(完整版)如何与客户进行沟通
如何与客户进行沟通
第一单元明确沟通的重要性
单元概述：本单元向您介绍了与客户有效沟通的重要性。通过学习，您将了解在向客户提供服务时，提高倾听技巧的四个步骤及导致沟通失败的两个因素。
第一课与客户进行有效沟通
学习目标：认识与客户进行有效沟通的重要性，提高倾听技巧的四个步骤，了解导致沟通失败的两个因素。
客户服务为何重要？
优质的客户服务将令客户感到满意。哪怕只有一个客户服务代表对客户的需求不够关注，公司就有可能流失70%的客户。因此，努力提升客户满意度极为重要。如果客户对您的服务有一次不满意，那么您将花费12倍的努力来弥补这次不愉快经历所造成的损失。通常，客户不会给您太多补偿机会，因此您必须一开始就向客户提供良好的服务。客户不会把您和您所在的公司分开来看。在他们看来，您代表的就是公司。客户与您的接触将直接影响他们对公司印象的好坏。
与客户进行有效沟通为何重要？
在与客户的每次接触中，您都在传递着信息，信息积极与否取决于您的沟通技巧。客户是否愿意与您继续保持生意往来，很大程度取决于您是否有能力与他们进行有明确、积极、成功的沟通。因此，有效沟通成为客户服务中最为重要的技能之一。
哪些沟通技巧通常被忽略？
积极地进行倾听对于有效沟通至关重要，很多人都忽略了这一点。仔细倾听客户传达的思想和观点是确定客户需求、获取重要信息、成功解决问题和实现优质服务的最佳方式。倾听还有助于您与客户建立良好的关系。
要成为有效率的倾听者，您必须在与客户的沟通中起到积极的作用。以下提示有助于提高您的倾听技巧：
1、让客户知道您正在倾听。有效率的倾听者全神贯注于说话人，丝毫不受
环境因素的影响。深呼吸、保持头脑清醒并将注意力集中在客户身上都有助于增强您的专注力。一旦您将专注力集中在客户身上，就可能通过多种语言或非语言方式表明您正在倾听。与客户进行眼神的交流，观察客户的面部表情及肢体语言。面对客户，使用简短的语句，如“啊”、“噢”
或“我明白了”，表明您正在聆听；适时点头或微笑，身体放松、略微前倾，不要将双臂交叉于胸前。面部表情可以让客户了解您的感受，而肢体动作则让客户知道您的服务热情有多高。这些举止都让客户知道您正在仔细聆听他们说的话。
2、抓住每句话中的有用信息。要想成为有效率的倾听者，您必须不断地将
客户的话转化为有用的信息，好的倾听者能从每句话中获取有用的信息，即使客户前后的话并无直接联系，他们也不会置若罔闻。您可以简要地做些笔记，做笔记不仅能凸显您对谈话的重视，而且有助于您跟上客户的思维节拍，必要时您还可以参考笔记内容给客户一些提示。
3、不要急于做出反映。好的倾听者不会因为客户所说的话有悖于自已的经
历、想法和观点而打断对方。在做出反应前，您应先理解客户的意思，弄清楚他们想向您传达怎样的信息。这样不仅能让客户感觉您对他们悉心体贴，而且也可以让自已有时间考虑如何回应对方。不要臆测客户将要说的话，这一点很重要。仅因为您以前听说过类似的情况就主观认定您知道客户要说什么，您很可能会过早地做出反应。情况看似一样，实则因人而异。
4、复述客户的话，让他知道您理解了他的话。您一定要充分理解客户的意
思，避免造成沟通的失败。用自己的话复述客户所说的内容，看看是不是真地理会了对方的要点。如果对方对您的复述有所异议，您应做进一步解释，直到双方达成共识。切记不懂装懂。如果不明白对方的意思，或没听清楚对方说的话，一定要向对方询问清楚。客户会尊重您的坦白和诚实。
哪些因素导致沟通失败？
请注意以下两个导致沟通失败的因素：
1、表达不够清晰。您应该尽可能清晰地表达您的信息，让客户完全理解您
的意思。一开始就表明说话的意图，使用具体生动的语言以及例证都有
助于将意思表达清楚。
2、误解。即使您觉得已经成功地表达了自已的想法和观点，误解还是会发
生的，对方很可能没弄明白您的意思。因此，成功的沟通需要信息接收
者对信息发送者的愿意进行再解释。避免使用行话或客户不熟悉的专业
术语，以防产生误解。如果察觉客户曲解了您的意思，可以询问对方将
误解澄清。
如何实现与客户的有效沟通？
作为客户服务代表，经常与客户保持联系，为他们提供优质的服务，这一点非常重要。掌握以下三个方面的沟通技巧，您就能与客户进行有效的沟通：
1、人际沟通能力。
2、电话沟通技巧。
3、电子邮件礼仪。
第二单元人际沟通能力
第一课人际沟通能力
单元概述：
本单元将向您介绍与客户沟通时应该注意的几个方面。您将了解与客户进行明确沟通所应遵循的三项指导原则，同时掌握与客户建立默契的七种行为方式。最后，您还将学习如何有效地利用语言及非语言方式与客户进行沟通。
第二课与客户进行明确的沟通
学习目标：遵循三项指导与客户进行明确的沟通
一、有效沟通如何帮助您了解客户的需求？
沟通过程是提供优质客户服务的中心环节。为了有效地与客户沟通，您必须将沟通看成是一种双向的过程。在与客户进行交谈时，您不应该只是让客户听
您说，而是更应该关注他们所说。仔细倾听客户的的想法和观点是了解他们的需求的最佳方式。
二、如何才能与客户进行明确的沟通？
在您与客户的每一次交谈中，进行明确的沟通非常重要。进行明确的沟通应遵循三项指导原则：使用客户熟悉的语言、使谈话成为双方交流、确保客户能充分理解。
使用客户熟悉的语言。在与客户沟通时，您应使用他们熟悉的术语和措辞。使用行话或专业术语会给客户带来挫败感。因此您应当使用通用的语言。在不得不使用专业术语的情况下，您必须在使用之前仔细地向客户解释这些专业术语的含义。
使谈话成为双向交流。客户服务的一项重要内容是向客户介绍您的产品和服务。当您向客户介绍这些情况时，谈话很容易变成您单方的说教。倘若客户不能置身其中，他们就不大可能做出积极的反馈，因此您应避免使谈话变成单向的。为了避免出现单向交流的情况，您可以在讨论过程中向客户提问，给他们反馈的机会。
确保客户能充分理解。有时您要向客户介绍比较复杂的内容，这些内容很容易让客户产生疑虑。在此情况下，您应通过提问的方式判定客户的掌握程度。如果发现客户未能完全理解，您应询问他们具体掌握了多少。
第三课与客户建立默契
学习目标：掌握与客户建立默契的七种行为方式
一、与客户建立默契有哪此技巧
作为一名客户服务代表，提高您的沟通技巧将有助于您与客户促进交往、建立默契。采用以下行为方式将有助于您提升与客户建立默契的能力：
1、尊重客户
您对客户越尊重，就越能与客户建立默契。以下行为方式能够表现您对客户的尊重：
“进门就是客”：切记不要把客户推来推去。如果那样的话，客户不得不反
复说明他们的需求，这会让他们感到疲惫和厌烦。要与他们建立默契和信任，您要认真对待每一个客户，做到“进门就是客”。
守时：让客户等候不仅会浪费他们的时间，还会给客户留下不好的印象。如果发现迟到已经不可避免，您应立即给客户打电话，通知他们您无法按时赴约。
守信：您的信誉好坏取决于您能否恪守对客户的承诺。切记向客户做出无法兑现的承诺。
想客户之所想，急客户之所急：您应该随时准备为客户做更多的事情。在同一水平上，额外的付出将使您的服务比竞争对手更胜一筹。
2、记住您的客户
记住您的客户并能够在见面时叫出他们的名字，不仅会使您提供的服务更加个性化，还会让客户倍感亲切，他们会认为您的服务非常周到。称呼客户时一定要使用尊称。如果客户愿意让您称呼他的全称，那么他会事先告诉您。如果客户的名字比较生僻，您应该记住其正确读音，以防日后交谈时把名字念错。
3、调整沟通风格
在与客户接触时，您可以适当调整自已的沟通风格来迎合客户。这样做会让客户感到您是在设身处地为他们着想并真心实意地帮助他们。不过这不是绝对的，客户在发怒时切记不要效仿。
当您的沟通风格与客户大相径庭时，客户往往会非常失望。例如，一位客户打电话非常认真地询问他订购的货品为什么还未送到，如果您心不在焉地处理这件事，客户会认为您对他漠不关心。如果您能做到急客户之所急，客户会认为您真的是设身处地为他们着想。
4、使用积极的语言
使用积极的语言是一门艺术，指的是如何通过遣词造句给客户留下一种积极的印象。满怀信心地与客户交流将促成客户对您留下积极印象。例如，当您无法回答客户的问题时，您很可能会说“我不知道”。然而，更积极的做法是对客户说“让我来帮您查一下”，这种回答方式可以表明您很乐于帮助他们找到答案。此外，在与客户交谈时，您应避免使用“嗯”、“啊”等停顿词，客户会看作是您无能的表现。
5、理解您的客户
您应始终站在客户的立场上去理解他们的想法和观点。当您遇到对服务不满意的客户时，即使您不同意他们的观点，您也应尽可能对他们表示理解和同情。关注客户的需求可以加深客户对您服务的感知和认识。
6、让客户记住您
将您的姓名、部门以及电话号码告诉客户，方便他们与您联系。将这些信息告诉客户，日后他们与您联系时就能节省时间和精力。
7、微笑服务客户
真诚的微笑不仅能向客户表明您的友好态度，还有助于您保持积极的心态。此外，微笑还会使客户感到您很重视他们。
第四课非语言沟通
学习目标：了解客户将如何理解非语言沟通的四种形式、认识说话声音影响客户服务的三个方面
一、非语言沟通如何传递客户服务的信息
