管理沟通期末考核—伦理沟通
东师2018年春季《管理伦理学》期末考核
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期末作业考核
《管理伦理学》
满分100分
一、名词解释题（每小题5分，共20分）
1、制度伦理
2、教育行政人员伦理
3、学校管理制度伦理
4、教师评价伦理
二、简答题（每小题10分，共40分）
1、简述教育行政组织伦理规范的功能。
2、简述教育行政人员应坚持的伦理精神。
3、简述领导之手、领导之脑、领导之心三者之间的关系。
4、简述教师伦理的特性。
三、阅读案例，论述优秀教师应具备的专业素质。
（共40分）
埃利是一位刚参加工作的生物教师，受聘于一所乡村中学。
她教的学生的成绩差不多是本地区最低的。
学校聘用她的目的就是要提高学生的成绩，因而学校关注埃利的是用什么计划来提高学生的测验成绩。
但是埃利认为她是来教科学的，而不是教成绩的，所以她注重如何教学生获得生物学知识。
埃利不使用教科书，而是选择自己的课程体系，用探究的方法来讲生物，并使学生能够调查真的生物问题，比如当地水和土壤的质量问题等。
埃利的做法没有得到学校的支持，在年终考评中埃利的工作没有得到认可。
(案例来源：蔡敏.美国中小学教师评价及典型案例[M].北京:北京大学出版社,2009.)。
管理沟通期末考试题
机密★启用前大连理工大学网络教育学院2019年秋《管理沟通》期末考试复习题☆注意事项：本复习题满分共：400分。
一、单项选择题1、个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。
A．沟通 B．人际沟通C．有效沟通 D．沟通的原则答案：A2、危机处理的难度是与组织处理危机的速度（）。
A．不成比例 B．成正比C．成反比 D．无法判断答案：C3、（）是团队合作的基础与核心。
A．共同目标 B．共同策略C．共同价值理念 D．共同方法答案：C4、组织内部沟通的内容不包括（）。
A．组织战略 B．组织结构C．组织制度 D．客户需求答案：D5、提高倾听有效性的方法不包括（）。
A．积极投入 B．综合分析与理解C．强化记忆 D．多次打断诉说者答案：D6、（）是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。
A．网络沟通 B．会议沟通C．多媒体沟通 D．跨文化沟通答案：A7、管理沟通的主体通常包括（）信息的组织或个人。
A．发送 B．接收C．编辑 D．反馈答案：A8、纵观组织已有的价值观，不包括（）。
A．以自我实现为目标的价值观 B．以追求利润为主的价值观C．定位于经营管理层面的价值观 D．组织社会互利价值观答案：A9、“干部任免”通知属于（）通知。
A．发布性 B．批示性C．指示性 D．知照性答案：D10、现代冲突管理观认为（）。
A．要化解冲突 B．要消除冲突C．冲突具有破坏性 D．冲突具有双重性答案：D二、多项选择题1、危机管理的原则有（）等。
A．未雨绸缪原则 B．快速反应原则C．真诚坦率原则 D．透明公开原则答案：ABCD2、詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是（）。
A．自我认知 B．自我体验C．自我反思 D．自我调控答案：ABD3、虚拟团队与传统团队在沟通行为上的差异包括（）。
A．分工上的差异 B．工作管理方面差异C．报酬体系差异 D．团队工作分析差异答案：ABCD4、站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内容有（）。
管理沟通考试复习题
管理沟通考试复习题管理沟通期末复习题题目的类型简答题40分实训题10分分析题30分案例分析题20分简答题1．沟通和管理沟通的概念。
沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。
2．说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？（1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。
（2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。
（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。
（4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。
（5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。
3．何谓非语言沟通？包括哪些内容？非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位臵、动作、服饰等表达意图。
2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。
3）物体的操纵：通过物体运用和环境布臵表达意图。
4．管理沟通的过程模型及基本要素。
管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。
模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。
基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。
编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称通道：可同时使用两种以上通道。
背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人3）文化背景4）物理背景：沟通场所5．管理沟通各类型特点。
主要的管理沟通障碍。
一）发送者信息表达的障碍： 1）错觉； 2）错猜； 3）发送人信誉不佳；4）选择性过滤； 5）语言障碍； 6）地位与心理障碍；7）环境与知识的局限； 8）沟技技能的障碍二）信息传递障碍：1）时机不适；2）渠道不当；3）媒介冲突；4）沟通渠道太长；5）外部干扰三）接受者对信息理解的障碍：1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。
管理沟通期末总结篇目
管理沟通期末总结篇目1. 引言1.1 背景介绍1.2 目的和意义2. 理论基础2.1 沟通的定义和重要性2.2 管理沟通的概念和原则3. 管理沟通的核心要素3.1 发送者3.1.1 清晰有效的信息传递3.1.2 使用恰当的沟通媒介3.1.3 适时适地的信息披露3.2 接收者3.2.1 倾听和理解对方3.2.2 积极参与和反馈3.2.3 解决沟通障碍4. 管理沟通技巧4.1 有效沟通的关键4.1.1 请示与反馈4.1.2 开放性问题与封闭性问题4.1.3 主动分享信息4.2 正面沟通技巧4.2.1 积极表达情感4.2.2 使用积极语言4.2.3 高效的会议管理4.3 处理冲突和困难沟通的技巧4.3.1 侧重解决问题而非指责4.3.2 倾听和考虑对方观点4.3.3 寻找共赢的解决方案5. 管理沟通在组织中的应用5.1 提高团队合作的沟通5.2 改善上下级之间的沟通5.3 构建积极的企业文化5.4 有效应对变革和危机沟通6. 实践案例分析6.1 情景一：部门间合作的沟通问题 6.1.1 问题描述6.1.2 原因分析6.1.3 解决方案与结果6.2 情景二：跨文化沟通的挑战6.2.1 问题描述6.2.2 原因分析6.2.3 解决方案与结果7. 反思和总结7.1 学习到的经验与教训7.2 对未来沟通的展望8. 结论9. 参考文献以上是一个管理沟通期末总结篇目的主要构架，你可以根据自己的实际情况和需求，对每个部分进行补充扩展，使得总结更加完整和有深度。
