看电影学管理之向下管理课程大纲 万威老师
看电影学管理销售
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克里斯•加纳（威尔•史密斯饰）用尽全部积蓄买
下了高科技治疗仪，到处向医院推销，可是价格高昂，
接受的人不多。就算他多努力都无法提供一个良好的生 活环境给妻儿，妻子（桑迪•纽顿）最终选择离开家， 他只好与儿子相依为命。
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为维系两人的生活，克里斯好不容易争取回来了
一个股票投资公司实习的机会，就算没有报酬，成功机
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看电影学管理销售
以上环节共花费时 间约3.7小时
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看电影学管理销售
• 2、《行动销售》 • 讲座
• 1、游戏
• 第三阶段
• 3、总结分享
• 5、总结分享
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• 4、《客户价值》 • 讲座
看电影学管理销售
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1、游戏
• 作 用：破冰，热场，调动氛围
• 这个环节非常重要，是一个理论结合 实际应用的一个环节，将以上所学习的主要 内容（例如执行系列一“不比聪明比认真”） 结合自己的工作实际，让参与的人逐一发言， 讲出自己的感悟以及今后的改进，并专人记 录在案，以备日后检查监督。
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•四、结合工作落实
• 本套教程能否取得良好的学习效果，取决于本 环节。是所有环节中最重要的一个环节，因为员工 永远不会做领导希望他做的事情，只会做领导要检 查的事情。所以没有检查就等于没有安排，没有检 查就等于没有结果。将以上第三个环节记录的检查 的内容，根据一定的时间节点进行检查（结合理论 考试，效果更佳，详见《测试试题》），严格检查 ，重复检查，直至形成良好的工作习惯。同理，推 而广之，在企业内部就会形成一种非常优秀的企业 文化，传承这种企业文化，让企业立于不败之地， 基业长青。
向下管理高尔夫完整备注2讲课文档
C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其它部属了解丘显斌 的新角色。
D.鼓励他再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表扬， 以为激励。
E.询问他，期望得到那种激励？你会设法令其满足。
现在三十三页，总共一百零五页。
步骤 4.1 特别请求
状 况： 苏瑞征最近向你请求，他希望在下两个月中每星期二与每星期四， 提早十五分钟下班，以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你 的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该：
行动方案：
A.告诉丘显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。 B.告诉丘显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这
方面的情形。
C.告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下 你要观察这件事。
D.谢谢丘显斌的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。 E.谢谢丘显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。
依据。 C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？ D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意
见。
E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？
现在二十二页，总共一百零五页。
步骤 1.3 强烈反击
状 况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：
步骤 4.3 不守信用
状 况： 你告诉苏瑞征，你将终止对他的特殊请求，而苏瑞征闻讯后，语 带不满地向你指责，你不守信用、出尔反尔。此时，你会如何：
行动方案： A.承认你此次准许他特殊请求所造成的错误，向他致歉。 B.为维持你的信用，同意他的特殊请求。 C.告诉他，你因简良贵的请求而作此决定，恳请他的谅解。 D.与他协议变更其它理由，例如：生病就医、家中急事…，以令其它
看电影学管理8.0
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加班电话
加班电话要点
1. 暖场与尊重 2. 解释原因 3. 表示歉意 4. 服务支撑
案例《紧急请托》
由于店长小王的突然离职，陈经理临危受命接手六一节炒 店整体负责的任务。他花了几个小时，终于把这个任务目前 的状况及进度搞清楚，却突然发现由于活动较多，人手短缺； 陈经理于是赶到到电话营销中心：「张经理，六一节我们有 大型炒店活动，你至少要给我安排5个人手，最好能有8个， 31号下午5点到2楼会议室开会。」 张经理从满桌文件中抬起头来，不解的问：「怎么不早说？ 而且一下子要5个人，怎么可能呢？我们也在冲量，31号我 们肯定全员加班，1号也不一定有时间!」 陈经理无奈的回答：「我有什么办法，你要怪就怪小王， 人走了留下一堆烂摊子，这又不是我的错，你到底帮不帮忙？ 不然，我只好去报告副总，让他跟你们协调。」
小刘：“呵呵，这也没有办法，咱的工作就是跑客户嘛。” 主任：“是呀，你的工作就是这样。不过还是要注意身体啊， 注意休息，千万不要因为拼业绩把身体搞垮了。” 小刘：“主任放心，我的身体还行，毕竟咱还年轻，扛得住！ 再说主任有你这句话，比给我休息几天还有劲，呵呵真的！” 主任：“不要这么说。说实话，部门业绩全是要靠你们客户经 理跑出来的，我这个当主任的就是给你们做支持做服务的，保 证你们打仗的时候粮草不断，保证你们打胜之后有奖金可拿！” 小刘：“嘿嘿，还是主任说话实在。”
Make others great!
