人际风格的有效沟通培训课件(PPT 68张)
合集下载
人际沟通培训PPT人际交往关系技巧培训
培训目的
通过本次培训，使学员了解人际沟通的基本原理和技巧，掌 握有效的人际交往策略，提高人际沟通能力，促进个人和组 织的发展。
培训内容与结构
培训内容
包括人际沟通的基本概念、沟通 技巧、沟通障碍及应对方法、人 际关系的建立与维护等方面。
培训结构
采用理论讲解、案例分析、小组 讨论、角色扮演等多种形式，使 学员更好地理解和掌握人际沟通 的技巧和方法。
02
人际沟通基本概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个信息交流的过程，涉及信 息的发送、接收和解释。
沟通的重要性
沟通在人际交往中至关重要，有助于 建立良好的人际关系，提高工作效率 和达成共同目标。
沟通的层次与类型
沟通层次
沟通可分为表面、解释和深层次三个层次。表面层次沟通仅涉及信息的传递， 解释层次沟通涉及对信息的理解和解释，深层次沟通则涉及情感、价值观和信 任等。
解决策略
为了克服沟通障碍，可以采取以下策略：明确信息传递目的、使用简洁明了的语 言、注意文化差异、管理情绪、建立信任关系等。此外，倾听和表达也是有效沟 通的关键技能。
03
人际交往关系技巧
建立良好第一印象技巧
01
02
03
仪表着装
保持整洁、得体的仪表， 选择合适的着装，以展现 专业和自信的形象。
言谈举止
。
观察与反馈
通过观察学员在培训中的表现 ，提供有针对性的反馈和建议
。
跟踪调查
对学员进行跟踪调查，了解他 们在实践中运用所学知识和技
能的情况。
成果展示
鼓励学员展示他们在培训中所 学的知识和技能，以促进交流
和学习。
未来人际沟通培训展望
深化主题
通过本次培训，使学员了解人际沟通的基本原理和技巧，掌 握有效的人际交往策略，提高人际沟通能力，促进个人和组 织的发展。
培训内容与结构
培训内容
包括人际沟通的基本概念、沟通 技巧、沟通障碍及应对方法、人 际关系的建立与维护等方面。
培训结构
采用理论讲解、案例分析、小组 讨论、角色扮演等多种形式，使 学员更好地理解和掌握人际沟通 的技巧和方法。
02
人际沟通基本概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个信息交流的过程，涉及信 息的发送、接收和解释。
沟通的重要性
沟通在人际交往中至关重要，有助于 建立良好的人际关系，提高工作效率 和达成共同目标。
沟通的层次与类型
沟通层次
沟通可分为表面、解释和深层次三个层次。表面层次沟通仅涉及信息的传递， 解释层次沟通涉及对信息的理解和解释，深层次沟通则涉及情感、价值观和信 任等。
解决策略
为了克服沟通障碍，可以采取以下策略：明确信息传递目的、使用简洁明了的语 言、注意文化差异、管理情绪、建立信任关系等。此外，倾听和表达也是有效沟 通的关键技能。
03
人际交往关系技巧
建立良好第一印象技巧
01
02
03
仪表着装
保持整洁、得体的仪表， 选择合适的着装，以展现 专业和自信的形象。
言谈举止
。
观察与反馈
通过观察学员在培训中的表现 ，提供有针对性的反馈和建议
。
跟踪调查
对学员进行跟踪调查，了解他 们在实践中运用所学知识和技
能的情况。
成果展示
鼓励学员展示他们在培训中所 学的知识和技能，以促进交流
和学习。
未来人际沟通培训展望
深化主题
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
人际沟通培训(PPT43张)
掌握沟通规律
技巧
理解人性本质
心理
沟通的维度
领导 同事 其他 单位
沟通对象
群众 下属
亲友
沟通原则—与上级
受到批评而不急不躁； 关于提出补充意见而不以正确自居； 办事要领会领导意图，不以个人意见为主； 熟悉领导，适应领导，取得共同语言； 尊重、服从，事先请示，事后汇报； 领导有错误时（一是提醒；二是提供资料；三是 反映）
沟通原则—与平级
真诚待人，发生分歧要及时沟通，不背后议论；
要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自夸；
善于发现别人的长处，特点，不苛求别人；
不计较个人得失，有忍让精神；
虚心向老同事学习。
与同事沟通方式
原则：尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式：
合作：业务协调，岗位间的信息互通
4.对群众
1）解释服务
2）动之以情 3）晓之以理 4）导之以行
拓展资料（化解）
5.对兄弟单位
1）热情周到，全面了解；
2）工作为重，注重团结。
1.心态
2.行动
