建设单位工作流程

建设单位工作流程
建设单位工作流程

建设单位工作流程 投资意向

1、建设工程项目的立项批准文件或年报投资计划下达后, 规定具备条件的,须向建设行政主管部门报建备案。

2、建设工程项目报建项目报建范围:各类房建筑(包括新建、改建、扩建、翻建、大修等) 土木工程(包括:道路、桥梁、房屋基础打桩) ,设备安装、管道线路敷设、装设、装饰装修 等建设工程。

3、建设工程项目报建内容主要包括:工程名称、建设地点、投资规模、资金来源、当年投资 额、工程规模、结构类型、发包方式、计划开竣工日期、工程筹建情况等。

4、办理工程报建时应交验的文件资料:

a 立项批准文件或年度投资计划;

b 固定资产投资许可证;

c 建设工程规划许可证;

d 资金证明。

5、工程报建程序:

建设单位填写统一格式的 “工程建设项目报建登记表” ,有关上级主管门的需经其批准同意后, 连同应交验的文件资料一并报建设行政主管部门。

* 建设工程项目报建备案后, 具备了 《工程建设施工招标投标管理办法》 中规定招标条件的建 设工程项目,可开始办理建设单位资质审查。

项目建议书 项目建议书是房地产开发企业根据国民经济和社会发展的长远规划、行业规划、地区规 划的要求,结合各项自然资源、市场预测与分析,在基本条件后向国家、地区项目主管部门 推荐的建设性材料。建议书的形成,是基本建设程序中最初的阶段,是工程项目准备阶段的 开始,项目建议书不仅是确定项目建设的依据,也是具体设计的依据。

一、房地产开发建设项目的建设书的内容

(一)项目名称、建设单位、主管部门

(二)项目提出的必要性的依据,主要写明建设单位的现状。拟建项目的名称、拟建的 性质、拟建成地点及建设的必要性和依据。

项目建设方案 主要是指项目的初步建设方案。建设规模、主要内容和功

能分布。 建设条件 指项目建设的各项内容的进度和建设周期。

初步建设计划 指项目建设和各项内容的进度安排和建设周期 项目建设后的经济效益和社会效益。

项目建设投资概算及资金来源 指项目投资总额及主要建设的资金安排情况, 资金的办法和计划。

二、项目建设书的编制

(一) 主管部门的编制 建设单位提出项目建议后报主管部门, 由主管部门组织专门人员 按有关要求编制项目建议书,其基本程序是:建设单位提出的项目设想,所请主管部门编制 项目建议书,主管部门完成编制任务书并报请有关部门审批。

(二)建设单位编制 指由建设单位负责人指令本单位专来机构编制项目建议书。其程度是: 专业机构提出设想,建设单位负责人决策认可后由专业机构编制建议书并报有关部门批准。

(三) 专业设计单位编制 建设单位提出设想后, 提闪专业设计单位编制建议书, 专业设 计单位完成建议书编制书后报有关部门审批。这一方式适用于规模较大,技术要求较高的民 用建设项目。

项目可行性研究

按照《工程建设项目报建管理办法》 四) 五) 六) 七) 筹措

项目可行性研究在整个建筑项目过程中的作用、研究的方法以及可行性研究的工程程序,希望这些信息对您进行前期的准备工作起到帮助!

一、项目可行性研究的作用项目可行性研究指对工程项目建设投资决策前进行技术经济分析、论证的科学方法和合理的手段。它以保证项目建设以最小的投资耗费取得最佳的经济效果,是实现项目技术在技术上先进、经济上合理和建设上可行的科学方法。可行性研究的主要作用有以下几点:

(一)可行性研究是建设项目投资决策和编制设计任务书的依据,决定一个项目是否应该投资,主要依据项目可行性研究所用的定性的定量的技术经济分析。因此,它是投资决策的主要依据,只有决策后,才能编制设计任务书,才能产生项目决策性的法人文件。

(二)可行性研究是筹集资金的依据。特别是需在申请银行贷款的项目,可行性研究报告是银行在接受贷款项目前进行全面分析、评估、确认能否贷款的依据。

(三)可行性研究报告是工程项目建设前期准备的依据。包括进行设计,设备订货、合同的洽谈,环保、规划部门确认等,都依据可行性研究的结果。

二、组织进行可行性研究的方法在项目建设书被有关部门批准以后,建设单位即可着手组织对建设项目进行可行性研究.

(一)选定项目研究委托单位

1、委托专业设计单位承担。专业技术性较强的建设项目,一般可委托国家批准的具有相应研究资格的大、中型设计单位来承担。

2、委托工程咨询公司承担。工程咨询公司是近来年随我国经济技术改革不断深化,为适应基本建设形势和投资环境要求而建立起来的专门从事工程项目建设过程中专业技术咨询、管理和服务的机构。发承担民用建筑和一般性工业建设项目的技术咨询为主。在委托工程咨询公司承担可行性研究时,建设单位必须对其能力、包括专业技术人员的构成、承担研究项目的能力、主要承担完成的研究项目及准确性等进行充分的调查。 3 、委托专业银行承担。各种专业银行在基本建设和技术改造贷款项目的管理中,积累了一定的项目可行性研究经验,也是承担项目可行性研究可供选择的单位。

(二)确定研究内容在选定了承担项目研究单位之后,要将项目可行性研究的内容按有关要求确定下来,为项目研究委托协议的主要内容。按照目前国家有关规定,民用建设项目可行性研究内容如下:

1、总论项目建设背景及其必要性

2、建设条件及项目选址拟建项目选址规划合理程度、建设区地理位置、地质、水文、气象状况、水、电、气保障情况;土地征用、拆迁及居民安居方案;费用估算,环境影响情况。

3、工程设计方案拟建项目总体规划方案,主体与单项工程布置方案;项目设计的外部选型及使用功能合理程度;建设技术的保证程度。

4、项目实施计划与组织项目建设组织管理方式的论证;工程建设总工期及各阶段进度安排。

5、投资计划与资金来源项目建设总体投资概算及各阶段、各单项投资概算;建设总费用估算,资金来源及保证程度,筹措资金的方式及可行性。

6、项目经济效果项目投资效果、贷款偿还期;经营、财务成本计算;社会效益评价。

7 、结论 在多项论证基地上,提出可行业结论。

(三)签订委托可行性研究协议 建设单位在选择了委托研究单位并确定了委托研究的内容以后, 的单位签订委托协议。

设计任务书

一、设计任务书的作用 设计任务书又称计划任务书, 是确定建设项目及其建设方案, 建设布局和建设进度的重要文件。是编制设计文件的主要依据。设计任务书是在对可行性研 究报告中最佳方案作进一步的实施性研究,并

在些基础上形成的制约建设项目全过程的指导 性文凭。建设项目经可行性研究,证明其建设是必要和可行的,则编制设计任务书。设计任 务书的作用有以下几个方面: 1、按照我国现行基本程序, 任何建设项目都必须经主管部门批准并列入相应的投资计划, 建设项目才算正式成立。否则。建设项目就成为通常所说的计划外项目。因此,申请项目建 设列入国家正式计划的过程,也就是建设单位编制设计任务书、报请主管部门批准的过程。

