某直营店运营管理方案书.ppt
直营门店运营管理方案
直营门店运营管理方案第一章绪论直营门店是指由企业自己直接经营的门店，与加盟店不同，直营门店的所有权完全属于企业，有着更强的管理和控制能力。
对于企业来说，直营门店是一个重要的销售渠道，也是与消费者直接接触的重要平台。
因此，如何有效地运营直营门店，提高销售业绩，增强品牌影响力，是企业运营管理的重要课题。
本章将就直营门店的运营管理进行分析，介绍运营管理的概念和目标，为后续的具体运营管理方案提供理论基础。
首先介绍直营门店的特点和优势，然后对直营门店运营管理的概念进行界定，最后讨论直营门店运营管理的目标与意义。
1.1 直营门店的特点和优势直营门店是企业直接运营的销售渠道，其特点和优势主要包括以下几点：（1）品牌统一：直营门店由企业直接经营，可以更好地保证品牌形象的一致性，店铺装修、陈列、服务流程等方面都可以做到标准化和统一化，为消费者提供更加稳定的消费体验。
（2）管理控制：直营门店可以实现更严格的管理控制，企业可以直接制定运营政策、管理制度和市场策略，更加灵活地调整和优化业务流程，提高管理效率和决策速度。
（3）品质保障：直营门店可以更好地控制产品和服务的品质，确保消费者获得更高水平的消费体验，提高品牌在市场上的竞争力。
（4）反馈机制：直营门店可以更加直接地与消费者接触，及时了解消费者的需求和意见反馈，促进产品和服务的不断优化和改进。
（5）销售渠道：直营门店是企业重要的销售渠道，通过直营门店可以更好地掌握市场信息，促进产品销量的提高，实现企业销售目标的达成。
1.2 运营管理概念界定运营管理是指企业为了实现经营目标，通过对资源的有效组织和协调，以及对运营过程的有效控制和优化，从而实现效率和效果的提高。
直营门店的运营管理主要包括系统设计、过程优化、资源配置、人员培训、绩效评估等方面，涉及到企业的整体管理体系。
在直营门店的运营管理中，需要充分考虑外部环境的影响，同时也要充分发挥企业内部资源和能力，以最大程度地实现企业运营目标。
零售门店运营管理教材(PPT 104张)
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• 人们已经意识到“要在本世纪消费者主导 的市场竞争中生存，服务已经成为赢得消 费者，留住顾客的竞争优势来源”。 • 优质的服务能培养顾客的忠诚度。这对门 店而言至关重要。 • 据有关的调查发现，顾客从一家门店转到 另一家门店，10人中就有7人是服务问题， 而不是商品质量或价格的缘故。
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4）便利性
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• 餐饮业，吸引顾客的商品——就是食品本 身，包括食品的营养程度、鲜度、口味、 重量、卫生及食品的可选择性。同时还要 根据人们的需求不断改进食品的配方、用 料及制作方法，不断的改变人的饮食观念。 比较典型的是肯德基、麦当劳。
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• 对于服务业，吸引顾客的商品是无形商品， 是门店提供的核心服务，门店只有在提供 核心服务上具有更高的品质或更多选择， 才有可能留住顾客。如旅馆、酒店、旅行 社等。
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问题
• 现顾客要购买无纺刺绣墙纸，假如你是门 店的管理人员，你会怎样做？ • 假如顾客要购买普通的工程纸，你会怎样 做？ • 假如顾客第一次购买墙纸，你会怎样做？
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5）购买后评价阶段
• 购买后评价直接关系到顾客下一次购买行 为，好的评价能强化顾客的忠诚度，而不 好的评价会使顾客背离而去。 • 购买后的评价取决于购买商品和购买经历 中的体验，对于较复杂的商品，高水平的 售后服务可以减轻顾客对安装和使用的担 忧，而明确的、有利于顾客的商品退换政 策会使购买所有类型产品的顾客感到放心。 • 售后服务是购买后评价的一个重要指标。
