餐饮食品质量控制方案

餐饮食品质量控制方案
餐饮食品质量控制方案

一、食品质量控制方案

1、加强原材料采购

(1)蔬菜类

1)叶菜类:

①茎叶鲜嫩肥厚,有生气,行态完整,捆扎包装整齐,茎部丰硕。无冻伤、晒伤、挤压,脆性大。

②叶面光滑,杂质少,枝叶有弹性,断口部水分充盈,含水量达到65%-90%。

③无虫蛀,表皮无斑点,无腐烂变质,无异味,出成率高。

④农药残留物不超标(仪器检测)。

2)根茎类:

①原料肥嫩丰满,光滑圆实,形态整齐,出成率高。

②皮不干缩,无发霉,无泥沙。

③无破裂腐烂,无虫鼠咬伤、霉斑。

3)瓜果类:

①果皮完整、色泽鲜亮、果实饱满、蒂部不干枯,成熟适度。

②果实坚实,水分足,皮不干缩、形态完整。

③表皮无斑点、腐烂,无虫咬、破伤及霉点。

④有瓜果的自然香味,无异味。

4)干菌类(干):

①干爽体轻、色泽纯正自然。

②无杂质,无虫蛀。

③无掺杂,无施假现象

(2)肉类

1)猪肉:

①定点供应,详细掌握供货的屠宰资格及加工能力。

②供货携带检疫证,肉体印有检疫章。

③肉质紧密,肌体结实,肉色淡红,无渗无液。

④具有猪肉自然气味,无异味,无寄生虫。

2)牛羊肉:

①慎重考察了解后,指定供应商,定时定量供货。

②牛肉色泽鲜红,脂肪呈白色,质坚硬,肉弹性足。

③无粘液,无渗出液,无寄生虫。

④肉质柔软光滑,无腐臭变质异味。

3)鸡鸭肉:

①肉质深红,质地精密,肥肉纯白,质细腻。

②肉体结实弹性足,无粘液、无渗出液。

③无腐烂异味,具自然腥味。

(3)水产类

1)鲜鱼:(鲤鱼、鲫鱼、鲢鱼等)

①鳞片完整、有光泽无脱落、腮口紧闭、眼球光亮透明、鱼腮腺红、鳍尾完整。

②鱼体饱满结实、肉精密有弹性、无离骨脱刺现象、肛门凹陷、腹无胀气、肛门无异物流出。

③无伤痕破体现象。

④鱼种熟悉,无毒无害,不熟悉、不了解的海鱼不购。

2、加强管理原材料存放

(1)初加工库

1)验收后的蔬菜要进行初选,弃除腐烂变质部分,清理泥土存放。

2)叶菜类、茎菜类要打开捆扎包装检验后松散入库上架。

3)根茎类、块状类入库前进行分拣初选,初选后再装筐上架,有病虫害的及时清除,防治扩大污染范围。

4)入库原料必须分类上架存放,摆放整齐,并在货架指定位置挂标示牌,标明品名、进货时间、数量及使用时限。

5)库内必须保持空气流通,地面、货架干燥,库内无垃圾,有条件的要控制好温湿度。

6)每天必须专人巡检,记录温度、湿度,发现腐烂、变质货品及时清理。

(2)主食库

1)原料入库前必须抽样验收,检查质量、数量、重量是否与申购单一致,是否达到验收标准。

2)原料入库后必须存放在防鼠台上,隔墙离地。

3)各种原料必须分类存放,整齐码放,配挂标志牌,标明名称及进货日期。

4)经常检查,以防漏雨、生虫、霉变、鼠爬。

5)做好安全防范,防火、防盗、防投毒,门窗牢固,电器安全。

6)取用原料时要按进货顺序,先进先出,后进后出,所有原料必须在保质期内领用。过期销毁。

7)库内必须通风干爽、无污物,无杂物,无异物。无易燃易爆及有毒物品。

8)每日出入库后要对库房进行彻底清扫并保洁。

(3)副食调料库

1)原料入库前必须进行检验,检验内容:质量、数量、标签、保质期及包装是否完整,破损泄漏不许接收入库。

2)验收后的原料按类分别上架存放,价位必须配齐标志,标明进货日期和保质期,本着先入先出,后入后出的原则使用。

3)调味品包装容器要干净,摆放整齐,无破损遗漏,干料要防潮、防霉、防虫蛀、防污染。

4)库房内通风、防蝇、防鼠、防盗设施完善,保持库内干爽清洁,无异味。

5)散装原料要保鲜盒装,桶装原料要加盖,易潮湿霉变的原料要及时晾晒。

6)每次出入库要对库房彻底清扫并保洁。

3、食品安全管理

(1)餐具、炊具和盛放直接入口食品容器,使用前必须洗净、消毒,炊具、用具用后必须洗净保持清洁;

(2)储存、运输和装卸食品的容器包装、工具、设备和条件必

须安全、无害,保持清洁;

(3)直接入口的食品应当有小包装或者使用无毒、清洁的包装材料;

(4)食品加工人员应当经常保持个人卫生,生产销售食品时,必须将手洗干净,穿戴整洁的工作衣、帽;销售直接入口食品时,必须使用售货工具。

(5)用水必须符合国家规定的城乡生活饮用水卫生标准;

(6)使用的洗涤剂、消毒剂应当对人体安全无害。

(7)绝不生产经营下列食品:

①腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常,可能对人体健康有害的;

②含有毒、有害物质或者被有毒、有害物质污染,可能对人体健康有害的;

③含有致病性寄生虫、微生物的,或者微生物毒素含量超过国家限定标准的;

④死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物等及其制品;

⑤容器包装污秽不洁、严重破损或者运输工具不洁造成污染的;

⑥掺假、掺杂、伪造,影响营养、卫生的;

⑦用非食品原料加工的,加入非食品用化学物质的或者将非食品当作食品的.

(8)食品卫生“五、四”制

1)由原料到食品实行“四不”制度

①采购员工不买腐烂变质原料;保管员不收腐烂变质原料;

②加工人员不作烂变质原料;服务员不卖腐烂变质原料。

2)成品(食物)存放实行“四隔离”

①生与熟隔离;成品与半成品隔离;

②食品与杂物、药物;食品与天然冰融离。

(3)用具实行“四过关”: 一洗、二刷、三冲、四消毒。

(9)预防食品污染:

1)保证食品新鲜,防止腐败。0至10摄氏度期间,细菌繁殖较慢。

2)彻底清洗减少污染量。只对微生物,表面农药及重金属不易洗掉。

3)控制食品的进货量,保持环境卫生,减少污染物。

4)彻底杀菌,主要针对生物污染,寄生虫、霉菌,高温100度以上,做到煮熟、煮透。冷荤无法加热的,要用化学方法进行消毒,确保食品的安全。

5)防止重复污染。

(10)食品卫生的关键是五个字:净、透、分、消、密

1)净:食品干净,进货渠道干净,固定的商家。

2)透:做饭时蒸熟煮透

3)分:生熟分开:

①人员分工,冷荤、热菜分开;

②生熟容器分开;

③生熟食品分工。

4)消:消毒。有物理和化学两种;

5)密:密封存放,与顾客保持距离,熟食或直接入口的食品不许退货。

(11)消毒餐具的方法是:

1)洗碗机高温消毒。

2)消毒柜高温消毒。

3)消毒液1:250浸泡。

4、质量管理制度

(1)采购管理制度

1)采购食品,应当查验供货者的许可证和食品合格的证明文件。应当建立食品进货查验记录制度,如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。食品进货查验记录应当真实,保存期限不得少于二年。实行统一配送经营方式的食品经营企业,可以由企业总部统一查验供货者的许可证和食品合格的证明文件,进行食品进货查验记录。

