职业经理人的五项修炼培训教材
职业经理人职业化素养修炼教材
避免成为“植物人”的第十一个问题
为了达到目标我必须进行那些准备，大 舍大得、小舍小得、做人最怕舍不得。
避免成为“植物人”的第十二个问题
一旦出现问题我该怎么办如何积极应对， 我是否能够积极地顺应变革，永远把焦点 放在我该怎么积极应对而不是怨天尤人。
职业化的核心就是训练有素！
职业化就是帮助每个人能够充分发挥自 己的能力，能够更加胜任自己的岗位，能 够符合职场和组织的最高要求。
职业心态塑造
为什么有些人就是比其他的人更成功，赚 更多的钱，得到企业的重用，拥有不错的 工作良好的人际关系，健康的身体，整天 快快乐乐，似乎他们的生活就是比别人过 的好，而许多人忙忙碌碌的劳作却只能维 持生计……
职业习惯规范
九种主要不良的职业习惯
1.天生的“反对派” 2.不注意与直接上级的关系 3.忽略组织文化，不愿意与企业共赢发展 4.只工作不合作，没有团队精神 5.对他人求全责备 6.出尔反尔 7.行动迟缓、拖沓 8.一味取悦与人，缺少主见 9.传播散布流言、谣言，搬弄是非
职业化员工20个优秀职业习惯
避免成为“植物人”的第四个问 题
薪酬以外的工作动力和快乐感是什么， 要么享受工作激情工作，要么忍受工作痛 苦工作。
避免成为“植物人”的第五个问 题
我是否在低效率地工作有没有更好的方 法，要么走向优秀要么走向平庸。
避免成为“植物人”的第六个问 题
我是否每天都在使用自己的才华，切记 不能消极怠工，要积极使用自己的才华。
敬业的四个标准
每天都全身心地投入工作用脑、用心工作， 高效率、高效果工作，持续改善、创新突 破
协助他人关注整体目标的达成 站好最后一岗 离开后依然关注公司的发展
旅游职业经理人修炼教材
旅游职业经理人修炼教材
作为旅游职业经理人，您可能对于如何提升您的技能和知识感兴趣。
以下是一些可能的修炼教材和学习资源，可以帮助您在旅游行业中成为一位更好的经理人：
1. 《旅游经济学》：了解旅游业的基本经济原理、市场需求和供应，以及旅游业的相关概念和趋势。
2. 《旅游管理》：学习旅游企业的运营管理、战略规划和市场营销等方面的知识，包括业务开展、人力资源管理、财务管理和危机管理等内容。
3. 《酒店管理》：了解酒店业的运作和管理，包括客房管理、餐饮服务、设施维护、客户关系管理和收入管理等方面的知识。
4. 《旅游法律与法规》：熟悉旅游业相关的法律法规和合同条款，包括旅游产品责任、旅行者权益保护和旅游安全等内容。
5. 《旅游市场营销》：了解市场调研、目标市场选择、品牌推广、销售策略和客户关系管理等旅游市场营销的基本概念和技巧。
6. 《旅游项目管理》：学习项目管理理论和实践，包括项目计划、资源管理、风险评估和项目执行等，以提高管理旅游项目的能力。
7. 《跨文化管理》：了解不同文化背景下的管理挑战，学习有效的跨文化沟通技巧和解决跨文化冲突的方法。
8. 《领导力与团队管理》：发展领导能力，学习如何有效地管理团队、激励员工和推动组织发展。
此外，您还可以参考以下资源来增强您的旅游职业经理人修炼：
-参加相关的行业研讨会、会议和培训课程，与同行交流和学习最新的行业趋势和最佳实践。
-订阅旅游业的专业期刊和杂志，了解行业动态和最新研究。
-参与在线论坛、社交媒体群组或专业协会，与其他旅游从业人员分享经验和资源。
-寻找导师或行业专家，从他们的经验和指导中受益。
德鲁克五项修炼35课
德鲁克五项修炼35课摘要：1.引言：概述德鲁克五项修炼35课的重要性2.第一项修炼：自我管理1.理解自己的优势与弱点2.设定目标与规划职业生涯3.第二项修炼：人际关系管理1.有效沟通与倾听2.建立信任与处理冲突4.第三项修炼：团队协作1.理解团队协作的重要性2.提升团队协作效率的方法5.第四项修炼：创新思维1.培养创新意识2.创新实践与实施6.第五项修炼：领导力1.领导力特质与行为2.领导力在不同场景的应用7.总结：德鲁克五项修炼35课在职业生涯中的应用正文：德鲁克五项修炼35课是对管理者职业生涯的一次全面梳理，涵盖了自我管理、人际关系管理、团队协作、创新思维和领导力等方面。
以下将详细阐述这五个方面的重要内容，以期为职业生涯提供实用的指导。
首先，自我管理是管理者必备的技能。