第一、眼神交流。眼神交流能给客户留下积极的印象，而且能够表明您对他们的话饶有兴趣并乐于接受。要实现好的眼神交流，您必须注视客户的整个脸部，而不仅仅是眼睛。通过观察，您能注意到客户面部表情的变化。因此，有效地运用眼神交流能让您更好地了解客户的思想和感受。
第二、面部表情。客户可能通过面部表情了解您的感受。在与客户进行沟通时您应保持一种积极的态度。通常，这种积极的态度可以通过轻松愉悦的面部表情展现出来。当出现问题时，做出关注的表情也能达到这种效果。总之，您要确保面部表情与所说的话保持一致。当非语言沟通与语言沟通不相一致或相互矛盾时，客户对您的信任度将会大打折扣。
第三、身体姿势。客户可能通过您的肢体动作了解您的服务热情程度。在提供服务时，您必须确保身份始终面对客户。面向客户调整姿势，可以让客户知道您正在全心全意关注他们。身体略微前倾并不时地点点头表明您对客户的话很感兴趣。当您想让客户知道您理解他们所说的话，点头尤为重要。
第四、个人空间。个人空间是指人与人之间保持合适的距离。您必须注意到客户对个人空间的需求。与客户交谈时保持一定的距离，不侵犯他们的个人空间，就能让他们感到舒适、放松，从而有助于建立客户对您的信任。倘若您侵犯了客户的个人空间，会让客户感到不舒适、不安全，这无疑会妨碍您提供优质的客户服务。适当的谈话距离会因不同的文化背景而各异，对此您应有一定的了解。
二、说话的声音如何影响客户
不管您如何措辞，您说话的声音都会流露出您的想法和感受。与客户沟通时，您应注意说话的语调、音量和语速。
语调变化指的是说明时声音高低起伏的变化。使用抑扬顿挫的语调会使您的话更具吸引力，也可以使您的话明白无误，同时还可以表现出您对客户的谈话很感兴趣。
您应当调整说话的音量，使人容易听清楚。然而，当沟通出现障碍时，不要误认为信息没有明确的表达是因为声音不够大。如果您没能将信息表述清楚，胡乱提高嗓门不但无济于事，反而会吓坏客户。
适当调整您的语速，使之与客户的保持一致，将有助于您与客户建立默契和信任，成功沟通。语速过快或过慢都会让客户感到不快，他们会认为您不愿与他们沟通。
第三单元电话沟通技巧
单元概述
本单元将讲述如何通过电话沟通提供优质的客户服务。您将掌握提高专业水平的四种素养，塑造积极形象的四项原则以及提供优质电话服务的三个步骤。此外，您还将学习如何录制亲切的语音信箱问候语以及如何进行有效的电话留言。
在本单元的模拟训练中，客户将打电话到艾肯斯的客户服务部，您需要正确处理这些来电并满足客户的需求。此外，您还需要对在语音信箱中留言客户进行回复。您可以根据保单编号和姓名进行查询。
第一课提供优质的电话服务
学习目标：展现四种素养，强化专业形象；遵循四项原则，塑造积极形象；依据三个步骤，提供优质服务
一、掌握电话沟通技巧为何重要？
客户对电话服务的期望值丝毫不亚于当地服务的期望。鉴于在电话中非语言沟通因素很小，对于客户服务代表而言，要想在电话中表明自已的意图并理解客户的意思，掌握通话的技巧显得至关重要。
此外，客户服务代表还需要掌握以下行为的正确礼仪：接电话、转电话及回电话；记电话留言；使用电话留言及使用免提。
二、如何强化专业形象
在电话沟通中，展现四种素养将有助于强化您在客户心目中的形象：
1、果断。当机立断的客户服务代表立场坚定但却不苛求别人。他们在
沟通中往往态度明确、不拐弯抹角并尊重对方。
2、自信。您的自信能让对方深信您和您所提供的信息都是可靠、可信
的。
3、镇静。无论对方态度如何，您都应保持镇静。在任何情况下，只有保持镇静，
您才能理智地进行思考并做出适当的回应。
4、准确。您所提供信息的准确度将会影响您和公司的信誉。无论是接收信息还
是提供信息，您都应尽力予以确认，这样才能保证信息准确无误。
三、如何在电话沟通中塑造积极的形象
您应遵循以下四项指导原则，在电话沟通中塑造积极的形象：
1、吐词清晰、音量适中、语速恰当。您的吐词必须清晰，语音大小及
语速都应适中。一遍把话说清楚比向客户重复多遍更有效率，听起
来更专业。
2、注意您的姿势。在电话沟通中，虽然客户不能看到您，但您的姿势仍然是一
个重要的因素。当您笔直端坐时，您会下意识地以专业的态度与客户交谈。倘
若您坐姿懒散，您就会不自觉地以一种漫不经心的态度对待您的客户。
3、切记吃东西、喝饮料或嚼口香糖。请记住，千万不能一边讲电话一边吃
东西、喝饮料或嚼口香糖。客户会很容易察觉到这些不礼貌的行为，从而会认
为您和您的公司都不专业。
4、微笑。微笑能使您的语言更具感染力，尽管客户无法看到，但他们仍然能够
感觉到您积极的态度。客户可以根据您的语调判断您的态度是积极主动还是消
极被动。
四、如何建立默契与信任
通过电话与客户建立默契和信任是不断挖掘您与客户共同之处的过程。与客户建立默契和信任有以下三种方式：
1、记住客户的名字。记住客户并在通话中叫出客户的名字会使电话服
务个性化，这不仅有助于您与客户建立默契和信任，还会让客户确
信您真心实意愿意帮助他们。多数情况下，您最好地在姓后面加上
“先生”、“小姐”或“女士”，来称呼客户。有时客户会让您直接称
呼他们的名字。
2、找到共同语言。当您与客户找到某些共同语言时，您就更容易与他们建立默
契。看似细微的的联系却能让客户感觉你们在朝共同的目标努力。
3、迎合客户的语速。迎合客户的语速并与之保持一致会产生微妙的效果，客
户会不自觉地将注意力集中到您的身上。说话慢的客户可能会对说话快的客户
服务代表抱怀疑的态度，说话快的客户可能会对说话慢的客户服务代表失去耐
心。
五、提供优质电话服务应遵循哪些步骤
提供优质的电话应遵循以下步骤：
1、开始通话
客户在给公司打电话时都希望立刻有人接听，因此您在接听电话时不要让铃声响过三遍。如果电话铃声响过三遍无人接听，客户就会对公司内部管理产生怀疑。当您接通电话时，应完成三个步骤：
（1）问候客户：首先向客户问好，然后说出公司的名字，并做自我介绍。
（2）提供帮助。询问客户“我能为您做些什么？”，主动热情地给
客户提供帮助给客户的印象是：您随时准备为他们提供服务。
（3）记住客户的名字。记住客户的姓名并尊称他们表明您在关注他们的需求。
2、满足客户需求
在采取行动之前应全面了解客户的需求。如果没有收集到必要的信息便试图采取行动，客户可能会感到失望和不满。成功满足客户需求应遵循以下三个步骤：
（1）向客户提问。收信客户需求信息。
（2）倾听客户的回答。积极倾听是明确需求、避免误解、解决问题及建立默契的有效途径。
（3）确认理解客户需求。用您自已的话复述客户的要求是什么，询问客户您的理解是否正确，并澄清误解。
3、结束通话
结束客户服务电话应遵循以下三个步骤：
（1）总结要点。口头总结通话中提及的要点。该步骤能表明您一直在倾听客户的说话，并且理解了客户提供的信息。您要快速回
忆刚才在通话中谈到的重要内容，以及你们已经达成的共识。
（2）向客户致谢。通话完毕后向客户表示感谢是一种礼貌的表现，同时增强了您提供优质服务承诺的力度。这样做会让客户感到
他们受到了尊重，也会给他们留下良好的印象。
（3）等客户挂断电话。始终都要等客户先挂断电话，以免意外地打断他们说话。客户可能会在电话挂断前又想说些什么，而您这
种礼貌做法能让他们把话说完。
六、如何提前做好通话准备
提前做好准备工作能够大大提高通话效率，您应在通话前做好两项工作：
1、回顾通话记录。在打电话前回顾您的通话记录，做好继续上次话题
的心理准备。如果您花时间浏览了先前与客户交谈的通话记录，在
通话时就能迅速唤起客户对您的印象。
2、查明当地时间。查明客户所在地的当地时间，确保在恰当的时间给
客户打电话。如果客户要求您在特定的时间给他们回电话，您务必
要在约定时间给他们打。如果打国际长途，查明客户当地时间尤为
重要。如果没有查清楚客户的当地时间，您很有可能找不到他们。
第二课电话礼仪
学习目标：录制亲切的语音信箱问候语、进行有效的电话留言
一、回应电话应遵循哪些原则
回应电话应遵循以下两项原则：
1、告诉对方您是在回电话。当您给某人回电话时，若对方接电话的是
前台、接线员、秘书等负责对来电进行筛选的人，您应当告诉他们
您是对之前的来电进行回复。告诉对方这一信息，他们就不必要花
过多的时间考虑您的来电是否合理，是否应该转接。
2、表示歉意或感谢。回复之前未能接到的电话时一定要表示歉意。同
亲，当您打了多次电话未能找到想找的人时，一定要对接电话的人
表示感谢。
二、如何记录电话留言
如果您无法替客户接通他们要找的人，您一定要主要向客户提供帮助。倘若您不能帮助客户解决问题或满足他们的需求，就应主动将客户转给帮得上忙的人或记下客户的留言，替他们捎口信。在记录留言时，您应该告诉客户他们要找的人大概何时回来。
记录电话留言时一定要确保获得足够的信息，以便客户要找的客户服务代表通过您做的留言了解客户来电的意图。逐条记录下客户姓名、电话号码及其他一切有助于其他客户服务代表了解电话内容的信息。例如，如果来电的客户看起来情绪不好，您应该把这一点记录下来。
三、为何转接客户来电需慎重
