燃气公司客服工作总结5篇
燃气客服个人年终工作总结8篇
燃气客服个人年终工作总结8篇篇1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首过去，我在燃气客服岗位上度过了一个充实而紧张的年度。
在这个过程中，我不仅积累了丰富的经验，也学到了许多宝贵的品质。
下面，我将对这一年来的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供指导和借鉴。
一、工作态度与工作表现在过去的一年中，我始终保持着对工作的热爱和执着。
燃气客服工作虽然繁琐而辛苦，但我始终以积极的态度面对。
我认为，态度决定一切，只有保持良好的工作态度，才能更好地为客户服务，为公司贡献自己的力量。
在工作表现方面，我始终以高标准要求自己。
无论是接听电话、处理问题，还是提供咨询，我都尽心尽力，力求做到最好。
我深知，客服工作不仅代表公司的形象，更是客户对我们信任的体现。
因此，我始终把客户的满意度放在首位，努力为客户提供优质、高效的服务。
二、工作成果与业绩在过去的一年中，我取得了以下工作成果和业绩：1. 成功处理了各类燃气问题，包括燃气泄漏、燃气设备故障等。
在处理过程中，我始终保持冷静和专注，能够迅速找到问题所在，并提出有效的解决方案。
2. 提供了燃气咨询和预约服务，帮助客户解决了许多实际问题。
在提供服务过程中，我始终以客户为中心，注重沟通和协调，确保客户能够得到满意的服务体验。
3. 参与了公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和技能水平。
我深知，只有不断学习和进步，才能更好地适应工作岗位的需求。
三、存在的问题与不足在工作中，我也存在一些问题和不足。
首先，由于工作经验不足，我在处理某些复杂问题时可能显得不够从容和自信。
其次，我在与客户沟通时有时会过于热情或过于冷淡，这可能会影响客户的服务体验。
最后，我在工作中有时会分心或疏忽大意，这可能会给公司带来一定的风险和损失。
针对这些问题和不足，我将采取以下措施加以改进：首先，我会继续加强学习和实践，提高自己的专业素养和技能水平；其次，我会注重与客户的沟通和协调，确保客户能够得到优质、高效的服务体验；最后，我会严格遵守公司的规章制度和操作流程，确保工作质量和安全。
燃气客服人员工作总结8篇
燃气客服人员工作总结8篇篇1在过去的工作中，我作为一名燃气客服人员，始终坚持以客户为中心，以服务为宗旨，认真履行工作职责，积极推进客户服务工作。
现在，我将对过去的工作进行总结，以便更好地找出不足，为未来的工作提供借鉴和参考。
一、工作内容及成效1. 客户咨询及解答在过去的工作中，我主要负责客户咨询及解答工作。
通过对客户问题的认真分析和解答，不仅解决了客户的疑惑，还提高了客户对公司的满意度。
在处理客户问题时，我始终保持耐心和热情，以真诚的态度为客户服务，得到了客户的认可和信任。
2. 燃气报修及维修除了客户咨询及解答工作外，我还负责燃气报修及维修工作。
在接到客户报修电话后，我会及时安排维修人员前往客户家中进行维修。
在维修过程中，我始终注重维修质量和效率，确保每一次维修都能够彻底解决问题，让客户享受到安全、舒适的燃气使用体验。
3. 客户回访及满意度调查为了更好地了解客户需求和服务质量，我会定期对客户进行回访和满意度调查。
通过与客户面对面的交流和问卷调查的方式，收集客户对公司的意见和建议，以便公司能够及时调整服务策略，提高客户满意度。
二、工作不足及改进措施1. 专业知识不足在燃气客服工作中，需要具备丰富的燃气知识和经验。
然而，由于我之前没有接触过燃气行业，因此在工作中会遇到一些专业知识不足的问题。
为了解决这个问题，我会加强学习燃气相关的知识和技能，提高自己的专业水平。
2. 沟通技巧有待提高作为一名客服人员，沟通技巧是非常重要的。
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在沟通技巧不足的问题。
为了改善这个问题，我会多参加沟通培训和学习活动，提高自己的沟通技巧和能力。
3. 工作压力较大燃气客服工作需要处理大量的客户咨询和报修电话，工作压力较大。
为了缓解工作压力，我会合理安排工作时间和任务量，避免过度劳累。
同时，我也会积极寻求公司和同事的支持和帮助，共同应对工作挑战。
三、未来展望在未来的工作中，我会继续努力，不断提高自己的专业水平和服务质量。
燃气客服工作总结5篇
燃气客服工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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燃气服务工作总结5篇
燃气服务工作总结5篇第1篇示例：燃气服务工作总结燃气服务工作是保障人民生活安全的重要工作之一，它关乎到人民生活的方方面面。
燃气服务工作的重要性不言而喻，为了更好地完成这项工作，我们需要不断总结经验，提高服务水平。
下面就对最近一段时间的燃气服务工作进行总结概述，希望对今后的工作有所借鉴。
燃气服务工作要做到“安全第一”。
在燃气服务工作中，安全始终是第一位的原则，安全工作必须做到位。
在日常工作中，要加强对燃气设施的巡查和维护，确保设施完好，消除安全隐患。