拐弯的关键？ 第一个问题：要不要拐？什么事要拐，
什么事不要拐？
关键1：达到目的（目的最重要） 关键2：考虑别人的感受
Make others great!
小刘是部门的“金牌客户经理”，业务能 力非常强。不过，小刘的考勤情况很差， 半个月就有四五次没有理由的迟到或者早 退，甚至还有同事反映看到小刘上班时间 从影院出来。于是，主任决定找小刘谈一 谈。
管理沟通 课程大纲
管理沟通课程大纲管理沟通课程大纲一、课程简介1.1 概述本课程致力于帮助学员提升管理沟通技巧，理解有效沟通的重要性，并掌握在组织中建立良好沟通渠道的方法和策略。
通过理论学习与实践案例分析相结合，学员将能够在工作环境中更加高效地与团队成员、上级和下属进行沟通。
1.2 学习目标- 理解管理沟通的概念和重要性- 掌握有效沟通的技巧和方法- 学会倾听和表达的艺术- 建立高效的组织沟通渠道- 解决沟通障碍和冲突二、课程内容2.1 管理沟通概述- 管理沟通的定义和特点- 管理沟通的重要性和影响- 管理沟通的挑战和障碍2.2 有效沟通技巧- 非语言沟通的重要性和技巧- 积极倾听和理解对方的技巧- 清晰表达和传达信息的技巧- 合理使用沟通工具和技术2.3 沟通风格和策略- 了解不同沟通风格的特点和优劣势- 灵活运用不同沟通策略的技巧- 在不同场合选择适当的沟通方式2.4 建立沟通渠道- 建立有效的团队沟通机制- 稳定和改进组织内外的沟通渠道- 制定沟通流程和规范2.5 解决沟通障碍和冲突- 沟通障碍的种类和原因- 分析和解决沟通障碍的方法- 处理冲突和解决分歧的技巧三、教学方法与评估3.1 教学方法- 理论讲授：通过讲解相关概念和理论知识，帮助学员建立起对管理沟通的基本认识和理解。
- 案例分析：通过分析实际案例，让学员运用所学知识解决实际的管理沟通问题，培养实际操作能力。
- 角色扮演：通过模拟场景，让学员扮演不同角色进行沟通演练，提升沟通技巧。
3.2 评估方式- 日常表现评估：根据学员在课堂上的表现、参与度和作业完成情况进行评估。
- 项目报告评估：要求学员提交一份管理沟通案例分析报告，对学员的理论运用能力进行评估。
四、参考书目- 《沟通的艺术》作者：凯瑟琳·罗宾森- 《高层管理者的有效沟通》作者：彼得·格德- 《沟通心理学实务》作者：珍妮弗·康昆-斯培勒五、备注以上课程大纲仅供参考，实际教学内容和安排依据实际情况和教学进度进行调整，课程细节将在课堂上向学员作进一步说明和解释。
向下管理高尔夫(课程PPT-无删)。
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角色与游戏规则
◎简良贵 是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作 外，乏善可陈。他最显著的特性是「沉着」，他独自缓慢但 不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立 作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要 就近地加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小 孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以 这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍 无明显的提升。他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满 足当今所谓的一切努力。
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角色与游戏规则