把客户的来电在各部门间来回转接会让客户感觉公司对他们的需求不感兴趣。如果您不得不转接电话，您应该询问客户是否介意，然后说明转接原因以及转给谁。
当您转接电话之前，就确保转接的电话能够有人接听并与客户进行交谈。如果将客户的电话转接后无人接听，客户会厌烦和疲惫，特别是他们不得不重新打电话时。
四、如何让客户持机等待
没人愿意等，因此应尽可能避免让客户等待。如果您是因为要帮打电话的客户找人或查询信息而让客户等待，有两件事是必须要做的。
1、征求客户同意。让客户持机等候之前一定要征求客户的同意。仅说
一句“请稍候”而不等客户答复会给客户留下不好的印象。在客户
耐心等待之后对他们说声谢意也很重要。
2、与客户搭话。在征得客户同意并让其等待时，应不时与客户搭话，
以免客户产生疑虑或焦躁情绪。切忌让客户等候半分钟以上而不与
客户搭话。
五、如何使用免提电话
当需要几个人同时通话或您需要腾出手来翻阅资料时，使用电话免提功能比较方便。但是有些客户不希望旁人听到电话内容，因此您在使用免提电话之前应征求客户的同意。千万不要在嘈杂的环境下使用免提电话。使用免提电话时一定要先询问客户是否能够听清楚。您应当注意说话声音的清晰度，确保声音足够大足够清楚，让客户易于听清楚，让客户易于听到。
六、如何有效使用语音信箱
当您不在座位上或是在接听其他电话时，使用语音信箱可以避免错过任何来电。录制亲切的语音信箱问候语应遵循以下四项原则：
1、录制个人问候语。多数语音信箱系统都有让您录制个人语音信箱问
候语的功能，您无须使用系统自带的问候语。个性化的问候语能给
客户留下更好印象，鼓励客户留言。
2、经常更新问候语。客户听到更新后的问候语更能确信您将收听到他
们的留言并能及时回复。
3、说明查询留言的间隔。如果您经常不在电话旁边，您应在问候语中
说明您查询电话留言的时间间隔。您一定要让客户知道您会经常查
看电话留言，以消除客户的疑虑。
4、向客户提供应急电话。如果方便的话，在语音信箱问候语中给客户
留一个应急电话，以便客户有紧急情况下可以立刻与您进行联系。
拨打商务电话时，第一次拔打就能找到客户的机率是25%，因此，您经常能用到语音信箱。
七、如何进行有效的电话留言
进行电话留言需遵循以下原则：
1、组织好要说的话。预先组织好要在电话留言中说的话，您就能确保
在留言中传达所有必要的信息。您的留言中一定要包括您的姓名、
电话号码以及一条明确的信息。提前组织好留言可以避免您的留言
杂乱无章。您的留言最好不要超过30秒，因为客户很难集中精神去
听一条冗长的信息。
2、说清楚要说的话。客户无法要求您重复留言中的话，而且有的语音
系统会使您的声音失真，因此您一定要在留言中把话说清楚。
3、建议回电的时间。为了确保留言能够得到回复，您可明确说明希望
客户回电的时间或方便接听电话的时间。
第四单元电话邮件礼仪
单元概述：本单元将向您讲授如何撰写电子邮件。您将学习如何使您的电子邮件易读易懂，以及如何在发送前检查您的电子邮件。此外，您还将了解发送电子附件时应避免哪些弊端。
第一课有效撰写电子邮件
学习目标：了解撰写电子邮件的主题有哪些好处、遵循四项基本原则使电子邮件易读易懂、学会如何正确撰写电子邮件的内容、认识在发送前检查电子邮件的重要性。
一、为何要重视电子邮件礼仪
您与客户的每一次接触都会传达一定的信息，您一定要遵守电子邮件礼仪(即“网络礼仪”)，以便向客户传递积极肯定的信息。与面对面和电话交谈一样，
在使用电子邮件沟通时，您应该体现出同样的专业水平。
1、及时回复对方邮件。您应尽可能快地对收到的电子邮件进行回复。
收到紧急邮件时，即使您无法立即处理或暂时没时间进行详细回复，
您应该简要回复，告诉客户您已收到邮件并会在晚些时间进行详细
回复。
2、等待对方回复不可过久。有时电子邮件会发送失败，因此一定不要
认为您发送了电子邮件客户就会收到。当您在一定时间内未收到客
户回复，您应当重新发送邮件。然而在料定客户未收到电子邮件之
前，应确定您是否给客户留出了足够时间进行回复。与在不同时区
的人进行电子邮件进行沟通时，留出足够的时间回复尤其重要。当
您在工作时间查看邮件时，地球另一边的人可能正在熟睡。
3、书写电子邮件主题有助于电子邮件分类。电子邮件主题可以帮助您
区分电子邮件的轻重缓急，很多人通过电子邮件主题来选择需要优
先处理的邮件。因此，您应当明确书写电子邮件主题，告诉对方电
子邮件的内容大体是什么以及对方需要做什么。一个明确的主题能
让对方立即知道您发送邮件的意图。太长的主题有可能无法全部显
示，因此您应控制主题的长度，一般电子邮件主题应控制在15个字
以内。此外，主题的长度可以说明邮件的重要程度和长度。例如，
您如果需要对方立即进行回复，可以写上“请速回复”；如果您不需
要对方取采任何行动，就可写上“FYI”(FYI：供参考)。如果您的
邮件内容很长，您应该在主题中注明这一点。这样，对方就可以安
排合适的时间来读邮件。
4、电子邮件签名。电子邮件签名是可以附加到电子邮件末尾的几行文
字。电子邮件签名清楚地向客户表明您的身份以及联系方式。大多
数电子邮件程序允许提前生成这种电子邮件签名，然后将签名自动
添加到邮件末尾处，您可以针对不同的用途设计不同的签名。签名
在电子邮件中起到名片的作用，因此，您应该使签名的设计尽量专
业。签名应该控制在四五行以内，只包括必要的信息，如姓名、职
位、电话和公司地址。您最好地签名中加入您的电子邮件地址，以
方便客户回复您的邮件。
二、如何使邮件易读易懂
为使邮件易读易懂，您应遵循以下原则：
控制每行的长度
标点、字体得当
主题鲜明、唯一
控制信息的长度
1、控制每行的长度。电子邮件的显示方式各不相同，因此您应将每行
的长度控制在30到35个字以内，并在每行的末尾使用回车键
(ENTER)换行。控制每行的长度能够避免您的信息在客户那里显示
混乱，同时也能避免误删行末文字。
2、字体、标点行当。您应使用容易识别的字体，并确保标点符号的使
用是正确的。书写英文单词时全部使用字母大写看起来象是在大喊
大叫，因此应慎用。您可以使用粗体、斜体或下划线，不过请记住
有些邮件系统不支持这些文本格式。对于不支持特殊格式的邮件系
统，您可以在词语的首尾加星号来表示强调；如果不能在整句话下
面加下划线，您可能通过在该句话首尾加下划线符来起到相同的效
果。
3、邮件主题应尽查能鲜明、唯一。这样对方回复起来既省时又省力。
倘若您不得不谈及更多话题，请在不同话题之间留出空行。
4、控制信息的长度。收件人一般不会立刻读完冗长的邮件，因此您应
尽可能避免邮件的长度超过屏幕的范围。如果邮件超出一个屏幕显
示的范围，您就应当合同安排邮件内容的顺序，最好将重要内容放
在前面。
三、书写邮件时说清来龙去脉
回复或转发邮件时一定要说清邮件的来龙去脉。例如，回复客户的邮件时，应该将客户邮件原文列于其中，如若不然，客户可能无法明白您发邮件的意图。如果只是对某个具体问题进行回复，您可以将该问题写于邮件之中，并用尖括号注明，例如<我订的货什么时候能到？>。通常，当您转发邮件时，收件人必须
看到先前的谈话内容才能弄清楚邮件的来龙去脉。然而，您只用提及一些必要信息。如果转发的邮件过长，很多人要么不去读，要么会被激怒。为了避免这种情况，您应对转发邮件进行总结，并做出批注。
四、发送邮件前进行检查
电子邮件代表您和公司的形象，一旦发送，一般无法撤回，因此您必须在发送之前仔细检查，慎之又慎。您应确保邮件中没有拼写错误，因为拼写错误将有损您的可信度。
此外，您应查看有没有容易引起误解的内容。由于使用邮件沟通时无法使用任何非语言沟通形式，因此有些信息可能会被误解。例如，人们一般很难理解书面形式的幽默或调侃。
五、避免恼怒时书写邮件
如果您收到的邮件使您气恼，最好过一段时间再回复。倘若立刻进行回复，您可能下意识地使用一些过激的言辞，使您的邮件具有攻击性，而该邮件一旦发出，所造成的后果会无法挽回。因此，在回复前您应让自已先冷静下来。在网络礼仪中，这种攻击性的邮件被形象地称为“火焰”。尽管在邮件中对某人发表过激性的言辞会让您在短时间内感到无比痛快，但您将有失去客户的危险。如果客户对您言辞过激，您应该以一种专业的态度来应对客户，这样将有助您为客户解决问题。
六、避免发送机密信息
尽管您可以删除存储在自已计算机上的某条信息，但该条信息还可能存储在公司网络上的其他服务器上，因此，您的信息并不是绝对保密的。此外，您在工作中书写的电子邮件通常会成为公司财产，因此公司可能会监控您的邮件。您必须记住，电子邮件并不匿名的，而且很容易被其他人传播开来。
七、慎用表情图释和缩写
表情图释或称表情图标，是由标点符号和字母组合而成的图片，表情图释用来表明电子邮件中某句话的意图。例如某些人会在一句玩笑话后面加一个笑脸。某些文字处理程序自动将标点符号转换成相应的图片，如果您从未使用过表情图释，一定要看看左边的图片。电子邮件中常会用到以下表情图释(略)。
电子邮件中很多常用短语会以英文缩写形式出现。为了节省时间，人们常会
