旅游危机管理案例分析
旅游危机管理案例
旅游危机管理案例篇一：旅游危机管理以“非典”为例浅谈我国旅游危机管理摘要: “猪流感”再次提醒人们要重视危机事件对中国旅游业的冲击。
本文以“非典”为例了解危机事件对旅游业的影响，分析了旅游业危机管理机制的内涵、原则，提出中国旅游业在当前进行危机管理急需完成的任务。
关键字：非典；危机管理；旅游危机With "SARSas An Example of China's T ourism Crisis ManagementAbstract:"H1N1to remind people should pay attention to crisis impacts on China's tourism industry. This article with "SARSfor example, the tourism industry through the crisis, the impact of events, analysis of the tourismindustry of the meaning of crisis management mechan ism, in principle, put forward China's tourism industry in the current urgent need to carry out crisis management tasks.Key words :SARS; crisis management; tourism crisis 导语：流感已经不再是新名词了但2009年的猪流感却让人大跌眼镜，它以比“非典”更猛的事态席卷全球。
人们把注意力再次聚焦在了危机管理上，通过认识“非典”来更加了解旅游危机管理。
一、非典给旅游业造成的负面影响2003年6月24日，世界卫生组织正式宣布，解除北京的旅游劝诫，同时将北京从疫区名单中删除。
旅游景区安全和危机管理案例
旅游景区安全和危机管理案例在旅游业发展迅速的同时，旅游景区的安全问题也日益凸显。
面临突发事件和危机时，景区管理方需要有效地应对和管理，保障游客的安全。
以下是两个典型的旅游景区安全和危机管理案例。
案例一：伊犁喀纳斯景区伊犁喀纳斯景区位于新疆伊犁哈萨克自治州，因其独特的自然景观和原生态的环境而闻名。
然而，在旅游高峰期，该景区曾发生了一起意外事件。
一名游客在观赏湖景时不慎滑落湖中，当地救援人员迅速出动进行搜救，但由于水流湍急，救援困难重重。
在经过长时间的搜寻后，游客不幸遇难。
此事件引起了广泛的关注和批评。
该景区在事件发生后立刻采取了多种措施来加强安全管理。
首先，对游客的安全意识进行宣传教育，加强游客的自我保护意识和安全知识。
其次，加强景区内的安全设施和救援能力建设。
通过增设栏杆、安装警示标志和配备专业救援队伍，提高景区的安全水平。
此外，景区还加强了对游客的管理和监管，对私自攀爬和游泳等高风险活动进行禁止和警示。
通过这些增强安全管理的措施，该景区成功提高了游客的安全性。
案例二：四川九寨沟景区四川九寨沟景区是世界自然遗产和国家级风景名胜区，吸引了大量游客。
然而，在2024年发生的7.0级地震导致该景区遭受严重破坏，造成了人员伤亡和游客滞留等问题。
在面临灾害和紧急情况时，景区管理方迅速启动应急预案，组织救援工作。
当地政府、旅游企业和志愿者等共同参与，提供帮助和支持，保障游客的安全和救援。
在地震后的重建中，该景区采取了一系列措施来加强安全管理和危机应对。
首先，对灾后重建进行全面评估和规划，解决地质灾害隐患，确保景区基础设施的安全稳定。
其次，制定了灾害应对预案，加强组织和指挥体系建设，提高应急救援能力。
此外，景区还加强了对游客的安全培训和指导，提高游客的安全意识和应对能力。
通过这些措施，该景区成功实现了从灾后重建到正常运营的转变。
总结起来，旅游景区的安全和危机管理是一个关乎游客生命安全的重要问题。
景区管理方需要加强安全意识，提高安全管理水平。
旅游管理中的危机管理
旅游管理中的危机管理在旅游行业中，危机管理是一项至关重要的工作。
无论是自然灾害、恐怖袭击还是突发疫情，这些突发事件都可能对旅游业造成严重的影响。
因此，旅游管理者需要具备危机管理的能力，以应对各种突发情况。