◎胡文钦 他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受 大家尊重，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦以前 在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还 在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地 帮助同事。胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神， 所以胡文钦很喜欢「NBA」，尤其在球季时你觉得他花费太 多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时 间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开 这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。
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胜者，五知
知可与不可者 知众寡之用者 知上下同欲者 知以虞待不虞者 知将能而君不御者
~孙子兵法~
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谢 谢！
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中坚 计划（方案） 转化力（组织）
改善 善
将(人) 恶人
理 随机应变 责(能)
称心 事
合理化
高层 方针 先见力 创造 美 天 好人 情 变 权 放心 人 人性化
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力，为其在工作和生活中的沟通提供基础知识和实践技巧。
二、课程内容1. 沟通基础- 沟通的定义和重要性- 沟通的种类和形式- 沟通的基本原理2. 沟通障碍与跨文化沟通- 常见的沟通障碍及其解决方法- 跨文化沟通的挑战和应对策略3. 非语言沟通- 肢体语言在沟通中的重要性- 非语言沟通技巧的培养4. 积极倾听与反馈技巧- 积极倾听的技巧和方法- 给予和接受反馈的技巧5. 冲突管理与谈判技巧- 冲突管理的主要原则和策略- 谈判技巧的应用和实践6. 有效团队沟通- 团队沟通中的挑战和解决方案- 团队协作的沟通技巧三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过清晰的概念定义和实例分析，帮助学员理解沟通原理和技巧。
- 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进互动与学习。
- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实的沟通情景，训练学员实际操作和应对挑战的能力。
- 案例分析：分析真实案例，让学员从实践中学习，加深对理论知识的理解。
四、学员评估为了全面评估学员对课程内容的掌握程度和能力的提升，将采用以下评估方式：- 平时表现：包括出勤率、参与度等因素的考察。
- 个人作业：完成相关练习和任务，以检验学员对关键知识点的掌握情况。
- 课堂演练：进行实际的角色扮演和情景模拟活动，测试学员的沟通技巧和问题解决能力。
- 综合考试：通过笔试或口试形式，考察学员对整体课程内容的理解和应用。
五、参考教材- 小组沟通与团队协作-马可斯·葛曼- 有效沟通技巧-本·德安杰洛六、备注本大纲内容仅供参考，教师可根据实际情况作适当调整和变动。
以上为管理沟通课程的大纲，课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力。
通过对沟通基础、沟通障碍与跨文化沟通、非语言沟通、积极倾听与反馈技巧、冲突管理与谈判技巧以及有效团队沟通等内容的学习，学员将能够更好地应对各类沟通挑战，并在工作和生活中取得更好的成效。
管理学课程大纲
★★★本（专）科专业管理学课程教学大纲—————————————————————————————课程编码：（黑体小四号加粗）课程类型: 专业基础课课程学时：32 课程学分:2一、课程性质与任务《管理学》是国家教育部规定的工商管理类9大核心课程之一，是工商管理学科重要的专业基础课，是以现代社会组织为客体，研究社会组织持续发展的基本管理理论和方法一门课程；是综合社会组织发展实践及相关学科的基本内容，系统论述组织管理基本规律和基本方法的一门课程。
