提高沟通能力最有效的方法：金字塔原则

一、语言精练。咨询公司里有elevator pitch的练习。模拟电梯里遇到客户CEO的场景，15秒告诉他项目进展情况，引起他的兴趣。这个功夫非常不简单，能几句话把复杂问题的要点说清楚，要求沟通者有强大的语言能力。这种能力不是“巧舌如簧”，而是get to the point的技巧，说话说到点子上。而这一点的练习方法要看第二点。

二、用金字塔原则组织思维、进行沟通。金字塔原则是一种用总分结构归纳问题的方式。首先有一个总的观点，这个观点由多个论据支持，而各个论据又可以由几个子论据支持。这样不断向下延伸，形成一个逻辑缜密的金字塔。咨询公司都把金字塔原则作为新员工培训的必修课。

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金字塔原则的运用极为广泛，如公司的战略规划、市场部的营销策略、技术部的流程梳理、给老板做汇报、批评下属都可以用金字塔原则来分析问题、组织语言。以提高表达能力为例，用金字塔原则分析一下，如图：

（问对网/图）

对某件事，能清晰表达自己的观点，需要做好两件事：思维逻辑、清晰表达自己的思维。

1、思维逻辑。首先明确核心问题是什么，一句话很描述清楚——简单举个例子：晚餐是在家吃还是去餐馆？其次，分析核心问题的本质，便于自己做出决策。例如，在家吃就得做饭，但我今天犯懒，不想做。最后，提出解决方案，例如去新开的火锅店吃火锅。

2、清晰表达自己的思维。以出去吃饭这个例子为例，按金字塔原理应该这么阐述：今天晚上去新开的火锅店吃火锅。在家做饭是在太麻烦，今天想偷个懒，所以想去餐馆吃。正好朋友推荐这家火锅店，说非常值得尝试，所以晚餐就在火锅店搞定！

换个工作里的例子，表达方式是类似：我建议部门做一次促销活动。原因有三点：一是有利于提升收入；二是有利于建立口碑；三是有利于清理长期库存。具体的方案如下……执行该方案的预算是……并请领导指示……

金字塔原则是个很牛的方法论，用好了可以出神入化，然而却是个活学活用的方法论，无法生搬硬套。把《金字塔原则》这本书看上一百倍，也不见得能解决任何实际问题。它需要实践，古话叫做“格物”，就是挖掘事情本质的过程。具体怎么挖，古代有两个有趣却对立的观点，朱子和阳明学说。朱熹朱认为，要不断

沟通能力提升的必要性和方法技巧

沟通能力提升的必要性和方法技巧沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白，营造积极的基调沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。 2、预测气氛应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。 3、察颜观色包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退

为进。

二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容： ◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。 ◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 ◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 ◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。 2、沟通中要注意的问题沟通应该做的： ◆仔细倾听对方的谈话 ◆在提出的想法中留有充分余地

如何提升沟通协调能力

如何提升沟通协调能力文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

心得一：提高沟通协调能力的几点体会沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

金字塔原理读书心得

金字塔原理读书心得金字塔原理的规则能够使你从金字塔结构中任何一个位置上的思想着手，发现其他所有相关思想。下面是金字塔原理读书心得，希望对您有所帮助！金字塔原理读书心得1 我用几个小时的时光很快看完了这本书，基本上使用的是马未都介绍的速读的方式。我忘记马未都是在哪个电视节目上谈过他读书的方式——快速阅读，只记得他说的具体方法，就是在阅读书中每一段话的时候，只看开头的一句和结尾的一句。这是因为往往每一段开头的一句和结尾的一句话是对这段话资料的概括，这一点在西方作者的作品中表现得更为突出（中学生做英文阅读理解题目的时候，遇到找段落大意的题目，一般也是使用这种方式）。用这种方法阅读《金字塔原理》这本书，发现使用的方法恰恰类似于书中提到的金字塔原理的特征。这种阅读是偷懒的，并非是使用了“金字塔原理”去阅读，而是利用了作者“金字塔原理”的写作方式。书中一共提到了四件事：写作的逻辑、思考的逻辑、解决问题的逻辑和演示的逻辑。利用归纳的方法，我们很容易看出来这本书是介绍逻辑学在一些实际问题上的应用。逻辑学属于哲学范畴，哲学是有关智慧的学问，而逻辑学则是对思维方式的研究和训练，是到达“智慧”的途径。

