管理才能发展-中华讲师网
严介和-经典实用培训课件：赢在自动自发的工作【中华讲师网】
中国太平洋建设董事长 严介和
大家问我成功的秘诀， 扫好地，抹好桌子，当好 兵，站好岗，放好哨，这 是成功的50%，而你这一 步迈的是多么的坚实啊。 扫地，抹桌子，当兵，放 哨让他们无法挑剔，那你 成功的50%就已经到手了。 弯下身子，低下架子，万 丈高楼真的是平地起呀。
借口是拖延的温床
在生活和工作中，借口在我们的耳畔窃窃私语，告诉 我们不能做某事或做不好某事的理由，它们好像是 “理智的声音”、“合情合理的解释”，冠冕而堂皇。 上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”、 “今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作 无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“我已 经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完 成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一 件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿 响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世 嫉俗成了最好的解脱。 借口就是一块敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就 是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。
什么是齐步 ？
每步75公分，每分钟116步
什么是尊重领导？
敬礼、报告、立正
解放军凭什么号令三军？
《 中国人民解放军内务条令 》 《 中国人民解放军队列条令 》 《 中国人民解放军纪律条令 》
体系
动物世界VS人类社会
动物世界：以斗争决定生存，各自独立 人类社会：和谐共存；衍生关系 ——优秀企业家：社会家、社会活动家
分析1：猫捉老鼠
思考：
1、猫为谁捉老鼠？ 2、猫在捉老鼠过程中扮演了多少角色？ ——侦察兵、猎手、搬运工、厨师、警察、 ——偷着乐现象 ——与民同乐方可做大 消费者
执行人才是对自己、对工作高度负责的人，这类人有什么不同的特点？
培训师培训(于晓航)中华讲师网
成人只学他们认为需要学的东西
成人喜欢在做中学
成人在解决问题过程中学习 成人在学习中喜欢运用过去的经验 成人在非正式的环境中学习最有成效 成人需要借助不同的学习手段
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11
培训与演讲的区别?
开局
建立关系
引起兴趣
通过生动的案例、独特的语言、说明相关益处、引言、 修辞性提问或一般经验…
说明目标
目标
结构 时限……
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问题 引语 故事
事实
历史情况
读懂听众（我知道你在想什么）
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情景式教学法
案例分析教学法
研究式教学法
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讲授式教学法
形象化的幽默的描述故事、寓言、个人经历、
例子
引用最近的报纸/杂志/权威观点
使用图片、表格图形、统计数据
采用对比的方式
重复中心要点
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P28
23
了解听众的“需求”
内部客户 外部客户
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了解听众的“需求”
听众是谁 听众现有基础和经验 听众之间差异如何 他们知道什么
他们需要知道什么
他们会如何理解
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TTT—内圣外王七步成师-中华讲师网
