企业危机管理能力评价研究

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我国家族企业危机管理问题与对策研究

我国家族企业危机管理问题与对策研究中图分类号：f270 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2010）12-112-02摘要随着我国社会和经济复杂度提高，我国家族企业面临更加多变的运营环境，会遭遇更多危机。

危机管理对家族企业的生存与发展具有极其重要的意义。

本文在对国内外危机管理研究进行综述的基础上，对我国家族企业危机管理面临的问题进行了分析，并根据提出了解决对策。

关键词家族企业危机危机管理一、引言家族企业是最古老的企业组织形态之一。

钱德勒（1987）将家族企业定义为：“企业创始者及其最亲密的合伙人（或家族）一直掌有大部分股权。

他们与经理人员维持紧密的私人关系，且保留高阶层管理的主要决策权，特别是在有关财务政策、资源分配和高级人员的选拔方面”。

笔者认为：家族企业所有权掌握在以血缘、亲缘为纽带的家族成员手中，是家族企业的核心特点。

改革开放30多年来，我国家族企业取得了令人瞩目的成就，成为推动我国经济发展的生力军。

但也应看到：随着家族企业规模扩大，管理复杂性的提高，其运营风险加大，导致企业危机四伏。

这会直接影响企业运营，甚至威胁企业的生存。

因此，家族企业危机管理日益受到人们的重视。

本文在对国内外危机管理研究进行综述的基础上，对我国家族企业危机管理面临的问题进行了分析，并根据提出了解决对策。

二、相关文献研究综述企业危机管理是指企业为避免、减轻或消除危机所带来的威胁和损害，通过危机监测、危机预警、危机决策和处理等措施来解决危机的一系列动态管理过程。

（一）国外企业危机管理研究综述危机管理的理论和方法起源于欧美。

莱特纳（1915）在《企业危险论》首次提出了危险管理；马歇尔（1921）在《企业管理》提出危险负担管理的意见和危机处理方法。

从20世纪80年代开始，随着企业竞争环境不确定性增加，欧美、日本等国家一些学者开始重视企业危机管理阶段研究，并开始探讨建立企业危机预警机制等问题。

伯奇和古斯等提出了企业危机管理的三阶段模型：把危机管理分为危机前、危机和危机后三个大阶段，每一个大阶段中又分为若干小的阶段。

危机管理中的敏锐洞察力与决断力

危机管理中的敏锐洞察力与决断力当危机来临时，一家企业可以选择积极应对，化危为机，也可以放任危机发展，导致企业倒闭或者彻底失去市场竞争力。

对于企业领导者来说，危机管理是一项重要的能力。

其中，敏锐洞察力与决断力是危机管理成功的关键。

敏锐洞察力是指在面对危机时，需要立即洞悉整个局面的情况，并找到解决的最佳方案。

这需要领导者具备极强的洞察力，敏锐地捕捉到危机发生的迹象，而不是等到事情恶化后再去处理。

例如，在当前全球流行病爆发的情况下，一些企业通过提前备货、调整生产线等措施，成功地避免了疫情对企业的严重影响。

这些企业领导者通过敏锐的洞察力，及时捕捉到了疫情的风险，并采取了预防措施。

在危机管理中，决断力也是非常重要的一环。

领导者需要在极短的时间内，采取最佳方案。

对于企业领导者来说，适时制定合适的解决方案，下达明确的指令，并付诸行动非常重要。

