锦江酒店品牌战略表述

锦江酒店品牌战略表述

（一）不断创新，保持“锦江之星”品牌的产品优势

第一次创新是国内经济型旅馆的创立。我们将星级宾馆的优质服务和普通设施设备完美结合，达到了投资少、基本功能全、价格廉、服务优的第一代产品；第二次是对经济型旅馆的升级，即在经营实践的基础上，根据国内大众消费需求的变化，细微入手，改进设备、设施，以较少的投入，较大幅度地提高了“锦江之星”的品味，以“新感觉、新体验”为大众旅客提供了心理上的新享受；第三次的创新基于应对国际竞争的挑战，以现代食宿理念和国际流行趋势对国内经济型旅馆作了新的诠释，在不增加或少增加投资的基础上，将“锦江之星”产品提高到新的层次。第三代产品的特点是追求更加宁静素雅的氛围，简约精致的品味，在客人感知方面加大改进力度：如整体布局更加明快、更有家庭气息；床上用品质量经改良后达到四星级酒店的标准，色调更加温馨；在标准房中，将茶几的大小和高度进行了改进，提升了圆桌的附加功能；引进整体卫浴设备，给客人更加整洁、明亮的洗漱享受；在寒冷的北方地区，我们将客房地板换成复合地板，给客人更舒适温暖的脚感等。营造了更为人性化、家居感的酒店氛围。

（二）不断强化“锦江之星”的内部管理，努力实现品牌标准化、专业化、网络化我们根据酒店管理理论，吸收借鉴国际上先进连锁酒店集团的管理理念，结合八年多的经营管理实际，并融入“锦江”特色的企业文化，建立完善了一套科学化、规范化、标准化、专业化的连锁管理模式。其中包括质量管理标准系统、管理服务操作标准系统、运营支持保障标准系统，计算机网络管理系统。我们总结多年来的管理经验，已编写了“锦江之星旅馆设计要求和主要设备、设施配置标准”、“物品、用品配置标准”、“人员任职要求、人员培训和配置标准”、“客房服务操作手册”、“服务中心操作标准手册”、“管理人员工作标准”等14套连锁管理模式文本。

（三）不断完善“锦江之星”的营销系统，增强品牌的市场竞争力

我们从第一家“锦江之星”开业，就开始培育“锦江之星”自己的营销系统，包括予订系统、订房中心、网站、会员俱乐部和大客户系统等。目前“锦江之星”网站已经全面开通，公司网址为：，可实现网上咨询和订房服务。该订房中心配备了先进的设备设施，具有呼叫中心和订房系统两大功能。订房操作流程全部在计算机应用系统辅助下完成，完全改变了原来的手工订房操作，提高了订房效率和准确率。订房中心还设有全国“8008201838”免费预定电话，实行24小时免费订房热线，接受全国各地的订房业务。今年，我们将订房中心的功能作进一步改善和提升，将逐步实现与各连锁店计算机系统进行数据自动交换，进行订房与预定客人入住信息自动交换的动态管理，从而实现预定方便快捷，信息及时准确的现代订房功能。

四）不断推进企业文化建设，提升品牌的文化内涵

1、宣传企业文化，弘扬企业精神，进一步发挥企业文化的导向作用。

公司为了适应锦江之星超常规发展，进一步弘扬企业文化，培养人才资源，提高旅馆经营管理水平，打造国际化的品牌，专门成立了锦江之星旅馆管理学院,并已正式开班。

2、坚持“以人为本”，培育“表扬文化”，在“锦江之星大家庭”中，营造团结、文明、和谐、奉献的良好氛围。

围绕“锦江之星”的品牌建设，把开展争创文明单位和评选年度“最佳旅馆奖”、“最佳整洁旅馆奖”、“最佳服务奖”、“餐饮最佳业绩奖”、“最佳后台管理奖”等结合起来。同时组织形式多样的主题活动和业务技能竞赛、岗位练兵活动，既坚持“以人为本”，真诚地关心员工的思想和业务的成长，为员工创造良好的工作、生活环境，又积极鼓励员工以主人翁的精神，树立强烈的工作责任心和养成良好的职业操守，发挥聪明才智，立足本职，提高技能和本领，为实现“锦江之星”战略发展目标和塑造“锦江之星”国际品牌而建功立业，贡献力量。

3、坚持开展读书活动，争创“学习型”组织，争当“学习型”职工。

每年对领导班子、部门总监、地区总经理、连锁店总经理、管理干部不同层次、不同对象、不同需要提出不同要求，选定不同类型的书籍组织学习，并利用行政例会、专题会等形式研讨、交流心得体会。各连锁店根据各自实际，组织和指导员工采用多种形式开展读书活动，组织读书讲演、编写格言警句等形式进行交流，在全公司形成领导干部带头读书，管理人员积极读书，职工群众热爱读书的良好氛围，使先进的企业文化理念和企业精神更加深入人心，使公司干部员工的素质不断得到提升。

4、实施“锦江之星”品牌形象工程。

一方面，我们通过严格执行管理模式和操作流程，培养员工积极、健康、良好的个人德行和品格，培养员工“老老实实做人，认认真真做事”的从业道德，树立“让客人完全满意”“细节铸造完美”的服务意识和“自己的形象就代表锦江之星形象”的主人翁意识，自觉关心和维护“锦江之星”的品牌形象。另一方面，我们积极推进品牌形象物化方面的建设，按照“锦江之星”统一的商标、标识和企业色，制作并完善了“锦江之星”连锁店的CI、VI系统，不断改进“锦江之星”连锁店各类物品的设计和包装，不断提升酒店的环境布置、装饰的质量和气氛的烘托，进一步抓好全体员工的仪表仪容、语言举止的规范。使“锦江之星”品牌形象的内涵和外在表现高度统一起来。