要想在职业生涯中取得成功，理解自己的优势和弱点至关重要。
通过自我剖析，发现自己的长处，以便更好地发挥潜力。
同时，也要认识到自己的不足，从而有针对性地提升自己的能力。
此外，管理者还需要设定明确的目标并规划职业生涯，为自己的发展奠定基础。
其次，人际关系管理在组织中占据重要地位。
有效沟通是建立良好人际关系的基础，通过倾听他人的意见，理解他人的需求，可以提升沟通效果。
同时，学会处理人际关系中的冲突，也是管理者必须具备的能力。
冲突的处理不仅能够维护组织的稳定，还能激发团队成员的积极性。
第三，团队协作是提高组织效率的关键。
管理者需要认识到团队协作的重要性，并采取措施提升团队协作效率。
通过激发团队成员的潜能，发挥团队整体优势，实现组织目标。
同时，培养团队成员的归属感和凝聚力，有助于形成高效的团队氛围。
第四，创新思维是推动组织发展的重要动力。
在激烈的市场竞争中，管理者需要具备创新意识，不断探索新的发展路径。
培养创新思维，不仅要有敏锐的市场洞察能力，还要敢于尝试和实践。
创新不仅仅是想法，更是行动。
管理者需要将创新理念付诸实践，推动组织持续发展。
职业经理人的五项修炼
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分类图法（点子分类）
掌握所有的想法，先说明主题，然后每 个人在不同的纸上写下自己的想法；
把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上 或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把 类似的想法归纳在一起；
找出形态，讨论为什么某些项目要放在 一起；
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第四项修炼—团队建设
团队的特征 团队三要素 团队形成过程
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第二项修炼—制定决策
英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们 并不特别聪明，只不过在激励的竞争中， 比对手做出更多正确的决策”
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决策的技能
前提假设 推论能力 信息收集整理分析归纳的能力 逻辑判断、搏弈竞局理论 面对压力的心理素质 如何避开心智模式
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决策的工具
矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演 加权指数、逻辑原理、潜意识原理 系统模拟
4、身为管理者却不知道做什么工作； —结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；
5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络； —结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；
6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作； —结果：一天到晚尽做一些无业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升；
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管理循环
修正
A
P
检查
C
D
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计划 执行
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循环的特点
周而复始 大环带小环 阶梯式上升 统计的工具
A
P
C
D