利坤版权TTT—内圣外王七步成师---课程开发与设计课程背景培训课程就是培训师手中的利器，课程设计的好，培训就成功了一半。
随着企业越来越重视培训，设计培训课程就渐渐成了企业内部讲师的重要工作，怎样设计与开发培训课程，让课程既实用，又出彩，就成了企业讲师亟待提高的技能。
或许您已经完成了课程材料的收集与组合，又或者您凭借多年的培训经验，完成了课程的设计与开发，但是，如何使课程的结构更加符合您的学员和现实的业务需求？如何调整与更新课程框架才能精益求精？如何通过课程的精妙编排，游刃有余的调动学员的积极性与学习欲望？…课程目标➢掌握培训师内在修为的法门➢学会培训上台的4大方法➢学会课程开发，并能够开发自己的课程➢学会有效的课程内容呈现设计方法，使学员对自己讲授的内容感兴趣，能够应用。
➢掌握PPT设计理念➢学会如何强化学员的感官，形成声光电的完美结合培训对象企业内部培训师、课程开发人员利坤版权课程大纲导入：1、每个人都爱学习？2、是谁让我们来到教室学习的？一、培训师之道---内圣外王1、圣者师也---内圣1)“圣”字的由来与解说2)“圣”字与培训师的内在修为老师！是这个世界最神圣的职业、工作！你准备好了吗？3)“破除”专家角色---立于不败之地---世界原是我们所不知道的世界2、由表及里---外王1)培训师外在形象第一标准动作---如何一眼识破讲师是否职业2)培训师与学员必须的交流方式---调出来的王者之气语调语气的4大方法3)培训师感染受众的黄金框法则---15种手势的应用4)培训师掌控现场与学员的三气利坤版权小结：一句话、两个字练习：15分钟二、培训师之法---教什么（先思考教什么的问题，解决从无到有的课程内容开发）1、勿忘初衷---以绩效提升为导向的课程内容开发1)绩效提升公式：绩效=能力+意愿2)绩效杠杆原理：（KSA）知识、技能、态度2、课程开发因果逻辑树（核心内容）1)基于KSA的课程四级大纲2)四级目录设计---主题、目录、分支、论点（根、干、支、叶、花）3)课程内容开发的5大逻辑样例讨论：《顾问式销售4步法》是什么逻辑？样例讨论：《管理技能四项修炼》是什么逻辑？分组练习演练：人（用时间逻辑、结构逻辑、分类逻辑…..表述）4)课程开发“神器”---思维导图的应用练习：思维导图练习三、培训师之术---如何教（授课技巧与内容呈现设计艺术）1、课程设计的4大工具1)左右脑思维---刺激右脑的4个步骤利坤版权2)五星教学法到六步呈现套路3)SCQA模型构建法4)课程内容设计的三化原理2、三大类课程设计方法1)知识类课程的5大教学策略2)技能类课程的5大教学策略3)态度类课程的5大教学策略3、课程设计的核心教学策略1)宗师之路---具象第一，如何讲抽象的观念还原为具象的情景2)构建情景的专家---无情景无教学3)培训师的终极目标---提升每一位学员的“自我尊严”四、培训师之器---PPT（让PPT会传情达意）1、PPT设计常见的4种误区2、PPT设计图片的应用3、PPT设计字体的应用4、PPT设计颜色的把握5、PPT设计版式的规划思考：你找到是哪七步了吗？利坤版权结束：培训结束才是行动的开始评审或作业布置讲师简介汪洋---国家二级人力资源管理师；---注册国际绩效改进顾问（ISPI）；---原中科院物联网产业研究院集团人力资源高级经理---现任深圳利坤咨询机构运营总监、高级管理顾问；---擅长人力资源管理、绩效管理体系搭建。
中华讲师网-优质服务精品课程介绍
1.9、“三好一满意”活动
为了改善医患之间的矛盾、挽救整个行业执业精神，卫生部在2011 年提出“三好一满意”活动，从意识、技术、服务三个方面，强调 “以病人为中心”，处处为患者着想的服务理念。 各大医院为了积极推动国家政策，推动行业精神的正能量，促进医患
关系和谐发展。医院急需在道德意识层面、专业的服务层面加强培训，
2.4、医院培训服务流程
培训确认
邮寄调查问卷 发送确认函 确认函回传 医院填写调查问卷 医院回寄调查问卷 统计/分析调查问卷 制定调查方案 培训方案实施 医院确认培训方案 跟进服务 效果评估
调查和方案制定
实施阶段
评估服务
需求确认
针对性、实用性
特训、实战
2.5、带给医务人员的收益
