行政办公人员必备技能培训教材共28页
行政秘书技能培训教材(PPT48页)
行政秘书技能培训教材(PPT48页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
专业技能---通知
＃ 通知的格式
仿宋_GB2312,三 号，加粗；日期 要具体写明：年、 月、日。
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正文三号 仿宋 _GB2312, 段落开头 空四个字 符； 内容简明 正式
IST
行政秘书的职业角色
4、较好的专业技能...
A 文书撰写 （上司口述或会议记录、整理，文件起草/修改 等） B 文书制作 （打字、复印、编排、装订等） C 文书处理 （收发、传递） D 档案管理 （归档） E 会议组织 （准备、记录、文件、善后）
IST
第二章 行政秘书的日常事务
秘书助理工作是一个综合性极强的岗位，在工作中避免 不了处理一些琐碎的事务。文秘助理的日常琐碎事务可以概 括为如下：
＃ 日程管理
预约会面的受理及安排；日程表的制作；预定计划的变更 及调整、向有关方面的联络、交涉、调整，向上司再次确定 预计计划进行管理，交通工具的选定、订座及购票。
IST
行政秘书的日常事务
＃ 环境的整理准备
上司办公室和会 客室的整理、清 扫、装饰、更换 摆设、办公室配 置、上司办公室 的桌面整理、用 品、消耗品的准 备和管理。
因此，对印章的使用要严格按照公司制度流程进行。
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IST
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行政秘书的日常事务
＃ 照顾身边琐事 ＃ 会计方面的业务 ＃ 突发事件处理 ＃ 接待、应酬工作 ＃ 沟通支持性工作
行政人员的职业素养培训教材(共 50张PPT)
创新能力的培养
1、总结经验和教训，创新的基础。 2、遇到问题要从多方面考虑，养成思考的习惯。 3、克服惰性。
4、事业心和责任感。
5、加强交流，发挥团队的智慧 6、不断学习。
八、五常法
律 ︒ 又 称 清 洁 ︑ 常 规 ︒ 范 ︑ 常 自 5S 常 组 织 ︑ 常 整 顿 ︑ 常 一 种 有 效 技 术 ︒ 包 括
你勇于表达自已的意见吗？
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平
维 护 良 好 工 作 环 境 的
五 常 法 是 用 来 创 造 和
五常法
整理—常组织——抛掉不需要的东西和工作计划表
整顿—常整顿——所有东西都有名和家、30秒内就可以找到 清扫—常清洁——个人清洁责任的划分及环境明亮照人 清洁—常规范—— 贮藏的透明度和防止出错的方法
修养—常自律——履行个人职责（包括优良环境、问责和守
是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作 不仅礼仪可以通过学习积累来慢慢获得和提高，修养也 为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足， 是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作 修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是 为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足， 不困难的。 修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是
做法 ：
定义
《行政人员岗位培训课件》
绩效管理与考核
目标设定与评估
学习制定明确的工作目标和 评估方式，提高工作绩效水 平。
反馈与奖惩
掌握给予有效反馈和奖惩的 方法，激励团队成员积极进 取。
个人发展规划
了解个人发展规划的重要性， 制定长远的职业发展计划。
团队协作与沟通
沟通技巧
• 有效倾听 • 积极表达 • 解决冲突
协作能力
• 团队合作 • 角色分配 • 协同工作
2 资源管理
了解如何合理管理和利用团 队的人力、物力和财务资源。
3 决策支持
掌握提供有效决策支持的技巧，帮助高层管理人员做出明智的决策。
行政工作技巧
1 时间管理
学会合理安排工作时间和 优先级，提高工作效率。
2 有效沟通
掌握良好的沟通技巧，准 确传达信息并解决沟通障 碍。
3 冲突处理
学习解决冲突的方法，促 进团队合作和和谐发展。
办公自动化应用
1
电子邮件管理
掌握高效的电子邮件管理技巧，确保及
办公软件使用
2
时与他人沟通。