2)采购各类食品应注意生产日期或保存期等食品标识,不应采购快到期或超期食品。

3)采购时应向销售方索取该批产品有效许可证和食品合格的证明文件。

4)禁止采购腐败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或其他感官性状异常、可能对人体健康造成危害的食品。

5)禁止采购病死、毒死、死因不明或有明显致病寄生虫的禽、畜、水产品及其制品、酸败油脂、变质乳及乳制品、包装严重污秽不洁、严重破损或者运输工具不洁而造成污染的食品。

6)禁止采购掺假、掺杂、伪造、冒牌、超期或用非食原料加工的食品。

7)采购人员应记录采购食品的来源及保管好相关的资料,注意个人卫生并随时接受片区检查。

(2)进货检验的质量管理

1)加强对食品进货、入库、保管、上柜销售等环节的全程管理,严格审验经销食品的质量及相关身份证明,确保所经销的食品质量安全、可靠。

2)对采购的食品按照法律、法规和食品安全标准履行检查义务,检查食品质量和标签,查验供货者的许可证、营业执照和食品合格的证明文件,销售进口食品的,同时查验进口食品的合法证明,做好记录、保管和备查工作,批发经营部和连锁超市要运用信息化手段并积极运用信息化手段进行管理,提高工作效率。

3)对经进货审验发现食品明显存在质量问题或标识不规范、标注不真实等情况的,应拒绝进货,并及时向当地工商行政管理部门或有关行政职能部门反映。

4)对供货方不能或拒绝提供相关证明材料以及有其他可疑问题的,及时与食品上标注的生产厂家进行联系查对,经查对情况不实的,拒绝进货,并及时将情况向当地工商行政管理部门反映。

5)加强对上柜食品的日常管理。食品在上柜前,由负责上货人员进行感观检查,凡发现已过保质期、霉变或包装破损的食品应立即撤柜,不得对外销售;对临近保质期的食品,及时发出警示,妥善处理,保质期届满一律撤柜,不得对外销售。

6)有条件的经营者自备技术设备对进货食品实行进货检验,对不具备条件的,对进货食品质量有疑义的应当送检。

7)配备专职进货验收人员或其他质量管理人员,日常加强对内部员工的食品质量检验技能及相关法律法规的业务培训,要积极参加

由工商行政管理部门牵头组织培训学习和考试。

(3)采购质量记录

1)证明文件

①查验供货商资质证明文件。

A 营业执照、生产许可证、食品流通许可证;

B 标注通过有关质量认证食品的相关质量认证证书;

②索取并仔细查验食品质量证明文件。

③索取销售凭证。

④索取资料的管理。

⑤实行统一配送经营方式的食品经营企业证明文件的查验。

2)记录内容。应当根据食品进货查验文件、凭证如实记录购进食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。

如何提高餐厅服务质量

餐厅服务质量的提升是餐厅带来客源的基础,在企业之间服务质量的竞争,是员工素质的竞争,很难想象,没有经过良好的培训员工会是什么样子的,现在人们的观点是很明确的,来消费不光是填饱肚子,而是由物质文明,提升到了精神文明这个层次上来了。所有餐厅的服务质量的提高是餐厅竞争的基本准则。下面就餐厅服务质量的把控进行详细的分析。 餐饮服务质量控制和监督的基础,必须具备以下三个基本条件,这样才能进行有效的餐饮管理。 一、必须建立餐饮服务的标准规程 制定服务规程时,首先确定服务的环节程序,再确定每个环节统一的动作、语言、时间、用具,包括对意外事件、临时要求的化解方式、方法等。 管理人员的任务是执行和控制规程,特别要抓好各套规程之间的薄弱环节,用服务规程来统一各项服务工作,从而使之达到服务质量标准化、服务岗位规范化和服务工作程序化、系列化。 二、应抓好员工的培训工作 企业之间服务质量的竞争主要是员工素质的竞争,很难想象,没有经过良好训练的员工能有高质量的服务。 三、必须收集质量信息 餐厅管理人员应该知道服务的效果如何,即顾客是否满意,从而采取改进服务、提高质量的措施。 至于具体的餐饮服务质量控制手段,从科学系统的角度出发,主要分为下列三种。 1、预先控制 所谓预先控制,就是为使服务结果达到预定的目标,在开餐前所做的一切管理上的努力;其目的是防止开餐服务中各种资源在质和量上产生偏差。 预先控制的主要内容是: (1)人力资源的预先控制。 (2)物资资源的预先控制。 (3)卫生质量的预先控制。 (4)事故的预先控制。 2、现场控制

现场控制指现场监督正在进行的餐饮服务,使其规范化、程序化,并迅速妥善处理意外事件。现场控制的内容主要有: (1)服务程序的控制。 (2)上菜时机的控制。根据顾客用餐的速度、菜肴的烹制时间,掌握好上菜节奏。 (3)意外事件的控制。餐饮服务是面对面的直接服务,容易引起顾客的投诉。一旦引起投诉,主管一定要迅速采取弥补措施,以防止事态扩大,影响其他顾客的用餐情绪。 (4)人力控制。开餐期间,服务员虽然实行分区看台责任制,在固定区域服务(一般是按每个服务员每小时能接待20名散客的工作量来安排服务区域)。但是主管应根据客情变化,进行二次分工,做到人员的合理运作。 3、反馈控制 反馈控制就是通过质量信息的反馈,找出服务工作的不足,采取措施加强预先控制和现场控制,提高服务质量。 餐饮服务质量的控制和监督检查是餐饮管理工作的重要内容之一。在餐饮服务系统中,部门和班组是执行系统的支柱,岗位责任制和各项操作程序是保证,其共同的目的是给顾客提供优良的服务。

食堂食品质量控制方案-(31516)

食品质量控制方案 一、加强原材料采购、验收标准 (一)蔬菜类 1、叶菜类: (1)茎叶鲜嫩肥厚,有生气,行态完整,捆扎包装整齐,茎部丰硕。无冻伤、晒伤、 挤压,脆性大。 (2)叶面光滑,杂质少,枝叶有弹性,断口部水分充盈,含水量达到65%-90%。 (3)无虫蛀,表皮无斑点,无腐烂变质,无异味,出成率高。 (4)农药残留物不超标 ( 仪器检测 ) 。 2、根莖类: (1)原料肥嫩丰满,光滑圆实,形态整齐,出成率高。 (2)皮不干缩,无发霉,无泥沙。 (3)无破裂腐烂,无虫鼠咬伤、霉斑。 3、瓜果类: (1)果皮完整、色泽鲜亮、果实饱满、蒂部不干枯,成熟适度。 (2)果实坚实 , 水分足,皮不干缩、形态完整。 (3)表皮无斑点、腐烂,无虫咬、破伤及霉点。 (4)有瓜果的自然香味,无异味。 4、干菌类(干): (1)干爽体轻、色泽纯正自然。 (2)无杂质,无虫蛀。 (3)无掺杂,无施假现象 (二)肉类 1、猪肉: (1)定点供应,详细掌握供货的屠宰资格及加工能力。 (2)供货携带检疫证,肉体印有检疫章。 (3)肉质紧密,肌体结实,肉色淡红,无渗无液。 (4)具有猪肉自然气味,无异味,无寄生虫。 2、牛羊肉: (1)慎重考察了解后,指定供应商,定时定量供货。 (2)牛肉色泽鲜红,脂肪呈白色,质坚硬,肉弹性足。 (3)无粘液,无渗出液,无寄生虫。 (4)肉质柔软光滑,无腐臭变质异味。 3、鸡鸭肉: (1)肉质深红,质地精密,肥肉纯白,质细腻。 (2)肉体结实弹性足,无粘液、无渗出液。 (3)无腐烂异味,具自然腥味。 (三)水产类 1、鲜鱼:(鲤鱼、鲫鱼、鲢鱼等) (1)鳞片完整、有光泽无脱落、腮口紧闭、眼球光亮透明、鱼腮腺红、鳍尾完整。 (2)鱼体饱满结实、肉精密有弹性、无离骨脱刺现象、肛门凹陷、腹无胀气、肛门无异物流出。 (3)无伤痕破体现象。 (4)鱼种熟悉,无毒无害,不熟悉、不了解的海鱼不购。

