物业服务企业综合实力排名研究报告

物业服务企业综合实力排名活动报告

在物业管理改革发展30周年之际，为反映行业发展成就，推动物业服务企业的品牌建设，提高优秀企业的知名度和影响力，促进企业综合实力成长和行业健康发展，中国物业管理协会（以下简称“中物协”）开展了“全国物业服务企业综合实力排名活动（以下简称“排名活动”）。

第一部分排名活动的基本情况

1.1.活动发起与组织。活动发起与组织。本次排名活动由中物协组织实施，制订了《全国物业服务企业综合实力排名活动实施办法》，明确了活动目的、指导思想、组织领导原则；排名活动的规则（指标要素、计算方法、申报流程、实施原则、限制申报条件）；申报材料的要求；以及发布办法，作为活动依据。

2.2.企业申报与初审。

企业申报与初审。作为物业管理改革发展30周年的一项重要活动，本次排名活动得到了全国各地物业管理行业主管部门、行业协会和广大物业服务企业的大力支持和积极响应。各地协会进行了广泛动员，一些地区还配合开展了本地区的排名活动，推荐优秀企业进行申报。最终全国225家优秀物业服务企业向中物协申报了企业数据和资料。经审核，其中来自29个省会城市,5个计划单列市,19个地级市的218家企业上报的资料符合申报要求。

3.3.活动活动活动原则与原则与原则与流程。

流程。此次排名活动坚持以下几项原则：

客观性原则。数据来源、核查、计算基于企业客观数据资料，排名结果形成过程杜绝人为主观评价和操作，保证结果的客观真实。

诚信守诺原则。要求参加活动的单位本着诚实守信的精神，所申报数据务必真实，并与企业报表、有效合同等原始资料和数据吻合。签署承诺书，并对承诺内容负责。

公开、公平、公正原则。活动组织各方及专家组应公平、公正、负责地做出推荐、判断和审查。

回避原则。评审组工作人员及专家，回避对关联企业的审查。

保密原则。活动过程中涉及的所有申报数据、审查分数严格控制，为企业保密。

排名活动流程按照：参与企业根据活动规则准备申报材料，经各地方物业管理协会对申报所涉及数据的原始合同、会计报表、审核报告和纳税证明等原件进行初审后，于2011年6月30日前报送中物协秘书处。中物协会同有关单位收集、整理申报材料，根据实际情况，对申报单位进行现场审核或抽查审核。并按排序结果确定综合实力排名100家企业,由专家组审定通过。

活动结果的公布。2011年7月15日至7月25日，经过初审

4.4.活动结果的公布。

进入前100名的企业在中物协网站进行公示并接受投诉。中物协对投诉进行调查核实，并组织专家组对公示结果进行审定，最终确定了全国物业服务企业综合实力排名结果并于2011年10月发布。

本次排名活动组织完善、过程客观，参与企业在管理水平、管理规模、经营状况、服务质量上基本代表了物业服务企业的最高水平，保证了活动结果的广泛性和权威性。

排名活动具体的指标要素、计算方法及有关事项见《全国物业服务企业综合实力排名活动实施办法》

第二部分排名结果

一、综合实力排名T0P100企业

排名单位名称排名单位名称

1深圳市万科物业发展有限公司51深圳市莲花物业管理有限公司

2绿城物业服务集团有限公司52深圳市国贸物业管理有限公司

3北京首开鸿城实业有限公司53深圳市赛格物业管理有限公司

4长城物业集团股份有限公司54广州广电物业管理有限公司

5中海物业管理有限公司55山东明德物业管理有限公司

6保利广州物业管理有限公司56天津天孚物业管理有限公司

7广东公诚物业管理有限公司57宁波永成物业管理有限公司

8深圳市金地物业管理有限公司58新疆广汇物业管理有限公司

9招商局物业管理有限公司59兰州城关物业管理有限公司

10上海东湖物业管理公司60上海上实物业管理有限公司

11深圳市龙城物业管理有限公司61北京金隅物业管理有限责任公司12上海上房物业管理有限公司62宁波银亿物业管理有限公司

13中航物业管理有限公司63深圳市科技工业园物业管理有限公司14广州天力物业发展有限公司64北京首欣物业管理有限责任公司15广东碧桂园物业管理有限公司65深圳市鹏基物业管理服务有限公司16广东康景物业服务有限公司66海南珠江物业酒店管理有限公司17北京戴德梁行物业管理有限公司67北京市北宇物业服务公司