正确的仪容仪表，是对患者的尊重，能赢得患者的 信任。 有效地肢体语言，让患者感到舒适温暖，能赢得患 者的理解。 有效地沟通技能，能与患者建立真诚的关系，能减 少医疗误诊，减少投诉。 好的服务意识：“生命第一，患者至上”，能赢得 患者一生的感激和尊敬。
1.3、悲剧，依然再上演
2009年11月3日，南京儿童医院“徐宝宝事件” 2009年11月3日21时许，中央《经济半小时》播出了北大医学 教授惨死北大医院的报道。 2010年6月10日8时许，山东大学齐鲁医院肿瘤中心放射科副主 任医师，晚上值夜班被”开膛破肚，救治无效死亡。（行凶者
父亲13年前因肝癌救治无效，而报复）
2、浙江省东方医院
鄢老师教学亲切 ,互动性强,案例 丰富,语言生 动.学员受益大! —— 浙江省东方医
院
3、广东清远市中医院
鄢老师很多实用的方法能直接运用到工作中， 在很大程度上提高了我们和患者的沟通能力， 我们会再请鄢老师给我院护士进行一次系统 的培训。 ——清远市中医院
中华讲师网：白领人群的营养与健康
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维生素
要增加维生素A 、维生素C、 维生素B族的摄入量。
维生素是人和动物为维持正常的生理功能而必需从食物中获得的一类微量有机物质，在人体生 长、代谢、发育过程中发挥着重要的作用。
维生素A，抗干眼病维生素，亦称美容维生素，脂溶性。在1912年到1914年之间发现。别称抗干眼病维生素， 多 存在于鱼肝油、动物肝脏、绿色蔬菜 ，缺少维生素A易患夜盲症。 维生素B族成员众多，B1、B2、B3、B4、B5、B6、B7、B9、B12，各有不同的功效。 维生素C，抗坏血酸，水溶性。在1747年被发现。亦称为抗坏血酸 ，多存在于新鲜蔬菜、水果。
它是生命运转必需品。毫不夸张地说，没有脂 肪这样的物质存在，就没有生命可言。 一些非常重要的维生素需要膳食中脂肪的帮助 我们才能吸收，如维生素 A、D、E、K等。 ……
脂肪是生物体的能量提供者，也是组成生物体 的重要成分。 脂肪是生命的物质基础。 维持体温和保护内脏、缓冲外界压力 。 提供必需脂肪酸。
脂肪酸分三大类：饱和脂肪酸、单不饱和脂肪酸、多不饱和脂肪酸。 脂肪在多数有机溶剂中溶 解，但不溶解于水。
脂肪酸是最简单的一种脂，它是许多更复杂的脂的组成成分。脂肪酸是机体主要能量来源之一。 在自然界中，最丰富的是混合的甘油三酯，在食物中占脂肪的98%，在身体里占如28%以上。所 有的细胞都含有磷脂，它是细胞膜和血液中的结构物，在脑、神经、肝中含量非常高，卵磷脂是 膳食和体内最丰富的磷脂之一。四种脂蛋白是血液中脂类的主要运输工具。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培 在健康饮食方面的隐患：近六成白领喝水无规律、方便和好吃是白领选择早餐的两 训讲师选聘平台
大重要因素；六成白领的午餐基本在外解决，仅两成人考虑营养健康；六成白领会
孙宏文：卓越团队训练营-中华讲师网
为什么我挖的地 方总是没有水？
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6.付出的心态
我今天的收获,是我过去 付出的结果，假如我想增加明 天的收获，就要增加今天的付 出！
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孙宏文 老师简介
国内卓越团队训练专家 自动自发团队训练系统创始人 国际职业训练协会TTT顾问讲师 中华企业人才培训学院高级讲师 多年外资及大型上市公司高管 多家企业经营管理顾问
`
主讲老师：
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好习惯是学习的开始 ：
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世界上没有不好的人
只有不好的心态 ！
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积极的态度像太阳
照到哪里哪里亮
消极的态度像月亮
初一十五不一样
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温馨提示：为了您和其他同学的学习品质，以及课 程品质，请您作以下配合!