要加强对用户的安全教育，提高用户对燃气安全的认识，做到防患于未然。
燃气服务工作要做到“信息透明”。
燃气服务工作涉及到大量的信息，信息的透明性直接影响到服务质量。
在工作中，要加强信息的收集、整理和传递，确保信息准确、及时、完整地传达到用户手中。
要建立健全信息反馈机制，及时了解用户对服务的评价和建议，不断改进服务质量。
燃气服务工作要做到“全员参与”。
燃气服务工作是一个系统性工作，需要全体员工的共同努力。
在工作中，要积极参与各项工作，发挥个人的专长，共同推动工作的顺利进行。
要加强团队合作，加强沟通协调，形成良好的工作氛围，共同促进燃气服务工作的顺利开展。
燃气服务工作是一项复杂而细致的工作，需要我们共同努力，不断总结经验，提高服务水平。
希望通过今后的努力，能够更好地为用户提供优质、安全、便捷的燃气服务，为人民生活的美好提供有力保障。
【字数：453】第2篇示例：燃气工作是一项重要的服务工作，主要负责为社会大众提供安全可靠的燃气供应和维护服务。
在工作中，服务人员需要具备丰富的专业知识和技能，以确保用户燃气设施的安全和顺畅运行。
在过去一段时间的工作中，我们总结了一些经验和教训，以便更好地提升工作质量和服务水平。
作为燃气服务工作者，我们必须注重安全意识，严格遵守相关安全规定和操作规程。
在检修和维护用户燃气设施时，一定要做好防护措施，确保自身安全。
要及时更新专业知识，不断提升技能水平，以应对各种突发情况和复杂问题。
燃气公司客服个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间，我在燃气公司客服部的工作已满一年。
在这一年的时间里，我在公司领导的关怀和同事们的帮助下，不断学习、努力进步，取得了一定的成绩。
现将我个人的工作总结如下：二、工作回顾1. 服务态度作为一名燃气公司客服，我始终坚持以客户为中心，对待每一位客户都充满热情。
在工作中，我注重礼貌用语，耐心倾听客户需求，积极为客户解决问题。
在过去的一年里，我共接到客户咨询电话300余次，上门服务100余次，客户满意度达到90%以上。
2. 业务技能为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的各类培训，认真学习燃气行业知识，熟练掌握公司各项规章制度。
通过不断学习，我能够迅速为客户解答各类问题，为客户提供专业、高效的服务。
3. 客户回访在为客户提供服务的过程中，我注重做好客户回访工作。
通过电话回访，了解客户在使用燃气过程中遇到的困难和需求，及时解决客户问题。
同时，向客户宣传燃气安全知识，提高客户的安全意识。
4. 团队协作在工作中，我注重与同事们的沟通与协作。
遇到难以解决的问题时，我会主动请教同事，共同探讨解决方案。
同时，在团队活动中，我积极参与，为团队的发展贡献自己的力量。
三、工作亮点1. 成功处理突发事件在一次夜间，接到客户反映家中燃气泄漏的紧急情况，我迅速赶到现场，协助客户关闭阀门，排除隐患。
在确保安全的前提下，为客户更换了泄漏的管道，得到了客户的高度认可。
2. 提高客户满意度通过不断改进服务质量，我成功提高了客户满意度。
在客户回访中，许多客户表示对我的服务非常满意，认为我在燃气公司的工作非常出色。
四、不足与改进1. 业务知识储备不足虽然我在工作中不断学习，但与燃气行业资深人员相比，我的业务知识储备仍显不足。
在今后的工作中，我将更加努力地学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通能力有待提高在与客户沟通的过程中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
在今后的工作中，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
五、展望未来在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和沟通能力，为公司的发展贡献自己的力量。
燃气客服工作总结1
燃气客服工作总结一、引言在过去的一段时间里，作为燃气客服团队的一员，我深感责任重大，同时也收获满满。
本文旨在对我近期在燃气客服岗位上的工作进行总结，回顾工作成果，分析存在的问题，并提出未来的改进方向。
二、工作成果回顾1.用户满意度提升：通过优化服务流程、提升响应速度及加强沟通技巧，我们成功提高了用户满意度。
用户反馈显示，无论是咨询解答、报修处理还是投诉解决，用户都能感受到更加专业、高效和贴心的服务。
2.问题解决效率增强：建立了快速响应机制，确保用户问题能够得到及时有效的处理。
通过内部协作与流程优化，平均问题解决时间显著缩短，提高了用户体验。
3.知识库建设与更新：根据用户常见问题，我们不断完善和更新客服知识库，确保客服人员能够准确、快速地解答用户疑问，提升服务效率和质量。
4.用户教育与安全宣传：积极开展燃气安全知识宣传教育活动，通过线上线下相结合的方式，向用户普及燃气使用安全知识，提高用户的安全意识，减少安全事故的发生。
三、存在问题分析1.高峰期服务压力：在缴费高峰期或极端天气条件下，客服热线可能会出现拥堵现象，影响部分用户的咨询和报修体验。
2.信息沟通不畅：部分情况下，内部信息传递不够及时或准确，导致用户问题处理出现延误或偏差。