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故事的启示
• 企业管理从上至下是紧密联系的，缺一不 可，各部门要各尽其责。同时，门店作为 企业终端销售的基本执行单位，并不是机 械的执行总部的决策。 • 门店必须充分发挥自己的主动性和积极性。 关注顾客的需求，把顾客的需求作为最终 的目标，运作管理的重点是如何吸引顾客， 千方百计满足顾客需求。 • 因此本次课程主要研究以“顾客为中心的 门店运作管理”
直营店运营方案.ppt
• 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
• 11、To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
（一）、零售模式：
• 1、店铺人员编制：4-5人 • 2、运营时间：早9:00-晚21:00（夏） • 3、员工工作时间：早晚班；做一休一 • 4、薪资构成：底薪+提成+补助+激励奖金 • 5、店铺运营工具（制度、流程、表格、办公用品、易耗品等） • 6、日工作流程：晨会（昨日生意回顾+总达标及个人达标情况+今日目标分解
• •
谢谢观看 12、Treat other people as you hope they will treat you.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
13、To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of freedom. (Ronald Reagan , American President ) 为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。
• 3、货品方面： • 、对货品进销存账目准确性的控制； • 、对脏残品的控制。
某公司直营店经营管理方案
某公司公司直营店经营管理方案直营店是推广品牌、形象，适应新时期市场战略的最佳选择，公司直营店更进一步起到宣传、树立形象、减少库存、确保企业利润的作用；在逐步增加直营店的过程中经营与服务也应该不断完善。
现根据公司相关管理规定，对某公司直销店经营管理规定如下：一：直营店人员配置及管理1.人员聘用标准要求：（1）年龄55周岁以下，身体健康，干净整洁，手脚麻利，善于沟通（2）有相关经营经验者优先考虑，对营销工作流程较为熟悉（3）可长期工作者，经营时间为8:00—17：00（具体经营时间可根据本店实际需要而定，但保证每天经营时间不低于八小时）。
（4）爱岗敬业，对产品信息较了解对产品较感兴趣善于学习者2.主要工作内容及岗位职责（1）货品及时入帐销帐（2）根据公司要求陈列货品、干净整齐、无空位（3）售出的货品及时补充上架，保持直营店卫生干净整洁（4）定期（每月）进行自我货品盘点与配合公司定期盘点对帐（5）日常进货、售卖过程中要根据公司相关规定，形成规整、有序的相关记账凭证（入库单、收货单、进货单、财务记账凭证等），做到帐目清楚，收入、支出相吻合，注意钱款真伪，若有失误自己负责（6）根据本店需要及时进行进货补充，有效处理过期物品的退订、返厂及顾客退货等问题（7）出现相关问题及时向总部进行沟通反馈3.人员薪酬制度公司本着为每一位有能力且愿意施展自己才华的人员提供机会与空间，实现公司与员工双赢的经营理念，工资构成如下：工资=底薪+个人销售提成鉴于直营店刚起步阶段，在品牌知名度、顾客量、销售量等各方面较弱，因此在直营店刚起步的半年内，公司给予直营店销售员1000元/月的保底工资，若销售量超出公司所定销售目标，将按销售金额进行一定比例的提成工资。
半年后当直营店的销售业绩已达稳定且较为优异阶段，公司将取消对销售员每月的1000元底薪补助。
在销售员进行试用的半年期间，若销售员违反公司相关管理规定或销售业绩较差持续低于公司所定销售目标者，公司有权与直营店销售员解除雇佣关系。
店铺运营规划书PPT课件(参考示例)
03 销售计划
发展期:销售目标100000元
