2011春季在线作业《组织行为学》大作业及答案

《组织行为学》大作业

注意事项：

1、非重修学员、08秋及以后重修学员要通过网络在线提交的方式上交大作业，不接收

和批阅书面材料；

2、08春及以前重修学员要以书面（纸张大小为A4纸）形式上交大作业；

3、抄袭、雷同作业一律按零分处理。

一、名词解释（每小题6分，共30分）

1. 组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门科学。

2. 知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。

3. 能力：是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征。能力是个体知道并在选择任务后能够按要求完成程度

4. 群体：群体是相互依存和相互作用的动态整体.组织中的群体是两人或两人以上的集合体,他们遵守共同的行为规范,在情感上互相依赖,在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标。

5. 组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。它是理念形态文化、制度—行为形态文化和符号形态文化的复合体。

二、简答题（每小题12分，共24）

1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？

答：“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。其主要内容包括以下几个方面：（1）交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素

（2）工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰

（3）非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响

（4）组织领导者应该满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高

根据这一假设，相应的管理措施包括：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。最后，管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。

2. 保健因素和激励因素的区别是什么？

答：激励因素是能促使人们产生工作满意感的因素，是指与工作内容紧密相关的因素，这类因素的改善会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”。

保健因素是促使人们产生不满意的因素。指与工作环境相关的因素，这类因素的满足会使员工没有不满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。激励因素是指能够对被激励者的行为产生刺激作用，从而调动其积极性的因素，它代表被激励者最本子的需求，只有当设定的激励活动或目标能够满足某种激励因素时，才会是被激励者产生满意感，从而产生效用价值。

激励因素是与工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久的调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。

三、论述题（共16分）

利用群体的角色组成分析，论述对不同群体的管理方式

答：社会人假设认为：1、在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。2、人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。3、“社会人”不仅有追求收入的动机和需求，他在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等。

四、案例分析题（从以下两题中任选一题作答即可，30分）

1. 某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一个

变化的过程。起初，在不知道肇事者是何许人的情况下，民众通过舆论一致呼吁“严

惩凶手”，但是，当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时，舆论便开始转向，“刀

下留人”的呼声日渐，最后，舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。

(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象；

(2)谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中如何克服这一效应。

答：（1）晕轮效应，就是在人际关系中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍. 民众在不了解是何许人泼熊时体现的是一种正常的谴责心理，在人们意识里名校高材生学术能力、思维能力较强，产生一种光坏，这种光坏掩盖或使民众忽视了他们人格上的缺陷，所以找到泼熊者是著名学府高材生后呼声转变。

（2）晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，晕轮效应不但常表现在以貌取人上，而且还常表现在以服装定地位、性格，以初次言谈定人的才能与品德等方面。要克服的话要谨记客观的看待身边的人与事。

2. 一个小学高年级学生，他平常的心理表现是：活泼好动、思维敏捷、对事物反映迅

速；善于和同学交往，在集体活动中敢于发言，对同学热情、亲切、有生气，情绪的发生来得快而且多变；注意容易转移，兴趣不够稳定，处理某些问题表现得轻率、急燥。根据以上描述，简要回答下列问题：

（1）该同学属于哪种气质类型？

（2）其性格的态度特征表现为什么？

（3）在教育这类学生时，教师应如何做？

答：（1）该同学属于多血质气质。

（2）性格的态度特征表现：外向，活泼好动,善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻等。