所以说，学好逻辑是使用金字塔原理的基础。无论是中国MBA、GCT考试，还是外国的GRE、GMAT，逻辑题都占据了相当的比重，看来对于这些高级的知识分子，逻辑思维的正确与熟练是必备的素质与潜力。对于逻辑思维潜力比较强不混乱的人，我们言语中一般会说这个人“脑子清楚”。但是脑子清楚并不是我们的目标，我们更需要“表达清楚”，这就是逻辑思维的应用，也就是这本《金字塔原理》所讲述的资料。无论是写作的逻辑、思考的逻辑，或者解决问题的逻辑和演示的逻辑（也能够看作是语言表达的逻辑），都是我们日常工作中经常用到的。这本书并没有给我们讲述十分具体的操作，而是在进行这些活动时大脑思维的方法。这些方法中，又要归纳总结的，有要演绎推理的，都是千百年来智者思维的主要方式，也是对我们一生都会大有益处的思维方式。因此这本书在长达几十年的上市时光中一向没有被市场所淘汰，在不一样的时期和不一样的国家，一向持续畅销。透过本文开头所提到的快速阅读方法，我们确实能够了解到了一本书所讲述的大概资料。也就是说，我们看到了作者在写作时，她的思维金字塔的上方几层。但是，这是一本有关思维方法的好书，仅仅的泛读是不能满足我们学习金字塔原理的需要。我们会需要更多的时光做更多的精读，这样也就会接触到了金字塔原理的基层。可见，我们也能够用金字塔原理的相关资料，来阐述对这本书的阅读，而并不仅仅仅是写作、思考、解决问题和演示这些活动的范畴。

如何提高自己的人际沟通能力

如何提高自己的人际沟通能力提高自己的人际沟通能力的方法： ▲留心身体外表的修饰。若想增进人际吸引，则应做合适的“印象修饰”。从自己的服饰、举止、面部表情、精神状态等做出适合自身角色和当时情境需要的行为，产生令人愿意“接近”“接收”的吸引力。 ▲增加与他人的熟悉度。心理学实验告诉我们，不论人或动物，彼此之间接触的次数增加，熟悉度逐步增加，便会具有吸引力。因此，如果你想增强人际吸引，就要留心提高自己在别人面前的熟悉程度哦~ ▲扩大彼此的相似性。我们往往喜欢那些和我们拥有共同理念、态度和兴趣的人。同样，我们也比较容易忘记甚至排除那些和我们在条件、背景、人格特征上难以协调的人。所以，我们要明晰自己所期望的与他人与社会的相似性，才能使自己的吸引力得以实现。 ▲注重人际间的互惠关系。一般来说，功利的互惠较为现实，但不能长久;心理的互惠则较能满足人的心理需求，能持续长久。因此，如果能把感激的心情准确传达给对方，对方也将为你做更多的事。当然，增强自己的吸引力，也要让自己拥有更多的内在条件，如学识、才干、品德等都是人与人互惠的资源。这样，你才能得到他人的喜欢和赞同。提高自己的人际沟通能力的方法：人际关系原则 1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。 2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。 3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。 4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。最后，还要指出，好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。我相信，受人欢迎有时胜过腰缠万金。在工作中，我们也会面临着不同的人，而在工作中我们又应该如何处理好人际关系

金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑

金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑一、什么是金字塔结构 1.金字塔结构的定义金字塔结构就是结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进，先重要后次要，先全局后细节，先总结性观点后具体数据，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程。这十句是金字塔结构重点突出、投其所好、逻辑清晰的基本原则。 2.金字塔结构的作用一般来说，金字塔结构的作用主要包括：帮助投其所好人们都期望投其所好、取悦他人，要想达成这一目标，必须学会察言观色、揣摩人心。因此，要以受众为中心，把握受众的需求点、利益点、兴趣点和关注点。只有受众愿意听、愿意看，才能听得进去、看得进去，受众有绝对的决策权。要想让听众听、读者看，唯一的办法就是让受众愿意听、愿意看。听众是主角，说者是配角；读者是决策者，作者是服务者。不同的工具适用不同的场合，没有万能的工具，但唯一不变的理念是，无论推广何种产品都必须以客户为中心。只有迎合受众才能打动受众，只有迎合领导才能打动客户。达到沟通目的学习金字塔原理，还能达到沟通的目的，使人们的观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明。很多沟通都是为了达到沟通的第四个目的——让别人执行和操作自己的指令，要达到沟通的第四个目的，必须以沟通的前三个目的为基础，即：第一，对方愿意听、有兴趣；第二，对方能理解并接受说者的观点；第三，对方记得住说者的指令。要点提示沟通的四个目的： ① 使受众愿意听、有兴趣； ② 使受众能理解并接受说者的观点； ③ 使受众记得住说者的指令； ④ 让受众执行和操作自己的指令。掌握结构化系统思维学习金字塔原理，还能提高逻辑思维能力，提升沟通的效果和效率。掌握结构化系统思维，不仅对目前有好处，对未来的职业晋升也有好处，因为凡是得到提拔的人一定是条理、逻辑清晰的人，尤其是在政府、国有企业等大型企业中。 3.金字塔结构的三项实用技能金字塔结构的三项实用技能包括：先做人后做事感性做人，理性做事；感性切入，理性回归；清晰思考，有效表达；攻心为上，攻城为下。只要是表达，受众都会有几个疑问：第一，想说什么，即观点、主、信息；第二，想怎么说，即逻辑思路和结构；如果是向领导汇报，领导还有第三个疑问，即你的目的；如果是向客户讲话，客户会有第四个疑问，即好处是什么。因此，每次表达前都要想好观点主、逻辑思路结构、目的以及好处四个问题的答案。

