【参考文档】物业服务工作琐碎又细致-优秀word范文 (10页)
优秀物业服务工作总结(通用5篇)
优秀物业服务工作总结第1篇时光如梭，转眼间20XX年即将过去，回首过去的一年，在公司的正确领导和其他各部门的大力配合下，经全体客服人员的共同努力客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作有条不乱。
现将一年来客户服务部的工作总结如下：一、深入落实公司各项规章制度20XX年是物业公司各项规章制度深化落实的一年，俗话说“无规矩不成方圆”，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最终都会得到平衡。
客户服务是公司的枢纽，因工作琐碎，为了防止工作人员相互间的不协调性，凡事以制度为依据。
每次例会深入学习，执行各项考核制度。
它在我们每个客服人员心中已经形成一道屏障，不可侵犯。
二、做好房屋交付及装修办理今年6月1012日F组团、11月2123日D组团房屋交付工作，让878户业主喜迁新居。
截止今年年底，万兴现代城整个共交付五个组团（A、B、C、D、F）；其中A组团（罗马假日）已交房数为：233户，已办理装修户数为：184户，已入住（装修竣工验收）户数为：177户；B组团（巴黎春天）已交房数为：379户，已办理装修户数为：322户，已入住（装修竣工验收）户数为：316户；C组团（加州阳光）已交房数为：432户，已办理装修户数为：373户，已入住（装修竣工验收）户数为：366户；D组团（格林小镇）已交房数为：602户，已办理装修户数为：234户，已入住（装修竣工验收）户数为：0户；F组团（新城市广场）已交房数为：219户，已办理装修户数为：160户，已入住（装修竣工验收）户数为：124户。
整个万兴现代城入住率大约为：50%三、做好各项记录、台帐及归档，凡事有据可依各项工作记录及台帐是我们工作的具体体现，也是质量体系中的重要组成部分，也是发现问题追述问题的依据。
为了方便业主，公司每月月底代收水、电、气费，不收取业主任何费用，我们每个客服人员都全力做好收费记录，建立文本及电子双台帐，即方便查阅又方便查找。
四、做好各项报修及回访工作提高服务及时率20XX年整个万兴现代城共接到报修起，回访起，回访率100%，接到报修后及时与工程维护人员联系，维修好后第一时间回访，让业主感觉到真正温馨快捷的服务。
【参考文档】勤奋上进好学,工作细心,条理清晰,踏实肯干,有很强的责任心; 3.性格开朗乐观,善-word范文 (10页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==勤奋上进好学,工作细心,条理清晰,踏实肯干,有很强的责任心; 3.性格开朗乐观,善篇一：个人特长及自我评价个人特长及自我评价：1.电脑应用熟练，熟练操作Word,Excel,,Outlook, ERP等各种办公软件；2.勤奋上进好学，工作细心，条理清晰，踏实肯干，有很强的责任心；3.性格开朗乐观，善于人际交流和沟通，具备团队合作精神；4.喜好书法并有一定的书写能力。
阅读，游泳，篮球，演讲，辩论性格开朗、待人热情、工作细心、办事高效、能吃苦耐劳、有较强的组织能力办事认真、责任心强、勤奋好学、善于总结、虚心好学待人热情、办事稳重认真、有事业心。
能够熟练操作常用办公软件word、excel、ppt等，对网络管理有一定了解。
有较好的文字写作功底，口头表达能力较强。
开朗、谦虚、自律、自信、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、适应力强、吃苦耐劳、思维敏捷、勇于创新，敢于迎接新挑战。
思想方面：在思想方面，我始终要求自己与时俱进，积极了解国内外时事政治，认真学习先进理论知识。
在课余，我会广泛阅读各类杂志文章，并逐渐学会了从事物的表面信息去分析其内在缘由。
同时，我经常与朋友和长辈交流一些对时政的看法，集思广益，从中吸取教训和经验，不断提高自身思想素质。
预备期间，我思想上最大的转变和收获就是学会了不再纠结于“想要做”，而直接去思考“该怎么做”，不把时间浪费在犹豫和徘徊中。
学习方面：在学习方面，我平时认真听讲，及时复习，课后也会与同学讨论有关问题，但学习成绩依然是我的弱项。
可是我想学习却不应该一直是我的弱项，可能是我还没有找到最适合我的学习方法，无法更好得将所学的知识化为成果。
我的成绩较平稳，总是在七、八十徘徊，上学期绩点 2.68，比大二有些许下降。