3.个性化服务不足：虽然我们在提升服务质量上做了大量工作，但在满足用户个性化需求方面仍有待加强。
四、未来改进方向1.加强高峰期应对能力：优化客服系统，引入智能客服机器人等辅助工具，以减轻人工客服压力；同时，制定高峰期应急预案，确保用户问题能够得到及时妥善处理。
2.完善信息沟通机制：建立更加高效、准确的信息沟通渠道，确保内部信息传递的及时性和准确性；加强部门间的协作与配合，形成合力共同解决用户问题。
3.提升个性化服务水平：深入了解用户需求，根据用户特点和偏好提供更加个性化的服务；加强用户数据分析，为服务优化提供数据支持。
4.持续开展用户教育：继续加大燃气安全知识宣传力度，创新宣传方式，提高用户的安全意识和自我保护能力；同时，加强对老年用户等特殊群体的关注和服务。
燃气客服个人工作总结_个人工作总结客服
燃气客服个人工作总结_个人工作总结客服在过去的一年中，我作为燃气客服部门的一员，经历了许多挑战和机遇。
通过努力学习和不断提升自己，我取得了一些成绩，并且在工作中积累了宝贵的经验。
以下是我对过去一年个人工作的总结：1. 提供优质的客户服务：作为客服代表，我的首要任务是提供高质量的客户服务。
我始终保持礼貌、友好和耐心，积极倾听客户的问题和意见，并根据需要提供满意的解决方案。
通过正确而及时地回答客户的问题，我能够增加客户的满意度和忠诚度。
2. 处理客户投诉：偶尔会遇到一些客户的投诉，包括燃气安装问题、计费错误等。
我学会了冷静面对客户的不满，并尽力解决问题。
我善于倾听客户的意见，并向相关部门反馈并跟踪投诉的处理进展。
对于一些复杂的问题，我会及时与团队成员和上级寻求帮助，以找到更好的解决方案。
3. 团队合作：在燃气客服部门工作，团队合作是至关重要的。
我积极与同事合作，相互支持和帮助，确保每个客户的问题都能得到及时解决。
我也乐于分享我的经验和知识，帮助新人融入团队。
在团队合作中，我学到了很多新的技能和知识，也培养了自己的领导能力。
4. 持续学习：我一直认为，在不断学习和提升自己的过程中，才能更好地为客户提供服务。
我积极参加各种培训课程和研讨会，提升自己的知识和技能。
通过学习，我了解到了客户的不同需求和燃气行业的最新动态，使我能够更好地为客户提供解决方案。
5. 进一步改进工作流程：在工作中，我发现了一些工作流程上的不足之处，并提出了一些建议用于改进。
我与部门经理和同事讨论了这些问题，并参与了一些改进项目。
通过改进工作流程，我们能够提高工作效率，更好地满足客户的需求。
6. 接受客户满意度调查：为了了解客户对我们的服务的满意度，我们定期进行客户满意度调查。
我积极参与这项工作，帮助收集和分析数据，并提出改进建议。
通过客户满意度调查，我了解到了一些潜在的问题，并采取了相应的措施来改进我们的服务。
通过过去一年的工作，我成长了很多，取得了一些成绩。
燃气客服个人工作总结
燃气客服个人工作总结随着时间的推移，我在燃气客服岗位上的工作已经走过了一个完整的周期。
这一年来，我收获了很多，也遇到了一些挑战。
现在，我将对我的工作进行一个全面而深入的总结，以期在未来的工作中更好地服务客户，提升自我。
一、客户沟通技巧作为一名客服，与客户的沟通是最基础也是最重要的一项技能。
通过日常的实践和反思，我逐渐摸索出了一套行之有效的沟通方法。
首先，我会确保自己的语言清晰、准确，以便客户能够快速理解我传递的信息。
其次，我注重倾听客户的问题和需求，站在他们的角度思考，以便提供更加贴心和专业的解答。
此外，我还学会了如何控制情绪，避免在客户面前流露出不满或不耐烦，始终保持友善和耐心的态度。
二、业务知识掌握燃气行业涉及的知识非常广泛，作为一名客服，我深知自己的业务知识对于解决问题、提供优质服务至关重要。
因此，我不断学习燃气系统的基本原理、操作流程以及安全规范等知识，努力提高自己的业务水平。
同时，我还积极关注行业动态和政策变化，以便及时将最新的信息传递给客户。
三、问题解决能力在与客户沟通的过程中，经常会遇到各种问题和困难。
面对这些问题，我学会了冷静分析和快速应对。
首先，我会尝试从客户的描述中捕捉关键信息，迅速定位问题所在。
然后，我会根据已有的知识和经验，提出解决方案并迅速执行。
如果问题较为复杂或超出我的能力范围，我会及时向上级汇报并寻求支持，确保问题得到及时有效的解决。
四、团队协作体验在客服部门，团队协作是非常重要的。
我深知个人的力量是有限的，只有与同事们紧密合作，才能更好地完成工作。
因此，我积极参与团队活动，与同事们建立了良好的关系。
在工作中，我们互相支持、互相学习，共同面对挑战和困难。
通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，还培养了团队精神和合作意识。
五、工作成果评估为了更好地评估自己的工作成果，我定期对自己的工作进行总结和反思。
通过对比客户满意度、问题解决率和投诉率等指标，我可以清晰地看到自己的进步和不足。
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燃气公司客服工作总结5篇燃气公司客服工作总结1时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为__物流公司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。