1）总结经验 2）自我反省 3）搭建平台
人际沟通概述
答题思路
1 2 3 4
课堂练习
课程总结
课堂练习
1.在努力出色的完成任务后，领导不但没有表扬你，
1）不了解
2）事情多 3）有情绪 4）违反原则
1.对领导
1）尊重服从
2）协助支持 3）请示汇报 4）建议沟通
2.对同事
1）尊重理解，以诚相待；
2）加强沟通，增进了解； 3）团队合作，工作为重； 4）工作探讨，交流心得； 5）坚持原则，求同存异；
3.对下属
1）关心引导
人际风格与沟通技巧教材(PPT 55页)
我非常愿意!我知道 一个非常好的地方,
我几乎将所有朋友 都带到那吃过,那里 的老板我很熟,他会
将最好的座位留给 我
自制力弱
方法2—特定问题法
• 1、假设你的上级经理给你一笔奖金（2万），你拿到奖金 后的心情如何？又将会做些什么呢？
• 2、你拿到2万元现金奖，刚好在电梯上碰到一个熟悉的同 事，此人知道你今天拿了两万元奖金，你与此人关系不错， 但一上电梯，他就向你借5000元办婚事，如果没钱他就无 法娶老婆。请问你的反应，想法如何/借不借？
课程内容
• “冰山”概念 • 什么是“个性风格” • 如何辨认不同个性风格人员的沟通技巧 • 自我调整的策略 • 课程小结
冰山概念
行为
态度 动机欲望 基本需求
心理学家认为：
人大部分的行为是为了满足其个性需求
六大基本个性需求是： 1、身份/权利 2、成就 3、认同/合作 4、归属 5、安全/秩序 6、责任
人际风格与沟通技巧
有言在先
• 请按照时间表准时上课 • 请不要在课堂内吸烟 • 如要表达自己的意见时,请举手 • 当他人表达意见时,请尊重他人,保持安静 • 请将手机设置在震动档 • 请积极参加活动并打破常规的思维方式
课程目标
• 1、了解人际风格特点以及如何辨认不同类 型的人际风格。
• 2、针对不同人群的人际风格，进行有效的 沟通。
•
• 1、脸部表情 • 2、眼神接触 • 3、说话速度 • 4、声音 • 5、音调 • 6、姿势 • 7、身体活动 • 8、说话重点
驾驭型
表现型
少变化 直接，凝聚
很多表情 多方注视
快速有力
快速
控制声量
大声
单调，重点强调 忽高忽低 正式。僵硬 充满活力
人际沟通技巧培训教材(PPT 78页)
4
干扰倾听 的四大因素
情感过滤
3
精品ppt模板供大家使用
2
迫不及待
周围影响案例：
产生原因
具体表现
处理技巧
– 座席员与座席员之间间隔 距离较短
– 在接听电话时，有的座席 员声音太大
– 把自己客户扔在一旁，客 户在讲什么你一点都听不 到
– 常会不自觉地把注意力集 中在其他座席员接听电话 上
– 在拨打电话时或接听电话 时，座席员与座席员之间 保持一定距离
• 当他们耐心地听你讲话的时候
精品ppt模板供大家使用
前台的实际工作举例
分享：
1、普通话运用 2、礼貌用语使用
3、合适的声音
精品ppt模板供大家使用
习惯用语
– 你找谁？ – 有什么事？ – 你是谁？ – 如果你需要我得帮助，你必须…… – 你找他有什么事情 – 不知道/我怎么会知道 – 没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从
•我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言， 客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要 求？ – 对不起，也许我真的帮不上您！ – 很抱歉，这件事我们目前还难以胜任 – 根据多数人的情况，我们公司目前是这样规 定的……
•我不知道 客户期望你对你所销售的产品及服务有一定认识。
•我不喜欢你 客户对无论是巧妙地还是公然地表达出“我不喜欢 你”的意思，都是敏感的。
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录 信息
体贴认同客户 注意客户表达方式
精品ppt模板供大家使用
说明
客户在倾诉时，会出现 悲伤、愤怒等情绪，切 记不要过多把注意力集 中在客户情绪上 ，适度 的说 “我也有同样的感 受”，“我明白”，座 席员要体贴、认同客户 这种感受，把客户要反 映的内容快速体现出来 ，及时记录
干扰倾听 的四大因素
情感过滤
3
精品ppt模板供大家使用
2
迫不及待
周围影响案例：
产生原因
具体表现
处理技巧
– 座席员与座席员之间间隔 距离较短
– 在接听电话时，有的座席 员声音太大
– 把自己客户扔在一旁，客 户在讲什么你一点都听不 到
– 常会不自觉地把注意力集 中在其他座席员接听电话 上
– 在拨打电话时或接听电话 时，座席员与座席员之间 保持一定距离