用到这些缩写。您一定要熟悉一些常用英文缩写，以便遇到时知道他们的意思。电子邮件中常会用到以下英文缩写：BTW-by the way(顺便说一句)；FYI-for your information(供参考)；FAQ-frequently asked question(常见问题)；IOW-in other words(换句话说)；IMHO-in my humble opinion(恕我直言)。
显然，表情图标和英文缩写在某些情况下非常有用，但在给客户写电子邮件中您应慎用。很多人对表情图标和缩写很厌烦，并且认为使用他们显得很不专业。此外，客户可能因为不熟悉缩写形式而无法理解您的意思。某些情况下，使用表情图标和缩写甚至会降低客户对您的信任程度。
第二课有效使用附件
学习目标：避免使用附件的四种弊端
一、使用附件的四种弊端
附件中除了文本文件外，还可以添加图片、电子表格、软件、网页、音乐、视频和艺术作品等，因此在电子邮件使用附件非常有用。尽管如此，使用附件也有弊端：
客户没有所需要的软件
客户不知如何打开附件
某些系统自动删除附件
附件过大可能引发问题
1、如果客户没有查看附所需的软件，您应该在发送附件前先问清楚客
户可以查看何种格式的文件。通常情况下，当您和客户使用相同的
邮件服务时，传送附件一般不会出现什么问题。
2、某些附件必须先码才能打开。如果客户不知道如何转换该类文件，
您的附件就起不到任何作用。此外，客户可能会因为不知怎样使用
这些文件而感到尴尬。
3、由于附件中可能包含计算机病毒，一些电子邮件系统会自动删除附
件，有些人因为害怕计算机病毒，也不喜欢打开附件。
4、发送的附件比较大时，您应先与客户进行沟通，征求他们的同意。
通常，您不应未经允许就发送超过50KB的附件。有些邮件系统管
理员允许发送的附件甚至更小。
二、客户无法打开附件时如何将信息传递给客户
如果客户无法接受或打开附件，您还可能通过其他方式发送信息。例如，您可以将信息贴在公司网站的一下完全路径下，然后将文件名和路径告诉客户，接着客户就可以到网站上下载信息了。通过这种方式传递信息，您可能需要系统管理员的帮助。您还可能将信息刻录到光盘上或保存到磁盘上，邮寄给客户。三、工
怎样与女生沟通找话题
怎样与女生沟通找话题 与女生沟通找话题的方法01 第一原则定性：聊天时间不能影响对方正常生活定量：15~30分钟一次正好，首先确认对方有空接电话来自A学长的例子：我前女友是个话唠，虽然每次我们聊得都很开心，但是开心完了就发现工作都没做，所以后来我准备考试的时候，时间一忙就不敢接她电话了。后来慢慢就分了。 第二原则定性：尽量打开对方的话匣子定量：一次聊天打开1次，最多两次，否则时间过长，违背第一原则无论你主动聊什么话题，[坏男孩和女生聊天找话题]提醒你的重点是要引出对方倾诉的欲望，一旦把对方的话匣子打开了，你就省事多了，安安静静地听就好了。基本上一次电话15~30的时间范围内，只要把对方的话匣子打开一次时间就差不多了。 第三原则定性：聊的话题逐渐深入定量：按话题深度由浅入深排序：衣食住行<奇葩路人<日常经历<朋友<过去的好友<与好友一起的成长经历<成长经历<兄弟姐妹<父母长辈<更加全面的成长经历<三观大多数情况下，聊到成长经历和三观的时候，就是适合的表白时机。聊到这个阶段，[坏男孩和女生聊天找话题]相信你也应该知道对方是否适合你了。如果觉得不适合，就安安静静地做好一个男闺蜜的本分吧。 与女生沟通找话题的方法02 首先，你必须学会「聆听」的能力。女人很讨厌那些滔滔不绝、自我膨胀、打断别人说话、从头到尾只顾讲自己的男人。因为在女人看来，这顶多是一种不安全感的表现，不然就是心想：「你到底想证明什么啦?」
新时代的女性很聪明。她们看太多也听太多，你说了什么话，哪里该打什么折扣，反映出你是怎样的人，她们大多心里有数。追根究底，很多女人早已发展出属于自己的一套规则去评估男人的真伪。 成功的沟通是双向的。尤其当女人肯开口时，你最好张大耳朵仔细听。女人肯对你说话未必代表喜欢你，不过起码你已经让她产生初步的「信任」。当男女之间的吸引建立在信任的平台上，这段关系才算稳固。 当然，聆听的主要目的之一就是：搜集信息。你可以直接从女人口中得知：她渴望什么、讨厌什么、在意什么，以及她对事情的态度与价值观。怎么做呢?关键就在于使用开放式的问题去引导女人说话。 举例，有时会忽然正经起来：「你觉得工作对你来说最大的挑战在哪里?」或是「你觉得谈一段感情最重要的是什么?」或是「我想知道你对人生的看法。你认为人的一生应该追求什么? 这就是所谓「发问」的能力。你看，成功的节目主持人，都是问问题高手。我知道，上面这些问题乍看之下很严肃，不过你若能在适当的气氛下切入，肯定会有意想不到的效果。 除了搜集信息，发问同时也是制造话题、延续话题的关键技巧。很多男人都担心没有话题可聊，解决方案就是配合敏锐的观察力，利用「问题」的方式去引导交谈的方向。 比方说，看到女生手上提着可爱的包包，你就可以很自然的指向它：「哪里买
设计师跟客户怎么沟通文档4篇
设计师跟客户怎么沟通文档4篇 How to communicate documents between designers an d customers 编订：JinTai College
设计师跟客户怎么沟通文档4篇 小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体 态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见 解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便 于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：设计师跟客户的沟通方法文档 2、篇章2：设计师跟客户的沟通方法文档 3、篇章3：与设计师沟通的有效方法：与设计师五个沟通技巧文档 4、篇章4：与设计师沟通的有效方法：几个需要注意的问题文档 设计师如何与客户沟通?设计师跟客户的沟通方法有哪些?下面小泰整理了设计师跟客户的沟通方法，供你阅读参考。 篇章1:设计师跟客户的沟通方法文档
第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长 的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。 第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图 纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。 第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图，因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工 作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时，我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已，而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念，从而对我们公司，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。
新手应如何去跟客户沟通
新手应如何去跟客户沟通 作为一个新人，在没有前辈教你的情况下，首先要定位好自己的产品方向，再一步一个脚印地去积累去学习。要做服装，首先得懂服装;要做五金，就必须了解它的工艺。不要这也想做那也想做，不专业，就什么都做不好。有了好的产品，就一定会有好的客户好的订单。 刚刚进公司时，主管给我三句话：你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜);你永远不知道自己做的对不对(所以做事情不要缩手缩脚);你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手(所以关系再好，有些事情也要保密)。 1、价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。 2、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。 3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。 4、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。 5、报价要有技巧，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢? 6、接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。 7、挖掘客户考虑是否下单时，最主要的因素是什么。 8、不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。 9、参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会几天给每一个到你展位的客人留下良好的印象。 10、客户开发要有目的性。 坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件……很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。原因是根本没抓重点