一、危机管理的重要性危机管理是指在突发事件发生时，通过科学的预测、评估和处理手段，最大程度地减少损失和恢复正常经营。
在旅游业中，危机管理的重要性不言而喻。
一方面，旅游业是一个高度依赖安全和稳定环境的行业，任何突发事件都可能对游客的安全和旅游业的发展造成巨大影响。
另一方面，旅游业是一个信息高度透明的行业，一旦发生危机，消息传播的速度和范围都会迅速扩大，进一步加剧危机的影响。
因此，旅游管理者必须具备危机管理的能力，以应对各种突发情况。
二、危机管理的挑战旅游管理中的危机管理面临着许多挑战。
首先，旅游业的复杂性使得危机管理变得更加困难。
旅游业涉及多个环节，包括交通、住宿、餐饮、景点等，每个环节都可能发生危机。
管理者需要对每个环节进行全面的风险评估，并制定相应的应对措施。
其次，旅游业的信息传播速度快，危机的影响范围广。
一旦发生危机，管理者必须迅速做出反应，及时向公众提供准确的信息，以避免危机进一步扩大。
然而，信息的准确性和透明度也是危机管理的挑战之一。
管理者需要在危机发生时，及时向公众提供准确的信息，以避免造成恐慌和不必要的损失。
最后，危机管理还面临着跨部门、跨地区的协调问题。
旅游业涉及多个部门和地区，危机管理需要各方的密切合作和协调，以确保危机得到有效应对。
三、危机管理的策略为了有效应对旅游管理中的危机，管理者可以采取以下策略。
首先，建立完善的危机管理体系。
管理者应该制定危机管理的流程和规范，明确各个环节的责任和职责。
其次，加强风险评估和预警机制。
管理者应该对旅游业的各个环节进行风险评估，及时发现潜在的危机隐患，并制定相应的预警机制。
第三，加强危机应对能力的培养。
管理者应该通过培训和演练，提高员工的危机应对能力，确保他们能够在危机发生时迅速做出反应。
旅游危机公关案例
旅游危机公关案例旅游业是一个充满挑战和机遇的行业，随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的危机也是不可避免的。
在这个信息爆炸的时代，一旦发生旅游危机，其影响往往会迅速扩散，给企业和目的地带来极大的损失。
因此，如何有效地处理旅游危机，成为了旅游企业和目的地管理者需要认真思考和解决的问题。
首先，我们来看一个旅游危机公关案例。
某知名旅游目的地因为一起游客在景区内发生意外事件，导致游客受伤甚至死亡。
这一事件立刻引起了媒体和公众的广泛关注，给该旅游目的地的声誉和形象造成了严重的负面影响。
面对这一突发事件，该旅游目的地需要采取一系列有效的公关措施来化解危机，挽回声誉。
首先，该旅游目的地应该第一时间向公众公开事故的真相和相关情况，做到信息公开透明。
同时，对于受伤游客和家属，要第一时间进行慰问和赔偿，表达深切的歉意和关心。
其次，该旅游目的地需要积极与媒体沟通，主动提供相关信息，积极回应公众关切和质疑，树立良好的企业形象。
此外，该旅游目的地还应该加强与政府相关部门的沟通与合作，共同应对危机，共同维护旅游市场秩序和形象。
在公关危机处理过程中，该旅游目的地还应该利用社交媒体等新媒体平台，积极回应公众关切，发布相关信息和进展，及时澄清谣言和误解，树立良好的公众形象。
同时，该旅游目的地还可以通过举办公益活动、参与社会公益事业等方式，积极回馈社会，提升企业社会责任形象，增强公众对企业的信任和好感。
综上所述，旅游危机处理是一项复杂而又重要的工作。
旅游企业和目的地管理者需要在危机发生之前，就做好充分的准备和规划，建立健全的危机公关预案和团队，提高危机处理的应对能力和水平。
只有这样，才能在旅游危机发生时，迅速、有效地化解危机，挽回声誉，保护企业形象，实现可持续发展。
希望这个案例能够给大家一些启发和借鉴，共同推动旅游业的健康发展。
风险控制在旅游业的应用案例
风险控制在旅游业的应用案例随着人们生活水平的提高和旅游观念的普及，旅游业已经成为了全球最重要的经济产业之一。
然而，与旅游业的飞速发展相伴随的是各种风险和挑战。
为了保障旅游安全、提高游客体验，风险控制在旅游业中起着至关重要的作用。
本文将通过引入几个案例，探讨风险控制在旅游业的具体应用。
案例一：旅游公司的危机公关一家知名的旅游公司在一次旅游活动中发生了一起事故，数十名游客受伤。
