医院中层干部管理能力提升训练(摘要)

医院中层干部管理能力提升训练（摘要）

一、管理理念

1.思路决定出路：把复杂的事情简单化

把简单的事情数量化

把数量化的东西流程化

把流程化的东西框架化

2.把终点作为起点：

医院管理的终点

以人为本“忌以病为本”

以员工的全面发展为本以患者满意感动为本—

全面激励环境技术服务精神以市场为基础

3.求发展远比解决问题要重要

问题会永远存在，发展越快，问题越多

发展过程中出现的问题需要用发展来解决

1/3的问题可以置之不理；

1/3的问题授权给下属去解决，走动式管理；

1/3的问题必须用专家来解决；掌握在自己手中的问题是直接影响发展的瓶颈问题，解决了就发展了。

4.医院竞争的策略

最高境界的竞争是战略的竞争，战略上的竞争主要是定位的竞争；

其次是学习力的竞争，谁学得快谁就会赢；

然后是人才的竞争；最后是医院文化（团结合作）的竞争。

早快准异深

5. 规模、设备

三级医院——三级学科技术、专家

优质服务

医院之间的竞争二级医院——二级学科特色服务

特需服务

一级医院——一级学科预防医疗

保健康复

二、医院发展策略：修炼绝招，突出优势，发展特色，突破瓶颈，充分

发掘人力资源潜力、控制管理成本、做好经营和营销，

开发特需市场、战略联盟。

医院快速发展策略：改造环境、布局、流程；改造服务理念；优质

三、医院管理的概念

管理：为患者提供优质服务管人—令人们做自己喜欢做的事

理事—决策

先要做你应该做的事情，然后才能去做你喜欢做的事情

1.运营核心问题是“质量”，质量是医院的生命。

2.经营：针对使用的资源范围来说的。经营的灵魂就是四个方面、三根支

柱：四个方面：时间、成本、效率、效益

三根支柱：资源的优化配置、资源的优化组合、利益的合理分配3.营销：针对核心竞争能力来说的。核心竞争力的培养分为深度和广度两

方面。

4.做正确的事情远比正确的做事重要：

如果目标方面错了就什么都能错了；最重要的是把握战略决策。

定位、方向、目标、策略、原则、措施

让专家去研究如何正确的做事。

5.发展下属比发展自己重要

管理者的作用是通过发展员工来发展自己；只发展自己的人适合当专家，不适合当管理者。

6.执行远比计划重要

计划赶不上变化,计划不执行就是空话。因为环境变化太快,需要我们快速反应。快速反应,立即执行,比什么都重要。

7.医院的发展=远见+行动力

远见=战略眼光

行动力=资源+执行力

8.执行力的三个层次：

①．战略层次的执行力

②．运营层次的执行力（信念、激情、态度、工具、操作、角色）

③．员工层次的执行力（目标、培训、规范、激励、主动性、授权）

9.授权：疑人不用，用人不疑。授权也有一定的艺术

授权不是弃权，要走动式管理（帮助、沟通）

10.员工激励：

①．认识到工作的重要性

②．认识到如何才能更快的成功

③．找到合适的目标

④．在工作中积累经验，体现价值

⑤．使工作变的有挑战性、成就感

⑥．能够满足工作之外的各种需要

⑦．得到认可、鼓励、奖励

11.执行的纲领：要创造危机感，在内部、外部形成竞争。

12.改变自己就能改变命运：“变”就是这个世界上，唯一不会再变的道

理。没有人会拒绝改变，但是所有人都拒绝被改变。

怎么改变自己——这就是执行。

四．执行的五十六字方针：

决心第一、成功第二；速度第一，完美第二；胜利第一、理解第二；

认真第一、聪明第二；行动第一、计划第二；结果第一；过程第二；

团队第一、自我第二；

1.执行困难的主要原因：决心不够大，协调能力太差，手段不够辣。

管理者一定要身体力行，己所不欲，勿施于人。

执行的决心多大，执行力就有多大。

2．团队建设比培养个人更重要：没有完美的个人，只有完美的团队

①.有一个共同的目标

②.必须要有一个领导

为什么三个和尚没水喝？③.高素质员工

④.互相取长补短

⑤.让愿意合作的人在一起合作

⑥.团队的利益第一位

五．怎样管理

1.正确的管理理念:员工第一，服务至上，管理就是服务，管理才能出效益。

2.管理流程：①.定战略②.搭位子③.定制度、岗位职责④.明确目标⑤.定

