企业管理制度提纲

企业管理制度提纲

随着市场经济的迅猛发展，企业经营范围的不断扩大，企业若想有发展就离不开管理，，企业内部的管理也必须实行规范化管理，以提高企业的管理素质和水平，增强企业的经营能力，适应竞争日趋激烈的市场，达到企业的经营目标。现代化的企业规模大、分工细、协作紧密，管理的地位也日益突出，企业直接面向市场，面向客户。在当今市场上，消费需求多种多样，且不断变化，市场竞争越来越激烈，为了更好的满足客户的需要，扩大规模，提高企业的经济效益和社会效益，必须加强规范化管理，须运用现代化科学的管理方法和管理手段，通过规范化的管理促进经营，向管理要效益，应改善企业的各项工作，在全面、系统、协调的原则下，划分职责范围，明确工作任务，优化工作流程，确定工作标准，指明工作方法，规范行为，进行客观公正的考核，同时，制订有效的奖罚措施，使员工各司其职，各负其责，人尽其才，物尽其用，时尽其效，因此制订相关的管理制度是必要的，也是提高企业管理水平的重要前提，根据企业的发展，管理的内容越来越丰富，管理由浅入深，由粗到细，不断成熟和完善。

只有制订出相关的管理制度，定岗定员，责任到人，按照一套标准的程序沟通，传递和协作，才能使工作秩序井然，有条有理，使企业进入良性循环，正常运转，提高效率。

现构思具体制度如下，请审阅：

(一)、办公室人员管理制度

一、接待访客技能与礼仪

接待访客是办公室人员的一项重要工作内容。因此，接待访

客的礼仪与技能就成了办公室人员的基本要求。

1. 基本技能

1) 既要机敏，又要有礼貌。

2) 要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就

该面带笑容地打招呼。

3) 要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解

释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗憾，并

为他安排以后会见。

4) 接顺序请访客进去，可事先安排次序或以到达先后为次序。

5) 要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关

系，以及通讯地址等。

2．基本礼仪

1) 客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“欢

迎光临”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对

方的姓名和公司名称。

2) 引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文

件合起，避免他人看到。

3) 在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧

前一公尺处引导。

4) 在会客室前，要指明“就在这里” ，在打开门之前要先敲

门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入；如果门

向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。

5) 进入室内后，应请访客坐上位(离入口较远处) ，并说“请

坐，稍候”。办公室人员退出会客室时，应以正面倒走方式退

出，并关上门，挂上“访客中” ，等字样的牌子。

3．款待访客指在访客与有关人员面谈时办公室人员应注意的一些问题。面谈时，应当在适当的时候端上饮料(茶、咖啡、奶茶) ，饮料应放在大盘中端出并放在距离访客近的茶几上；面谈时间若很长，应当在适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现

访客离开后有遗忘之物，应马上处理。

4．善后事务办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。当一位访客刚走，马上又来了一位访客时，为了避免让访客久等，整理的动作要利落、敏捷。如果距离下一个访客来临还有段时间，应先开窗通风。烟灰缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。清洁完毕后，马上查对下一位访客。总之，无论在任何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。

办公室人员着装规定

1. 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司员工应按规

定的统一穿着工装。

2. 员工在上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

3. 员工上班应注意将头发梳理整齐。男员工头发不过耳，不得留胡子；女员

工上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。

4. 员工违反本规定的，除通报批评外，每次扣罚50 元；一个月连续违反

三次以上的，扣发当月奖金。

5. 各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本规定。

星美公司电话接待服务规定

本公司为了规范办公人员的电话接待服务，特制订如下规定：

1. 响铃时。电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起

三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。

2. 找人时。来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明

确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。

3. 接听时。一般由最低职位的职员接听，但是，新职员对企业情况知之不

多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。

4. 声小时。对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对

不起，声音有点小。”

5. 通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。如

果需要与同事讲话，应有礼貌地说，“请您稍等”，然后捂住送话筒，小

声交谈。

6. 中断时。通话突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并

说明原因。

7. 挂断时。打完电话，不要自己先挂电话，应该等对方挂断之后再轻轻放

下。

8. 高峰时。在业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，不要占线时间太长，

并且设法告诉客户，“现在正是进电话高峰时间，对不起……

办公物品的保管

1. 填写台账。所有入库办公用品，都必须一一填写台帐（卡片）。

2. 保管。必须清楚地掌握办公用品库存情况，经常整理与清扫，必

要时要实行防虫等保全措施。

3. 盘存。办公用品仓库一年至少盘点两次（6月—12 月）。盘点工作由管

理员负责。盘点要求做到账物一致，如果不一致必须查找原因，然后调整台帐，使两者一致。

4. 印刷品与纸张管理。印刷制品与各种用纸的管理按照盘存的台账为基准，

对领用的数量随时进行记录并进行加减，计算出余量。一旦一批消耗品用完，立即写报告递交专人。

5. 持有量调查。必须对公司各部门所拥有的办公用品低值易耗品，主要指各

种用纸与印刷制品作出调查。调查方式是，每月5 日对前一月领用量、使用量以及余量（未用量）作出统计，向上报告。主管人员对报告进行核对，检查各部门所统计数据是否与仓库的各部门领用台帐中的记录相一致。最垢把报告分部门进行编辑保存。