质量控制的主要手段和措施方案

质量控制的主要手段和措施 靠质量树信誉,靠信誉拓市场,靠市场增效益,靠效益求发展,是一个企业生存和发展的生命链条。就建筑服务业而言,高质量的把项目服务好,共同与建筑企业把质量做好,是企业管理的价值所在,也是重点要做的事情。 现在的市场是一个以质量为核心的竞争市场,因此,严格执行质量控制手段与措施是确保各相关方实现共赢的保证。 一、工程质量控制的目标 围绕着业主单位制定的工程质量等级目标要求,我公司监理人员将首先组织施工单位做好图纸会审及现场勘察工作,充分熟悉了解工程图纸及外部施工环境的特点和要点,根据实际情况制定切实可行的施工控制方案;督导施工单位按照要求组建施工项目管理机构及质量保证体系并确保其正常有效工作;通过监理单位人员的工作,对施工投入、施工过程、产品结果进行全过程控制,并对参与施工的人员资质、材料和设备质量、施工机械和机具状态、施工方案和方法、施工环境实施全面监控。 工程质量控制目标为:工程质量达到国家验收合格标准要求。 二、工程质量控制原则 第一,以国家施工及验收规范、工程质量验评标准及《工程建设规范强制性条文》、设计图纸等为依据,督促承包单位全面实现工程项目合同约定的质量目标。 第二,对工程项目施工全过程实施质量控制中,以质量预控为重点。 第三,对工程项目的人员、物料、技术、方法、环境等因素进行全面质量监控,监督承包单位的质量保证体系落实到位。 第四,严格落实承包单位执行有关材料试验制度和设备检验制度,做到不合格的建筑材料、构配机件及设备不会在工程上使用。

第五,坚持本工序质量不合格或未进行验收的,不签字确认,下一道工序不得施工。 三、质量控制的方法 (一)施工准备阶段质量控制 在依照批准的《监理规划(细则)》完善项目监理机构自身组织机构及人员配备的前提下展开工作。 1.监理项目部在施工前的准备工作 (1)建立或完善监理项目部的质量监控体系,做好监控准备工作,使之能适应准备开工的施工项目质量监控的需要。 (2)在施工前由监理项目部组织业主、设计单位及施工单位等有关人员进行设计交底和图纸会审。 (3)开工前熟悉和掌握质量控制的技术依据,如设计图纸、有关资料、规范、标准、编制质量控制方案等。 (4)编制质量控制方案,明确质量控制方法、要点。 2.核查施工单位在施工前的准备工作 项目监理部必须做好施工单位人员资质审查与控制工作,重点是施工的组织者、管理者的资质与管理水平,以及重点岗位、特殊专业工种和关键的施工工艺或新技术、新工艺、新材料等应用方面操作者的素质和能力。 1)检查工程施工单位主要技术负责、管理人员资格、到位情况。 2)审查施工单位承担任务的施工队伍及人员的技术资质与条件是否符合要求。经过专业监理工程师审查认可方可上岗施工,对于不合格人员,专业监理工程师有权要求施工单位予以撤换。

服务水平及质量控制、方案

服务水平及质量控制方案 餐厅卫生整理标准 (一)餐厅整体卫生标准 1 大门干净、无污渍;把手光亮;大门开启自如。 2 墙面无污渍;墙脚漆完好;无剥落,无灰尘、印迹、水印。 3 地面每餐清理干净,无食物碎屑,无废纸、杂物、污垢、积水,餐厅内各角落无浮土,无卫生死角。 4 装饰物及粘贴标语牌洁净,触摸表面无灰尘。(二)分餐设备卫生标准 1 分餐保温台里外无污渍、菜汤、随时清洁卫生、消毒、保持光亮。 2 各餐车、服务车光亮干净、无异味,每餐清洁。 3 划卡工作台每餐擦拭,用品餐具摆放整洁,干净、无污染。(三)桌椅卫生标准 1 餐桌上无水渍、食品残渣、杂物,员工用餐后立即清洁桌面及周围。2 椅子上无水渍、食品残渣、杂物,用餐后码放整齐。 3 桌椅安全稳固,桌椅腿每天清洁无印迹、无浮土。(四)餐厅用品卫生标准 1 调料瓶保持瓶体、瓶口清洁卫生 2 托盘里外随时干净卫生。 3 盛装咸菜的盆每餐后清洁、消毒。(五)员工操作卫生 1 员工分菜操作前需将手及操作用具进行消毒,员工无各类传染性疾病。 2 分菜间内干净、整洁,不存放其他无关杂物。定期消毒。 3 员工操作时需做到生熟、冷热分开,备有专用的擦手布使用并每餐更换洗涤。 4 操作完毕要对用具进行彻底清洗和消毒。(六)员工个人卫生 1 员工头发、身体无异味,不准留指甲并保持清洁,女员工头发进帽子、不准涂彩色指甲油。男员工需每天刮胡子,保持面部清洁。2 员工制服平整干净,工鞋保持光亮、无污渍。 3 员工当班时不准面对客人抠鼻、挖耳、搔痒。(七)餐具消毒卫生 1 餐具按《食品卫生法》规定及相关程序每餐消毒,保证无毒、无菌、无卫生事故发生。 2 餐具定时消毒,由专人负责,并使用专门机械对餐具消毒,水温不低于80度。 3 消毒液需按有关标准和要求,使用饭店指定的品牌产品。 员工餐厅菜品质量标准 (一)员工餐厅菜点品种安排 1 每餐菜点品种丰富,烹调方法和口味多样,营养搭配平衡,以满足员工不同需求。2根据季节变化,不断更新原料搭配、菜肴色彩,给予美的享受,并降低成本。3菜肴及面点品种视市场货源、库房能力、厨师加工能力等情况而定,保证供应。4根据员工反馈意见调整菜品种类、口味、颜色、以求最好。(二)员工餐厅菜点品质要求 1 菜点应符合营养、卫生要求,不得采用国家明令禁止使用的、有毒的、变质的原材料生产、加工食品。 2 加工食品原材料时,加工人员自我检查、领班厨师分类检查,保证原料加工的质量、形状、大小、厚薄、规格等符合标准,和烹调要求。 3 菜点烹制过程按标准进行,不得有偷工减料、粗制滥造现象发生。4菜点根据员工用餐情况,随吃随制作,保证新鲜、热度、并杜绝浪费。5 厨师积极有效