在危机来临时，领导者的决断力不仅决定着危机处理的成败，也决定着公司的生存。

例如，当石油泄漏事件在墨西哥湾发生时，BP公司的领导层就需要采取果断的措施，以尽快停止漏油。

在这个过程中，领导者的决断力和权衡能力是至关重要的，并且需要及时采取行动，将危机的负面影响最小化。

当企业面临危机时，领导者不仅需要有敏锐的洞察力和果断的决断力，还需要制定出适用的危机管理计划。

一个完善的危机管理计划应该囊括以下几个方面：1. 呼叫计划：在发生危机时，如何通知相关的内外部人员，并保持适当的沟通。

2. 应急响应计划：在确定危机的范围、损害的程度和影响的程度之后，立即启动应急响应计划。

3. 问题解决计划：在确定问题的根本原因之后，制定出可行的解决方案。

4. 企业声誉管理计划：在危机发生时，企业的声誉可能会受到严重的影响，因此需要制定声誉管理计划。

为了增强企业危机管理能力，领导者还应该加强危机管理培训，并建立完善的危机管理团队。

危机管理团队应该由具有多种技能和经验的专业人士组成，包括危机管理专家、公共关系专家等。

创造力在企业危机管理中的运用——基于危机管理团队(CMT)的研究

ｌ引言
由于企业危机的破坏性和复杂性，它已经成为企
收稿日期：２０ — １０ｏ８０—６
业管理者所面临的重要挑战。现实的处理企业危机在的过程中，业通过危机管理活动（Ｍ）避免或者企ｃ来有效地管理企业危机，组织成员为应对企业危机而系统地制定出相应的战略，而这个决策过程类似于创造性地解决问题 … 。
关键词：机管理；创造力；危决策；危机管理团队（Ｍ）ｃＴ
中图分类号：２１文献标识码：Ｆ７Ａ
Ｕｔｉａｉｎ０ｒａｉｉｎｅｐｉｒｓｓｍａａｅｎ：ｉｚｔｆｅｔｔｉｅｔｒｒｅｃｉｎｇｍｅｔｌ０ｃＶｙｎｓｉ
创造力在企业危机管理中的运用
基于危机管理团队（ＭＴ的研究Ｃ）
郭际，吴先华，陈斐
（南京信息工程大学经济管理学院，江苏南京２０４）１ｏ４
摘要：首先进行了理论回顾，分析了创造力在企业危机管理团队决策过程中进行运用的可行性；然后分析了
ｂｓｄｏｈｔｄｆｃｉｉｍａａｅｎａａｅｎｔｅｓｕｙ０ｒｓｎｇｍｅｔｅｍｓｔ
ＧＵＯｉＷＵＸｉｎｈａＣＨＥｅＪ，ａ－ｕ，ＮＦｉ
（ｅｏｌｆｃｎｍｃｎｎｇｍｎ，ａｊｇＵｉｅｓｙ０ＩｆｒａｉｃｎｅａｄＩｃｎｌｇ，ａｊｇ２（），ｈｎ）Ｓｈｏ０ＥｏｏｉｓｄＭａａｅｅｔＮｎｉｎｒｉｆｎ０ｍｔｎＳｉｃｎ ’ ｈｏｙＮｎｉ１（４Ｃｉａａｎｖｔｏｅｅｏｎ）４

公共危机管理中企业参与存在的问题以及提升措施存在性危机

公共危机管理中企业参与存在的问题以及提升措施存在性危机公共危机管理中企业参与存在的问题以及提升措施随着市场经济发展,加快了社会主义建设进程,但是在社会机制运行中还存在一定问题,主要体现在社会矛盾的增加,公共危机治理滞后于社会发展。

调查数据表明,安全突发事件及社会群体性事件频繁发生,无法满足人民群众生活需求。

因此,需要加大公共危机管理力度,在明确企业参与危机管理的重要性基础上,建立系统的管理体系,达到公共危机治理有效性和及时性的目的。

一、企业参与公共危机管理应注意的问题企业作为社会体系中的重要主体,在面对公共危机时应承担起自身社会责任,积极参与到公共危机管理中,并在有效管理过程中,实现自身知名度和外在形象的提升。