18广州城建开发物业有限公司68长江三峡实业有限公司

19成都嘉宝管理顾问有限公司69北京中实杰肯道夫物业管理有限公司20北京顺天通物业管理有限公司70四川新华物业有限公司

21深圳市万厦居业有限公司71广州粤华物业有限公司

22山东东晨物业管理有限公司72福州融侨物业管理有限公司

23广州珠江物业酒店管理有限公司73广东宏德科技物业有限公司

24广东中奥物业管理有限公司74南京紫竹物业管理有限公司

25上海复瑞物业管理有限公司75深圳市大众物业管理有限公司

26河北卓达物业服务有限公司76上海中星集团申城物业有限公司27石家庄恒辉物业服务有限公司77深圳市投控物业管理有限公司

28浙江南都物业管理有限公司78新汶矿业集团泰兴物业有限责任公司29深圳市开元国际物业管理有限公司79上海紫泰物业管理有限公司

30北京金融街物业管理有限责任公司80深圳市众安康后勤服务有限公司

31重庆新龙湖物业服务有限公司81深圳市恒基物业管理有限公司

32上海德律风物业有限公司82深圳市新东升物业管理有限公司

33珠海华发物业管理服务有限公司83深圳市城建物业管理有限公司

34北京网信物业管理有限公司84上海百联物业管理有限公司

35大连新型物业管理有限公司85上海漕河泾开发区物业管理有限公司36上海陆家嘴物业管理有限公司86北京首都机场物业管理有限公司

37上海明华物业管理有限公司87成都蜀信物业服务有限公司

38大连亿达物业管理有限公司88河南建业物业管理有限公司

39广东华信物业管理有限公司89浙江金都物业管理有限公司

40新中物业管理（中国）有限公司90鑫苑物业服务有限公司

41上海科瑞物业管理发展有限公司91重庆市金科物业服务有限公司

42重庆大正物业管理有限公司92天津市天房物业管理有限公司

43上海浦江物业有限公司93宁波市亚太酒店物业管理有限公司44重庆海泰物业管理有限公司94厦门市住总物业管理公司

45港联物业（中国）有限公司95重庆华宇物业服务有限公司

46深业集团（深圳）物业管理有限公司96浙江耀江物业管理有限公司

47广东省华侨物业发展有限公司97深圳市华佳宏物业管理有限公司

48深圳市明喆物业管理有限公司98佛山市百花物业管理有限公司

49深圳天安物业管理有限公司99辽宁大阳物业管理有限公司

50佳兆业物业管理（深圳）有限公司100深圳市彩生活物业管理有限公司

二、综合实力T0P100企业分项排名

（一）管理面积排名

排名单位名称排名单位名称

1深圳市万科物业发展有限公司51北京顺天通物业管理有限公司

2绿城物业服务集团有限公司52深圳市莲花物业管理有限公司

3长城物业集团股份有限公司53兰州城关物业管理有限公司

4中海物业管理有限公司54南京紫竹物业管理有限公司

5保利广州物业管理有限公司55上海中星集团申城物业有限公司

6广东公诚物业管理有限公司56上海陆家嘴物业管理有限公司

7北京首开鸿城实业有限公司57新汶矿业集团泰兴物业有限责任公司8广州天力物业发展有限公司58深圳市恒基物业管理有限公司

9广东中奥物业管理有限公司59深圳市鹏基物业管理服务有限公司10深圳市金地物业管理有限公司60天津天孚物业管理有限公司

11上海复瑞物业管理有限公司61福州融侨物业管理有限公司

12广东碧桂园物业管理有限公司62河南建业物业管理有限公司

13广东康景物业服务有限公司63广州粤华物业有限公司

14深圳市万厦居业有限公司64广东华信物业管理有限公司

15上海上房物业管理有限公司65北京首欣物业管理有限责任公司16珠海华发物业管理服务有限公司66深圳天安物业管理有限公司

17山东东晨物业管理有限公司67浙江金都物业管理有限公司

18港联物业（中国）有限公司68深圳市彩生活物业管理有限公司19招商局物业管理有限公司69海南珠江物业酒店管理有限公司20山东明德物业管理有限公司70北京市北宇物业服务公司

21河北卓达物业服务有限公司71深圳市大众物业管理有限公司

22宁波永成物业管理有限公司72厦门市住总物业管理公司

23上海科瑞物业管理发展有限公司73宁波银亿物业管理有限公司

24深圳市开元国际物业管理有限公司74宁波市亚太酒店物业管理有限公司25重庆大正物业管理有限公司75佛山市百花物业管理有限公司

26广州城建开发物业有限公司76鑫苑物业服务有限公司

27大连亿达物业管理有限公司77深圳市新东升物业管理有限公司28深业集团（深圳）物业管理有限公司78深圳市城建物业管理有限公司

29广东宏德科技物业有限公司79广州广电物业管理有限公司

30广东省华侨物业发展有限公司80重庆华宇物业服务有限公司

31北京戴德梁行物业管理有限公司81成都蜀信物业服务有限公司

32深圳市龙城物业管理有限公司82深圳市明喆物业管理有限公司

33中航物业管理有限公司83上海漕河泾开发区物业管理有限公司34浙江南都物业管理有限公司84上海百联物业管理有限公司

35新疆广汇物业管理有限公司85广州珠江物业酒店管理有限公司36重庆新龙湖物业服务有限公司86辽宁大阳物业管理有限公司

37大连新型物业管理有限公司87上海紫泰物业管理有限公司

38深圳市科技工业园物业管理有限公司88天津市天房物业管理有限公司

39上海东湖物业管理公司89北京金融街物业管理有限责任公司40成都嘉宝管理顾问有限公司90浙江耀江物业管理有限公司

41佳兆业物业管理（深圳）有限公司91北京网信物业管理有限公司

42上海明华物业管理有限公司92深圳市华佳宏物业管理有限公司43石家庄恒辉物业服务有限公司93新中物业管理（中国）有限公司44重庆海泰物业管理有限公司94上海德律风物业有限公司

45深圳市国贸物业管理有限公司95四川新华物业有限公司

46上海上实物业管理有限公司96深圳市众安康后勤服务有限公司47深圳市赛格物业管理有限公司97北京金隅物业管理有限责任公司48北京中实杰肯道夫物业管理有限公司98长江三峡实业有限公司

49重庆市金科物业服务有限公司99深圳市投控物业管理有限公司

50上海浦江物业有限公司100北京首都机场物业管理有限公司

T0P100企业管理物业项目总数9263个、总建筑面积106169万㎡。管理面积超过3000万㎡的企业有3家，1000-3000万㎡的企业

有34家，500-1000万㎡的企业有42家，500万㎡以下的企业有21家。

T0P100企业所获得示范项目总数467个，其中超过15个示范项目的企业有4家，8-14个的企业有9家，4-7个的企业有40家，3个以上的企业有47家。

（三）（三）营业收入营业收入营业收入排名

排名排名单位名称

排名单位名称

1深圳市万科物业发展有限公司51深圳市众安康后勤服务有限公司2北京首开鸿城实业有限公司52天津天孚物业管理有限公司3绿城物业服务集团有限公司53深圳市鹏基物业管理服务有限公司4招商局物业管理有限公司54新汶矿业集团泰兴物业有限责任公司5广东公诚物业管理有限公司55港联物业（中国）有限公司6中海物业管理有限公司56兰州城关物业管理有限公司7中航物业管理有限公司57深圳市新东升物业管理有限公司8长城物业集团股份有限公司58南京紫竹物业管理有限公司9上海东湖物业管理公司59深圳市赛格物业管理有限公司10保利广州物业管理有限公司60上海复瑞物业管理有限公司11北京戴德梁行物业管理有限公司61深圳市国贸物业管理有限公司12上海上房物业管理有限公司62上海科瑞物业管理发展有限公司13北京顺天通物业管理有限公司63珠海华发物业管理服务有限公司14深圳市金地物业管理有限公司64深圳市莲花物业管理有限公司15上海德律风物业有限公司65海南珠江物业酒店管理有限公司16北京网信物业管理有限公司66河北卓达物业服务有限公司17

广州珠江物业酒店管理有限公司

北京市北宇物业服务公司

18广州城建开发物业有限公司68辽宁大阳物业管理有限公司

19广东碧桂园物业管理有限公司69山东明德物业管理有限公司

20石家庄恒辉物业服务有限公司70深圳市投控物业管理有限公司

21广东康景物业服务有限公司71成都蜀信物业服务有限公司

22成都嘉宝管理顾问有限公司72宁波银亿物业管理有限公司

23新中物业管理（中国）有限公司73上海漕河泾开发区物业管理有限公司24重庆新龙湖物业服务有限公司74北京中实杰肯道夫物业管理有限公司25上海陆家嘴物业管理有限公司75广东中奥物业管理有限公司

26北京金隅物业管理有限责任公司76深圳市城建物业管理有限公司

27北京金融街物业管理有限责任公司77深业集团（深圳）物业管理有限公司28山东东晨物业管理有限公司78深圳市大众物业管理有限公司

29浙江南都物业管理有限公司79广州粤华物业有限公司

30北京首都机场物业管理有限公司80佛山市百花物业管理有限公司

31广州天力物业发展有限公司81浙江耀江物业管理有限公司

32深圳市明喆物业管理有限公司82福州融侨物业管理有限公司

33长江三峡实业有限公司83上海紫泰物业管理有限公司

34上海浦江物业有限公司84天津市天房物业管理有限公司

35深圳市龙城物业管理有限公司85深圳市华佳宏物业管理有限公司36深圳市万厦居业有限公司86上海中星集团申城物业有限公司37重庆海泰物业管理有限公司87深圳市彩生活物业管理有限公司38深圳市开元国际物业管理有限公司88深圳市科技工业园物业管理有限公司39深圳天安物业管理有限公司89新疆广汇物业管理有限公司