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统计的工具
典型的模式称为：
“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”
中层职业经理人的项修炼ppt讲义
修 • 效果或效率
炼
• 内部或外部
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
10 项技能：绩效考核—— 绩效考核常用方法
人 的
• 目标管理法
10 项
• 行为量表
修 • 重要事件法
炼
• 比较法
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
10 项技能：绩效考核—— 考核计划程序
人 的
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
9 项技能：培育部属—— 培育架构
人
的
10 项 修
OJT SDP人才培育
炼
OFFJT
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
10 项技能：绩效考核 —— 为何要考核
人
的
• 确保成果
10
• 激励士气
项
修
• 提高实力
炼
• 强化竞争力
职
10 项技能：绩效考核—— 关心度和掌握度
人 的
+ 关心度
10 项 修
+
成功
掌 握
冷漠
炼
度
无力
失败
连载结束;谢谢
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
10 项技能：绩效考核—— 考核注意事项
人
的
• 环境适宜
10
• 信息正确
项
修
• 双向交流注意情绪
炼
• 建议要具体
职
10 项 修 炼
初级经理人的五项修炼-课程大纲
培训课程大纲
课程名称初级经理人的五项修炼
课时16小时
培训对象经理（副经理）级管理人员
培训形式 理论授课□实操训练□角色扮演□野外拓展□其它学员基础不限
培训目标
培训后，公司经理级管理人员能完成从业务/技术骨干向优秀管理者的转型；系统掌握管理的核心能力；从人和事两条线，推进部门和团队绩效。
课程主要内容●角色力
➢初级经理人角色转型的8字原则
➢初级经理人角色转型的16字方针
●领导力
➢初级经理人如何做好教练辅导
➢初级经理人如何做好有效激励
●目标力
➢初级经理人如何做好目标分解
➢初级经理人如何做好检查驱动
●执行力
➢团队打造面临的典型问题：为什么职责流程清楚了，但执行依然有问题➢如何识别下属的工作状态，如何识别“任务”与“结果”
●沟通力
➢沟通中遇到的四大典型问题
➢针对四大典型问题的跨部门沟通技巧与方法
讲师简介
杨继刚：国内知名管理咨询培训专家
●第一领导力中心&知行韬略合伙人/总经理
●高级管理顾问，国内知名管理咨询培训专家
●北京大学企业家领导力课题中心执行主任
●全球授权课程《领越™领导力》认证讲师培训设备投影仪、翻页笔、白板、白板笔。
领导技术修炼经理人的五项技术修炼
领导者扩大影响 力的三个要素
思维能力
思维能力是领导者认识自己的企业以及企业中的各 个部分之间的相互关系的一种能力;也可以说是一种宏 观能力;或者说掌握大局中的各个部门;能够看到它们有 机的联系 对于高层领导者来说;这种思维能力还包括对 这个行业发展前景的一种认识 这种洞察力;可以说领导 的层级越高;这种思维能力的要求也越高 高层领导者在
制度的绝情 管理的无情 领导的有情
管理与领导的区别
3 管理行为的从业人员强调专业化;领导行为的从业人员 注重于综合素质和整体能力 4 领导与管理的根本区别体现在它们的功用上;管理行为 通常具有很强的可预测性;以有效地维持秩序为目标;领 导行为则具有较大的可变性;能带来有益的变革
问题探讨：
针对管理者与领导者的区别;你认为自己是管理者 还是领导者 总结一下自己的成功与不足
领导的 影响力
领导者在企业中的核心角色
1 外交家:平衡外界环境;协调与其他组织的关系;争取获得最 支持和最大资源 2 传教士:宣传企业文化 理念和目标;解释组 织的目的;做什么和为什么要做 3 调解人:统一不同意见;化解 组织冲突 4 观察家:了解环境变化和趋势;洞察组织文化 结构 动作 成员的细微变化;形成理念;加以引导 5 教师:训练群体 员遵照组织目标 规则;并不断提高群体成员能力 素质;以适应 组织发展需求