对于企业来讲,应注重公共危机的监测、决策和处理,尽可能减少公共危机带来的危害。

首先,在公共危机准备阶段,当遇到公共危机时,应及时组织相关人员组成管理小组,调查并评定公共危机影响,制定可行性计划,避免公共危机的社会危害进一步扩大。

在这一阶段,要求企业及时收集公共危机有关信息,在最短时间内参与到危机管理中。

同时还要借鉴现有危机处理制度,根据危机事件影响程度,确定管理决策。

其次,在公共危机处理阶段,要和政府部门保持良性沟通,优化公共危机管理方案,并发挥舆论的正确导向作用,利用群众力量,保证公共危机的有效解决。

最后,在公共危机处理成效评价环节,企业应对自身在危机管理中的应急能力、处理能力等进行评价,根据评价结果反馈确定管理发展方向。

在上述管理措施有效实施下,能保证企业公共危机管理全面展开,针对具体问题提出适当的应对措施,有助于公共危机管理体系的不断完善。

二、企业参与公共危机管理的问题从当前企业参与公共危机治理实际情况来看,主要存在企业参与度较低的问题,在管理实践中,政府管理范围及能力有限,需要发挥企业的危机治理功能,在和政府配合中应对各类公共危机。

具体分析企业进行公共危机管理存在的问题时,可从以下方面来讨论:一是企业管理意愿不强。

危机管理中秘书工作分析

危机管理中秘书工作分析随着社会的不断发展，各种危机事件时有发生，危机处理及危机管理已成为各个企业及组织必须面对的共同挑战。

而秘书作为企业危机管理团队的重要成员，需要扮演着至关重要的角色。

本文将对危机管理中秘书工作进行具体分析。

一、秘书在危机管理中的重要性危机管理是一种预防、准备、应对、促进稳定等系列措施的综合体，目的是在危机发生时，能够快速、高效地承载企业的压力，并尽快恢复正常的运营。

而秘书在整个危机管理团队中扮演着奇特的作用，他的工作不仅是对领导的协助和支持，更是对危机事件的应变反应和负责细节工作的核心力量。

因此，秘书在危机管理中的重要性不容低估。

二、秘书在危机管理中的具体工作1、协调团队危机管理团队中有许多成员，不同领域人员皆有所长、区别明显，而秘书需要负责帮助协调好各个部门之间的关系，确保团队的协作顺畅，同时要支持团队领导制定有效的应对危机计划。

2、信息管理在危机发生时，秘书需要主动了解最新的情况发展，积极收集求证信息、参阅各类备案资料等等，为领导提供尽可能全面的信息和资料，将有关信息进行整合与递交给关键团队成员，从而提高危机应对能力。