40四川新华物业有限公司90重庆华宇物业服务有限公司

41广东华信物业管理有限公司91广东宏德科技物业有限公司

42佳兆业物业管理（深圳）有限公司92重庆市金科物业服务有限公司

43广州广电物业管理有限公司93鑫苑物业服务有限公司

44上海明华物业管理有限公司94宁波市亚太酒店物业管理有限公司45大连亿达物业管理有限公司95河南建业物业管理有限公司

46大连新型物业管理有限公司96深圳市恒基物业管理有限公司

47重庆大正物业管理有限公司97厦门市住总物业管理公司

48北京首欣物业管理有限责任公司98宁波永成物业管理有限公司

49上海百联物业管理有限公司99浙江金都物业管理有限公司

50广东省华侨物业发展有限公司100上海上实物业管理有限公司T0P100企业2010年度营业收入总额达268.16亿元，其中营业收入超过5亿元的企业有14家，3-5亿元的企业有12家，1-3亿元的有68家，1亿元以下的有6家。

（四）（四）资产总额资产总额资产总额排名

排名排名单位名称

排名单位名称

1北京首开鸿城实业有限公司51深圳市众安康后勤服务有限公司2深圳市万科物业发展有限公司52广州广电物业管理有限公司3广东康景物业服务有限公司53深圳市国贸物业管理有限公司4广东碧桂园物业管理有限公司54深圳市莲花物业管理有限公司5深圳市华佳宏物业管理有限公司55上海明华物业管理有限公司6长城物业集团股份有限公司56上海浦江物业有限公司7成都嘉宝管理顾问有限公司57上海陆家嘴物业管理有限公司8中海物业管理有限公司58深圳市城建物业管理有限公司9深圳市投控物业管理有限公司59福州融侨物业管理有限公司10绿城物业服务集团有限公司60河北卓达物业服务有限公司11招商局物业管理有限公司61北京中实杰肯道夫物业管理有限公司12保利广州物业管理有限公司62浙江金都物业管理有限公司13北京市北宇物业服务公司63上海德律风物业有限公司14广州珠江物业酒店管理有限公司64鑫苑物业服务有限公司15北京首欣物业管理有限责任公司65上海科瑞物业管理发展有限公司16深圳市龙城物业管理有限公司66珠海华发物业管理服务有限公司17中航物业管理有限公司67大连新型物业管理有限公司18上海东湖物业管理公司68深圳市恒基物业管理有限公司19北京戴德梁行物业管理有限公司69上海百联物业管理有限公司20深圳市金地物业管理有限公司70天津天孚物业管理有限公司21上海中星集团申城物业有限公司71新中物业管理（中国）有限公司22山东东晨物业管理有限公司72石家庄恒辉物业服务有限公司23上海复瑞物业管理有限公司73深圳市明喆物业管理有限公司24北京金融街物业管理有限责任公司74深圳市彩生活物业管理有限公司25广东华信物业管理有限公司75兰州城关物业管理有限公司26北京顺天通物业管理有限公司76港联物业（中国）有限公司27广州城建开发物业有限公司77大连亿达物业管理有限公司28天津市天房物业管理有限公司78重庆市金科物业服务有限公司29上海上房物业管理有限公司79重庆海泰物业管理有限公司30新疆广汇物业管理有限公司80厦门市住总物业管理公司31深圳市赛格物业管理有限公司81广东中奥物业管理有限公司32北京金隅物业管理有限责任公司82深圳市大众物业管理有限公司33广州天力物业发展有限公司83浙江耀江物业管理有限公司34浙江南都物业管理有限公司84成都蜀信物业服务有限公司35深圳市鹏基物业管理服务有限公司85佛山市百花物业管理有限公司36长江三峡实业有限公司86海南珠江物业酒店管理有限公司37

北京网信物业管理有限公司

深圳市科技工业园物业管理有限公司

T0P100企业资产总额为247.61亿元，其中总资产额超过5亿元的企业有13家，3-5亿元的企业有9家，1-3亿元的企业有45家，1亿元以下的有33家。

（五）净利润（五）净利润额

额排名38宁波永成物业管理有限公司88广东宏德科技物业有限公司39广东公诚物业管理有限公司89广东省华侨物业发展有限公司40重庆新龙湖物业服务有限公司90深圳市新东升物业管理有限公司41上海上实物业管理有限公司91重庆大正物业管理有限公司42深圳市开元国际物业管理有限公司92宁波市亚太酒店物业管理有限公司43宁波银亿物业管理有限公司93重庆华宇物业服务有限公司44深业集团（深圳）物业管理有限公司94辽宁大阳物业管理有限公司45北京首都机场物业管理有限公司95广州粤华物业有限公司46四川新华物业有限公司

96上海紫泰物业管理有限公司47上海漕河泾开发区物业管理有限公司97南京紫竹物业管理有限公司48深圳天安物业管理有限公司98河南建业物业管理有限公司49深圳市万厦居业有限公司99新汶矿业集团泰兴物业有限责任公司50

佳兆业物业管理（深圳）有限公司

100

山东明德物业管理有限公司

排名单位名称

1深圳市龙城物业管理有限公司51南京紫竹物业管理有限公司2深圳市万科物业发展有限公司52北京中实杰肯道夫物业管理有限公司3绿城物业服务集团有限公司53港联物业（中国）有限公司4深圳市金地物业管理有限公司54宁波银亿物业管理有限公司5长城物业集团股份有限公司55上海紫泰物业管理有限公司6北京金融街物业管理有限责任公司56天津天孚物业管理有限公司7北京首开鸿城实业有限公司57鑫苑物业服务有限公司8广州天力物业发展有限公司58深圳市新东升物业管理有限公司9上海东湖物业管理公司59北京网信物业管理有限公司10广州珠江物业酒店管理有限公司60深圳市彩生活物业管理有限公司11上海上房物业管理有限公司61海南珠江物业酒店管理有限公司12成都嘉宝管理顾问有限公司62广州城建开发物业有限公司13河北卓达物业服务有限公司63上海科瑞物业管理发展有限公司14保利广州物业管理有限公司64深圳市莲花物业管理有限公司15广州广电物业管理有限公司65深圳市万厦居业有限公司16北京戴德梁行物业管理有限公司66深圳市开元国际物业管理有限公司17

