中国民航订座系统操作手册
中国民航信息网络股份有限公司bsp电子客票操作手册_v
中国民航信息网络股份有限公司BSP电子客票操作手册(CZ Version 1.1)中国民航信息网络股份有限公司2008年6月前言《中国航信BSP电子客票操作手册》是一本详细介绍BSP电子客票功能，供民航客运代理销售人员使用的操作手册。
本书是从电子客票基础知识开始介绍，讲解了与电子客票有关的操作指令和操作流程。
本书主要适用于国内民航客运代理销售人员，是使用BSP电子客票必不可少的手册。
由于中国航信航空公司订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。
中国民航信息网络股份有限公司2008年6月目录一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。
越来越多的航空公司开始使用电子客票，电子客票航线也从美国国内航线扩展到了世界各地，欧洲、亚太地区的电子客票也在迅猛发展。
目前我国使用电子客票的基本条件已经具备，国内多家航空公司也已经开始认识到使用电子客票的重要性，并开始使用航空公司电子客票（ICS ET）。
中国航信BSP中性电子客票（BSP ET）是在中国航信航空公司电子客票系统的基础上建立的，不仅能够完全实现传统BSP中性纸票的所有功能，而且在票号控制、订票、离港、结算等方面有了更全面、安全、快捷便利的发展，达到世界先进的水平。
电子客票引入了全新的理念，实现出票、值机、结算的电子化流程，客票的电子信息能够在订票、离港、结算之间安全、快速、准确的传递，且便于检索和查询。
使用电子客票不仅能够为航空公司、航协和代理人节省印刷、运输、管理、分发纸票的成本，还能够加快结算速度、杜绝假票、提高效率和服务质量。
同时电子客票也为旅客出行带来了很大的方便。
可以说电子客票已经成为未来航空出票手段的主要趋势。
二、航班信息查询使用AV：指令查询航班信息显示，在航班舱位序列显示的前面有“E”标识为电子客票航班。
民航系统之订座
谢谢！
PNR的一般内容：
姓名组
小记录编号
航空公司记录编号
航段组 电报组
最晚保留时间
建立航段组
• 航段组（SS、SD、SA、SN） 一般情况下,航段组可以分为: (1) SS、SD:可采取行动的航段组
(Actionable) (2) SA 地面运输段建立 (3) SN 不定期航段组(OPEN)
➢ 直接建立航段组（SS）
➢进一步查询全部舱位情况 >AVC/航班序号
SK指令：查询一城市对在特定周期内所有 航班的信息,包括航班号,出发到达时间, 舱位,机型,周期和有效期限.
>SK:城市对/ 日期 / 时间 / 航空公பைடு நூலகம்代码
➢指定日期前后三天内的航班信息 > SK:PVGNRT/20JUN
X135：除了周一，三，五，其他 时间均有此航班
修改PNR
• 可修改的内容 航段 舱位 婴儿 减少乘客 TKTL CT 特殊申请
• 基本步骤 1.RT 2.XE 3.输入新内容
提取纪录编号 RT 记录编号
XE 取消某一项
如 XE 3
• 显示
修改航段 可以用SD 指令重新预定航段。
• 删减旅客 XEP旅客序号
删除第二位客人
分离编号：把某位客人重一个编号中分离 指令: SPn 如SP2
✓指令格式 >SS 航班号 舱位 日期 航段 行动代码 订 座数
➢间接建立航段组（SD）
✓指令格式
SD 航班序号 舱位 座位数
➢地面运输航段（缺口航段）的建立 ✓指令格式
SA机场对
➢ 不定期航段 （OPEN程）的建立 ✓指令格式
SN 航空公司代码 舱位 机场对
➢候补： ✓指令格式
pnr机票订座操作步骤
PNR机票出票须知一、系统相关指令民航系统指令：AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级城市对为必选项，其余为可选项指定日期的航班信息查询：AVH/PEKSHA/10OCT指定日期及航空公司的航班信息查询：AVH/PEKCAN/15OCT/CA指定日期的某一时刻之后的航班信息查询：AVH/SHACTU/10DEC/1100指定日期的某一时刻之后某航空公司的航班信息查询：AVH/SHACTU/10DEC/1100/CZ指定日期及到达机场的航班信息查询：AVH/PEKPVG/11DEC在已有AV显示的前提下显示回程航班座位情况：AVH/RA/21DEC显示指定日期直达航班：AVH/PEKFRA/01DEC/D指定日期无经停的航班信息显示：AVH/SHAFRA/04DEC/N指定GDS的航班信息显示：AVLONFRA/05DEC/1A识别哪些舱位可以利用21NOV(WED) SHASZX1- CA1893 DS# FA AS Y A BA MA HA KA LA QA GA PVGSZX 0745 1000 319 0 S E> SA NS V A UA WA TA ES2 CZ3590 DS# FA A4 P2 Y A TA KA HA MA GA S8 SHASZX 0755 1010 320 0 B E> L6 Q6 U5 E3 V2 B2 X2 N2 RQ O43 HO1111 DS# C2 A2 JS Y A BA UA LA MA TA EA SHASZX 0800 1010 320 0^B E> HA QA V A XS WS RS GS KS PS ZS IS SS DS NS说明：1.