2、设计任务书是建设项目列入建设的主要文件。 拟建中的建设项目只有经建设规划部门 作出相应的建设规划后果,项目建设才算有了安身之地。规划部门批准建设规划,主要依据 已列为投资计划的设计任务书。

3、设计任务书是建设项目申请银行贷款的主要文件。 任何建设项目, 如果想得到分行贷 款进行建设,必须府已经主管部门批准的设计任务书报送银行,才能作为银行安排贷款项目 的依据。

4 、设计任务书是进行工程设计和其他准备工作的依据,各专业设计单位接受并进行建 设总方案的专业设计主要是依据经批准备的设计任务书来进行,同时,设计任务书还是项目 建设过程中土地征用、拆迁工程招标、设备洽谈订货的主要依据。

二、设计任务书编制的内容

1、设计任务书的编制 建设项目设计任务书的编制组织工作及程序与任务书的编制工作及程序与项目可行性研究报 告的编制过程相似。建设单位可委托专业设计单位、工程咨询单位来承担,也可以由建设单 位主管部门组织专门人员来进行。

2、设计任务书的主要内容 设计任务书是在可行性研究报告基础上形成的,它包括了可行性研究报告的内容,又不完全 是可行性研究报告的照搬。设计任务书与可行性研究报告的区别就是,可行性研究报告是对 建设方案的论证,并经过论证作出最佳方案和其他可供选择的其他方案,因而有其一定的选 择性。而设计任务书涉及项目建设各个方面的问题,不是论证和方案,而是确定的建设方案 和实施意见,不具有选择性,一经批准,即可实施。

民用建设项目比工业建设项目设计任务书简单,有些内容可以简化,重点是建设方案 规模、标准、技术、结构、功能安排、住房间数、医院的床位数、营业楼的面积数等,如: 住宅区的居民人数、投资规模及经济技术指标等。

3、设计任务书的报批 投资在 3000 万元以上(含 3000 万元)的项目为项目为限上项目。投 资在 3000 万以下的为限下项目。限下项目又可以分为一般项目和小型项目。

设计任务书编制完成后,建设单位应首先组织专业技术人员及决策人员审查,通过后即 可问上级主管部门报批。

初步设计工作流程示意图

应当与承担可行性研究

包括建设规模、 建设依据、

施工图设计 我们在这里主要介绍一下在做施工图设计时,勘察设计单位的选择和勘察中主要存在的 问题:

一、勘测设计单位的选择 建设单位在工程项目实施中, 首先碰到的是勘察设计工作, 最优的勘察设计是工程项目 成败、效益高低的先决条件。是施工单位实施工程项目中最优取得工程质量的前题。因此, 选择好勘察设计单位,是至关重要的。

工程勘察设计单位资质等级 工程勘察.工程设计资格各分为甲、乙、丙、丁四级。

(1)甲级:技术力量雄厚,专业配备齐全;具有本行业的技术专长;有同时承担和独立承担 过两项以上 大型工程顶回的勘察设计任务, 并已投产取得了好的效果。 有一套有效的全面质 量保证体系; 有先进. 齐全的 技术装备及工作场所; 社会信誉好。 能接受在全国范围内承担 证书上规定行业的大、中、小型工程建设项目 的工程勘察或设计任务。

(2)乙级:承担过的工程是中型顶回,社会信誉较好。可在本省区范围内承担证书上规 定行业的中、 小、 型工程建设项目的勘察或设计任务。 到省外须经当地省建设行政主管部门 批准。

(3)丙级:有一定的技术力量,专业齐全,有同时承担和承担过两项小型工程项目的勘 察设计任务,并已投产,效果良好;有比较健全的质量管理制度和必要的技术装备及工作场 所。可在本省及本系统内承担证书规定行业的小型建设项目的工程设计任务。到外省、外系 统接任务,需经当地行政主管部门批准。

(4)丁级:有一定的技术力量,专业齐全,主要专业配有工程师以上职称,并有勘察、 设计实践的技术人员,独立承担小型或零星工程项目的勘察或设计任务者,并已建成,效果 良好;有比较健全的管理制度,有必须的技术装备和工作场所。只能接受在本市、县内承担 证书上规定的小型工程建设项目几零星工程建设项目的工程建设项目的勘察、 设计任务。 建 设单位在选择勘察、设计单位时,首先要审查设计资质等级,其次要考虑其近期完成的设计 项目的水 平效果情况。 最后还要审查拟选的设计单位目前的设计任务及安排情况, 以便了解 能否承担并按时完成的设计委托。根据目前的情况,为防止垄断勘察.设计市场,提高设计 质量,鼓励竞争,一般都采用招标万式。

二、勘察设计中存在的主要质量问题

(一)工程勘察方面

1 .勘察纲要编写简单、粗糙,勘探网点的布置、施工手段及测试项目笼统,难以起到 指导作用。

2 .主层定名、土层分层、 市有关规范规定。

3 .原始测试、土工试验、

4 .资制综合分析能力

差, 据欠充分。

(二)工程设计方面

1 .设计文件不完整,如缺上级批文;无设计计划任务书等。

2 .总体设计中,规划、消防着技术要求欠符合。如未考虑影影响周围建筑的日照;缺 高层消防登高硬地; 未加防火门或铁栅门;门未朝疏散方向开等。

3 .住宅设计不符合‘ 95 标准。如厅、卧室采光面积未达到 1/ 7;厨房未设垂直烟道, 未留热水器排气洞;生活水箱;水池未贴面砖;水落管距离的位置太近等。

图例、原始记录、孔口标高测量、勘测和测试等不符合上海

勘探、取样等工作量布置目的性差。

表现在资料整理欠科学性、资料利用有局限性、导制结

4 .计算假定和结构方案欠合理。如只算横向抗震,未算纵向抗震;桩基数计算未扣除 地下室部分的浮 力;底层框架抗震设计未按上海市抗震设计规范设计, 有液化土层的桩基未 按《地基基础设计规范》有关条款

计算; 7度设防仍按 6 度设防;砖混结构未按要求设构造

柱等。 5 .给排水、消防方案有缺陷。如屋顶水箱单只的未分两格,两只的未连通;消防供水 动压超过 50 米时 未设减压装置;消防电梯前室未设消火栓;电梯并坑底未设排水措施。

6 .暖通设计方案有遗漏。则地下超市未设排烟系统;地下室设备用房通风系统未考虑 消音设施;群房 餐厅厨房未设排 系统;空调送回风管上未装设调节风门;空调系统冷凝水 排放未设水封。

7 .动力设计方案未按规定。如煤气负荷计算未按上海市标准;煤气管道主管穿越楼梯 间;在高层建筑的商办、商住楼中未按规定设计煤气专用或公用管井;安全阀未标明汽弹簧 工作压力级。

