企业标准体系管理标准工作标准体系的构成和要求
《企业标准体系要求》解读
《企业标准体系 要求》解读目录CONTENTS一二三四五术语和定义总体要求标准体系构建体系运行体系评价与改进术语和定义4企业标准体系企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
基础保障标准体系企业为保障企业生产、经营、管理有序开展所执行的，以提高全要素生产率为目标的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
产品实现标准体系企业为满足顾客需求所执行的，规范产品实现全过程的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
岗位标准体系企业为实现基础保障标准体系和产品实现标准体系有效落地所执行的，以岗位作业为组成要素标准按其内在联系形成的科学的有机整体。
企业标准体系应遵循“PDCA”方法构建、运行、评价与改进。
企业应以本企业战略为导向，分析需求，策划企业标准体系。
企业标准体系应目标明确，体系内所有标准应完整、协调，满足相关方需求。
企业标准体系应适宜、有效，企业可根据需求和内外部环境变化调整企业标准体系。
企业宜将其他管理体系的标准纳入企业标准体系。
企业应定期开展企业标准体系评价工作，确保体系持续有效。
企业标准体系应层次清晰，结构合理，体系内所有标准边界清楚，接口顺畅，构成有机整体。
企业应利用标准化的方针目标评审和体系评价所产生的结果，持续改进和完善企业标准体系。
企业标准体系构建规划可由企业战略规划的牵头人组织制定，企业标准体系构建规划可以是独立的文件，也可以是企业战略规划的一部分。
企业标准体系构建规划应经最高管理者或其授权人批准。
企业标准化组织机构企业标准化方针、目标、任务和措施企业需求及标准化现状分析支撑企业总体战略标准化目标明确、任务明确、措施有力遵守标准化法律、法规和规章的要求标准化组织机构设置科学合理标准体系构建1需求分析2结构设计标准明细表3体系编制说明4需求分析需求分析—相关方的需求和期望顾客企业员工社会供方合作伙伴企业所有者股东相关方产品的质量、价格、交付及服务u 持续的盈利能力u 透明度u 良好的环境u 职业安全u 职业发展u 得到承认和奖励u 互利和连续性u 遵守法律法规、环境保护u 道德行为需求分析—分析方法确定标准化对象识别关键过程资源和要素分解需求和期望梳理相关方梳理相关方顾客1企业所有者2企业员工3供方和合作伙伴4社会5分解需求和期望质量价格交付及服务设计生产设计生产售后/ 交付后营销财务生产营销售后 /交付后识别关键过程资源和要素u 设计和开发标准u 产品标准u 设备设施标准u 人力资源标准u 生产/服务提供标准u 售后/交付后标准u 财务和审计标准u 设计和开发标准u 设备设施标准u 生产/服务提供标准u 营销标准u财务和审计标准u 生产/服务提供标准u 营销标准u 售后/交付后标准确定标准化对象梳理相关方分解需求和期望识别关键过程资源和要素确定标准化对象梳理相关方持续盈利能力透明度u 方针、目标、战略和方法u 产品和市场u 团队u 资产u营销策划u 规划计划和企业文化标准u 设计和开发标准u 人力资源标准u 财务和审计标准u 知识管理和信息标准u 营销标准u 财务和审计标准u 规划计划和企业文化标准u 行政事务和综合标准u 产品标准u 财务信息公开u 非财务信息公开u 产品标准信息分解需求和期望识别关键过程资源和要素确定标准化对象梳理相关方良好的环境职业安全得到承认和奖励u硬环境u软环境u 设备设施标准u 规划计划和企业文化标准u 行政事务和综合标准u 安全和职业健康标准u人力资源标准职业发展职业健康、安全与应急培养、任用、考核、晋升、职业生涯奖惩、职务晋升u 人力资源标准分解需求和期望识别关键过程资源和要素确定标准化对象梳理相关方互利和连续性u 生产/服务提供标准选择和管理供方的培养与供方沟通、与顾客沟通分解需求和期望遵守法律法规环境保护道德行为u 法律、法规、规章和强制性标准的收集和分析u合同法u 劳动法u 环保和节能u产品召回和回收再利用企业文化、诚信体系、公益性、社会责任识别关键过程资源和要素u 生产/服务提供标准u 环境保护和能源管理标准u 售后/交付后标准u 规划计划和企业文化标准确定标准化对象梳理相关方注：识别的关键过程、资源和要素以及确定的标准化对象不限于本表所列内容法律法规强制性标准规章转换标准纳入相应的标准体系《劳动合同法》的要求标准基础保障标准体系之人力资源标准体系其他管理体系企业管理制度及其他标准企业标准体系企业组织机构组织机构与业务流程的适宜性优化组织机构或建立、调整相关标准体系已建立未建立体系的目标性、完整性、适宜性体系的必要性企业标准体系的延续、变更或再设计按照本标准建立企业标准体系已建立未建立u 企业标准文件已整合u 各管理体系标准未整合/按照本标准，对各体系内标准文件直接纳入或修订后纳入企业标准体系按照本标准建立企业标准体系制度涉及的对象流程等与标准化对象的契合度企业标准体系的架构延续、变更或补充，将相关系统性管理活动固化为标准，纳入体系。
企业标准体系管理标准和工作标准体系评价与改进
二、 管理标准体系的构成 （一）管理标准体系的基本要求 1．贯彻国家行业及地方方针政策、法律、法规、规章