食堂食品质量控制方案-31516

- 食品质量控制方案 一、加强原材料采购、验收标准 (一)蔬菜类 1、叶菜类: )茎叶鲜嫩肥厚,有生气,行态完整,捆扎包装整齐,茎部丰硕。无冻伤、晒伤、(1 挤压,脆性大。 65%-90%2)叶面光滑,杂质少,枝叶有弹性,断口部水分充盈,含水量达到。( 3)无虫蛀,表皮无斑点,无腐烂变质,无异味,出成率高。( ) 。(4)农药残留物不超标( 仪器检测 2、根莖类: 原料肥嫩丰满,光滑圆实,形态整齐,出成率高。1()皮不干缩,无发霉,无泥沙。(2) 无破裂腐烂,无虫鼠咬伤、霉斑。(3) 、瓜果类:3 果皮完整、色泽鲜亮、果实饱满、蒂部不干枯,成熟适度。

(1) )2 果实坚实, 水分足,皮不干缩、形态完整。((3)表皮无斑点、腐烂,无虫咬、破伤及霉点。(4)有瓜果的自然香味,无异味。 4、干菌类(干): 1)干爽体轻、色泽纯正自然。( 无杂质,无虫蛀。2)( (3)无掺杂,无施假现象 (二)肉类 1、猪肉: (1)定点供应,详细掌握供货的屠宰资格及加工能力。(2)供货携带检疫证,肉体印有检疫章。 (3)肉质紧密,肌体结实,肉色淡红,无渗无液。(4)具有猪肉自然气味,无异味,无寄生虫。 2、牛羊肉: (1)慎重考察了解后,指定供应商,定时定量供货。(2)牛肉色泽鲜红,脂肪呈白色,质坚硬,肉弹性足。(3)无粘液,无渗出液,无寄生虫。 (4)肉质柔软光滑,无腐臭变质异味。 3、鸡鸭肉: (1)肉质深红,质地精密,肥肉纯白,质细腻。(2)肉体结实弹性足,无粘液、无渗出液。

(3)无腐烂异味,具自然腥味。 (三)水产类 1、鲜鱼:(鲤鱼、鲫鱼、鲢鱼等) (1)鳞片完整、有光泽无脱落、腮口紧闭、眼球光亮透明、鱼腮腺红、鳍尾完整。 (2)鱼体饱满结实、肉精密有弹性、无离骨脱刺现象、肛门凹陷、腹无胀气、肛门无异物流出。 (3)无伤痕破体现象。 (4)鱼种熟悉,无毒无害,不熟悉、不了解的海鱼不购。-- -

质量保证措施方案

方案实施 3.1货物质量 1)所有材料的采购应严格按设计文件要求的品牌、型号、规格等进行控制; 2)采购前应对供货商所提供的品牌、型号、规格、产品合格证书、质量检验报告等进行仔细校对,由项目经理、技术人员会同材料人员对产品使用性能、供应能力进行评价,并由上级单位和监理单位认可,确定合格的供货厂家; 3)已确定的合格供应厂家,在采购中任何人不得随意更换厂家,采购的材料必须是符合国家标准的一级品及以上等级,必须具备产品合格证书、质量保证书及产品使用证明书并经过监理及上级单位认可后方可使用; 4)制材料采购计划,按设计和施工要求,必须明确材料设备的名称、型号、规格、材质、数量、技术参数要求、供货时间等,由工程技术负责人复查,项目经理批准。 3.2进货检验和试验 1)材料进库前,由材料专职检验人员和仓库保管人员共同验证,核对材料的名称、型号、规格、数量、填写验收单、进行外观检查、检查是否有出厂合格证书和质量保证书等,检查合格后方可入库,并填写“材料入库记录”; 2)属甲供材料、设备,应会同监理人员进行质量确认,如不符合质量要求,应及时通知甲方采购人员,请求及时解决; 3)需要试验的材料,按有关规定进行批量抽验; 4)设备的验收,应对其外观、包装以及设备随机文件和产品合格证进行验收和确认。 3.3实施方案质量保证措施 要达到预定的质量目标,首先要确保深化设计方案质量、产品选型质量、设备材料采购质量等。在此基础上,施工质量才有前提条件。 3.4深化设计方案质量 依据招标文件的各项技术要求,结合国家及地方的相关《技术标准或规范》,深入了解工程现场情况,充分了解和听取用户需求;在此基础上,认真做好深化设计工作,全面完善施工图纸和技术文件。全套技术文件经过多方会审通过后,方能作为施工方案。

食堂食品质量控制方案精编版

食堂食品质量控制方案 精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

食品质量控制方案 一、加强原材料采购、验收标准 (一)蔬菜类 1、叶菜类: (1)茎叶鲜嫩肥厚,有生气,行态完整,捆扎包装整齐,茎部丰硕。无冻伤、晒伤、 挤压,脆性大。 (2)叶面光滑,杂质少,枝叶有弹性,断口部水分充盈,含水量达到65%-90%。 (3)无虫蛀,表皮无斑点,无腐烂变质,无异味,出成率高。 (4)农药残留物不超标(仪器检测)。 2、根茎类: (1)原料肥嫩丰满,光滑圆实,形态整齐,出成率高。 (2)皮不干缩,无发霉,无泥沙。 (3)无破裂腐烂,无虫鼠咬伤、霉斑。 3、瓜果类: (1)果皮完整、色泽鲜亮、果实饱满、蒂部不干枯,成熟适度。 (2)果实坚实,水分足,皮不干缩、形态完整。 (3)表皮无斑点、腐烂,无虫咬、破伤及霉点。 (4)有瓜果的自然香味,无异味。 4、干菌类(干): (1)干爽体轻、色泽纯正自然。 (2)无杂质,无虫蛀。 (3)无掺杂,无施假现象 (二)肉类 1、猪肉: (1)定点供应,详细掌握供货的屠宰资格及加工能力。 (2)供货携带检疫证,肉体印有检疫章。 (3)肉质紧密,肌体结实,肉色淡红,无渗无液。 (4)具有猪肉自然气味,无异味,无寄生虫。 2、牛羊肉: (1)慎重考察了解后,指定供应商,定时定量供货。 (2)牛肉色泽鲜红,脂肪呈白色,质坚硬,肉弹性足。 (3)无粘液,无渗出液,无寄生虫。 (4)肉质柔软光滑,无腐臭变质异味。 3、鸡鸭肉: (1)肉质深红,质地精密,肥肉纯白,质细腻。 (2)肉体结实弹性足,无粘液、无渗出液。 (3)无腐烂异味,具自然腥味。 (三)水产类 1、鲜鱼:(鲤鱼、鲫鱼、鲢鱼等) (1)鳞片完整、有光泽无脱落、腮口紧闭、眼球光亮透明、鱼腮腺红、鳍尾完整。 (2)鱼体饱满结实、肉精密有弹性、无离骨脱刺现象、肛门凹陷、腹无胀气、肛门无异物流出。

原材料质量控制措施和方法

原材料质量控制措施和方法 5.1原材料质量控制的内容 材料质量控制的主要内容主要有以下部分: 衡量材料质量的尺度是材料质量标准,它也是作为验收、检验材料质量的依据,不同的材料有不同的质量标准,掌握材料的质量标准就便于可靠地控制材料和工程质量。 1)材料质量检验的目的在于通过一系列的检测手段;将所取得的材料数据与材料的质量标准进行比较,从而判断材料质量的可靠性,同时还有利于掌握材料的信息。 2)材料质量的检验方法一般有书面检验、外观检验、理化检验和无损检验等。 3)根据材料信息和保证资料的具体情况,材料质量检验程度分为免检、抽检和全部检查。 4)材料质量检验通常进行的试验为“一般检验项目”;根据需要进行的试验项目为“其他试验项目”。 5)材料质量检验的取样必须有代表性。 6)材料抽样一般适用于对原料、半成品或成品的质量鉴定。 7)对于不同的材料,有不同的检验项目和不问的检验标准,而检验标准则是用以判断材料是否合格的依据。 材料的选择和使用不当;均会严重影响工程质量或造成质量事故。故必须针对工程特点,根据材料的性能、质量标准、适用范围和对施工要求等方面进行综合考虑,慎重地来选择和使用材料。 5.2原材料质量控制的原则 1)主要材料、设备及构配件在定货前,承包单位必须向监理工程师申报同意后,方可定货; 2)监理工程师协助承包单位合理地、科学地组织材料采购、加工、储备、运输、建立严密的计划、调度、管理体系,加快材料的周转,减少材料占用量,按质、按量、如期地满足建设需要; 3)合理地组织材料使用;减少材料的损失,正确按定额计量使用材料,加