项目施工 在这里我们主要讲述一下项目施工的过程、选择施工单位的方法等 一、选择施工单位

的主要方法

如何选择、 确定施工单位, 对项目建设单位来说, 这是一个关到项目建设成败、 效益高 低的大问题。正确的选择施工单位,对项目建设单位来说具有十分重要的意义,一是可以确 保项目建设方案得到准确完整的实施, 并保证建设过程中各方面的问题能够及时有效的解决; 二是确保项目建设的质量、建设周期、投资效果达到预期的目的;三是能使建设单位对项目 管理的目标得以实现。目前,选择确定施工单位的主要方法有以下几种:

(一)招标

工程项目投标招标 ,不仅是国际上 分派建设任务的广泛采用的一种主要交易方式 , 也是 我国目前在基建管理体制改革所大力推行的一种承包方式 . 实行招标的目的是建设单位通过 对竞争投标对象的选择 , 确定全部工程或一部分工程委托给某个施工单位建设

本原则是鼓励竞争 , 防止垄断 . 1. 招标的方式

当前在工程项目招标中 , 普遍采用的方式主要有分开招标和要请投标两种 又招标单位通过新闻媒介发布招标通告 , 招请符合规定条件的承包单位参加投标 优点是能在众多的投标单位之间通过报价、施工组织、工期、信誉的方面的比

较,选择出理 想的施工单位。能通过竞争促使承包单位提高工作质量、缩短工期、降低成本。其不利的方 面是,建设单位在组织过程中,花费的时间和精力较多,招标费用支出相对较高。邀请招标 是建设单位向自己比较了解的承包单位中的几个单位发出邀请,要求他们参加某项工程的投 标竞争。其优点是可以提高工程效率,缩短审查过程,节省开支。但这一方式又在一定程度 上限制了竞争的范围,就此而言,是不符合竞争平等的原则的。因此,对于邀请招标,国家 和某些地方作了一些规定,如:强调在特殊工程、技术难度较大的工程、公开招标的结果能 未能产生中标单位的工程等工程中采用。

2. 招标的组织 建设单位在组织招标过程中,应做好以下方面的工作:

(1)确定招标管理机构的形式。 招标管理机构一般有三种形式: 一是由建设单位的专门 机构(基建部、处、科、等)或临时抽调的专业人员组建的机构负责;二是由主管部门建立 的专门机负责招标工作;三是建设单位委托专业咨询负责招标工作。

(2)选择工作人员。 建设单位如果自己负责招标工作, 必须选择好招标管理机构的工作 人员。招标管理机构的工作人员一般由建设单位负责人,专业技术人员(包括建筑、结构、 工

艺、预算等方面的专业工程师)和助理人员(包括秘书、会计、绘图人员)组成。

. 招标单位的基

. 分开招标是 . 公开招

(3)明确工作机构的职能。招标工作管理机构的职能主要是:确保工程项目的发包范围;确定承包方式和承包内容;制定标底;审查投标;决标并签定合同协议等。

3. 招标的工作程序

(1)编制招标文件,起主要内容有:介绍工程内容、建设概况、招标范围和有关批准文

件的招标须知;

(2)发布招标通告或函电,通过新闻媒介公开刊登招标通告;

(3)审查投标单位资格、对规定日期内提出投标要求的单位,按照投标的具体条件,审

查其资格是否符合规定标准;

发送招标文件,对经投标资格审查合格的单位发送招标文件;组织投标单位了解工

程概况,包括踏堪工程现场、解释询问;接受投标单位的标书;开标、组织投标、

决标;

发出中标通知;签定工程承包合同。

(4)

(5)

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(9)

4.招标工作的方法步骤第一步准备招标文件招标文件是投标单位编制标书的主要依据,可由建设单位自行准备,也可委托咨询机构代办。通常包括下列基本内容:

(1)工程综合说明(即招标工程概况)其主要内容为:工程名称、规模、地址、发包单位、基础、结构、装修、设备概况、场地和地基土质条件(可附工程地质勘察报告)、给排水、供电、道路及通讯设施及通讯设施情况及工期要求等。

(2)设计图纸和工程说明书目的在于使投标单位了解工程的具体内容几技术要求,能据以施工方案和进度计划。设计图纸的程度可随与招标阶段相应的设计阶段而有所不同。初步设计阶段招标,应提供总平面图,个体平面、立面、剖面图和主要结构图,以及装修、设备的做法说明。施工图阶段招标,则就提供全部施工图纸(可不包括大样)。技术说明书应满足下列五项要求:

1)必须对工程的要求做出清楚而详尽的说明,使各投标单位能与图纸结合比较有把握的估算出造价。

2)明确招标工程适用的施工验收技术规范、保修期内承包单位应负的责任。

3)明确承包单位应提供的其他服务,诸如监督其他承包商的工作,有关其他其他承包商工程的安全保护措施,以及对雇主提供的材料和购配件的检验等。

(3)工程量清单工程量清单是投标单位记标价和招标单位评价的依据。工程量清单通常以每一个工程为对象,按分部分列出工程数量。对采用标准设计的工程,则可按建筑面积列出工程数量。

工程量清单由封面、内容目录和工程量表三部分组成。

(1)封面

**** 工程工程量清单

工程地址:

设计单位:

估算师:

(签名)年月日(2)内容目录

售后服务部工作流程及规范全套

售后服务部工作流程及规范目的: 使员工能够规范、有序、高效的展开工作,同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,组织本部门员工规范有序的展开工作; 2,及时准确的传达公司管理意见,同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态,起到承上启下的作用; 3,针对部门员工的技术状态和思想状况,定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训,提高员工的综合素质,调动和发挥员工的工作积极性; 4,负责对本部门工作的不定期抽查和巡视,对所发现的问题及时整改,并作好有关记录,消除不良影响,树立公司的良好形象,同时做好客户档案资料的管理工作; 5,部门内部定期召开研讨会,对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论,相互总结教训,吸取经验,不断改进工作,提高服务水准;6,负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核; 7,与公司其他部门搞好工作沟通与配合; 8,完成公司领导交付的其他工作任务。

二、员工职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,服从部门领导的工作安排; 2,工程安装调试中配合项目经理开展工作,做到文明施工,安全施工; 3,施工时应了解工程概况,熟悉系统原理和施工图纸,坚持按图施工,严守施工操作规程,并编制工程进度计划,保证工程如期完成; 4,协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作; 5,售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决; 6,对所负责的售后工地进行定期的巡查维护,树立良好形象,维护公司信誉;7,对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题,要及时向上级主管反映,寻求解决办法; 8,努力学习专业技术知识,不断提高工作能力和水平; 9,对上级定期提供一些合理建议和意见; 10,完成部门领导交办的其它任务。 工作内容: 一、新工程安装调试工作: 安装调试流程:

新产品开发部门工作流程图

新产品开发部门工作流程图 新产品开发策略 要紧方式 呈 报 时期性工作总结 新产品样品开发 新产品开发过程

附件一:内部治理制度 新产品开发工作,是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发觉的科学知识及其成果,转变为新产品、新材料、新生产过程等一切特不规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和进展的命脉,是实现“生产一代,试制一代,研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要时期,它对企业产品进展方向,产品优势,开拓新市场,提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此,新产品开发必须严格遵循产品开发的科学治理程序,即选题(构思。调研和方案论证)样(模)试批试正式投产前的预备这些重要步骤。 一、调查研究与分析决策 新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作,必须在进行充分的技术和市场调查后,对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和进展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。 (一)调查研究: 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同 类产品的技术现状和改进要求;