广东碧桂园物业管理有限公司

北京顺天通物业管理有限公司

18广东华信物业管理有限公司68重庆华宇物业服务有限公司

19深圳市投控物业管理有限公司69北京首欣物业管理有限责任公司

20石家庄恒辉物业服务有限公司70重庆大正物业管理有限公司

21山东东晨物业管理有限公司71深圳市恒基物业管理有限公司

22上海浦江物业有限公司72广州粤华物业有限公司

23深圳市众安康后勤服务有限公司73上海漕河泾开发区物业管理有限公司24重庆新龙湖物业服务有限公司74广东省华侨物业发展有限公司

25大连亿达物业管理有限公司75福州融侨物业管理有限公司

26中航物业管理有限公司76山东明德物业管理有限公司

27新中物业管理（中国）有限公司77佛山市百花物业管理有限公司

28深圳市赛格物业管理有限公司78深圳市大众物业管理有限公司

29中海物业管理有限公司79深圳市城建物业管理有限公司

30兰州城关物业管理有限公司80上海百联物业管理有限公司

31浙江南都物业管理有限公司81新疆广汇物业管理有限公司

32上海明华物业管理有限公司82宁波永成物业管理有限公司

33重庆海泰物业管理有限公司83上海陆家嘴物业管理有限公司

34四川新华物业有限公司84浙江耀江物业管理有限公司

35广东中奥物业管理有限公司85深业集团（深圳）物业管理有限公司36佳兆业物业管理（深圳）有限公司86上海复瑞物业管理有限公司

37上海德律风物业有限公司87上海中星集团申城物业有限公司

38大连新型物业管理有限公司88厦门市住总物业管理公司

39深圳市科技工业园物业管理有限公司89深圳市华佳宏物业管理有限公司

40招商局物业管理有限公司90北京市北宇物业服务公司

41广东公诚物业管理有限公司91河南建业物业管理有限公司

42深圳天安物业管理有限公司92天津市天房物业管理有限公司

43上海上实物业管理有限公司93广东宏德科技物业有限公司

44珠海华发物业管理服务有限公司94浙江金都物业管理有限公司

45辽宁大阳物业管理有限公司95宁波市亚太酒店物业管理有限公司

46广东康景物业服务有限公司96北京金隅物业管理有限责任公司

47深圳市国贸物业管理有限公司97新汶矿业集团泰兴物业有限责任公司48成都蜀信物业服务有限公司98长江三峡实业有限公司

49深圳市明喆物业管理有限公司99北京首都机场物业管理有限公司

50深圳市鹏基物业管理服务有限公司100重庆市金科物业服务有限公司

T0P100企业2010年净利润总额18.11亿元。净利润超过5000万元的企业有6家，3000-5000万元的企业有14家，1000-3000万元的企业有32家，1000万元以下的企业有48家。

（六）纳（六）纳税总额税总额税总额排名

排名排名单位名称

排名单位名称

1深圳市万科物业发展有限公司51重庆海泰物业管理有限公司2长城物业集团股份有限公司52深圳市国贸物业管理有限公司3绿城物业服务集团有限公司53南京紫竹物业管理有限公司4深圳市龙城物业管理有限公司54上海科瑞物业管理发展有限公司5广东公诚物业管理有限公司55上海漕河泾开发区物业管理有限公司6广东碧桂园物业管理有限公司56深圳天安物业管理有限公司7保利广州物业管理有限公司57深圳市鹏基物业管理服务有限公司8招商局物业管理有限公司58广东省华侨物业发展有限公司9中海物业管理有限公司59重庆大正物业管理有限公司10深圳市金地物业管理有限公司60辽宁大阳物业管理有限公司11中航物业管理有限公司61深圳市城建物业管理有限公司12北京首开鸿城实业有限公司62北京中实杰肯道夫物业管理有限公司13河北卓达物业服务有限公司63珠海华发物业管理服务有限公司14上海德律风物业有限公司64成都蜀信物业服务有限公司15上海东湖物业管理公司65天津天孚物业管理有限公司16广州天力物业发展有限公司66深圳市新东升物业管理有限公司17北京金融街物业管理有限责任公司67上海中星集团申城物业有限公司18广东华信物业管理有限公司68宁波银亿物业管理有限公司19广东康景物业服务有限公司69北京市北宇物业服务公司20上海上房物业管理有限公司70新疆广汇物业管理有限公司21广州城建开发物业有限公司71深圳市莲花物业管理有限公司22广州珠江物业酒店管理有限公司72北京首欣物业管理有限责任公司23成都嘉宝管理顾问有限公司73上海复瑞物业管理有限公司24重庆新龙湖物业服务有限公司74深业集团（深圳）物业管理有限公司25北京网信物业管理有限公司75上海紫泰物业管理有限公司26深圳市开元国际物业管理有限公司76海南珠江物业酒店管理有限公司27新中物业管理（中国）有限公司77深圳市赛格物业管理有限公司28北京首都机场物业管理有限公司78山东明德物业管理有限公司29山东东晨物业管理有限公司79佛山市百花物业管理有限公司30北京金隅物业管理有限责任公司80浙江耀江物业管理有限公司31长江三峡实业有限公司81鑫苑物业服务有限公司32北京顺天通物业管理有限公司82广州粤华物业有限公司33石家庄恒辉物业服务有限公司83港联物业（中国）有限公司34上海明华物业管理有限公司84深圳市彩生活物业管理有限公司35浙江南都物业管理有限公司85深圳市大众物业管理有限公司36广州广电物业管理有限公司86大连新型物业管理有限公司37

深圳市明喆物业管理有限公司

福州融侨物业管理有限公司

38上海陆家嘴物业管理有限公司88深圳市科技工业园物业管理有限公司39北京戴德梁行物业管理有限公司89厦门市住总物业管理公司

40上海上实物业管理有限公司90广东宏德科技物业有限公司

41大连亿达物业管理有限公司91宁波永成物业管理有限公司

42四川新华物业有限公司92深圳市恒基物业管理有限公司

43深圳市众安康后勤服务有限公司93重庆市金科物业服务有限公司

44深圳市万厦居业有限公司94河南建业物业管理有限公司

45佳兆业物业管理（深圳）有限公司95天津市天房物业管理有限公司

46兰州城关物业管理有限公司96重庆华宇物业服务有限公司

47深圳市投控物业管理有限公司97宁波市亚太酒店物业管理有限公司48广东中奥物业管理有限公司98浙江金都物业管理有限公司

49上海浦江物业有限公司99深圳市华佳宏物业管理有限公司

50上海百联物业管理有限公司100新汶矿业集团泰兴物业有限责任公司T0P100企业2010年纳税总额19.85亿元。纳税额超过5000万元的企业有4家，3000-5000万元的企业有14家，1000-3000万元的企业有57家，1000万元以下的企业有25家。

物业服务企业资质管理办法

物业服务企业资质管理办法 (2015年5月修正版) 第一条为了加强对物业管理活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平，根据《物业管理条例》，制定本办法。第二条在中华人民共和国境内申请物业服务企业资质，实施对物业服务企业资质管理，适用本办法。本办法所称物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。第三条物业服务企业资质等级分为一、二、三级。第四条国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。第五条各资质等级物业服务企业的条件如下： (一)一级资质： 1.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称; 2.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书; 3.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： (1)多层住宅200万平方米; (2)高层住宅100万平方米; (3)独立式住宅(别墅)15万平方米; (4)办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。 4.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 (二)二级资质： 1.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称; 2.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书; 3.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： (1)多层住宅100万平方米; (2)高层住宅50万平方米; (3)独立式住宅(别墅)8万平方米; (4)办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 4.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。 (三)三级资质：

2019中国物业服务百强企业研究报告(最终版)