强运输、仓库、保管工作,健全现场材料管理制度。避免材料损失、变质; 4)加强材料检查验收,严把质量关; 5)重视材料的使用认证,以防错用或使用不合格材料。 工程材料、构配件和设备质量控制基本程序 5.3施工阶段原材料质量控制的方法 在整个工程建设过程中,工程所需要的原材料、半成品、构配件和永久性设备、器材等都将成为永久性工程的组织部分,所以它们的质量好坏直接影响到未来工程产品的质量,因此需要事先对其质量进行严格控制。 对于材料、设备的质量控制也应当是进行全过程和全面的控制,从采购、加工制造、运输、装卸、进场、存放、使用等方面进行系统的监督与控制。 1)凡由承包单位负责采购的原材料、半成品或构配件。设备等,在采购定货前应向监理工程师申报;对于重要的材料,还应提交样品,供试验或鉴定,有些材料则要求供货单位提交理化试验单;经监理工程师审查认可发出书面认可证明后,方可进行定货采购。 2)供货厂家是制造材料、半成品、构配件和永久性设备和器材等的主体,所以优选良好的供货厂家,是保证采购、定货质量的前提。 3)某些材料(诸如一些装饰材料)定货时最好一次订齐和备足货源,以免由于分批而出现花色差异质量不一。 4)供货厂方应向需方(订货方)提供质量保证文件,用以表明其提供的货物能完全达到设计要求。

餐饮服务质量控制方案

3)饮食营养与卫生; 4)烹饪原料加工技术和面点制作技术; 5)餐厅服务知识 (3)培训时间: 每年暑假后,开学前一个星期。 (4)培训要求: 各食堂全体职工都必须参加培训学习,经考试合格后才能上岗。 (5)考试考核方法: 理论与实际操作考试相结合。理论考试采取统一命题,同一时间,集中地方,闭卷答题的方式进行。 6、文明服务制度 (1)坚持“三服务,两育人”宗旨,树立全心全意为学生、教工服务的思想,养成良好的职业道德。 (2)坚持做到“三优、三热、五文明” 三优:优质的饭菜、优秀的服务、优良的卫生; 三热:热饭、热菜、热汤; 五文明:文明语言、文明操作、文明环境、文明秩序、文明服务。 (3)认真执行“卫生五四制”,严防食物中毒,严防不洁食品出售,搞好个人卫生、饮食卫生、环境卫生。 (4)按规定组建食堂伙食管理委员会,每月定期召开一次报告会。

(5)坚持食堂经理周五接待制度,虚心听取就餐者意见,坚持民主管理意见,坚持实行民主管理。 (6)食堂坚持每年开展一次“优质服务月”活动,促进伙食工作质量的提高。 (7)坚持主、副食品明确标价,每天公布市场物价行情,定期向就餐者答复其反映的意见和改进工作的实施办法。 (8)坚持用工具售货,衣帽洁白,佩戴工号牌。 (9)发扬“骂不还口,打不还手”的作风,以模范行为给就餐者做出表率。 (10)对就餐者主动热情,说话文明,站立姿势端正,开饭时不闲谈、不高声喧哗,思想集中、动作迅速、准确无误。 (11)设立免费调料台,为就餐者提供方便。 (12)坚持按照规定时间开饭,做好开饭前的各项准备工作及饭后的各项收尾工作。 (13)正常开饭时间已过,值班人员应坚守岗位,对来晚的就餐者不训斥、不埋怨、热情服务。

服务质量控制保证体系及措施方案

服务质量控制保证体系及措施 1、质量控制保证体系流程图如下: 质量控制保证体系流程图 2、工程造价咨询工作质量保证措施 质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分:2.1组织措施

2.1.1组建以项目负责人为管理核心的独立项目部。选派公司高层管理及优秀的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督; 2.1.2由项目部负责人提名,组建一个富有经验、责任心强、业务精干的专业服务团队,从人员素质上把好第一关,这是保证服务质量的基础。选派服务团队的人员以不少于5年从业经验的专业人员为主,尤其注重有较强责任心、服务意识和职业操守。 2.1.3保证参与项目工作的所有专业人员均做到持证上岗,全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书,保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力; 2.1.4建立项目负责人责任制,明确参与人员的职能分工; 2.1.5由项目部编制各个具体工程项目的质量控制计划并对所有造价业务均制订针对性的工作流程图及实施方案; 2.1.6严格按照公司的质量管理体系及检验程序开展工作,做到每一份成果文件均要经过三级复核,确保承接的工程造价业务的高质量完成; 2.1.7强化规服务,使用各种标准技术质量手册,强调成果文件质量,严格推行校审制度,以提高服务质量,杜绝差错。 2.2 经济措施 公司对项目部负责人、项目组长及项目组成员按《项目部检查评比管理办法》进行考核,填写《项目部工作人员考核表》,根据考核结果,进行一定的经济奖惩

2.3 技术措施 2.3.1在接到业主提供的工程资料后,及时细阅,做好相关交底工作,统一咨询业务的技术标准与原则。 2.3.2严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度。建立编制、复核、会审和审定多级把关程序。造价编制人将所计算的成果经过自查整理,形成初稿;由复核人对初稿进行检查复核,然后由编制人进行修正,再提交项目负责人组织会审,并征询业主意见,最后报项目技术负责人审定。 2.3.3复核人员主要复核计算成果的依据和计量是否正确,容是否齐全、有无漏项,采用的技术经济参数与标准是否恰当,计算与编制的原则、方法是否正确合理,各专业的技术经济标准是否一致,审核成果说明是否规,论述是否通顺,容是否完整正确,检查关键数据及相互关系。 2.3.4审核人员发现的问题在复核记录单上列出,交造价成果原编制人员进行修改,修改后进行再复核。 2.3.5对咨询工作中发现的问题及时向委托方主管人员汇报并经常组织会审,会审主要是对重要子目及有争议的问题进行会审确定。对重大问题及时请示相关领导。 2.3.6每阶段的咨询业务完成后及时做好资料归档和信息化处理工作。 2.3.7建立有效的监督机制,防止腐败现象。虽然防止腐败不是造价管理的畴,但腐败现象会象蛀虫一样人为地破坏造价管理工作,其危害之大更可令造价控制前功尽弃。加强职业教育,完善部监督机制。在服务过程中,如果需要与承包方沟通,坚持做到先征得委托方同意或有委托方在场。确保公正、诚信,自觉维护业主的合法利益。