2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际 名牌产品为对象,调查同类产品的质量、价格、 市场及使用情况; 3、广泛收集国内部外有关情报和专刊,然后进行 可行性分析研究。 (二)可行性分析: 1、论证该类产品的技术进展方向和动向。 2、论证市场动态及进展该产品具备的技术优势。 3、论证进展该产品的资源条件的可行性。(含物 资、设备、能源及外购外协件配套等)。 (三)决策: 1、制定产品进展规划: (1)企业依照国家和地点经济进展的需要、从企业产吕进展方向、进展规模,进展水平和技 术改造方向、赶超目标以及企业现有条件进 行综合调查研究和可行性分析,制定企业产 品进展规划。 (2)由研究所提出草拟规划,经厂总师办初步审查,由总工程师组织有关部门人员进行慎密

商品部年度工作计划

计划部作为承接设计生产及市场销售前后各个环节的核心部门,其主要功能在予通过严谨的 科学分析和市场调查制订出合理的生产物流计划,并指导市场销售工作。根据计划部目前的 实际情况和工作要求现将计划分析工作职能明细如下: 一、生产计划: a 、工作职责 1 、依据公司企业高层管理所制订的下年度和下季度的销售指标和市场拓展方向,结合 计划部分析 员所提供的公司上年度和上季度的实际销售情况和对季末总仓库存的预测量,同时对本 行业和外部环境的发展方向作一预测,在此基础上制订出各个不同季度的产品总体开发计划; 2 、依据本年度的市场反馈情况和调查资料给设计部提供下一年度的款式开发方向。(要求时间: 春夏季 5 月15 日之前;秋冬季10 月15 日之前) 3 、依据计划部分析员对上季度所销售货品的详细分析结果,通过对每次参与商务部所 召开的每旬 销售分析会议中的各区域市场的动态状况进行季末汇总,辅之以生产计划员对公司不同 区域市场的一手调查资料,从而制订出各个不同季度的产品生产开发计划(达标要求:①、每季新品的主款比重要占到新品总款数的30%;②、必须将每季新品划分为主款( 含以低价冲击市场的畅销款) 、尝试款、陪衬款三大块;③、主款数量以全铺为原则按原定生产计划走;陪 衬款为一次性做货分片区销售,原则上不进行补单;尝试款为首单少量投放重点有代表性片 区试销,视其销售效果而决定是否加单及加单量的大小;④、陪衬款及尝试款的开发量及首 单规格比要以物流分布计划员的前期总体物流分布计划为依据标准制订); 4 、将经过公司企业高层管理讨论核准后的各个不同季度的产品详细生产开发计划下达 至开发部 的设计人员,并对开发部的新款设计过程进行指导与追踪,以确保设计研发结果能与市 场的需求保持方向上的统一; 5 、依据物流计划员在确定新品款式、颜色的同期所必须制订的上市货期计划安排,将 其登录到生 产订单所对应的出货期一栏并下达至开发部并严格要求其按照货期单走货,以确保公司 和各专卖店的销售和新货品的上市推广; 6 、为有效地将规避风险和尽最大限度地保证各专卖店的货源的供给这两方面结合起来, 生产计划 员要与开发部一道制订可大大提高加单速度的可实施性的备布、染布计划,并进行监督; 7 、每个不同销售季节不定期下派到占公司销售重点的有代表性的不同区域市场开展市 场调查工 作,调查的目标重点是:a、休闲服的年龄定位发展趋势;b、休闲服主要消费者的性别 比例变化趋势;c、休闲服的款式、版形、颜色、面料的流行趋势;d、休闲服的类别的变化 发展趋势等等; 7 、要加强对休闲服装的专业化知识的学习,提高自身的素养和技能水平——附加的一项 重要要求。 b 、工作流程: 1 、产品生产计划制定流程: (分单)(生产) 2 、货期计划流程: c 、工作时间要求:

产品部工作规范及流程图

产品部工作规及工作流程 一、 产品团队组成 二、 产品周期流程 三、 产品设计流程 3.1 产品立项 产品小组开会讨论产品立项: 3.1.1 讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2 讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3 工作周期计划。 3.2 产品设计 使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。 产品界面、功能不出现遗漏。 产品 立项 原型设计 原型确认 UI 设计 UI 确认 前端开发 前端确认 设计 周期 开发周期 测试周期 PRD 编写 产品经理 前端开发 UI 设计 测试 产品上线 阶段跟踪

原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3 产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4 产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意 3.5 产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6 产品PRD编写 通过产品原型图例对产品进行功能性描述。 四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品:使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通:对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发 产品部与技术部开完产品开发沟通会后,将前端文件(HTML),原型(Axure RP),开发需求文档(PRD)等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪 五、产品测试流程(参照产品测试规) 5.1产品测试 根据产品PRD文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。 使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2产品验收 产品通过功能测试及性能测试,测试人员给出总结报告,对该产品能否

售后服务部工作流程及规范(全套)

售后服务部工作流程及规范 目的: 使员工能够规范、有序、高效的展开工作,同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,组织本部门员工规范有序的展开工作; 2,及时准确的传达公司管理意见,同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态,起到承上启下的作用; 3,针对部门员工的技术状态和思想状况,定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训,提高员工的综合素质,调动和发挥员工的工作积极性; 4,负责对本部门工作的不定期抽查和巡视,对所发现的问题及时整改,并作好有关记录,消除不良影响,树立公司的良好形象,同时做好客户档案资料的管理工作; 5,部门内部定期召开研讨会,对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论,相互总结教训,吸取经验,不断改进工作,提高服务水准; 6,负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核;

8,完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,服从部门领导的工作安排; 2,工程安装调试中配合项目经理开展工作,做到文明施工,安全施工;3,施工时应了解工程概况,熟悉系统原理和施工图纸,坚持按图施工,严守施工操作规程,并编制工程进度计划,保证工程如期完成; 4,协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作; 5,售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决; 6,对所负责的售后工地进行定期的巡查维护,树立良好形象,维护公司信誉; 7,对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题,要及时向上级主管反映,寻求解决办法; 8,努力学习专业技术知识,不断提高工作能力和水平; 9,对上级定期提供一些合理建议和意见; 10,完成部门领导交办的其它任务。 工作内容: 一、新工程安装调试工作: 安装调试流程:

服务体系流程图

远程服务流程图 流程说明: (1)、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作; (2)、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务; (3)、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成; (4)、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录,服务通过记录进行侧面体现; (5)、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈; (6)、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。

上门服务流程 (1)、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作; (2)、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务; (3)、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成,完成时在《技术服务任务单》填写服务记录,让用户签字确认; (4)、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认;(5)、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。