这一事件瞬间引起了舆论的极大关注，旅游公司面临着严重的声誉危机。
面对这一突发事件，公司立即采取了一系列紧急措施来控制风险和降低损失。
首先，公司发布紧急声明，表达对受伤游客的关切并承诺全力赔偿。
随后，他们迅速与当地医院联系，为受伤游客提供及时的医疗援助。
同时，公司积极与受伤游客及其家属沟通，保持信息的透明度和真实性，以减少传言的扩散。
最后，公司成立了一个专门的危机公关团队，利用各种媒体平台发布正面信息，强调公司长期以来的良好声誉和安全记录。
通过这些措施，公司成功地控制了危机，最大程度地减少了声誉和经济损失。
这个案例充分展示了风险控制在旅游业中的重要性，以及危机公关在应对突发事件中的有效性。
案例二：酒店的安全防范安全是旅游业中最重要的风险之一。
酒店作为旅游行业的重要组成部分，必须严格执行安全防范措施，确保游客的安全和隐私。
某家五星级酒店通过实施严格的安全防范措施，有效地降低了各类安全风险。
首先，酒店安装了高科技的安保设备，如闭路电视监控系统、闸机门、生物识别系统等，全方位监控酒店的出入口和各项服务区域。
其次，酒店建立了紧急应急预案，培训员工如何应对突发事件，提供及时有效的援助和指导。
此外，酒店还与当地警察局和消防队保持密切合作，定期组织安全演习和培训，提高员工应对危险情况的能力。
这家酒店通过严密的安全防范措施和紧急应急预案的建立，成功地提高了游客的安全感和满意度，树立了酒店的良好声誉。
案例三：风险投资在旅游业的应用旅游业的发展离不开资金的支持，而资金投入必然带来风险。
旅游业中的危机管理实践与案例分析
旅游业中的危机管理实践与案例分析引言：旅游业是一个充满活力和机遇的行业，但也常常面临各种危机和挑战。
危机管理是旅游业中不可或缺的一环，它对于保护旅游业的声誉、维护游客安全以及促进业务可持续发展起着重要作用。
本文将探讨旅游业中的危机管理实践，并通过案例分析来展示成功的危机管理策略。
一、危机管理的重要性旅游业作为一个服务行业，受到各种内外因素的影响，可能面临多种危机，如自然灾害、恐怖袭击、传染病爆发等。
危机的发生可能导致游客的安全受到威胁，破坏旅游目的地的声誉，甚至对整个旅游业造成巨大影响。
因此，危机管理成为旅游业中必不可少的一项工作。
二、危机管理的策略1. 预防危机的发生预防危机的发生是危机管理的首要任务。
旅游业从业者应该建立完善的风险评估机制，及时发现和解决潜在的危机隐患。
同时，加强与相关部门的沟通合作，及时获取信息，做好应对准备。
2. 危机应对的组织与领导在危机发生时，有效的组织与领导是危机管理的关键。
旅游业企业应设立专门的危机管理团队，明确责任和职责，并建立紧急联系机制。
领导者应具备危机应对的能力和经验，能够迅速做出决策和行动。
3. 信息传播与沟通危机发生时，及时、准确地向游客、员工和社会公众传递信息至关重要。
旅游业企业应建立健全的危机信息发布渠道，与媒体保持紧密联系，及时发布准确的信息，避免谣言的传播。
同时，积极回应公众关切，保持透明度，增强公众的信任。
三、成功的危机管理案例分析1. 2004年亚洲海啸灾害当年12月，亚洲多个旅游目的地遭受了毁灭性的海啸袭击，造成了数千人的伤亡。
在这场灾难中，马尔代夫旅游局采取了积极的危机管理措施。
他们迅速组织救援行动，同时向全球游客发布信息，确保游客的安全。
此外，马尔代夫旅游局还积极与媒体沟通，及时向公众解释灾情，保护了马尔代夫旅游业的声誉。
2. 2011年日本地震与核泄漏事件2011年日本发生了9级地震和福岛核电站事故，对日本旅游业造成了巨大冲击。
在这次危机中，日本政府采取了积极的危机管理策略，迅速组织救援行动和撤离游客，同时向全球游客发布信息，保障游客的安全。
旅游危机公关案例及分析大全
旅游危机公关案例及分析大全
柠檬兄弟公关《旅行社危机公关》内容详细介绍了旅行社危机前的预防措施、旅行社危机发生后的准备工作、旅行社危机公关的具体步骤、旅行社危机公关的常见错误和解决方法及危机公关对于旅行社业务的影响与启示等。
第一章：危机公关概述
•什么是危机公关
•危机公关的重要性
•危机公关的基本原则
第二章：旅行社危机前的预防措施
•风险评估和管理
•提前建立危机应对计划
•建立危机通讯渠道和联系人
•建立危机管理团队
第三章：旅行社危机爆发后的应对措施
