2012医疗工作统计分析
2012年医疗工作统计分析
2012年，在各级领导的正确领导下，经过全院职工的共同努力，全院医疗工作圆满完成了目标计划，门诊、住院、手术等工作量与去年同期比较，均有不同程度的提高，整个医疗质量工作又上了一个新的台阶。现利用各项统计指标分析总结如下：
一、全院医疗工作量与综合目标比较分析
（一）工作数量指标完成情况。
2012年全年门诊、住院、手术、分娩等工作量分别为：全年门诊126860人次，出院病人7033人次，住院手术1036例，分娩1433人，与去年相比分别上升了17.0%、40.8%、-5.0%和17.6%，剖宫产率2012年为29.1%%较去年下降了0.7%，全年实际开放床日数、实际占用床日数、病床使用率、病床周转次数均较去年有不同程度的提高，圆满的完成了既定的目标。门诊量较去年上升的科室有：产科、妇科、儿科。全年病床使用率91.61%，病床周转次数69.63次，平均住院日4.97天，医师人均每日负担诊疗6.8人次，医师人均每日负担住院床日数1.8,较去年均有不同程度的提高。
各指标图示分析见图1-3
图1、手术室、产房同期指标比较。
剖宫产妇科手术经阴分娩图2、2011年、2012年剖宫产率同期比较
剖宫产率
图3、同期门诊挂号量比价
产科妇科儿科妇保科儿保科
（二）工作质量指标完成情况
1.诊断质量指标
2012年全院诊断质量指标中的入出院诊断符合率，手术前后诊断符合率，临床主要诊断与病理诊断符合率以及三日诊断符合率均在95%以上。
2.医疗质量指标
2012年全院门诊处方合格率99%；门诊病历合格率95%；甲级病案率99.7%；住院危重病人抢救成功率100%；临床主要诊断与病理诊断符合率81%；X线甲片率78.4%；医护人员三基三严考核合格率100%；基础护理、一级护理合格率100%；急救物品完好率100%。
二、全院医疗工作量与去年同期比较
1.工作数量指标同期比较
工作量对比分析表中可以看出全年门诊量较去年各科室具有较大上升，总门诊量较去年上升16.96%，上升明显的科室有产科、妇科、儿科。同期手术量相比上升不大，主要是今年剖宫产指征控制较同期控制更加严格，剖宫产率有所下降从而使手术总量略有下降。分娩总数及经阴分娩总数较同期都有较大提高，分别增加了287人和128人。
2. 工作效率指标同期比较
表1.工作效率指标同期分析
从表1可以看出2012年全年病床使用率91.61%，比同期增加了2.16%，病床周转次数增加了-6.37，这与增加了床位资源有关。出院患者平均住院日减少了0.47，医师每日负担的诊疗人次和住院床日数分别增加了0.3和-0.1，医师的工作效率比同期有所增加。
三、各临床、医技科室主要工作量完成情况
2012年全院各临床、医技科室，门诊、住院、手术等工作量与去年同期相比，增减情况：全院各科室充分发挥了本科室人员、技术的优势，挖掘潜力，门诊病人持续增长，全院较同期增长30.82%，增长幅度最大的科室依次是：妇科、产科、儿科。全年门诊诊疗人次依次为：妇科29211人次、产科25141人次、儿科35358人次。计划生育科15658人次，妇女保健科3038人次，儿保科5256人次。出院人数各临床科室的出院人数均较去年同期有不同程度的增长，出院病人较去年增加505人次，增长7.18%。
手术工作量较去年增幅不大，这应引起临床科室的高度重视，加大宣传力度，采取相应的措施，开展妇科手术与难度较大的手术，提升我院的技术力量与水平，吸引更多的手术病人。
医技科室是临床科室的重要支撑力量。实际工作中，临床科室对医技科室的依赖性越来越强，医技科室的诊断质量，也直接影响着医院的整体医疗质量。随着医院各数量指标的增加，医技科室的工作量也有较大幅度的增加。
表2 医技科室工作量对比
四、总结分析
结合以上统计数据，总结分析如下：
(一)从2012年的统计情况看，门诊量总体上较去年同期有较大幅度的上升，但妇女保健科、计划生育科、妇科的门诊量增长幅度较小。与全院升高的总体趋势有较大差距，还有待进一步挖掘潜力，进一步提升。门诊工作量是医疗工作的龙头指标，门诊量的增加，能带动整个医疗工作的进展，尤其是我院在本市属于技术、设备、规模最大的妇幼保健专业机构。应当充分发挥其优势，接纳更多的门诊病人，提高门诊工作数量和质量。
（二）我院2012年住院病人保持了较好的增长势头，但是我们不能盲目乐观，我院妇科手术病人增幅不大，在医疗市场竞争日趋激烈的今天，我们要清醒地认识到在医
疗内涵质量方面的问题和不足，积极开展新技术、新业务，提高诊治水平和服务水平，保证医疗质量，尽最大努力满足患者的需求，从而增加住院人数，使医院的发展形成良性循环。
（三）从2012年的床位利用情况看，床位利用率达91.61%，平均住院日4.97天，平均住院日继续缩短的余地已经不大，床位周转次数加快，科室等床现象比较普遍，这应引起我们的重视，希望新病房综合大楼启用后能解决我院床位紧张的问题。同时部分科室的病房利用率还不很高，这些科室应想法设法增加本科室的知名度和不断提高自己的技术水平，增加住院人数。医院应合理配置各科室床位数量和人员，是有限的资源发挥最大的经济和社会效益。
信息统计科
2012年12月28日
2012年度工作计划
