苹果公司的运营管理--运营管理PPT
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二、下游物流与供应链 苹果的实体店物流主要采用的是直营+代理的模式。
直营模式:苹果公司直接在国外市场开设实体店,销售苹果产品。 目前,苹果在中国的北京,上海,香港都开设有直营店,三里屯 的Apple shop是Apple公司在中国开设的第一家实力店面。但是数 量很少,为抢占中国市场,据苹果官员透露到2012年前在中国要 开25家直营店。 代理模式:苹果公司授权经销商代理销售苹果产品。但是苹果在 中国对零售终端的管理非常严格,要求各级经销商向苹果定期汇 报,并对销售终端展开频繁检查。此外,苹果还加强了在中国的 售后服务体系。官方和授权的苹果公司是不允许销售除行货外的 苹果产品,而且授权也是分电脑授权和iPod系列授权的。苹果公 司在中国的销售主要依托实体店面,然后再将商品发往各个代理 店铺实现实体店的销售。目前在北京、上海、深圳、香港都有苹 果的零售店。
2、库存管理
精简库存 苹果曾一度陷入存货危机,库存成品价值高达7亿美元,年库 存周转率还不到13次。为此苹果采取一系列措施降低库存。
一:减少供应商数量。苹果将原先庞大的供应商的数量减少至一个较小的核心群 体,开始经常给供应商传送预测信息,共同应对因各种原因导致的库存剧增 风险。但是,苹果对供应商也提出了一系列残忍的完美主义要求,无论何时, 如果一个项目没有达到要求,苹果都会要求供应商在12小时内做出根本原因 分析和解释。 二:减少产品种类。这是整个改革中最基础的环节,苹果把原先的15种以上的产 品样式消减到4种基本的产品样式,并尽可能使用更多标准化部件,从而大大 地减少了产品生产的零部件的备用数量以及半成品的数量,能够将精力更集 中于定制产品,而不是为大量的产品搬运大量存货。譬如,iPod nano几乎使 用了所有的通用IC,从而减少了在元件准备上的时间和库存。2007年,苹果 获得了快速的存货周转水平和高速的业绩增长(38.6%)。
三:提供更多无形产品。迄今为止,苹果公司的需求预测、库存管理仍非常糟糕, 但是,苹果通过提供iTunes音乐商店服务,让消费者把钱大把地花费在一个 近20亿美元销售额的零库存商品供应链上。目前,苹果的在线iTunes音乐商 店已经成为世界上第三大的音乐零售商,仅次于沃尔玛和百思买。
3、供应链管理
4、销售管理
差异化销售渠
苹果针对不同的产品类型,采用各具特色的销售渠道。 对于iPhone产品,苹果全部是直接与运营商合作,通过销 售分成的方式获利,在美国是AT&T,英国是O2。 英国是 的O2在取得iPhone销售权的同时,会把40%的收入交给 苹果。而在中国,苹果公司却无法将这种方式复制,处于 垄断地位的中国运营商远比其他国家的同行强势,这种方 式对中国移动或联通是行不通的。
一:靠卖硬件产品来获得一次性的高额利润,这在目 前为苹果提供了绝大部分的利润来源; 二:靠卖音乐和应用程序来获得重复性购买的持续利 润,以及获得运营平台的报酬。
这两个赢利方式还会互相加强,形成良性循环。由于优秀的设 计,以及超过10 万计的音乐和应用程序的支持,无论是iPod、 iPhone 还是iPad,都要比同类竞争产品的利润高很多。同样, 由于有卓越硬件和苹果高销量的支持,那些应用程序也更有价 值,也就更能促进新程序和软件的开发,拉动更多更好的内容 进入苹果的供应链。
一、上游物流与供应链 苹果公司是典型的品牌输出企业。公司负责创意和 设计,产品制造由供应商提供。苹果公司的供应商遍布 全球,在中国大陆主要以台资企业为生产基地,后由富 士康组装成机。
以iPhone4为例: iPhone4主要零配件产地为韩国,美国,法国,德国和日本。在大陆, 负责组装iPhone4 的主要为山东烟台和深圳的富士康企业 ,物流 经营由中远集团负责。 在欧洲的物流(出口至欧洲)被马士基所承接,在美洲物流(出口 至美洲)被APL所掌控,在亚洲部分的物流则分给了台湾的阳明 海运。
苹果公司的运营管理
苹果的成功,都被归结于乔布斯的精益求精, 即是产品设计的成功。 但是,产品成功的光环,掩盖不了卓越运营 和供应链管理的贡献。离开了后者,苹果充其 量只是一个优秀的公司,就如它在97年前后, 有不错的产品,但不可能完成从优秀到卓越的 转型。
苹果公司的盈利路径
苹果公司的主要有两个赢利路径:
Baidu Nhomakorabea
1、采购管理:苹果公司不仅以创新产品而闻名还因高效管理的供应链
获得成功,业内曾经有传言说,能成为苹果公司的供应商就拥有了叩开其他客户的钥匙。
苹果公司采取将采购和研发紧密协同的采购模式,为其创新技术和产品提供了有 力的保证和强大的助力。对于苹果这样一个追求完美主义的公司,创新的产品战 略对采购部门提出了极高的要求,主要由以下几点:
5:总结
苹果公司的过人之处,不仅仅在于它为新技术提供时 尚的设计,更重要的是,它把新技术和卓越的商业模式 结合起来。 而这个成功的商业模式的前提是有着无与伦比的产品。 归根溯源又可以归根于苹果公司的领导者乔布斯,和整 个苹果公司的企业文化和企业精神上。 此外,苹果公司在价格营销、促销方法、捆绑式销售 方法也在不断追求创新。正是因为苹果公司的员工和产 品的创新和不断的超越完美,才能被消费者接受苹果的 产品。