物业派工单
物业工程派工单统计表
项目：
月份
接收工单情况栏
已完成工单情况栏
派工部门 份数 接收人 使用材料 份数 完成时间 完成人
客服
秩序
1
保洁
行政
其他
客服
秩序
2
保洁
行政
其他
客服
秩序
3
保洁
行政
其他
客服
秩序
4
保洁
行政
其他
客服
秩序
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保洁
行政
其他
客服
6
秩序
6
保洁
行政
其他
客服
秩序
7
保洁
行政
其他
客服
秩序
8
保洁行政其他来自客服秩序9
保洁
行政
其他
客服
秩序
10
保洁
行政
其他
客服
秩序
11
保洁
行政
其他
客服
秩序
12
保洁
12 小计
行政 其他
派工单统计表
未完成工单情况栏 未完成事件 份数 原因
备注
服务派工单——精选推荐
服务派⼯单
BDPM-KF-10/A
服务派⼯单
单号：□家政维修□公共维修
客户姓名地址联系⼈联系电话派单⼈紧急程度接单⼈预约时间派单时间接单时间开⼯时间
完⼯时间
接单班组□客服组□安全组□维修组是否收费
□有偿□⽆偿
服务内容
材料名称⼈⼯费领⽤数量退还数量单价⾦额
收费⽅式：□现⾦□银⾏划账业户签名费⽤总计
服务满意程度评价：□⾮常满意□满意□⼀般□不满意□⾮常不满意客户意见
客户签名执⾏⼈签名回访⼈签名
备注：1、选择银⾏划账⽀付⽅式的有偿服务将与下⽉物业管理费⼀同收取。
2、各业务部门⼈员可凭此单领取相关村料，并在单上记录。
第⼀联：物业服务中⼼第⼆联：顾客第三联：财务部
BDPM-KF-10/A
服务派⼯单
单号：
□家政维修□公共维修
客户姓名地址联系⼈联系电话派单⼈紧急程度接单⼈预约时间派单时间接单时间开⼯时间
完⼯时间
接单班组□客服组□安全组□维修组是否收费
□有偿□⽆偿
服务内容
材料名称⼈⼯费领⽤数量退还数量单价⾦额
收费⽅式：□现⾦□银⾏划账业户签名费⽤总计
服务满意程度评价：□⾮常满意□满意□⼀般□不满意□⾮常不满意客户意见
客户签名执⾏⼈签名回访⼈签名
备注：1、选择银⾏划账⽀付⽅式的有偿服务将与下⽉物业管理费⼀同收取。
2、各业务部门⼈员可凭此单领取相关村料，并在单上记录。
第⼀联：物业服务中⼼第⼆联：顾客第三联：财务部。
7月份小区12315工单
7月份小区12315工单（原创版）目录1.工单概述2.工单处理过程3.工单结果与反馈正文【工单概述】本文将介绍 2022 年 7 月份我国某小区的 12315 工单情况。
12315 是我国政府设立的消费者投诉举报热线，主要用于处理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中遇到的问题。
本文所涉及的工单主要涉及小区居民在日常生活中遇到的各种问题，包括物业服务、公共设施、停车管理等方面。
【工单处理过程】在 7 月份，小区 12315 工单的处理过程如下：1.接收工单：12315 热线接收到小区居民的投诉举报后，会立即进行登记并生成工单。
2.分派工单：根据投诉举报的内容，12315 热线会将工单分派给相应的职能部门进行处理。
例如，涉及物业服务的工单会分派给物业公司，涉及公共设施问题的工单会分派给相关部门等。
3.处理工单：收到工单的职能部门会立即进行调查核实，并根据实际情况采取相应的措施解决问题。
在处理过程中，相关部门会与投诉人保持沟通，了解诉求并及时反馈处理进展。
4.反馈工单：在问题解决后，职能部门会将处理结果反馈给 12315 热线。
同时，12315 热线也会对投诉人进行回访，确认问题是否得到妥善解决。
【工单结果与反馈】根据 7 月份小区 12315 工单的统计数据显示，共处理了 50 余起工单，涉及物业服务、公共设施、停车管理等多个方面。
经过各职能部门的共同努力，所有工单均得到了妥善处理，投诉人对处理结果表示满意。
此外，12315 热线还会对投诉人进行满意度调查，了解对工单处理过程和结果的满意度。
根据调查结果，小区居民对 12315 热线的工作表示认可，认为其为解决日常生活中的问题提供了有力保障。
