如何管理下属
领导管理下属的10个小技巧
领导管理下属的10个小技巧
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如何才能更好的管理好我们的员工呢？
1、开门见山。
与其让下属猜你的管理风格，不如开门见山。
明明白白告诉大家你的底线是什么，下属就不敢轻易捋虎须。
2、削发立威。
曹操马踏麦田，为严明军纪，削发代首以示三军，众人无不耸然动容。
所以，领导者要学会自罚立威。
3、以德服人。
有“德”才有“得”。
要想得到下属的心，做人行事要经受“德”的考验。
4、律己束人。
管理下属先从管理自己开始。
曾国藩说的好：惟正己可以化人，为尽己可以束人。
5、轻财聚人。
财聚人散，财散人聚，这是领导圣经。
作为一个领导，把利益看的轻一点，身边的人才就会多一点。
6、量宽得人。
李世民之有魏征，因为大度；齐桓公之有管仲，因为器量。
领导者没有大胸怀，难成大事业。
7、身先率人。
喊号子不如做样子，这就是标杆效应。
身先就是无声的命令，垂范就是最大的权威。
8、徙木立信。
商鞅为了推行新法，立木于南门，承诺徙置北门者，赏五十金。
领导者一定要言而有信，不可乱开空头支票。
9、官法如炉：管理中有一个火炉法则。
制度就是火炉，一旦伸手触摸，必然被烫。
所以，一定要维护制度的刚性。
10、鹬蚌相争。
要在团队内部引入竞争机制。
鹬蚌相争，才能渔翁得利。
下属团结一致，上司位置不稳。
审核 / 屈琳洁
编辑 / 李联迎
视觉 / 岳苗苗摄像/刘玉洁。
管理下属的经典案例
管理下属的经典案例管理下属是每个领导者必备的能力之一，下面列举了10个经典案例，展示了管理下属的不同方面和技巧。
1. 建立明确的目标和期望作为领导者，必须确保所有下属清楚了解工作目标和期望。
一个经典案例是亚马逊创始人贝索斯的“写作文化”，他要求所有下属在会议前将想法以文字形式提交，以确保每个人都对目标和期望有清晰的理解。
2. 提供适当的培训和发展机会管理下属还包括为他们提供适当的培训和发展机会，以提高其技能和能力。
谷歌的“20%时间规则”就是一个经典案例，员工可以利用20%的工作时间去开展自己的项目，这促进了员工的创新和个人发展。
3. 建立有效的沟通渠道良好的沟通是管理下属的关键。
一个经典案例是福特汽车公司的“沃尔多会议”，该会议每周一次，领导者和下属可以自由地进行沟通和交流，以解决问题和分享最新信息。
4. 建立积极的工作氛围一个积极的工作氛围可以提高员工的工作效率和满意度。
一个经典案例是星巴克的“合作伙伴计划”，员工被称为“合作伙伴”，公司为他们提供优厚的福利和培训，以及一个鼓励创新和团队合作的工作环境。
5. 赏识和奖励优秀表现赏识和奖励是激励下属的有效方式之一。
一个经典案例是微软的“金奖杯计划”，该计划每个月表彰一位在工作中表现出色的员工，并给予他们奖金和奖杯，以激励其他员工竞争和提高绩效。
6. 建立有效的团队合作管理下属还涉及到建立有效的团队合作。
一个经典案例是苹果公司的“创新工作室”，该工作室由不同部门的员工组成，他们共同研究和开发新产品，促进了跨部门的协作和创新。
7. 管理冲突和解决问题作为领导者，必须能够管理冲突和解决问题。
一个经典案例是亚马逊的“六页备忘录规则”，在会议前，所有参与者必须阅读一份备忘录，详细描述了问题和解决方案，以确保讨论高效和解决问题。
8. 建立有效的绩效评估体系绩效评估是管理下属的重要环节。
一个经典案例是谷歌的“360度反馈制度”，员工不仅接受来自直属领导的评估，还接受来自同事和下属的评估，以获得全面的反馈和发展机会。
管理员工的十大手段
先玩乐后工作，不喜欢则不做，专找轻松工作 对工作期待的待遇不切实际，幻想成功、创造奇迹
推卸责任，不愿意接手重要工作 脾气善辩、不接收批评、好色、好赌、烟酒无限量等 工作不稳定、一冲动就乱来，挥霍无度，独断独行 过度柔顺，衣着严谨，观点保守，对权威过渡尊敬
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 1、感召力源于管理者的魅力 • 领导就是魅力的极致发挥，影响他人合
作和达成目标的一种历程，以身作则影 响他人。 • 带人要带心，人们愿不愿意跟随你，要 看你是否有强大的魅力，而非权利。
管理员工的十大手段
• 手段三：形象提升 • 1、感召力源于管理者的魅力 • A:使别人感到他自己是重要的。 • B：宣传你的目标，说服员工相信你的目标是
• 手段四：识人用人 • 8、善于把能人变自己的亲信 • 9、不光会请人，还要会送人 • 助手变对手的原因： • A: 助手贪财好利而临阵倒戈 • B：助手觉得怀才不遇而弃“暗”投“明” • C：助手一心谋求“自我发展”而另立门户 • D：因管理者自身的弱点，使助手弃他而去
管理员工的十大手段
• 手段五：评功论过 • 奖与罚的手段一定要耐人寻味 • 没有心计，就无法管好员工。高明的管