具体工作包括 1.优化关联营销、提高客羊价 2.设置淘客联盟多渠、多维度增加流量引入 3组织U站活动，聚划算申报 4.优化宝贝，提升页面停留时间，提升转化率 5.成功上线米折和折800各一期 6.老顾客唤醒:达成二次购买 7九块邮试用申报
03 销售计划
汇报人：某某某
汇报时间:20XX.XX.X
02 产品规划-产品结构
品类 价格
浴室置物 架
浴室镜柜
厨房置物 架/柜
毛巾杆/ 毛巾挂
毛巾架/浴 巾架
浴室柜组 合
挂钩/挂衣 纸巾架/手
钩
纸架
50元以下
9
3
10
16
8
50-100元
22
7
15
15
3
1
4
100-200元
5
3
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1
5
3
200-300元
2
9
3
2
300-500元
23
1
2
500-700元
1
1
多
中
据销售情况，稳定补货。
丰富产品宽度，但库存保持在平均线左右，用于搭配销售或给
多
少
销售者提供更多的选择，根据情快速反映补货。
因形象产品的定位，SKU不宜多，且库存适合保持在安全库存
少
少
基准线，根据销售情况再进行补货。
02 产品规划-产品定价
净成本 价
邮费
一口价
淘宝折 扣率
常规售价பைடு நூலகம்
天猫提点 (5.5%)
形象款 1
引流款 3 常规款：利润中上，与引流产品搭配，提高客
直营运营部经营管理方案ppt课件
经营管理方案
4、设计并推广标准化产品，完善产品的统一性，建 立速八体系的产品标准；提高客人对产品的认知 度，以提升客户的忠诚度。
A、制定和完善标准化的物品配置，统一产品的视觉，提 高产品的熟知度。 B、制定和完善标准化的物品摆放和布置规则，将产品质 量检查的模糊化和概念化转化为数据化管理，提高产品管
培训工作方案
2、建立管理人员的培训考核制度，充分提升管理人 员的管理能力，为管理人员的未来提供升职空间， 为速八体系内的管理输出提供合格的管理人材。
A、建立周期性培训计划，依照酒店经营和公司发展需求给 予管理人员进行系统性培训。 B、对于潜质型培养对象，给予提高管理技能和管理理念培 训，提升管理人员管理能力和应变能力。
A、考核内容：经营、服务、卫生、人力资源、安全。 B、考核工具：综合考核表单，将考核内容以数据化和量化指标进行考核。
2、建立标准化管理平台，提高店长的综合管理能力，提升酒店管理 水准，提高产品的市场竞争力。
A、制订部门标准化管理体系，使用标准化文件管理，提高工作效率，提升管 理能力。 B、建立单店标准化管理模版体系，采用表单式管理，将经营管理提升为数据 化管理。 C、建立标杆式管理体系，采取标杆式管理方案，将管理目标设定为分项标杆 目标，逐项落实，逐项考核。
经营管理方案
3、建立标准化服务体系。提高直营酒店的服务水准。降低 宾客投诉率。规范的服务技能，统一的标准化服务，是连 锁产品提高客户对产品认知度的主要手段。
A、制定和完善酒店的服务标准，如语言标准，服务标准，操作标准，文件 标准，管理标准和文化标准。 B、制定相应的标准化服务体系的操作程序，检查程序，考核程序；将标准 化服务落实贯彻到底。 C、将服务质量检查纳入量化和标准化管理。
店铺运营管理流程ppt课件
4、清点货品 5、补货
.
8
店铺运作管理的流程
■营业中销售管理
1、销售货品，为顾客提供优质服务
2、随时保持货场环境整洁、干净
3、保持整齐美观的货品陈列
4、处理公司进、退、调货工作
5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、员
工士气），
6、妥善处理突发事件
.
9
店铺运作管理的流程
■营业后的总结和整理工作
.
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、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、
感情，在个人或群体间传递的过 程。
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、沟通的障碍
主体 客体 方式 内容 噪音 反馈
.