但我会一直努力，不断的增强自身的综合竞争能力。
细致服务工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我本着“客户至上，服务第一”的原则，认真履行职责，不断提高服务质量，努力为客户提供优质、高效、贴心的服务。
现将一年来的细致服务工作进行总结，以便在今后的工作中不断改进，提升服务水平。
二、工作回顾（一）服务意识提升1. 强化服务理念：通过参加公司组织的培训，深入学习服务意识的重要性，将“客户至上”的理念贯穿于日常工作中。
2. 关注客户需求：主动了解客户需求，站在客户的角度思考问题，为客户提供个性化的服务。
3. 提高服务态度：始终保持微笑服务，耐心解答客户疑问，对待客户礼貌有加，树立良好的企业形象。
（二）业务能力提升1. 专业知识学习：不断学习业务知识，提高自己的业务水平，以便为客户提供更专业的服务。
2. 技能培训：积极参加公司组织的技能培训，掌握最新的服务技巧，提高工作效率。
3. 经验积累：在工作中积累经验，总结规律，为今后更好地服务客户打下基础。
（三）服务质量提升1. 规范服务流程：严格按照公司规定的服务流程操作，确保服务质量的稳定性。
2. 提高服务效率：优化工作流程，减少不必要的环节，提高服务效率。
3. 客户满意度提升：通过持续改进，客户满意度得到显著提升。
三、工作亮点（一）个性化服务1. 针对不同客户的需求，提供个性化的服务方案。
2. 根据客户反馈，不断调整服务内容，提高客户满意度。
（二）创新服务1. 推出多项创新服务，如远程服务、预约服务等，方便客户。
2. 利用互联网技术，为客户提供便捷的服务。
（三）团队协作1. 与同事保持良好的沟通，共同为客户提供优质服务。
2. 积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
四、存在问题及改进措施（一）问题1. 部分客户对服务流程不够熟悉，导致服务效率降低。
2. 部分同事业务能力有待提高。
（二）改进措施1. 加强客户培训，提高客户对服务流程的熟悉度。
2. 定期组织业务培训，提高同事的业务能力。
3. 加强团队建设，提高团队整体服务水平。
五、展望未来在新的一年里，我将继续秉承“客户至上，服务第一”的原则，不断提升自己的服务水平，为客户提供更优质、高效、贴心的服务。
物业服务个人工作总结范文
时光荏苒，转眼间我已在物业服务行业工作了近一年。
在这一年的时间里，我深刻体会到了物业服务的艰辛与喜悦，现将我的个人工作总结如下：一、工作回顾1. 岗位职责作为一名物业服务的基层员工，我的主要职责包括：负责小区内环境卫生的清洁与维护、绿化养护、设施设备巡查及维修、业主投诉处理、小区安全巡查等。
2. 工作成绩（1）环境卫生：我始终坚持高标准、严要求，确保小区内环境卫生整洁。
通过与其他员工共同努力，小区环境得到了业主的一致好评。
（2）绿化养护：我认真负责地完成绿化养护工作，使小区绿化景观更加优美。
在绿化带修剪、病虫害防治等方面，我都严格按照规定执行，确保绿化效果。
（3）设施设备巡查及维修：我定期对小区内的设施设备进行巡查，发现问题及时上报，并协助维修人员解决问题。
在保证设施设备正常运行的同时，也降低了业主的不便。
（4）业主投诉处理：我耐心倾听业主的诉求，积极协调相关部门解决问题。
在处理业主投诉的过程中，我始终保持热情、礼貌的态度，赢得了业主的信任。
（5）小区安全巡查：我严格执行小区安全巡查制度，及时发现安全隐患，确保小区安全。
在巡查过程中，我还积极参与消防演练，提高自己的应急处置能力。
二、工作不足1. 工作经验不足：由于工作时间较短，我在某些方面的工作经验还不够丰富，导致处理问题时不够得心应手。
2. 沟通能力有待提高：在与业主、同事沟通时，有时会出现表达不够清晰、理解不够准确的情况，影响了工作效率。
3. 自我提升意识不强：在物业服务工作中，我发现自己还存在一些不足，但自我提升的意识还不够强烈，需要不断学习、提高。
三、改进措施1. 加强学习，提高自身素质：我将积极参加公司组织的各类培训，学习先进的管理理念、服务技巧，不断提高自己的业务水平。
2. 提高沟通能力，增强团队协作：我将努力提高自己的沟通表达能力，加强与业主、同事的沟通，增强团队凝聚力。
3. 培养自我提升意识，持续进步：我将时刻保持谦虚谨慎的态度，对待工作认真负责，不断追求卓越，为小区业主提供更优质的服务。
物业工作总结范文精辟（2篇）
物业工作总结范文精辟回首____，我的工作同样经历着不平凡。