怎样与客户沟通交流
怎样与客户沟通交流 整理了与客户沟通交流的方法，供你阅读参考。 与客户沟通交流的方法:四个沟通要点一要多注意新奇事物，当然了，要因人而异。我们不能和卖菜大妈去谈国事而和都市白领去谈如何省钱过日子。不管是国外还是国内，最近的热议话题是什么等等都要了解。 二是要投其所好，根据所拜访的客户群体不同，考虑他会对那些项目感兴趣，最重要的是要关心其家人健康，因为平安才是幸福。 三要保持矜持态度并尊重对方。不能因为和客户熟悉了而开始放肆，语言不假思索就脱口而出。我们终究和客户是关系分明，保持必要的礼貌才是最重要的。 四是创造属于自己的个性空间。前期我们要做的就是不断拜访客户，扩大市场、熟悉市场。当我没有了属于自己的客户群体，自己团队开始慢慢壮大，就要考虑打造属于自己的个性品牌。记住，任何营销就是推销自己。 与客户沟通交流的方法:与客户沟通的四个技巧一、与客户沟通要因人而异 行业展会会集了众多的产品和商家，要让自己的企业与产品在同行中脱颖而出，让客户牢记，最重要的就是要突出异。去同存异，
如何做到异，在复杂的展会里赢得高效率的沟通，参展商应该注意哪些事项? 企业参展的一个重要目的，就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。但即使是专业展会，前来参展的客户所涵盖的范围也相当广泛：有技术人员、采购人员，还有负责收集市场信息的情报人员。由于不同客户的关注重点不同，针对不同客户的咨询派出适合的人员与其沟通，将能更好地解决客户提出的问题，增加他们的满意度。因此，企业必须事先做好充足的准备，比如产品资料、产品报价单、沟通者的名片等等。 二、要多问多听及时了解客户的需求 有些参展商机见到客户开始一直在用极富诱惑力的词汇，介绍他们企业产品，但客户最终还是选择了离开，为什么?其实展会上，观众来到一个展位前未必一定是来谈业务，作为展商一定要多问问来者需要什么帮助，多听听客户对展品提出的问题，不可毫无目的性地推销。很显然，在没有弄清客户的真正需求前就滔滔不绝、漫无目的地讲解，结果只会适得其反。 三、作为参展商应该做到的几点： 1.要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求? 2.如果遇到不懂产品的客人，就要按照自己的思路去引导客人。当然，要是在展会之前已经预约好客户，在客户来观展之前，就要对客户所需要的产品做好详尽的了解，才可以给客户满意的答复。如果销售人员总是在提问客户很多问题，而没有做产品上的介绍，会
有效沟通的技巧和方法_与客户
有效沟通的技巧和方法_与客户不管是从事服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备的最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并非是一件简单的事，下面整理了有效沟通的技巧和方法，供你阅读参考。 有效沟通的技巧和方法：知己知彼，百战不殆 不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。 有效沟通的技巧和方法：坦诚相待、礼貌先行 对于"礼貌先行"而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如："好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。 我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当
中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。 有效沟通的技巧和方法：平时多联络、友谊更长久 每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。 有效沟通的技巧和方法：主题突出、目的明确 不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去和客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称兄道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。 总言之，与客户做到有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎、坦诚相待、目的明确。
如何与客户有效沟通
如何与客户有效沟通 烟草在线专稿近日，笔者负责处理了一个客户投诉，投诉的缘由是这么一回事：本公司一名客户经理到某客户店里拜访，客户便问为何近段时间某品牌老没有货，客户经理可能认为自己平时和该客户关系较好便随意回答道，现在全市都没有货源，不信你就打电话给呼叫中心的坐席员核实。后来，该客户气不过就打省公司投诉电话进行投诉。应该说，这个投诉是因客户经理与客户的沟通出现了差错造成的，本来是完全可以避免的。所以客户经理在平时的拜访中应该注意加强与客户沟通，那么该如何和客户进行有效的沟通呢？笔者凭借个人的一些工作经验来谈谈一些看法： 一、做好沟通前的工作准备。首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。 二、善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的
谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。 三、学会换位思考问题。客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。 四、学会和不同类型的客户沟通。奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户
话题性沟通与常规的接待流程销售说辞
1、 话题性沟通与常规的接待流程、销售说辞有何区别： 话题性沟通较常规动作更具有引导性，采用精妙的设问带领客户步入置业顾问设定好的体系中去，引起客户兴趣的同时，使客户产生对项目更系统而深入的价值认知； 2、 客户提及的别墅项目品质参差不齐，比选混乱： 作为置业顾问，我们要能够从分析天津别墅市场格局入手，明确客户的置业目的，快速筛选出我们的诚意客户。 首次别墅置业：从集合住宅到别墅形态的升级，满足圆梦情结 初级别墅改善：追求别墅的功能性改善（面积/庭院/品质等） 终极别墅选择：满足精神层面的追求，资产的有效整合与优化 投资、收藏，将购买高端物业作为最好的投资渠道 馈赠等 购买霞光道5号的客户是追求精神层面满足（审美取向契合/身份标志/家族传承）和资产有效整合与优化的终极别墅选择。 VS 外围别墅——城市别墅的属性及品质感无可比拟 VS 城市别墅——高端别墅的居住纯粹性无可比拟 3、 客户提出业费太高，质疑8元/平米的物业服务究竟值不值： 天津真正一线的豪宅项目很少，即使是高端客户，对有规格的物业服务也缺乏体验和想象力，置业顾问要带领客户一起去了解。 1) 建立与北京别墅区的关系。 以北京机场沿线的中央别墅区为例，在05年左右，主流高端别墅的物业费就已达到美金，也就是人民币8-12元，这是保证一个高端别墅社区提供高规格服务的基本门槛和前提。可以说，霞光道5号是天津第一个真正建立一线城市高端物业服务水准的别墅项目。 2) 高端物业的服务内容。 普通住宅的物业服务大多集中于设备设施的运营；而别墅则不同，高端物业对安防系统的硬件设置、软件组织，景观的种植与维护，建筑立面的清洗、保养，服务人员的组织、培训都有更高的要求。 ● 要求安全员可以认出本社区所有业主； ● 所有安全员均是退役武警； ● 万科对安全员、保洁员、园艺师会定期开展培训； ● 全年保持230天的绿期，每周修剪枝叶，及时更换枯残植物； …… 改善 别墅客户 置业目的 天津别墅 市场格局
与客户沟通的技巧
