银行大堂经理工作要点共43页文档
银行大堂经理岗位职责范本(2篇)
银行大堂经理岗位职责范本一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。
五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。
六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
银行大堂经理岗位职责范本（2）职位名称：银行大堂经理职位职责：1. 管理银行大堂日常运营，确保大堂工作的正常进行，并提高工作效率和服务质量。
2. 负责制定和执行大堂工作计划，安排员工的工作任务，合理调配员工资源，保证大堂服务流程的顺畅。
3. 监督和评估员工的绩效，提供必要的培训和指导，激励员工提供优质的客户服务。
4. 负责处理客户的投诉和问题，及时解决客户的疑问和困扰，确保客户满意度达到预期目标。
5. 协助客户办理各类业务，包括开立账户、办理贷款、办理存取款等，确保业务的准确和安全。
6. 审核和监督大堂内的现金，确保资金流动的安全和准确性。
7. 检查和维护大堂设备的正常运行，如ATM机、自助存取款机等，及时报修和更换设备。
8. 负责制定和执行大堂内的安全措施和消防预案，确保大堂的安全和紧急情况的处理。
银行大堂经理岗位职责模版(3篇)
银行大堂经理岗位职责模版一、负责大堂日常工作的组织与协调1.制定和实施银行大堂的运营管理规范，确保各项工作的有序进行；2.负责制定并执行大堂人员的工作计划和任务分配，合理安排人力资源；3.负责协调大堂内各业务岗位之间的合作与协同，提高工作效率；4.积极参与大堂内的工作，并提供必要的帮助和指导，确保服务质量；5.定期召开大堂工作会议，向上级汇报工作进展和问题解决情况。
二、管理和培训大堂内的员工1.负责大堂人员的招聘、选拔和考核工作，确保人员结构合理；2.制定并执行大堂人员的岗位培训计划，提高员工的专业素质；3.定期组织内部培训和外部学习，提升员工的综合能力；4.及时进行员工绩效评估，做出合理的晋升和奖惩决策；5.关注员工的工作情况和职业发展，提供必要的指导和支持。
三、处理客户投诉和纠纷1.负责处理大堂内客户的投诉和纠纷事宜，保护客户权益；2.及时与相关部门和人员沟通，协调解决客户投诉问题；3.建立良好的客户关系，并采取措施提高客户满意度；4.研究客户需求和市场动态，提出改进服务的意见和建议。
四、制定和执行大堂的风险管理政策1.负责制定和修订大堂的风险管理政策和制度；2.落实国家和银行的风险管理要求，确保合规经营；3.关注大堂内存在的风险问题，及时采取措施进行防范；4.组织开展风险评估和监控，及时报告风险情况。
五、协助上级开展业务拓展和市场营销1.了解市场需求和竞争情况，提出业务拓展的建议；2.协助上级制定和执行大堂的市场营销策略；3.组织开展客户活动和推广活动，提高客户的黏性和忠诚度；4.建立并维护与大堂内重要客户的战略合作关系。
六、监督和管理大堂内的安全工作1.负责大堂内的安全管理和防范工作，确保员工和客户的安全；2.制定并执行安全操作规程和应急预案，提高应对突发事件的能力；3.检查和维护大堂内的安全设备和装置，确保其正常运行；4.定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对能力。
七、完成上级交办的其他工作任务1.完成上级交办的紧急工作任务和特殊项目；2.协助上级处理紧急情况和问题；3.定期向上级汇报工作进展和问题解决情况；4.按时完成上级下达的各项工作指标和任务。
2024年关于银行大堂经理主要工作岗位职责范文（三篇）
2024年关于银行大堂经理主要工作岗位职责范文1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
银行大堂经理岗位职责(二)1、维护大堂管理秩序及营业环境;2、接待客户,受理客户咨询,问题解释、需求登记,指导客户办理业务,有效疏导和分流客户,做好客户服务;3、处理客户意见,解决客户投诉纠纷。
银行大堂经理岗位职责(三)1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域;2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备;3.为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。
4.根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会;5.识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。
6.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