• 当他们耐心地听你讲话的时候
精品ppt模板供大家使用
前台的实际工作举例
分享：
1、普通话运用 2、礼貌用语使用
3、合适的声音
精品ppt模板供大家使用
习惯用语
– 你找谁？ – 有什么事？ – 你是谁？ – 如果你需要我得帮助，你必须…… – 你找他有什么事情 – 不知道/我怎么会知道 – 没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从
•我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言， 客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
的时间跟您联系。请问，您还有什么其他要 求？ – 对不起，也许我真的帮不上您！ – 很抱歉，这件事我们目前还难以胜任 – 根据多数人的情况，我们公司目前是这样规 定的……
•我不知道 客户期望你对你所销售的产品及服务有一定认识。
•我不喜欢你 客户对无论是巧妙地还是公然地表达出“我不喜欢 你”的意思，都是敏感的。
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录 信息
体贴认同客户 注意客户表达方式
精品ppt模板供大家使用
说明
客户在倾诉时，会出现 悲伤、愤怒等情绪，切 记不要过多把注意力集 中在客户情绪上 ，适度 的说 “我也有同样的感 受”，“我明白”，座 席员要体贴、认同客户 这种感受，把客户要反 映的内容快速体现出来 ，及时记录
人际沟通训练教材PPT(共 163张)
快速传递、信息容量大、 一份信息可同时传递给多
人、廉价
缺点 传递中途经过层次愈多信 息失真愈严重、核实越困
难
效率低、缺乏反馈
传递距离有限，界限模糊， 只能意会，不能言传
单向传递，电子邮件可以 交流，但看不见表情
人际沟通
沟通种类
（2）按照组织系统划分 ①正式沟通
链式
轮式
圆式
全通道式
Y链式
人际沟通
沟通种类
主要职务：现是广东红棉律师事务所劳动法律部部长、广州 市律师协会劳动法律委员委员、广州市专家人才库入库专 家、广州市高级职称评审委员会委员，广州市总工会工资 集体协商顾问团顾问。
主要论著：《青少年违法犯罪原因初探及对策》、《论合同 法预期违约责任的不足及完善之必要》、《论精神损害赔 偿》、《论劳动法第82条关于仲裁时效规定的缺陷》、《 论外嫁女权益法律保护》等论文在《广东法学》、《广东 律师》等杂志上发表，主编出版《新编经济法知识》、《 商业常用法规》等论著。
任务目标
1、明确有声语言的特性和要求； 2、能够运用语言沟通的基本原则开展人际沟通； 3、熟练掌握并运用语言沟通的技巧； 4、能够以良好的声音质量进行人际沟通。
案例导入
妙答 在南朝时期，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔（qian)一起
研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“你和我谁的 字更好？”这问题比较难回答，说高帝的字比自己的好， 是违心之言；说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子搁 不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。王僧虔 的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。” 皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意 是很清楚的。高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也 就作罢，不再提这事了。在人际沟通中，有时候运用委婉 的方法能更容易或更好地达到目的。 （资料来源：许玲．人际沟通与交流．北京：清华大学出版 社，2007）
人、廉价
缺点 传递中途经过层次愈多信 息失真愈严重、核实越困
难
效率低、缺乏反馈
传递距离有限，界限模糊， 只能意会，不能言传
单向传递，电子邮件可以 交流，但看不见表情
人际沟通
沟通种类
（2）按照组织系统划分 ①正式沟通
链式
轮式
圆式
全通道式
Y链式
人际沟通
沟通种类
主要职务：现是广东红棉律师事务所劳动法律部部长、广州 市律师协会劳动法律委员委员、广州市专家人才库入库专 家、广州市高级职称评审委员会委员，广州市总工会工资 集体协商顾问团顾问。
