消费者行为学试题

《消费者行为学》考试复习（高教出版社）一、名词解释题1．消费者行为：P102．求美动机：P1303．消费者态度：P2034．知觉：P1495．流行：P3536．习惯型购买决策：P33/937．消费者需要：P1258．知觉风险：P73/1669．个性：P23410．口头传播：P34911．内部信息收集：P45 12．求实动机：P12913．学习强度：P18414．刺激的辨别：P18815．期望角色：P320二、填空题1．消费者行为P42．在马斯洛的需要层次论P1403．记忆过程的环节P1944．购买决策的五个阶段P315．生活方式的运用P2476．在消费者市7．消费者行为研究的方法P208．通常，消费者面临三种类型的动机冲突情形：P1469．知觉风险主要包括P16610．卡茨认为，态度的四种基本功能P20411．美国不同收入阶层P10912．记忆的三个基本环节P189三、单项选择题1.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( )A.少年儿童B.青年C.中年D.老年2.自觉群体也一定是A.正式群体B.首要群体C.假设群体D.实际群体3.从决策方式看，现代核心家庭主要有( )A.3类B.4类C.5类D.7类4.消费流行的本质在于其标准的( )A.抽象性B.主观性C.客观性D.盲目性5.促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )A.人与人之间关系的改变B.人与自然之间关系的改变C.消费心理的改变D.消费行为的改变6.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( )A.严格控制B.适当控制C.适当增加D.大幅压缩7.商品名称的首要心理功能是( )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能8.自选商场店面设计大多采取的方式是( )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗9.商业广告的传播功能主要是( )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息10.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( )A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的1.人的基本心理活动和首要的心理功能是( )A.认识B.情感C.情绪D.意志2.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )A.观察法B.抽样法C.问卷法D.访谈法3.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( )A.客观反应B.主观经验C.变化D.反映4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的( )A.直接性B.间接性C.整体性D.概括性5.个性心理特征的核心是( )A.气质B.性格C.能力D.兴趣6.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( )A.先天素质B.后天影响C.性别D.年龄7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( )A.学习B.记忆C.注意D.态度8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( )A.方向性改变B.目的性改变C.功能性改变D.发生度改变9.促使购买行为产生的动机是( )A.一般动机B.主要动机C.主导动机D.从属动机10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理四、多项选择题1.暗示的具体方式可以是(ABC )A.语言B.动作C.语气D.情绪E.情感2.感性消费市场具有的特点为(ABCE )A.生命周期短B.空间广泛C.细分难度大D.与消费者的性别直接相关E.与消费者的可随意支配收入直接相关3.企业名称商标化策略比较适用于(ADE )A.大企业B.知名度低的企业C.小企业D.信誉好的企业E.知名度高的企业4.商场常见的货位形式有( ACD)A.线条式B.曲线式C.陈列式D.岛屿式E.自选式5.商业广告心理功能的主要表现有(ABCE )A.传播功能B.诱导功能C.教育功能D.批判功能E.促销功能1.消费者可以充当的角色是(ABD )A.需求者B.使用者C.生产者D.购买者E.供应者2.根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为(CDE )A.盲目型B.不确定型C.知识型D.略知型E.无知型3.引起消费者无意注意的因素包括(ABC )A.刺激物的活动性B.与背景反差明显的商品陈列C.消费者的心境D.广告E.商品包装4.反映个性差异的特征包括(CDE )A.理想B.动机C.气质D.性格E.能力5.社会制度环境因素包括(ABCE )A.社会体制B.社会风俗C.社会层次D.社会安全E.社会宗教五、简答题1．简述传播者对消费者态度改变的影响。

P2242．学习的作用是什么？P1733．简述个性的基本特征。

P2344．消费者具体的购买动机有哪些？P1295．简述影响消费者购买决策的主要因素。

P236．动机的特征是什么？P1287．试述消费者学习方法中的试误法的内容。

P1748．简述物质环境的含义。

P370六、论述题1．与消费者购买行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者购买行为的影响。

P269试述相关群体对消费者行为的影响。

P311七、案例分析题1、人的需要理论2、流行理论3、感觉、知觉、记忆、注意、想象、情绪、情感、购物环境对消费者购物的重要作用4、态度对购买行为的影响一、名词解释题消费者行为：消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