3、安全措施危机管理时刻需要谨慎小心。

做好安全措施的保护工作，是秘书的一项重要职责。

秘书需要制定生效可行的安全措施，并协助领导指挥团队成员实施工作。

在此基础上，有一点非常重要，就是要做好机密性的保护，万不得已，秘书可以将有关的信息编成高度机密的文件，以保障信息不被外界获取，从而防止信息的泄露。

4、资源管理作为一名好的秘书，他还要在危机管理的过程中，精力及时地采购、调配、使用团队必需的各种资源，让团队成员可以充分利用这些资源应对各种不同的危机事件。

5、团队成本的管制在危机处理过程中，秘书主要负责撰写报告，在团队会议上积极阐述各个方案和情况，甚至还要与公司的外部合作伙伴交流往来等等。

因此，秘书应当要严格控制团队成本，从而确保这个团队及时间资源的优化使用，建立危机处理时的可行性与灵活性。

企业如何提高企业危机管理水平

企业如何提高企业危机管理水平在当今竞争激烈且复杂多变的商业环境中，企业面临着各种各样的危机。

从突发的自然灾害、公共卫生事件，到产品质量问题、供应链中断，再到声誉损害和财务困境等，这些危机可能在瞬间给企业带来巨大的冲击。

因此，提高企业的危机管理水平已成为企业生存和发展的关键。

一、树立正确的危机意识企业上下都需要树立强烈的危机意识。

管理层应充分认识到危机的潜在威胁，不能抱有侥幸心理。

要将危机管理纳入企业的战略规划中，定期进行危机评估和风险预测。

同时，通过培训、内部沟通等方式，让全体员工明白危机随时可能发生，每个人都有责任和义务在危机来临时做出正确的反应。

例如，某知名餐饮企业，由于管理层忽视了食品安全问题可能带来的危机，当出现食品质量丑闻时，应对失措，导致品牌形象严重受损，市场份额大幅下降。

相反，另一家企业定期组织员工进行危机模拟演练，当面临实际危机时，员工能够迅速按照预定方案行动，有效控制了危机的影响。

二、建立完善的危机管理体系一个完善的危机管理体系包括危机预警机制、危机应对预案和危机恢复计划。

危机预警机制要求企业密切关注内外部环境的变化，收集各种可能引发危机的信息，通过数据分析和专业判断，提前发出预警信号。

这需要企业建立有效的信息收集渠道，如市场调研、客户反馈、社交媒体监测等。

危机应对预案则是在危机发生时的行动指南，明确各部门和人员的职责、应对流程和资源调配方案。

预案应具有针对性和可操作性，并且定期进行演练和更新。

危机恢复计划着眼于危机后的恢复工作，包括品牌修复、市场重建、业务调整等。

通过科学合理的恢复计划，帮助企业尽快恢复正常运营，重新赢得市场和客户的信任。

三、加强沟通与协调在危机管理中，有效的沟通与协调至关重要。

内部沟通要确保信息在企业内部快速、准确地传递，避免出现信息混乱和决策延误。

管理层应及时向员工通报危机的情况和应对措施，鼓励员工积极参与危机应对。

外部沟通则要与利益相关者保持良好的沟通，包括客户、供应商、投资者、媒体和社会公众等。

企业管理中的风险控制与危机应对

企业管理中的风险控制与危机应对在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的风险与危机。

为了确保企业的长期生存和可持续发展，有效的风险控制与危机应对策略变得至关重要。

本文将探讨企业管理中的风险控制以及危机应对策略，为企业提供一些有益的启示。

一、风险控制风险是指由于内外部环境的不确定性而导致企业目标无法实现或受到威胁的潜在事件。

有效的风险控制需要企业采取一系列措施来降低或消除这些风险的影响。

1.风险评估与识别企业应该建立起完善的风险评估体系，对潜在的风险进行全面的识别与分析。

通过对各种风险进行评估，企业能够更好地了解其潜在影响，并采取相应的措施进行控制。

2.风险防范与减轻企业在识别与评估风险后，应该采取积极的防范和减轻措施。

这些措施可以包括加强内部控制，建立风险管理体系，购买保险等。

企业应该根据风险的严重程度和可能性，制定出相应的应对策略。

3.风险转移对于某些风险，企业可以通过与合作伙伴签署合同、购买保险等方式将风险转移给其他方。

这样可以在一定程度上减轻企业自身的风险负担，提高企业的抗风险能力。

二、危机应对危机是指突发事件或严重风险的发生，可能对企业的生存和发展产生极大的影响。

企业应该及时应对危机，确保在危机中能够保持相对的稳定。

1.危机预警与管理企业应该建立起健全的危机预警机制，通过收集和分析相关信息，提前预警潜在的危机。

同时，企业还应该建立起灵活和高效的应对机制，确保在危机发生时能够及时做出反应。

2.危机沟通与公关在面临危机时，企业需要与相关利益相关者进行有效的沟通和公关。

通过及时、透明和诚实的沟通，企业能够更好地管理危机，减轻危机对企业声誉和形象的影响。

3.危机管理与恢复企业应该制定出全面而有效的危机管理和恢复计划，明确各部门和岗位在危机中的职责和任务。

通过科学的应对措施和策略，企业能够更好地渡过危机，尽快恢复正常经营。

结论在企业管理中，风险控制与危机应对是不可或缺的重要环节。

通过合理的风险控制和危机应对措施，企业能够有效地降低风险和危机对企业的影响，增强企业的竞争力和可持续发展能力。

企业危机管理培训心得范文(二篇)