维修服务流程 流程说明: (1)、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验; (2)、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修; (3)、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成,完成时需填写《产品维修过程记录》; (4)、检测故障后确定设备的保修期限,按保修规定决定是否外送维修; (5)、通过维修解决问题后,故障设备交付客户前须自行复检确认; (6)、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈; (7)维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。

商品部工作流程手册

商 品 部 作 业 手 册 商品信息部适用 年月 目录

一、商品部的职能架构 二、商品部的部门职责描述 三、商品部的岗位职责描述 四、商品部人员素质要求 五、商品采购管理 六、商品上市管理 七、商品销售管理 八、商品库存管理 九、商品信息管理 十、商品部工作表格 十一、总公司相关部门负责人联络表

一、商品部职能架构 解说: 商品部的工作核心是采购。采购任务由商品部及商品采购人员计划和执行,参与采购过程的人员主要有: 、商品部经理 主要负责采购任务规划,收集各种同类产品信息并做出决策 、商品采购专员 商品部经理制定期货采购的初步计划以后,由数据分析专员做数据分析,由商品采购专员、 销售部、零售发展部提出采购建议。商品部经理在整个采购过程中起主要决策作用。其他相关 人员或部门由于直面客户,了解客户及当地市场的具体情况,能够提供新鲜有力的采购建议, 因此,其在采购决策中的地位也是极其重要的。

二、商品部工作职责 商品部的主要日常工作就是商品的规划管理,这实际上是个循环往复的过程:采购→货品计划(上市、推广、发货)→发货→商品、市场信息收集、分析→调整采购计划→下一季采购。详细的工作职责如下: (一)采购计划管理 制定完整的全年及应季采购计划与补货、调划计划,并逐月分摊到每个月 配合总公司,分公司的市场推广计划作相应的产品规划 (二)采购管理 根据采购计划科学、合理、准确地完成一年季的商品采购目标 协同零售发展部制订商品上市、推广策略并监督执行 (三)货品计划管理 结合总公司的到货时间反馈,制定发货计划 制定货品统一发货安排表,由销售部执行

内部控制措施及部门职能

第五节内部控制组织职能 根据内部控制体系建设规范要求,建立权力运行制衡机制,通过建立岗位分工合理、岗位职责明确、报告关系清晰的内部控制组织结构,明确内部控制管理的决策机构、执行机构、监督机构的职能职责,保证内部控制管理职责明确、权限清晰,确保内部控制体系有效运行。 (一)内部控制的决策机构 1.主任办公会 主任办公会在风险管理中的职责是:建立本单位领导集体的风险管理意识和理念;配置必要的资源,确保风险管理体系有效运行;听取风险评估工作组风险识别、风险分析及应对报告;审批风险评估工作组工作职责、风险管理制度及管理办法等;审批单位整体风险控制目标和风险控制计划。 2.风险评估工作小组 组长:主任 副组长:副主任 成员:纪检监察室、财政局,由党群办公室负责牵头。 风险评估工作小组职责: (1)对单位内部控制体系建设的完整性、合理性、有效性进行检查和评估。 (2)评估单位存在或潜在的风险状况,提出完善风险管理建议。

(3)听取单位风险评估报告、监督检查工作报告、会计师事务所对单位年度审计、专项审计、管理建议书等情况的报告。 组长职责:全面统筹、协调各业务部门积极配合风险评估工作。 副组长职责:负责计划、组织和安排具体评估工作。负责协调各岗位的风险管理,对初步拟定的工作计划和考核指标开展风险评估和风险分析。 成员职责:对单位层面和业务层面的经济活动风险进行评估,在梳理各类经济活动的业务流程、明确业务环节的基础上,系统分析经济活动风险,确定风险点,据此选择控制方法和措施以有效应对风险。 3.单位负责人 主任应当对本单位内部控制体系的建立健全和有效实施负责,及时提出修改意见,监督单位内部控制实施工作方案的执行。听取内控工作领导小组的单位风险评估报告,以此报告和风险评估工作小组召开会议,提出修改意见,监督单位风险评估与应对措施的执行;审核内控工作领导小组的岗位职责、风险管理制度及管理办法等。 (二)内部控制的执行机构 1.内部控制领导小组 内部控制领导小组是本单位内部控制的执行机构,作为单位内部控制工作日常管理机构,内部控制领导小组下设办公室,由管委会办公室负责人牵头负责。 组长:主任

市场部工作流程图及具体流程

精品文档市场部工作流程

精品文档一、市场部项目提报工作流程图

精品文档、市场部项目拓展工作项目流程图

二、市场部研展工作细则(草案) (一)全程策略流程中的位置 市场部开发工作 --------- 市场部研展工作------------- k市场部信息管理 V ------ *------ 工作 (二八市场部研展工作主要内容 1?协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案 2?确定提案后,对项目进行市场调研,为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据 3?进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等 (三八项目调研 第一阶段: 时间:市场部开发人员得到有关项目信息,确定提案前重点: 1?协助市场部开发人员了解发展商背景 2?根据项目情况,提供是否提案的意见 第二阶段: 时间:确定提案后,初步市场调研报告出来之前

重点: 1?了解发展商对于提案在时间和内容上的要求,制定调研工作计划2?对项目做深入分析,包括地块、景观、交通、周边设施。其中交通包括: 周边主要公交线路、主要交通道路 3?项目所在宏观、微观区域市场分析。包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析 4?有关房地产政策法规的研究 5?相关个案分析。包括: 价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等6?消费者分析。包括: 区域、年龄、收入、消费心态等 7. SWO分析。包括: 优势、弱势、机会、威胁 8.项目建议。包括: 价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等 第三阶段: 时间:初步市调报告出来后,正式市调报告出来之前 重点: 1.与策略部、创意设计部人员沟通,听取意见 2.对初步报告修正,提交正式报告 (四八给市场开发部信息支持 1.发展商的有关信息 2.调研时标地获得信息 3.从媒体广告中得到信息 4.各种房展会上获得有关信息

商品部工作流程与管理制度

商品部工作流程与管理制度 一、经销商 1:总则: 为做好公司产品宣传、推广、销售以及公司品牌形象宣传,提高销售业绩,制定本制度。所有商品部成员均应以本制度为依据开展工作。商品部经理对所属商品部成员进行考核和管理。 2:商品部工作流程: 1)订货会流程: A:根据前期销售数据、仓库库存状况,同季度货品销售状况,制定订货结构(包括:品类、颜色、配码、数量比例); B:根据总部下达的任务,客户同季度的销售情况做好预期任务分期; C:根据各区域销售情况,总部的订货政策制定相应的经销商期货政策; D:政策交由副总经理审核; E:给经销商下达订货任务; F:订货会现场选货、订货、输单、与客户核对订单,无误签字确认,收取订金; G:总部评审后删除款告知客户,要求补货; H:总部下达合同后做订货评审; I:按政策未评审到的款式及时跟经销商沟通,更换其他货品; J:安排上货 2)客户回款发货流程: A:客房补单;