7.及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷;8.积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。
银行大堂经理岗位职责(四)(一)服务管理。
严格按照《____银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
银行大堂经理工作内容总结
银行大堂经理工作内容总结银行大堂经理是负责管理银行大堂业务的重要岗位，下面将对银行大堂经理的工作内容进行总结。
一、业务管理1. 组织和协调银行大堂业务。
银行大堂经理需要负责组织和协调大堂的运营工作，安排员工的工作任务和岗位职责，确保大堂业务的顺利进行。
2. 制定业务发展策略。
银行大堂经理需要根据市场需求和竞争情况，制定银行大堂业务的发展策略，包括推出新产品、改进服务质量等，以提高客户满意度和增加业务利润。
3. 监督和检查业务操作。
银行大堂经理需要监督和检查大堂业务的操作流程和标准，确保业务操作符合银行内部规章制度和法律法规的要求，防止业务风险的发生。
4. 分析和解决业务问题。
银行大堂经理需要及时分析和解决大堂业务中出现的问题，包括客户投诉、员工纠纷、系统故障等，确保业务流程的顺畅和员工的工作效率。
二、客户管理1. 开展客户关系维护工作。
银行大堂经理需要负责开展客户关系维护工作，包括定期拜访和电话回访客户，了解客户需求和意见，提供专业化的金融咨询和建议，提高客户忠诚度和满意度。
2. 促进客户业务发展。
银行大堂经理需要根据客户需求，推荐和介绍银行的产品和服务，促进客户开展更多的金融业务，增加银行业务利润。
3. 解决客户问题和投诉。
银行大堂经理需要及时处理客户的问题和投诉，与相关部门协调沟通，提供满意的解决方案，增加客户的信任和满意度。
4. 分析客户需求和市场变化。
银行大堂经理需要分析客户需求和市场变化，及时调整产品和服务的策略，提高银行的竞争力和市场份额。
三、员工管理1. 培训和考核员工。
银行大堂经理需要负责培训新员工和定期进行员工的业绩考核，提高员工的业务水平和服务质量。
2. 激励和奖励员工。
银行大堂经理需要制定员工激励和奖励制度，根据员工的绩效和贡献，给予相应的激励和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 解决员工问题和纠纷。
银行大堂经理需要及时解决员工的问题和纠纷，提供相关的支持和帮助，维护员工的权益和团队合作。
关于银行大堂经理主要工作岗位职责范本
关于银行大堂经理主要工作岗位职责范本银行大堂经理是银行机构中非常重要的岗位，他们负责管理银行大堂的日常运营工作，保证银行业务的顺利进行。
以下是关于银行大堂经理主要工作岗位职责的范本：一、制定大堂工作计划和目标：银行大堂经理负责制定大堂工作计划和目标，根据银行的业务需求和客户需求，确定大堂的发展方向和目标，确保大堂工作的高效运转和业绩的达成。
二、监督大堂日常运营：银行大堂经理负责监督大堂的日常运营工作，包括客户接待、柜员服务、业务办理、安全管理等方面，确保大堂工作的有序进行并保证服务质量。
三、管理大堂团队：银行大堂经理负责管理大堂的团队，包括柜员、客户经理、安保人员等，制定人员的工作计划和考核标准，指导和培训员工，确保团队的高效运作和员工的工作积极性。
四、协调各部门工作：银行大堂经理负责协调大堂与其他部门的工作，包括与风险管理部门、营销部门、人力资源部门等协作，确保各部门间的工作协调一致，实现银行整体目标。
五、处理客户投诉和问题：银行大堂经理负责处理客户投诉和问题，及时解决客户遇到的困难和矛盾，提高客户满意度，保持良好的客户关系。
六、维护大堂形象：银行大堂经理负责维护大堂的形象，包括大堂的装修布置、环境清洁、物品整齐等，营造良好的工作氛围和客户体验。
七、制定和执行安全管理措施：银行大堂经理负责制定和执行安全管理措施，确保大堂的安全和秩序，有效防范和处理各类安全风险和突发事件。
八、定期报告和汇总工作情况：银行大堂经理负责定期向上级报告大堂的运营情况和业绩，汇总工作数据和信息，为银行的决策提供参考依据。
以上是关于银行大堂经理主要工作岗位职责的范本，银行大堂经理作为银行机构中的重要管理人员，其工作任务繁重且多元化，需要具备良好的领导能力、组织协调能力、沟通能力和解决问题能力，为银行大堂的高效运作和业绩的增长做出贡献。
银行大堂经理岗位职责范本(三篇)
银行大堂经理岗位职责范本银行大堂经理是银行营业大堂的负责人，主要负责管理、组织和指导大堂工作人员，确保银行大堂的运营工作顺利进行，提高客户满意度，实现银行的经营目标。
以下是银行大堂经理的主要职责。
一、人员管理1. 领导和管理大堂工作人员，包括招聘、培训、考核和绩效评估；2. 制定人员工作计划，并合理安排工作任务；3. 建立团队合作精神，激励员工积极向上，提高工作效率；4. 解决员工工作中遇到的问题和困难，提供必要的援助和支持。