____月份带着朴实与好奇的心情来到了____物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
近____年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。
岁末，每个人都应该梳理过去。
筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处____度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。
二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏；提高工作效率。
冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。
四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。
第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致.群策群力的氛围。
第三，向领导提供有效数据。
“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
”____，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；____一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......最后预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！物业工作总结范文精辟（二）物业工作总结物业工作是一项细致而复杂的工作，涉及到各种方面，包括设备维护、保安管理、卫生清洁等。
物业工作总结word
物业工作总结word
《物业工作总结》。
物业工作是一个综合性的工作，涉及到社区管理、环境卫生、安全保障等多个
方面。
在过去的一年里，我们物业团队在业主的支持和帮助下，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在此，我对我们的工作进行总结，希望能够为未来的工作提供一些借鉴和参考。
首先，我们在社区管理方面取得了一定的成绩。
我们加强了与业主的沟通和联系，及时解决了一些居民的投诉和问题。
我们也加强了对社区环境的管理，定期进行清洁和维护工作，使社区的整体环境得到了改善。
但是，我们也发现了一些问题，比如社区设施的老化和管理不善等，这需要我们在未来的工作中加以改进。
其次，我们在环境卫生方面也做了一些工作。
我们定期组织清洁活动，清理垃
圾和杂物，保持了社区的整洁和美观。
但是，由于一些居民的不良习惯，环境卫生问题仍然存在，需要我们加强宣传和教育，提高居民的环保意识。
最后，我们在安全保障方面也做了一些工作。
我们加强了对社区安全的巡逻和
监控，确保了居民的生命和财产安全。
但是，一些安全隐患仍然存在，需要我们加强安全管理，提高社区的安全防范意识。
总的来说，我们在过去的一年里取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。
在未来的工作中，我们将继续努力，加强与业主的沟通和合作，改进社区管理和环境卫生工作，提高社区的整体素质和居民的幸福感。
希望我们的物业工作能够更加出色，为社区的发展和居民的幸福贡献我们的力量。
【参考文档】物业设施部稿件-优秀word范文 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==物业设施部稿件篇一：物业公司经理讲话稿认清形势、抓住机遇，努力开创物业管理发展新局面——天府绿洲物业“温哥华花园六期”项目部邓总兄弟姐妹们：大家好。
近两个月来，在大家齐心聚力、紧密配合下，“温哥华花园”物业管理工作开局良好，已逐步走上规范化、常态化的轨道。
万事开头难，我们迈出了第一步，未来的工作必定会乘势而上，勇攀高峰。
兄弟姐妹们，物业管理在我国是一个新兴行业，也是一个朝阳产业。
从1981年第一家物业管理企业在深圳诞生，到现在也只有二十几年的时间，但随着社会发展与管理的需要，在国家政策制度的扶持与引领下，物业管理遍地开花，得到了蓬勃发展，管理水平日益提高，是倍受社会和政府关注、居民和群众关心的重要行业之一，成为稳定和构建和谐社会的重要载体。