企业危机管理培训心得范文企业危机管理是现代企业经营中不可或缺的重要环节，它关系到企业的生存与发展。

作为企业管理者，参加危机管理培训课程是我提升自身能力和增强企业竞争力的重要途径之一。

在参加了一次危机管理培训后，我深刻体会到了危机管理的重要性，同时也获得了实用的危机管理技能，下面是我对此次培训的心得体会。

本次危机管理培训课程的内容非常全面且实用，涵盖了危机管理的各个方面。

首先，培训课程对危机管理的基本概念进行了详细解释，让我更加清晰地了解了危机的定义、特点以及发展过程。

通过学习和理解这些基本概念，我对危机管理的重要性有了更深刻的认识，认识到危机不可避免，但危机的发生可以通过科学的管理手段加以应对，最大限度地减少损失和风险。

其次，培训课程还介绍了危机管理的基本原则和方法。

危机管理的基本原则包括预测性、综合性、变动性和创新性，这些原则都是危机管理中必须遵守的基本规律。

而危机管理的方法包括预防、应对和恢复三个阶段，通过对不同阶段的分析和掌握，我能更加有针对性地制定危机管理方案和措施，以应对不同类型的危机事件。

在培训课程的实践环节中，我还学习到了一些实用的危机管理技能。

例如，如何制定危机预警指标并进行监测，如何进行危机的风险评估和应对策略选择，以及如何进行危机事件的处置和公关工作等。

这些实用技能不仅帮助我提升了危机管理的能力，也为企业危机管理工作提供了重要的支持。

此外，在培训期间，我还与其他企业管理者进行了深入的交流和学习。

通过与其他参训者的互动，我了解到不同企业在危机管理方面的经验和教训，对于我的危机管理思路和方法也起到了一定的启发作用。

与其他管理者的交流还增强了我对危机管理的自信心和决策能力，使我更加有信心应对各种危机事件。

总的来说，参加危机管理培训是一个非常有收获的过程。

通过此次培训，我不仅对危机管理有了更深入的了解，也掌握了一些实用的危机管理技能。

这些知识和技能不仅对我的个人发展有着重要意义，也将为企业的发展和竞争力提供重要支持。

学习危机管理心得体会5篇

学习危机管理心得体会5篇危机管理是企业、政府部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程。

以下是小编整理的学习危机管理心得体会5篇，欢迎阅读参考!学习危机管理心得体会(1)公司组织观看学习了《突发事件与危机管理》系列讲座。

作为焦化企业的一名管理人员，焦化厂是有毒有害气体、废水、噪音等不利因素都有的单位，高压、高热、高燃烧点的环境导致单位突发事件有可能发生，《突发事件与危机管理》系列讲座学习使我处理突发事件的能力得到了较大的提升。