主要论著：《青少年违法犯罪原因初探及对策》、《论合同 法预期违约责任的不足及完善之必要》、《论精神损害赔 偿》、《论劳动法第82条关于仲裁时效规定的缺陷》、《 论外嫁女权益法律保护》等论文在《广东法学》、《广东 律师》等杂志上发表，主编出版《新编经济法知识》、《 商业常用法规》等论著。
任务目标
1、明确有声语言的特性和要求； 2、能够运用语言沟通的基本原则开展人际沟通； 3、熟练掌握并运用语言沟通的技巧； 4、能够以良好的声音质量进行人际沟通。
案例导入
妙答 在南朝时期，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔（qian)一起
研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“你和我谁的 字更好？”这问题比较难回答，说高帝的字比自己的好， 是违心之言；说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子搁 不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。王僧虔 的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。” 皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意 是很清楚的。高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也 就作罢，不再提这事了。在人际沟通中，有时候运用委婉 的方法能更容易或更好地达到目的。 （资料来源：许玲．人际沟通与交流．北京：清华大学出版 社，2007）
人际沟通与礼仪培训课件PPT(共 46张)
•
20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。
的局面，“笑化”矛盾冲突，对人对己能够宽容）
一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。 （箴言25：11）
恒常忍耐可以劝动君王，柔和的舌头能折断骨头。 （箴言25：15）
惟用爱心说诚实话，凡事长进，连于元首基督。 （以弗所书4：15）
你们的言语要常常带着和气，好像用盐调和。 （歌罗西书4：6）
4、 巧用身体语言
缺点：信息量小，价值含量低，易令被提问者猜 测而非思考，在被提问者觉得没有最贴切的选 择时会使迫于压力选择并不正确的答案。
人际风格的有效沟通培训教材
人际风格的有效沟通培 训教材
精品ppt模板供大家使用
安2源020/3/5
第一单元 人际风格分析
姓名: 1.服务单位与工作性质: 2.背景: 3.最喜欢的是哪一种类型的人? 4.最不喜欢的是哪一种类型的人? 5.在管理经验中，最令你感到快乐的是什幺? 6.在管理能力方面，您最拿手的特长是什幺?
精品ppt模板供大家使用
一般而言，他的意志坚强，敢于对别人的意见或态度表示对立。他做 决定时既快又容易，有一种紧促感。因为他对别人不愿流露出太多的感觉 ，因此他给别人的感觉是「生意味」较浓，而且注重效率。
他不愿别人来控制他，他要安排他自己的生活。在工作上，他对紧 急的挑战很感兴趣，如果碰到步调太慢的工作，他会感到厌烦。他是一个 工作导向的人，为了使工作做好，他常会挑剔、攻击别人。他想知道自己 周遭所发生的一切事情，他常想指导别人的工作方法。如果整个情况不在 他的控制范围之内，他会紧张。他会建立一个目标，然后毫不拖延地去完 成它。因为他专注于工作的成果，因此别人会接受他的权威和领导。
在人际关系方面，他比较缺乏「随和」的能力，有时候甚至被认 为拒人于千里之外，保守而又拘谨。当需要决定的时候，他会为了更 进一步分析而拖延。如果能够学习较不挑剔，放松心情，随遇而安， 则他会变得更有效率。
精品p类型的人在别人眼中看起来是随和可亲，他试图把人际间的冲突减 到最少。虽然，他对于别人的问话，几乎是有问必答，但是在社交场合，他 还是让别人来采取领导行动。它不太会拒绝别人，因为他总是认为迁就别人 比较有俾于人际关系。
这种人往往希望取悦别人一特别是那些对他的行动有反应的人。对那些他 崇拜或喜欢的人，他会黏的很紧。这种人较有幻想力，而且对于外在的激励容 易产生回响。这种人期望别人用贡献来衡量他的成就。
精品ppt模板供大家使用
安2源020/3/5
第一单元 人际风格分析
姓名: 1.服务单位与工作性质: 2.背景: 3.最喜欢的是哪一种类型的人? 4.最不喜欢的是哪一种类型的人? 5.在管理经验中，最令你感到快乐的是什幺? 6.在管理能力方面，您最拿手的特长是什幺?