二、不在会场 喧哗！ 一、请将手机关机！
三、不在会场随意进出！
四、授课期间不添 加茶水，需要添 加请在下课后！
主讲老师：
中国聚成资讯集团
是世界最大的公开课供应商，服务产 品包括大型公开课、在线培训、各种论坛、 研讨会、企业咨询、内训、国学教育、商务 考察、企业沙龙、精品班、潜能开发等，基 本满足了企业和各层次社会人士的社会再学 习需求。 聚成现有会员企业100000余家，员工 4000多人，分（子）公司遍布国内除港澳台 、西藏以外的所有省市。每年为社会和企业 培训各类人才超过2000万人次。
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郭凡生-管好我们的家族企业 【中华讲师网】
导论：
二、研究家族企业的方法
3、激励制度与管理制度的相互关系
激励制度的核心是调动人的积极性。 管理制度的核心是使激励制度调动起的人的干劲科学化、 高效率。 没有合理的激励制度，再好的管理制度也无法实施。 仅有好的激励制度，管理制度不科学，也无法成功。 WTO后企业制度的竞争将从激励制度为主逐步转向管理 制度为主。
4、慧聪制度与知识经济的对接 5、传统产业行的通吗？-蒙牛的故事
6、对瑞安老板的建议
A.先分配股，再有实股 B.先动增量，后动存量
一
知识经济的伟大变革
（四）、企业经营的第五、六种模式分析
Ａ、国企失败的原因 Ｂ、为什么世通、安然作假
Ｃ、最优企业运营模式的总结
一
知识经济的伟大变革
1、马丁.路德.金和我的梦
一 知识经济的伟大变革
（一）、企业的六种三权分立模式
2、企业三权分立的六种组合模式
1 所有权 受益权 管理权 定义 家族化 家族化 家族化 家族 企业 2 家族化 家族化 社会化 家族 企业 3 家族化 社会化 家族化 家族 企业 4 家族化 社会化 社会化 家族 企业 5 社会化 家族化 家族化 6 社会化 社会化 社会化 非家族 企业
6.慧聪内部网— 信息对称，沟通更快捷， 民主气氛得以保持
权力
7.管理的内涵变化与挑战：
文化与道德 利益
二 科学管理体系与手段
（四）、慧聪网络应用的六年总结
中国大量民企大多不具备以上六方面，当不具备时，
企业做得越大，风险越大；
人类的进步更多地是科技进步带来的；
家族企业的管理升级应该建立在全新的平台上，如
电子信息技术上，离开了新的技术，企业做不大，
即使做大了也很难维系。
王贵国-《高效能人士的七个习惯》【中华讲师网】教材
高效能人士的7个习惯讲课提纲————王贵国课程收益（针对学员个人）谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都受着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或是说之以理，我们都不能替别人开门。
倘如你已决定打开改变之门，你就能够从容地解决人生所面临的诸多难题,你将得到以下收获：养成积极主动、以终为始、要事第一有关个人成功的三个习惯，可以大幅提升你的自信，认清自己的本质和独特的才干；养成双赢思维、知彼解己、统合综效有关公众成功的三个习惯，将使你能够理解他人，换位思考，懂得聆听，建立和维持良好的人际关系，很好的处理冲突与分歧。
在通过第七个习惯不断更新的养成，时时为自己充电，达到真正的独立和双赢的成功。
另外，本课程引用大量佛教、道教、儒教修行、修身、修心的案例，以及西方的习惯修炼技能技术，为你开启一面窥视人生奥秘，探索宇宙真谛的窗户，瞭望生命的灿烂。
课程收益（针对企业团体）（前面课程介绍已述，略）课程前言现代社会，人们拥有了更多的物质和精神财富，也拥有了更多的自由和选择的机会，生活日益多元化，社会对人的要求也越来越苛刻。
我们付出越来越多的努力，借用各种先进技术提高效率，然而，却让我们感觉更加紧迫和心力交瘁。
七个习惯将提供给我们解决之道，回答下列问题：面对10倍速变化的世界,是否像英特尔前董事长格鲁夫所言:只有偏执狂才能生存；面对将来,尽管秉承现代社会理念—独立、独立、再独立，为何仍无法驱赶恐惧和不安；面对惨烈的竞争，现实的利益追求，仅仅努力工作远远不够，如何才能获得潜在的、持久的、不断上升的成功呢；面对问题和挑战，抛开谴责和抱怨又如何才能找到出路呢；面对现实，我无能为力，我不过是机器上的一个小齿轮，我又该怎么做；我的付出很多，努力工作，积极进取，效率很高，却陷在无穷无尽的事情中不能自拔，我的问题出在哪里；“生命就是游戏、就是比赛、就是竞争，我必须赢”，这样就真的能赢吗？请来看看七个习惯怎么给你解答————课程大纲一、概述：由内而外全面造就自己（3个故事引出课程的主题，七个习惯修炼的基础是品格，君子务本，本立而道生。
