提供客户支持和解决问题。
- 航空安全部门：负责确保航空公司的运营符合国际航空安全标准和要求。
3. 运营部门：
- 飞行部门：包括机长、副机长和飞行员团队，负责飞行任务的执行和飞行安全。
- 机务部门：负责飞机的维护和修理。
- 地面服务部门：包括航空站务、行李处理和机场地面服务。
4. 支持部门：
- 人力资源部门：负责员工招聘、培训和绩效管理。
- 财务部门：负责航空公司财务管理和财务报告。
- 法务部门：负责处理法律事务和合规性问题。
- 技术部门：负责航空公司的信息技术和系统开发。
总之，航空公司的组织架构图展示了各个部门之间的职责和关系，帮助航空公司高效地运营和提供优质的服务。
这个架构图可以
随着航空公司的发展和变化而进行调整和优化，以适应不断变化的市场需求和挑战。
航空公司各部门职责
人力资源部门的全球化发展
人才招聘：面向 全球吸引更多优 秀人才
培训与发展：提 供跨文化培训提 升员工全球视野
薪酬福利：制定 全球化薪酬福利 策略吸引和留住 顶尖人才
员工关系与文化 ：建立全球化员 工关系网络促进 文化交流与融合
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汇报人： 汇报时间：20X-XX-XX
财务部门
负责公司的财务管理和资金运作 制定公司财务预算和报告 监控公司成本和收入 确保公司财务合规和风险管理
人力资源部门
负责招聘、培训、考核航空公司员工 制定并执行员工薪酬、福利政策 开展员工职业生涯规划与管理工作 处理员工关系维护良好的工作氛围
航空公司各部门协作
各部门间的协作关系
机务部门与航务部门之间的协作关系 客舱服务部门与地面服务部门之间的协作关系 营销部门与客服部门之间的协作关系 机场管理部门与航空公司之间的协作关系
协作中的问题与解决方案
沟通障碍：各部门之间信息传递不准确、 不及时
任务分配不均：某些部门任务繁重其他部 门相对清闲
目标不一致：各部门关注点不同导致整体 目标难以达成
制定和实施公司 的战略计划和经 营目标并监控执 行情况。
负责公司的资源 管理包括人力资 源、财务资源、 信息资源等。
与其他部门密切 合作协调各项业 务活动确保公司 运营顺畅。
市场营销部门
制定营销策略和计划提升公司品牌知名度和市场份额 监测竞争对手和市场动态及时调整营销策略 策划和组织促销活动吸引潜在客户并促进销售 建立和维护客户关系提供优质的客户服务体验
机务维修部门的绿色化发展
先进技术应用：采用智能维 修和数字化管理提高维修效 率
绿色材料使用：优先选择环 保、可再生和可循环利用的
航空公司组织架构
航空公司组织架构航空公司的组织架构是指航空公司的各个部门和职能之间的层级关系和工作分工。
一个健全的组织架构可以帮助航空公司高效地运营和管理。
高层管理团队航空公司的高层管理团队通常由执行董事、首席执行官（CEO）和其他高级经理组成。
他们负责定制并实施整体战略，决策重要事务，并对公司的整体业绩负责。
他们通常与集团董事会和股东保持密切联系。
经营部门航空公司的经营部门负责核心业务的运营和管理。
这些部门通常包括以下功能和职能：航空运营部门航空运营部门负责飞机的日常运营，并确保航班的正常进行。
这个部门通常包括机组人员、调度员、空中交通管制员和维修人员等。
营销部门营销部门负责航空公司的市场营销活动，包括制定广告和宣传策略、开展销售和推广活动以及与旅行社和机票代理商合作等。
客户服务部门客户服务部门负责与乘客沟通和接触，提供预订服务、机票解答、行李跟踪和退改签等支持。
支持部门除了经营部门，航空公司还有一些支持部门，他们为整个公司提供支持和服务。
这些支持部门通常包括以下功能和职能：人力资源部门人力资源部门负责人员招聘、培训和绩效评估等方面的工作。
他们确保公司拥有一支高素质的员工队伍。
财务部门财务部门负责监控航空公司的财务状况，编制预算和财务报告，以及处理税务和审计事务。
技术部门技术部门负责航空公司的信息技术系统和设备维护。
他们确保网络安全、数据管理和系统的正常运行。
管理服务部门管理服务部门负责提供行政和后勤支持，包括办公室管理、设备采购和维护，以及供应链管理等。
以上是航空公司一般的组织架构，具体情况可能因公司规模和业务模式而有所不同。
一个良好的组织架构可以促进航空公司的高效运作和业务发展。
航空服务企业组织机构
航空服务企业组织机构航空服务企业是指提供航空服务的组织机构，其组织机构通常包括运营管理部门、人力资源部门、运营支持部门和客户服务部门等多个部门。
本文将对航空服务企业常见的组织机构进行介绍。
一、运营管理部门运营管理部门是航空服务企业的核心部门，负责统筹规划和协调各项运营活动。
该部门通常由总经理、副总经理和相关经理组成，他们负责制定运营策略、管理运营风险、监督运营流程，并确保航班的安全和准时性。
运营管理部门还需与相关政府机构和其他航空服务企业保持联系，以共同推动行业的发展和合作。
二、人力资源部门人力资源部门是航空服务企业的重要组成部分，负责招聘、培训和管理公司员工。
该部门需要根据企业发展需求，制定人才招聘计划，筛选合适的候选人，并进行面试和录用工作。
一旦员工入职，人力资源部门还需进行培训和绩效评估，以提升员工的综合素质和工作能力。