n0410酒店餐饮服务质量管理方法

第一讲饭店服务质量现存问题 聚焦酒店服务质量现存问题 中国酒店业已经走过了二十多年的风雨历程,这二十多年来实质上就是一个对服务质量 不断认识、提高和完善的过程。 这一过程既包括管理者对质量的管理和认识,同时又包括员工提供的酒店产品质量。从总体来说,这两方面在国内服务业中还算不错。 在硬件方面,我国的酒店业不逊色于国外同行,但从整体服务水平而言,差距却是实实 在在的,令人担忧。 顾客期望值与实际值差距较大 酒店是一个提供以有形产品和无形服务为主的企业,酒店服务是有形的实物产品和无形 的服务活动构成的集合体,包括了人员服务和产品服务。 而产品服务是酒店提供的实物产品追加了一定的人员服务,由此可见,服务在酒店产品 中的地位是极为重要的。由于服务产品具有即时性和随机性的特点,因而直接影响了顾客期望值与实际值的契合度。这种差距主要通过五个方面表现出来。 1.酒店服务 即是指顾客对酒店服务的需求、期望与酒店管理人员对顾客需求与期望的感知判断之间的差距。也就是说酒店管理人员并不了解顾客的需求是什么,期望的是什么,或者是对顾客 的需要和期望缺乏深层的理解。 产生这种差距的主要原因,有以下几点: ?设计酒店的服务产品时 没有进行市场调研和需求的分析。 ?市场调研和需求分析时 得出的信息不准确、不符合实际。 ?一线员工了解顾客需求和期望时 由于各种原因没有完整地传递给酒店管理者。 ?酒店管理人员只是凭老经验、老观念在办事 不能适应顾客需求的新趋势。 2.酒店服务质量规格标准 即制定的酒店服务质量规格标准与酒店管理者所判断的顾客需求与期望之间的差距。 产生这种差距的原因有以下几个方面: ?酒店的管理者没有树立起明确的服务质量目标 ①环境标准 (1)整洁美观体现在酒店的店容店貌上; (2)整洁美观体现在员工的仪容仪表、礼貌礼节上。 ②产品标准 (1)酒店产品的安全有效表现为设施设备要完善规范、装修设计要科学合理;

食品质量控制方案

食品质量控制方案 针对总公司下发的“开展治理整顿,加强食品安全”的通知,我北京公司特制定以下加强食品安全的措施: 一、加强原材料采购、验收标准 (一)蔬菜类 1、叶菜类: (1)茎叶鲜嫩肥厚,有生气,行态完整,捆扎包装整齐,茎部丰硕。无冻伤、晒伤、挤压,脆性大。 (2)叶面光滑,杂质少,枝叶有弹性,断口部水分充盈,含水量达到65%-90%。 (3)无虫蛀,表皮无斑点,无腐烂变质,无异味,出成率高。 (4)农药残留物不超标(仪器检测)。 2、根莖类: (1)原料肥嫩丰满,光滑圆实,形态整齐,出成率高。 (2)皮不干缩,无发霉,无泥沙。 (3)无破裂腐烂,无虫鼠咬伤、霉斑。 3、瓜果类: (1)果皮完整、色泽鲜亮、果实饱满、蒂部不干枯,成熟适度。 (2)果实坚实,水分足,皮不干缩、形态完整。 (3)表皮无斑点、腐烂,无虫咬、破伤及霉点。 (4)有瓜果的自然香味,无异味。 4、干菌类(干): (1)干爽体轻、色泽纯正自然。 (2)无杂质,无虫蛀。 (3)无掺杂,无施假现象 (二)肉类 1、猪肉: (1)定点供应,详细掌握供货的屠宰资格及加工能力。 (2)供货携带检疫证,肉体印有检疫章。 (3)肉质紧密,肌体结实,肉色淡红,无渗无液。 (4)具有猪肉自然气味,无异味,无寄生虫。 2、牛羊肉: (1)慎重考察了解后,指定供应商,定时定量供货。 (2)牛肉色泽鲜红,脂肪呈白色,质坚硬,肉弹性足。 (3)无粘液,无渗出液,无寄生虫。 (4)肉质柔软光滑,无腐臭变质异味。 3、鸡鸭肉: (1)肉质深红,质地精密,肥肉纯白,质细腻。 (2)肉体结实弹性足,无粘液、无渗出液。 (3)无腐烂异味,具自然腥味。 (三)水产类 1、鲜鱼:(鲤鱼、鲫鱼、鲢鱼等) (1)鳞片完整、有光泽无脱落、腮口紧闭、眼球光亮透明、鱼腮腺红、鳍尾完整。 (2)鱼体饱满结实、肉精密有弹性、无离骨脱刺现象、肛门凹陷、腹无胀气、肛门无异物流出。 (3)无伤痕破体现象。 (4)鱼种熟悉,无毒无害,不熟悉、不了解的海鱼不购。 二、加强管理原材料存放

项目质量管理措施方案

1、质量管理体系 1.1、项目质量目标概述 我公司始终坚持“质量第一”的方针,确保施工全过程始终处于受控状态,质量活动规范有序,保证工程施工质量。 (1)质量方针 规范受控,贯彻始终,质量第一,确保履约。 (2)质量目标 ①保持按GB/T19001-2000idtISO9001-2000建立的质量保证体系持续有效的运行。 ②确保产品质量合格率100%。 ③杜绝重大质量责任事故。 1.2、项目质量管理原则 (1)、以顾客为关注焦点:项目组织依存于其顾客的需求。因此,项目组应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望领导作用。 (2)、领导作用:在这里要突出项目经理的作用,以项目经理为组织核心并协调各个部门来开展工作。 (3)、全员参与:产品质量是企业活动的各个环节、各个部门全部工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。因此必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起来,不断提高人员的素质,上自厂长、下至工人人人关心质量问题,人人做好本职工作,才能生产出用户满意的产品。 (4)、过程方法:过程方法实际上是对过程网络的一种管理办法,它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。 (5)、管理的系统方法:在质量管理中采用系统方法,就是要把质量管理体系作为一个大系统,对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理,以达到实现质量方针和质量目标。

(6)、持续改进:制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施。 (7)、以事实为决策基础:基于事实的决策方法指有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上,它要求尊重客观事实,尽量用数据说话。 1.3、项目质量管理原理: (1)系统原理; 项目是由不同的环节、不同的阶段、不同的要素所组成的,项目的各环节、各阶段、各要素之间存在着相互矛盾又相互统一的关系。因此在项目质量管理过程中,应运用系统原理进行系统分析,用统筹的观念和系统个的方法对项目质量进行系统的管理,使得项目总体达到最优。 (2)PDCA循环管理; PDCA循环可分为四个阶段 图