对一名单位的中层管理人员而言，在面对企业突发性危机事件发生的前后，应理性处理，做到临危不乱，泰然处之。

不仅要要勇于应对，更要做到善于应对，引导舆论的正确方向，有效处置、化解矛盾，推动和谐的目标。

突发事件的特点：突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。

突发公共事件具有如下特点：一是突发性。

突发事件具有突发性，人们难以准确把握其是否发生，发生的时间、地点、以何种方式爆发及爆发程度等情况。

二是不确定性。

突发事件发生后，事态的变化、发展趋势及事件影响深度、广度不能事先描述和确定，难以预测。

三是危害性。

直接损害体现在人员的伤亡、组织、财产的损失和环境的破坏上，一目了然;间接损害体现在社会心理和个人心理，进而渗透社会生活各层面，损害具有长期性和不稳定性。

四是公共性。

主要体现在突发事件必须借助于公权力的介入和动用社会人力、物力才能解决。

五是紧迫性。

突发事件关系到社会、组织或个人安危，它的发生往往是突如其来，如果不能及时采取应对措施，危机就会迅速扩大和升级，会造成更大的危害和损害。

首先，要树立积极应对的意识。

突发性危机事件有一个必然性，它是一对矛盾极端化的表现。

只要有矛盾存在，突发性危机事件就不可回避。

干部的维护职责不可因必然性而弱化，这不仅与领导和职工的努力有关，做到居安思危、思则有备，增强趋利避害、化险为夷、转危为安的能力。

企业危机管理制度

企业危机管理制度企业危机管理制度是指企业在面临突发事件或危机时，由制定、实施、评价完整的应对措施和方案的一个体系。

建立企业危机管理制度对于保障企业安全稳定经营，减小损失、提高应变能力具有重要意义。

本文将介绍企业危机管理制度的主要内容。

一、前期准备在建立企业危机管理制度之前，企业需要进行前期准备。

首先要进行风险评估，了解企业面临的潜在风险和危机来源，有针对性地制定应对措施和预案。

其次，建立危机管理组织机构和工作流程，明确职责和权限。

最后，进行员工安全培训和演练，提高员工应对突发事件和危机的能力。

二、危机应对方案危机应对方案是企业危机管理制度中最重要的组成部分。

企业应根据不同类型的危机制定相应的应对方案，以防止危机的发生和应对危机时影响的扩散。

应对方案包括预警措施、组织机构、应急处置、恢复和重建等内容。

三、预警措施预警是危机管理的重要一环。

企业应该设立预警机制，通过多种方式获取信息和数据，以及通过分析和研究危机的发生和演变规律，提前预估危机发生的可能性和影响程度。

通过实施预防措施，减少危机的发生可能性，或者减轻危机的影响。

四、组织机构在制定危机应对方案时，企业应考虑建立充分的危机应对组织机构。

其中，危机管理部门应有相应的行政、财务、技术等职能部门参与，各部门的职责应有明确定义。

五、应急处置应急处置是企业危机应对方案中最核心的部分。

企业应该制定切实可行的应急预案，在危机发生后第一时间大力投入救援和应急处置工作。

应急处置工作包括：现场勘查、抢救和营救、危险源控制和场地传达、信息发布和沟通、善后处理等。

六、恢复与重建企业危机管理还要进行恢复与重建工作，使企业尽快恢复正常状态。

恢复工作包括物资、人力资源等基础设施的恢复，保障企业正常运作。

重建工作包括对被破坏的设施和环境进行全面的重建和整修，恢复企业发展的生产条件。

七、评估和完善当危机发生后，企业应对危机事件进行评估和反思，找出故障和不足之处，改进完善制度和方案。