B:排单员查货并报给客户总金额; C:客户打款; D:排单员见款后安排发货; 3)客房回访流程: A:排单员按照客户销售业绩自行设计和计划个人月、周和每天的客户电访计划; B:排单员在每周五的部门例会上向商品部经理汇报下周的客户沟通重点计划情况,并接受指导,最终确定下周沟通重点; C:排单员按照客户电访计划对客户进行电访; D:在电访结束后,应将相关信息如实记录; E:及时将电访信息向商品部主管汇报; F:商品主管对排单员的工作予以指导和安排; G:每周六排单员及商品主管向商品部经理汇报一周的电访情况及未(难)解决的问题,经理组织大家一起讨论,最后由经理给出相应的解决方案; 4)仓库入库流程: A:在货运站到货后,由仓库根据到货单核对到货数量,确认无误后交由仓库主管进行复查并签具单据; B:统计在系统中导出入库单,入库单交由仓管; C:仓管安排入库人员先进行库位整理,整理时按出库整理要求进行整理,然后在进行入库; D:入库时,根据系统建议和库位实际情况进行入库; E:入库人员入库时应和库存的货号、颜色叠放在一起,不能随意乱叠,

业务部工作流程图

业务部管理基础制度

业务管理基础制度 第一章年度任务计划管理 第一条基本目标 总公司下达的年度工作任务 第二条基本方针 为实现年度目标,本公司确立下列方针并付诸实行: 1、本公司的业务机构,必须到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时,业务机构才不再做任何变革。 2、贯彻少数精锐主义,不论精神或体力都须全力投入工作使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。 3、为达到责任到人的目的及确立责任体制,本公司将贯彻重赏重罚政策。 4、为实现规定及规则的完备,本公司将加强明确业务管理。 5、为确保出租率在稳定的基础上提升,将出击目标放在从报纸、网络上搜寻的目标客户身上,进行上门拜访、电话追踪等方式刺激出租率的提升。 6、设立定期联谊会,借此更进一步加强与客户间的联系。 7、本方针中的计划应做到具体实效,贯彻至所有相关人员。 第二章业务管理制度 第一条总则 本制度是规定本公司业务处理方针及处理基准,其目的在于使业

务得以圆满进行。 第二条业务计划 1、每年举行不定期的业务会议,并就目前的产业趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来进行分析并修正目前的营销方针,方针确定后,传达给所有相关人员。其内容包括: 1)、价位的确定 2)、空置房的计划安排 3)、租金的回笼 4)、需注意的事项 2、确定对大客户的优惠方针。 3、在订立契约时,要尽可能使契约款项能长期持续下去。 第三条营业内容与业务分担 1、业务内容可分为内务与外务两种,并依此决定各相关的负责人员。 1)、内务: ①记录、计算业绩和租金回笼情况,每月做成书面报告上交部门经理及总经理。 ②对应收帐款的及时催缴。 ③与客户进行电话及其他相关联络。 ④收集、整理市场调查的相关资料。 ⑤将客户资料及部门资料进行分类、归档。 ⑥制作对外所需的公告、通知等文书。

商品部工作制度及流程

商品部职责及流程管理 一、商品部职责 1、负责公司商品、道具、工具等物品的采购、接收、标价、入库、出库等管理工作; 2、负责店面调拨、退换货处理的管理工作; 3、规定、控制各店的报货时间,严格审核各店报货单,做到合理补充货品;负责各店货款申请,及时报总经理审批,并跟踪完成付款; 4、保证货品运输途中的安全、负责货到及时上柜,及时协调向上游索要发票; 5、针对季节转换,敦促卖场折扣、价格调整、清货、调拨等工作,降低整体存货,优化库存商品资金使用,提高效益; 6、负责顾客临时订单,保证准确、及时到货工作; 7、及时处理旧金、旧货的返厂工作;减少在库时间; 8、负责各门店进出货品的核对工作以及非正常销售(礼品、赠品、失货等)处理控制工作; 9、及时关注竞争品牌的货品变动情况,做出快速反应,及时传递信息,配合店面有效提高货品市场竞争力; 10、与上游工厂及相关对口单位建立有效沟通渠道,完善货品结构; 11、了解消费趋势,及时做好市场调查工作,提供适合各门店需要的适销对路的商品,做好进、销、存数据分析,随时为公司提供决策所需的数据; 12、结合财务定期盘点门店库存,保证门店货品做到帐实相符,商品无损坏。 13、及时制定公司滞销商品的处理方案,保证库存商品的完好和品质,降低滞销商品造成的损失; 14、指导门店库存资金的使用比例,提高资金的使用效率。 二、岗位职责 (一)商品部经理工作职责 1、制定和完善内部的工作流程(进货、盘货、出货),使工作流程实现逐步规范化、制度化,确保货品在流通过程中的绝对安全; 2、加强与兄弟部门的协作配合关系,减少部门之间因工作协作带来的效率降低; 3、逐步实现库存的合理化(建立在正确的、全面的、合理的货品分析之上),优化货品结构,建构合理的库存; 4、扭转观念,树立服务意识,最大限度的为兄弟部门提供优良合理服务; 5、明确货品部工作人员的工作分工和责任;内部的工作分工(进货、盘货、打标签、出货);对外的工作分工(对各个店面的衔接,做到专人对口) 6、对外的工作分工(对各个上游渠道商厂家的衔接,做到专人对口) 7、建立商品部进货、请款台账,加强对进货、请款的管理; 8、建立供货单位的相关信息资料,为多样化进货渠道提供信息支持; 9、督促商品部工作人员完成公司安排的各项工作; 10、接待供货单位到总部送货或出差人员,并洽谈相关业务; 11、积极主动完成领导交办的其他工作事项。 (二)采购部员工工作职责

新产品开发部门工作流程图讲义

新产品开发部门工作流程图讲义

2 2020年4月19日 文档仅供参考 新产品开发部门工作流程图 生产管理部部长-任 新产品开发人员建? 八 授 呈 报 阶段性工作总结* 新产品样品开发 新产品开发过程主要方式 新产品开发策略

附件一:内部管理制度 新产品开发工作,是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发现的科学知识及其成果,转变为新产品、新材料、新生产过程等一切非常规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和发展的命脉,是实现”生产一代,试制一代,研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要阶段,它 对企业产品发展方向,产品优势,开拓新市场,提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此,新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序,即选题(构思。调研和方案论0)样(模丹批沪正式投产前的准备这些重要步骤。 一、调查研究与分析决策 新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作 必须在进行充分的技术和市场调查后,对产品的社会需求、市 场占有率、技术现状和发展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。 (一)调查研究: 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场 同类产品的技术现状和改进要求; 2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国 际名牌产品为对象,调查同类产品的质量、价格、

市场及使用情况; 2020年4月19日

3、广泛收集国内部外有关情报和专刊, 然后进行 可行性分析研究。 (二)可行性分析: 1、论证该类产品的技术发展方向和动向。 2、论证市场动态及发展该产品具备的技术优 势。 3、论证发展该产品的资源条件的可行性。(含物 资、设备、能源及外购外协件配套等)。 (三)决策: 1、制定产品发展规划: (1)企业根据国家和地方经济发展的需要、从企业产吕发展方向、发展规模, 发展水平和技术改造方向、 赶超目标以及企业现有条件进行综合调查研究和可 行性分析, 制定企业产品发展规划。 (2)由研究所提出草拟规划, 经厂总师办初步审查由总工程师组织有关部门人员进行慎密的研究定稿后, 报厂长批准, 由计划科下达执行。 2、瞄准世界先进水平和赶超目标, 为提高产品质 量进行新技术、新材料、新工艺、新装备方面的应用研 究: (1)开展产品寿命周期的研究, 促进产品的升级换代,