和本企业的管理规定 2．制定管理标准体系应与企业实施的其他管理标准体
系相结合或整合到一起 3．应与技术标准体系协调一致。
ZhangWei
（二）管理标准体系结构形式
管理基础管管标准
经 设采生 质设 测 包 安服 能 安职环信 体标
ZhangWei
5 人力资源管理 1）人力资源管理标准的内容： （1）．企业各类人员分类，对各类人员的教育、培训、
经历及技能要求。 （2）．对各类人员进行评价，对其能力不能满足要求
的要进行培训以满足要求。 （3）．制定培训计划，采取不同方式提供各所需培训。 （4）．经理论考核、操作考核、业绩评定和观察，评
ZhangWei
——标准化工作导则、指南和编写规则； ——图形符号； ——量和单位； ——数理统计； ——网络计划技术； ——价值工程； ——可靠性工程等。
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（二）文件格式标准 企业的大量文件，报表、记录、台帐等是企业
信息传递媒介。对企业文件的名称、代号、格 式、内容、记录方法、书写要求、计量单位、 传递路线和管理职责做出统一规定，是企业文 件格式标准化的重要内容。
价经培训的人员是否具备了所需的能力。
ZhangWei
（5）．加强对全体人员的管理，如： ——识别所需人员的能力。 ——创造条件，鼓励创新。 ——确保有效的团体配合。 ——让员工充分表达意见和建议。 ——测量员工的满意度。
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2 员工培训 培训内容，包括： ——技术知识和技能，管理技能和工具。 ——社交技能（了解市场、顾客需求和期望的
ZhangWei
2． 管理标准体系 企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学
标准化制度体系
标准化制度体系引言标准化制度体系是现代企业管理的重要组成部分，通过制定一套规范统一的标准和流程，帮助企业提高运营效率、降低成本、提升产品质量，并且有助于企业在市场竞争中取得优势。
本文将从标准化制度体系的定义、构成要素、设计原则等方面进行探讨。
一、标准化制度体系的定义标准化制度体系是企业内部为了统一管理、提高工作效率和确保质量等方面设立的一套规范化、标准化的制度体系。
它包括了各种标准、规程、流程和方法，旨在规范和优化企业的内部运营和管理，以达到更高效的工作流程和更可靠的产品质量。
二、标准化制度体系的构成要素1. 标准制定：标准是标准化制度体系的基础，企业应根据自身的业务特点和需求，制定出一套适用的标准。
标准可以分为产品标准、工艺标准、安全标准等等，它们的制定应当基于科学性、可操作性和统一性原则。
2. 规程和流程：规程和流程是标准化制度体系中的重要组成部分。
它们描述了企业内部各项工作的步骤、职责和流程，并确保这些步骤和流程按照统一的标准和要求进行执行。
规程和流程的设计应当简化、合理，并且易于遵循和执行。
3. 文件管理：文件管理是标准化制度体系中的重要环节，它包括对各类文件的编写、传递、储存和查阅等方面的管理。
合理的文件管理可以有效地提高信息共享和传递的效率，避免信息的丢失和混乱，保证了规程和流程的正确执行。
4. 培训和考核：培训和考核是标准化制度体系中的关键环节。
企业应向员工提供适当的培训，使其了解和掌握相关的标准、规程和流程，并通过考核手段测试员工对标准化制度体系的理解和应用。
培训和考核的目的是确保标准化制度体系能够得到有效地执行。
三、标准化制度体系的设计原则1. 科学性原则：标准化制度体系的设计应当基于科学的原则和技术。
制定标准和制度应该参考相关的国家标准和行业标准，确保标准的科学性和合理性，以满足企业内部运营和产品质量的要求。
2. 简化性原则：标准化制度体系的设计应当简化、合理，并且易于遵循和执行。
企业标准体系构成规范
企业标准体系构成规范0 基本信息1 目的为规范和指导公司系统建立协调一致、系统规范的企业标准体系，特制定本标准。
2 范围本标准给出了企业标准体系的建立原则、结构、标准的构成、标准体系表等内容。
本标准适用于公司各部门及各单位进行标准体系的构建。
公司总部直接执行本标准，各单位依据本标准，结合各自的管理架构和业务内容，建立适合各单位的标准体系并指导项目建立健全项目标准体系。
各专业公司可参照执行。
3 规范性引用文件4 术语和定义5 企业标准体系的结构5.1 标准体系建立原则5.1.1 系统全面覆盖公司各层级经营管理活动及各业务模块。
5.1.2 与公司发展战略紧密衔接、保留接口，具有一定前瞻性。
5.1.3 标准体系层级简化、标准类型优化，各级标准相互协调。
5.1.4 管理标准与业务服务标准分离，便于使用。
5.1.5 企业标准体系应遵循“PDCA”方法构建、运行、评价与改进。
5.1.6 标准体系应适宜、有效，并根据需求和内外部环境变化调整。
5.1.7 标准体系内的标准应符合国家有关法律法规的要求。
5.2 标准体系的构成5.2.1 企业标准体系是在本企业标准化方针目标、国家相关法律法规及指导性文件的指导下根据GB/T 13016《标准体系构建原则和要求》、GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》、GB/T 15496《企业标准体系要求》、GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》及GB/T 35778《企业标准化工作指南》编写完成。
