物业派工单
派工单管理规定
派工单管理规定1.0目的规范家居维修、本体设施维修、公共设施维修的工作流程。
2.0范围适用于各物业服务中心的维修派工管理3.0职责3.1物业服务中心负责工单的派发、回收、满意度回访及月度统计上报；3.2工程部负责维修工作量、工程人力资源的合理调度，跟进、考核工单的维修、服务质量与及时完成情况。
3.3维修工按工单要求及时处理。
4.0方法和过程控制4.1居家维修派工单管理4.1.1居家维修派工A、物业服务中心前台人员在接到顾客的维修服务需求时，应及时将维修事项登记于《工作信息记录》上。
B、与现场维修工联系维修，若20分钟内可赶到进行维修，即填写《综合服务派工单》即时上门维修；若20分钟内不能赶到，应及时回复顾客，并另行预约时间维修。
C、监控中心值班人员负责受理非工作时间段内的报修。
对于非紧急维修，应填写《工作信息记录》，由早班人员向客户服务中心移交维修事项。
如遇爆水管等紧急维修，监控中心值班人员应及时通知工程主管处理。
D、维修工凭《综合服务派工单》20分钟内上门及时维修。
紧急情况10分钟内赶到处理，可由维修人员先行维修，事后补单。
4.1.2居家维修上门服务A、维修工接到《综合服务派工单》后，应在规定时间内赶到现场；B、到达现场后，应详细了解维修的内容；C、对超过物业服务中心服务能力范围的维修项目，应向顾客说明情况，请顾客委托或征求顾客同意，由物业服务中心代为委托专业公司维修，并在《综合服务派工单》上注明情况；D、对有偿维修应根据《服务明码标价公示牌》规定，在事前与顾客确认维修费用，经客户同意后方可进行；价目表内未列明项目，可参照相近维修项目和难易程度与顾客确定维修费；E、物业服务中心原则上不为客户代购维修材料，对需更换的配件或材料，应根据维修或安装的质量要求，告知客户自行购买；对于不合格或存在安全隐患的材料，应向住户说明情况，如住户坚持使用，须在《综合服务派工单》上注明；F、对客户提供的材料进行验证，如无质量问题方可进行安装使用；G、维修作业完成后，应做到工完场清，并按要求填写好《综合服务派工单》相关维修内容，请客户在《综合服务派工单》上进行验收签字；H、将《综合服务派工单》交回客户服务中心；I、维修工在维修过程中需遵守《上门服务工作规范》。
物业派工维修单
物业维修业务派工单
项目：派工编号：NO 00001受理时间年月日时分受理人
报修问题简述紧急性□一般□紧急
业主房号联系电话预约时间月日时分维修员达到时间月日时分
维修内容维修类型□公共部位□专有部位材料提供□服务中心□业主自行收费明细
人工费：元费用合计
材料费：元元
维修结果□完成□未完成未完成原因：
业主意见业主签字
业主回访□登门□信函□电话回访评价□满意□基本满意□不满意第一联：物业服务中心工程部存档
物业维修业务派工单
项目：派工编号：NO 00001受理时间年月日时分受理人
报修问题简述紧急性□一般□紧急
业主房号联系电话预约时间月日时分维修员达到时间月日时分
维修内容维修类型□公共部位□专有部位材料提供□服务中心□业主自行收费明细
人工费：元费用合计
材料费：元元
维修结果□完成□未完成未完成原因：
业主意见业主签字
业主回访□登门□信函□电话回访评价□满意□基本满意□不满意第二联：交给报修单位。
物业工程派工单统计表
项目：
月份
接收工单情况栏
已完成工单情况栏
派工部门 份数 接收人 使用材料 份数 完成时间 完成人
客服
秩序
1
保洁
行政
其他
客服
秩序
2
保洁
行政
其他
客服
秩序
3
保洁
行政
其他
客服
秩序
4
保洁
行政
其他
客服
秩序
5
保洁
行政
其他
客服
6
秩序
6
保洁
行政
其他
客服
秩序
7
保洁
行政
其他
客服
秩序
8
保洁行政其他来自客服秩序9
保洁
行政
其他
客服
秩序
10
保洁
行政
其他
客服
秩序
11
保洁
行政
其他
客服
秩序
12
保洁
12 小计
行政 其他
派工单统计表
未完成工单情况栏 未完成事件 份数 原因
备注
物业公司有偿服务派工单
物业公司有偿服务派工单有偿服务派工单
联系部门：
地址：
签发人：
服务内容：
完成情况：
签发日期：
预约服务时间：月日时分
业户名称及
回单日期：
收单人：收单时间：
预计完成日期：
工作时间：自月日时至月日时
材料名称领用数量退还数量业户意见：非常满意满意不满意
费用核算：
业户签名：
专业主管签名：
财务内勤签名：
管理处主任签名：
说明：1、服务人员可凭此单领用相关材料，并在单内做
好记录。
2、派工单分客户联、财务联和存根联。
编号：WI-
ZH-ZY05-F02 版本：A/0
不满意原因：
该有偿服务派工单用于记录服务人员提供的有偿服务信息。
其中包括服务内容、完成情况、预约服务时间、业户信息等。
同时，该单还包括材料名称、领用数量、退还数量、业户意见以及费用核算等信息。
服务人员需要在单内做好记录，并将单据分为客户联、财务联和存根联。
如果业户对服务不满意，需要在单据上填写不满意原因。
派工单的填写表格举例
派工单的填写：
业主保修单
编号：001 〔存根联〕
报修时间：
2021年1月4日8时报修人：李晓丽
保修地址:
15#—1单元—501联系方式：报修内容：
对讲门铃分机没有声音维修完成时间：
2021年1月4日10时接修人：王XX〔维修人员〕〕派修人：于XX〔客服人员〕维修性质：□有偿√□无偿□公共区域√□业主户内□其他
维修人：
王XX
备注：
.