提升人际沟通能力的10个技巧

沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。当一些人熟练地运用完美的沟通技巧时，另一些人还在努力学习。下面是一些可以帮助你提高沟通技能的方法。 1.理解沟通的细微差别沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。 2.说出你的想法当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。 3.保持眼神的交流每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。 4.肢体语言也很重要肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人

的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。 5.善于倾听沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。 6.口齿清晰一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。7.发音标准演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音

金字塔原理的读后感三篇

金字塔原理的读后感三篇金字塔原理读后感一《金字塔原理》是一本教你怎样处理写作中逻辑不清晰问题的书，能够教会人们如何在有限时间里，有效与人沟通，如何简明扼要地进行写作。采用金字塔方法，能避免逻辑混乱或不清晰。通过对《金字塔原理》的阅读后，让我学到了在与人交流的过程中怎样才能更好的表达自己，让对方更容易的理解自己。其实说和写很容易，但想把一件事情或是一个思想说好和写好并不容易。在我阅读《金字塔原理》的过程中，他对我的感觉不同于其他书籍，更像是在阅读一本工具书。每当看到有重点时，我都会把它记录下来。以方便我在工作上的运用。《金字塔原理》告诉我们，在写作时，要先有结论，然后再把结论的理由一层一层的展开，人们要想知道结论的理由就要往下看。曾经我的语言思路便总是喜欢把要说的主旨放在最后，而在之前用了很多铺垫，弄到最后反而让对方感到不厌烦。而我们在平时的写作中也或多或少的使用着金字塔原理，只不过我们使用的比较零散，没有系统的引用。读了这本书后，感觉以前很多是是而非的问题都找到了答案，使人茅舍顿开。其实金字塔原理在我们生活中的很多地方都是存在的。并且对锻炼人的思维能力很有帮助，如果我们能把这种逻辑思维方式经常的加以练习，那么在写作和语言能力上会得到很大的提高。就写作而言，我们每个人都有过不同的经历，学生时代的作文，工作中的各种总结，参加不同会议的发言，甚至与同事好友的聊天等

都有组织语言的过程，如何使你的发言精彩，使与会者记住你的讲话内容，完全在于个人的口才和你所要表达的中心思想是否清晰，也就是《金字塔原理》所告诉我们的“自上而下”结构在实践中的具体运用。读此书并不是读完就完了的，掩卷深思，如何在实践中熟练运用才是我们所要达到的目的。另外，《金字塔原理》还强调，写出条理清楚的文章的关键，实际上就是开始写作之前先将你的思想放入金字塔结构，并根据以上规则进行检验。如果不能符合以上规则，就说明你的思维尚存在问题，或者你的思想还没有得到充分完善，或者你组织思想的方式不能立刻使读者理解你表达的信息。由此可见，思想在写作中是多么重要。真正动笔写，其实就是把你的逻辑思维，或者通俗的讲，就是把你的思考理解过程写下来。写的时候已经成竹在胸了。写之前的材料组织和构思才是写作的重头戏。所以在写作之前，请先动脑好好思考。总之，《金字塔原理》确实是一部好书，是一本让每个读者受益终生的书，读后真的让人有一种“相见恨晚”的感觉，也让我从中悟出了很多的道理，不仅用文章凝练人生，也在文字中升华自己。同时也感谢《中国会计视野》介绍推荐了这本书，相信会计同行们读了这本书后，对工作中各种分析、总结、财务报告说明等的撰写会有很好的帮助作用，对工作水平和业务能力的提高亦会有潜移默化的促进作用。金字塔原理读后感二