为何要分享这个课题
领导者对自己的定位与责任模糊;角色转换需要系统思考 领导者在管理实践 应用中的思路 方法与技能需要强化与深入 领导者在工作移动过程中对部门与下属的工作带动需要策略与方法
课程目的
明确领导与管理有何区别;并能恰当地运用管理和领导这两种艺术 了解杰出领导者的领导行为和领导风格 学会用人的艺术与团队激励；
职业经理人的12项修炼培训教材
时间管理要诀
预先计划 区分紧急与重要 做最重要的事 保持弹性 适当授权 运用工具 改善工作技能 建立原则
个人品牌建立法
先写传记 定义成功 确定信念 发展自信 内外一致 持之以恒 感恩的心
建立自信的秘诀
运用肢体 认清目标 成就清单 注意形象 心态负责 面对挫折 完成计划
成为超一流的主管
结果超过期望，令人感动，称为超一流。 期望等于结果，令人满意，称为一流。 期望小于结果，令人失望，成为二流。 不被期望， 令人痛恨，称为三流（下 岗先锋队）。
有效沟通的要诀
发送清晰度 接受者能力 环境因素 角色因素 设备工具
沟通的方式
单向沟通 双向沟通 多向沟通
表达的方式
口语表达 非口语表达
沟通练习
口语表达要素
文字内容 肢体语言 声音语调
非口语表达要素
公文 备忘录 E-MAIL 公告 计划书 报告 提案
说明书 传单 图片
倾听技巧
面对对方、身体前倾 眼睛注视、不断点头 态度尊重、专注 适当澄清 确定对方意思
二人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖 运用一致（创新）运作的方法
团队三要素
领导力
寻找、传达愿景 建立共识 正面思考
建立关系 促进团结 调和差异
团队关系
方法
建立规范 整合新人 创新方法
团队形成过程
形成期
成长期
成熟期
领导力的运用
寻找愿景 建立共识 正面思考
关系的建立
建立关系 促进团结 调和差异
职业经理人应有的习惯
善用时间 保持健康 掌握信息 自我反省 终生学习
管理的定义
通过别人来做事情，并达成组织目标。 运用各项技术； 使用各种资源； 达成组织目标。
职业经理人的五项修炼
职业经理人的五项修炼职业经理人的五项修炼“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源；思国之安者，必积其德义。
源不深而望流之远，根不固而求木之长，德不厚而思国之安，臣虽下愚，知其不可，而况于明哲乎？”这是唐代名臣魏征《谏太宗十思疏》中的一段话，是说树木要想长的高大，就要将根扎的够深；水要想流的远，就要将源头清理通畅；同样要想国家安定繁荣，就要广施德义。
这是一代名臣给皇上的治国谏书，意在劝谏皇上要想江山永固，基业长青，就要将仁德作为根本，厚德载物，以德治国。
治国当如此，治企亦当如此。
作为企业的经营者和管理者，职业经理人是一类特殊的群体，读到这段话时，是否也深有体会？“或称君子何？道德之称也”。
所谓职业经理人，就是具备一定职业素质和职业能力，将经营管理工作作为长期职业，并掌握企业经营权的群体。
职业经理人首先应该具有良好的职业素质，能够管理好一个企业，带领企业走向辉煌的业绩，并依靠业绩来获取回报；其次职业经理人是将经营管理工作作为一项长期的职业，如同NBA职业篮球教练一样，训练球员和参加比赛就是他们的职业，球队的成绩和排名就是他们的业绩。
职业经理人与企业一般的经理最大的不同，就在于他们的工作有很强的阶段性，经常“跳槽”。
他们来到一个企业，往往带着老板或者股东所期待的业绩指标，比如销售额增长20%、成功完成上市计划等等，而当这些业绩指标完成的时候，不管续约还是走人，都又将踏上另一个新的征程，继续他们职业生涯的另一段旅途。
正因为如此，职业经理人往往需要经受更大的短期利益诱惑和考验，也更考验他们作为“职业”的经理人，是否如古人所说的“君子”一样有风骨、有风气、有风范。
“君子风范”这个声誉对职业经理人来说，其实远比收入上的激励更重要，因为职业经理人的职业之“树”是否长青，事业之“流”是否长远，就在于他的职业声誉是否得到认可。