管理员工的十大手段
• 手段四：识人用人 • 5、用人需要把握平衡互补之道 • 包括才能互补、知识互补、性格互补、年龄互
补、性别互补、综合互补。 • 一个团队中最好有一个直觉型的人做天才军师，
有一个思考型的人设计和监督管理工作，有一 个情感型的人提供联络和培养职员的责任感， 并且最好还有一名冲动型的人实施某些临时型 的任务。
管理员工的十大手段
• 手段二：刚柔相济 • 1、要捆牢硬材必须用软绳，施压时不可
【如何对下属进行指导】怎样管理下属
【如何对下属进行指导】怎样管理下属*导读：每一个管理者工作中都少不了对下属的指导。
值得注意的是，如何对下属进行指导，指导的方法很重要。
下面小编就教教大家如何对下属进行指导。
管理者们进来看看吧。
每一个管理者工作中都少不了对下属的指导。
注意，工作指导不是命令，也不仅是手把手式的指挥，进行有效的工作指导，以下十条要决有助于管理者进行有效指导：*1.环境：开放和相互信任的团队环境是基础。
*2.态度：真诚、坦率、平等，乐于助人和投入。
*3.气氛：营造没有威胁的宽松氛围。
*4.沟通：致力于坦诚的、相互配合的一对一对话。
*5.专注：精力集中做与工作目标有关的事情，尤其提醒你不要将部属其他工作中的表现与指导中的工作混为一谈。
*6.控制：不仅要告诉员工怎么做，还要对进展和反馈情况及时回顾检查。
*7.了解：对工作资源、环境和个人等所有相关因素的了解越多，指导就越有效。
*8.帮助：指导的目标是增强下属自身工作的能力以改进工作，不要误解为你教他做。
*9.系统：给部属整体的指导和清晰的思路，找出阻碍目标实现的任何问题，局限于细节的指示，可能并不能取得良好的效果。
*10.授权：支持下属自动承担工作责任，并赋予其完成所担负任务的必要的权利。
指导下属工作，就如何更好的完成工作任务来说，个人觉得主要分为两个部分：*1、如何下达工作任务。
这段时间，我发现作为一个主管，如何下达任务也是具有艺术性的。
我从事的是营销策划工作，下属是策划专员，很多时候在接到工作任务的时候，因为自身繁忙和懒惰的原因，经常就三言两语直接把任务下给我的同事了，由她自己去思考。
这时候容易产生的问题是，由于自身对任务没有进行思考，通常会表达的逻辑混乱、任务目标不清晰。
而且下属因为工作经验不够，在吸收和思考如何完成工作的时候经常会脱离工作目标，造成返工，效率不高。
通过和我同事沟通，在加自己这段时间的思考和观察，发现给下属交待任务的时候一定要注意几点：任务目标的清晰，工作重点、确定工作完成时间。
如何管理不听话的下属
如何管理不听话的下属管理不听话的下属是领导者们常常面临的挑战之一、他们可能不遵从规定，不遵守指示，也可能由于不同的原因表现出对工作的不积极态度。
然而，作为领导者，我们需要找到一种合适的方式来管理这样的下属，以确保团队的高效运作。
在本文中，将提供一些方法和建议来管理不听话的下属。
首先，了解问题的根源。
不听话的下属可能是由于各种原因而产生的。
可能是因为他们对工作不满意，可能是因为他们对领导者有不满，也可能是因为他们对工作任务没兴趣或没有动力。
领导者需要与这些下属进行开放和诚实的谈话，了解问题的具体原因。
只有通过了解他们的真实感受和内心的状况，才能找到解决方法。
其次，建立良好的沟通渠道。
良好的沟通是解决问题的关键。
领导者应确保与团队成员保持经常的沟通，定期与他们进行一对一的谈话，了解他们的进展和问题。
此外，领导者还应提供一个安全和开放的环境，鼓励员工表达自己的意见和反馈。
通过积极的沟通，领导者可以更好地理解下属，解决问题，与他们建立信任的关系。
第三，设定明确的目标和期望。
不听话的下属可能缺乏动力和方向。
因此，领导者需要明确地设定目标和期望，确保每个人都清楚他们的职责和任务。
这些目标和期望应该是可衡量的，具体的和可实现的。
领导者应该与下属一起制定这些目标，并确保下属能够理解和接受这些目标。
第四，提供支持和资源。
领导者需要提供下属所需的支持和资源，以确保他们能够胜任工作。
这可能包括培训、指导和其他形式的支持。
对于有困难的下属，领导者可以提供特殊的培训认证，帮助他们提高工作技能。
此外，领导者还应确保下属有足够的资源来完成任务，例如时间、工具和信息。
第五，激励和激励。
领导者需要找到激励和激励下属的方法。
这可能包括给予奖励、提供晋升机会或其他奖励和认可的方式。
另外，领导者还可以通过鼓励个人发展和提供挑战性任务来激发下属的动力和积极性。
通过激励和激励，领导者可以改变下属的态度和行为，使其更积极地参与工作。
最后，领导者需要有耐心和耐心。
对下属严管厚爱意见
对下属严管厚爱意见全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：对下属严管厚爱是管理者在工作中面对团队成员的一种管理方式，它是对下属进行严格监督和管理，同时又注重关怀和爱护的一种管理风格。