该课程的教学目的在于让学生系统地掌握从事管理工作的基本理论、原理、方法和技术，为进一步学习有关专业课程打下必要的理论基础，同时为实际工作提供必要的理论指导。
因此，本课程在教学过程中应注意两个层次：一是掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，二是将基本理论和方法应用于实践，运用全面的、发展的和系统的观点以及所学理论，观察分析现实的管理问题。
具体可以表述为：（1）树立现代管理理念，坚持以人为本的管理思想，把组织上的领导人、员工素质和员工积极性放在管理学的研究重点。
（2）掌握管理学的基本内容和科学方法。
主要包括管理思想的发展、管理的基本原理、管理的环境研究、决策方法、管理计划、组织结构、人员配备、领导者、激励、沟通、控制等诸多环节相关联的系统管理学知识。
（3）掌握管理过程的基本运行规律。
管理学反映的驾驭资源必须遵守的基本运行规律，在理论上得到了证明，在先进国家的管理实践中也得到了证实，是我们分析现实管理问题、解决问题的基本工具，从事管理工作的人都应该掌握。
（4）掌握运用所学管理知识分析现实问题的能力。
学习不仅要掌握管理知识，还要将管理知识转化为能力，特别是创业能力和创新能力，用以解决现实问题。
二、学时分配三、教学内容第一章管理与管理学1.教学目的理解和掌握管理的含义，管理的性质；了解管理者的分类；掌握管理者技能要求及其分类；了解管理职能的内容及管理的意义；理解管理理论的形成与发展过程。
老孙---看电影品管理系列
《看电影品管理系列-人员管理与督导》培训项目方案【看电影品管理系列课程特色】如今各式各样管理类的培训课程铺天盖地，培训形式也从传统的说教式转变为案例研讨体验式培训等，目的都是想把枯燥抽象的管理知识让学员能够深入浅出地理解、举一反三地运用。
“看电影品管理”正是基于这一目的诞生的一种全新的培训方式。
它源于美国哈佛商学院，通过对中西方一批经典大片的片段进行深度剖析，颠覆式的让学员改变“右脑看影片”这一传统思考模式，而使用左脑来重新欣赏影片，在导师的引导下自觉地悟出管理学元素。
愉快而充满情趣的学习过程，能让让企业的各层级管理者们在培训中始终保持高度的学习注意力和参与度。
真正可以达到学习轻松、轻松学习、体会深刻的培训效果。
【本单元培训目标】《看电影品管理系列-人员管理与督导》的专题培训课程，将通过品味著名电影《卡特教练》的形式，帮助学员体验从初次接手一个基础较差的团队开始，到通过人员督导、监控等方式完成工作任务，直至形成一个卓有成效、富有凝聚力、战斗力的绩优团队为止的整个过程。
同时在其中研讨、学习人员督导、规章执行、激励、团队氛围建立、问题成员处理、团队成员综合修养规划与提升等实战方法，能让团队成员在压力下应对工作并充满热情。
【培训时间】 1-2天【课程纲要】注：学员在培训前一天完成观看《卡特教练》全片（建议安排）引言1.如何在本次培训中获得更多启发和帮助2.右脑看电影的方法3.从电影映照工作的思考角度一、接手新团队面临的挑战和任务右脑看电影阶段：电影片断-卡特教练上任的第一天小组讨论阶段1.卡特教练面临的挑战和任务是什么？2.卡特教练解决和应对这些问题的方法是什么？3.在实战中我们如何借鉴这些方法？培训师分析与讲授阶段1.接手新团队可能面临的挑战和任务2.面对可能的冲突和压力需具备的心理素质3.透过处理问题人物来确立个人地位4.规章纪律权威性的确立5.个人权威的确立6.明确有力的指令与监督7.迅速展开工作的益处二、工作指导与工作贯彻执行对团队的益处右脑看电影阶段：电影片断-朱尼尔迟到了小组讨论阶段1.在训练中，卡特教练做了些什么？2.朱尼尔迟到后，卡特教练采用的处理方式用意何在？3.在我们日常工作中如何实施指导与规章贯彻？培训师分析与讲授阶段1.在现场工作中对下属实施监督2.通过你的言行让下属保持高度集中的工作状态3.规章制度只有通过执行才能确保权威性的建立和延续4.调用团队其他成员向问题人物施加压力5.在传达处罚决定时保持侵略性三、工作中的士气激励右脑看电影阶段：电影片断-反败为胜小组讨论阶段1.