目录第一部分研究背景与目的 (1) 第二部分百强企业研究方法体系 (2) 第三部分 2019中国物业服务百强企业名单 (4) 第四部分 2019中国物业服务百强企业发展特点分析 (7) 一、管理规模：管理面积均值达3718万平米，市场份额提升至38.85% (7) 1.扩张加速：管理面积均值同比增长17.52%，各层级企业分化明显 (7) 2.扩张有道：兄弟开发企业支持为基础，市场化拓展成趋势 (9) 3.精耕深拓：业务继续聚焦主流城市群，单城市管理面积均值128.21万平方米 (13) 二、经营绩效：营收均值实现8.86亿元，增值服务拓宽盈利空间 (15) 1.营业收入增长19.41%，多种经营收入增幅显著 (15) 2.技术创新与适度加大外包并举，营业成本率下降1.25个百分点 (20) 3.净利润均值超7200万元，多种经营净利润占比超四成，TOP10盈利规模增速最快 (23) 三、服务质量：重点企业满意度80.40分，收缴率、续约率维持高位 (24) 1.绿化养护、客户服务与入户维修满意度高，人员素质、安全管理受关注 (24) 2.升级建筑物维护和业主服务，助力资产保值增值 (25) 3.优质服务获认可，收缴率与续约率连续四年保持在90%以上 (26) 四、发展潜力：万亿级市场容量，资本、技术、人才协同推动企业成长 (28) 1.市场空间巨大，百强企业储备面积均值破千万平方米，马太效应显著 (28) 2.龙头企业加速进入资本市场，金融资本助推企业规模化扩张 (30) 3.20余家企业智能化建设费用超千万，但整体投入不足致效应难显 (32) 4.员工结构持续优化，人均产值、人均利润均提升 (33) 五、社会责任：提供就业岗位逾百万，依法纳税总额超百亿 (34) 1.解决就业促进社会和谐稳定，积极承接保障房服务践行社会责任 (34) 2.纳税额均值4937.27万元，投身公益事业，为业主和基层奋斗者营造美好生活 (35) 第五部分 2019中国物业服务百强企业专项研究分析 (37) 第六部分结语 (51) 专题：做有价值的物业服务企业 (52)

物业公司提升品牌塑造之路

物业公司提升品牌塑造之路第一，物业管理品牌与地产品牌同步建设，均在集团品牌创建战略和在计划体系内。企业在发展到一定的阶段，就开始涉及品牌建设的问题，而物业服务公司作为集团内部的一个下属企业，其品牌建设问题是否能够提上集团品牌创建战略和计划体系之中，显得非常关键。而一般房地产开发企业的品牌建设将会在试水项目（即第一个项目）之后的第二个项目开始，这也一般是集团品牌建设的重点，如果能够实现物业服务公司品牌建设与其同步建设，至少能够在下面的几步中实现事半功倍的效果。第二，物业管理品牌的CIS必须与集团品牌有差异性。物业管理品牌建设确定之后，首先要设计出自有的CIS系统。虽然企业识别系统的主要目的是在企业自我统一化方面获得实现，但是并不意味着是没有差异性。“企业识别”就是指环绕着企业的多层关系者，透过商标等视觉要素对大家所产生的态度及所造成的效果的总和。CI是企业对内、对外塑造形象的工具；对内有所区别，对外有所统一。实现这点就是一个很好的系列策划。物业管理CIS在与集团CIS的标准色和标准字体等方面一致，而在具体的造型和设计方面应该显示出一定的差异。至少在社区标识方面，让业主能够明显地感觉到这种差异与相似点。第三，房地产开发必须为物业管理品牌提供合格完善的产品。物业管理的对象是物业与社区秩序以及外来人员，而物业服务的对象是业主和物业使用人。根据目前，物业管理引发冲突的原因之中，很大一部分是物业服务企业无力承受和解决的。其中作为房地产开发企业必须承担其自己的责任，不能

抱有“以物业管理作为房屋质量的防火墙和缓冲地带”这种心态。在集团内部协调好，房屋开发建设和管理服务的明显界限和相关责权利之后，将会使得物业管理服务的提供高起点，以便于今后快速地提升社区形象，增加知名度，产生口碑效应。第四，物业服务企业不以经济效益最大化作为目标。物业服务企业在塑造品牌阶段在企业目标中必须有“先投入，后产出”指导思想，这样将会使得其在工作分配阶段以及相关资源投入使用方面实现科学合理化，而不会出现“攒着元宝供起来，偷着乐”的状况。这点也就说明了，在品牌建设阶段，物业服务企业必须有相当的投入，没有投入是不可能快速地塑造品牌的。同时，也应该注意，物业服务企业投入的重点和民众的心理承受能力，避免出现上电视做广告那种过犹不及的窘况。第五，提供管理服务的过程中，注意流程之际，更加应该注意细节。物业服务企业在项目前期介入阶段，如果能够实现以上各个步骤，则从入伙阶段和装修阶段就开始正式与业主接触了。而这个集中管理的过程中需要尽量做到在物业管理基本流程方面没有纰漏，符合相关规定之外；还要突出最能够体现出物业服务特色的细节管理问题。细节可以明显地区分开与其他企业的特征，利于超出业主的心理期望，实现一种惊喜的效果，从而获得业主起点较高的评价。第六，在媒体宣传过程中，既要与项目品牌、地产品牌捆绑式宣传，又要单独宣传。房地产项目产生之后，媒体宣传的重点是围绕着项目的宣传，目前流行做法就是采用以项目促销和带动企业知名度的方式进行，而项目媒体宣传过程中，以销售为目的均注明开发企业、设计单位、施工单位、整合推

物业公司开展多种经营构思

物业公司多种经营方案般情况下具有经营性的项目很多，主要有; ①衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。 ②饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。 ③家居方面：提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。 ④教育方面：可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。⑤娱乐方面：如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。⑥购物方面：包括日用百货供应和副食供应。 ⑦金融方面：引进各银行的分理处或信用社。 ⑧经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，开设保姆介绍所等等。 ⑨广告业务方面：可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。开展多种经营服务的要求基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求: ①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。 ②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。 ③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。 ④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。综合服务的方式综合服务的方式由其内容所决定，主要有:

(I)常规性服务这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。 (2)委托性服务这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住(用)户自愿选择的特约服务。 (3)无偿性服务物业服务企业多种经营的方式一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源。物业服务企业要实现多种经营方式，可以从自身现有的两种资源着手。 1 .整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。为了避免物业服务企业利润的外溢和流失，有实力、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。这些专业服务机构一方面承包自己公司的服务外包业务，另一方面，合法参与专业市场竞争，外拓专业服务市场，为企业获得更多利润。不少早期大型物业服务企业都采取了这种盈利模式。同样，物业服务企业可以利用自身的资源优势，向房地产业产业链条的上游和下游延伸业务，从而达到整合经营、获取利润的目的。例如许多物业服务企业在地产策划代理、物业租赁销售，甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节都有所作为。 2.利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润。物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经营资源。其多种经营便可以利用这些资源，开展多种社区经营活动，为企业获取附加利润。如很多物业服务企业引入家电维修机构、家政服务机构、垃圾回收机构等社会服务机构，以管理处为中心，

2018董事长元旦致辞与2018董事长新年致辞汇编

2018董事长元旦致辞新年的钟声即将响起，时代的步伐永不停息，XX年即将来临，XX渐渐远去。在这辞旧迎新的重要时刻，公司董事会向全体员工致以新年的祝福!并衷心地说一声：大家辛苦啦! XX 年是“xx人”不平凡的一年。欧洲金融危机不断蔓延，中东地区局势动荡不安，传统消费市场比较低迷，房地产行业受到很大影响。面对风云变幻的市场形势，我们练内功，强自身，业务虽未取得好成绩，但我们继续不放弃努力。一年来，我们不仅做到了业务量常年不断，而且服务质量不断提高，这就是我们“xx人”对社会最好的奉献和回报。回顾即将过去的一年，我们团结一致，努力拼搏。大家虽然来自五湖四海，情同兄弟姐妹。共同的追求，构建了我们企业的宗旨和经营理念，也塑造了xx人“激情、创新、合作、负责、高效”的工作作风。这是我们共同的宝贵财富，是公司的软实力，我们要倍加珍惜。 XX年即将来临，展望新的一年，机遇和挑战同在，困难和成功同行。逆水行舟，不进则退，我们要有充分的思想准备。对此，公司领导已经提前做了部署和安排，业务部门和业务人员也已提前行动。明年在继续狠抓质量的同时，重点做好改造和维护市场的开发，外部市场招商同步发展。员工队伍还要进一步扩大，业务素质要进一步提高。公司还要在市内建一些窗口形象店和加大外宣，进一步提升我们公司的知名度。总之，公司业务还要进一步拓展，效益要进一步提高，我们对明年充满信心，对大家充满期待。祝愿各位新老客户、关心支持沁弘消防发展的各位朋友及xx消防全体员工新年快乐!身体健康! 董事长第1 页共6 页