严格把控员工的行为和工作质量，同时关心员工的生活和成长。
这种管理风格既能够激发员工的工作热情和创造力，也能够提高团队的整体绩效。
严格管理的重要性在于能够规范员工的行为，确保工作的顺利进行。
当团队成员明确了工作目标和标准后，管理者应该对其进行严格监督，确保员工按照规定的步骤和标准进行工作。
在团队中，如果没有明确的管理规范和监督机制，员工可能会出现懈怠、拖延和违规行为，影响整个团队的工作效率和质量。
严格管理是确保团队工作有序进行的重要手段。
而在严格管理的管理者也应该注重对下属的关怀和支持，给予他们必要的帮助和鼓励。
员工在工作中难免会遇到困难和挫折，管理者应该帮助他们解决问题，培养他们的自信心和执行力。
在团队中，管理者还要关心员工的生活和情感需求，建立起互相信任和支持的关系。
只有在这种温暖和谐的氛围下，员工才能感受到工作的意义和快乐，更加积极地投入到工作中去。
对下属严格管理也有一定的挑战和难点。
管理者在实施严格管理时，要能够保持公正和客观，不偏袒某个员工，也不过分苛刻和压抑员工的积极性。
管理者还要能够根据员工的个性和潜力，采取不同的管理方式，激发员工的工作激情和创造力。
管理者需要具备一定的管理技巧和沟通能力，灵活运用各种管理手段，不断提升团队整体绩效。
在日常工作中，管理者可以通过制定明确的工作目标和任务分工，建立良好的激励机制和奖惩制度，加强团队的交流和协作，提升员工的自我管理能力和团队精神。
管理者还要注意及时关注员工的工作情况和心理需求，给予他们必要的指导和支持，帮助他们更好地完成工作任务，提升个人的绩效和团队的整体表现。
对下属严格管理，但又充满爱心和关怀，是一种有效的管理方式，能够激发员工的工作激情和创新能力，提升团队的整体绩效和竞争力。
如何有效管理不服从管理或敷衍了事的下属
如何有效管理不服从管理或敷衍了事的下属有效管理不服从管理或敷衍了事的下属是每个领导者都可能面临的问题。
面对这种情况，领导者需要采取一系列的策略和措施，以确保团队的有效运作和成员的积极参与。
以下是一些建议，帮助领导者有效地管理这种情况。
首先，建立明确的期望和目标。
领导者应该与下属明确沟通工作任务的目标、标准和期望。
确保下属了解他们的工作职责，并理解不履行职责的后果。
同时，领导者应该对工作要求进行监督和评估，确保下属按时完成工作并达到预期结果。
其次，建立有效的沟通渠道。
领导者应鼓励下属主动向他们反馈和提出问题。
通过倾听和回应下属的意见和建议，领导者可以更好地了解下属的需求和困难，从而为他们提供所需的支持和资源。
另外，领导者应及时地向下属传达信息和指示，以确保他们明白自己的工作任务和所需行动。
第三，建立良好的工作氛围和团队文化。
领导者应该创造一个积极的工作环境，鼓励合作、相互支持和互动。
通过激励下属参与团队活动，帮助他们建立归属感和认同感。
此外，领导者还可以组织培训和开发计划，帮助下属提升技能和能力，使他们更有信心完成工作。
第四，采取适当的激励和奖励措施。
领导者可以通过激励和奖励措施来鼓励下属更好地参与和表现。
例如，颁发奖项或表扬信以表彰他们的优秀表现，提供额外的培训或晋升机会作为激励措施等等。
激励和奖励应该根据下属的个人需求和动机来设计，以确保最大程度地激发他们的工作动力和积极性。
最后，处理有问题的下属。
如果下属仍然不服从管理或敷衍了事，领导者需要及时采取适当的行动。
首先，领导者应与下属私下进行谈话，了解他们的问题和困难，并识别解决方案。
如果谈话和合作无法解决问题，领导者可以采取更严格的措施，如给予警告、调整责任分配或采取纪律处分等。
然而，领导者在处理问题下属时应保持公正、公平和职业道德，同时也要遵循组织的规定和流程。
综上所述，有效管理不服从管理或敷衍了事的下属需要领导者采取一系列的策略和措施。
建立明确的期望和目标、建立有效的沟通渠道、建立良好的工作氛围和团队文化，并采取适当的激励和奖励措施都是有效管理的关键。
管理者该如何对待下属
管理者该如何对待下属管理者对待下属的方式是非常重要的，它直接影响到团队的凝聚力和工作效率。
好的管理者应该尊重下属、鼓励他们的成长与创新，建立良好的工作关系。
以下是我认为管理者该如何对待下属的一些建议。
首先，管理者应该尊重下属。
尊重是建立良好工作关系的基础。
管理者应该尊重下属的人格、价值观和观点，并且平等地对待每个人。
管理者应该妥善处理权力关系，不滥用权力，不将权力作为压迫下属的手段，而应该将权力视为推动工作和团队发展的工具。
通过展示对下属的尊重，管理者能够建立起互信的关系，激励下属积极发挥其潜力。
其次，管理者应该给予下属适当的力量和责任。
不同的下属有不同的能力和潜力，管理者应该根据每个人的能力和发展需求来分配任务和责任。
给予下属适当的力量和责任，可以激发他们的工作动力和创造力。
