商务礼仪--成功的开始 PP课件
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现代商务礼仪pptPPT
形象。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅，增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益，避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天，遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人，以礼相待，是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处，不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时，要总结并 复述对方的主要观点，以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中，应避 免打断对方，让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中，要注意对 方的情感变化，并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前，可以先赞扬 对方的观点或工作，然后 再提出问题，以示尊重。
口腔应保持清新无异味，避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹，坐时应保持端正，避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触，以示尊重。
手势
手势应自然大方，避免过多或过少，同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体，注意语速和语调，避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置，通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份，安排座位的 顺序，确保职位高的人员坐在主位附近。
恰当的礼仪使沟通更为 顺畅，增强信任与合作。
规范的礼仪有助于维护 商业利益，避免因小失
大。
提升国际形象
在全球化的今天，遵循 国际商务礼仪对于提升
国家形象至关重要。
商务礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重他人，以礼相待，是商务 礼仪的核心。
适度原则
在商务活动中言行举止恰到好 处，不过分也不失礼。
04
商务沟通礼仪
有效倾听
01
02
03
总结对方观点
在对方发言时，要总结并 复述对方的主要观点，以 示自己在认真倾听。
避免打断
在对方发言过程中，应避 免打断对方，让对方完整 表达自己的意见。
反馈情感
在倾听过程中，要注意对 方的情感变化，并给予适 当的反馈。
礼貌提问
先赞扬后提问
在提问之前，可以先赞扬 对方的观点或工作，然后 再提出问题，以示尊重。
口腔应保持清新无异味，避免 吸烟或食用异味食品。
举止言谈
姿态
站立时应挺胸收腹，坐时应保持端正，避免 东倒西歪。
目光
与人交流时应保持目光接触，以示尊重。
手势
手势应自然大方，避免过多或过少，同时要 注意与语言的配合。
言谈
言谈应礼貌、得体，注意语速和语调，避免 使用不当的言语或俚语。
03
商务交际礼仪
介绍与握手
准备会议材料
根据会议议题，准备相关的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行。
会议座次安排
主位安排
职位顺序
将主位安排在会议室中最显眼的位置，通 常位于入口对面或房间中心。
根据参会人员的职位和身份，安排座位的 顺序，确保职位高的人员坐在主位附近。
商务礼仪ppt课件
1、举办开业仪式的原那么和程序
• 提早邀请宾客 • 布置现场环境 • 按程序举行典礼 • 组织来宾参观座谈 • 欢送首批顾客
1、开业仪式的形式
• 开幕仪式
• 开பைடு நூலகம்仪式
• 奠基仪式
• 破土仪式
• 开工仪式
•
此外还有通车仪式、通航仪式和下水仪
式等等
2、剪彩仪式
• 剪彩仪式是指有关单位为了庆贺公司的设立、 企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、道 路或航线的开通、展览会、博览会的开幕等， 而隆重举行的一项礼仪性程序。
• 良好的对客关系 • 宣传的个性化
四、商务仪式
• 在商务活动中，举行一个气氛热烈而隆重的 仪式，可以说明企业对这项活动的重视程度。 同时，邀请社会各界人士参加，也可以扩大 影响，树立形象，让社会理解企业，进步企 业的知名度。常见的商业仪式有开业典礼、 剪彩仪式、签约仪式、交接仪式、庆典仪式、 新闻发布会等。
• 从现代商业开展的历史和趋势来看，成功的 商业组织在剧烈的市场竞争中要想站稳脚跟， 求得迅速开展，重要因素之一就是擅长运用 商务礼仪，以便在商业仪式、商业推销、商 务会谈等方面，在社会公众中树立良好的企 业形象，从而赢得较好的美誉度，更好地开 展。
1、商务礼仪的涵义和特征
• 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维 护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与 友好的行为标准和准那么。
1、接待中应注意的礼仪
〔1〕引领客人时 〔2〕在陪同客人行走时 〔3〕在上下楼或转弯处 〔4〕乘电梯时，如有专人效劳….无人效劳的 电梯…. 〔5〕进房间时 〔6〕乘车上下时 〔7〕在接待来访者时
2、商务拜访礼仪
• 拜访的预约 • 拜访的准备 • 拜访时的礼仪
《商务礼仪案例》PPT演示课件
旅行中的礼仪禁忌
不要随意触碰当地文物和古迹
01
在参观景点时，要尊重当地的文化和历史，不要随意触摸或破
坏文物和古迹。
不要随地大小便
02
在公共场所大小便会给当地居民和游客带来极大的困扰和不适
，应该自觉遵守卫生和文明用厕的基本规范。
不要大声喧哗和扰民
03
在旅行过程中，要尽量避免大声喧哗或扰民行为，以免给当地
礼貌用语
在商务场合，使用礼貌、尊重和亲切的语言是言谈礼仪的基本要求。避免使用粗 鲁、冒犯和侮辱性的言语。
清晰表达
在交流中，要确保表达清晰、简洁并避免使用行话或专业术语，以免引起误解。
商务沟通礼仪 言谈礼仪
倾听礼仪
专注倾听：全神贯注地倾听对方讲话，避免打断对方或过早表达意见。
回应反馈：在倾听过程中，给予回应和反馈，让讲话者感受到被重视和 理解。
握手礼仪
总结词
主动、热情、自信，体现良好的交往态度。
详细描述
握手是一种常见的问候方式，也是商务场合中表达友好和尊重的方式。在握手时，应该主动伸出手， 与对方热情有力地握手，同时保持自信的微笑。握手时要注意力度和时间，避免过于用力或过于轻柔 ，同时也要注意手部的清洁和卫生。
介绍礼仪
总结词
礼貌、简洁、清晰，体现良好的交往素养 。
商务沟通礼仪 言谈礼仪
身体语言：保持正确的身体姿势和微笑的表 情，展现出自信和友好的形象。
手势与动作：适当的手势和动作可以增强表 达的效果，但要注意不要过于夸张或分散注
意力。
非语言沟通礼仪
眼神交流：与讲话者保持眼神接触，以示关 注和尊重。
05
商务仪式礼仪
签约仪式礼仪
签约场地选择
选择宽敞、明亮、装修高档的会议室作为签约场地，以示 尊重。
商务礼仪课件(PPT 50张)
常用礼节-文明用语
客人来访或遇到陌生人时， 我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十 点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他 时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
领带的要点
斜纹:表示果断权威,稳重理性,适合谈判, 主持会议,演讲的场合! 圆点.方格:中规中矩,按部就班,适合初次 见面和见上司或长辈时用! 不规则图案:活泼,有个性,创意和朝气,较 随意,适合酒会,约会,或宴会! 领带夹:结婚男士的标志,在领结的3\5处
女职员着装
庄重大方型:刚柔并济的职业女性特质 成熟含蓄型:职业女性着装的原则是专业 形象第一,女性气质其次 素雅端装型:原则是在职业中带着保守, 是保守中的流行 简约休闲型:平易近人的装扮适合天马行 空的创意型企业 清纯秀丽型:时尚无须复杂,一双鞋或漂 亮的包包,适合时尚类企业
坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：
[蹲姿]
如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
说明：
一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。
常用礼节-握手
握手是我们日常工作中最常使用的 礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识 吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在 先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间 为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。 要注视对方并面带微笑。