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Ａｎｕｚｏｒｈｎｉｅｅａｕｔｎｍｅｈｄｗａｓｄｏｔｎｅｉｉａｎｌｓｆａｃｍｐｙｄｆｚｙｃｍｐｅｅｓｖｖｌａｉｔｏｓｕｅｎｏａｍｐｒｌａａｙｉｏｏａ．ｏｃｓｎ
ｅｔｒｒｓｓａｓｅｓｈｉｗｎｃｓｓｍａａｅｎｃｐｃｔｏｍｐｏｅｔｅｒｒｓｎａｅｎｎｅｉｅ，ｃｎａｓｓｔｅｒｏｒｉｎｇｍｅｔａａｉｔｉｒｖｈｉｉｋｍａｇｍｅｔｐｉｙ
Ｖａｉａｉｎｏｅｉｂｌｎｃｅｔｃｎｔｒｆｔｅｅａｕｔｏｄｌｗｅｅｄｎ．Ａｃｏｄｎｏｔｅｌｔｆｒｌｉｔａｄｓｉｎｉａｕｅｏｖｌａｉｎｍｏｅｒｏｅｄｏａｉｙｉｆｈｃｒｉｇｔｈ
ｅｉｔｇｐｏｌｍｓｆｈｔｏａｙｓｍｅｃｎｔｃｉｅｓｇｅｔｎｒｒｐｓｄｘｓｉｒｂｅｔａｍｐｎ，ｏｏｓｒｔｕｇｓｉｓｎｏｃｕｖｏｗｅｅｐｏｏｅ．
危机是企业经营管理活动中的常态，无论哪种危
Ｈｅｅｙｈｅｔｒｒｅｃｉｉｎｇｍｅｔａｉｔｅａｕｔｎｉｄｘｙｔｍｓｓｂｉｈｄｈｓｒｂ，ｔｅｎｅｉｒｓｍａａｅｎｂｌｐｓｓｉｖｌａｉｎｅｓｓｅｗａｅｔｌｅ。Ｔｕｙｏａｓ
握和控制危机局面，将危机对企业的损害降至最低程度，并从中寻求新的生存发展契机。即一方面怎样加
表ｌ企业危机管理能力评价指标体系
一
级指标
二级指标预警信息ｌ大众传播信息Ｕｌ２形象信息３
信息 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ力
组能织力
决策能力
后得到对企业的综合评价。
高层管理团队的发展状况、管理者的企业家风范和形象信息这３个方面。企业的组织能力，考虑到职能部
门设置合理性和职能部门协作能力这２方面。个企业
３实证分析
根据以上建立的企业危机管理评价体系，用模采糊评价法，对某公司的危机管理能力进行评价分析。３１评价过程与分析．
收稿日期：２１－卜１０１１４作者简介：谷宝华（９０）１７一，女，辽宁葫芦岛人，副教授，硕士。
辽宁工业大学学报（然科学版）自
第３卷２
管理主要用于使危机对公司造成的损失最小化并充分利用危机可能带来的好处。危机管理就是寻求应对危机的最佳方式。正确分析和认识危机，了解危机要发生的原因，通过危机预警、危机防范、机处理把危
力，危机准确界定能力｝；
２２评价操作方法．采用模糊综合评价法，行计算操作，评价操作进
业的资源和能力的现状。财务和人力都属于企业的资源。根据上面分析，建企业危机管理评价体系，见构
表１．
本指标体系一方面做到了系统性和完整性相结合，将企业危机管理能力视为一个系统，并从企业内部整个发展过程来寻找具体竞争优势。另一方面也兼顾丁合理性和适用性的结合，根据企业的特点来确定所需要的指标，从而充分考虑到企业的差异性，使体
机管理能力理论等。
１企业危机管理内涵
企业危机是指企业在经营过程中，由突发性事件
所引起的具有高度不确定性的事件，企业需要在有限的时间里利用企业有限的人：物力资源对其进行力和处理。果处理得当，业有可能使危机转化成企业如企的机遇；如果处理不当，危机会发生扩散，给企业经营带来较大的影响，甚至导致企业破产。企业危机管理（ｔｐｉｒｉｍａａｅｎ，ｅｅｒｅｃｓｎｇｍｅｔｎｒｓｉｓＥＭ）Ｃ，是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的职能。因此，通常认为危机
决策能力分为危机意识能力，危机决策能力和危机准确界定能力这３个方面。企业技术能力包括技术优势
和外部技术合作这２个方面。
其次，指标体系中应该包含企业现有的资源。必要的企业资源和企业已有的能力是企业能力形成的
基础和先决条件。以，该在指标体系中体现出企所应