此外，管理者还应该提供支持和资源，帮助下属完成任务，解决问题，同时也要对他们的工作进行有效的监督与反馈。
第三，管理者应该鼓励下属的成长与创新。
管理者应该认识到下属在个人和职业发展方面的需要，并且提供合适的培训和发展机会。
管理者可以通过提供培训课程、参与项目和工作机会等方式来帮助下属提升技能和知识。
与此同时，管理者还应该鼓励下属勇于尝试新的想法和方法，提供适当的资源和支持，保持团队的创新力和竞争力。
此外，管理者还应该建立良好的沟通和反馈机制。
良好的沟通和反馈机制有助于管理者了解下属的需求和问题，及时解决工作中的困难。
管理者应该保持开放的沟通渠道，鼓励下属分享观点和建议，并且及时回应下属的反馈和问题。
此外，管理者还应该给予下属积极的反馈和鼓励，帮助他们改进工作，提升个人能力。
最后，管理者应该树立榜样，以身作则。
良好的领导力是通过个人示范和行为来建立的。
管理者应该展示出职业道德和价值观，成为下属学习和追随的榜样。
管理者应该具备自我管理的能力，保持稳定和乐观的心态，同时也要积极投入工作，为下属提供帮助和支持。
综上所述，管理者对待下属的方式非常重要。
如何管理下属以及下属的工作
如何管理下属以及下属的工作首先，要给他们足够的自由度和发挥空间，让他们有机会展现自己的才华。
其次，要及时地肯定他们的工作成绩，让他们感受到自己的价值。
最后，要对他们进行适当的引导和指导，帮助他们更好地融入团队，避免他们独来独往，影响整个团队的工作效率。
2、稳重可靠的员工稳重可靠的员工是团队中的中流砥柱，他们工作认真负责，稳定可靠。
对这类员工的管理建议如下：首先，要给予他们更多的信任和支持，让他们感到自己是被重视的。
其次，要及时地给他们反馈，让他们知道自己的工作成果得到了认可。
最后，要为他们提供更多的发展机会，让他们在工作中得到更多的成长和提升。
3、新人员工新人员工需要更多的指导和帮助，对他们的管理建议如下：首先，要为他们制定详细的培训计划，帮助他们快速适应工作环境。
其次，要为他们提供更多的机会和平台，让他们有机会展示自己的才华和能力。
最后，要及时地给他们反馈，让他们知道自己的不足之处，并给予适当的指导和帮助。
4、情绪波动大的员工情绪波动大的员工需要更多的关注和理解，对他们的管理建议如下：首先，要及时地发现他们的情绪波动，了解他们的情况。
其次，要耐心地倾听他们的心声，帮助他们排解情绪。
最后，要给予他们更多的支持和鼓励，让他们重新找回工作的热情和动力。
总之，管理下属需要深入了解每个员工的情况和特点，针对不同的员工采取不同的管理策略，让每个员工都能够发挥出自己的最大潜力，为团队的发展做出贡献。
同时，部门经理也需要不断地反思和总结，不断提升自己的管理能力和水平。
1、如何管理员工在工作中，如果员工表现出色，应该及时地表扬和认可他们的工作。
同时，也要让他们分享工作的成果。
如果员工表现不佳，可以考虑调整他们的工作内容，或者分派需要团队合作的任务给他们。
如果这些方法都不奏效，就需要与员工加强沟通，或者从自身找到解决问题的答案。
2、如何管理个性鲜明的员工对于个性鲜明的员工，应该尊重他们的特点和个性，不要用权威压制他们。
如何管理和指导下属,让团队更高效地工作？
如何管理和指导下属，让团队更高效地工作？2023年，企业管理首要的任务是如何更好地管理和指导下属，让团队更高效地工作。
这是企业取得成功的重要关键之一。
在这篇文章中，我将分享一些如何管理和指导下属的技巧，让团队更高效地工作。
1.与下属建立良好的关系一个良好的关系可以极大地提升下属的工作效率，这通常可以通过建立良好的人际关系实现。
为了建立好关系，领导可以在日常工作中，多了解下属的私人生活，与下属进行交流，了解下属的个性和工作习惯等，让下属感受到你的关注和支持，建立良好的信任感。
2.给予下属充分的授权领导给予下属足够的自由度和授权才能更好地激发下属的工作潜力和工作积极性。
下属在工作过程中，应该有自主的决策权和自主的行动权，这样可以让下属感受到自己的价值，更好地发挥自身的能力，从而提升工作的完成度。
3.给下属提供相应的培训和学习机会在管理下属的过程中，领导应该为下属提供学习和培训机会。
团队的持续发展需要团队中的每一个成员都具备较高的素质和技能，领导通过向下属提供学习机会，可以促进下属的成长，提高自己的工作能力和工作效率。
4.及时给予反馈和鼓励在管理下属的过程中，领导要及时地给予下属反馈和鼓励。
及时反馈可以帮助下属更好地了解自己的工作表现，及时纠正工作中的错误，更好地提升自己的工作效率和工作质量。
同时，适时地给予鼓励，可以激发下属的工作热情，提升工作满意度，减少岗位的流失率，促进团队的持续发展。
5.激发下属的进取心和归属感领导应该激发下属的进取心和归属感。
进取心可以使下属在工作中具备更高的投入，从而更好地完成任务；归属感可以让下属感到自己是团队中不可或缺的一部分，从而更好地发挥自己的能力，不断提升自己的工作价值。