2012年度初三历史教学工作计划 一、教学内容： 本学期世界历史教学内容共分为八个单元，叙述世界现代时期的历史，共21课，每课教学1课时。 二、背景分析依据: 本学期将根据学校工作精神,以全面贯彻方针,全面推进素质教育为指导,在上级主管部门的领导下,以课改内容为样板,以考试改革为突破口,加强常规教学的研究力度,切实深化初三历史教学改革,努力提高教学质量。 三、年级及班级现状分析: 初三年级情况是:不好动、不好讲、比较死板。虽然绝大部分学生上课时能围绕着老师思路转,但仍有学生回答问题跑调,放出去就收不回来。今年初三情况是:尾巴大,尖子生少且不及格中低分率较高,特别是初三(5)班大批男生,由于学习态度不端正,习惯又较差,认识又不足,故要达到100%的合格率目标较难,整体看来不愿读书及低智力者大有人在。所以今年历史毕业考要成功的担子很重,因此在教学中必须加大力度备好课,做好每一个课件,课堂及时巩固,及时消化,力求每一节课都能有实际成效。 四、本学期所作要求及力争达到的目标： 1.深化对《历史教学大纲》及现行教材的理解,提高教学质量。抓好课堂45分钟的效率,在教学中贯彻"全面性、系统性、准确性、综合性、科学性、巩固性"的原则。要做到精讲精练,概念清楚明白,条理清楚,重点突出,难点讲清,切实做到落实"三基",打好基础,发展学生智力,培养学生能力。 2.抓好后进生的个别辅导工作,从端正其学习态度,积极参与课堂的读,思,练活动,使其成绩在原有基础上更进一步。 3.深入研究和领会毕业考试中各种题型的特点,加强对学生的指导和练习。如学习成绩优良的学生重在抓他们的思维分析能力,学习较困难者,重点让其掌握考纲所要达到基础知识和基本能力,做到毕业考能顺利通过。
2012年工作计划文档
2012年酒店管家部工作计划 据2011年工作实际，经营情况，以及部门新的工作计划与经营目标，本区域2012工作计划将紧紧围绕“服务，成本，安全，团队建设，责任管理，培训，考核评估” 七大板块展开，奉行“顾客至上，团结合作，安全第一，责任奉献”的原则，坚持以顾客为中心,以安全为重点,以培训指导为动力开展2011年的工作,具体方案如下： 一.成本方面 1. 低值易耗品使用及回收措施 1>对于未用完的易耗品回收处理，如客房配备的卷纸回收，进行第二次处理后使用。 2>其它低值易耗品合理控制使用，变废为宝，让使用价值达到最大值。 3>加强员工的成本意识培训，各自控制使用成本. 2. 水电成本控制 1>使用结束后，及时关闭电源，水源，其它能源，人走灯熄，人走水停 2>使用时，把握节约原则。能节约则节约，不浪费一滴水，一度电。 3>加强相关培训，提高员工节约意识 4>楼层走道灯具日常按时开关，遇到特殊天气情况，提早或者推迟开关 5>发现水电方面工程隐患，及时报修，如马桶长流水，电线漏电 3. 人力成本控制
1>节假日灵活排休，在人力资源充足情况下，尽量安排员工休息 2>日常工作中，尽量安排人休息，工作量适中，人力适中，避免浪费人力资源成本 3>培训员工的综合素质，避免出现断岗现象。(无专人在场，则相关事情无法解决) 4. 布草使用成本控制 1>严禁使用布草做清洁，实行相关处罚制度 2>发现布草受到破坏，及时更换，修补。 3>强调布草使用原则，遵循先进先出，做好存放保护工作 4>加强运输过程中布草保护教育 5>进行布草使用相关工作培训 6>运送布草时,避免布草流失,确保清点准确无误 7>布草的追回管理,当日未返的布草做好交接管理 二.清洁质量方面 1.加强岗位清洁质量方面培训 2.加强现场指导，现场培训 3.加强质量检查与监督，不合格的严格要求返工 4.加强质量抽查，抽查与检查相结合。比如洗地毯质量和地面保养质量。 5.组织质量评审，评比，奖励优秀
2011年年度总结及2012年工作计划
2011年工作总结及2012年工作计划 酒店总经理室： 现将2011年工作总结及2012年工作计划汇报如下： 2011年世界经济局势呈现了前所未有的不稳定局面，国际经济衰退，加上同行竞争加剧，为了提升在同行业中的优势，本年度内酒店完成了第一期热能改造工程及第一期客房客房硬件改造工程。在收集新装修客房入住客人的反馈意见统计表明，多数国外交易会来宾对新客房满意度较高，对装修异味有异议的为极少数客群。宾客服务部本年度仍然存在人力短缺的现象，至11月份为止，本部门积累的假期已达180天，针对此，本部将加大培训力度，务求令新员工尽早独立当班，尽最大可能清理本年度积累的假期。 回顾本年度工作，总结如下： 1、01月01日起，原隶属房务部的宾客服务经理分部成立宾客服 务部，由夜班经理温榕添管理。温榕添履行夜班经理职责以来，带领宾客服务经理团队加强了酒店各装修场地的安全排查工作，并注意不断提高沟通、协调、事件督办、员工管理和实物统筹的能力。 2、酒店两大改造工程中，本部配合工程，做好租户和客房客人关于噪音等的投诉处理，并配合酒店管家部做好客房装修后的开荒工作。 3、新员工聂令豪及付东东分别于1月20日及9月20日入职聂令豪完成业务知识培训后于5月20日转正，付东东正进行业务知识培训. 4、根据中旅集团及酒店财务制度，继续加强部门备用金的管理,
杜绝出现长账短账的情况。 5、定时召开部门会议，总结工作上的不足，规范了工作程序，及时杜绝漏洞。 6、特殊事例有： 一月份，稻香4号电房内电箱的开关质量差及使用时间长，开关铜片电线的触点发热导致电箱短路冒出火花。该司更换了总开关并加装了2个气扇，散热效果较好。 二月份，39夹财务部对出机房的2台增压泵故障，导12-39楼无 法正常供水。带水抢修期间冷水管的阀门涌出大量冷水，导致39夹走廊地面浸湿及桃源厅部分区域天花滴水，经抢修恢复用水,已修复故障增压泵。 五月份，（1）因市电故障及酒店发电机问题，导致酒店在5月10日15：50-16：35停电。当天2名股份公司职员困于28号电梯，2名住客（1502房）被困于6号电梯。已马上进行解困。（2）曼洁儿公司职员于11楼会议中心搬运布景板时碰掉一盏吊灯，该司一名职员被掉落的吊灯轻擦左肩，少许红肿未破损。该司已作出赔偿。工程部已对11楼所有吊灯进行全面检修。（3）芳华公司于A座8楼17房门口对冷冻水管补漏工程时，烧焊时产生的火花延管井掉落至7楼17房门口，导致该处地面铺设的旧布草和地毯着火，健康中心职员及巡楼保安员发现后将火苗扑灭。 六月份，（1）工程部在更换B座7楼电盈公司内左边天花热水管伸缩节时，热水管涌出大量热水。到场人员马上组织人力清理4号走火梯、7楼电盈公司内及B大堂的积水，并用沙包堵住电梯口预防