怎样提高语言沟通能力

怎样提高语言沟通能力语言沟通能力自于生活的阅历，是慢慢积累起来的。不可能一蹴而就。语言沟通能力都是实际锻炼出来的，讲究的是随机应变，下面整理了提高语言沟通能力的方法，供你阅读参考。提高语言沟通能力的方法性格塑造方面，可以作以下努力：首先，要使自己让人喜爱，并希望成为其他人的好朋友。 (1)遇上烦恼时不妨假设正处在快乐逍遥的状态，久而久之，自然可养成乐天的性格。 (2)尽量利用空闲时间作自己喜爱作的事，参加不同的活动，这样可以扩大交际圈子，增长见识。(3)将日常感受、愿望和梦想写在一本“秘密日记”内，这不但有助于解除烦恼，还有助于学习如何表露内心感受。 (4)对自己不奢求十全十美。另外还要注意本身的幽默感。其次，在着手于他人建立友谊前，要想一想自己是否真正对他人感兴趣，他人能不能令您感到愉快。 (1)要持友善态度。 (2)接纳他人的性格和观点，不可强求改变他人。 (3)注重个人风格，不可一味向朋友作出奉献，朋友相交要以互助为原则。 (4)向朋友叙说你的感觉和想法，但因注意彼此相交的深浅程度，

以免出现尴尬局面。 (5)要明白真正的朋友有这样一些特点：不会贬低你来抬高自己;会保守你的秘密;不会恶言中伤你，不会介意你的衣着如何;不会断然断交。 (6)要有乐于变化的心态，时时准备变化、变革，要有伸缩、创造性，要有民主、平等的性格和守法、守诺的精神;要使人个技能不断提高和善于自处。现代人应该认识到，一个人的前途与生活，最根本是靠自己的技能。这是当今具有时代感的特征。另外，在社会交际中运用语言交谈的同时，还有一种不可忽视的因素，就是非语言因素。何为非语言因素呢?是我们交谈和交际过程的动作、表情、环境等，这些因素每时每刻都在影响着我们的交际提高语言沟通能力的重要性一句话可以让你上天堂，一句话也可以让你下地狱，虽然这只是一个比喻，但是可以体现语言沟通能力的重要性，来看提高语言沟通能力，有助增强人际关系。要记住：改善人际关系的一条秘诀是“我能为别人做些什么?” “我能为别人做些什么?”虽然看似简单的一句话，但是它内涵可大了，如果你一心为他人着想，最终肯定能够成为散发魅力的人，这样也可以有声胜无声。俗话讲“话是开心的钥匙”，“语言可以伤人，甚至杀人” 一个人出生到成年，从不懂语言到学会语言，都需要靠语言来生存，只要你学会了语言的使用，那词语可以帮助你与他人沟通，同时获得他人的理解，因此，如果你想要与他人的关系好，那一定要懂得

提高沟通能力的方法有哪些

提高沟通能力的方法有哪些在人际交流中，侃侃而谈，滔滔不绝，是我们追求的上乘境界，也使交流不再出现语意不通或是瞠目结舌的现象。下面小编为你整理提高沟通能力，希望能帮到你。提高沟通能力的方法： 1、通表达还是说话，首先是要人感觉到你的真诚，不要是哪种高高在上摆架子的，而最好是通俗易懂、简明扼要的，没有花花架子的。 2、以多看一些访谈性质或者咨询性质的节目，可以从节目中看到高手们是如何进行沟通的，以及有哪些好的沟通技巧是可以学习的。 3、与人交谈。在你们朋友里或者社交圈子里，多交流增加说话机会，也是一种多练习多出错的机会。而且多说话有倾听者，可以很大程度上提高你的语言表达能力。 4、为和人交流都是要有自己的观点的。所以，要有较为强悍的语言表达能力的同时，也要有足够的判断力。能知道对方话语的意思以及潜在的意思，然后根据对方进行一个反馈，高效的理解可以提升交流效率。 5、需要的话，可以去训练一下自己谈话的目的性。说话有的放矢，选择正确的表达方式以及说话的方向，把握沟通的流程，减少不必要的东拉西扯而快速的达到说话的目的。 6、果是谈判性的沟通方式，可以多表达一下自己的强势或者说强烈的观点表达时，可以多用一些“我认为....”而不是“我想...”，有力量的话也可以加深别人的注意力，使得说话更加有效。 7、然会说话会组织语言的前提是你有足够的知识储备，可以多去看一些书或者相关的新闻热点，随时保持学习的态度和知识的吸取，才能让自己在说话的时候，有话可说。如何成为一个能说会道的人：第一、先就是要有自信，不断地暗示自己，自己很健谈，口才很好，这样才能勇敢与人交流。你需要每天至少要仔细阅读一份值得信赖的报纸，使自己能够精通最近所发生的一切事。健谈的人会随时准备当天的「新鲜话题」，在适当时候提供适当的信息。