熟练应用常用办公软件，提高工作效率和Βιβλιοθήκη 量。3数据处理与分析
学习使用电子表格和数据库软件进行数 据处理和分析。
文件管理与档案档
文件分类与标注
了解正确的文件分类和标注方法，提高文件检 索的效率。
保密处理
掌握敏感信息的保密处理方法，遵守相关法律 和规定。
《行政人员岗位培训课件》
欢迎参加行政人员岗位培训课程！本课程将帮助你掌握行政管理的核心技能 和知识，提升个人的工作效率和职业素养。
岗位培训概述
本节介绍行政人员岗位培训的目的、内容和学习方法，让你对整个课程有一 个清晰的了解。
行政助理培训教材(共 49张PPT)
• 制定人力资源计划。
• 实现人力资源合理配制。
员工基本信息管理
• 主要包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治 面貌、婚姻状况、毕业院校、专业、身份证号、职务、离 职日期、离职原因、培训、工作履历、现住址、联系电话。
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
特别强调 人力资源管理内容
1.组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管 理的工作。 2.招聘使用 3.员工基本信息管理 4.工作报酬 5.培训开发 6.人员考核 7.员工纪律管理
• • • •
组织架构的设计 岗位描述 人力规划编制 考勤管理的工作
招聘使用
• 热情三到
眼到（眼看眼） 口到（讲普通话，因人而异） 意到（有表情）
• 文明十字（五句）
问候语：“您好” 请求语：“请” 感谢语：“谢谢” 道歉语：“对不起”（危机公关语） 道别语：“再见”
用别人喜欢听的句式来说话
句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾
同
事：“这台复印机的质量太差了，才买 回来几天就不能用了，你们办公室是 不是专买不合格产品阿？”
－－行政助理培训
行政人员的 角色认知
你适合做行政人员吗？
什么样的人适合做行政人员？
• 个性要求 自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快
兴趣
什么样的人适合做行政人员？
• 品质要求
本 分 而 不 炫 耀 示 人
慎 言 而 不 论 是 道 非
敬 重 而 不 阿 谀 奉 承
行政办公知识培训课件
行政办公知识培训课件标题：行政办公知识培训课件导言：在现代社会，行政办公是各个组织和企业运转的重要环节。
为了提高行政办公人员的工作效率和专业素养，行政办公知识培训课件应运而生。
本文将从行政办公的基本概念、重要性以及培训课件的设计与实施等方面进行探讨。
一、行政办公的基本概念行政办公是指组织和企业内部的管理和协调工作，包括文件处理、会议组织、日程安排、信息管理等方面。
行政办公人员扮演着沟通桥梁的角色，协助上级领导进行决策和安排工作，是组织和企业正常运转的重要保障。
二、行政办公的重要性1. 提高工作效率：行政办公人员通过规范的工作流程和高效的协作方式，能够提高工作效率，减少重复劳动和错误率。
2. 保障信息安全：行政办公人员负责处理各类文件和信息，正确处理和保护机密信息对组织和企业的发展至关重要。
3. 优化组织结构：行政办公人员的工作涉及各个部门和层级，通过合理的协调和沟通，能够优化组织结构，提升整体运营效果。
4. 塑造良好形象：行政办公人员是组织和企业对外的形象代表，他们的专业素养和服务态度直接关系到组织形象的塑造和维护。
三、行政办公知识培训课件的设计与实施1. 内容设计：行政办公知识培训课件应包括行政办公的基本原则、工作流程、文件处理、会议组织、信息管理等方面的内容。
同时，还应涵盖现代办公技术的应用和相关法律法规的了解。
2. 教学方法：培训课件可以采用理论与实践相结合的方式进行教学，通过案例分析、小组讨论、角色扮演等形式，提高学员的参与度和实际操作能力。
3. 实施方式：培训课件可以通过线上或线下的方式进行实施，根据参训人员的实际情况选择合适的时间和地点，确保培训效果的最大化。
4. 评估与反馈：培训结束后，可以通过问卷调查、考试或实际操作评估学员的学习效果，并根据评估结果进行反馈和改进，提高培训的针对性和有效性。
结语：行政办公知识培训课件的设计与实施对于提高行政办公人员的工作效率和专业素养至关重要。
通过培训，行政办公人员能够更好地理解行政办公的基本概念和重要性，掌握相关知识和技能，提升整体工作水平，为组织和企业的发展做出贡献。
行政技能培训ppt
01
一直以来，我，都在骗你。这是真的么，奥可？难道在
我们小时候在半
工作职责
..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... .....