汪洱-如何纵向搭建金字塔结构(汪洱)中华讲师网
如何纵向搭建金字塔结构汪洱学习导航通过学习本课程，你将能够：●运用自上而下的金字塔结构进行表达；●掌握常见商务公文的主要内容；●学会自下而上进行思考；●了解逻辑树以及POP结构；●做到清晰有序地完成一次演讲。
如何纵向搭建金字塔结构一、自上而下表达1.与受众对话，回答所有疑问自上而下表达，就是与受众对话，回答听众的疑问。
【案例】马被当作宠物养要做一个主题是马应当被当作宠物来养的演讲。
听到这个新观点，听众可能会有三大类疑问：是什么、为什么和怎么做。
此外，还有对比一项。
因此，演讲就分为四章：第一章，是什么。
哪些马可以当宠物养，包括毛色、体型、性格等。
第二章，为什么要养马。
养马的好处及不养的风险和损失，利益包括精神和经济两方面。
人有追求快乐和远离痛苦的两面性，而且远离痛苦的动力是追求快乐的动力的四倍，因此不仅要讲好处还要讲不这样做的坏处，向领导请示、卖产品时都可以运用此原理。
第三章，怎么做。
包括人、投资、地点、流程，并指明在幼年、成年和老年不同流程中应如何做。
第四章，好不好。
把养马与养猴、养猪、养狗等作对比，比较优劣势。
自上而下表达时，要逐级回答听众的疑问，提出中心思想。
听众有疑问，二级思想回答完听众又产生新的疑问，三级思想继续回答，直到一篇文章或一次演讲做完。
逻辑严谨，思维缜密，不是穷尽自己想说的，而是穷尽听众想听的。
因此自上而下表达，就是穷尽听众的所有疑问。
如搞活动，在向领导审批时，要包括是什么、为什么、怎么做以及好不好四部分，这样能回答对方的大部分疑问。
由于受众不同，其关注点和利益点也不一样，因此要根据受众的需求点和关注点，调整报告的顺序和权重。
2.卖主张要挖掘需求，突出利益图1 挖掘需求、突出利益示意图卖主张时要挖掘需求，突出利益。
如图1所示。
挖掘需求（SPIN）比如，企业中存在这样一种状况：现状是人人需要写和说，问题是说不清也讲不清，影响是降低效率，需求是要做逻辑思维培训。
这就是SPIN。
突出利益（FABE）FABE是卖产品用的结构，卖思想、卖主张也要用该结构，包括特点、作用和优势、利益、证据。
中华讲师网-谢超：阳光心态
教授这时打开了所有的灯，大家这才 发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网， 网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。 大家现在不怕了，说要知道有网我们 早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过 来了。 • 只有一个人不敢走，教授问他，你怎 么回事？ 这个人说，我担心网不结实。
这个实验揭示的原理
心态影响能力
可能 不可能
教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯 弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底 下就是一点水。——顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人 看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动 的鳄鱼。 ——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的 铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍 巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了 一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走 了三步就吓爬下了。
END
活在当下，未来导向， 向下比较，就能使你每天获得阳光心态。
— *—
祝您成功
02
这个试验揭示Hale Waihona Puke 原理心态影响 生理02
心态对你的影响
心态好 ——生理健康，能力增强。 心情不好 ——生理差，能力差。
人有九类基本情绪
兴趣、愉快、惊奇 悲伤、厌恶、愤怒
恐惧、轻蔑、羞愧
好的心情
使你产生向上的力量，
使你喜悦、生气勃勃，
使你沉着、冷静，缔造和谐。
差的心情
使你不思进取，甚至颓废，
第一，不能改变环境就适应环境。
开悟的三个步骤