二、业务发展1. 制定银行大堂的业务发展计划和目标，并确保其实施；2. 了解市场需求和竞争对手情况，制定相应的业务策略；3. 发掘潜在客户资源，扩大银行客户群体；4. 指导和监督大堂工作人员开展各项业务工作，确保业务流程的顺利进行；5. 解决客户遇到的问题，提供专业的咨询和解决方案。
三、客户服务1. 确保银行大堂提供高质量的客户服务，建立良好的客户关系；2. 监督并协助大堂工作人员处理客户提出的各种银行业务需求和问题；3. 解决客户投诉和纠纷，处理恶意客户行为；4. 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，提供相应的改进措施。
四、风险管理1. 负责银行大堂的风险管理工作，确保大堂工作符合法律法规和相关政策；2. 建立并完善各项操作流程和内控制度，确保业务安全和风险控制；3. 监督并协助大堂工作人员做好反洗钱、反恐怖融资等相关工作；4. 定期进行风险评估和防控，及时发现和解决问题。
五、宣传推广1. 负责银行大堂的宣传推广工作，提高银行品牌形象和知名度；2. 制定宣传策略和活动方案，组织并参与相关推广活动；3. 整理并分析市场宣传效果，提供决策参考。
六、报表汇报1. 定期汇报银行大堂的工作情况和业绩，提供数据分析和预测；2. 参与或协助上级领导进行各类会议和培训，提供相关的统计和报表。
七、协作合作1. 与其他部门密切合作，确保各项工作的顺利进行；2. 协调处理与其他部门的合作事宜和问题。
银行大堂经理工作
银行大堂经理工作银行大堂经理工作大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一。
店铺整理了银行大堂经理的工作内容，希望大家有所收获!银行大堂经理的工作内容银行大堂经理工作内容：大堂经理职责和工作主要有以下几个方面：一、服务管理协助银行网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
二、迎送客户热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
三、业务咨询热情、诚恳、耐心、准确地答客户的业务咨询。
四、差别服务识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务，尤其是目前银行设立的贵宾理财中心，大堂经理的作用不可替代。
五、产品推介根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
六、低柜服务有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
七、收集信息利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
八、调解争议快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
九、维持秩序保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
十、定期报告定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
银行大堂经理工作要点培训教材(PPT 39页)
标准流程：“客户发现”——“客户需求满足”——“第一次交叉销售” ——“客户满意度调查”——“送客并建立客户关系”——“发觉客户潜在需求” ——“电话、短信跟踪联系”——“第二次交叉销售”——“引导客户第二次进店
“九个环节”
服务营销流程
零售业务必须拥有一套有效的营销模式与标准， 是标准化网点创造业绩的“灵魂”
传 资 料 摆 放 整 齐 ‘ 补 齐 补
检 查 海 报 或 通 告 的 张 贴
足
营业中的 具体工作
迎送客户，指导填表 耐心听取意见
发掘中高端客户 巡视大堂卫生状况
提示客户评价柜台 及时补充和整理各类
服务工作
资料和凭证
服务设施发现故障， 对柜员不规范的行为
及时报修
进行提示
处理投诉和抱怨
对等待的客户，要 择时关怀和问候
能够为他人提供完美服务
PERFECT方法：礼貌、高效、尊重、友好、热情、快乐、 灵活
客户服务流程与技巧
Credible信誉良好
C
Attractive有吸引力
A
关
心
者
Reliable可信赖的
R
Empathetic 投入感情
E
Responstive反应积极
R
客户服务流程与技巧
乐于助人
征询客户
HAPPY
迎送
主动迎送客户，解答咨询，协助填表
分流
引导分流客户，利用不同渠道办理业务，并辅导使用 设备
推荐
根据需要，适时推荐产品和服务
观察 发掘
观察客户心里，择时对等候的客户进行关怀 咨询、关怀客户，发掘中高端客户，维护老客户
网点服务管理与大堂经理岗位职责
受理
银行大堂经理职责范文（3篇）
银行大堂经理职责范文一、服务管理。