•确定危机性质和范围
•及时发布信息，保持透明度
•制定处理方案和执行
•注意舆情引导和危机后续处理
第四章：旅行社常见危机案例分析
•旅游线路出现安全事故
•旅游活动中违规行为曝光
•旅游消费者权益受损事件
•其他旅游业务危机案例分析
第五章：旅行社危机公关案例分享
•国内外旅行社危机公关案例分析
•案例解读和启示
第六章：旅行社危机公关的前景与挑战
•危机公关的发展趋势
•旅行社危机公关面临的挑战
第七章：结语
•危机公关与旅行社发展的关系
•希望和建议
附录一：旅行社危机公关的法律法规及相关资源附录二：旅行社危机公关的常用工具和技巧。
旅游危机管理分析：危机事件类型及应对措施,危机管理体制建设及其实施效果评价
旅游危机管理分析：危机事件类型及应对措施，危机管理体制建设及其实施效果评价引言在旅游业中，危机事件是无法避免的。
这些危机事件可能涉及天灾、人为事故、恐怖活动、疫情传播等多种因素。
而如何应对和管理这些危机事件对于旅游企业和目的地的发展至关重要。
本篇文章将就旅游危机管理进行分析，讨论危机事件类型及应对措施，同时介绍危机管理体制建设及其实施效果评价。
1. 危机事件类型及应对措施1.1 天灾事件天灾事件指自然灾害，如地震、洪水、飓风等。
对于旅游企业和目的地来说，天灾事件可能造成游客和员工的伤亡、财产损失以及旅游设施的破坏。
应对措施包括：•制定灾害应急预案：旅游企业和目的地应提前制定灾害应急预案，包括避难计划、紧急疏散措施等，以保障游客和员工的安全。
•加强安全设施建设：旅游企业和目的地应加强安全设施建设，如抗震设施、防洪设施等，以应对可能发生的天灾事件。
人为事故事件指由人为原因导致的事故，如交通事故、火灾等。
对于旅游企业和目的地来说，人为事故事件可能造成游客和员工的伤亡、财产损失以及声誉受损。
应对措施包括：•建立安全培训体系：旅游企业和目的地应建立完善的安全培训体系，对员工进行安全培训和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
•安全检查和维护：旅游企业和目的地应定期进行安全检查，对可能存在的安全隐患进行排查和处理。
1.3 恐怖活动事件恐怖活动事件是指被恐怖分子组织实施的暴力行为，目的是通过制造恐慌和混乱来达到其政治或宗教目标。
对于旅游企业和目的地来说，恐怖活动事件可能造成游客和员工的伤亡、财产损失以及游客和员工对该目的地的信心不足。
应对措施包括：•加强安全保卫措施：旅游企业和目的地应加强安全保卫措施，如加强边境管控、加强安全检查等，以预防和应对可能发生的恐怖活动事件。
•维护公共秩序：旅游企业和目的地应与政府部门合作，维护公共秩序，确保游客和员工的安全。
疫情传播事件指传染病在旅游活动中传播的情况，如流感、传染性疾病等。
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旅游危机管理案例分析篇一:危机管理案例分析危机管理案例分析————以三鹿为例市场经济条件下企业面临的情况越来越复杂，外部宏观环境如国际背景，国家政策，行业状况，社会条件，技术升级等会影响到企业的总体走势，而企业自身条件也是复杂多样的，这就要求企业的领导集团要时刻把握宏观走势并根据自我状况为企业的发展制定合适的战略以赢得竞争。
但是人毕竟是有限理性的，在企业面临危机时，企业的领导层应该如何果断而有针对性的做出正确的决策呢, 应该采取何种方法转危为机呢,这就要求有一套完善的危机应对机制。
但是普观中国的企业及社会大众，我们发现至今危机管理的意识在中国人的头脑中还是很淡薄，尽管自非典以来，中国的学术界和企业对危机管理已经有了初步的认识，但是相对而言，企业的认识明显不够。
本案例将会以三鹿1集团为蓝本，运用目前的危机管理的相关理论，通过剖析其在应对危机的过程中所采取的种种措施，指出其弊病，并适当给予自己的见解。
本案例共分三部分，第一部分简单介绍三鹿集团，第二部分是本案例的中心部分，即对三鹿集团危机应对过程进行分析，第三部分是对本文的总结，并用一点笔墨对当前的危机管理理论提出一点自己的看法。
第一部分三鹿简介石家庄三鹿集团股份有限公司(简称三鹿集团)是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。