酒店餐饮服务质量管理方法

第一讲饭店服务质量现存问题聚焦酒店服务质量现存问题 中国酒店业已经走过了二十多年的风雨历程,这二十多年来实质上就是一个对服务质量不断认识、提高和完善的过程。 这一过程既包括管理者对质量的管理和认识,同时又包括员工提供的酒店产品质量。从总体来说,这两方面在国内服务业中还算不错。 在硬件方面,我国的酒店业不逊色于国外同行,但从整体服务水平而言,差距却是实实在在的,令人担忧。 顾客期望值与实际值差距较大 酒店是一个提供以有形产品和无形服务为主的企业,酒店服务是有形的实物产品和无形的服务活动构成的集合体,包括了人员服务和产品服务。 而产品服务是酒店提供的实物产品追加了一定的人员服务,由此可见,服务在酒店产品中的地位是极为重要的。由于服务产品具有即时性和随机性的特点,因而直接影响了顾客期望值与实际值的契合度。这种差距主要通过五个方面表现出来。 1.酒店服务 即是指顾客对酒店服务的需求、期望与酒店管理人员对顾客需求与期望的感知判断之间的差距。也就是说酒店管理人员并不了解顾客的需求是什么,期望的是什么,或者是对顾客的需要和期望缺乏深层的理解。 产生这种差距的主要原因,有以下几点: ◆设计酒店的服务产品时 没有进行市场调研和需求的分析。 ◆市场调研和需求分析时 得出的信息不准确、不符合实际。 ◆一线员工了解顾客需求和期望时 由于各种原因没有完整地传递给酒店管理者。 ◆酒店管理人员只是凭老经验、老观念在办事 不能适应顾客需求的新趋势。 2.酒店服务质量规格标准 即制定的酒店服务质量规格标准与酒店管理者所判断的顾客需求与期望之间的差距。 产生这种差距的原因有以下几个方面: ◆酒店的管理者没有树立起明确的服务质量目标 ①环境标准 (1)整洁美观体现在酒店的店容店貌上; (2)整洁美观体现在员工的仪容仪表、礼貌礼节上。 ②产品标准 (1)酒店产品的安全有效表现为设施设备要完善规范、装修设计要科学合理; (2)酒店产品的安全有效还包括管理制度、服务产品和服务规程的安全有效。 ③人员标准 (1)员工的面部表情标准; (2)员工的服务用语标准; (3)员工的行为举止标准。 ◆服务质量管理中的计划性比较差 酒店质量管理活动的设计要有一个系统的计划,要严谨具体、形成系列,围绕提高酒店服务质量的目标,层层深入,不断强化创新。 切忌为了搞活动而策划,主题、目的不明确,导致“上面一阵风,下面闹哄哄”,没有发挥主题活动应有的作用。 ◆计划制定后的实施与管理不力,因而使得计划流于形式 在质量体系制定后,酒店要加强组织协调,并对质量体系的实施情况加以监督。实施过程中,会出现偏离文件要求的情况,需要加以分析和控制。对文件本身的问题以及执行过程中的某些矛盾应采取相应的措施,进行协调和改进,避免计划流于形式主义。 3.实际提供给顾客的服务 即酒店制定的服务质量规格标准与实际提供给顾客的服务之间的差距。 酒店员工在为顾客提供服务时,并没有按照制定的服务质量规格标准来运作,从而使得该标准成为一纸空文。 出现这种情况主要有以下几个原因: ◆制定的服务质量规格标准不符合实际情况 使得员工在实际岗位上难以执行、实施。 ◆酒店的设备、设施、技术支持系统 不能达到服务质量规格的要求。 ◆酒店的管理监督以及激励系统不力 4.宣传促销活动 即酒店市场宣传促销活动与实际提供给顾客的服务之间的差距。

食品质量控制措施

食品质量控制措施 1、提供货物来源保证 公司确保在与外部供方签订协议前,充分进行沟通,确保外部方提供的产品、服务或过程要求明确具体。与外部供方沟通以下要求: 1)所提供的过程、产品和服务满足客户要求; 2)能力,包括所要求的人员资质能够满足订单的需求; 3)外部供方与组织的接口; 4)对外部供方绩效的控制和监视; 5)公司或顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动。 另外,针对本项目公司加强原材料采购、验收标准: 1、大米粮油类: (1)严格按照国际食品卫生要求; (2)保证产品为国家或当地知名品牌; (3)保证产品为非转基因产品; (4)等级为一级/一等。 2、牛奶: (1)保证产品为国家或当地知名品牌; (2)为大型商超在售款; (3)产品生产时间为48小时内 (4)非复原乳产品。 3、果蔬类: (1)采购自正规批发市场; (2)果皮完整、色泽鲜亮、果实饱满、蒂部不干枯,成熟适度。 (3)果实坚实,水分足,皮不干缩、形态完整。 (4)表皮无斑点、腐烂,无虫咬、破伤及霉点。

(5)有瓜果的自然香味,无异味。 针对本项目,公司保证采购方拥有符合卫监部门的有效证明材料,各类证照齐全,公司做到“来源可以追溯、去向可查证”的目的,从源头上杜绝食品安全隐患。严格按照客户“溯源标准”提供票证,做到货到票证到。我公司承诺:若验收中无票证、货与票证不相符的采购人可以无条件拒收。 2、供货渠道加工、包装、保存、运输环节质量保证措施 运输储存管理措施 ①贮存、运输食品的设备、工具、容器要无毒无害、清洁卫生。要与生活用品区分开,不得交叉使用,符合保证食品安全所需的特殊要求;运输过程中要防尘,不得与有毒、有害物品一起运输,防止食品受到污染。 ②工作人员装卸食品时要穿戴工作衣、帽,讲究卫生,轻搬轻放,不得将食品直接与地面接触。食品装车后要做到车不离人,人不离物,防止意外情况的发生。 ③库房内设置货架,按食品入库的先后次序、生产日期等分类分架,与地面、墙面保持规定距离,做到物品规整,摆放整齐。不得存放有毒有害、污秽不洁、有异味物品或杂物,不得存放私人物品。 ④库房内要通风良好,温度湿度适宜存放食品。门窗、地面、货架清洁整齐,设置安全有效的防蝇、防鼠、防尘设施,避免害虫侵入和隐匿,做到无蝇、无鼠、无蟑螂和其他昆虫。 ⑤为保证食品安全,库房专人负责随时上锁。库房管理人员要对出、入库人员进行登记,任何人不准擅自进入库房。要对出、入库食品进行登记、查验,登记食品、数量、保质期等,做到不符合食品安全标准的食品不准出、入库。发现问题时,要立即采取措施并通知

质量控制的内容、措施和方法

按照施工过程质量控制方法和程序,根据SL27-91《水闸施工规范》对水闸施工质量进行控制。 1.事前质量控制措施和方法 (1)、质量控制的事前控制的内容 1)核查承包单位的质量保证和质量管理体系。 2)审查分包单位的资格,签发《分包单位资格报审表》。 3)查验承包单位的测量放线,签认承包单位的《施工测量放线报验单》。 4)检查材料的质保资料;签认工程中使用材料的报验。 5)签认工程中使用建筑构配件、设备报验。 6)检查进场的主要施工设备是否符合施工组织设计的要求。 7)审查主要分部(分项)工程施工方案。 8)施工前应报出创优计划和通病防治措施。 (2)、质量控制的事前控制的原则 1)以施工及验收规范、工程质量验评标准等为依据,督促承包单位全面实现工程项目合同约定的质量目标。 2)对工程项目施工全过程实施质量控制,以质量预控为重点。 3)对工程项目的人、机、料、法、环等因素进行全面的质量控制监督承包单位的质量保证体系落实到位。 (3)、质量控制的事前控制的方法 事前控制工作首先要注意对承包商所做的施工准备工作进行全面的检查和控制;另一方面应组织好有关工作的质量保证,还要设置工序活动的质量控制点,进行预控。

1)核查承包单位的机构、人员配备、职责与分工的落实情况。 2)督促各级专职质量检查人员的配备。 3)检查承包单位质量管理制度是否健全。 4)审查分包单位的资格及业绩情况。 5)审查检验承包单位测量验放线成果。 6)审查确认承包单位的材料报验及新材料、新产品的确认文件。 7)审核签认建筑构配件、设备报验并检查进场主要施工设备。 8)审定承包单位开工前报送的《施工组织设计》及主要分部(分项)工程的施工方案。 9)参与设计交底与图纸会审。 (4)质量控制的事前控制的措施 4.1事前控制的组织措施 1)针对本工程重要性的特点,我公司将组成由专家组成的高层次的顾问组,对工程重大技术问题进行研究和指导。公司领导和顾问组不定期经常对工程进行巡视、检查,听取业主对监理工作的意见,对现场工作给予指导。 2)现场的监理组织健全,职责分工清楚,各项规章制度健全。督促、帮助施工单位制定切实可行的创优计划和通病根治措施。 (5)事前控制的技术措施 1)坚持样板引路。每一工序均要先确定一个样板块(段),由施工单位的普通的施工班组施工;样板经甲方、监理方检验同意后,总结出最低的质量标准、施工方法和操作规程,组织所有施工人员进行