历年政府工作报告中英文对照版和
历年政府工作报告中英文对照版和《经济学家》中英文对照版建议多看看，上面的习题最好都亲自做一下，三级没多大难度，充分准备应该可以通过 汉英翻译技巧的培养（translation competence development）应涉及以下内容： 一.要培养对英语的语感和悟性（language intuition – open and alert mind to pick up idioms, specific expressions, etc.）； 二.要培养对英语的判断能力和鉴赏能力（evaluation capacity – judgment）； 三.要培养对英语的洞察能力和剖析能力（power of observation – insight）； 四.要培养对英语细微特征的反应能力（linguistic nuances alertness）；- 五.要培养对社会文化和跨文化交流的敏感性（social-cultural sensitivity – cross-cultural awareness）； 六.要培养对英语和汉语之间差别的意识(sense of differences between Chinese and English)； 七.要培养对英语和汉语之间的辩证关系的认识(awareness of the dialectic relationship between Chinese and English)； 八.要培养对英语“洋为中用”的意识(“use things foreign to serve Chinese purposes”)； 九.要培养对英语“学以致用”的意识(apply what you have learned in your translation)； 十.要培养对翻译的多层次、多角度的立体思维方式(a multi-tier approach )。 十一.一名称职的翻译工作者必须懂得什么是翻译的真谛(a clear conception of what translation is)。 十二.一名优秀的翻译人员必须具有高屋建瓴的视角(great powers of conception)。 各种能力和意识的培养都需要加强翻译意识的锻炼： 第一：要对翻译的重要性有深刻的、充分的认识，翻译的对与错、好与坏有时会产生绝
2012年QC年度工作总结与2013工作计划(优选.)
2012年年度工作总结与2013工作计划 ------职务：QC 2012年即将过去，感谢公司提供给我们一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的领导最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令我在公司的发展更上一个台阶。 在过去的一年中，我的主要工作是负责对公司的来料进行检验测试，加工电镀产品的盐雾测试及生产每工序的产品质量管控，供应商新产品的产品验证，和客户新样品的检测及成品出货磁性能检测。为完成公司质量目标做出贡献，现将2012年工作总结如下： 一、原材料质量管控 这项工作主要目的就是防止不符合要求的物料进入公司，确实执行进料检验，熟悉检验方法以及了解抽样标准，检验工具仪器的熟练使用，对于相关记录和文档保存管理。对于不良品后续处理，特采后的可追溯性跟踪，对不良品的产品的原因分析，对工作现场的5S管理。对于供应商控制这点，我们对供应商的质量反馈率也比较高，从2012年1月至2012年12月，供应商的月度平均批次合格率为79%，而采购部的质量目标是供应商一次交货合格率≥97%，所以目前供应商应该管控到更好。铁氧体批次来料主要供应商有：XXX，XXX，XXX及XXX，目前品质控制最好的供应商是XXX，从来料到现在
它的磁性能比之前的磁性能更高；钕铁硼供应商主要：XXX，XXX，批次合格率较好的为XXX；圆片供应商：有XXX，XXX，XXX，尺寸控制最好的产品为XXX。原材料检验是整个生产流程的源头，这项工作是十分的重要，在今后的工作中，我一定要更加认真，更加仔细地做好这项工作，他直接影响到公司成本，供应商原材材品质这块我应该更积极地及时向领导与采购沟通，反应品质状况，让进料漏检率达到0%。 二、生产工序质量管控 针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产品质提供“准确、及时”的检测数据，同时加强对生产部门之间的沟通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈。在上半年来，品质异常较多，从2012年1月至2012年9月，每个月的平均异常单达到22单，对于这项工作主要检讨我IPQC这项工作没有严格做到位，而在后半年从2012年10月到2012年12月平均异常单减少至2单，且在12月份没有出现任何异常，从这项工作，可以看出对于生产异常的这项公司做出了很大的改善，我感到非常的开心，我们要与生产部积极配合，永久持续这项好的现象，提高生产质量，保证客户的质量要求与交期。 四、对成品电镀产品的盐雾测试。 这在一项中，产品因盐雾不合格的产品也屡次返镀，导致达不到客户的交期及质量要求，公司也做出了很多改善的方法，从而让我们的电镀产品的盐雾状况达到最好的状态。
2012年区政府工作报告