总之，在 7 月份，小区 12315 工单的处理过程严谨、高效，得到了投诉人的广泛认可。
物业服务(特约维修服务流程)
特约维修服务流程现场施工 回访在派工单上签署意见报修报修 报修交费开具派工单缴销派工单一、报修1.为方便业主、物业使用人，业主、物业使用人可以向客服中心、工程维修部、现场服务人员等部门和人员发出报修求助信息。
2.各部门及服务人员在接到业主、物业使用人报修求助信息后，应立即将信息归口到客服中心，由客服中心统一开业主、物业使用人 工程维修部 现场服务人员 客服中心 整理归档单处理，严禁个人私自处理。
3.客服中心在接到报修求助信息后，应当立即与业主、物业使用人联系，落实特约维修的时间、处所、项目，以及明确告知业主、物业使用人收费标准。
二、开单1.客服中心根据业主、物业使用人的要求（特约维修时间等），开具维修“派工单”。
2.客服中心按照材料费、人工费用分列的方式注明服务费用（一般只包括人工费用，业主明确提出由管理处提供材料的除外）。
三、现场施工1.工程维修部接到客服中心的派工单后，指派维修人员上门服务。
2.维修人员到达现场后，首先向物业使用人确认派工单上的信息。
在确认过程中，若发现实际情况与“派工单”有较大差异的，在与物业使用人重新核对后，通知客服中心重新开具“派工单”（原“派工单”作废，交回客服中心留存备查）。
物业使用人对收费标准有异议，要另行处置的，尊重物业使用人的意见，请物业使用人在“派工单”上签字（表明维修人员已经到达过现场）后离场。
在确认过程中，发现属于特约维修服务范围以外且超过维修服务能力的，应当向物业使用人说明情况，请物业使用人另行处理。
3.确认后，根据《维修上门服务规范》进行维修作业。
四、交费1.维修作业完毕后，维修人员请物业使用人签字确认，并请物业使用人在派工单上对本次服务进行评价，提示物业使用人到客服中心交费。
2.客服中心根据“派工单”上载明的金额收取维修服务费。
五、销单维修人员作业完毕后，将存根联交客服中心销单备查。
六、回访客服中心在维修完毕后三个工作日内，对维修服务进行回访，填写“回访单”。
转单工作流程
关于转单的工作流程
一、前台接待
负责所有来电接听工作并做好详细记录，根据电话内容填写派工单在5分钟之内交由物业主管处理；
二、物业主管
物业主管根据前台接待填写派工单的内容，进行分类后安排协调、督促相关部门在规定时间内进行解决处理；三、相关部门
根据物业部与业主的预约时间，在规定时间内必须到达现场进行维修、处理；如不能给予现场（到达）解决的应与（物业部）业主做好解释工作并约好下次维修、处理的具体时间并及时上报物业部），维修、处理完毕后必须由业主签字确认方可有效，最后派工单交物业主管汇总；
四、物业主管
物业主管根据各部门工作人员反馈的派工单进行查验、分析及时掌握业主的动态意向；经过物业主管审核后的派工单交前台接待；
五、前台接待
最后由前台接待对业主进行回访并做好详细回访记录工作，对派工单进行存档保存工作。
房屋维保派工单
服务承诺：
1、服务热情，文明礼貌，对业主提出的疑问耐心予以解释和说明。
2、为业主分忧愁解难，如无特殊情况报修反馈不过夜。
本派工单一式三份，业主留存一份，物业留存一份，施工单位留存一份
服务监督电话：
房屋维保派工单
NO
维保地址
业主姓名
联系电话
报修内容
报修类别
责任单位
责任人
保修时间
受理时间
受理人
维保情况说明
维修开始时间
维修结束时间
维修人
维ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ结果
责任人签名
备注
业主满意度
□很满意□一般满意□不满意□非常不满意
业主意见
业主签名
服务事项说明：
1、此房屋维保作业单只限于在维保期内房屋出现的质量问题的报修。
2、入户维修人员必须与业主约定维修时间取得业主同意后入户作业。
派工单
派工单（备注：本单一式三联，客户服务中心、执行部门、服务对象各执一份）美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