与客户沟通的技巧 第1招妥善安排会面的约定 当你外出公干，顺道拜访客户时，要先以邮件或者电话通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。如果是临时拜访，也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。让对方有所准备。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下，专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰 如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪 沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。 第5招适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“对不起，是我的错”，通常能够获得对方的原谅。 第6招抱怨不是无理取闹 以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法”，然后告诉他所发生的事。 第7招资料须充实完备 具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。 第8招缓和紧张的气氛 当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 第9招做个周到的主人
如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是很有利的。 第10招询问对方的意见 与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法”，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。 第11招清楚地说出自己的想法与决定 如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。 第12招找出问题症结 对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“有什么困难吗？”或问一句“有什么需要我们注意的吗？”。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 第13招要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时，一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。 第14招适时提出建议 当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。例如：客户交易出现问题，亏损严重而想要退出时，若你来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证，但帮您分析一下交易中的一些问题，做好交易计划，控制交易风险。这样，即便是亏损也不至于伤筋动骨，您看怎么样？”，那么，客户可能忧虑减半，而愿意考虑您的提议。 第15招使谈判对手作肯定答复的问题 通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“是”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“…是不是对您很重要？”或“如果…是不是对你有帮助？”，如获得他的肯定，要使你的建议通过也就不难了。 第16招不要仓促地做决定 允诺人家的事情再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑，不妨请他给你一点时间。切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！ 第17招不要催促对手下决定
室内设计师如何与客户的沟通
室内设计师如何与客户的沟通 篇一：设计师如何与客户沟通 业主该如何与室内设计师沟通 (2007-08-12 20:36:39) 转载 标签： 时尚/名品▼ 设计沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的 关系。客户须提出自己要求和建议，表明自己的风格意向，从而在 设计中做出最佳的方案。 一、客户与设计师的沟通技巧 确定投资意向。为了议题准确了解您 装修 的档次定位，客户应对自己居室的投资意向做一个较为详尽的开支 计划，比如装修方面的预备支出，设备设施方面的预备支出等等， 以便于议题根据您的投资做出家庭装修设计方案。向设计师说明你 不喜欢的材料、颜色、造型与布局等。 明确生活方式与日常习性，将自己的家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。 告知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。 说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣机等的摆放位置。说明准备添
置之厨卫设备的 品牌 、规格、型号和颜色等。说明准备选购的家具及原有家具的款式、材料、颜色等。收集相关资料。为了确定自己居室装修的风格，客 户可收集一些居室装饰范例的书籍，将自己喜好的风格或款式如北 欧风格、日式风格、中式风格等提供给 设计 师，供其参考。了解家庭装修运作程序。客户应该对家庭装修的正 规运作程序作一个大概的了解，并对装饰建材的种类有大致的识别，为设计师在选材上提供依据。 尊重和理解设计师的劳动。为了使每一例家庭装修都激发出设计师 最高的创造热情，客 户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重和理解，这样更 有得设计构思的顺利进行。了解设计个性。除了对居室本身的关注，客户也需要了解一下设计师的成果和风格，以便于正确选择设计师。 二、设计师与客户的沟通技巧 争取客户的信任。为了使居室设计更适合于户主个性，本着诚恳负 责的态度，取得客户的信赖。 注重装饰范例的介绍。这是设计师与客户沟通的重要步骤，对设计 定向有直接的影响。博览优秀的家庭装修范例，能直观、全面、快 速地启发双方的思路，找到结合点；介绍设计师自己的成果，给客 户以信任感。 了解客户的资金概算。只有充分了解客户的资金情况，才能在有了
职场制胜法宝教你如何与客户沟通
职场制胜法宝教你如何与客户沟通 编辑点评：客户是企业的源头血液，要想成为一名职场精英，与客户洽谈成功，就要学会如何与客户做好前期沟通工作，下面就向大家介绍一些沟通技巧，让你在企业成为佼佼者。 沟通——现代人成功的技巧，现代企业成功的诀窍营销学从传统的4p向4c发展，基中一个c(commnication)就是讲究沟通，即企业如何与顾客沟通。我们广告企业同样要面对如何与客户沟通的问题，并且这种沟通的技巧性、沟通的深度要求都比一般企业与顾客的沟通要求要高得多。因为我们出卖的是思维，是点子是看不见、摸不着的东西，让客户为这种无影无形的东西大把花钱，没有沟通，没有好的沟通绝对行不通，如何沟通呢？依据我们多年广告实践经验，至少应在如下几方面下功夫： 一、调查研究，心有客户——沟通的准备 心中要有客户，首先要进行沟通的细致充分的准备活动，要研究客户，了解客户，一是要摸清客户的状况，针对企业的形象、品牌、行销等方面进行初步的摸底。同时还要了解客户的竞争对手情况，一个第三者的客观立场来看客户的产品和市场、广告促销活动等，客户往往对这些问题更感兴趣，如果看到了他们看不到，或看到了却忽略了的问题，他们马上会感到广告公司确实是诚心诚意帮助企业，这样一旦和客户联络上，客户容易和你一拍即合，相反，对客户的现状、竞争对手、以往的广告促销活动一无所知，和客户面对面坐下来半天说不出个所以然，客户会感觉到这个广告公司对企业不会有太大的帮助，甚至还不如自己，那下面的合作洽谈就很难进行了。所以，心中的客户，心中有底才会出现一拍即合，沟通的准备，市场调查研究很重要，摸清企业的真实想法很关键。我们公司非常强调的一点“业务人员的策划意识，策划人员的业务意识”，其实就是提倡研究客户，策划人员的业务意识是了解市场的人还要心中有客户，业务人员的策划意识就是熟悉客户的人要了解市场。业务人员不是拉广告，而是在研究客户的基础上指出问题，让他感觉你是他那一行的内行，或者对这一行很熟，对这个企业的状况很了解，他才有兴趣和你坐下来，否则会让“广告人不得入内”的牌子碰你的鼻子，策划人员平时掌握了很多信息，对市场和产品很了解，如何把这些资讯变成效益，就是要将掌握的信息与具体的产品和企业相联系，指向具体企业和产品，这就是业务意识。 二、想客户所想，急客户所急——沟通的关键 想客户所想就是真正站在客户的立场上想一想，现在真正有钱的企业不多，企业有钱日子好过的找到广告公司的不多，多半是企业困难，不搏一下不行的才找上门，这时他们想什么？想如何用最少的钱做更有效的广告。所以，省钱、效益就是客户所想，您先不要考虑你的广告公司得到多少利益，先想一想如何为客户省钱，如何为客户赚钱。 我们有一家客户是梧州的，专业生产铅酸蓄电池，93年在企业已非常困难的情况下找到我们，我们利用协办首届金鸡百花电影节的机会，为其在桂林开了一个新闻发布会，此时传媒的人大部分都聚集桂林。活动未开始前无话可说，把这些人请来，这正是一个宣传的大好机会。结果很少的钱就把“天鹅电池”放飞。企业当初只是试一试的心理，一个发布会我们也不可能挣钱，会后企业与我们一次签订三年的总体广告策划协议。 先为客户省钱，才有机会赚钱，这并不矛盾。上面提到的梧州“天鹅电池”