卡特教练在赛前、赛中运用了哪些激励手段？2.面临关键时刻的时候，卡特教练做了什么？3.我们该如何改进自己的激励方法和用人策略？培训师分析与讲授阶段1.工作中的激励不同于日常的激励2.在工作中对员工进行激励的四大原则3.处理关键紧急问题时监督者的基本要素4.运用新人5.让成果对员工激励的作用达到最高四、建立团队成员间的凝聚力右脑看电影阶段：电影片断-克鲁兹融入团队小组讨论阶段1.卡特教练与上级沟通中体现出怎样职业素质？？2.卡特教练在处理克鲁兹问题为何坚持标准？3.你认为从莱尔的话语和大家的行为中，我们可以得出这个团队凝聚力是如何建立的吗？4.实际工作中，我们在团队凝聚力方面存在哪些障碍？培训师分析与讲授阶段1.与上级沟通的关键要素2.把握岗位责任是职业化修养的基本原则3.不要轻易降低要求和标准4.让团队凝聚力通过行为体现，比通过语言要求更加有效尊重团队成员的选择，把握凝聚力提升的关键时刻。
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看电影学管理之向下管理课程
大纲 万威老师
看电影学管理之向下管理
主讲老师：万威老师
（俞晴焱工作室）
【课程目标】
1. 明确中层管理者角色职责与正确态度，发挥
管理者应有的功能。
2. 培养中层管理者计划与执行的完整观念有效
推动业务。
3. 发挥中层管理者应有的功能与效能。
4. 了解让部门有效运作遵循的原则。
5. 发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企
业目标。
6. 能够以科学化的思维方法，掌握情境领导技
巧，做好中基层工作管理。
7. 建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成
为具有影响魅力的优质中基层领导者。
8. 培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、
求变持续改善。
9. 了解培育人才的重要，并能在职场上对部属
进行工作中的教导与训练。
10. 学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有
效达成任务。
11. 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属
工作意愿，提振工作士气。
12. 培养主动发现问题、解决问题的能力。
13. 掌握计划、执行与控制工作过程以达成企
业目标。
14. 能够以经营自我得观念面对中基层管理工
作，使自己配合企业共创双赢局面。
【课程对象】
企业中基层管理者
【课程时间】2天（14小时）
【课程内容】
时间（时间点） 内容及安排 授课方
式
培训效益
第一天上午
9：00-10：第一部分：中基层管理者的价值定位与管理技能
讲师讲演 双向交流 ◎ 让学员
了解中基
层管理者
的职责定
30 10：30-12：00 1、 中基层管理者的
价值定位
（1）
中基层管理者的角色的价值分析
台积电等案例
（2）
中基层管理者的承上启下的定位
（3）中基层管理者须知的职场伦理
ＧＥ等案例
（4）综合案例分析
2、中基层管理者的能
力需求
（1）
中基层管理者的七个重要任务
松下等案例
（2）
中基层管理者的核心管理技能
<1>目标管理力
<2>部署指导力
<3>团队领导力
<4>主动沟通力
综合案例
第二部分：中基层的目
标管理
经典管理沟通电影片
段《OVER THE TOP》
讨论
１、 目标在中基层管
理上的意义
２、 中基层目标管理
案例分析 位及角色
所需的管
理技能
◎ 让学员
了解中基
层目标管
理的体系
的ＳＭＡＲＴ原则
华为等案例
３、 中基层目标管理
体系详解
诺基亚等案例
４、 中基层目标管理
体系展开六步骤
综合案例
５、 如何落实中基层
目标管理
拉斯迪等案例
６、 如何进行中基层
绩效考核
（１） 绩效面谈技
巧
（２） 打破管理僵
局的先“跟”后
“带”技术
（３） 如何正面反
馈
及操作技
巧、绩效
考核、面
谈的基本
技巧
第一天下午
13：