佛学上讲的觉悟，我们普
通人称为开悟。开悟是把生
命看透但不看破。
02
第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。
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MTP标准版-管理才能发展
课程背景：
企业外部的环境不断变化，对经营者来说，今后的展望经常难以预测。
但是，为达成企业目的和目标，不断适应新的变化是永恒的课题。
为对应迅速变化的管理环境，构筑高效高活力的经营组织，关键在于培养人才！风靡60 年的经典课程MTP为我们提供了一个走向卓越管理者的培训模式。
MTP原版课程由社团法人日本产业训练协会主办，5年修订一次，至今已是第12 版，在中国，超过150万人次的企业管理者接受过MTP研修训练，被实践证明确有实效。
采取小组式研讨法是MTP 培训的最大特色之一，各类典型案例清晰易懂，直插问题核心！实践证明，通过参加者的管理经验和想法的交流，对研讨主题中潜藏的尊重人性基本原则取得共同认识。
培训强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。
管理手法实战操作性强，使管理者为实现组织目标去自觉采取行动，是MTP 研修的最大成果。
本课程（MTP标准版）系在原版MTP课程中发展而成，更体现当今中国企业管理
特色和最新管理理念，可用于企业新晋管理者或基层管理者入门管理岗位时的基础技能课程。
对于已经有多年的管理经验，掌握了一定管理技巧的企业中层管理者来说，本课程内容就显得相对较浅了，因此，我们推荐中层进修MTP系统版的课程，系统版共有9门累计16天的训练课程供选择，能够让中层更深入、更全面的掌握MTP 进阶技能。
《MTP系统版“三管训练”课程大纲》请另见附件。
课程收益
1、了解管理者角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；
2、建立管理者应有的时间管理的正确态度；
3、了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；
4、了解在工作执行与控制中应该如何做以顺利达成目标；
5、培养主动积极发现问题的意识，在工作中进行必要的改善；
6、了解培育人才的重要，学习到工作中辅导的方法；
7、认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；
8、了解人性特点，能够带人带心，激发团队成员工作干劲与意愿，提振工作士气。
课程时间：2-4天，6小时/天
授课对象：中层管理者
课程内容：
一、角色管理基础技巧（第1天上午）
1、管理者的角色错位
管理的五大层次
案例讨论：杨兵的角色转换
管理者常见的五种角色错位
土皇帝（案例研讨：肖发的故事）/民意代表（案例研讨：石浦的故事）/打工仔（案例研讨：陈新的故事）/劳动模范（案例研讨：胡庆的故事）/老好人（案例研讨：刘冲的故事）
2、管理者的角色分析
管理者的五大业务职责：任务分配/绩效考核/督导/协调/解决问题
练习：挖水渠工作如何安排
管理者的五大管理职责：沟通/教练/领导/团队建设/激励
练习：年会工作如何安排
3、管理者的角色定位
管理者的一级角色：模范者/执行者/问题解决者
案例：笑着离开惠普
管理者的二级角色：绩效伙伴/监控者/内部客户
案例：道路与梦想
管理者的三级角色：规划者/教练员/领导者
案例：我的总经理
二、时间管理基础技巧（第1天下午）
1、时间管理的回顾工具-统计纪录
时间记录表为提升时间效率做好准备
时间管理审查表对自己的时间客观统计分析案例：王帆的时间是如何被浪费掉的?
2、时间管理的排序工具-西瓜芝麻
确认你的“西瓜”与“芝麻”
怎样获取高回报工作——抱“西瓜”
怎样处理低回报工作——扔“芝麻”
练习：小明最快什么时候能进到教室？
案例：某公司经理的公文夹
3、时间管理的分配工具-四维矩阵
时间的四个象限分析
做一个“从容人”
重要性与紧急性工作的评分
案例：张群当日事情分数表
练习：项目主管王力周一事务安排
4、时间管理的专注工具-排除干扰
时间是怎样流失的
向管理要时间
避免来自上司、下属、同事、亲戚朋友的干扰案例：孙方时间是怎样流失的？
视频：时间与爱
三、目标管理基础技巧（第2天上午）
1、如何设定工作目标？
确立岗位工作目标的七个步骤
练习：去商场买衣服
好目标的SMART原则
目标管理中的纽扣原理
研讨：目标达成共识的方法？
练习：工作目标设定
目标管理工具：
工作目标卡/工作目标协议书