2018董事长新年致辞 XX董事长新年致辞1 骏马贺岁福满门，快乐相伴庆新春; 大家新年好! 在这欢乐祥和、充满希望的美好时刻，我谨代表深圳市鸿杰利环保科技有限公司，向广大新老客户及公司全体员工致以诚挚的问候和衷心的祝福! 20XX年，我们鸿杰利防滑公司在您及广大朋友同仁的关心、理解、支持和帮助下，鸿杰利防滑公司跨越了一座又一座的高峰，成长为今天国内地面防滑行业领域最专业的公司。让我引以为自豪的是深圳市鸿杰利环保科技有限公司成立以来，在全体员工的共同努力下取得了长足的发展。这一切和广大的客户及朋友长期的关注与支持是密不可分的!在这里我代表我们这个大家庭对广大的客户及朋友表示感谢。在公司的经营方针下，公司上下同心协力，取得了一定的成绩，对外形象得到大幅的提升，在行业内得到了充分的肯定。我们深知，这一切成绩的取得都离不开客户的信任与支持，所以我们丝毫不敢懈怠，始终努力追求更好的服务品质，努力承担更多的社会责任，努力体现更大的社会价值。回顾一年来的工作，我们有过艰辛，也有过坎坷，天灾、经济不确定的因素，物价上涨等影响导致项目盈利空间进一步缩小;债权催讨难度大，资金压力加大。尽管我们历经风雨、道路坎坷、困难重重，但公司在各方面都有了进步与发展，取得了令人鼓舞的成绩，这些成绩的取得凝聚着公司每个员工的心血和汗水，是全体员工众志成城一心、团结奋斗工作、尽心竭力拼搏的结果。机遇蕴含精彩，创新成就伟业，新的一年开启新的希望，新的历程承载新的梦想。20XX年，正是我们创造梦想、扬帆启航的关键之年，我们将紧密依托行业的优势，以提高经济效益为重心，以改革改制为动力，迎难而上，锐意进取，团结协作，大胆创新，力争尽快实现运营结构的全面优化，共创XX事业辉煌!

中国物业服务企业发展研究报告.doc

中国物业服务企业发展研究报告 1、研究背景与目的由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家权威研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组”，自2002年成立以来，已连续6年完成中国房地产上市公司10强研究、连续5年完成中国房地产百强企业研究、连续4年完成中国房地产策划代理百强企业研究等多项研究，得到了社会各界的广泛关注和普遍认可，其研究成果为评价房地产企业经营实力及行业地位提供了重要的参考标准。近年来，随着我国房地产市场的繁荣，物业管理作为一个新兴的服务行业，实现了快速发展，并在促进房地产业发展和构建“社会主义和谐社会”中扮演着重要角色。去年以来，《物权法》和《劳动合同法》相继颁布实施，物业管理行业发展面临着新的机遇和挑战，深入研究物业管理行业面临的新形势和新问题，有助于从宏观上把握行业发展方向，探寻新形势下行业发展之道。为反映行业发展最新状况和主流企业的发展态势，科学评价企业的真实实力，系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中国指数研究院三家单位决定设立专项课题，开展“2008中国物业服务企业发展研究”。开展中国物业服务企业发展研究的目的是：（1）以客观的数据和研究结果，反映行业发展最新状况和主流企业

的发展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据；（2）科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物业服务企业；（3）系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量。2、研究方法体系 2.1.标准和门槛值中国房地产TOP10研究组坚持以客观数据和社会评价为依据，坚持客观、公正、准备、全面、自愿的研究原则。研究组按照国际惯例和《物业服务企业资质管理办法》，确定现阶段纳入研究范围企业的门槛值：（1）依法设立、具有独立法人资格，从事物业服务活动的企业；（2）具有政府行政主管部门审定的一级资质的物业服务企业及有特色的二级资质物业服务企业；（3）凡符合入选门槛值的物业服务企业，须按要求提供相应的数据报表，方可参与此次研究；（4）为了指导物业服务企业做强做大，TOP10研究组鼓励企业以集团的名义参与。 2.2.评价指标体系 2.2.1.评价指标体系的设立原则 “2008中国物业服务企业发展研究”以客观数据和社会评价为依据，

2017中国物业服务百强企业研究报告

目录第一部分研究背景与目的第二部分百强企业研究方法体系第三部分 2017中国物业服务百强企业名单第四部分 2017中国物业服务百强企业发展特点分析一、管理规模：管理面积均值达2725万平米，市场占有率近三成二、经营绩效：强化基础服务扩规模，创新多种经营提效益三、服务质量：专业专注打造高品质服务，匠心匠技实现资产保值增值四、发展潜力：技术和资本双轮驱动，厚积薄发掘金万亿蓝海五、社会责任：践行企业责任，促进社会和谐，引领行业进步第五部分 2017中国物业服务百强企业专项研究分析第六部分结语

1 第一部分研究背景与目的由中国指数研究院与中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十年，这十年中，研究组紧扣行业发展脉搏，深入研究物业服务企业经营规律，为促进行业良性运行、企业快速成长发挥了重要作用，相关研究成果已成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动开发企业与物业服务百强企业强强联合起到了重要作用。 2017年3月，“两会”部署2017年重点工作任务明确指出，“进一步释放国内需求潜力，增强内需对经济增长的持久拉动作用，深入实施创新驱动发展战略，促进经济结构优化升级，不断提高竞争力”。房地产市场的快速发展，为物业管理行业提供了广阔的发展空间，新技术的应用和资本市场的青睐为物业服务企业带来了新的发展机遇。中国指数研究院以“笃实进取，创新升级”为主题，全面启动“2017中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业健康、快速发展。在总结十年研究经验的基础上，中国指数研究院进一步完善了“2017中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。 2017中国物业服务百强企业研究的目的：（1）科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物业服务企业；（2）系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量；（3）以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据。

企业物业服务管理的定义

物业管理100问编写说明随着国民经济的发展和人们生活水平的提高，人们对居住提出了更高的要求，日益关注居住环境整洁、有序、优美；同时，房屋日渐成为大多数家庭最主要财产以及财富积累的主要形式，人们对房屋的使用、管理、维护和保值提出了更高要求，除了住得好，还要求房屋的保值增值。因此，物业管理与人们的生活日益密切。本手册按照国务院《物业管理条例》和国家及本市有关法规政策编写，目的是帮助业主、业主大会，业主委员会了解和掌握物业管理知识，维护正常的物业管理秩序。本手册容主要分为七个部分，对物业管理的基本概念，买房时应关注的物业管理事项，入住后的业主大会制度、选聘和解聘物业管理企业、物业服务和费用、专项维修资金、物业使用和维护等方面知识和政策作了介绍。