30-15：
30
15：
30-17：
30
（４） 如何负面反
馈
<1>倾听技巧
<2>BEST技巧
<3>汉堡技巧
综合案例
７、 如何评估
柯立芝等案例
第三部分：中基层授权
督导的技巧
经典情境领导沟通电
影《晴空血战史》讨论
１、 情境领导技巧
（１） 什么是工作
行为
（２） 什么是关系
行为
（３） 如何判断下
属的工作准备
度
讲师讲
演
双向交
流
小组讨
论
◎ 使学员了
解实用中
基层情境
领导的技
巧，授权与
监督的技
巧。
华为等案
例
２、 四种不同管理情
境下的中基层领导
行为
联想
等案例
３、 管理案例：中基
层目标任务遇到障
碍
４、 授权的真正意义
中集等案
例
５、 如何通过授权增
进部署能力
６、 授权的实务问题
及对策
综合案例
７、 授权的技巧与监
督
综合案例
８、 授权需要先授责
综合案例
９、 被授权下属的特
征
综合案例
第二天上午
09：
00-10：
30
第四部分：工作教导技
巧
经典电影《卡特教练》
讨论
１、 案例：新人
的融入
２、新人引导
与培育程序
中兴通
讯等案例
３、培育部属的要
点
讲师讲演 双向交流 小组讨论 ◎ 让学员掌握中基层下属培育与工作教
导技巧，并
学会如何
使用教导
工具，引导
中基层下
属高效工
作与成长。
10：30-12：00 综合案例 ４、培养部署三途径 ５、职场ＯＪＴ常用方法 综合案例 ６、工作教导四步
骤及要点
柯达
等案例
７、下属的压
力管理
青岛海尔等案
例
８、引导下属
高效工作方法
某咨询
公司案例
９、帮助部下
分解任
务的方
◎ 掌握人性
特点，能够
带人带心，
激发部属
工作意愿，
提振工作
士气。
法与工
具
综合案
例
第五部分：积极态度与
激励技巧
经典电影《王牌售车
员》讨论
１、讨论：领导与管理
有什么不同？
２、如何迅速树立在部
署中的影响力?如何激
励部署?
３、激励部署五大密码
综合案例
４、激励工具的设计与
运用
５、带人人又带心的激
励模式
微软等案例
第二天下午
13：30-15：30 第六部分：熔炼高绩效
团队技能
经典电影《生活大爆
炸》讨论
１、团队技能是核心职
业技能之一
GE公司等案例
2、 团队与群体的区
别
中兴华为公司等
案例
3、 讨论：你觉得应
该部署具备什么样
意识和方法能够更
好的进行团队合
作？
4、总结：团队合作需
讲师讲
演
双向交
流
小组讨
论
◎ 学会发挥
组织效能，
分工合作
以团队力
量完成企
业目标，加
强团队信
任和凝聚
力，擢升团
队工作效
率
15：30-17：30 要的团队技能
综合案例
5、培育部署合作意识
与方法
案例：职业球员生
存之道等
６、团队的建立与发展
程序
综合案例
７、高效团队的运作模
式
综合案例
８、凝聚团队，建立信
任
沃尔玛等案例
８、 团队价值观的建
立
综合案例
第七部分：团队冲突处
理
◎ 学会处理
团队冲突，
合理运用
冲突处理
策略。
1、人际的两种行为方
式
2、冲突的根源和类型
3、关于冲突
（1）．团队冲突的
表现
（2）．冲突产生的
阶段
4、处理冲突的策略之
一 ——竞争
（1）．引言
（2）．竞争的含义
（3）．如何正确运
用竞争
(4)．竞争策略使
用不当的结果
5、处理冲突的策略之
二——迁就
(1)．迁就的含义
(2)．如何正确运
用迁就
◎ 培养主动
发现部署
成员的问
题、解决其
问题的能
(3)．迁就策略使用不当的结果 6、处理冲突的策略之三——回避 (1)．回避的含义 (2)．如何正确运用回避 (3)．回避策略使用不当的结果 7、处理冲突的策略之四——妥协 (1)．妥协的含义 (2)．如何正确运用妥协 (3)．运用妥协的优缺点 8、处理冲突的策略之五——合作 (1)．合作的含义 (2)．如何正确运用合作 (3)．运用合作的结果 力。
(4).
案例：通过合作
建立新规则
第八部分：下属成员问
题处理
经典电影《老友记》片
断讨论
１、 相对领导策略
综合案例
２、 成员不满的处理
富士康等案
例
３、 了解下属成员的
需求
UT斯达康等
案例
４、 问题下属成员的
教育
案例：中基层
管理者与部属的心灵
对话
５、 人才的挽留
综合案例
俞晴焱工作室