那么什么是职业经理人的君子风范？怎样衡量一个职业经理人是否具有君子风范呢？1. 职业经理人君子风范之一——敬业务本。
新任经理五项修炼培训
1. 掌握经理人分配任务的方பைடு நூலகம்与技巧 2. 练习并提升培育和辅导下属的能力 3. 学习经理如何提升获取资源与支持的方法 4. 学习管理者的信任沟通技巧，提升管理效能 5. 建立团队人员团队领导与激励的意识
第五单元：加速器四--结果导向的绩效管理
1. 绩效管理的概念与步骤 2. 绩效目标的设定 3. 绩效监控与评估的技巧与方法 4. 绩效面谈技巧 5. 绩效反馈的方法
第六单元：加速器五--高效团队的情境领导
1. 高效团队的特点 2. 高效团队的发展阶段-塔库曼模型
2
跃胜--企业创新定制化培训领导者
培训大纲： 第一单元：高效能经理的角色、职责与与技能要求
1. 什么样的经理是高效能的经理 2. 从员工到经理的角色转变 3. 经理职责认知：实现目标、建立与维系团队、发展和激励下属 4. 经理的技能要求-卡兹模型 5. 5A 加速器
第二单元：加速器一--目标导向的信任沟通
1. 沟通对于管理者的意义 2. 管理沟通的冰山模式 3. 案例分析 4. 如何基于信任的沟通 5. DISC 沟通风格
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跃胜--企业创新定制化培训领导者 第三单元：加速器二--关注结果的任务分配 1. 2. 3. 4. 5. 分配任务的必要性 分配任务的准备：任务与被委派人的匹配度 分配任务的四步法 录像演示与演练 分配任务后的行动与注意事项
第四单元：加速器三--提升产能的培育与辅导 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 培育辅导下属-为什么？ 培育下属的手段：培训、反馈、辅导 培训与辅导区别 两种反馈技巧与方法 个人练习与评估 结构化辅导的步骤与方法 角色演练和评估：辅导新员工
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(6) 授权要有层次 (7) 授权要尽可能集中 (8) 授权要公开化 (9) 授权是一个指导学习的过
程 (10) 授权也是沟通激励的过程
授权的十大误区
(1) 总是对下属不放心(不 信任)
(2) 总是对任务的完成过 程指手画脚
要素五：团队规则
-- 权责对等 -- 项目管理，分工合作 － 有规矩成方圆
要素六：巧借外力
?-- 上级 ?-- 其它部门 ?-- 客户 ?-- 企业外部资源
要素七：评估反馈
拟定 绩效 期望
传达 绩效 期望
执行 绩效 期望
反馈
评估
管理循环
工作执行检查清单法
※ 列出所有工作项目 （适合按周统计） ※ 将工作项目按重要性分类： A、B、C ※ 依照优先次序，给每类活动编号
利益冲突的焦点
老板当好人，你来当恶人
责任大权力小
改善管理办法，不找借口
工作靠团队成员之力完成
多沟通激励，不要单干
职业发展依赖员工的发展
多辅导员工，不当甩手掌柜
第2部分 5项修炼之一
组织
考核
目标
激励
辅导
1.制定目标
把任务变为目标
任务
提高公司利润率
目标
本年度实现 12%的投资回 报率。
伟大的头脑带有目的。而其他人有的仅仅是愿望。
单干型
独裁型
教练型 榜样型
自我认知
?
亲和型
民主型 法制型
要素四：团队关系
建立和保持良好的工作关系。 -- 忠诚、友好、主动、开放、和谐、责任 -- 沟通与反馈 -- 相互依赖，优势互补 -- 提供好的建议或想法，保持创新的理念 -- 多为对方着想 -- 态度积极 -- 共同努力，完成目标（增进心理相容性）
3. 激励与交流
激励
影响个人绩效的三要素
积极性
能力
工作 环境
录像 2
从寻找动机开始
Motivate 激励
Motivation 动机
? 能力就是你能够做什么 ? 动机决定你要做什么 ? 态度决定你做的好坏
马斯洛需求5个层次
自我实现
自尊需要 社交需要
仓廪实则知礼节 衣食足则知荣辱
<管子>
安全需要 生理需要
?一专（专才） ?工作技术性强 ?完成具体任务 ?依靠个人努力
个体角色
管理者
?多能（通才） ?工作综合性强 ?安排团队任务 ?依靠团队努力