目录一、物业管理基本概念二、购房时应关注的物业管理事项三、业主大会及业主委员会四、如何选聘和解聘物业管理企业五、物业服务和费用六、专项维修资金的归集、使用和管理七、物业的使用和维护附：物业管理条例（国务院令第379号）

市国土资源和房屋管理局关于印发《市贯彻<物业管理条例>的若干意见》和《关于开展全市居住小区物业管理企业服务情况检查的实施意见》的通知（京国土房管物【2004】338号）一、物业管理基本概念问1、什么是物业管理？答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和公共秩序的活动。主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和公共秩序。问2、为什么要实施物业管理？答：主要有三方面原因客观上要施物业管理：（1）房屋产权多元化。随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变，90年代初以来我市住房制度改革逐步变化，房屋商品化，房屋产权多元化，个人拥有房屋产权的比例越来越高，原来的公房管理体制不能适应市场化和产权转移的形势。（2）人们生活水平的提高，需求增强。房屋作为价值高的资产，是大多数家

物业公司年度经营分析及管理总结

物业公司年度经营分析及管理总结一、经营情况讨论与分析 “创百年卓越服务企业”不仅是公司的美好发展愿景，更是公司对服务品质的要求。报告期内，公司提出了“客户第一”、“市场第一”、“业务第一”的经营管理准则，各项工作紧紧围绕“为业主创造美好生活”而展开，并成功实现在经营规模、品牌价值等多方面的突破。 1、三品牌融合并进，主营业务规模再创新高 2018年，公司在“3+X”战略指引下，深耕江浙沪地区，并大步拓进国内其他重要城市群，成功打开深圳、芜湖、榆林、乌鲁木齐等地市场，全国化业务版图进一步扩大。 2018年6月，公司完成江苏金枫物业服务有限责任公司70%股权的收购工作，夯实公司在江浙沪地区的市场根基，并强化了公司在该地区的市场开拓能力。报告期内，南都物业、采林物业、金枫物业三品牌融合发展，各具经营特色。截止2018年12月31日，公司累计总签约项目433个（包含金枫物业），比上年同期增加158个，增长率57.45%，公司累计总签约面积5,542.56万平方米，比上年同期增长1,657.61万平方米，增长率42.67%。 2、深挖客户需求，多品类综合服务能力提升公司的商办服务在2018年实现了新突破。在阿里西溪园区三期亲橙里购物中心项目中，公司除了全面覆盖开业基础筹备、商家各类前沿技术对接、

装修管控、先进设施设备管理等服务，更深挖客户需求，向前端作延伸，承接了该项目的招商运营、营销策划、运营管理等工作，为公司推进和拓展商业运营奠定了良好的基础。此外，在服务对象方面，公司跨出了传统物业的大业主、小业主服务圈，将美好生活的外延扩展至城市空间，尝试探索城市物业的服务产品开发。通过目前对各类场馆、城市道路、河道水系、旅游景点等的服务提供，积累并升华城市物业服务产品设计，为广大客户打造一个完整的美好生活圈。 3、规范管理、殷勤服务，获广大业主认可针对广大业主对美好生活的追求，公司不断提高自身对服务标准、服务品质的要求。2018年，公司加大技术投入和标准化建设，新设施设备投入使用与服务标准梳理双管齐下，实现人员优化配置和服务效率提升。同时，将释放出的人力投入到有温度的人性化服务中，一系列丰富业主精神生活的传统文化活动相继推出。在年度多方满意度调查中，公司整体满意度、满意率取得双提升，其中社区文化、秩序管理、安全管控、公共设施设备维护的满意度提升幅度较大 4、品牌知名度、美誉度进一步提升中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的2018中国物业服务百强企业研究及评选中，公司再次荣登榜单，获“2018中国物业服务百强企业”综合排名第19名殊荣；公司旗下金枫物业获“2018中国物业服务百强企业”综合排名第63名。同时，在各市级优秀物业服务企业的评选中，公司服务的多个项目获得“物业管理示范住宅小区”、“五星项目”、“优秀物业项目”等荣誉称号。

物业服务企业品牌规划指引手册

物业服务企业品牌规划方案指引手册物业企业名称年月

物业服务企业品牌构建方案实施指引手册在物业管理行业日益激烈的市场竞争环境下，实现物业管理品牌化经营已成为企业做大做强，发展壮大的必经之路。品牌化经营自从物业管理业务形成专业化管理及服务模式以来，物业服务企业始终以实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长为目标，努力从各方面提升物业管理及服务质量，打造优质的物业服务品牌，使企业职工、家属都能从中感受到经济发展、社会进步及企业发展所带来的实惠以及人们生活带来的改变。一、创建品牌的必要性：随着经济的发展以及人民生活水平提高和消费观念的改变,消费者在对众多物业管理企业的比较、选择中,已把品牌作为首选目标,而市场呼唤的也是以价值为导向、专业化、全方位服务的品牌物业管理。因此,打造品牌已成为物业管理企业顺应经济发展的必然趋势。但凡品牌物业管理都具备以下几个特点：完善的服务体系服务品质、深厚的企业文化积淀、优秀的运营团队；服务品质是物业管理的生命，这是判断物业管理是否优秀的决定性因素；而卓越的企业文化是企业不竭的动力；人才是企业发展的根本，优秀的员工队伍是创造品牌的物业管理的先决条件，高档次、高品位、高质量的服务及卓越的企业文化都需要高素质的人才去创造。在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以下几方面作用：三个有利 (一）有利于拓展物业管理市场，突破行业同质化，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益；(二）有利于树立形象，通过服务与开发商建立友好的关系，提高在开发价值链中的地位；

(三）良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。二、品牌的定位与识别系统（一)物业服务企业品牌命名：通常各大知名物业服务企业实施的是“房产开发商企业品牌同名”战略和“一牌多品、品牌延伸”战略；一般，单一品牌战略如：某物业服务集团旗下拥有的多家法人分企业名称、多种物业类型及多种物业服务管理模式，都统一使用同一个物业品牌名------如：某知名物业，房产企业名与品牌名统一；这样在宣传企业的同时宣传了品牌，在宣传品牌的同时又宣传了房产企业或房产品，消费者会将每一次的品牌行为都归结为企业的行为，也会将每一次的企业行为都积累到特定的品牌的身上，品牌资产互动积累，有利于在消费者心目中树立起专业化服务形象和物业管理第一品牌的概念。企业名称是企业的音符更是企业的生命！（二）设计LOGO LOGO设计理念解读：字母应用：字母“”涵义的表达：字体选择标徽：寓意房地产E网https://www.360docs.net/doc/af80076.html,/ 范文吧https://www.360docs.net/doc/af80076.html,/ （三）物业服务企业品牌的核心价值理念梳理 1.普遍性经营原则：诚信

物业服务企业多种经营业务完全指引手册

物业服务企业多种经营业务完全指引手册主要内容： PART1 多种经营项目评估 PART2 商业项目多种经营规划 PART3 场地租赁管理办法（操作指引） PART1 多种经营项目评估一、作业标准原则为规范公司多种经营业务评估工作，为各服务中心多种经营专业职员开展多种经营业务提供技术支持和保障。特制定此标准；二、作业标准范围三、作业标准职责