政府工作报告 ----2012年2月29日在***区第十三届人民代表大会第六次会议上 ***区人民政府区长*** 各位代表： 现在，我代表区政府向大会作工作报告，请予审议，并请区政协委员和列席会议的同志提出意见。 一、过去一年工作回顾 2011年是“十二五”的开局之年，也是我区开拓进取、经济和社会事业取得丰硕成果的一年。一年来，在市委、市政府和区委的正确领导下，在区人大、政协的监督和支持下，区政府坚持科学发展，秉持市区共建，紧紧围绕“两个中心”建设不动摇，团结和依靠全区各族人民，抢抓机遇，团结拼搏，超额完成区第十三届人民代表大会第五次会议确定的各项目标任务，全区工作呈现出经济平稳较快发展，城市更加宜居宜业，社会事业全面进步，人民生活水平显著提高的良好发展态势，为实现科学发展、和谐发展、率先发展奠定了坚实基础。 （一）经济增长进一步加快，综合实力显著提高。2011年，地区生产总值完成198.5亿元，同比增长22.3%；财政总收入完成29亿元，同比增长67.3%；地方财政总收入完成16亿元，同比增长23.2%；全社会固定资产投资完成155.4亿元，同比增长101.6%；
社会消费品零售总额预计完成84亿元，预计同比增长19.2%。城镇居民人均可支配收入完成20251元，同比增长17%。农民人均纯收入完成14315元，同比增长22.1%。三次产业结构演进为3.6 : 48 : 48.4。多项指标总量位居全市第一，经济社会发展速度与质量均创历史新高。 （二）项目带动成效凸显，工业经济增势强劲。全年实施工业重点项目38个，工业固定资产投资完成93.1亿元，同比增长74.5%。规模以上工业企业已达54个，规模以上工业总产值完成235.4亿元，同比增长50.9%。规模以上工业增加值完成86.3亿元，同比增长29.8%。产业基地、装备制造园基础设施建设基本完成，产业承接能力进一步增强，被确定为大小兴安岭林区生态保护与经济转型规划的产业承接基地。园区上划和整合工作顺利完成，辖区内的园区收益分成机制初步确立，工业企业财源贡献进一步提高。引进大企业带动大项目入驻成效显著，大唐集团在我区投资超5亿元的项目已达4个，大唐1830化肥、大唐5万千瓦风电项目按期完工；冀东物贸集团年产3000辆专用车项目顺利开工，填补了全市汽车装配制造业的空白。蒙西煤矿扩能改造、顺兴煤矿改造复产全面完成，煤炭产量达到150万吨。重点项目按期推进，古纳河酒业等22个项目顺利投产；天富城市燃气、产业基地220千伏变电站等项目进展顺利。工业企业效益不断攀升，经济综合实力显著提高。 （三）第三产业发展强劲，集聚辐射能力持续增强。商贸中心地位进一步巩固，商业规模不断扩大，商贸流通持续繁荣。全
公司老员工年度工作计划范文
公司老员工年度工作计划范文 现在我差不多在公司担任业务员有四年的时刻了。能够讲我是公司数得着的老业务员之一,也是对公司的进展有一定贡献了。现在2011年将结束,我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结,也对自己的工作提早写下了2012年工作打算范文,让自己在假期中能够安稳的度过,也让自己能够及时的认识到当前的形势,希望可不能让自己失望! 转眼间又要进入新的一年2012年了,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我专门重要的一年。出来工作已过4个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,我订立了本年度工作打算,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革,订立了新的规定,专门在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人访咨询等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的十一中秋双节,带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。同时,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省闻名商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户能够安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《广东省闻名商标》,承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与闻名商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了,那个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源,寻出有漏洞的地点,有针对性的做可行性建议,力争为客户公司的知识产权爱护做到最全面,代理费用每月至少达1万元以上。 二、制订学习打算。 学习,关于业务人员来讲至关重要,因为它直截了当关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依照需要调整我的学习方一直补充新的能量。专业知识、综合能力、差不多上我要掌握的内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持。 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。 以上,是我对2012年的个人工作打算,可能还非常不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和关心。展望2012年,我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务,能迎接2012年新的挑战。 2012年,我有着更多的期待,相信自己一定能够在2012年取得更大的进步,自己就是如此一年一年的走过来的,从一个什么都不明白的毛头小伙到现在非常有深度的资深公司业务员,我的成长充满了曲折,只是在今后的工作中,我依旧需要不断的努力,相信自己在2012年一定走的更远!