协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
二、迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
三、业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
四、差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
五、产品推介。
根据客户的不同需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
六、低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
七、收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
八、调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
九、维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
十、工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
十一、定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
银行大堂经理工作手册
银行大堂经理工作手册第一章：银行大堂经理概述 (3)1.1 职责与定位 (3)1.2 工作内容与要求 (3)第二章：客户服务与沟通 (4)2.1 客户接待基本礼仪 (4)2.2 客户需求分析与处理 (4)2.3 客户投诉处理与应对 (5)第三章：业务知识与管理 (5)3.1 银行业务知识 (5)3.1.1 零售业务 (5)3.1.2 公司业务 (5)3.2 业务操作流程 (6)3.3 业务风险管理 (6)第四章：团队管理与协作 (6)4.1 团队建设与激励 (6)4.2 协作沟通与协调 (7)4.3 团队问题解决 (7)第五章：营销策略与推广 (8)5.1 市场分析与定位 (8)5.2 产品推广与营销 (8)5.3 营销活动策划与实施 (8)第六章：客户关系管理 (9)6.1 客户信息管理 (9)6.1.1 客户信息的收集 (9)6.1.2 客户信息的整理与存储 (9)6.1.3 客户信息的利用 (9)6.2 客户关系维护 (10)6.2.1 定期沟通 (10)6.2.2 客户关怀 (10)6.2.3 客户反馈 (10)6.3 客户满意度调查与改进 (10)6.3.1 客户满意度调查 (10)6.3.2 数据分析 (10)6.3.3 改进措施 (10)第七章：风险管理 (10)7.1 风险识别与评估 (10)7.2 风险防范与控制 (11)7.3 风险事件处理 (11)第八章：服务品质管理 (12)8.1 服务标准与规范 (12)8.2 服务流程优化 (12)第九章：安全保卫工作 (13)9.1 安全管理制度 (13)9.1.1 安全责任制 (13)9.1.2 安全培训制度 (13)9.1.3 安全检查制度 (13)9.1.4 安全预案制度 (13)9.1.5 安全奖惩制度 (13)9.2 安全防范措施 (13)9.2.1 人防措施 (13)9.2.2 物防措施 (14)9.2.3 技防措施 (14)9.2.4 制度防范 (14)9.3 应急处置与演练 (14)9.3.1 应急预案制定 (14)9.3.2 应急处置培训 (14)9.3.3 应急演练 (14)9.3.4 演练总结与改进 (14)第十章：人力资源与培训 (14)10.1 员工招聘与选拔 (14)10.1.1 招聘渠道 (14)10.1.2 招聘流程 (14)10.1.3 选拔标准 (15)10.2 员工培训与发展 (15)10.2.1 培训类型 (15)10.2.2 培训内容 (15)10.2.3 培训效果评估 (15)10.3 员工绩效与激励 (15)10.3.1 绩效管理体系 (15)10.3.2 激励措施 (15)10.3.3 激励策略 (15)第十一章：财务管理与预算 (16)11.1 财务报表与分析 (16)11.1.1 财务报表 (16)11.1.2 财务分析 (16)11.2 成本控制与预算 (16)11.2.1 成本控制 (16)11.2.2 预算管理 (17)11.3 财务风险防范 (17)11.3.1 资金风险防范 (17)11.3.2 市场风险防范 (17)11.3.3 信用风险防范 (17)第十二章：办公环境与日常管理 (17)12.1 办公环境布置与维护 (17)12.3 信息与资料管理 (18)第一章：银行大堂经理概述1.1 职责与定位银行大堂经理是银行前台服务的关键岗位，其主要职责是负责银行大堂的客户接待、业务咨询、服务引导等工作，保证客户在银行享受到高效、专业的服务。