销售人员应该怎样与客户沟通
销售人员应该怎样与客户沟通 这段时间我组织了部门几次销售实战的培训，总的来讲取得了比较积极的效果。大家对于销售的兴趣都很大，特别是当面对面和客户销售的流程上非常想了解个通透。在培训上大家也都积极地提问，为此我找到下面这个案例，拿出来和各位一起分享。相信能对大家了解千头万绪的面对面销售有所 提高。 首先，站在客户的角度上想问题，不要老想着卖东西给他。明白的介绍自己的身份，然后拿出产品简单介绍，不要和他谈太多产品问题。和他谈经营，职业问题，帮他想想如何做得更好。用开放性问题打开他的话匣子，然后用选择性问题引导他承认产品优点，然后突出优点和能够解决的问题，然后用封闭性问题让他购买。如果不买，让他给出理由，再不行，随便聊聊，礼貌告别。等下回去了再从失败的地方做一遍。持续拜访，注意守时，不要等客户来找你，主动找客户，然后混个脸熟，了解客户性格，品行，对于优点适度恭维，做成朋友。每次去不一定都要说产品，谈谈别的，你不说别人也会知道你的目的。
客人的利益放在第一，我就这样，到时候这些人会帮你很大忙，要知道一个没有客户的业务员基本没有市场。个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为，还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。1、做好沟通前的准备“机会是给有准备的人”，都说“台上一分钟，台下十年功”做销售也不例外。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。下面这些都是事先准备的：了解企业所在的行业的现状、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题、了解分析领导的背景、设定沟通的目标、选择沟通的方式、组织恰当的团队等等。 2、寻找客户感兴趣的话题只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最短
怎么样与人沟通找话题
怎么样与人沟通找话题 与人沟通找话题的方法1.中心开花 面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然能说个不停了，以致引起许多人的底座和发言，导致“语花”飞溅。 与人沟通找话题的方法2.即兴引入 巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人关于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等，即兴引出话题，常常取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能作由此及彼的联想。 与人沟通找话题的方法3.投石问路 向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河;与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的的交谈，便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡呢还是老同学?”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去;如果问得都不对，对方回答说是“老同事”，那也可谈下去了。 与人沟通找话题的方法4.循趣入题 问明陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，
等等。如果你对下棋略通一、二，好肯定谈得投机。如你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时，提问，借此大开眼界，引发话题方法很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法。“由情入题”法，等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发一番底座。引发话题，类似“抽线头”、“插路标”。重点在引，目的在导出对方的话茬儿 与人沟通找话题的方法5.托陌生人办事儿时，缩短距离 必须在缩短距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，力求在感情上融洽起来。孔子说：“道不同，不相谋”，志同道合，才能谈得拢。我国有许多“一见如故”的美谈。陌生人使能谈得投机，要在“故”字上做文章，变“生”为“故”。这也有不少的方法： (1)适时切入看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己。交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方会更亲近适时切入，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。 (2)借用媒介寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方的距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可向：“这是什么?……看来你在这方面一定是个行家。正七我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物表露自我，交谈也会顺利进行。 (3)留有余地留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相
与客户找到共同话题的两大技巧
与客户找到共同话题的两大技巧 与客户找到共同话题的两大技巧：与客户找到共同话题的技巧一、找寻彼此感兴趣的话题 只有找到能引起客户兴趣的话题，才可能让整个销售的沟通过程充满生机。一般来说，客户是不会马上就对你的产品或服务产生兴趣的，除非他事先了解你的产品或服务，或者对此有急切的需要，否则是不会轻易与你成交的。这需要销售员在最短时间找到客户感兴趣的话题，然后伺机引出自己的销售目的。比如，你可以从客户的工作、孩子和家庭及重大新闻时事谈起，以此活跃沟通气氛，增加客户对你的好感。 对于一些客户十分感兴趣的话题，销售员不妨通过巧妙的询问和认真的观察与分析进行多方面了解，然后引入共同话题。所以，在与客户进行销售沟通前，销售员非常有必要花一些时间和精力对客户的特殊喜好和品位等进行研究，这样才能在销售沟通过程中做到有的放矢。 不过，销售员在寻找客户感兴趣的话题时也要注意，要想让客户对某种话题感兴趣，最好你对这种话题也同样感兴趣。因为整个沟通过程是互动进行的，如果只是客户一方对某种话题感兴趣，而你表现得兴味索然，或内心排斥却故意假装很喜欢的样子，客户会觉察到你的情绪，与你交谈的热情和积极性也会因此马上冷却。这是很难达到良好沟通效果的。
所以，销售员应多培养兴趣爱好，多积累各方面的知识，至少应该培养一些比较符合大众口味的兴趣，比如体育运动、积极的娱乐方式等。这样才能保证在与客户的沟通中不至于无话可说。 与客户找到共同话题的技巧二、从客户需求中找话题 不懂得沟通的销售员，在刚刚张嘴与客户交谈时，就为自己的失败埋下了种子。为什么还没推销就失败了呢?原因在于他们完全站在自己的立场考虑问题，只希望一下子将自己所推销产品的信息迅速灌输到客户的头脑当中，根本不考虑客户是否对这些信息感兴趣。这种完全着眼于自身愿望的销售方式注定要失败，因为客户往往会打断你的介绍，让你“赶快离开”。即使客户允许你介绍完，他也不会把这些东西记在心里的。 要实现与客户互动的关键，就是要寻找到彼此间的共同话题，以此作为与客户建立感情的纽带。当与客户能够融洽地交流后，再从彼此的共同话题入手介绍产品，成功会更容易实现。要做到这点，就需要销售员能够从关心客户的需求入手。 倾听客户的技巧： 1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。 2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致
如何更好的与客户沟通