也可以在实践案例分析部分增加更多的案例，从不同角度展示管理沟通的重要性和应用性。
南开2020年秋季考试《管理学概论》期末“作业考核(线上)61
南开大学现代远程教育学院考试卷2020年度秋季学期期末）《管理伦理》论沟通的过程在沟通的过程中，由于外界干扰以及其他种种原因，使得信息的传递不能发挥正常的作用，降低了沟通的有效性。
管理人员不仅能够设别和辨认这些障碍，而且能够采取相应的办法，消除各种障碍，提高沟通水平。
一、信息沟通的重要性沟通意味着意义的传递，如果信息没有被传送到，则沟通没有发生。
但是，成功的沟通，不仅要求意义被传递，而且还需要被理解。
因此，一般意义上的沟通是指信息从发送者到接受者的过程和行为。
（一）信息沟通的基本条件（1）信息沟通的构成要素进行信息沟通必须具备四个基本要素：信源、信道、信息、信宿。
信源是指信息沟通的主体，是有目的地传播信息的发送者。
信道是指信息传递的渠道，如人、文件、电视、书刊、电报、电话、互联网等。
信息是沟通的内容，它表达沟通主体的观念、需要、意愿、态度等。
信宿是指信息所要达到客体，是信息的接受者。
（2）信息沟通的基本条件信息沟通的基本条件有三方面组成：一是发送者发出的信息应完整而准确；二是接受者必须理解这一信息；三是接受者必须愿意以恰当的形式将信息传递的意图付诸行动。
2．信息沟通的重要性从领导职能而言，离开了人际沟通，组织的活动就不能开展，既不可能实现相互协调合作，也不可能进行必要而及时的协调变革。
因此，信息沟通在管理活动中具有重要意义。
（1）有效的沟通是良好决策的必要前提。
人际沟通的实质是信息的传递和理解，而信息是管理决策的最重要依据之一。
在信息匮乏的情况下，任何高明的管理者都无法作出正确的决策。
掌握和了解尽可能全面的信息，是避免决策失误的基本保证。
（2）有效的沟通是组织目标实现的重要手段。
如果没有人际沟通，一个群体的活动也就无法进行。
通过有效的人际沟通，可以使组织内部分工合作更为协调一致，保证整个组织体系统一指挥、统一行动，实现高效率的管理，使组织成员团结一致，共同努力来实现组织目标。
（3）有效的沟通是履行领导职能的基本途径。
管理沟通期末复习题及参考答案(一)
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。
管理沟通期末复习题及参考答案（一）
管理沟通期末复习题及参考答案（一）管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0."5属于（）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、"下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：0B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、"下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、"沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、"对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、"根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、"团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、"下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
第5章管理伦理与管理沟通.
案例
案例一：南京冠生园是我国食品行业的 名牌企业，２００１年８月，这家企业 因为将隔年霉变的月饼加工成新月饼销 售，在新闻曝光后被市场视为过街老鼠， 人人喊打，并因此导致企业的垮台。
案例二 ：《人民日报· 华东版》在一篇《高 指标引来注水财政》的报道中称，安徽滁 州市定远县为了完成上级下达的高额财政 收入指标，造假虚增财政收入３７３０万 元。一名干部说：“造假的最坏结果是被 撤职，但完不成任务同样没有好前途。那 还不如博一博，或许能过关。”这篇报道 最后说：“经济工作不能为了追求所谓的 政绩，而将群众的利益丢之一旁，将党的 实事求是、一切从实际出发的优良统统丢 之一旁。”
从义务到响应
★社会义务&社会反应&社会责任 一个企业符合了其经济和法律责任，它达 到了法律的最低要求。 一个企业适应变化的社会状况的能力。 一个企业应该遵循的道德准则
社会责任 主要考虑 道德的 焦点 结果 强调 义务 决策框架 长期
社会响应 实际的 手段 响应 中、短期
社会责任会降低经济绩效吗？
绩效评估是影响管理道德的重要因素，绩 效评估的科学与否，直接决定了企业管理 道德的走向。 一个只盯住利润指标的绩效考核系统，如 何能够为顾客着想，并从顾客的角度出发， 为其选择最优的性能价格比的产品或服务 呢？ 道德的管理要求管理者在进行决策时以组 织的最高利益为根据，鼓励实质贡献，瓦 解官僚组织体系中邀功作秀、虚假舞弊的 毛病。
3.管理道德对沟通策略的影响 3.1对组织沟通的影响 信息公开透明；快速反应机制；诚信形象 3.2对个人沟通的影响 比如：请列举……
第3节 道德的管理功能和价值
1.道德的管理功能 伦理道德是协调和处理人与自身、人与人之间 关系的行为规范，而管理实质上也是协调和处 理关系的活动。协调人际关系，以形成良好的 社会秩序，是伦理道德和管理共同的价值指向。
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案(三)一、名词解释1、沟通:是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
３、倾听:就是用耳听,用眼观察，用嘴提问,用脑思考，用心灵感受。
换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突:一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。
５、跨文化沟通:是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通:指企业通过基于信息技术（IＴ）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通:“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通,即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式,它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
１、管理沟通:是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
２、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
３、书面沟通:是指以书面或电子作为载体,运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通:组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离)。