精品ppt模板供大家使用
一般而言，他的意志坚强，敢于对别人的意见或态度表示对立。他做 决定时既快又容易，有一种紧促感。因为他对别人不愿流露出太多的感觉 ，因此他给别人的感觉是「生意味」较浓，而且注重效率。
他不愿别人来控制他，他要安排他自己的生活。在工作上，他对紧 急的挑战很感兴趣，如果碰到步调太慢的工作，他会感到厌烦。他是一个 工作导向的人，为了使工作做好，他常会挑剔、攻击别人。他想知道自己 周遭所发生的一切事情，他常想指导别人的工作方法。如果整个情况不在 他的控制范围之内，他会紧张。他会建立一个目标，然后毫不拖延地去完 成它。因为他专注于工作的成果，因此别人会接受他的权威和领导。
在人际关系方面，他比较缺乏「随和」的能力，有时候甚至被认 为拒人于千里之外，保守而又拘谨。当需要决定的时候，他会为了更 进一步分析而拖延。如果能够学习较不挑剔，放松心情，随遇而安， 则他会变得更有效率。
精品p类型的人在别人眼中看起来是随和可亲，他试图把人际间的冲突减 到最少。虽然，他对于别人的问话，几乎是有问必答，但是在社交场合，他 还是让别人来采取领导行动。它不太会拒绝别人，因为他总是认为迁就别人 比较有俾于人际关系。
这种人往往希望取悦别人一特别是那些对他的行动有反应的人。对那些他 崇拜或喜欢的人，他会黏的很紧。这种人较有幻想力，而且对于外在的激励容 易产生回响。这种人期望别人用贡献来衡量他的成就。
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)
人际沟通技巧
人文社会科学学院 严金海
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)
个人简介
国家职业技能鉴定高级考评员（心理咨询） 广东省高校心理咨询委员会委员 广东省性学会理事 广东省家庭教育研究会常务理事 广东省监狱管理局心理矫治指导中心顾问
一、我们看到同样的世界吗?
这是了解某个人内心对事实看法、想法 的必经步骤。
交流过程中，首先应认真完整地了解其 相对全面的看法。
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教程 管理课 件教程 ppt
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教程 管理课 件教程 ppt
➢当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏 见；当你不喜欢别人的朋友时，你说那证 明你看人很准。
➢当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬； 换做是你，你说那是因为你喜欢三思而后 行。
别人与自己
➢当别人买了流行的新款汽车时，你说那 是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需 要。
➢当别人说出你不愿意听到的事实时，你 说那是对方缺乏爱心；如果你也这样做， 你会说那是出于坦诚。
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教程 管理课 件教程 ppt
1、人际沟通的层次
陈述事实：将已经发生的事情表述清楚， 不涉及个人感情、好恶、看法、评价。
这是相互了解与沟通的第一步，对于 了解相对完整的事实与经过很重要。
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教程 管理课 件教程 ppt
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教程 管理课 件教程 ppt
人际沟通技巧
人文社会科学学院 严金海
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)
个人简介
国家职业技能鉴定高级考评员（心理咨询） 广东省高校心理咨询委员会委员 广东省性学会理事 广东省家庭教育研究会常务理事 广东省监狱管理局心理矫治指导中心顾问
一、我们看到同样的世界吗?
这是了解某个人内心对事实看法、想法 的必经步骤。
交流过程中，首先应认真完整地了解其 相对全面的看法。
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教程 管理课 件教程 ppt
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教程 管理课 件教程 ppt
➢当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏 见；当你不喜欢别人的朋友时，你说那证 明你看人很准。
➢当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬； 换做是你，你说那是因为你喜欢三思而后 行。
别人与自己
➢当别人买了流行的新款汽车时，你说那 是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需 要。
➢当别人说出你不愿意听到的事实时，你 说那是对方缺乏爱心；如果你也这样做， 你会说那是出于坦诚。
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教程 管理课 件教程 ppt
1、人际沟通的层次
陈述事实：将已经发生的事情表述清楚， 不涉及个人感情、好恶、看法、评价。
这是相互了解与沟通的第一步，对于 了解相对完整的事实与经过很重要。
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教程 管理课 件教程 ppt
人际沟通技巧培训课件(PPT108页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教程 管理课 件教程 ppt