以上技巧可以帮助领导更好地管理和指导下属，促进团队更高效地工作，并且在企业的长期发展中积累更多的优势。
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如何管理下属
【管理名言】
带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工
留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁·卡内基
重视员工的管理
1．员工管理的现状
在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的
员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培
训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，
在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。
2．为什么要重视员工
管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧
的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世
界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车
车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为
在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，
但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理
者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。
正确处理顾客、员工与经理的关系
图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系
从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组
织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是
反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，
支持员工，这是新的观念。
在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，
不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店
的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。
这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理
人、员工、顾客的关系，要重视员工。
加强员工的培训和教育
忠 告
◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不
是什么事情都由管理者来主导。
◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育
培训好员工。
◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工
更重要。
1．让员工真正接受市场经济
中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立
信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。在中国手机型号中，摩托罗拉和爱立信等
公司并不是只想卖手机和设备，其实想做的是整个中国电信的运营。到现在为止中国还没有完全
开放这一市场，但是有一天会完全开放，因为中国已经加入了ＷＴＯ。
人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法，到它们的营业大厅看看就
可以感觉得出来。我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡，但社会主义市场经济还很不
规范、完善，仍需不断改革。市场经济是一个奋斗的目标，其实人们还没有做到这一点。所以要
让员工真正接受市场经济，按照市场经济的规律来办事。
2照顾好员工
世界上有三大快递公司：敦豪（ＤＨＬ）、联合包裹（ＵＰＳ）、联邦快递（Ｆｅｄｅｒａ