物流工作说简单，挺简单，说难也非常难，主要是能够解决客户的问题，如果客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。
工作中我们会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉，因为一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，如果是我们物流的原因导致快递件丢失，我们公司需要担负这份责任。
在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急，让我们工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮助客户监督快递运输。
有时候客户很多需要彼此配合，为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。
为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的原因，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样减少了时间浪费，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮助极大。
在打电话的时候还需要注意沟通的语气，任何时候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣分的，必须要给客户留下好印象。
我们客服在客户面前，代表的就是整个公司，一言一行，都必须要遵守法纪，都必须要合乎规矩才行，不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬，礼貌，友善。
不能让客户感到失望，最好让客户满意。
有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公司的原因，因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务，然而遇到一些问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已经显示快递已经在路上，这也是因为售货方操作失误，让我们非常不好处理，不能直接拒绝，客户的投诉请求，同时还要与售货方取得联系才行，这样才能够更好做好工作。
上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题，同时也积极反馈给公司上层，按照公司的要求，我们还得到了培养，学习了服务技巧和话术，让很多客户都感到满意，同时也让更多客户积极的同意与我们合作。
在下半年中，工作依然继续，我会继续做好客服工作，完成客服的任务，解决客户的问题。
燃气公司客服工作总结2时光如梭，不知不觉中来__服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的__员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单单调甚至无聊，不过是接下电话做下记录没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容1业主收房入住装修等手续和证件的办理以及业主资料档案钥匙的归档;其中交付园区共__户，办理交房手续__户，办理装修手续7户，入住业主_户;2接受各方面信息，包括业主装修单位房产公司施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3函件文件的制作发送与归档，目前年度工作联系单发函_份，整改通知单_份;温馨提示_份;部门会议纪要_份，大件物品放行条__余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在__的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在2023年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;2加强文案会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习基本软件的操作等; 3进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;4多与各位领导同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__这个可爱而优秀的团队，__的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我超越自我，取得更大的进步!燃气公司客服工作总结3偶然的机会我干了淘宝客服这个工作不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃满载而归。
燃气公司客服工作总结4一了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。