麦当劳客户关系管理

•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。15:3 6:3415: 36:3415 :363/2 3/2022 3:36:34 PM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 15:36:3 415:36 Mar-22 23-Mar-22
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 15:36:3 415:36: 3415:3 6Wednesday, March 23, 2022
• 麦当劳的企业文化和价值观由三个部分组成：
• 1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、 清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。
• 2、麦当劳的作风：顾客第一；高 效、快速；
“苛刻”的管理。
3、麦当劳的营销策略：麦当劳
•
叔叔；以情感人；连锁经营；知
•
人善任。
主要广告语：
SWOT分析：
会员卡：（正面）
000001
（反面）
会员卡记录
消费时间结构：
• 早上：早餐套餐
• 中午：超值午餐
• 下午：各式甜品小食
• 晚上：超值晚餐
•
晚餐后：主食及饮料
消费销售记录
主要产品结构：
• 主食： • 巨无霸、腿堡11 套餐小、中、大（16、18、20）
板烧（原味和辣味的一样）12元套餐（17、19、21） 双吉、单吉、麦香鸡、蛋香牛堡-6元 套餐（13.5、15.5 、17.5） 麦香鱼-10 套餐（15、17、19）
麦当劳客户关系管理CRM方案 设计
企业简介：
• MCD是全球最大的连锁快餐企业。是由麦
当劳兄弟和Ray Kroc在50年代的美国开创的
、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。
在世界范围内推广，麦当劳餐厅遍布在全
世
界 六大洲百余个国家。麦当劳
已经成为全
球餐饮业最有价值的品牌。在
很多国家 麦当劳代表着一种美
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。18:29:0318:29:0318:29Mond
ay, April 20, 2020
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.4.2020.4.2018:29:0318:29:03April 20, 2020
国式的生活方式。
市场客户群描述：
• 性别年龄：男女老幼不分年龄，主要有青 年、青少年、儿童为主要消费群体
• 职业收入：轻松负担的起，大众消费一般 富人消费较少
• 生活形态：全家人可以一起驻留的场所， 多为家长陪孩子去用餐
主要产品名录：
• 主食 • 甜品 • 饮料 • 超值午餐套餐、超值晚餐套餐
早餐套餐 开心乐园套餐
• 饮料：可乐/雪碧/芬达 小/中/大(3.5/4.5/5.5) 冰爽茶(小/中/大:4.5/5.5/6.5) 咖啡 （大/小：6、4.5） 奶茶 （大/小：7.5、6) 红茶（5） 热巧克力(7) 意式摩卡咖啡(9) 橙汁（7）, 鲜奶(5)
• 开心乐园餐:小汉堡的13.5 单吉14.5 4块麦乐鸡15.5 麦香脆鸡卷16.5 （套餐如果把饮料换橙汁要加一元钱）
• 麦当劳的愿景：控制全球食品服务业
• 麦当劳的核心价值观：以人为本，优 质、服务、清洁、价值。
• 麦当劳的使命：“致力于成为顾客最 喜爱的用餐场所及用餐方 式。”
• 从"更多选择，更多欢笑"到"常常欢笑，尝尝麦当 劳"，再到如今唱满全球的"我就喜欢"，短短几年
，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行 。
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月下午3 时36分 22.3.23 15:36 March 23, 2022
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日 星期三3 时36分 34秒15 :36:342 3 March 2022
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。下午 3时36 分34秒 下午3时 36分15 :36:342 2.3.23
• 早晨：全餐 18.5 麦香烟肉蛋松饼餐 14.5 麦香猪柳松饼餐 13.0 麦香猪柳蛋松饼餐 15.0 猪柳蛋堡餐 14.5 热香饼(2块)+猪柳餐 17.0 热香饼(2块)餐 14.0 吉士蛋堡餐 11.0
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 22.3.23 22.3.23 15:36:3 415:36: 34Mar ch 23, 2022
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2022年 3月23 日星期 三下午3 时36分 34秒15 :36:342 2.3.23
鲜蔬足尊12.5 套餐（17.5、19.5、21.5) 麦乐鸡块(五块/十块/二十块:6/12/24) 麦辣鸡翅(两块/四块/九块:6/12/24) 特级鳕鱼14 套餐（19、21、23） 鲜蔬鳕鱼11.5 套餐（16.5、18.5、20.5）
• 甜品：
甜筒（2.5） 新地（5.5
奶昔(大/小 9 、7） 派一个四块,两个六块(有菠罗,香芋,香橙的) 玉米(小/大 4.5,、7） 薯条(小/中/大:4.5、6、8)
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。20.4.2
020.4.20Monday, April 20, 2020
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。18:29:
谢 谢 大 家 0318:29:0318:294/20/2020 6:29:03 PM
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20.4.2018:29: 0318:29Apபைடு நூலகம்-2020-Apr-20