商品部工作流程与管理规定

商品部工作流程与管理 规定 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

商品部工作流程与管理制度一、经销商 1:总则: 为做好公司产品宣传、推广、销售以及公司品牌形象宣传,提高销售业绩,制定本制度。所有商品部成员均应以本制度为依据开展工作。商品部经理对所属商品部成员进行考核和管理。 2:商品部工作流程: 1)订货会流程: A:根据前期销售数据、仓库库存状况,同季度货品销售状况,制定订货结构(包括:品类、颜色、配码、数量比例); B:根据总部下达的任务,客户同季度的销售情况做好预期任务分期; C:根据各区域销售情况,总部的订货政策制定相应的经销商期货政策; D:政策交由副总经理审核; E:给经销商下达订货任务; F:订货会现场选货、订货、输单、与客户核对订单,无误签字确认,收取订金; G:总部评审后删除款告知客户,要求补货; H:总部下达合同后做订货评审; I:按政策未评审到的款式及时跟经销商沟通,更换其他货品; J:安排上货 2)客户回款发货流程:

A:客房补单; B:排单员查货并报给客户总金额; C:客户打款; D:排单员见款后安排发货; 3)客房回访流程: A:排单员按照客户销售业绩自行设计和计划个人月、周和每天的客户电访计划; B:排单员在每周五的部门例会上向商品部经理汇报下周的客户沟通重点计划情况,并接受指导,最终确定下周沟通重点; C:排单员按照客户电访计划对客户进行电访; D:在电访结束后,应将相关信息如实记录; E:及时将电访信息向商品部主管汇报; F:商品主管对排单员的工作予以指导和安排; G:每周六排单员及商品主管向商品部经理汇报一周的电访情况及未(难)解决的问题,经理组织大家一起讨论,最后由经理给出相应的解决方案; 4)仓库入库流程: A:在货运站到货后,由仓库根据到货单核对到货数量,确认无误后交由仓库主管进行复查并签具单据; B:统计在系统中导出入库单,入库单交由仓管; C:仓管安排入库人员先进行库位整理,整理时按出库整理要求进行整理,然后在进行入库; D:入库时,根据系统建议和库位实际情况进行入库;

售后服务部工作流程与要求规范(全套)

实用文档 售后服务部工作流程及规范 目的: 使员工能够规范、有序、高效的展开工作,同时建设一支素质高、技术好有 战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,组织 本部门员工规范有序的展开工作; 2,及时准确的传达公司管理意见,同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态,起到承上启下的作用; 3,针对部门员工的技术状态和思想状况,定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训,提高员工的综合素质,调动和发挥员工的工作积极性; 4,负责对本部门工作的不定期抽查和巡视,对所发现的问题及时整改,并作好有关记录,消除不良影响,树立公司的良好形象,同时做好客户档案资料的管理工作; 5,部门内部定期召开研讨会,对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论,相互总结教训,吸取经验,不断改进工作,提高服务水准; 6,负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核; 文案大全

实用文档 7,与公司其他部门搞好工作沟通与配合; 8,完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,服从部门领导的工作安排; 2,工程安装调试中配合项目经理开展工作,做到文明施工,安全施工;3,施工时应了解工程概况,熟悉系统原理和施工图纸,坚持按图施工,严守施工操作规程,并编制工程进度计划,保证工程如期完成;4,协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作; 5,售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决; 6,对所负责的售后工地进行定期的巡查维护,树立良好形象,维护公司信誉; 7,对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题,要及时向上级主管反映,寻求解决办法; 8,努力学习专业技术知识,不断提高工作能力和水平; 9,对上级定期提供一些合理建议和意见; 10,完成部门领导交办的其它任务。 工作内容: 一、新工程安装调试工作: 安装调试流程: 文案大全

产品部工作规范及流程【内容详细】

产品部工作规范及工作流程 一、 产品团队组成 二、 产品周期流程 三、 产品设计流程

3.1产品立项 产品小组开会讨论产品立项: 3.1.1讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3工作周期计划。 3.2产品设计 使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。 产品界面、功能不出现遗漏。 原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意

3.5产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6产品PRD编写 通过产品原型图例对产品进行功能性描述。 四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品:使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通:对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发 产品部与技术部开完产品开发沟通会后,将前端文件(HTML),原型(Axure RP),开发需求文档(PRD)等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪 产品部每周对产品开发进度进行追踪。

五、 产品测试流程(参照产品测试规范) 5.1 产品测试 根据产品PRD 文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。 使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2 产品验收 产品通过功能测试及性能测试,测试人员给出总结报告,对该产品能否验收上线进行标示。 六、 产品改进流程 插入新需求 插入新需求 加入新需求,重新设计 收集新需求 将新需求放到下一版本中

服装商品采购经过流程

商品部采购流程 一、说明 1、公司商品分类 公司商品分经销、代销和联营专柜商品。 公司经销和代销商品按功能划分为3大类: 2、公司商品进货渠道分类 经销和代销商品从进货渠道分为订制生产和现货工厂(或市场)进货;联营专柜商品由联营商家供货。 3、采购流程分类 经销、代销商品分季节性批量采购和老品种补货采购;联营专柜商品由联营商家自行组织采购。 4、采购工作责任部门 经销、代销商品的采购工作由商品部主负责,运营部各门店协助。 5、采购工作主管领导 采购工作主管领导由公司主管商品部工作的副总经理(或总裁)担任。 二、经销、代销商品季节性批量采购流程(除有特别标明的外,各流程均为商品部作业)

1、采购工作流程图 前期准备(系统的数据分析 ) 制定合理的订货计划和货期(包括经销和代销以及订 制和现货采购) 订单的自我评审 公司主管商品部领导审批 生成最终订单 寻找供货商 询价、比价、议价 现货工厂或市场采购(现货采购产品) 或 产品设计和选购样板(订制产品) 打板出样(订制产品) 面料、辅料和生产厂家选定(订制产品) 购销和加工条件公司主管商品部的领导审批(订制产品) 购销和生产加工合同签订(订制产品) 生产加工过程控制(订制产品) 材料、半成品和成品检测和验收(订制产品) 现货采购和订制产品运输至公司配送中心仓库 配送中心按计划分货至各门店 2、前期准备阶段工作内容 穿着类消费市场调研、流行元素周期分析、流行趋势整体分析、参考公司全年发展计划、分析订货所处时间阶段(季节因素)、了解公司各店铺定位、了解目前公司整体货品结构、分析过往同期数据、竞争对手分析、订货合理及可行性分析。 制定进销存滚动分析预测表,从期初的库存结构预测订货季节的大致销售结构: 3、制定合理的订货计划和货期 该阶段的主要工作流程: 季节订货总额的测算 订货结构(大类)的测算 系列结构的测算 订货宽度和深度的测算 具体品种单款款式确定 各单款颜色确定 各单色款码数确定 经销、代销以及订制和现货采购数量的确定 波段上市量和货期确定 最终订单生成 1)季节订货总额的测算 A 、考虑因素: a 全年的总销售预测和季节占比预测(决定因素)。全年的总销售预测又要考虑到公司全年的拓展计划、各单店销售预测汇总(月份/季节占比/单店贡献率/预计年度增长率)、品牌自然增长以及行业和价格增长因素。季节占比预测参照本地同行业各季销售占比和公司各季同期数据。季节总量分三个批次上市(每季分三个波段上货),同时,一个季节可能含盖1-2个上下相连季节的1/3总量货品。

