商场商户奖惩管理办法-5

工作行为规范系列

商场商户奖惩管理办法-5 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-13869商场商户奖惩管理办法-5 Measures for the management of rewards and punishments for mall

merchants-5

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

商场商户奖惩管理办法5

一、处罚

1、未经甲方同意，擅自增加经营范围外的商品扣10分;

2、欠付甲方租金或管理费，除滞纳金外，5日内扣5分;

3、欠付甲方租金或管理费，除滞纳金外，5-10日扣10分;

4、与客户发生纠纷，引至现场混乱，视情节扣5-30分;

5、价格欺诈，遭到顾客投诉扣10分;

6、恶意价格竞争，遭到其他商户投诉扣15分;

7、不配合甲方整体促销活动，视情节扣5-50分;

8、诋毁其他商户或商品扣30分;

9、不按规定纳税，导致税务局要求甲方协助扣20分;

10、未经甲方同意，擅自将商品陈列到商铺以外扣5-10分;

11、私自转租或变相转租场地扣50-100分;

12、使用禁用的大功率电器扣10分;

13、在公共场所擅自张贴广告扣30-50分;

14、在铺位内存放易燃易爆危险品扣50分;

15、在铺位内存放黄色淫秽违禁品扣10分

16、销售人员衣衫不整，蓬头垢面扣5分

17、销售人员不佩戴工卡扣3分

18、在商场内睡觉、打牌、下棋、玩游戏、喧哗、打闹扣10分

19、在铺位内垃圾不放进垃圾桶扣3分

20、垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地扣10分

21、铺位内肮脏、零乱扣5分

22、不配合甲方消防管理，扣100分

23、在商场内明火烧香、烧纸等，视情节扣5-10分

24、在非规定时间内装修扣10分

25、售卖假冒伪劣商品扣5-50分

26、售卖不合格商品扣5-15分

27、吆喝叫卖扣5分

28、在铺位内留宿扣20分

29、与顾客争吵扣20分

30、辱骂顾客扣30分

31、殴打顾客扣50-100分

32、顾客投诉服务不好扣5-20分

33、不服从商场管理人员合理处罚的，视情节扣20-30分

34、伪造顾客表扬每次扣10分

35、擅自将机动、非机动车驶入商场内扣10-20分

36、未经允许，擅自在商场内派发传单、资料扣5-10分

二、奖励

1、获得顾客表扬每次奖励

2、见义勇为视情节奖励

3、对商场提出建设性意见，并得到采纳奖励

4、被评为月度优秀商户奖励

5、被评为季度优秀商户奖励

6、被评为年度优秀商户奖励

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