关于金字塔原理一些总结范文

关于金字塔原理一些总结《金字塔原理》告诉我们，在写作时，要先有结论，然后再把结论的理由一层一层的展开，人们要想知道结论的理由就要往下看。其实，我们在平时的写作中也或多或少的使用着金字塔原理，只不过我们使用的比较零散，没有系统的引用。读了这本书后，感觉以前很多是是而非的问题都找到了答案，使人茅舍顿开。比如：我曾经看过一本书，书中就提到，在发言或写文章时，将要点归纳成三条是最让人容易记住的。现在看来此论点的出处就是《金字塔原理》中所引用的米勒的“神奇的数字七”中所阐述的：“人脑的短期记忆无法一次容纳约7个以上的记忆项目，大脑容易记住的是3个项目，当然最容易记住的是一个项目，这就意味着当大脑出现需处理项目增加到4—5个时，就会开始将其归纳到不同的逻辑范畴中，以便于记忆”。这个理论在现实中是非常实用的，自从我懂得了这一理论后，每当在写材料时都尽量将要点归纳到不超过5点，效果还是不错的。就写作而言，我们每个人都有过不同的经历，学生时代的作文，工作中的各种总结，参加不同会议的发言，甚至与同事好友的聊天等都有组织语言的过程，如何使你的发言精彩，使与会者记住你的讲话内容，完全在于个人的口才和你所要表达的中心思想是否清晰，也就是《金字塔原理》所告诉我们的“自上而下”结构在实践中的具体运用。读此书并不是读完就完了的，掩卷深思，如何在实践中熟练运用才是我们所要达到的目的。《金字塔原理》中“自上而下”的文章结构，告诉我们的是，如何通过对事项的表述，使读者能够更容易地理解作者所表达的思想。书面文章要有“金字塔结构”，最顶部就是文章想表达的思想，最底层的就是由句子组成的段落，每个段落只包含一个思想，几个段落形成一个章节，若干个章节就形成一篇文章。文章中的思想表达，应符合以下规则：1、文章结构中任一层次上的思想都必须是下一层次思想的概括；2、每一组中的思想都必须属于同一范畴；3、每一组中的思想都必须按逻辑顺序组织。组织思想的四种逻辑顺序：1、演绎顺序（大前提、小前提、结论）；2、时间顺序（第一、第二、第三）；3、结构顺序（波士顿、纽约、华盛顿）；4重要性顺序（最重要、次重要等）。如果思想的组织方式是演绎推理，那么这些思想的逻辑顺序就是论证顺序；如果思想按因果关系组织，那么就是时间顺序；如果是对现有结论进行评论，那就是结构顺序；如果按类别组织思想，就是重要性顺序。所以说，写出条理清楚的文章的关键，实际上就是在开始写作前，先将你的思想放入“金字塔结构”,然后按照以上规则进行检验。文章的标题也很重要。标题及小标题能够突出文章结构中的重要部分，是所要表述内容的总括，通过标题可以使读者迅速找到关于某一问题的详细结论。再说说序言。序言是使读者在30妙内了解你的全部思路或主题思想的纲，文章的其余部分都只是为了解释或支持你已提出的观点。序言部分是采用讲故事的悬念效果，将读者引入某种熟悉的“情境”，说明发生的“冲突”，并由此引发读者的疑问，然后再对该疑问作出回答。要想吸引读者，只有使其在感受到强烈的吸引力时，才会有阅读的兴趣，专注于你所提供的信息。所以说，文章的序言也是不可忽略的重要部分。文书写作中的金字塔原理美国巴巴拉·明托女士所著的《金字塔原理》，介绍了一种思考、写作和解决问题的逻辑。笔者认为，原理中所介绍的理论和方法对写作尤其是文书写作，具有重要的指导作用。因此，在对该书关于写作部分章节认真学习、反复理解和仔细分析的基础上，结合本人对文书写作的体会和了解，特对原理中的有关要点进行了归纳、整理和提炼。现交流如下，供大家参考。一、金字塔原理的概述（一）金字塔原理的基本内容金字塔原理认为，文章中以正确的方式组织起来的思想（即为要表达的内容）应该形成一个金字塔结构，所有思想分别位于不同的抽象层次上，但互相关联，并且由一个总的主题思想统领。

提升自己沟通能力的小技巧

提高自己沟通能力的小技巧在生活中我们时时刻刻都需要沟通，只要有信息传递就需要沟通。所以我们要做到有效的沟通，发挥沟通的艺术使其达到最佳效果。如何理解有效沟通？有效沟通就是在沟通中做到无过不及的沟通才是有效的，过了是沟通浪费，不及就没有达到沟通的效果，所以中度沟通就是最有效的沟通。可以从以下五个方面来实施： 1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。 2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分，对性格研究和测试的典型的理论有MBTI和九型人格。 3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，