第３卷第３２期
２２年６月０１
辽宁工业大学学报（自然科学版）
Ｊｕｎｌｆｉｎｎｉｅｓｙｏｃｎｌｇ（ｔｒｌｃｅｃｄｔｎｏｒａｏａｉｇｖｒｉｆｅｈｏｏｙＮａａＳｉｅｉｏ）ＬｏＵｎｔＴｕｎＥｉ
系更加合理和适用。
＝ｌ２３｛｛，，｝预警信息，大众传播信息，＝形象信息１；己｛１２＝职能部门设置合理性，，｝｛职能部门协作能力ｌ：＝ｌ２３＝危机意识能力，危机决策能｛，，｝｛
Ｖ１２Ｎｏ３ｏ．，．３
Ｊｎ２２ｕ．０１
企业危机管理能力评价研究
谷宝华，孙旭
（宁２业大学管理学院，辽宁锦州１１０）辽１２２０１
摘要：分析了企业危机管理能力的影响因素，建立企业危机管理能力的评价指标体系，使得企业能够通过评价其自身的危机管理能力，有效地提升其危机管理能力，为企业生存发展提供有益的帮助，并运用模糊综合评价法对某公司进行了实证分析，验证了评价模型的可靠性与科学性，并针对公司存在的问题，提出了建设性的意
观赋权。（）定评价隶属矩阵３确
２企业危机管理能力评价指标体系
及评价方法
２１评价指标体系构建．
首先请专家按照评语集等级评分标准来对二级
在进行企业危机管理能力评价过程中，遵循科学性、系统性、创新与均衡结合、可操作性的原则，构建了企业危机管理能力评价指标体系。首先，从企业危机管理能力的组成部分来看，企业能力是由企业信息能力、组织能力、决策能力和技
３．建立模糊集合．１１本文将对某公司信息能力、组织能力、决策能力、技术能力、资源系统等５个指标进行评价。
（）１建立因素集表示评价总目标——企业危机管理能力￡，，，，｝｛｛＝信息能力，组织能力，决策能力，技术能力，资源系统｝：
术能力４个部分所组成。企业信息能力，分为企业细
指标进行评价，根据对各个指标认定程度的专家个数占所有专家的比例，确定因素集到评语集的映射关系，得到指标层的评价指标的隶属度，从而可得到各项指标的模糊评价矩阵。（模糊综合评价，先进行单项评价，按层次结４）构，从操作层开始逐步对上一目标进行单项评价，最
ｃｐｂｌｉｓＳｈｔｅｔｒｒｓｕｖｖｆｅｔｅｙａｄｐｏｉｅｔｅｅｖｓｗｉｅｅｏｍｅｔａｄｈｌ．ａａｉｔＯｔａｎｅｉｅｓｒｉｅｅｃｉｌｒｖｄｈｍｓｌｅｔｄｖｌｐｎｎｅｐｉｅｐｖｎｈ
见。
关键词：危机管理能力；评价；层次分析法；熵值赋权法
中图分类号：Ｆ７．２２３５
文献标识码：Ａ
文章编号：１７－２１２１）３０９ —５６４３６（０２０ — １５０
ＥｖｌａｉｎＲｅｅｒｈｏｔｒｒｓｉｉａａｅｅｔａｕｔｏｓａｃｎＥｎｅｐｉｅＣｒｓｓＭｎｇｍｎｉｔＡｂｌｙｉ
黧鑫 ’
危机意识能力ｔ危机决策能力２危机准确界定能力３
强管理以最大地减少危机的发生：另一方面，在危机发生后如何有效应对、化解、甚至利用危机，使危机的负面效果降到最低，并从危机中寻找新的契机。企业危机管理能力就是企业对企业发展进行有效地分析和预测，时发现企业经营过程中存在的问及题并进行有效地控制，尽量遏止企业可能发生的危机或将已经发生的危机造成的损失降到最低的能力，如
果有可能，尽量将危机转化成为企业发展的转机。
技能募馨管术力娄资系舅：源统篓
（）１建立模糊集合，包括建立因素集和评语集。（）２确定评价指标的权重，可以采用系统工程中的层次分析法进行主观赋权，采用熵值赋权法进行客
ＫｅｒｓｃｓｓｎｇｍｅｔａａｉｔｓａｓｓｍｅｔＡＨＰｅｔｏｙｗｅｇｔｇｍｅｈｄｙｗｏｄ：ｒｉｍａａｅｎｐｂｌｉ；ｓｅｓｎ；ｉｃｉｅ；ｎｒｐｉｈｉｔｏｎＡｂｔａｔｈｎｕｎｉｇｆｃｏｓｏｏｐｒｔｎｃｓｓｍａａｅｅｔｃｐｂｌｉｓｗｅｅａａｙｅ．ｓｒｃ：Ｔｅｉｆｅｃｎａｔｒｎｃｒｏａｉｒｉｌｏｉｎｇｍｎａａｉｔｒｎｌｚｄｉｅ