显示中的DS#为该航空公司与CRS之间的协议级别，不同的协议级别，获取座位的方式不同，DS#是最高的协议级别。
若显示AS#，则表示该航班做过时间变更2.FAYBMHKLQGSNVUWTE为舱位等级3对应等级的座位可利用情况代号，有以下几种含义：A 可以提供9个以上座位1-9 可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示具体的可利用座位数L 没有可利用座位，但旅客可以候补Q 永久申请状态，没有可利用座位，但可以申请（HN）S 因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以候补C 该等级彻底关闭，不允许候补或申请X 该等级取消，不允许候补或申请Z 座位可利用情况不明，这种情况有可能在外航航班上出现4.航班时刻显示民航系统指令：SK城市对/日期,显示一周左右的航班航班经停点及起降时间的显示FF经停查询指令格式：FF航班号/日期例三查询9OCT的CA929航班FFCA929/9OCTPEK 0830 74ESHA 1020 1135NRT 1520票价查询FD指令格式：FD城市对/日期/航空公司代码例如:查询从上海到北京国航当前的票价FDSHAPEK/23NOV/CAFD:SHAPEK/23NOV07/CA /CNY /TPM 1178/01 CA/F / 1700.00= 3400.00/F/F/ / . /01JUL07 /700102 CA/C / 1470.00= 2940.00/C/C/ / . /01JUL07 /700103 CA/Y / 1130.00= 2260.00/Y/Y/ / . /01JUL07 /700104 CA/B / 1020.00= 2040.00/B/Y/ / . /01JUL07 /700105 CA/M / 960.00= 1920.00/M/Y/ / . /01JUL07 /7001 指令格式二：从已有的AV中查询票价,FD序号翻页PN下页PAGE NEXTPB前页PAGE BACKPF最前页PAGE FISTPL最后页PAGE LASTPG重新显示当前页PAGE1.航班信息查询AVH：出发城市到达城市/日期/月份代号例如:上海-北京12月18日,AVH/SHAPEK/18DEEC 输入（输入键是f12）查看各舱位价格用:FD序号,往后翻是用:PN往前翻是用:PB识别怎样是经停航班:例如5 CZ6554 DS# F4 A4 P2 Y A TA KA HA MQ GQ SC PVGCGQ 1955 2215 320 0 C E6 HO1165 DS# C4 A4 JS Y A BA UC LA MA TA EC PVGCGQ 0840 1210 320 1^B E序号(5)的航班是直飞航班,序号(6)的航班是经停航班,它们的区别,在飞机机型后面,显示0是代表不经停,显示1是代表有经停一次.订位SD序号舱位/人数NM1姓名CT:电话号码TKTL/保留时间/日期/office号\F12封口输入例如:SD1Y/1NM1李明CT:88888888TKTL/1200/17DEC/SHA888\如果订两人含以上SD1Y/3NM1李明1陈坤1刘德华CT:88888888TKTL/1200/17DEC/SHA888\定位完成会生存PNR,有了PNR,把PNR调出来用PA T: 或PA T:A输入,查看所定舱位的价格.输入旅客证件号码.用SSR FOID 航空公司HK/NI 例如:SSR FOID MU HK/NI123456789/P1定位成功会显示出来纪录编号,把编号记下来,每次订好纪录编号,要再把编号调出来,看是否定位成功,如果显示DK、HK,代表已定位成功,尚未出票；显示RR是已经出票,核对一下姓名,航程,舱位,日期,航班,要检查一下出票时限；调取纪录编号的指令是RT纪录编号输入,例如:RTPNGFD输入分离指令:SP序号输入,取消纪录编号用XEPNR,注意:在取消之前首先核对是否是自己要取消的旅客及航程,如预定了3人,只取消1人XEP序号如果取消航段用:XE序号提取大编号用:RRT:V/编号/航班号/日期。
国航网上乘机登记使用手册国航网上乘机登记使用手册国...