如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。 4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。 5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。总之，有效沟通的目的是为了减少沟通摩擦、节省沟通时间、明晰工作任务、增进互相了解、促使人人之间的融洽，达到组织的高效，是以中度沟通促进组织和谐。什么是沟通能力沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。

金字塔原理

金字塔原理作者是巴巴拉·明托。是一本讲解写作逻辑与思维逻辑的读物，全书分为四个部分。目录 1 内容简介 2 作品目录 3 作者简介 4 金字塔原理内容简介《金字塔原理》是一本讲解写作逻辑与思维逻辑的读物，全书分为四个部分。第一篇主要对金字塔原理的概念进行了解释，介绍了如何利用这一原理构建基本的金字塔结构。目的是使读者理解和运用简单文书的写作技巧。第二篇介绍了如何深入细致地把握思维的环节，以保证使用的语句能够真实地反映希望表达的思想要点。书中列举了许多实例，突出了强迫自己进行“冷静思维”对明确表达思想的重要性。第三篇主要针对的对象是需要写研究分析报告的人士，以及需要对复杂的问题进行分析、提出结论供决策使用的人士。这一篇介绍了如何在解决问题过程中的不同阶段使用多种框架来组织分析过程，使写作者的思维在实际上进行了预先组织，从而能够更方便地应用金字塔原理。第四篇介绍了一些演示技巧，能够写作者在以幻灯片等书面形式演示具有金字塔结构的思想时，能让读者或观众感受到金字塔结构的存在。附有三个附录。附录一涉及的是分析法和科学法在解决问题过程中的区别；附录二列举了序言部分的各种常用写作模式；附录三是全书要点的详细提纲，突出了《金字塔原理》的关键概念和关键思维技巧，以便读者快速查阅。作品目录前言第1篇写作的逻辑引言第一章为什么选择金字塔结构将思想组织成金字塔结构

神奇的数字7 找出逻辑关系自上而下组织思想自下而上思考第二章金字塔中的子结构纵向关系横向关系序言结构第三章如何构建金字塔结构自上而下法自下而上法初学者注意事项第四章序言部分的具体写法讲故事形式为什么必须采用讲故事形式何时开始引入“情境” 什么是“冲突” 为什么采取这种顺序什么是关键句序言部分应当写多长关键句要点是否需要序言常见模式发号施令式寻求支持式解释方法式

沟通能力的自我评价及改进方法

目录绪论 (2) 一、倾听能力的自我评价及改进方法 (2) （一）倾听中做得好的地方 (2) （二）倾听中的不足之处 (2) （三）改进方法 (3) 二、团队沟通能力的自我评价和改进方法 (3) （一）团队沟通中做得好的地方 (3) （二）团队沟通的不足之处 (3) （三）改进方法 (4) 三、其它沟通能力的自我评价和改进方法 (4) （一）非语言沟通能力 (4) （二）口头沟通能力 (5) （三）压力沟通能力 (5) 结束语 (6) 参考文献 (6)

绪论学了管理沟通这门课，我看到自己沟通能力优势的同时，更多的是发现了自己的不足，并从中学会了改进自己沟通能力的方法。以下根据自己当前的生活实际，选取倾听、团队沟通、非语言沟通、口头沟通、压力沟通等几个贴近生活方面的沟通进行自我沟通能力的评价，并提出相对应的改进方法。一、倾听能力的自我评价及改进方法（一）倾听中做得好的地方 1．在倾听之前，我总是能够停止讲话，认识到可能影响倾听的因素并排除外界的干扰，让对方放轻松，从而营造良好的交谈氛围。同时，我经常会进行积极的思考，明确倾听的目的。 2．在倾听过程中，我经常能够集中思想，尽可能地去理解对方，尊重对方的观点，不急于下结论，但会去掂量对方话语的可信度。同时，我能够保持对对方的耐心，可以较好地控制自己的情绪，控制自己插话的冲动，不急于辩驳，不侵犯对方的个人空间。 3．在倾听过后，我经常能积极思考沟通的信息，及时对所获得的信息进行归纳和反馈，如果有疑问会进一步向对方提问。（二）倾听中的不足之处 1．在倾听过程中，我虽然能倾听详细内容，但时常分不清重点所在，注意听到的事实而忽略了对方的观点。 2．有时思维迟钝，跟不上对方的说话的节奏，导致错过了很多关键的内容。 3．我对于画外音的理解能力也非常有限，常常不能弄清对方的真实想法。例如，之前我欠了舍友20元钱，之后我在淘宝买了双包邮费的鞋120元，舍友帮我用网银付账，然后舍友说：“连邮费、辛苦费一共140元。”我当时没有意识到舍友在叫我还钱，所以我只给了他120元，并开玩笑说：“想要邮费，等你催我10次我再给你。”这个误会直到我想起还欠舍友20元钱的时候才得以解除。