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、有效沟通的方法
双向性 明确性 谈行为不谈个性 谈行为的句子特征是: 描述一个人做了 什么,没做什么 谈个性的句子特征是:你对某人的感受和评论 同理心 以别人的观点看事情,了解别人的感受与信念 学会赞美 得到赞美是人的心理需求 运用赞美是有效的沟通工具 积极聆听
5、小殷，请将出库单填好，谢谢！
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管理者如何面对发生行为偏差的员工
员工是否被清楚告知应该遵守的标准或程序？
员工是否具备达到标准所必须的资源和技能？ 员工用自己的方式做事有何好处？ 效率更高吗？效益更好吗？ 对企业会造成损失吗？ 员工是否了解不按照标准做事的损失？
化，向公司提供积极建议。
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店铺管理者的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动
某直营店运营管理方案书
某直营店运营管理方案书直营店运营管理方案书一、背景和目标直营店是该公司在市场上的一种销售渠道，为了进一步提高直营店的运营管理水平和销售业绩，制定了以下的运营管理方案。
目标：1. 提高直营店的产品销售量和市场占有率。
2. 提供优质的服务，增强顾客满意度。
3. 提高店内运营效率，降低成本。
二、运营管理方案1. 产品管理（1）优化产品结构：根据市场需求、消费者喜好，对现有产品进行优化，适时推出新产品，以满足顾客需求。
（2）库存管理：加强库存管理，定期清点库存，及时调整和采购产品，确保库存充足，减少滞销产品的损失。
（3）产品宣传：通过店内宣传、促销活动和社交媒体等途径，充分宣传产品的特点、品质和优势，吸引客户购买。
2. 顾客管理（1）顾客分类：根据顾客的特征、消费习惯和购买力等进行细分，制定不同的营销策略和服务方案，以满足不同层次顾客需求。
（2）建立顾客关系管理系统：通过系统化的顾客关系管理，了解顾客的需求和反馈，不断改进服务质量，提供个性化的销售和售后服务。
（3）搭建互动平台：通过微信公众号、小程序和线上社群等平台，与顾客建立紧密的联系，进行互动交流，提高顾客忠诚度。
3. 员工管理（1）培训和岗位责任：为员工提供相关专业技能培训和店内销售培训，明确各岗位的职责和目标，提高员工的工作能力和责任意识。
（2）奖励机制：建立明确的奖励体系，根据员工的工作业绩和贡献，给予物质奖励和非物质奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
（3）员工激励：提供良好的工作环境和福利待遇，给予员工适当的职业发展机会，激励员工不断提升自身的价值和能力。
4. 销售管理（1）销售目标和指标：根据市场需求和公司发展目标，制定明确的销售目标和指标，并进行持续监测和评估。
（2）销售策略：制定合理的销售策略，包括定价策略、促销策略和渠道策略，提高产品的销售量和市场占有率。
（3）销售数据分析：通过销售数据的分析和挖掘，了解产品的销售趋势和顾客的购买行为，及时调整销售策略，提高销售效果。
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通过与维修厂建立利益共同体的策略即直营店和区域合作维修厂, 制定有 针对性的终端销售推广计划，拉动直营销售业务的稳步增长。
沟通： 产品的推广销售，要充分并提前与技术部门、生产部门、品质部门、物
流部门的沟通，相互支持配合，各负其责，从而提高工作效率。 执行： 由管理人员进行有效的组织实施、过程监控和策略调整，尤其是对工作
所有工作围绕七项重点工作：店面业务、产品质量、塑造市场形象、人员培训、
终端推广和监控，以及成本控制。
直营业务直接促成产品销售； 产品质量、终端推广和监控对直营拓展提供支持； 塑造市场形象提升博林品牌(上海)的影响力和市场地位； 人员培训是保障企业发展的源动力。为企业连锁发展提供人力保障。 监控工作及成本控制保证整个店面的良性运行和健康发展。
- 直营店管理规范对于店面管理要求的主要内容 - 检查方法 - 评价标准
良好的店面形象树立的不仅仅是所售产品的产品品牌，它同时树立的也是 店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！
上海直营形象店运营管理
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客销人店
户售员面
管营管形
理运理象
管管
理
理
普通销售员
直营店店长
• 具体销售工作的执行者 • 对具体的业务负责 • 评价标准为个人业绩 • 团队中的普通成员
制度对现金流进行考核、评估；对计划、沟通和执行的效果进行总体评 估。 激励： 根据佣金制度，准确、及时发放薪酬。
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上海直营形象店运营管理 客销店店 户售面面 管营人形 理运员象 管管管 理理理
店面形象管理
店面形象组成