作为物业管理从业者，大家在思想上要树立两个重要意识，一是职业荣誉感，要为自己所从事的职业感到骄傲（小品我骄傲）。
目前，物业管理公司已经成为社会最基层的管理与服务团队，社会的稳定与发展离不开我们；二是职业责任感，大家要清醒认识自己肩上所承担的职责，我们的工作与服务直接关系小区居民的幸福生活指数，换而言之，我们的工作能力与工作态度，直接影响着整个小区的生活秩序和财产保障，任重而道远。
所以，针对以后的工作，我在这里向对全体员工提出几点要求与期望。
一、规范出业绩，服务创效益我们要以201X年国务院颁布实施的《物业管理条例》为标准，以党的十八大重要精神为指引，认清形势，抓住机遇，努力开创物业管理规范发展新局面，为团队赢得业绩，为个人赢得效益。
1.抓牢安保服务，这是物业管理的第一窗口，你的一个笑容、一个的举动都代表着公司的整体形象。
（为老年人扶车门、下雨支伞，双手不闲的入小区人员开门，负重的业主加把手等等）；坚持按实到岗制度、上下班交接制度等，加强小区设备的自检自查，提高硬件设施的运行质量、降低设备报修率（节支变相增流）；2.抓好保洁服务，做到按时清洁，定时保洁，提升服务的档次和满意率；3.抓实其它的后勤保障工作如：租售、文印、邮政、交通等便民服务，努力为小区居民多办事，办好事；4.抓紧工资待遇评估与工作业绩挂钩制度，定期抽查评估，公正客观、奖惩分明，提高团队服务意识与服务水平。
物业管理工作总结参考范文(五篇)
物业管理工作总结参考范文回首即将过去的____年，我的工作同样经历着不平凡。
____月份，带着朴实的情绪回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都就应梳理过去、筹划未来。
此刻，就将自己一年来的工作总结如下：一、物业服务工作二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。
物业管理工作总结参考范文（二）一、____年日常管理工作目标完成情况：(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备。
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物业服务工作琐碎又细致
篇一：促进物业服务专业化
促进物业服务专业化
201X年11月21日人民日报
长期以来，保利物业紧扣保利地产“亲情和院”的金字招牌，及时捕捉、研究
业主生活形态和潜在需求，一方面大力推广并践行“大客服”，通过井然有序
的物业管理让业主资产保值增值、通过贴心细致的服务让业主感受亲如一家，
从整体上提升物业基本服务水平；另一方面鼓励并注重物业服务专业化的加强，如通过推进亲情管家等服务方式匹配高端业主需求，通过中国式养老改造提升
养老服务水平解决社区养老问题等，多管齐下，致力为全国保利社区的业主营
造富有人情味的家园，将保利物业的品牌做大、做实、做强。
《人民日报》（ 201X年11月21日 13 版）
保利物业工作人员与业主在一起。
随着我国房地产市场进入理性发展时期，地产行业正由原来的以产品为导向，
转为以提供服务为项目核心竞争力。
为此，保利地产把责任目标和经营重点放
在了物业服务方面，通过物业服务形式的改善、丰富、转变和提升，全面满足
业主实际需求，提高居住附加价值。
长期以来，保利物业紧扣保利地产“亲情和院”的金字招牌，及时捕捉、研究业主生活形态和潜在需求，一方面大力推
广并践行“大客服”，通过井然有序的物业管理让业主资产保值增值、通过贴
心细致的服务让业主感受亲如一家，从整体上提升物业基本服务水平；另一方
面鼓励并注重物业服务专业化的加强，如通过推进亲情管家等服务方式匹配高
端业主需
求，通过中国式养老改造提升养老服务水平解决社区养老问题等，多管齐下，
致力为全国保利社区的业主营造富有人情味的家园，将保利物业的品牌做大、
做实、做强。
推广“大客服”管好社区设施，营造良好生活氛围
不久前的一天，保利物业管理有限公司成都分公司（下称“成都物业”）“拉
斐庄园”的管家白小漫在巡查时，看到一户业主家花园里的一件刨土工具坏了，
就顺手拿起来找到维修师傅给修好了，又放回原处。
这家感觉很惊喜。
“她说
我都没说,你们就帮着修好了，真太贴心了。
”白小漫回忆说。
在白小漫和她同事的日常工作中，并不是只管自己的一摊事，而是全员学绿化、全员做客服。
“想到就要做到，看到就要处理，提升了责任感。
”她说。
这就是保利物业在全国各分公司推广的“大客服”，成为落实“亲情和院”服
务理念的一个主要抓手。