职场礼仪：提高人际沟通技巧的10个方法

三一文库（https://www.360docs.net/doc/ad6677819.html,）/礼仪/职场礼仪职场礼仪：提高人际沟通技巧的10 个方法 1.多看看自学书籍自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。 2.其他有效的沟通方式人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

3.增加你的词汇量沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。 4.发音标准演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。 5.口齿清晰一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。 6.善于倾听沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人

浅论如何提升学生干部的沟通能力.

浅论如何提升学生干部的沟通能力摘要:近年来随着政策不断调整,各高校人数持续增加,学生干部越来越多,工作任务也越来越多。而要能够出色的完成各类任务,他们的沟通能力愈发重要。掌握正确的沟通技巧, 精炼的语言表达能力, 提高其沟通能力 , 提高学生干部间的合作交流能力, 避免给自己的学习、工作和日常生活带来不必要的麻烦, 也能更好的为同学服务,更好的适应社会生活。关键词:学生干部; 沟通能力;沟通技巧随着社会的不断发展,作为二十一世纪的当代大学生学生干部 , 除了要具备比较强的处事和随机应变能力之外 , 更重要的是要有良好的人际交往和沟通能力。大量事实证明 , 要作为一名出色的学生干部,拥有较强的沟通能力显得尤为重要。它是学生干部与各界交际的重要桥梁, 是团队合作中的制胜法宝, 是有效应对各类任务和突发事件的最佳途径, 是工作顺利开展的有效保障。良好的沟通能力能使我们拓宽自己的朋友圈、生活圈, 减少彼此的误会, 让我们时刻感到身心愉悦,学习生活氛围也更加融洽。拥有良好的沟通能力需要掌握正确的沟通方式 , 这就需要掌握一定的说话技巧和正确的说话方式。决定个人沟通能力的因素有很多, 其中最重要的便是语言表达能力和沟通交谈的技巧,对此,我提出以下建议来提高学生干部沟通能力。一、当代学生干部在沟通中普遍存在的问题 1、语言表达能力的不足与缺失学生干部在与人沟通时客套话繁乱杂多, 说话太过冗长, 滔滔不绝的讲了一大堆,却一直没有切入主题,让倾听者一知半解,也不清楚重点到底在哪里。讲话内容太过空洞,不贴近现实,显得苍白无力。虽然说者口若悬河,讲得唾沫横飞,却并不能打动听众一丝一毫,无法提起学生的激情,不能引起学生的共鸣, 也无法提高学生干部的工作效率。还有些学生干部在于人交谈时无法理清自己的思绪, 导致自己说话前言不搭后语, 弄得听者一头雾水, 而自己想表达的内容也无法及时传递给别人。