维修派工单________________
编号：001
报修人李XX联系方式
保修地
址15#—1单元—501报修内容
对讲门铃分机没有声
音
维修性质□有偿√□无偿□公共区域√□业主户内□其他
维修约定时间：2021年1月4日9时30分
维修时间
实际到达维修时
间：年月日时分
实际维修完成时
间：2021年1月4日10时10分
□报修□未修复未修复原因维修员签字：修复记录
用工、用料及费用：未用料〔或用了什么材料。
如：
声控灯等〕王XX
客户签字：李XX
客户意见□满意□不满意□其他意见
回访执行人：√□客服部
□工程主
管□经理签字：
回访记录
回访时间：年月日时
回访形式：√□ □现场□其他方式
回访结果：√□满意□不满意□其他意见
备注
注：1、如果是保洁人员〔或秩序维护人员〕接到报修，要求询问报修人的姓名、联系方式、报修地址、报修内容后报给客服人员。
2、维修人员自查到的维修事项，填写本人的相关信息。
3、本公司员工报修声控灯与小型维修不需回访。
亿林物业品质部
2021年1月16日.。
特约保洁服务派工单物业服务中心
住户签字确认:
备注
1、收费标准：钟点工 元/小时·人；以上空白项，请住户填写后交给服务人员。
保洁主管(签字): 特约领班(签字):
特约保洁服务派工单
区域： 年 月 日No：住户姓名房号Fra bibliotek联系电话
预约时间
服务种类
（ ）钟点工 （ ）一次性卫生大扫
派工人
(签字)
服务人员
(签字)
服务起至时间
住户姓名房号联系电话预约时间服务种类钟点工一次性卫生大扫派工人签字服务人员签字服务起至时间开工
特约保洁服务派工单
区域： 年 月 日No：
住户姓名
房号
联系电话
预约时间
服务种类
（ ）钟点工 （ ）一次性卫生大扫
派工人
(签字)
服务人员
(签字)
服务起至时间
开工:
总计用时:
总计费用(元)
完工:
总计人数：
住户意见
开工:
总计用时:
总计费用(元)
完工:
总计人数：
住户意见
（ ）满意 （ ）不满意
住户签字确认:
备注
1、收费标准：钟点工 元/小时·人；以上空白项，请住户填写后交给服务人员。
保洁主管(签字): 特约领班(签字):
建业物业客服工单管理制度
建业物业客服工单管理制度
为加强客服工单时效管理，提高售后服务质量，提升客户满意度，特制定本办法，具体内容如下：
一、名词解释
1、直派工单：通过客户信息可直接匹配并派发至巡检员的工单；
2、转派工单：无法直接匹配或派发至巡检员，需通过二级客服转派的工单；
3、未处理工单：未做出任何反馈或处理动作的工单；
4、未完结工单：已做出相应处理，但因银行或商户方面的客观原因而无法处理完结需后续跟进的工单；
5、已预约工单：已与商户约定上门处理时间的工单；
6、已完结工单：已完全解决客户需求的工单。
二、客服体系
公司客服体系由总部客服及二级客服构成。
总部客服由公司总部客服人员组成；二级客服由各省分客服人员组成。
三、客服职责
总部客服职责：负责全国客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。
二级客服职责：负责转派工单派发、本辖区客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。
物业工程派工单流程
物业工程派工单流程英文回答：Property Engineering Work Order Management Process.1. Work Order Creation.The process begins with the creation of a work order, which is typically initiated by a tenant or facility manager.The work order should clearly define the problem, location, and priority level.It should also include any necessary supporting documentation or attachments.2. Work Order Assignment.Once the work order is created, it is assigned to aqualified technician or contractor.The assignment is based on factors such as skill set, availability, and workload.The assigned technician or contractor is responsiblefor completing the work order within the specified time frame.3. Work Order Execution.The assigned technician or contractor executes thework order according to the specifications provided.This may involve troubleshooting, repairs, maintenance, or other tasks.The technician or contractor should document all work performed, including materials used and time spent.4. Work Order Completion.Once the work is completed, the technician or contractor closes the work order.The closed work order should include a summary of the work performed, any recommendations, and the technician's or contractor's signature.The work order should then be reviewed and approved by the facility manager or other authorized personnel.5. Work Order Tracking.The work order management system should provide real-time tracking of work orders.This allows facility managers to monitor progress, identify bottlenecks, and ensure timely completion of all work orders.Tracking capabilities may include status updates, estimated completion dates, and alerts for overdue work orders.Best Practices for Property Engineering Work Order Management.Centralized System: Use a centralized work order management system to track all work orders and ensure seamless communication between tenants, facility managers, and technicians.Preventive Maintenance: Regularly schedule preventive maintenance tasks to identify and address potential problems before they escalate.Tenant Communication: Keep tenants informed about work orders that affect their units or common areas.Technician Training: Provide technicians with regular training to enhance their skills and knowledge.Performance Monitoring: Track and analyze work order data to identify areas for improvement in efficiency and productivity.中文回答：物业工程派工单流程。