硬件要素 - 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜 软件要素 - 样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁
细节的有效监控和准确把握。 成本： 抓住现金流的核心，严格控制销售、推广等运行成本，严格控制应收账
款的规模，加快资金周转速率，提高经营效率。 连锁： 直营连锁是企业发展的主体。在做好形象店的基础上，在国内重点城市
拓展连锁经营，连锁经营的效益才是整个博林公司的利润点。 考核： 根据业务周报表制度和销售统计，对业务人员业绩进行确认；根据回款
运营管理的总体思路
围绕经营管理的总体目标，结合直营连锁的运行模式，特别制定店面经营管理的 总体思路：
在博林汽配直营连锁总体经营发展策划方案的基础上，充分发挥自身拥有生产工 厂的优势和客户基础，凸现”吉士达””金星”自有产品品牌的优势.实现研发、 生产、直营三位一体，同时采购国内外知名的汽车空调系统的产品,打造品牌影 响和规模优势。
直营店运营管理 方案(初案)
博林进出口贸易公司
策划:蒋华志 2008年7月
目录
业客运人形运运前
务户营员象营营言
操管管管管管管
作理理理理理理
流
的的
程
总总
体体
思目
路标
运营管理的总体目标
1000万人民币销售利润, 占有5%以上的市场份额, 成为引领中国汽车售 后市场发展的企业
较完善的系统产品品类，5000个库存单位, 成为中国汽车空调系统品类 完整、规格齐备的产品领先的企业
店面形象管理之硬件要素 店面形象\布局设计
店面形象管理之软件要素
要点：样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求
- 在最易接触区域陈列主推产品时(一般右侧)，主推机型如吉 士达压缩机系列产品。 - 样机陈列高度要适宜，保证产品陈列高度与消费者视线平齐 - 销售人员积极主动，热情待客，予以攀谈。体现较好的服务 意识，成为塑造形象的一个重要环节
10家直营店和100 家加盟店, 1500个授权服务机构，在汽车空调系统产 品中成为中国覆盖面最广的网络领先企业
200多训练有素、充满激情的员工，开展各种培训计划，打造售后市场 汽配业的”黄埔军校”
作为第一个具有影响力的全国性汽配销售品牌，成为中国汽车售后市场 文化资源领ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的企业
09年上海直营店的销售额60万.
整个直营店工作的核心是现金流，现金流是评估直营销售业绩的根本依据。
直营店运营管理过程要紧紧抓住八个环节： 信息、计划、沟通、执行、成本、连锁、考核和激励。
信息：
行业的发展状况，竞争市场分析和自身经营状况分析是三个重要的信息 内容。通过信息处理，可了解市场竞争态势，为整个直营店经营战略决 策提供依据。更重要的是，通过信息处理，制定有效的销售策略.鉴于公 司创办伊始,不具品牌经营影响，以自有产品、代理品牌在销售政策上制 定整合措施，迅速提升博林品牌的影响力和市场地位，抢占更多的市场 份额。
• 店面工作的监督者、管理者 • 负责店面全面经营管理 • 评价标准为团队业绩 • 团队中的“领头羊”
直营店人员管理
直营店店长在人员管理方面的职责
- 员工行为规范 - 岗位操作规范 - 销售规范 - 对员工展开积极有效的培训 - 对员工的业绩进行合理的激励政策 - 新员工的甄选与录用 - 加强团队建设，增强团队凝聚力
店面门头、灯箱、背板、展台 标准：颜色、logo的规范等 -红色为店面主色调，与白色字突出质感。辅以蓝色与橘 黄色线条装饰，表现出温和与亲密。
店面形象管理之硬件要素
要点：店面布局
店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地购买产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排, 依据产品类别分区，在货架上以不同颜色表示不同的产品陈列。 店内设置一面形象墙，与店面门头的颜色保持一致。配上收银台 ，显示店面专业、高品质的服务形象。在规划上与产品陈列区形 成统一。
直营店人员管理
员工行为规范
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又 很大程度地取决于是否能够留给客户良好的第一印象。
整洁得体的仪容仪表
自信的态度
大方有礼 的行为举止
明朗清晰的表达
亲切自然的表情
直营店人员管理
员工行为规范
- 仪容仪表：着装等 - 日常行为规范：原则和言、行、举止 - 接打电话规范：5W1H,响应时间；电话要领 - 处理客户投诉规范：原则和注意事项 - 特殊事件处理规范：如偷窃
店面形象管理之软件要素
要点：以人为本的店面布置，营造舒适、温馨 的店面形象
- 保持店面整洁卫生 - 合理运用灯光 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息 为原则 - 提供意见簿，用于客户签名提建议。 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其他人性化设计
店面形象管理
店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标 准