计划、实施计划：路线、流程、学习⑥.组织资源⑦.监督考

核、走路式管理⑧.落实奖惩、管理沟通。

3.中层干部管理的基本手段：一手抓制度，一首抓文化建设，激励员工自己示范。

不借助制度管理，什么都难以推行。法、理、情

六.制度如何才能起作用

1.不起作用的原因。（1）制度本身有问题，不完善，不具体，没有操作

性。

制度内容三要素，必须要做什么，不能做什么，得到什么惩罚。

制定制度四要素A.对象、B理念：以人为本、以发展为本、以完成任务为本、以规范言行为本。

制度不能随便解释

（2）没有落实到每一个人：员工手册。

（3）强化制度意识：要形成一种规章制度，遵守制度的风气，什么事情

不是人说了算，而是制度说了算，保持制度的权威性。（4）没有考核、监督：定期，不定期。

（5）奖惩一定要落实：没有奖惩、监督、考核，制度管理就会失去作用。制度失灵的原因可能是诱惑力不大，也可能是形成的压力和恐惧不够大。

2.制度的设计：要根据医院发展的阶段、员工的自觉性程度、要解决的问题来设计。制度不是一成不变的。

3.制度不是越高越好。

七．文化建设

文化=员工的核心价值观，文化是制度的积淀和升华

制度文化是文化的基础。

文化建设要1.进行文化分析：背景分析（PEST）:P=政治，法规，法律、

E=经济、S=社会、T=技术

资源分析（swot）：优势、劣势、机会、挑战

2.文化整顿

3.文化土壤（环境氛围）

4.如此体现：以人为本。员工第一，以患者为中心，服务至上，发展才是

硬道理

5.理念：①建立学习型医院；②以创新为能动力；③团队协作为合作精神；

④创造和谐环境

6宗旨：培养一流的专家，打造一流的团队，创建品牌科室，提供优质服务。

7.目标：促进员工的方向发展，满足患者的多样化需求，促使医院快速发

展。

八、嘴巴的作用：（1）演讲—描述愿望

（2）沟通—理解的桥梁

（3）赞美—心灵的激励

九．目标管理

1、分解目标：把战略目标分解成年度目标；把机构目标分解成部门、科

室、个人目标，把年度目标分解成月份目标；尽量能量化目

标。

2.怎么干：流程图—战略目标流程图，管理流程图，工作流程，服务流程。

3.需要的资源：人、才、物，落实资源的流程图。

4.监督考核。

5.提高各种品牌战术。

十．领导力

领导力=个人品牌+远见+行动力

领导力=个人魅力+影响力+权威性

1.品牌：价值观的体现，是以感情为核心的，长期的、信赖的、互利的关系。

个人品牌三要素：独特性、相关性、一致性

2个纬度：做人的态度原则；怎么做事情，怎么和别人交往。

2.管理者的等级：一级用手管理，推动式管理

二级用智管理，调动式管理

三级用心管理，感动式管理

3.领导者等于领袖加导师：领导者总是激励别人和自己一起成功，领导者

用个人魅力来确立自己的威信，领导者用

自己的影响力去管理，领导者看重的是激

励人们去创造价值，领导者最关心的事业，

领导者关心战略和未来。

2.养成34个好习惯：

（1）不说不可能、不说我不会、不说“没我的事”；（2）不找借口；（3）不唉声叹气；（4）不说消极的话；（5）凡事定目标；（6）预先作计划；（7）养成早起的习惯；（8）时间管理；（9）守时；（10）要写；（11）随时记录灵感；（12）写下最重要观念和方法；（13）走路快一点；（14）要时常告诉自己“我是为棒的”；（15）每天反省一次；（16）每天做一次运动（17）学会放松自己；（18）开会坐前排；（19）保持微笑；（20）用心倾听；（21）说话要有魅力；（22）换位思考；（23）每天真诚地赞美别人3次以上；（24）及时写感谢信；（25）不用训斥职责的口吻说话；（26）控制自己的情绪；（27）每天要做一件份外的事情；（28）每天进步一点点；（29）每天早到晚走；（30）每天工作前先做整理工作；（31）

定期存钱；（32）节俭；（33）常用头脑风暴式思考问题；（34）重诚信。十一.总结

自动、自发、自觉；爱拼才会赢，吃亏就是吃补；学会感激，宽厚待人；勤奋、敬业，自信、忠诚；终身学习，多向别人学习；对替别人着想；多交朋友，多参加社会活动；为荣誉而做。