“大客服”，就是人人是客服，体现“我”的存在，
随时发现服务的问题，随时倾听客户的声音，业主的需求和问题快速传递，力
所能及的事马上处理。
借助“大客服”手段，保利物业对旗下社区各种设施、园林的养护达到了上心、细心、精心的“保利水平”。
比如保利198组团的项目，房子大多数挨着水系而建，只要一进小区，连绵的
绿景就扑面而来。
保利社区的园林规划非常人性化，物业人员，不论是从事什
么工种，都会对园林进行精心照料、修剪和养护。
很多业主都表示，生活在保利的社区，犹如生活在花园中、森林中、水系中。
而这种满意的背后是无数保利物业人员辛勤的汗水、“大客服”的支撑等并力
凝结而成的。
建立“亲情管家”服务小组，致力于业主资产保值增值
除了对物的管理，保利物业重视对业主资产的保值增值，比如通过网络手段提
高安全标准，人防加技防全方位保护业主资产。
保利物业在沉淀前期服务成果的基础上，结合“大客服”体系，建立了“亲情
管家”服务小组，在对客需求处理中的各个关键点，形成可量化考核的40项服务指标，进一步提升服务效率和客户体验，力求让人情味深入到物业服务的每
个细节。
物业行业服务内容琐碎，部门和部门之间的联动非常多，比如说客服接到报修，需要找工程维修，客服就会联系工程部。
“亲情管家”其实是一个服务小组，
配置了管家、维修、
秩序以及保洁人员各一人，这个区域就由这个小组负责，管家总其成。
通过打通、整合各个部门的资源之后，业主以后有什么问题，不用再打电话到客服中心，可能他也不知道该找谁，就找他的管家就行了。
所有的业主，所有的与物
业相关的物业需求，就由管家来负责对接。
针对很多业主买了房子不住的情况，保利物业在天津、成都等地提供中介服务，为业主空置的房子寻找增值出路，比如出租等。
考虑到一些现实情况，保利物业在十二橡树庄园、康桥、拉斐这样的高端项目上，为业主提供了房屋托管服务。
保利物业规定，每周或每半个月，业主的亲
情管家会为其做房屋检查，之后致电业主，或者给他发一个微信、彩信，告知
他今天房屋的状况。
如果业主的房子靠水，比较潮湿，管家还要定期开窗通风，防止屋子发霉。
如此一来，对于白小漫这样的管家来说，每天要做的事情更多。
比如，每天几
点钟在哪个区域巡场，这个巡场巡什么内容，从上到下，从左到右都有标准；
做完以后发现问题要及时处理，要调配其亲情小组的资源。
按这个标准，亲情
管家每天至少有6个小时都是在现场。
对于亲情小组的后台保障，保利物业也进行了人员梯队的建设优化。
比如在部
分项目设置大客服中心，下设若干亲情小组，所有组里的事情就由小组自己完成，大客服中心只起监督和分派工作的作用。
这就实现了扁平化管理，提高了
服务效率。
开列百项增值服务清单，满足业主个性化需求
为了更有效地满足业主日益变化的个性化需求，保利地产围绕“亲情和院”的
服务理念，对物业提出了新的要求。
首先，要求全国的社区坚持“以客为尊”，开展以安全升级、满意升级和微笑
升级为主题的“三大幸福升级服务”行动。
建立三级智能安防体系，实施严格
的封闭管理；夏季用电高峰期来临前，为客户提供免费上门家居用电安全检测
服务；每月向客户发布小区安全隐患排查工作报告和安全提示；推行服务质量
全面承诺制度，对客户报事的处理由客户服务人员全程跟进。
其次，为了达到让业主省心的目的，保利物业对整个服务体系做出深化调整，
大力开展各类便民增值服务，用来满足业主各种可能的需求。
比如，在小区设
立四点半学校，照顾放学回来的小孩；在小区出入口设置便民工具箱、便民小
药箱、便民雨伞，在业主的生日当天送上一个温馨的生日祝贺短信；在员工中
全面推行服务礼仪标准化，严格要求员工做到礼貌服务和文明管理；为方便业
主设计房间、采购家具，比对每一个电梯门的尺寸、每一户业主的门然后建议
业主的房屋使用多大的沙发、柜子等。
这些增值服务就像一个应急预案，满足
需求的同时也提高了业主居住的附加价值。
再次，要求社区物业服务人员时刻关注并满足业主更为个性化的需求。
合肥保
利香槟，某业主装修的时候，对家里的弱电门禁系统私自做了改装，结果最后
发现用不了，厂家来也束手无策。
工程部的维修工包世彬来了一看，发现很复杂。
“线路有些地方已经破坏，要重新再弄本来就比较难。
”他说。
于是，包
世彬向厂家询问，把有关的书找来现学，没事的时候就琢磨，前后花了十多天，终于把问题解决了。
为此业主还专门给他送了一面锦旗。
包世彬的故事只是保利物业千千万万为业主倾心服务的一个案例。
正是这种服
务意识的完善和服务态度的保障，才使得业主越来越离不开贴心的物业服务，
黏性越来越高。