餐饮服务质量管理

餐饮服务质量管理 一、餐饮服务的定义与原则 1、定义:餐饮服务是餐饮企业的员工为就餐宾客提供餐饮产品的全过程(包 括菜肴、酒水等)。可分为直接对客的前台服务与间接对客的后台 服务。 2、原则:(1)“物有所值”——→“物超所值” (2)“主随客便”——→“买方市场” (3)“宾客至上”——→宾客是“亲人、朋友” (4)“讲究诚信”——→“信誉→品牌→客源” 二、餐饮服务质量的定义 1、定义:餐饮服务质量是指餐饮企业以其所拥有的设备设施为依托,为客 人提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质和精神需要的程 度。 适合:使用价值、接受、喜爱。 满足:身心愉悦、享受。 2、对餐饮服务质量的理解: (1)狭义:指餐饮服务的质量,它纯粹指服务员的服务劳动所提供的, 不包括以实物形态提供的使用价值。 (2)广义:包含了组成餐饮服务的三要素,即设备设施、实物产品和劳 务服务的质量,是一个完整的餐饮服务质量的概念。 三、餐饮服务质量的内容 《一》餐饮服务质量构成的二重性及相互关系。 1、餐饮服务是有形产品和无形劳务的有机结合,餐饮服务质量则是有形产 品质量和无形劳务质量的完美统一。 2、有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托,无形产品质量是有形产品 质量的完善和体现,两者相辅相成,即构成完整的餐饮服务质量内容。 《二》餐饮服务质量的具体内容。 1、有形产品质量。 (1)定义:是指餐饮了提供的设备设施和实物产品以及服务环境的质量,主要满足客人物质上的要求。 (2)构成:A、餐饮设备设施的质量。包括客用设备设施和供应用设备设施:客用设备设施也称前台设备设施,是指直接供客人使用 的设备设施;供应用设备设施是指餐饮经营管理所需的生产性设 备设施,也称后台设施。B、餐饮实物产品质量。通常包括菜点酒 水质量、客用品质量(包括一次消耗品和多次性消耗品)和服务 用品质量。C、服务环境质量。是指餐饮设施的服务气氛给客人带 来感觉上的享受和心理上的满足。

工程质量控制的方法和措施

工程质量控制的方法和措施 一、工程质量控制目标 严格贯彻国家强制性质量标准、质量要求,所有工程质量验收达到合格。 二、工程质量控制的原则 2.1以国家施工及验收规范、工程质量验评标准及《工程建设规范强制性条文》、设计图纸等为依据,督促承包单位全面实现工程项目合同约定的质量目标。 2.2对工程项目施工全过程实施质量控制,以质量预控为重点。 2.3对工程项目的人员、机械、材料、方法、环境等因素进行全面的质量控制,监督承包单位的质量保证体系落实到位。 2.4严格要求承包单位执行有关材料试验制度和设备检验制度,对进场材料必须先见证送检,检验合格方可用于工程,设备的使用必须定期维保,未及时维保的发出安全整改通知单限期整改。 2.5坚持不合格的建筑材料、构配件和设备不准在工程上使用。 2.6坚持本工序质量不合格或未进行验收不予签认,下一道工序不得施工。 三、工程质量控制的方法 3.1质量控制应以事前控制(预防)为主。 3.2按监理规划、监理实施细则的要求对施工过程进行检查,及时纠正违规操作,消除质量隐患,跟踪质量问题,验证纠正效果。 3.3应采用必要的检查、测量和试验手段,以验证施工质量。 3.4应对工程的关键工序和重点部位施工过程进行旁站监理。 3.5严格执行现场见证取样和送检制度。 3.6应建议撤换承包单位不称职的人员及不合格分包单位 四、工程质量控制的措施 4.1事前控制 施工准备阶段是施工单位为正式施工进行各项准备、创造开工条件的阶段。施工阶段发生的质量问题、质量事故,往往是由于施工准备阶段工作的不充分而引起的。因此,项目监理部在进行质量控制时,将十分关注施工准备阶段各项准备工作的落实情况。项目监理部将通过抓住工程开工审查关,采集施工现场各种准备情况的信息,及时发现可能造成质量问题的隐患,以便及时采取措施,实施预防。在施工准备阶段,项目监理部采取预控方法进行监理,具体控制要点及手段主要有:

餐饮服务质量控制方法 - 制度大全

餐饮服务质量控制方法-制度大全 餐饮服务质量控制方法之相关制度和职责,优质的服务是以一流的管理为基础的,而服务质量管理是西餐厅管理体系的重要组成部分,对其控制和监督的目的是为顾客提供优质满意的服务,以创造良好的经济效益。1、服务质量控制的基础... 优质的服务是以一流的管理为基础的,而服务质量管理是西餐厅管理体系的重要组成部分,对其控制和监督的目的是为顾客提供优质满意的服务,以创造良好的经济效益。 1、服务质量控制的基础 西餐厅服务质量控制和监督必须具备以下三个基本条件。 (1)制定西餐厅服务标准。制定服务流程时,首先确定服务的环节程序,再确定每个环节统一的动作、语言、时间、用具,包括对意外事件,临时要求的化解方式、方法等。 店长的任务是执行和控制流程,特别要抓好各套制度之间的薄弱环节,用服务流程来统一各项服务工作,从而达到服务质量标准化、服务岗位规范化和服务工作程序化、系列化。(2)抓好员工的培训工作。西餐厅之间服务质量的竞争主要是员工素质的竞争。很难想像,没有经过良好训练的员工能有高质量的服务。 (3)必须收集质量信息。西餐厅店长应该知道服务的效果如何,即顾客是否满意,以便采取改进服务、提高质量的措施。 2、服务控制方法 至于西餐厅 服务质量控制手段 ,从科学系统的角度出发,主要分为以下三种。 (1)预先控制。所谓预先控制,就是为使服务结果达到预定的目标,在开餐前所做的一切管理上的努力。其目的是防止开餐服务中各种资源在质和量上产生偏差。预先控制的主要内容有以下三点。 第一,人力资源的预先控制。西餐厅应根据自己的特点,灵活安排人员班次,以保证有足够的人力资源。那种闲时无事干,忙时疲劳战,或者西餐厅中顾客多而服务员少,顾客少而服务员多的现象,都是人力资源使用不当的现象。 第二,物资的预先控制。开业前,必须按规定摆好餐台,准备好菜单、点餐单、酒水、开瓶工具及工作台小物件等。另外,还必须备足相当数量的翻台用品,如桌布、口布、餐纸、刀叉、调料,火柴,牙签、烟灰缸等物品。 第三,卫生质量的预先控制。开业前半小时,对墙体、天花板、灯具、通风口、地毯到餐具、转台、台布、桌椅等都要做最后一遍检查,一旦发现卫生不符合要求,要安排迅速返工。(2)现场控制 现场控制指现场监督正在进行的西餐厅服务,使其规范化、程序化,并迅速妥善处理意外事件。 现场控制的内容有以下三点。 第一,服务程序的控制。营业期间,大厅主管应始终站在第一线,通过亲身观察、判断来监督、指挥服务员按标准服务程序服务,发现偏差及时纠正。 第二,意外事件的控制。西餐厅服务是面对面的直接服务,容易引起顾客的投诉,五笔字型一字一板迅速采取弥补措施,防止事态扩大,影响其他顾客的用餐情绪。

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