建业物业客服工单管理制度
建业物业客服工单管理制度
为加强客服工单时效管理，提高售后服务质量，提升客户满意度，特制定本办法，具体内容如下：
一、名词解释
1、直派工单：通过客户信息可直接匹配并派发至巡检员的工单；
2、转派工单：无法直接匹配或派发至巡检员，需通过二级客服转派的工单；
3、未处理工单：未做出任何反馈或处理动作的工单；
4、未完结工单：已做出相应处理，但因银行或商户方面的客观原因而无法处理完结需后续跟进的工单；
5、已预约工单：已与商户约定上门处理时间的工单；
6、已完结工单：已完全解决客户需求的工单。
二、客服体系
公司客服体系由总部客服及二级客服构成。
总部客服由公司总部客服人员组成；二级客服由各省分客服人员组成。
三、客服职责
总部客服职责：负责全国客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。
二级客服职责：负责转派工单派发、本辖区客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。
物业维修工作单
物业服务有限公 司
客户名称 房号/地址 申请人 联系电话 申请时间 报修项目 开工时间 完工时间
材料费 回访人
回访记录 服务质量 满意程度
备注 客户签 名：
派工单Байду номын сангаас
工时费 回访时间
(优,一般,差) (很满意,满意,不满意)
登记人 接单人 接单时间 预约时间 紧急程度
维修结果 合计费用
客户意见
客户名称 房号/地址 申请人 联系电话 申请时间
报修项目
开工时间 完工时间 材料费
回访人 回访记录 服务质量
满意程度 备注 客户签 名：
派工单
登记人 接单人 接单时间 预约时间 紧急程度
序号:
(紧急,中等,一 般)
工时费 回访时间
(优,一般,差) (很满意,满意,不满意)
维修结果 合计费用 客户意见
维修人员 签名：
序号: (紧急,中等,一 般)
物业服务有限公 司
维修派工单
费用总计
客 户 填 写
维修人员 签字 比较满意 有待改进 客户签字
客户评价
满意
维修派工单
编号：
客 服 专 员 填 写
维修地点 客户名称 维修任务 维修要求
接单人员签字
发现人员 客户电话
发现时间 报修时间 任务来源
维修人员 维修中不干扰客户
到场时间 维修后清理现场卫生 完成时间
维修前告知客户
维 修 人 员 填 写
维修派工单
编号：
客 服 专 员 填 写
维修地点 客户名称 维修任务 维修要求
接单人员签字
发现人员 客户电话
发现时间 报修时间 任务来源
维修人员 维修中不干扰客户
到场时间 维修后清理现场卫生 完成时间
维修前告知客户
维 修 人 员 填 写
维修结果 耗材名称 收费明细 数量 单价 人工费
合计
说明： 本次维修完成并由客户确认 后，由客户于2天之内到物业公 司财务部现金支付维修费用。
维修结果 耗材名称 收费明细 数量 单价 人工费
合计
说明： 本次维修完成并由客户确认 后，由客户于2天之内到物业公 司财务部现金支付维修费用。
费用总计
客 户 填 写
维修人员 签字 比较满意 有待改进 客户签字
客户评价
满意
1 客 服 2 客 户 或 工 程 程 3 财 务
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派 工 单
文件编号：DTWY-KF
派 工 单
派工项目
派工地址 栋 单元 层 室（号）
联系电话
预约维修时间
记录时间 年 月 日 时 分
记录部门 记 录 人
…………………………………………………………………………………………………………………
派工项目
派工地址 栋 单元 层 室（号）
联系电话
预约维修时间
记录时间 年 月 日 时 分
记录部门 记 录 人
接单部门 主 管 人
接单时间
开工时间
完工时间
维修员
用户认可签名 部长确认
备注：（业主意见）