国航网上乘机登记使用手册目标一、目标国航网上乘机登记是为旅客提供方便快捷的网上自助值机服务，缓解机场值机柜台的压力，达到丰富航空公司服务的目的。
目前国航网上乘机登记服务已开通国内部分城市始发的国内航班。
功能二、功能1．方便在家中、办公室等地点办理乘机登记手续2．亲手选择一个自己喜欢的座位3．进行常客里程登记4．如果您本地连接打印机，可打印出航班登机牌5．及时获知到达站天气信息6．在专用值机柜台办理行李托运手续7．持网上办理的登机牌直接通过安全检查到达指定的登机口登机步骤使用步骤三、使用步骤1、身份认证成功登录国航电子客票网站或国航门户网站后，点击“办理乘机手续”链接，即可看到旅客信息输入页面。
如下图所示：带“*”为必添项，需要输入旅客姓名、凭证类型、凭证号码、手机号码和起飞城市。
2、使用说明旅客进行身份认证后，点击“办理值机”进入“网上乘机登记使用说明”页面。
旅客可得知网上乘机登记提供的“服务功能”、“操作步骤”及“常见问题说明”等。
如下图所示：点击“网上乘机登记常见问题”链接，如下图所示：3、服务协议旅客阅读完网上乘机登记使用说明后，点击“下一步”进入“网上乘机登记手续服务协议”页面，旅客需要阅读、接受服务协议，并输入验证码。
如下图所示：4、行程信息旅客接受了网上乘机登记服务协议后，将进入行程选择页面。
系统根据旅客信息，可提出旅客相关的一条或多条行程信息。
如果旅客在身份认证页面输入的姓名和订票时所用姓名不符时，系统将给出提示信息“您所输入的姓名和票面记录不一致，请仔细核对！”，在旅客行程信息页面中将显示旅客的票面姓名。
：旅客在“请选择航班”中选择需要办理的行程（当前状态为“未办理”），办理乘机：（1）办理乘机点击“办理乘机”，即可进行网上乘机登记后续操作。
如下图所示：：如旅客已办理网上乘机登记手续，但因特殊原因临时取消乘机计划，取消乘机：（2）取消乘机最迟应在航班起飞时间2小时前，在“请选择航班”中选择需要取消的行程（当前状态为“已办理”），然后点击“取消乘机”进行取消。
中国航信代理人分销系统订座手册
出票、改签等一站式服务。
代理分销系统旨在提高航空代理人的工作效率，降低运营成本，
03
提升客户满意度。
系统功能
航班查询
提供实时的航班信息查询，包括航班号、起 降时间、座位余量等。
预订管理
支持多航段、多乘客的预订，提供预订状态 查询、订单修改、取消等功能。
出票与结算
支持电子客票出票，提供多种结算方式，满 足代理人与航空公司之间的结算需求。
连接设置
用户需要设置与系统服务器之间的连接参数，如服务 器地址、端口号等。
数据同步
系统支持实时数据同步，确保用户获取到最新、最准 确的数据。
权限管理
角色管理
系统管理员可以创建不同角色，并为每个角色 分配不同的权限。
权限分配
管理员可以为每个用户分配不同的权限，如查 看、编辑、删除等。
权限验证
系统会对用户进行权限验证，确保用户只能访问自己有权限的操作和数据。
客户服务
提供客户信息管理、客服支持等功能，方便 代理人与客户之间的沟通与互动。
系统特点
高效稳定
系统架构先进，运行稳定高效，能够满足大规模并发请求的处理能力。
安全性高
采用多重安全措施，保障数据传输和存储的安全性，符合航空行业的安全标准。
移动化支持
支持移动设备访问，随时随地处理预订和出票等业务，提高工作效率。
市场热点分析
关注行业动态和政策变化，分析市场热点和发展趋 势，为产品开发和市场推广提供依据。
06
系统维护与升级
数据备份与恢复
数据备份
定期对系统数据进行备份，确保数据 安全。备份应存储在可靠的存储介质 上，并定期检查其完整性。
数据恢复
在系统故障或数据丢失的情况下，能 够快速恢复数据。恢复过程应详细记 录，并确保数据完整性和一致性。