三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。
2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。
2008年12月24日，三2鹿集团被法庭颁令破产。
2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。
第二部分三鹿集团危机处理过程分析三鹿应对危机的过程回顾三鹿领导集团总经理:田文华副总经理:王良玉杭志奇1、2007年12月以来，三鹿集团陆续接到消费者投诉。
2、2008年5月17日，客服部书面向领导集团报告情况。
3、2008年5月20日成立任务小组。
田文华为组长，王良玉负责技术攻关，杭志奇负责奶源管理，由蔡树维和张振岭(原副总)负责市场信息处理。
4、2008年6月初技术攻关小组发现问题，但集团和6个质检部门(湖南省食品质量监督检测所、长沙市食品质量监督检查中心、徐州市产品质量监督检验所、国家乳品质量监督检测中心、国家环保产品质量监督检验中心和农业部乳品质量监督检测中心)都为发现问题的根源的所在。
5、2008年7月下旬，集团终于找到的问题的根源。
6、2008年8月1日，王玉良向田文华报告情况，田文华3分配应 蓬勃范文网:旅游危机管理案例分析)对危机的任务，但要求不得泄露有关三聚氰胺的消息。
从以上三鹿事件的进展情况可以将其分为两个阶段，第一阶段是2007年年底至2008年5月上旬，这一时段是危机爆发的预热阶段，第二阶段是2008年5月中旬到2008年8月事件已经全部浮出水面，危机显现。
从以上第一阶段可以看出，从市场上出现消费者投诉到客服部书面向领导层出示书面报告时隔五个月之久，此段时间是危机出现的早期阶段，这段时间无论是领导层还是下属部门都没有对消费者的投诉给予足够的重视，失去了应对危机的最佳时机。
从中我们可以看出三鹿集团内部缺乏危机意识，且不懂的抓住最佳时机解决危机。
自古以来就有居安思危的古训，教人们在安逸的环境下要保持清醒，懂得未雨绸缪，将危机的发生几率降到最小，显然三鹿集团上上下下都缺乏危机意识，这是三鹿问题出现的重要原因之一。
如果在有消费者投诉的早期阶段，4三鹿能够给予足够的重视，采取相应的改正措施，危机的损害程度就不会如此的大。
第二阶段是三鹿集团危机显现阶段，在这各阶段中，三鹿的高层领导已经意识内部存在问题，但是迟迟未找到问题的根源，直到7月才查出三聚氰胺，在查出三聚氰胺之后，三鹿集团总经理虽然紧急开会制定了应对方案，但是却要求不准泄露有关三聚氰胺的信息。
之后的种种行为都注定了三鹿集团走向破产的不归路。
2008年7月三鹿集团召开了多次会议讨论有关三聚氰胺的问题，会议虽然决定采取一些补救措施，但是其高层要求封锁媒体，安排副总蔡树维和张振岭分别应付消费者和媒体事务，消费者方面运用退货、换货等方法来稳住消费者，防止他们将投诉三鹿的消息透露给媒体，而媒体方面则通过支付广告费用的手段来控制媒体，阻止他们对消费者投诉三鹿的消息进行披露。
从中可以看出三鹿集团完全误解了危机本质，认为危机的关键是媒体，误将媒体公关当做解决危机的根5本所在，以为掩盖事实就会转危为安，是“鸵鸟效应”的典范。
三鹿查出有毒奶粉的来源是三聚氰胺之后没有及时向消费者通告，也没有下架所有产品，而是继续隐瞒事实，只收回部分产品，其出发点就是为了稳定市场保证公司的利益而完全不考虑消费者的健康问题，将公司利益置公众的生命安全之上。
可以看出三鹿集团没有承担其应有的社会责任，忘记了企业经营之道在于以人为本。
而危机的处理自然也要从消费者的角度出发，本着为消费者负责的态度是应对危机的根本出发点。
总之危机管理至少要遵循以下原则:1、时间第一原则危机的发生往往情况紧急，不容许拖泥带水，企业的管理者要注意抓住时机，争取在最短的时间内整理出事件的头绪，并有理有据的进行处理。
三鹿错失良机就是因为违背了时间第一的原则。
2、保障利益相关者权益原则企业的经营宗旨无非就是为了满足公众的需求得到公众的认可，从而获得发展，危机的出现，首当其6冲的就是利益相关者的权益受到了损害，因此危机管理的核心应该是保护利益相关者的权益。