2012年政府工作报告(日语)
温首相が全人代第5回会議での政府活動報告（全文） 代表のみなさん これから私は国務院を代表して、大会に政府活動報告を行い、代表のみなさん に審議を求めるとともに、全国政治協商会議の委員のみなさんからもご意見を求めたいと思う。 一、2011年度の政府活動についての回顧 過去一年は、複雑で変化の多い国際政治経済環境と困難に満ちた国内の改革?発展の重い任務を前にして、全国各民族人民は中国共産党の指導のもとに、一心同体となり、団結奮闘した結果、改革開放と社会主義現代化建設において新しい 重大な成果を収めた。国内総生産（GDP）は前年度比９．２％増の４７兆2000億元、公共財政の収入は24.8％増の10兆3700億元となった。食糧生産は5億7121万トンで、再び史上最高を記録した。都市部の新規就業者数は1221万人となり、都市部住民の一人当たり可処分所得と農村住民の一人当たり純収入は実質でそれぞ れ8.4％と11.4％伸びた。また、われわれは国際金融危機の衝撃に立ち向かう中で収めた成果を打ち固め、拡大した結果、第十二次五ヵ年計画期における幸先の良 いスタートを切った。 この一年間、われわれは主として次のような仕事を行った。 （一）·マクロ?コントロールを強化?改善し、物価の急騰を抑制し、経済の安定した比較的速い発展を実現した。われわれは積極的な財政政策と穏健な金融政策を実施し、経済の安定した比較的速い発展の維持と経済構造の調整とインフレ期待の 管理という三者の関係を正しく処理し、政策を実施するうえでの重点や取り組みの 度合い、段取りのつけ方を一層重視するとともに、慎重にして柔軟性に富む、適時 かつ適切なコントロールを進めることに努め、政策の的確さ、柔軟性と予見性を絶 えず高めた。世界じゅうでインフレ期待が日日高まる中で、国際市場における大口 商品の価格が高値圏で推移しつつあり、国内の生産コストが著しく上昇し、一部の 農産物の供給も逼迫したままであった。こうした厳しい情勢を受けて、われわれは 物価総水準の安定化をマクロ?コントロールの最重要課題として位置づけ、総合対 策を講ずる方針を貫いた。特に金融政策の手法を適切に運用し、マネーサプライや銀行貸出の伸び幅を調節するとともに、生産の発展に大きな力を入れて供給を確 保し、流通を活性化させ、監督と管理を強化した。これにより、消費者物価指数（CPI）と生産者物価指数（PPI）の上昇幅は八月から月を追って下落するようになり、物価の一時的に急騰した勢いを反転させた。下半期には、世界経済に不安定性と 不確実性が強まり、国内経済の運営にも新しい状況や問題がいくつか生じた。これを踏まえて、われわれはマクロ?コントロールの基本方針を守り、マクロ経済政策の基本的な安定を保ちながら、引き続きインフレの抑制に取り組んだ。一方、適時か つ適切な事前調整や微調整を行い、貸付政策と産業政策との整合性を高め、構造的減税にいっそう力を入れるとともに、実体経済では特に小企業?零細企業を、民 生関係プロジェクトでは特に保障タイプ住居プロジェクトを重点的に支援し、建設中
2012_2013年工作计划
2012学年----2013学年度工作计划 成都市实验小学战旗分校一、办学理念、 以全国新世纪第一次教育会议（第四次全国教育会议）和国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010年—2020年）为指导思想，贯彻青羊区“高位均衡化、基本现代化、率先国际化”发展思路，以“和而不同，各尽其美”的和美教育为办学理念。把国际化和现代化发展作为学校的办学定位，力争办成一所高效能、轻负担、凸显国际元素的社区优质学校，出名师，育英才。 二、具体目标 （一）、创建文明校园 教育的伟大使命是让人们由无知走向睿智，从幼稚走向成熟；教育的最高境界是让人们具有豪迈的理念，完美的人格。高价值的学校文化是学校的生命所在，是学校发展的根基，所以我们必须坚持不懈地抓学校文化建设，走文化立校之路，实现用文化来创建文明校园的目标。 1、校园静态文化 本着“整体规划、分项实施，逐步完善”的方针，从学校大门、校训、校歌、校园环境、教室布置、桌椅排列等方面思考，尽最大可能把校园建成现代化、生活化、国际化等多元文化交融的读书成材绝佳境地。不断优化校园环境，巧妙设计各景点，重视空间文化建设，通过在教室、走廊展示学生作品营造文化氛围、促进学生个性发展的教育功能，实现中西文化润校园。 2、动态文化 组织开展丰富多彩的文化活动，丰富学校四大校园传统节日：体育节、艺术节、科技节、英语节，开展丰富多彩的“校园快乐生活圈”活动。生活圈的各种主题体验活动融入校园节日文化，孕育校园文化内涵！用制度文化形态、行为文化形态、精神文化形态创设一种中西合璧的校园文化氛围，以期陶冶学生情操，构建学生健康人格！ 3、倡导现代化、数字化校园 运用宽带网将校园内的各种信息数字化，以增进实效，改进教师的教学方式与学生的学习方式，提高学校管理的水平。不断丰富学校网站信息内容，为学校、学生、教师、家长、社会搭建一个交流平台。 4、家长开放日。做好每年一度的家长开放日活动。 （二）、创建绿色校园 绿色校园概念包括绿色质量、绿色课程。 1、质量是学校的生存之本。我们将继续坚持科学、全面的质量观，进一步明
2012年销售经理年度工作总结及2013年工作计划
2012年销售经理年度工作总结及2013年工作计划 一、本年度工作总结 XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。 二．部门工作总结 在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流
2012年度总结及2013年度计划
2012年度总结及2013年度计划D