如何更好的与客户沟通 更好的与客户沟通的方法之考虑本身立场 无论在谈判前的准备阶段还是在谈判进行当中，无论谈判的内容是简单或复杂，也无论谈判期限的长短，都不能忘了一点：先看看自己是占了优势，还是处于劣势。你必须从各种不同的角度详细研讨有关谈判的内容和事实。 更好的与客户沟通的方法之先“高估”客户的实力 很多刚刚进入呼叫中心行业的呼叫中心座席员，对于电话那头的客户往往有两种极端的态度。一种是认为顾客很“可怕”，他们都是来找麻烦的，是很难对付的;另一种是认为客户都是一群什么都不慌的人，我可以随便糊弄，自己想说什么就说什么。在和客户沟通的时候，至于对手的真正实力到底如何，还要等到“谈判”正式开始，经过实际的交涉与观察才能获知。作为我们日常和客户的沟通而言，经常很难完全了解每一个具体客户的情况，而只能有一个大概的了解。在我们和客户的电话交流过程中，预先“高估对方”，谈判的局面尚还存有扭转的余地，但若低估对方，一旦发现有误，则一切都将难以挽回。 更好的与客户沟通的方法之适度地让对方了解你的实力 在谈判前，呼叫中心座席员要预先评估本身的强弱与地位的优劣，并设法探查客户对于自己企业和产品的了解程度。完成了这两项谈判的初步准备，才能够于谈判时适时而有效地运用谈判
技巧。 更好的与客户沟通的方法之稳住阵脚 在和客户沟通的过程中，经常可能遇到不听你说话的人，或者跟你随便发脾气的人。不过，这一类的人通常不是虚有其表的“纸老虎”或“紧张大师”，便是还不够成熟，只要你稳住阵脚，其实是不难应付的。事实上，这种人他们的能力并不如自己所想象的那么高。 所以，在我们和客户沟通的过程中，如果对方过于自信，就得设法挫挫其锐气，让他明白自身能力的极限，使谈判至少能在较平和的气氛中进行。 更好的与客户沟通的方法之让客户了解你准备和他沟通的内容 在和客户沟通谈判时，就算你的能力再强、经验再丰富，要是对方根本不知道你在说些什么，那也是白忙一场，徒然浪费口舌。面对对方的沉默，我们不能先被吓住了，此时此刻，呼叫中心座席员应该停止“发表高论”，一厢情愿地介绍自己的产品和建议，而应该以各种方式，如直接询问或提出让对方不得不回答的问题，来探查其“沉默”的原因。而当以上两种方式都试过，但对方仍旧毫无反应时，呼叫中心座席员就可以肯定，对方十之八九是听不懂自己所说的了。这时候，呼叫中心座席员可以改用另外的叙述方式，或者直接礼貌挂机。 更好的与客户沟通的方法之充分了解实际情况 从事谈判时，往往会因未能掌握与谈判有关的完整而正确的事实，而遭到意想不到的失败。缺乏事实根据的谈判，只要对方
与客户交谈的七大方法
与客户交谈的七大方法 很多时候，我们说某人的销售能力很强，常常会说这个人很会讲话、很善交谈，从这个角度来看，要做好营销，首先要学会与人交谈，那么，销售员如何与客户交谈呢?本文就介绍了与客户交谈的七大方法，可供参考。 一、提前做功课 上学的时候，如果昨天布置的课外阅读没看，会怎么样?你肯定不知道该说什么。成年人如果面临这种情况，也许意味着他们失去了一次结识重要人物的机会，因为大多数人都认为自己的事情很重要。 如果你能够听到某人工作或生活中有趣的事，并巧妙、真诚地将这些事带入你们的谈话中，那对方一定感到很受用，而你们的关系也会立刻不一样，更重要的是，他们会因此记住你。 有一个麦凯66问客户档案分析方法，对每一位客户问自己66个问题，分别从客户的基本信息、客户的教育背景、客户的工作背景、客户的兴趣爱好、客户的生活方式、客户和你等五个方面进行分析，提前做足功课，充分认识你的客户，可以方便更好，更快的打开交谈的话题。 二、学会倾听 先举一个很经典的例子： 一次，乔?吉拉德向客户推销汽车的过程非常顺利，奇怪的是，正要付款的时候，客户却掉头就走，这让乔?吉拉德感到非常疑惑，冥思苦想仍不得要领，他便给客户打电话，想弄清楚客户改变主意的原因。客户说：“在谈好车子后，我高兴跟你说我出色的小儿子考上了密歇根大学，我们全家都感到非常骄傲，而你对我的话却置之不理，反而跟你的同事津津有味地谈什么篮球赛。”乔?吉拉德恍然大悟，深刻地反省了自己，从此以此为戒，只要是客户讲话的时候，他都会认真倾听。 营销就是听与说的关系，方法非常关键!上帝给了两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们多听少说，很多的时候我们只知道自己不停的说，很少去注意倾听，所以我经常对我们区域的销售代表们说，学会倾听很重要。把谈话当成一种小范围的人际交往，它应该是双向的，有说的也得有听的。 一边倒的关系部容易维持，一边倒的谈话也一样。即使你有千言万语，也不要滔滔不绝、没完没了。 记住，三人行必有我师，任何人都会判断你所说的是否值得倾听。不要插话，仔细倾听别人的话，再问几个相关的问题，以表明你懂得对方谈话的话题。静静地倾听，展现在我们眼前的是“采菊东篱下，悠然见南山”的恬淡。 生活，就是倾听其中的每一次感动，而倾听则是艺术传奇的幕后演绎，如同深夜的灯光解读着广阔大地，是我们生命中最重要的一堂课。
与客户沟通的技巧,客户沟通技巧
与客户沟通的技巧,客户沟通技巧整理的与客户沟通的技巧，欢迎阅读。 第1招妥善安排会面的约定当你到海外出差，顺道拜访客户时，要先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时拜访，也要通过对方的秘书告知：我想和李先生约见一次(I d like to make an appointment with Mr.Lee)。让对方有所准备。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。
第4招遵守礼仪沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。 第5招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的I m sorry. It s my fault. (对不起，是我的错)，通常能够获得对方的原谅。 第6招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方I have a complaint to make (我有怨言)，然后告诉他所发生的事。 第7招资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说We have a pamphlet in English (我们有英文的小册子)或Please take this as a sample (请将这个拿去当样品)时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。
微信如何和客户沟通
微信如何和客户沟通 微信销售可以让我们更方便的与客户建立初步的情感，推进销售进度，帮助及时沟通，当然了终极目标是达到“认人不认车”的目的!下面小编整理了微信和客户沟通的方法，供你阅读参考。 微信和客户沟通的方法1、独立思想——互动的核心。 思想就像水流，拥有更多水流，就要加强学习充电，获得更多水源。独立的思想让人学会独立思考，创造更有价值有调性的品牌，而不是一味模仿。独立的思想通过坚持宣传传递，就会获得粉丝的尊敬。思想不在乎多么高深，一定是简单的，真挚的，回归自然本质，做人的基本道德。你是谁就彰显出来，适当吹下牛B，慢慢你就会变成内心渴望成为的自己。 思想的传递要坚持，可在群、公众号*(比如*)、朋友圈、群发等功能里不断坚持推送。 微信和客户沟通的方法2、傍大款——互动的节点。 自己宣传不如傍大款。傍大款就需要和大V产生关联，这和线下人际交往原理一样。《屌丝男士》导演大鹏的微博有一条留言被大鹏转载，这位获得明星大鹏转载的屌丝采取的就是傍大款
策略。他很努力，每天坚持转载大鹏所有的语录，每天坚持评论，互动，他成了大鹏最铁杆的粉丝。那么作为铁杆粉丝，大V自然要“照顾”了，这不经意的转载，就可能让屌丝逆袭。如果微信上3-5位顶级明星或大V转载你的产品信息，截图保存，可想而知你会获得多少信任背书。 很多人玩公众号营销，加粉很难，这里有一个很不错的建议就是为每一个和你有关的客户写一篇宣传美文，只要转发给客户，客户一般都会转载。这就是很多平台快速积累粉丝的原因。比如火爆食品招商网，每次活动结束后给每一家赞助商写一篇活动宣传*，每家赞助商都会转载，并要求员工转载，结果火爆招商网火了。这也符合傍大款原理。 傍大款几点原则：坚持，做大V忠实的粉丝并努力让大V 知道，控制好度，避免骚扰，提供针对大V的有价值的宣传，付小费用支持大V获得深度交流机会等。 微信和客户沟通的方法3、针对性互动技巧。 微信群：微信群要多用@。想和谁交流，@他。群最多500人，如果你把所有人的名字@起来，就可以强制和所有人招呼一次，这一点大家可以针对性选择。群是不错的交流场所，在群里聊天，有利于快速建立信赖感。玩群有很多方法，比如你可以邀请我给你的群友进行微赢销分享，可以玩红包接龙，可以互推，可以探讨共同话题，可以组织线下活动等等，群的价值在于规则