三鹿集团出事后一直推脱责任并隐瞒消息，严重损害的公众的生命安全，这种错误是不可饶恕的，失去了群众基础企业的基石也就丧失了，这注定了三鹿这座巨人的倒塌。
3、沟通原则信息的有效传递是管理者制定各种决策的有力依据，是消费者同企业交流的纽带，从两者之间的有效沟通中，消费者可以获得有关企业的信息并根据自我判断对企业做出评判，而企业也可以通过了解客户，得到准确的有关消费者态度、认知等方面的信息，这有利于从消费者出发制定相宜的策略。
三鹿集团客服部的拖泥带水的工作态度可以说给三鹿集团造成了不小的损失。
三鹿事件虽然说发生的很突然，但是其发生是有其原因的，从危机管理角度上来说，其缺少一套行之有效的危机应对机制是又一重要原因，导致从危机的源头奶源事业部到中间的客服部，再到高层，各个部分都没7有起到应有的作用，危机来源于奶源，奶源事业部由于缺乏危机意识，放松了警惕没有将危机消除在萌芽状态，客服部由于没有危机意识，对消费者的投诉推迟上报，失去了解决问题的最佳时机，企业高层同样对危机的认识不足，做出了一些列的错误决策最终是企业误入歧途。
如果能够建立一套危机应对机制则企业面对危机则不会手忙脚乱。
因此今后企业可以从以下方面努力。
首先，树立危机管理意识，向员工灌输危机思想，实行全员参与。
危机无处不在，企业内外各个环节都有可能产生危机，如果管理稍有疏忽都有可能使隐患积少成多慢慢变成显性的危机，只有动员所有员工都参与进来才会使发挥集体的力量，从而降低管理的成本。
其次，学习内外经验，建立一套适合自我的危机应对机制。
通过对比可以发现外国企业应对危机的能力明显高于我国本土企业，而我国的本土企业也不乏应对危机成功的案例，企业可以结合自身实力构建适合自身的8危机应对机制，如建立从危机信息收集、危机信息分析、危机信息整理、危机信息传导到危机处理的一整套系统是很好的尝试。
最后，可以建立单独的危机应对部门，负责以上信息的收集，分析，整理等工作以供决策者参考。
并且培养危机应对方面的人才，这样在危机出现时可以果断而正确的制定出有效的危机应对方案。
第三部分总结部分危机不是洪水猛兽，因而并不可怕，只是由于企业缺乏危机管理的意识，没有做好应对危机的心理准备，或者只有一点浅薄的印象而没有形成深刻的认识，在危机发生时，要求在时间紧急，信息不足等状况下做出决策，企业高层通常会承受巨大的压力，这难免会做出一些不利于企业健康发展的决定，所以企业应从心理上客观认识危机，将其视作一种可能。
企业核心管理者在公司中的作用不言而喻，因此企业的危机管理首先应该得到领导的重视，所以作为企业的领导者应该主动树立危机意识，不安于现状，对员工要起到一个带9头和支持的作用。
同时企业的领导者要正确的抓住危机的重点，正确归类，这样在危机的应对过程中才不会偏离轨道。
最后是关于中国目前危机管理理论的一点认识。
首先，我国对企业危机管理的研究时间还不是很长，很多理论都处于尝试阶段，因此还有很多不足，例如危机管理中虽强调预防为主的原则，但是很多理论都侧重于危机发生之后危机管理实务的研究，而对危机的预防缺少具有说服力的系统的理论，因此应该将研究的重点迁移到危机发生之前的查找预防阶段。
构建一套可行的危机预防机制。
第二、从图中可以看出，企业的危机预警系统信息收集阶段搜集的信息主要针对的是企业的内部部门的危机信息，即着眼于内部，但是企业的危机不一定仅限于内部，所有与企业相关的行业，企业面临的社会环境，国际环境等都会影响到其的生存，因此应该结合企业内外环境，考虑到企业的上下游，从企业价值链的角度建立危机预警系统，参考资料:1、畅铁民《企业危机管理》科学出版社 2004年8月102、战略管理课件篇二:最新十大经典危机公关案例分析整理十大经典危机公关案例分析1、UT斯达康行贿事件:2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评:借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”:2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市11场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。