平远汽车运输有限公司 二0一二年度工作总结及二0一三年度工作计划 2012年度，我司在上级党委和市粤运公司的正确领导及当地交通主管部门的大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，认真学习宣传党的十八大精神，围绕市粤运公司确定的“转变发展方式、加快企业发展、建设幸福企业”的核心任务，认真抓好自营车的生产经营和承包车的管理工作，强化安全生产，不断完善企业内部管理考核制度，狠抓各项制度的落实，不断规范企业各项管理工作，提高企业管理水平。同时认真开展文明服务活动，提高服务质量。加强企业精神文明建设和员工的学习教育，提高职工队伍的整体素质。加强党的建设，落实党风廉政建设责任制，扎实开展排头兵实践活动和“创先争优”活动，提高党员干部素质，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员在企业生产经营中的模范带头作用。公司领导班子团结一心，开拓进取，组织带领全司员工扎实工作，克服困难，不断取得工作成果，较好地完成了2012年的各项工作任务，取得了较好的经济效益，企业生产经营保持了良好的发展态势，使企业实现了安全、增效、和谐的发展目标，企业发展前景喜人。 生产指标任务及经营效益如下： （1）客运量20.02万人次，完成计划50.05%，客运周转量5966.88万人公里，完成计划60.89%。其中自营车客运量8.15万人次，同比减少3.54%；客运周转量3688.76万人公里，同比减3.58%。
供了保障。充分利用新车站站场宽阔、停车方便、设施先进、服务周到等优势，吸引旅客到新车站购票乘车，聚集了客源，实现了主营业务稳步发展。客运站进站班车38台，日发班车50班次，上半年共发出班车8710班次，同比增长10.43%；输送旅客11.23万人次，同比增长10.48%；组织加班178班次，同比增长4.09%，包车38班次，同比减少15.8%。其中公司17台自营车发班3702班次，同比减少 %；运送旅客8.15万人次，同比减少3.54%。农村客运总站进站经营车辆21台，日发班车42班，上半年发出班车7699班次，同比增0.26%，输送旅客6.44万人次，同比增8.7%。 （二）全力以赴抓好重大节假日旅客运输工作，安全增收创效益。 2012年春运，我司精心组织，周密部署，积极组织客源和运力，增加加班、包车台次，尽量满足旅客要求，让旅客走得安全、及时、有序、满意，春节运输安全、和谐、高效。客运站和农村客运站春运共售票547.81万元，发出班车3538班次，输送旅客5.05万人次。其中客运站售票533万元，发出班车2026班次（加班包车176班），发送旅客3.57万人次，同比分别增长11.51%、10.22%和11.55%。公司投入14台自营车参加春运，营运收入399.28万元，发班898班次（加班34班），运送旅客2.21万人次，取得了良好的经济效益. “五·一”、端午等重大节假日，我司同样精心组织，合理安排，尽最大的人力、运力输送旅客，增加营运收入，为全年运输生产任务的完成打下基础。 （三）坚持公司、生产部门领导值班和公司生产会议制度。每天召开生产碰头会，每月召开司务会，及时了解掌握企业生产经营情况、生产经营中出现的问题、以及各项管理工作落实情况，提出完善和整改意见，协调部门工作，保证了生产任务、各项工作的完成。每月召开一次经济活动分析会，各部门对生产经营指标完成情况进行分析对比，查找存在的问题，
2012年度工作计划书
2012年度工作计划书
2012 年度工作计划 YX-ZB(2010) -002 一、2012 年度工作计划 1. 业务目标 1.1 营业收入目标3000万 1.2 利润目标150万 1.3 营销部数量目标3万 2. 管理目标 2.1 人力资源管理目标 销售商务3人 A、团队有很强的专业支持； B、团队有很强的沟通能力； C、团队有良好的纪律性和业务拓展能力； D、团队员工优胜劣汰，优秀员工稳定； 2.2 财务管理目标 A、建立严格的额度账期审批和制定流程 B、业务合作模式正常为款到发货模式； C、在特殊时期和客户，根据额度账期的使用规定经批准针对性的释放账期额度； 2.3 营销部管理目标 A、坚持有效的周、月、季度总结计划； B、坚持按照部门既定计划严格执行，增强团队执行力； C、达成良好的内部氛围和团队沟通； D、不断优化内部竞争机制； E、持续不断关注行业动态，及时把握商机； F、保持部门的持续盈利能力； 3. 企业文化目标 二、环境分析（采用SWOT分析方法） S（strength）:内部的优势 A、具有稳定专业健全的财务、商务、物流体系；
1.外部环境分析 1.1 行业环境 1.1.1 行业的趋势 A、平板电脑的需求将持续增大、传统手机的销售模式受到运营商 政策产品的强力冲击，手机销售模式面临一次根本性变革； B、平板电脑和手机产品趋于智能化，安卓和IOS系统将占据智能 市场更大的市场份额； C、三大运营商从手机到平板到宽带，将面临全方位竞争； D、现阶段仍是娱乐平板电脑占据市场主体，商务平板电脑市场规 模仍未爆发，未来随着操作系统的升级以及安全性的提升，大量 可以兼容和对接PC系统的商用软件以及服务将逐渐形成，届时 商用市场将产生巨大的市场机会。 1.1.2 竞争程度 A、从联想品牌在PC渠道的份额和在运营商产品份额看，以联想品牌为 主的产品线将依然能在产品资源竞争中，占据一定优势； B、运营商产品话费政策制定力度方面，我司将面临巨大竞争； C、由于我司各销售区域没有人员，渠道销售和面对面沟通以及上下游信 息的传递和反馈是我司短板，将面临最大的竞争； 1.1.3 市场规模 A、2010年全球平板电脑总出货量接近1800万台，其中，苹果iPa的市 场份额达到83%。2010年，中国平板电脑市场销量为174万台，占PC 销量比例约为3.58%。 2011年第一季度，全球平板电脑出货量达到640万部，其中苹果占据 了74%的出货量，其它平板电脑生产商则未能推出具有竞争力的产品。 2011年第一季度，中国平板电脑的销量达到了103.67万台，环比增 长32.5%。苹果iPad占据市场78.33%的份额；2011年第二季度，中 国平板电脑的销量达到了144万台，环比增长39%。苹果iPad占据市 场74%的份额；2011年第三季度，中国平板电脑的销量达到了157万 台，环比增长8.6%。苹果iPad占据市场70%的份额； 根据中国市场占据全球市场份额10%左右，预计2012年平板电脑销量达
政府工作报告(2012.1.3定稿)