求美动机：消费者以追求商品的欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。

消费者态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。

知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息的加工和解释。

流行：一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。

习惯型购买决策：消费者较长时期内重复选择某一品牌。

为满足需要,购买动机推动下的购买行为,具有经常性、重复性、习惯性的特点。

消费者需要：消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而获得它们的状态。

知觉风险：在产品购买过程中，消费者因无法预料购买结果的优劣而产生的一种不确定感。

个性：决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。

口头传播：消费者彼此之间面对面地以口头方式传播信息。

内部信息收集：消费者将过去存储在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。

求实动机：消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。

学习强度：习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。

刺激的辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说，是消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。

期望角色：他人对自己提出符合其身份的期望和角色自身对他人期望的领会和理解。

二、填空题1、在马斯洛的需要层次论：（由低到高）生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现需要。

2．记忆过程的环节：复述编码储存提取3．购买决策的五个阶段：问题认知信息搜集评价与选择购买购后行为4．生活方式的运用：（1）活动、兴趣、意见测量法（2）综合测量法5．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。

P3286．消费者行为研究的方法：决策导向研究方法、体验导向研究方法、行为影响研究方法7．通常，消费者面临三种类型的动机冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突8．知觉风险主要包括：功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险9．卡茨认为，态度的四种基本功能：适应功能、自我防御功能、知识或认识功能、价值表达功能10．美国不同收入阶层：超级富裕层、高收入层、普通收入层、低收入或贫困层11．记忆的三个基本环节：识记、保持、再认或回忆五、简答题1．简述传播者对消费者态度改变的影响（1）传播者对消费者态度改变的影响因素主要有可信度，受众对传递者的认同和喜爱程度。

（2）传递者的可信度。

人更容易被可信度高的信息所影响，信息源或传递者的可信度进一步可分为专长性和可靠性。

（3）对传递者的喜爱程度。

消费者对传递者的喜爱程度基于外表的吸引力，相似性和参照群体。

2．学习的作用是什么？（1）通过学习获得有关购买的信息。

（2）促发联想。

（3）影响消费者的态度和对购买的评价。

3．简述个性的基本特征。

（1）个性既反应个体的差异性，又反映了人类、种族和群体的共同心理特征。

（2）个性具有一致性和稳定性。

（3）个性并非完全不可改变。

4．消费者具体的购买动机有哪些？求实动机、求新动机、求美动机、求名动机、求廉动机、求便动机、模仿或从众动机、好癖动机5．简述影响消费者购买决策的主要因素（1）个体与心理因素：消费者资源；需求与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式。

（2）外部环境因素:文化；社会阶层；社会群体；家庭；情景；消费者保护法律和政策。

6．动机的特征是什么？（1）动机的不可观察性或内隐性（2）动机的多重性（3）动机的实践性和学习性（4）动机的复杂性7．试述消费者学习方法中的试误法的内容试误法又叫尝试错误法，是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情景和一定的反应之间建立起的联结。

消费者经过多次尝试，发现作出某种特定的反应能获得满意的效果，这种反应与这一情景的联结就会保存。

8．简述物质环境的含义。

物质环境是指构成消费者情景的有形物质因素，如地理位置、气味、音响、灯光、天气、商品周围的物质等等。

六、论述题1．与消费者购买行为有关的文化价值观主要有哪些？举例说明这些文化价值观对消费者购买行为的影响。

（1）与消费者购买行为有关的文化价值观主要集体主义、家庭、物质主义、面子、人情与关系、崇老尚古。

（2）说明集体主义、家庭、物质主义、面子、人情与关系、崇老尚古文化价值观对消费者购买行为的影响的例子。

集体主义；在集体文化下，人们更看重产品的社会性，看重产品是否被更多的人喜欢和使用，例如，在中国宝洁公司无论是广告还是在包装上，不仅强调“飘柔”“海飞丝”等产品品牌，还要将“宝洁”这一公司品牌放到十分突出的位置。

家庭：很多中国家庭可以在短期内，动用家庭资源，购买超越其经济能力的一些产品，比如说汽车、房子。

物质主义：在一个充斥物质主义的社会，有物质主义倾向的人，对有形的昂贵消费品更为看重，如，通过购买名车、别墅、珠宝等奢侈消费品来炫富、攀比。

面子：由于面子的关系，有的消费者甚至购买一些自己并不真正需要的的产品。

比如，一位男性消费者本来想购买香水，但买回来的香体水，原因是当时他碍于面子，在售货员面前不想显露自己对香水的无知。

人情与关系：人情可以通过送礼来表现，如在逢年过节、乔迁新新居、升职升学等馈赠礼物。

在一个重“人情”和“关系”的社会，一些保健产品，尽管功效不是特别明显，但通过打“太太牌”“亲子牌”等人情牌的产品通常都能收到良好的市场反应。