金字塔原理心得

《金字塔原理》是我所读到过的为数不多的可以从根本上改变人们思考和交流方式的书，它所包含的概念几乎颠覆了所有我所知道的关于写作的知识。读完这本书，我不禁感慨：“如果能够再早点看到这本书，也许我的工作会轻松许多。” “逻辑混乱，缺乏条理。”这两句话是我常常用在学生论文上的批语。虽然学生们再次交上来的论文稍有进步，但往往还会因为文章的逻辑问题被我发回去重新修改。在这种不断重复的过程中，不仅学生会感到疲劳困惑，连我这个做导师的也会感觉烦躁。 “论文要怎么改？”这是我最怕学生提出的问题。什么样的文章才是有条理的？这不是一个简单几句话就可以解释清楚的问题，文章的条理清晰与否，不在于对语言和文字的应用，而在于作者的思考方式。思考和写作其实是一码事，写作的过程其实就是思维的过程，一个思路清晰的作者写出的文章自然是条理清晰的。人们往往会因为文章或表述上的条理不清而被扣上“思维混乱”的帽子。回过头来看，当时的错误也许很可笑，但是当我们面临新的问题时，也许思维又开始混乱了。如何避免思维混乱，保持一个理性的正确思考？其实在三十年前就有人找到了答案，那就是——芭芭拉·明托和她的金字塔原理。人与人交流存在的最大障碍不是语言不通，而是思路不清。为了解决这个问题，作者提出了金字塔理论：你可以选择两种方式进行思考，或是自上而下式地寻找论据支持论点，或是自下而上式的根据事实做出判断。无论哪种方式，最终都要呈现给他人骨架刚劲有力的、有金字塔结构的文章。文章的总论点放在顶端，下一层是支持总论点的关键句，再下一层是支持关键句的论据，依次类推。“金字塔”像一盏明灯，让我们更形象地理解了逻辑性和条理性。这是一个突破性的逻辑体系，它支撑着思考、组织与沟通。一旦读者掌握了金字塔原理，那么这种崭新的思维方式将为你打开一扇新的大门。它所拥有的逻辑性和条理性为你的想法增添了实质性的内容，并引导你的读者经过一系列逻辑思考，最终推理出你所要表达的结论。这个体系的准确性与简明性让你能够更轻松地与人沟通，以更加清晰形象的逻辑，将你的想法展现给他人。中国人讲究“因时、因人、因情、因景”合理地解决问题，所以思考就成了中国人生活和工作中最重要的组成元素之一。中国人的思考和写作方式讲究随心随性，颇有些意识流的感觉。相比于西方，中国人所缺乏的正是这种“金字塔式”具有逻辑性的思考方法。而《金字塔原理》的核心思想，是思考和写作的“道”，是一种哲学。书中介绍的充满逻辑性的思考和写作的方法，颠覆了中国人以往的思维和写作方式。作者推崇的“金字塔”能够让你在短时间内学会把握思维的细节和清晰地思考，从而明确地呈现你希望表达的思想。受过思维和逻辑训练的人，按照金字塔的办法培养思考和表述的能力，就可以具备有理性支撑的坚实果敢的力量，好像电脑升级换代之后奔跑如飞的感觉。《金字塔原理》不是一本速效的工具书，这些思考和写作的技巧需要时间来学习和实践。种瓜得瓜，种豆得豆，愿意在工作中遵循并积极实践这些法则的人，自然能够得到与他们的付出同等甚至更多的回报：他们的思想影响力和感知价值大大提高，同时真正进行写作的时间与精力则大大降低。虽然芭芭拉·明托最初的创作目的是写给那些需要写作市场报告的商业人士，但我认为，无论商业人士、学界人士、记者、律师、教师、学生乃至医生，只要你在日常工作中需要与人沟通，那就应该读一读这本书。它会让你在有限的时间里掌握如何有效沟通，如何富有逻辑而清晰地思考，如何简明扼要地写作。一旦掌握金字塔的原理，你将拥有更出色的文笔和杰出的口才。

提高人际沟通能力的10个方法

提高人际沟通能力的10个方法提高人际沟通能力的10个方法沟通对于人类来说就像吃喝一样是最基本的需要。如何提高人际沟通能力呢?下面是给大家搜集整理的提高人际沟通能力的10个方法。希望可以帮助到大家!提高人际沟通能力的10个方法 1.多看看自学书籍自学书籍是提高特定技能的完美指南。交际专家把他们的经验转化为文字，帮助幸运的人们学习沟通的技巧。在大量可供选择的书籍中，我们可以模仿书中提到的这些方法来提高自己的交际技巧。这些循序渐进的指示能在很短的时间内，帮助我们深刻理解沟通的理念并提升我们的沟通能力。 2.其他有效的沟通方式人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。 3.增加你的词汇量沟通的技巧包括时时更新你的词汇量。很多时候在公众场合由于用词不当，最后只有直面尴尬。这正如盖房子不打好地基只会导致房屋的倒塌。学习新的词汇是提高你沟通技巧的宝贵方法。它不仅能提高你的口头表达能力，还可以帮助你更好的交流。一气呵成的叙述能帮助你成功的表达自己的想法，并有效吸引倾听者的注意力。

4.发音标准演讲时，演讲者必须发音标准才能达到预期的效果。很多时候，因为糟糕的发音，即使演讲家也会遭遇听众的笑场。错误的发音往往会因此而造成所要传达的信息被曲解。如果你的发音需要改进，不要羞于寻求帮助。我们需要纠正我们的发音以保证沟通的有效性。 5.口齿清晰一些人的发音总是使倾听者很费解。在沟通中这是非常重要的，我们应加以重视。清晰的发音会使信息的传达更加有效。这不仅需要深入了解口语发音，更需要努力改善语音缺陷。6.善于倾听沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。 7.肢体语言也很重要肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。 8.保持眼神的交流每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈

有效沟通技能

有效沟通技巧姓名: ____________日期: ____________

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标信息思想情感协议沟通的类型: 沟通语言

非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息发送者接受者反馈

如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听

选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。心得笔记利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示

3 如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求心得笔记 4 如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动心得笔记沟通的方式