团体角色
角色定位
老板选的，不是员工选的 老板代言人，不是民意代言人
因企业的发展需要而存在 执行人，为老板解忧，不是添愁
上有“老”下有“小”
先养老后养小，平衡利益
员工激励因素调查
1、认可工作业绩 2、参与感 3、帮助发展
4、工作的稳定性 5、高薪 6、工作兴趣 7、提升 8、上级以诚相待 9、工作条件 10、合理的纪律
三类领导者
(1) 依靠个人权力 (2) 以身做责 (3) 创造有活力的氛围
权威
无效 低效 高效
（1）信任激励法
承诺
? 言必行，行必果；管理者的信誉在于日常的言行 ? 不要轻易许诺
如，A1、A2、A3；B1、B2、B3等 ※ 计算完成活动的标杆时间和最后期限 ※ 每天更新检查清单
划掉已经完成的任务，然后重新排序 ※ 随时增加新的活动项目
小结
? 技巧3：团队建设的 7个要素 ? 技巧4： 用人所长的原则 ? 技巧5：工作执行检查清单法
第2部分 5项修炼之三
组织
考核
目标 辅导
? 目的 ——要达到什么样的预期结果？ ? 时间 ——何时开始？何时完成？ ? 地点 ——在哪里工作？ ? 人选 ——谁是做这份工作的最佳人选？ ? 成本 ——需要花费多少资金？ ? 程序 ——怎样完成工作？ ? 评估 ——怎样衡量结果？ ? 传达 ——怎样向有关人员说明你的计划？
小结
? 技巧1：制定目标的 SMART法则 ? 技巧2：制定计划的 8个要素
管理的本质
提高组织的整体效益 管？理？
正确的做事还是做正确的事
在做事方向正确的前提下，以尽可 能小的代价，尽可能快的速度，获 得既定的业绩 ！
经理人的5项修炼
1、制定目标 2、组织队伍和工作 3、激励与交流 4、辅导和帮助员工 5、考核与改善绩效
管理流程图 组织
考核
目标
辅导
激励
经理人的角色
作业者
第2部分 5项修炼之二
组织
考核
目标
辅导
2. 组织队伍和工作
激励
高效团队的7个要素
-- 团队目标 -- 团队成员 -- 团队领导力 -- 团队关系 -- 团队规则 － 外部力量 － 评估与反馈
要素之一：团队目标
-- 公司下达的战略目标 -- 团队工作任务 -- 岗位责任 -- 公司、同事和客户对团队的认可
－－ 华盛顿 ·欧文
差别 ？
SMART目标
S
Specific
具体的
M
Measurable
可衡量的
A
Agreed-upon
相互认同的
R
Realistic
可实现的
T
Time-limited
有时间限制的
目标语言：主语 + 限制性谓语 + 可衡量的宾语
例如： 我们在三个月内将销售量提高10%。
计划8要素
授权
? 多授权多担责 ? 集中，公开
榜样
? 经理做不到的事情，不能苛求员工做到 ? 自己犯错误时要勇于承认错误
领导周期
对 人 授权
关
心
M4
程
度
顾问
M3
辅导
命令
M2
M1
员工成熟度
对工作关心程度
授权的十大原则
(1) 建立相互信任的上下 级关系
(2) 以结果为导向 (3) 为员工提供机会 (4) 选择适当的授权内容 (5) 充分利用人力资源
要素二：团队成员
-- 创新者 ：聪明，有思想，有“点子”的人 -- 资源调查者：寻找外部资源的帮助和支持 -- 协调者 ：指挥团队及成员的人 -- 造型者 ：将创新者的思想变成实践 -- 评价者 ：对“点子”的评论 -- 实干者 ：无私为团队工作的人，真正的团队成员 -- 精作师/专家：实践，确保工作完成
人员管理的难题
管理者风险最大的决策是
。
用人前应该多花些时间考虑。
用人所长
充分发挥人的长处， 是管理者的用人之道
用同事之所长 用上级之所长 用自己之所长
经理面对老同事
经理面对上司
用人所长的原则
·合理宽泛的岗位描述 ·先考虑能做什么，再安排合适的任务 ·容忍人之短处
要素三：领导力Βιβλιοθήκη 八种工作风格授权型
《职业经理人的五项修炼 》
中层经理管理技能提升训练
目录与目标
第1部分 职业经理人的角色定位 第2部分 经理人的五项修炼（12大技巧）
第1部分 角色定位
☆ 管理三要素 ☆ 管理的本质 ☆ 经理人的五项修炼 ☆ 经理人的角色定位
管理三要素
What You Have
决定做什么
What To Do
How To Do