中国民航订座系统操作手册
中国民航订座系统操作手册一、引言中国民航发展迅速，为了提升服务效率和乘客体验，订座系统成为了必备工具。
本操作手册旨在指导用户熟悉和操作中国民航订座系统，确保订座流程顺畅、准确。
二、系统登录1. 使用合法的用户名和密码登录订座系统。
2. 在登录界面输入准确的用户名和密码，点击“登录”按钮进入系统。
三、基本功能1. 查询航班信息a. 选择日期和出发地、目的地，点击“查询”按钮。
b. 系统将显示符合条件的航班列表，包括航班号、起降时间、剩余座位数等信息。
c. 用户可以根据需要选择合适的航班进行订座。
2. 订座a. 在航班列表中选择目标航班，点击“订座”按钮。
b. 输入旅客姓名和联系方式等必要信息。
c. 确认无误后，点击“确认订座”按钮提交订座申请。
3. 修改、取消订座a. 进入订座管理界面，在“我的订座”中找到对应的订座信息。
b. 若需修改订座信息，点击“修改”按钮进行修改。
c. 若需取消订座，点击“取消”按钮完成取消操作。
4. 余票查询a. 进入余票查询页面，选择日期和出发地、目的地。
b. 系统将显示符合条件的航班列表以及剩余座位数。
5. 退票、改签a. 进入退票、改签管理界面，选择相应的订座信息。
b. 若需退票，点击“退票”并按照退票规定办理退票手续。
c. 若需改签，点击“改签”并按照改签规定进行改签操作。
四、常用技巧以下是一些常用的技巧，可提高订座效率和准确性：1. 根据航班号直接查询航班信息，快速订座。
2. 选择多个航班进行对比，以获得最适合的航班方案。
3. 提前查询余票情况，避开座位紧张的时间段。
4. 注意航班的起降时间，在订座时合理安排行程。
五、注意事项1. 用户在操作订座系统时，应提供真实、准确的信息，确保订座的有效性。
2. 根据不同航空公司的规定，订座可能需要提供附加信息或补充材料。
3. 遵守航空公司的规定和要求，以确保顺利出行。
六、结语通过本操作手册的指导，用户可以轻松使用中国民航订座系统，实现高效、便捷的订座服务。
中航信订座系统SSR DOCSDOCADOCO指令操作指南Microsoft Word 文档
中航信订座系统SSR DOCS/DOCA/DOCO指令操作指南一、指令功能SSR DOCS：输入旅客的护照等证件信息SSR DOCA：输入旅客的居住地以及目的地地址信息SSR DOCO：输入旅客的其他相关信息，如签证信息等二、SSR DOCS/DOCO/DOCA指令输入格式：所有输入，如果有缺失的可选项，必须输入“/”表示该项缺失，如果该项位于输入的最后，可以不输入“/”，系统会自动将“/”补上。
以下分别对DOCS/DOCO/DOCA的格式进行说明：有下划线的部分为必输项，其余为可选项。
注：本格式说明参照AIRIMP制定，具体的必输或选输项请参照相关标准及离港要求。
(一)DOCS指令格式：SSR DOCS 航空公司代码 Action-Code 1 证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/SURNAME/FIRST-NAME/MID-NAME/持有人标识H/P1说明：类型说明exampleSSR3A指令标识SSRDOCS4ASSR Service Type，用于输入证件信息DOCS航空公司代码2AN或3A航空公司代码MUAction-Code2AAction Code，这里，只能允许输入“HK”这一种Action CodeHK11nNumber in party，只能输11证件类型1-2A包括：F —Approved non-standard