此外，该部门还需要管理员工的薪酬福利、劳动关系和员工关怀等工作。
三、运营支持部门运营支持部门主要负责航空服务企业运营过程中的技术支持和设备管理。
其中，技术支持部门负责维护和更新航空系统、机场设施和航班信息系统等，以确保运营的顺畅进行。
设备管理部门则负责航空器材、地勤设备和地面运输工具的采购、维修和更新。
这些部门为航空服务企业提供必要的技术支持和设备保障，以提升企业的运营效率和服务质量。
四、客户服务部门客户服务部门是航空服务企业与乘客之间的重要纽带，负责提供一系列的客户服务和支持。
该部门负责乘客的机票售卖和预订、座位的安排、行李的托运、登机手续的办理等工作。
同时，客户服务部门还需提供航班信息查询、航班延误或取消的通知和协助等服务。
通过专业和高效的客户服务，航空服务企业可以增强乘客满意度，维护良好的企业形象。
五、财务部门财务部门是航空服务企业的核算和决策中心，负责制定和管理公司的财务预算和资金筹措计划。
该部门需要对各项收入和支出进行核算和统计，并及时进行财务分析和报告。
此外，财务部门还需与其他部门协作，确保预算的有效执行和控制成本的合理性。
通用航空组织结构图
所属人员
运行标准管理部
运行副总
运行标准管理部经理：运行标准管理主任、运行标准专员
航空安全管理部
航空安全管理部经理：航空安全管理主任、飞行安全监察专员、维修安全监察专员、运控安全监察专员
航务部
航务部经理：航务专员
飞行部
飞行部经理：飞行部副经理、飞行员
运行控制中心
运行控制中心经理：签派员、管制员、气象专员、情报专员
行政经理：行政专员、外事专员；
机要档案室经理：机要专员、档案管理专员；
后勤保障经理：物业管理专员、食堂管理专员、仓库管理专员
财务部
财务经理、财务副经理、出纳、会计、工资管理专员
人力资源部
人力资源经理：人力资源副经理、人事专员、招聘专员、薪酬管理专员、绩效管理专员
市场部
市场营销经理：市场营销副经理、运价管理专员、数据分析专员、大客户专员、网站推广专员
工程技术部
机务副
工程技术部经理：系统工程师—ME、系统工程师—电子、发动机工程师、维修方案工程师
质量管理部
质量管理经理：质量管理员、
航材管理部
总
航材管理部经理：采购计划工程师、库房管理员
维修生产部
维修生产部经理：定检队长、维修工程师、放行工程师、机械员
综合管理办公室综合管理办公主任保卫部经理：证照管理专员、内保消防专员、质量管理专员、器械管理专员、空防管理专员；
航空公司各部门职责ppt课件
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签派工作与运输部的联系
发布下达旅客上客通知 航班不正常情况下的信息发布
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运行控制中心职责
负责当日航班运输生产的组织管理 负责航班信息的发布 负责当日航班运输生产中的协调
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运行中心是航空公司航班运输生产 的控制中心
航班飞行前的准备
A.管调
B.公司领导
C.机场当局 D.区调
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练习3
当过站飞机机长请求补充饮用水时，签派需要
联系的部门是
A.运输部
B.客舱服务部
C.机场当局 D.食品配餐
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确认飞机排班计划 有故障保留项目的航班放行 调配航班时的飞机计划
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客舱服务部的职责
负责空乘人员的日常管理 负责空乘人员的排班 负责飞机在基地的客舱清洁服务
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签派工作中与客舱服务部的联系
确认空乘人员排班 调配航班时的乘务组安排 飞机过站时的客舱作业协调
11
运输部的职责
航班签派放行
飞行跟踪与动态监控
非正常情况下航班的调配
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运行中心是航空公司航班运输生产 的信息中心
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练习1
签派工作中当需要调配运力时应当通知 A.运输部门及时开/锁售票电脑 B.市场部门安排好旅客 C.运输部门上客等通知 D.厂调检查飞机
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练习2
当有重要VIP乘机时需要通知的部门是
第二章 航空公司组织结构
市场部的职责 飞行部的职责 机务部的职责 客舱服务部的职责 运输部的职责 运行控制中心的职责
1Leabharlann 市场部的职责 制订公司的中长期航班计划 控制航班的坐位投放 确定每个航班的舱位及票价折扣