公共关系基础(PPT 158页)_307

公司业务范围：
我们有丰富的经验和优秀的团队，通 过深入有效的沟通及整体的线下策划，提 供极佳效果和可信度的途径，全方位替企 业处理 各项公关事务、进行整体企划。 包括各种Event、政府公关、新闻发布， 软文投放、公关处理等。
案例分析: 南昌肯德基事件
餐厅拥挤导致吵架与打架事件发生. 餐厅经理置若罔闻。其理由是我只负责售
一、公共关系含义
公共关系，就是社会组织运用各信息传 播手段，在其内部和外部形成双向的信息 流通网络，从而不断地改善管理与经营， 赢得公众的信任与支持，取得自身效益与 社会效益完美统一的政策和行动。
公共关系与“关系学”
有人认为公关等于漂亮的脸蛋加摇滚乐， 公关就是拉拉扯扯吃吃喝喝，或者认为公 关就是公关小姐的媚眼甜笑加嗲音，公关 小姐凭借这一套去攻关或攻官……
互动：
思考并举例： 在你生活中有那些事件体现出组织或
机构的公关意识、那些组织或机构没有公 关意识？
二、公共关系的基本特征：
1.公共关系是一种众关系 2.公共关系是一种传播活动 3.公共关系是一种管理职能 4.公共关系是一种长期行为
北京申奥成功的启示：塑造形象、传播ห้องสมุดไป่ตู้通
北京时间2001年7月13日晚22:09，国际奥委会第112 次全会在莫斯科投票决定，北京成为2008年夏季奥 运会主办城市。
---“国际公关”；“形象包装” 1、申奥形象： “新北京，新奥运” “绿色奥运， 科技奥运， 人文奥运” 等的申办理念
申奥形象大使申奥的民众 、杨阑 等
第二章 调查分析
一、组织和公众
（一）社会组织的含义
1.有特定的工作目标 2.有一定的物质基础和工作人员 3.有明确的管理体系和规范化的管理
长城饭店的公共关系不错。 张三是干公关的。 李四是学公关的。 王五很有公关头脑。 A公司赞助希望小学是在搞公关。 刘老师写了本《公共关系》。
公共关系至少可以归纳为五层含义：
（1）公共关系是一种状态。 （2）公共关系是一种活动。 （3）公共关系是一种职业。 （4）公共关系是一门学科。 （5）公共关系是一种意识、观念与思想。
希尔·诺顿董事长约翰·希尔表示
希尔·诺顿公司是世界上最大公共关系公司之一：每 一家公司都有公关业务，纵使资本家不重视舆论 ，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然 有公共关系状态的存在。这是不可否认的事实。 然而，当企业家要着手改善公共关系状态时，其 公共关系便有一种新的意义了。因此，凡是有完 整管理制度的公司，它的公关业务便具有最高的 管理职能。
公共关系与“关系学”的区别
（1）性质与目的不同。 （2）社会背景不同。 （3）活动方式与手段不同。
公共关系与“关系学”的联系
公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。
A B C 表示公共关系工作， 表示公共关系工作方式或活动方式， 表 D 示应酬交际活动， 表示公共关系工作中的应酬
卖，不负责治安。 此事被曝光，反响很大，指责其做法不合
适。
问：请你从公共关系的角度分析，餐厅经 理为什么做得不好？
公共关系三要素
社会组织 相关公众 信息传播
公共关系的主体 公共关系的客体 公共关系的手段
（三）公共关系意识
尊重公众的意识 塑造形象的意识 真诚互惠的意识 传播沟通的意识
创新审美的意识 立足长远的意识 全员公关的意识
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
无论一个国家，一个公司，一个产品， 一项服务，或者一个观念，一个人， 甚至人的一举一动，运用公共关系的 传播技巧、沟通协调技能或管理艺术 可以使其增值。比如——
（二）公共关系活动
您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？ 您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？ 您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？ 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否了解行业的风吹草动？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体 再比如——
北欧联合航空公司
北欧联合航空公司一位公共关系经理在一个培 训班向学员讲解什么是公共关系时，用了这样 一个比喻：好比一名青年追求伴侣，可以用许 多方法，大献殷勤就是一种，这不算公共关系， 而是推销；努力修饰自己的外貌和风度，讲究 谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这 也不是公共关系，而是广告；如果这位青年经 过周密的研究思考 ，制定个计划出来，而且埋 头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他 人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是 公共关系了。
内部公众 外部公众
2.根据组织与公众关系的重要程度， 可以分为
首要公众 次要公众
3.根据公众对组织的态度，可以分为
C
公共关系与广告
（1）公共关系与广告是两门交叉学科。 （2）公共关系与广告的相近之处 。 （3） 公共关系与广告的不同之处 。
形象的比喻
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑 道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障 碍，从而使马跑的更好。
（一）公共关系状态
学习公共关系的意义和目的和方法
制度
（二）社会组织的类型
1.经济组织 2.政治组织 3.公益组织 4.综合性组织
（三）公众的含义
公共关系中的公众特指对组织有现实或 潜在利益关系的个人、群众和社会团体。
工众具有以下基本特征： 1.公众是客观存在的 2.公众是相对特定的组织而存在的 3.公众是组织和个人的总和。
（四）公众的分类
1.根据组织与公众的利益关系以及组 织公共关系工作目标，可以分为
公共关系基础(PPT 158页)
我看公共关系
公关小姐？公关先生？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？
你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你 的答案是什么
第一章 形成意识
是以公共关系的现象和
规律为研案究对例象P的1 一门综合
性应用学科。
公共关系的多层含义
（1） （2） （3） （4） （5） （6）