identity documents used for travel (as defined by t he issuing Country/State)AC —Crew Member CertificateA, C, I —Identity Card (as defined by the issuing Country/State)IP —Passport CardP —Passenger PassportP发证国家1-3A证件签发的国家或者州代码USA证件号码1-15AN证件的号码P1*******国籍1-3A旅客的国籍，代码USA出生日期7ANDDMMMYY格式10MAY79性别1-2AF -- Female女M -- Male男FI -- Female Infant 婴儿，女MI -- Male Infant 婴儿，男U -- Undisclosed Gender 未知说明：必须先有XN:输入婴儿信息之后才能输入FI/MIF证件有效期限7ANDDMMMYY格式10MAY10Surname1-30A姓，需要与护照上的一致，（有扫描区的以扫描区为准）STEVENSONFirst given name1-30A名字，需要与护照上的一致，（有扫描区的以扫描区为准）JOHNSecond given name1-30A需要与护照上的一致，（有扫描区的以扫描区为准），可选RICHARDH1AMuti-passenger passport, 护照持有者标识，可选HPSGR-IDPn旅客标识，用P1,P2等表示。
航班订座与分控基本指令
航班订座与分控基本指令中国民航的两种订座系统；CRS：Computer Reservation SystemICS： Control System第一节订座基本指令1、DA：用来显示某终端上的各工作区的使用情况。
格式：DA：PIDPID为电脑终端号，缺省表示本终端。
DAA* 10701 19MAR 0911 12 HKK001B AVAILC AVAILD AVAILE UNAVAILPID = 10159 HARDCOPY = 9811TIME= 0912 DATE = 19MAR HOST = CAAC AIRLINE =H4 SYSTEM = CAAC00 APPLICATION =1 ABCDE：表示不同的工作区域*：表示该工作区正被使用A区中内容分别为：工作号、进号日期、进号时间、工作号级别、OFFICE号AVAIL：表示该区域为可用区域；如果不可用，用UNAVAIL表示，如，E区PID：本终端的终端号HARDCOPY：本终端系统打印机的终端号HOST：表示是中国民航订座系统的终端AIRLINE：所属航空公司；显示1E时，表示该终端为CRS。
SYSTEM：CAAC00表示为ICS，CAAC01表示为CRS。
2、SI：工作人员在终端上输入工作号信息进入系统。
格式：SI：工作方式/工作号/保密号/级别/部门号如：SI：F/10701/12345A/12F：表示进入系统后，输出为全屏显示级别：当工作号有多种级别时，才需要输入部门号：当工作号对应多个部门号时，才需要输入3、SO：使工作号退出所占有的工作区。
4、AO：用于暂时放弃对工作区的控制。
5、AI：重新进入暂时放弃的系统工作区，对应于用AO退出的工作区。
格式： AI：工作区/工作号/保密号6、AN：用于改变工作号的保密号。
格式：AN：旧密码/新密码密码最多有6个数字、1个字母组成。
7、CO：提供简单的四则运算功能。
格式：CO：运算表达式8、页显示功能。
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中国民航订座系统操作手册