2、如何从目标到计划？
有效委派工作的七个步骤
案例分析：张经理该如何委派工作？
分配工作任务的六大技巧
案例分析：李主管工作任务如何分配？
目标管理工具：
工作计划表
3、如何从计划到行动？
行动方式：目标监控
管理者在目标监控中的作用
案例“办公室装修与家具布置关键行为导航图掌握工作进程的七大方法
案例：外地重点客户开发
视频：人为什么活着？
目标管理工具：
关键行为导航图/目标跟踪单/目标修正卡
4、如何评价结果？
前评价：工作任务评价
案例：赵强的测试品为什么不合格？
中评价：工作结果评价
案例：客户代表吴高的工作如何改进？
后评价：个人发展计划评价
案例：王俊如何制定个人发展计划评价表？
目标管理工具：
结果考核评价表/工作改进措施表/个人发展计划评价表
四、执行管理基础技巧（第2天下午）
1、如何挖掘需求
挖掘需求的七大法宝
案例：挖掘需求时常见的认识误区
2、如何制定方案：
信息收集与分析
练习：5W2H法
3、如何提请决策
决策剖面图
案例：为什么上级有时不做决策
练习：请上级决策前的“自问预演”
练习：有助于上级准确、快速做决策的技巧
4、如何精细执行
WBS任务分解法
案例：精细执行中的常见错误
5、如何总结复盘：
回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律
练习：陈经理的年度工作回顾
五、沟通管理基础技巧（第3天上午）
1、与上级高品质管理沟通的技巧
案例：王经理如何带着答案请示工作
灵活运用事实数据/预测质疑，准备答
案例：王经理突出重点汇报进展
5W2H法明确工作指示/先说结论，抓住重点、简明扼要
案例：王经理巧妙地向总经理提意见
维护上级的尊严/将“意见”转化为“建议”
案例：王经理如何虚心接受总经理的批评
视批评为改进自己，完善自己的良机/知错要改，落实行动
2、与下级高品质管理沟通的技巧
案例：孙经理如何淡化强制性下达指令
态度和善，用词严谨/确保下级的认同感
案例：孙经理如何鼓励下级表达听取汇报
运用倾听技巧收集信息/恰当地给予下级评价
案例：孙经理如何有理有据有情批评下级
两头赞扬，中间批评/尊重客观事实，对事不对人
案例：孙经理如何积极回应处理下级抱怨
营造氛围，耐心倾听/表达理解，制定解决计划
3、与平级高品质管理沟通的技巧
案例：胡经理如何八面玲珑，求同级办事说好话
求人办事要以情动人，攻心为上/先给对方点好处，成功的几率会更高案例：胡经理攻心说服，让同级为他效劳
制造落差让对方体会到差别/利用共谋意识拉拢对方
案例：胡经理婉言谢绝，不让同级有难堪
说出你的难处，博得他人理解/破唱片法，以不变应万变
案例：胡经理巧言建议，让同级认同他的观点
告诉对方拒绝建议的不良后果/投其所好，用对方爱听的话提建议
六、督导管理基础技巧（第3天下午）
1、监督的意义及步骤
监督的重要意义
视频：玫瑰督导杜拉拉
监督工作的基本步骤
确定监督的标准
衡量工作行为或结果
纠正与标准不符的偏差
练习：李明哪里出了错？李明下半年怎么办？
2、提升监督能力的8招
高压电线/费用预算/客户反馈/抽查巡检/协同工作/神秘顾客/问卷调查/助理跟进
案例研讨：王品牛排的客服监督
练习：公司巡检工作开展流程
案例：终端客户拜访协同表
测试：抽样调查
3、辅导的意义及步骤
辅导的意义
视频：主编与员工
辅导的步骤
发现问题/描述行为/表达后果/征求意见/着眼未来
案例：导演面对演员
练习：如果发现下属明显不同于平常，作为上司该怎么办
4、提升辅导能力的8招
积极聆听/高获取发问/真诚赞美/引导性建议/对话僵局处理/建设性反馈/客观判断/以身示范
案例：孙丽的快速辅导的BEST法
案例：王凯准备的客户资料
练习：正面反馈三步曲练习
视频：3分钟打赢5000万官司
练习：我对他们的技能发展计划？
七、激励管理基础技巧（第4天上午）
1、积极认可-打兴奋剂开加速器
赞赏认可
尊重认可
参与认可
案例：如何激励登山者
2、集体荣誉-感受温暖振奋士气
提高荣誉的“含金量”
丰富荣誉的内涵
练习：荣誉命名大赛
3、有效授权-复制自己成就他人
尽量放手、显示信任
因能授权、有效督导
永远支持、取得承诺
案例：下属的“猴子”在哪儿
练习：判断张经理工作的可授权性
八、人员管理基础技巧（第4天下午）
1、体现关心-付出真情谋求快乐
关心员工的内心感受
帮助员工应对“关键时刻”
案例：逛庙会式的公司年会
2、建立愿景-唤起希望共同关切望梅也能止渴
使用光环语言
练习：新员工培训开场发言
3、晨夕例会-精神打卡每日充电先谈情感取得信任
利用梦想寻求共识
借助故事有效沟通
练习：开一场崭新的晨会。