政府工作报告 ——2012年1月8日在利辛县第十一届人民代表大会第一次会议上 县人民政府县长程修略 各位代表： 现在，我代表县人民政府，向大会报告工作，请予审议，并请县政协委员和其他列席人员提出意见。 圈点2011：攻坚突破，亮点纷呈 2011年，是我县发展速度不断加快、民本民生明显改善的一年。一年来，在县委的正确领导下，在县人大、县政协的监督支持下，县政府团结带领全县人民，坚定信心，直面困难，扬优成势，开拓奋进，全县经济社会呈现出质量提高、后劲增强、运行稳健、不断向好的发展势头。初步统计，全年实现生产总值113亿元，较上年增长13%；固定资产投资51亿元，增长53.8%；财政收入6.7亿元,增长51.6%；社会消费品零售总额51亿元,增长18%；进出口总额3800万美元，增长66.7%；金融机构年末各项存款余额131.4亿元、贷款余额42.6亿元，分别比年初增加27亿元和11.8亿元；城镇在岗职工人均工资28000元，农民人均纯收入4254元，分别增长15%和22%。 一年来，我们坚持扩张园区、做大总量，工业经济增势强劲。大力推进工业园区基础设施建设，投资3亿元，新修道 — 1 —
路7条，园区面积拓展到9.5平方公里，园区承载能力不断增强。着力抓好特色产业园建设，恒盛食品产业园主体工程、丝网纱门产业城一期工程基本完工。县工业园新入园企业20家，其中投资亿元以上的10家。加快9个乡镇工业功能区和7个农民工创业园建设，累计入园项目68个，吸纳社会就业3000多人。进一步加强骨干企业培育，新增规模工业企业23家，全县规模工业企业达50家，实现规模工业产值41亿元、增加值9.5亿元，分别较上年增长105%和75%。深入推进全民创业，全年新增私营企业550家、个体工商户4200户。 一年来，我们坚持招大引强、集聚要素，发展后劲不断增强。突出抓好招商引资，全年新引进项目148个，实际到位资金89.7亿元，完成年度目标任务的135.8%。积极实施项目带动战略，实施重点项目168个，完成投资50.5亿元。其中，列入省“861”行动计划项目26个，完成投资5.87亿元；列入市考核重点项目48个，全部完成年度投资计划。板集电厂项目运作顺利，省发改委已正式向国家能源局申报“路条”。加快发展外向型经济，新批外资项目2个，新增获权自营进出口企业8家；全年利用外资3760万美元，较上年增长70%。 一年来，我们坚持三区联动、提升品位，城镇建设日新月异。不断完善规划体系，编制了滨河新区、老城拓展区等控制性详细规划和城市给排水、园林绿地等11项专项规划，并完成了城市规划馆扩建工程。去年，我县《滨河新区概念性规划和城市设计》荣获“全国人居经典建筑规划设计方案竞赛”规划、环境双金奖，《县城总体规划（2009-2030）》荣获全省优
2012年度工作总结及下一年度工作计划
2012年度工作总结及下一年度工作计划 繁忙的20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，财务部在公司领导正确的指导下，在各部门通力配合下，及时为各项内外经济活动提供了应有的支持，基本上满足了各部门对我部的财务要求。同时也深刻认识到做好财务工作计划，组织财务活动、处理与各方面财务关系的重要性，我们一定要做到“当好家、理好财”。现将一年的工作总结如下： 一、随着公司项目的增加，公司办公地点的变化，财务内部人员也做了相应的岗位调整，在调动过程中，按规范流程做好了工作移交，各岗位工作在移交后仍能有序的开展，保证了财务部的正常工作。 二、建立健全各项规章制度，奠定了会计出纳工作的基础。今年我们根据业务发展变化和管理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标。在费用控制方面，一是将车辆油料费、交通费、维修费、等定额控制，尽量节约、超支自负，培养了大家的节约意识。二是采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。 三、及时准确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作，及时准确地填报各类月度、季度、年终报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各
种日常费用的缴纳;配合合 同部核对昶荣项目已售房屋价格及优惠金额、收取剩余房款，加快资金回笼。 四、财务部除了要认真负责地处理公司内部财务关系外，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部友好妥善地处理了与各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系,完成了项目相关的贷款融资工作;与税务机构建立了良好的税企关系;另外根据工程建设进度和公司发展的要求，与公司领导一起筹划、合理安排调度资金，从而保证工程的顺利进行。 但在这一年中，财务部也有很多应做而未做、应做好而未做好的工作。比如在财务工作中，更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然；另外，作为财务负责人对企业经营活动的参与不够主动，不能深入的掌握其经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料；未及时进行财务核算，不能及时提供公司经营成果及财务状况，发现经营活动过程中的弊端；在管理工作上形式化、表面化，有很多的日常管理工作做的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，同时缺乏同其他部门的沟通，对相关信息掌握不到位，对财务暂时没用或是不相关的信
2012年公司年度工作计划安排
2012年公司年度工作计划安排 一、重点做好旅游产品开发和侯磊《优化人生》格言的附带产品开发，以康战杰老师为重点合作对象，做好剪纸作品的文化内涵开发工作，同时把古月民间艺术手工制作坊做好，做大做强，以此为切入点做好向实体方向的转型工作，力争在2月底前完成样品的开发，紧紧围绕平山做文章，在逐步扩张。 二、继续做好社区商业电子商务系统的开发和体系建设，加强与石家庄市商务局的密切合作，把该项目做成全国商务系统的典范，再回去3月中旬完成前期筹备工作，4月中旬召开新闻发布会，正式启动。 三、加强与校园团队的合作，协助做好校园一卡通的发行和系统升级，做好高校团队的组建，5月中旬前完成高校文艺、创业、公益三大团队的组建，为其他项目的发展做好后备工作。 四、把民间特色店的筹备作为古月民间艺术手工制作坊的实体型发展的大事来抓，力争在5月中旬完成，并作为省重点创业项目进行推广，继续做好下岗女工、大学生、残疾人和农村妇女的就业技能培训和创业项目扶持工作，加快小型加工厂的组建，为政府就创业问题提供典范和参考。 五、利用策划优势，继续外部策划服务工作，但必须围绕公司自身发展来进行，做好当前“世界珍稀动物昆虫标本展”、“中国汽车模特大赛”现有活动的组织，以及联合河南、北京、河北等相关媒体为在河北的河南企业家宣传提供支持和帮助，联合河南豫商联合会等单位组织相关开展“我的家乡在河南、豫商风采”形象宣传推介和评选活动，为河南企业做点应有的贡献。 六、对其他需要公司提供策划服务的单位，在前期没有费用支付的情况下，一律不再考虑合作。 七、加快旅游年票的发行工作，力争在五月中旬前完成。 八、通过资源的整合，在条件许可或团队许可的情况下，组建商贸公司和旅游项目的开发工作，加快向投资领域方向的转型。