中国民航订座系统操作手册
目录
1. 引言
2. 登录与注册
2.1. 注册新账户
2.2. 登录现有账户
3. 航班查询与预订
3.1. 单程和往返航班查询
3.2. 舱位选择和预订
3.3. 旅行日期选择
3.4. 乘客信息输入
3.5. 订单确认和支付
4. 机票管理
4.1. 航班变更和退票
4.2. 行李规定查询
5. 其他功能
5.1. 会员服务
5.2. 报销凭证生成
5.3. 旅客保险购买
6. 常见问题解答
7. 结束语
1. 引言
欢迎使用中国民航订座系统操作手册。
本手册将详细介绍如何利用该系统进行航班查询、预订和机票管理等操作，以及其他
功能的使用方法和常见问题解答。
请按照手册的指引一步一步操作，以便顺利完成所需任务。
2. 登录与注册
2.1. 注册新账户
a. 打开中国民航订座系统网站，点击注册按钮。
b. 输入个人信息，包括姓名、手机号码、电子邮箱等，并创建密码。
c. 验证码校验后，点击确认提交注册申请。
d. 系统将发送确认邮件至注册时提供的邮箱，点击确认邮件中的链接完成注册。
2.2. 登录现有账户
a. 打开中国民航订座系统网站，点击登录按钮。
b. 输入注册时使用的手机号码或邮箱，以及密码。
c. 点击登录按钮完成登录。
3. 航班查询与预订
3.1. 单程和往返航班查询
a. 在主页的航班查询栏中选择单程或往返。
b. 输入出发地和目的地城市名或三字码，并选择出发日期。
c. 点击查询按钮，系统将列出符合条件的航班信息。
3.2. 舱位选择和预订
a. 在航班列表中选择合适的航班。
b. 在舱位列表中选择希望预订的舱位类型和价格。
c. 点击预订按钮，进入乘客信息输入页面。
3.3. 旅行日期选择
a. 在航班查询结果页面中，点击日期选择器。
b. 选择合适的出发日期。
c. 点击查询按钮，系统将显示该日期的航班信息。
3.4. 乘客信息输入
a. 根据系统提示，输入乘客的姓名、证件号码、性别等基本信息。
b. 根据需要选择座位要求、餐食要求等其他选项。
c. 点击下一步，进入订单确认和支付页面。
3.5. 订单确认和支付
a. 检查订单信息，包括航班信息和乘客信息等。
b. 选择支付方式，如支付宝、银联等。
c. 输入支付信息，如银行卡号或支付宝账户。
d. 点击支付按钮，完成订单支付。
4. 机票管理
4.1. 航班变更和退票
a. 在个人中心页面，选择相应的订单。
b. 点击航班变更或退票按钮，根据系统提示进行操作。
c. 根据航空公司的规定，可能需要支付一定手续费或差价。
4.2. 行李规定查询
a. 在个人中心页面，选择相应的订单。
b. 点击行李规定查询按钮，系统将显示该航班的行李规定和
限额。
c. 根据需求提前安排行李携带。
5. 其他功能
5.1. 会员服务
a. 在个人中心页面，点击会员服务按钮。
b. 根据系统提示，参与相应会员活动以获取积分、优惠券等福利。
5.2. 报销凭证生成
a. 在个人中心页面，选择相应的订单。
b. 点击报销凭证生成按钮，系统将生成可用于报销的电子凭证PDF文件。
5.3. 旅客保险购买
a. 在选择航班和舱位后，点击旅客保险购买按钮。
b. 根据系统提示，选择适合需求的保险方案和类型。
c. 点击购买按钮，完成保险购买。
6. 常见问题解答
本章将回答一些常见问题，如忘记密码、订单查询、退改签规定等。
请参考故障排除指南。
7. 结束语
本手册提供了中国民航订座系统的操作指南，包括登录、航班查询、预订、机票管理和其他功能的使用方法。
希望本手册对
您顺利使用该系统提供帮助。
如有其他问题，请参考系统网站上的帮助文档或联系客服。
祝您旅途愉快！。