ｌＥｘｐｒｅｓｓ），他们都用速度来争取客户。
◆2003年ＵＰＳ获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。ＵＰＳ的亚洲区总裁讲过：“公司
要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。换句话说，一家企业如果要有
很好的利润，首先必须要有很好的客户；
要有很好的客户，最起码要有很好的员工。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客
户，也就不可能照顾到公司的利润。
◆联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，他们不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他
们的员工身上。这就说明他们先注意员工，再要求员工注意客户，然后从客户的身上去挖掘公司
的利润，这是非常重要的。
3．使用好员工
创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后
工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。所以
和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。既然把员工看成是人力资源，就应该
把他们看作是公司的财富。
一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。
一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累积起来的。机器、厂房、设备这些东西花
钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、开发。
东京迪斯尼乐园员工培训案例
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，
并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。美国加州
迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。
研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
重视员工培养，引客回头
开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长
大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再
来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一
名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。因此，东京
迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一
次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育
大多集中在他们的身上。
香港的迪斯尼会更有“钱”途吗
香港迪斯尼目前正在动工，大概2003年就可以试运营，最迟2004年就可以开张。香港迪斯
尼一开张，人们就会开始注意了。将来越南人、泰国人、马来西亚人、新加坡人、印尼人，甚至
于台湾人、韩国人，是去东京迪斯尼，还是去香港迪斯尼？人们可以拭目以待。这就看谁的员工
训练比较成功，哪一个真正照顾客户，客人就会在哪一家乐园里面经常光顾。这就是所谓的引客
回头，也就是员工要站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工又更重要。
【本讲小结】
在实际管理工作中，我们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了跟顾客直接接触的
员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，他的下属所受到的教育机
会却较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，
势必显得力不从心。所以要做一个成功的经理人，不仅力争自己成功，更要想办法让员工成
功。因此要重视、照顾、培训好员工，让员工成功地掌握客户，从而使公司更多地获取利润。
东京迪斯尼乐园的员工培训是一个成功的案例，他们非常重视与顾客直接面对的员工培养，
引客回头，取得了良好的效果。