技术部门工作流程图

1.0工作流程图 (3) 1.1 一般工作流程图.................................................... (2) 1.2 项目工作流程图.................................................... (2) 2.0工作任务说明.................................................... .. (4) 2.1一般工作任务.................................................... .. (4) 2.2制订实施计划..................................................... . (4) 2.3分配工作任务..................................................... . (4) 2.4用户调

研..................................................... (4) 2.5项目设计和项目开发..................................................... . (5) 2.6项目测试..................................................... (5) 2.7项目管理..................................................... (5)

商品部工作流程与管理制度

商品部工作流程与 管理制度

商品部工作流程与管理制度 一、经销商 1:总则: 为做好公司产品宣传、推广、销售以及公司品牌形象宣传,提高销售业绩,制定本制度。所有商品部成员均应以本制度为依据开展工作。商品部经理对所属商品部成员进行考核和管理。 2:商品部工作流程: 1)订货会流程: A:根据前期销售数据、仓库库存状况,同季度货品销售状况,制定订货结构(包括:品类、颜色、配码、数量比例); B:根据总部下达的任务,客户同季度的销售情况做好预期任务分期; C:根据各区域销售情况,总部的订货政策制定相应的经销商期货政策; D:政策交由副总经理审核; E:给经销商下达订货任务; F:订货会现场选货、订货、输单、与客户核对订单,无误签字确认,收取订金; G:总部评审后删除款告知客户,要求补货; H:总部下达合同后做订货评审; I:按政策未评审到的款式及时跟经销商沟通,更换其它货品; J:安排上货 2)客户回款发货流程:

A:客房补单; B:排单员查货并报给客户总金额; C:客户打款; D:排单员见款后安排发货; 3)客房回访流程: A:排单员按照客户销售业绩自行设计和计划个人月、周和每天的客户电访计划; B:排单员在每周五的部门例会上向商品部经理汇报下周的客户沟通重点计划情况,并接受指导,最终确定下周沟通重点; C:排单员按照客户电访计划对客户进行电访; D:在电访结束后,应将相关信息如实记录; E:及时将电访信息向商品部主管汇报; F:商品主管对排单员的工作予以指导和安排; G:每周六排单员及商品主管向商品部经理汇报一周的电访情况及未(难)解决的问题,经理组织大家一起讨论,最后由经理给出相应的解决方案; 4)仓库入库流程: A:在货运站到货后,由仓库根据到货单核对到货数量,确认无误后交由仓库主管进行复查并签具单据; B:统计在系统中导出入库单,入库单交由仓管; C:仓管安排入库人员先进行库位整理,整理时按出库整理要求进行整理,然后在进行入库; D:入库时,根据系统建议和库位实际情况进行入库;

商品部各岗位职责

商品人员岗位职责 1.商品部职责 一、制定公司货品管理制度和年度工作计划 1.根据公司经营目标,制定商品部年度工作计划; 2.根据公司货品采购计划,制定年度商品流水销售计划; 3.根据公司货品管理制度,制定制度实施细则; 4.监督商品部年度工作计划和制度实施细则的执行。 二、负责公司商品部数据的建设和日常管理 1.负责统计公司年度商品数据的准确及时更新及数据分析等工作; 2.负责公司日常数据的管理工作; 三、负责公司整体及终端单店货品进销存状况及时跟踪和分析 1.负责对订单执行和来货跟踪,与内部相关部门进行沟通和协调; 2.负责对整体货品及终端单店货品销售状况进行跟踪分析; 3.负责对整体货品及终端单店货品库存状况进行跟踪分析; 4.负责公司和品牌公司要求的各种货品数据分析报表和经营分析报告的撰写。 四、负责公司整体及终端单店货品管理决策的准确制定和下达 1.根据上年当季单店货品进销存状况跟踪分析,负责制定当季单店订单和上市计划; 2.根据上年当季整体货品进销存状况跟踪分析,负责制定当季总订单和上市计划; 3.根据来货情况、制定上市计划、单店经营分析,负责制定分货决策,下达分货指令; 4.根据单店库销分析,负责制定补货决策,下达补货指令; 5.根据单店、区域和整体货品进销存分析,负责制定货品调配、归并、降解决策,下达货品操作指令。 五、负责对货品管理决策的执行情况的监督检查 1.负责对公司整体货品的管理及促销货品活动的决策及执行; 2.负责对仓储物流部的配货、配送的准确和高效进行监督检查; 3.负责对零售终端对货品接受、调配、归并、调价等指令的执行情况进行监督检查。 六、负责对货品管理决策执行效果的评估、总结 1.执行日常巡店工作,实地了解终端的商品销售情况,研究竞争品牌货品动向; 2.负责对货品的调配、归并、降价、促销活动效果进行及时跟踪、评估和总结; 3.负责对每个季度的定货准确程度进行及时评估和总结。 2.商品经理岗位职责

售后服务部工作内容及流程

售后服务部工作内容及流程 .售后服务部工作内容 1.客户来电咨询问题的解答及转交 2.发货记录及监控 3.安排技术人员安装仪器 4.仪器故障问题的解决: A. B. 5.产品更换 6.产品返回技术部______________ k 上门维修质检部_____________ 返厂维修 发货流程 业务经理确定客户的货款已经到帐后,从财务部领取并填写《发货申请单》,之后财务部出具《发货单》 业务经理将《发货单》提交给售后部(2份),售后部向物流人员、库房人员各提交 录产品相关信息(产品编号、生产日期、发货日期等)。物流人员反馈《发货单》 1份《发货单》,同时记、《货物运输单》(包裹票) 售后部依据《运输单》(包裹票)及时查询货物到达情况,并最终确定客户及时收到货物。 发货流程如下: 货款到账 -------- 业务经理填写《发货申请单》------------------- 财务部出具《发货单》---------------- 提交到售后部(2份) ____ 向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》______________________ 记录产品相关信息_______________ 物流人员反馈《发货单》《货物运输单》/包裹票——?查询货物到达情况——?确定客户及时收到货物 三.仪器安装 在确定客户已收到货物后,售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》,马总签字批准后提交给售后部,售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员 应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持(出差人员)记录表》,并领取《售后服务信息反 馈单》,售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。 返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档,并与售后部沟通出差结果,以便售后部做相关

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