2012年村委会工作计划
麒麟区越州镇老吴村委会2012年度 工 作 计 划 老吴村委会 2012年2月19日
越州镇老吴村委会2012年工作计划 2012年，是“五镇”建设开局之年，结合党委政府下发的1号文件和第三届人大五次会议精神，深入开展学习实践科学发展观活动，坚定不移推进“科学发展新镇”和“现代农业强镇建设”。为扎实推进村“两委”各项工作，顺利完成“五镇”建设工作，全面实现上级党委、政府下达的各项工作任务，围绕“五镇”建设工作目标和四片区布局意识。村党总支、村委会制订了2012年工作计划，对2012年度我村“两委”工作进行总体部署。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，围绕党委，政府1号文件和第三届人大五次会议精神，全面建设社会主义新农村，团结和带领全村党员干部群众，解放思想、坚定信心、艰苦奋斗、扎实工作，为把我村建设成为生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的社会主义新农村而努力奋斗。 二、基本目标 2012年是“五镇”建设开局之年，老吴村委会的发展目标是：第一、坚定不移推进“科学发展新镇”，坚持全面协调可持续发展的思想，坚持“五镇”建设目标，树立“四片”区域布局意识，科学处理好农业发展，全面推进“五镇”建设新突破。同时，健全防火防旱体系，建立了一支20人的扑火队，做到人员、预案、责任、经费四落实，切实抓好森林防火，抗旱等工作。落实环境保护措施，加快村
小组污水，垃圾处理设施规划建设。加强村小组环境综合治理，抓好房前屋后，、道路、水库坝塘植树绿化，提高森林覆盖率，改善环境。规范群众建房，严厉打击乱建行为。 第二、坚定不移推进“现代农业强镇”建设。完善农业基础设施，本年度计划硬化326国道至上坝村小组的道路，道路总长度4600米，宽6米，预计总投资300万元。同时加强水利工程建设管理、人畜饮水安全及移民扶持管理工作。年初妥善制定冬春水利建设计划，安全优质完成上级下达的各项水利建设任务，确保工程质量达到设计和质检标准，全面完成水利工程检查维修养护工作，计划调配生产生活用水，保证人畜饮水和农业生产用水需求，不因调水不及时造成人畜伤亡和农业生产节令延误。根据本村委会实际，本年度计划先投资解决上坝、下坝、老吴冲老村三个村小组的人饮问题，将新秧田水库饮用水引至上述三个村小组，预计总投资160万元。为解决上坝、下坝、老吴冲、石咀四个村小组的农业生产用水问题，计划改造其八台站的抽水设备，预计投资40万元。黑石头水库渗水严重，计划对该水库实施灌浆工程，总投资预计200万元；最后严格执行农村建房管理规定，因地制宜，统一建房外观，建房层高，打造一批特色农家住房。今年新建吴官营和下坝村小组活动场所，具体要求一块球场，一片绿化，一套房子，一套制度红白理事会，预计总投资约30万元。 改善农村基础条件，做好移民后期扶持，村级办公用房等项目建设，提高村庄净化、绿化、美化、亮化水平，进一步改善农村生产生活条件。
客服部2012年年度工作计划
2012年工作计划 公司总经理： 为配合公司全面推行一切以目标管理为基准，加强公司客服部门工作的计划性。客服部依照公司2012年年度整体发展计划，以本部门2011年工作情况为基础，特制订出本部门2012年年度工作目标。现呈报公司总经理批阅，请予以审定。 客服部 2011年年度工作总结（简略） 去年我是8月13日到公司的，接手了客服的这个职位。公司以抓业务发展及内部管理并重，实现两手抓，齐抓共同的管理模式，带领全体员工，团结奋进。客服是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是客户的保障。其职责是1.客户服务制度的建设，2.客户信息管理，3.售后服务，4.会员服务，5.移动e管家短信的管理，6.网站的管理主要是这六大块。8月份就熟悉跟接管客服的相关资料信息，以便日后的管理及服务。9月份由于店面的需要及我个人也想了解基层东西，便去了瓯北帮忙半个月，对产品的面料知识也有了初步的认识。销售技巧与销售方式及店面管理也有了一定的概念。9月20在店面实习告一段落重返回客服的职位。也算是慢慢的稳定下来。由于本人的不专业性及落实技巧的欠缺性，很多事情还只是暂停在表面，未曾实施。，去年年底只做到了6大板块的其中2大：客户信息管理和短信的管理。会员服务只是根据销售部的趋势表面的服务下，没有做到具体的系统性的服务。这方面今年客服部需全方位的提升。 2012年客服部年度总体目标 根据去年年度工作情况与存在不足，结合公司发展状况和今后发展趋势；客服部计划从客服组织架构上发展2012年年度工作。E:\郑世隆\吴奔奔\职位说明书\客服中心组织架构图.doc 注意事项 1.客服部工作是一个系统专业工程。不可能立马就看到效果，因为客服部在设计制订年度 目标时，按循序渐进的原则进行的。如果一味的追求速度，客服部将无法对目标完成的质量提供保证。 2.客服部工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作。需要公司各部 门配合共同做好的工作项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。所以客服部在定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导和各部门予以协助。 3.此工作目标定位客服部2012年年度工作基本文件，鉴于公司客服部是一个长期建设的 部门，针对每项工作客服都将制订与目标配套的详细工作方案，但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施。如遇公司对本部门目标的调整，客服部将按调整后的目标完成年度工作，同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。 2012年度客服部工作目标之一：