5.2.2 企业标准体系由通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三部分构成。
通用基础保障标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础；服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接支撑；服务提供标准体系促使服务保障标准体系的完善。
5.2.3 10000通用基础标准体系由企业标准化体系建立的规则类基础标准和体系管理类基础标准构成，由体系管理部门主责。
具体包括：a)11000标准化工作标准；b)12000符号、术语与编码标准；c)13000体系管理标准。
构建企业标准化管理体系
构建企业标准化管理体系
构建企业标准化管理体系是指企业受到内外环境的影响，通过建立和完善一整套标准化的管理体系，从而达到优化运营、提高效率和降低风险的目标。
企业标准化管理体系一般包括以下几个方面的内容：
1. 策略与目标：企业需要明确自己的发展战略和目标，并将其转化为具体的运营指导方针和目标。
2. 组织架构和职责：明确组织内各级部门的职责和权限，并建立相应的沟通和协调机制。
3. 沟通与协作：建立有效的内部沟通和协作机制，确保信息流通畅、决策高效。
4. 流程与程序：明确各个业务流程和操作程序，包括采购、生产、销售、人力资源等方面的流程，并进行标准化和规范化。
5. 绩效管理：建立科学的绩效评估体系，定期对员工进行绩效评估，为员工提供激励机制，推动企业的持续改进和发展。
6. 资源管理：合理配置和管理企业的各类资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等，以提高资源利用效率。
7. 风险管理：建立一套完善的风险管理体系，包括风险识别、评估、应对和监控等措施，以降低企业面临的各类风险带来的
影响。
8. 培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提升员工的专业能力和综合素质，以适应企业发展的需要。
通过构建企业标准化管理体系，可以实现企业的规范化管理，提高内部运营效率，增强竞争力，降低风险，并为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
体系 6 工作标准体系
8.2工作标准的格式 工作标准的格式
工作标准的封面及印刷格式可参照GB/T1.1 的规定。
8.3工作标准的编号 工作标准的编号
工作标准应使用企业统一的标准编号方法， 并应与技术标准、管理标准和其他标准或体 系文件相区别。
2
图 工作标准体系的结构形式
工作标准
决策层工作标准
管理层工作标准 管理人员 通用工作标准
企业标准体系实施指南
第六章 GB/T15498—2003
企业工作标准体系
1
8.工作标准体系的构成和编写要求 8.工作标准体系的构成和编写要求
8.1工作标准体系的构成 工作标准体系的构成
构成工作标准体系的工作标准可根据行业不 同选择不同的内容，一般包括岗位工作标准 岗位工作标准 或岗位责任制等。 或岗位责任制等。
5
新版15498标准中工作标准体系的主要 新版15498标准中工作标准体系的主要 15498 修改内容（ 修改内容（2）
新标准强调了最高决策者及决策层其他管理人员也需要制定 明确的职责和权限，表明了企业上下都应纳入控制范围。与 过去有的宣传资料相比，该标准还明确要求对中层管理人员， 副职和正职一样，都要制定工作标准，而不是副职可以不制 定工作标准。这表明，企业全员都要受到工作标准的制约。 按照工作标准体系的结构形式，可分为三类工作标准：
8.4.2 名
称
工作标准的名称应简短明确，反映标准的主题。 工作标准的名称一般由岗位名称或职务名称加工作 标准、作业标准或作业指导书字样组成。
示例1：立车车床工岗位--立车车床工作业标准 示例2：超声波探伤工岗位--超声波探伤工作业指导书 示例3：车间副主任职务--车间副主任工作标准 示例4：技术科科长职务--技术科科长工作标准 示例5：公司副经理职务--副经理工作标准 示例6：工厂厂长职务--厂长工作标准 示例7：饭店前厅服务员岗位--饭店前厅服务员作业指导 书
GBT15496-2003《企业标准体系 要求》演示文稿
•
2 规范性引用文件
• 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标
准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适 用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的 各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是 不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分：标准的结构 和编写规则（ISO/IEC Directives, part3, 1997, Rules for the structure and drafting of International Standards, NEQ） GB/T 1.2 标准化工作导则 第2部分：标准中规范 性技术要素内容的确定方法 GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求