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02 技 能 举 例
HR管理的两大基石
作业流程盘点与优化重组、职位 （岗位）分析与评估；职位（岗 位）设计；职位（岗位）价值贡 献系数评价；组织机构设计与组 织管理运作模式（包括：各级组 织架构图；管理模式；管理层次； 管理幅度）
工作分析与评价是整个HR管 理系统构建的基础与根本。
基于对人性的尊重和人的 价值，对人的内在能力与 特征的系统研究，按照既 定的模型测试和分析并得 出评估结果。
04
管理机制
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目录
CONTENTS
《《《《《《《《《
他么，有什么了不起！不过还好，比起那30万英镑，那
些钱连根头发都比不上，还真是谢谢你。奥可，这次的
这个玩笑是不是开的大了点？我不想要这样的惊喜，到
底这是怎么了？他神情恍惚地回到了牢房，不敢相信那
PART 些话竟出自一个从小玩到大、情同手足的亲弟弟！奥可
负责总务管理
没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对宿舍、 食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。
行政工作内容培训
一、行政文秘人员的角色认知
你适合做行政人员吗？
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人 员？
• 个人条件
学历 年龄 外貌 体质 视力 听力 性别
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人 员？
• 个性要求
自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快 兴趣
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通——汇报
不同的期望值 结果与过程？
你和上司的沟通差异在哪里呢？
• • • •
出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异
拍肩膀说：“好，总的说来不错” 点头说：“好，总的说来不错” “好，你的工作总的说来还不错啊！”
四、与上司沟通的技巧
诚 实 而 不 弄 虚 作 假
礼 貌 而 不 居 高 临 下
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员需具备的能力
• 办事能力 • 沟通能力
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员需具备的能力
（一）办事能力
操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力
一、行政文秘人员的角色认知
（临近退休和白领丽人）
“学历？”
“国际惯例”
三、拉近关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
• 请教对方擅长的话题（你也在行）
“贝多芬与裴多菲”
• 格调高雅的话题
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情
• 轻松愉快的话题
电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状 态（聊天！）
三、拉近关系的谈话技巧
• • • • •
不准错误使用 不准不懂乱修 不准无理由乱拿 不准破坏设备整洁 不准长期占用
行政办公知识培训课件
行政办公知识培训课件行政办公知识培训课件在现代社会中，行政办公是各个组织和机构不可或缺的一部分。
行政办公工作的高效与否，直接关系到组织的运营和发展。
为了提高行政办公人员的工作能力和效率，培训课件成为了一种常见的培训方式。
本文将探讨行政办公知识培训课件的设计和内容。
首先，行政办公知识培训课件的设计应该注重实用性。
行政办公工作的核心是处理日常办公事务，因此培训课件应该着重介绍各类办公工具和软件的使用方法。
例如，电子邮件的撰写和管理、办公软件的操作技巧等。
此外，还可以包括一些实用的办公技巧，如会议记录、文件归档和时间管理等。
通过实用性的设计，培训课件能够帮助行政办公人员提高工作效率，减少错误和疏漏。
其次，行政办公知识培训课件应该关注沟通和协作能力的培养。
行政办公人员在日常工作中需要与各个部门和人员进行有效的沟通和协作。
因此，培训课件可以包括一些沟通技巧和协作方法的介绍。
例如，如何有效地与同事和上级沟通，如何处理冲突和解决问题等。
通过培养良好的沟通和协作能力，行政办公人员能够更好地与他人合作，提高工作效率和团队合作能力。
此外，行政办公知识培训课件还应该关注保密和信息安全的意识培养。
在行政办公工作中，保护机构和个人的信息安全至关重要。
培训课件可以介绍保密政策和措施，教授行政办公人员如何处理和保护敏感信息。
同时，还可以提供一些常见的信息安全问题和应对方法，如防范网络攻击和诈骗等。
通过加强保密和信息安全意识的培养，行政办公人员能够更好地保护机构和个人的利益。
最后，行政办公知识培训课件还应该注重法律法规和政策的宣传。
行政办公工作需要遵守相关的法律法规和政策，因此培训课件可以介绍相关的法律法规和政策要求。
例如，劳动法、劳动合同法和数据保护法等。
此外，还可以介绍一些常见的行政办公案例和法律问题，帮助行政办公人员了解和应对法律风险。
通过加强法律法规和政策的宣传，行政办公人员能够更好地遵守规定，减少法律风险和纠纷。
总之，行政办公知识培训课件的设计和内容应该注重实用性、沟通和协作能力的培养、保密和信息安全意识的培养以及法律法规和政策的宣传。