地产项目服务中心管理手册
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金源ＣＢD现代城
广西南宁福源物业管理有限责任公司
目录
第一章服务中心组织架构――――――――――――――――――――――3
第二章服务中心部门工作内容――――――――――――――――――――４
一、服务中心工作内容―――――――――――――――――――――――4
二、客户服务部工作内容――――――――――――――――――――――４
三、秩序队工作内容――――――――――――――――――――――――5
四、环境组部门工作内容――――――――――――――――――――――5
五、维修组部门工作内容――――――――――――――――――――――5
六、商务中心部门工作内容―――――――――――――――――――――5 第三章岗位职责――――――――――――――――――――――――――7
一、服务中心主任岗位职责―――――――――――――――――――――７
二、服务中心主任助理岗位职责―――――――――――――――――――７
三、客服部员工岗位职责――――――――――――――――――――――８
四、维修组各岗位职责―――――――――――――――――――――――９
五、环境组各岗位职责―――――――――――――――――――――――１１
六、秩序队各岗位职责―――――――――――――――――――――――1２
七、商务中心各岗位职责――――――――――――――――――――――１4
第四章内部管理――――――――――――――――――――――――――15
一、请消假――――――――――――――――――――――――――――15
二、加班和补休――――――――――――――――――――――――――15
三、员工培训―――――――――――――――――――――――――――15
四、办公室管理――――――――――――――――――――――――――16
五、文档管理―――――――――――――――――――――――――――17
六、会议和总结――――――――――――――――――――――――――18
七、对外形象与言论――――――――――――――――――――――――19
八、工作检查与监督――――――――――――――――――――――――19
九、收费管理―――――――――――――――――――――――――――２0
第五章客户管理――――――――――――――――――――――――――21