为在企业的生产、经营、管理范围内 获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制 定共同的和重复使用的规则的活动。
注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体 系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的 过程。 注2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务 的适用性，使企业获得更大的成功。
3 术语和定义
• 3.4 企业标准体系 enterprise standard
• 6.2 企业标准化人员
6 机构、人员和培训
企业标准化人员应具备的知识和能力： a) 企业标准化管理人员应具备与所从 事标准化工作相适应的专业知识、标准化 知识和工作技能，经过培训取得标准化管 理的上岗资格； b) 熟悉并能执行国家有关标准化法律、 法规、方针和政策； c) 熟悉本企业生产、技术、经营及管 理现状，具备了一定的企业管理知识； d) 具备一定的组织协调能力、计算机 应用及文字表达能力。
5 企业标准体系
企业的标准体系通常包括三大体系
企业的标准体系
企业的标准体系通常称为“三大标准体系”。
主要内容包括:
1、安全技术标准；
2、安全管理标准
3、安全工作标准。
企业标准体系的建立和实施必须紧密围绕实现企业的总方针总目标的要求，特别是国家有关标准化的法律法规和国家、行业、地方的有关企业生产、经营、管理和服务的强制性标准的规定。
其中，技术标准 (technicalstandard)是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。
对企业而言，企业技术标准包括生产对象、生产条件、生产方法以及包装贮运等技术要求。
企业技术标准的存在形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。
企业技术标准的表现形式可以是纸张、电子文档、光盘或其他电子媒体、照片、标准样品或它们的组合。
标准体系包括现有的标准和预计应发展的标准。
现有标准体系反映出当前的生产、科技水平，生产社会化、专业化和现代化程度，经济效益，产业和产品结构，经济政策，市场需求;资源条件等;标准体系中也展示出规划应制定标准的发展蓝图。
关于企业标准体系方面的标准有：
企业标准体系：要求GB/T15496—2017
企业标准体系：产品实现GB/T15497—2017
企业标准体系：基础保障GB/T15498—2017
企业标准化工作：评价与改进GB/T19273—2017 企业标准化工作：指南GB/T35778—2017。
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企业标准体系管理标准工作标准体系的构成和要求
企业标准体系管理是指一套全面的规章制度和服务流程，旨在协调企
业内部各个业务部门之间的关系，促进企业与合作伙伴之间合作的标
准化管理体系。
它包含着众多的工作标准体系，这些标准构成企业标
准体系管理工作的核心。
下面我们将对其构成和要求进行详细探讨。
企业标准体系管理标准工作标准体系的构成
企业标准体系管理标准工作标准体系是企业内部各业务部门之间协调
工作流程的标准化管理体系。
它由一系列工作标准体系构成，包括以
下几个方面：
1.质量管理标准：确保产品和服务质量的标准工作标准体系。
2.环境管理标准：保障环境和一些社会问题的管理标准工作标准体系。
3.职业健康安全管理标准：确保员工的健康和安全的标准工作标准体系。
4.信息安全管理标准：保障企业信息的机密性、完整性和可用性的标准工作标准体系。
要求
企业标准体系管理标准工作标准体系的构成是企业内部规章制度的核心，因此，对其有如下要求：
1.标准持续逐步改进。
随着企业业务和发展需要的变化，每个工作标准体系应持续进行逐步的改进，以适应新的发展局面。
2.全员参与和落实。
企业标准体系管理标准工作标准体系必须得到全员参与和落实，以确保其在企业内部有效执行和实施。
3.可持续改进。
企业标准体系管理标准工作标准体系应该是一个可持续改进的过程，永远都不应该停止改进。
4.有效管理与运用。
企业标准体系管理标准工作标准体系应该做到有效管理和运用，以确保标准是可操作性和可行性的。
总之，企业标准体系管理标准工作标准体系的构成和要求包括：质量
管理标准、环境管理标准、职业健康安全管理标准、信息安全管理标
准等一系列的规章制度和工作标准体系，这是企业内部各业务部门之
间协调工作流程的标准化管理体系。
同时，要求标准持续逐步改进、
全员参与和落实、可持续改进和有效管理与运用，以确保标准是可操
作性和可行性的。
企业标准体系管理标准工作标准体系的建立和实施，
将有助于提高企业内部管理的效率和质量，提升企业的市场竞争力和发展潜力。