四、作业标准指引 4.1 定义 4.1.1多种经营业务评估是指实行完善物业多种经营业务的一种主要手段，用于对已开发的和未开发的多种经营业务进行调查分析研究，出具评估报告单。 4.1.2多种经营评估术语 1、利润薄：单次销售利润低； 2、销量大：消费必需品，日销售单量可观； 3、易操作：多种经营专业职员可以快速上手，在做物业基础服务的同时就能完成； 4、投资大：需要超出预算的多种经营业务，投入过万的多种经营业务； 5、操作可控：能做到操作节点清晰、作业标准完善； 6、收益大：超过流水30%的利润收益；

7、回报周期短：次月就有多种经营收益； 8、回报周期长：年度以上才有经营收益； 9、风险可控：能成功把风险转嫁给供应商； 4.1.3 评估专业工作组是指评估多种经营业务的专门机构，由多种经营专业工作组操作； 4.2标准 4.2.1评估的必备条件 4.2.1.1 服务中心的多种经营资源真实有效，有市场需求； 4.2.1.2多种经营资源的所有权主体明确有效，且符合国家政策和物业行业相关法规保护； 4.2.1.3多种经营资源的开发不会引起政府、客户的反对和投诉； 4.2.1.4多种经营业务涉及到的行业不存在无序竞争，经营混乱和行业认可度极差情况； 4.2.1.5符合在物业服务团队操作能力范畴之内，不被各种形式变相的不作为； 4.2.2评估标准 4.2.2.1某项多种经营业务具备有效开展的前提：多种经营专业职员能全过程闭环操作； 4.2.2.2能带来效益，无论是经济效益还是社会效益，都能达成预期效益； 4.2.2.3经营风险可控，能有效地把客户投诉处理满意度保持在允许范畴之内； 4.2.2.4多种经营业务成本支出保持在预算范畴之内；

物业管理公司运营管理方案(草案)98162

物业管理公司全面运营管理方案（草案）物业管理有限公司 2017年6月18日

【目录】一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能三、物业公司发展方向确定四、物业的公司收支分析五、住宅项目经营管理方案六、物业管理公司盈利模式的确定

前言优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。商品住宅楼是随着经济的高速发展，为满足高品质、舒适、便捷的居住环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化的管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居的生活环境，使物业实现保值增值。一、组织加构的设定暂以原有架构运营，视运营情况对岗位，职能，责任逐步调整，以免出现不稳定的状况。二、工作职能建立 1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：控制物业公司的整体的运营成本费用，拟定物业费及其他综合性收入和全面支出预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各项目之间的关系，由各项目协调好入驻业户公共关系。 5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理入住、过户手续，督促业主服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各项目运营情况，定期各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况，改善工作流程。 7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持物业公司之信誉及形象。 8．营销工作：配合制定全年营销计划，执行各项营销活动，参与营销推广

【物业品牌百强】2017中国物业服务品牌百强企业名单

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物业管理服务创新和延伸

物业管理服务创新和延伸物业管理服务创新和延伸物业管理作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要表现为为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境。经济效益主要表现在三个方面，一是政府不投资而可以向物业管理企业收取税收；二是有利于开发企业房产销售，加快资金周转，提高售房率；三是从物业管理企业角度讲，实行小区管理从单纯收取管理费来看是微利的，但是如果善于经营，通过开展各种有偿服务，会取得较好的收益性。环境效益表现为实行小区物业管理有利于治理城市住宅区内脏、乱、差现象，改善人居环境。一、物业管理是房地产企业的诚信与品牌的延伸物业管理是服务性行业，通过提供劳务技术等活动来满足人们某种特殊需要，利用其使用功能、全方位、综合性的服务树立企业形象，建立品牌，健全制度和完善服务。通过服务来延伸房地产的诚信和品牌。开发商创品牌的产品品质是楼盘的卖点之一，然而开发企业必须懂得，产品品牌不但是楼盘质量、户型设计、环境规划，物业管理服务的优劣也是开发商产品品牌的内涵之一，它更体现了开发商所提倡的产品品牌是否能始终如一。一旦后期物业管理因前期规划设计、建筑质量等出现问题，给开发商的产品品牌将带来很大的负面影响。遗憾的是，能意识到这一点的开发商并不多。物业管理企业客户服务部接到的业主投诉基本内容都是工程质量上的问题，诸如墙体裂缝、渗漏、墙皮脱落、建筑材料选用不当、建材质量不合格等。从物业管理企业来讲，解决业主投诉的难度非常大，因为这些问题原本属于开发商的工程质量监管工作不到位，造成后期物业管理无能为力，工作十分被动，优质服务很难体现。目前，银川市的物业管理普遍存在着谁开发，谁管理的现状，大部分物业公司与开发商是隶属关系，在开发企业的管理下进行物业管理，属于单位自管或开发商下属的一个部门。物业公司没有独立经营核算的运作机制，市场主体资格地位没有确立，造成在管理上出现弊端。由于延续老子与儿子这种特殊关系，使得物业管理企业遇到前期遗留的问题时不得不父债子还，不但造成管理成本升高，而且严重影响了开发商和物业管理企业的形象。由此看来，前期出现的问题，是后期物业管理的难点。鉴于此，物业管理企业最好在前期接管验收时能提早介入，完善设计细节，提高房屋质量，保证物业的使用功能，加强对所管物业的全面了解，有利于后期物业管理的顺利进行。二、将创新意识寓于服务当中物业管理服务包括常规性公共服务、针对性专项服务、委托性特约服务三大基本服务内容。现实中物业管理企业服务行为不规范、服务范围过窄、服务水平不高，制约了物业管理向深度广度延伸。而物业管理的部分不规范行为又致使物业管理收费难的现象时有发生。物

2018年物业管理行业分析报告

2018年物业管理行业分析报告在管面积：增量市场和存量并购助推规模确定性增长。物业上市公司在管面积近4年CAGR约为25-40%，未来在管面积增长具有较强的确定性。除了新委任拓展外，收并购是最为直接的拓展方式，但未来也将更加考验内功。物业费：分化竞合提升，寻求业态拓展。物业管理公司之间的平均物业费用存在明显分化，中高端收费约为3元/平米/月以上，中等水平在1.8-2.4元/平米/月左右。从提升物业费的潜力来看，存量物业费提价难度高，但是增量高端项目和非住宅物业的物业费存在提升空间。成本：智能化投入助力降本增效。目前各家公司纷纷在技术领域加大投入，减轻对人力的依赖。从效果来看，智能化的投入，使得百强物业在提升服务质量的同时降低基础服务对人力的大量占用，扩大了管理半径，百强企业人均在管面积2017年提升12.5%至5913平方米，主流企业销售及行政费用率在7-10%区间。增值服务：进入2.0时代，共筑美好生活场景。目前数家主流物业企业的增值服务毛利占比达到3-5成，仍处于高速发展阶段，且增值服务的形式更加多元化。国际视野：日本最大物业服务公司如何创造增值服务？长谷工是日本第一大物业管理公司，2017年传统物业服务板块营收达529亿日元，净利润29亿日元，两者近6年的复合增长率分别达4.13%和6.39%，远超同期日本GDP增速。除了单纯的物业服务，公司在地产相关服务领域的拓展值得借鉴，业务包括房屋中介、租赁、修缮、养老等，目前增值业务的业绩贡献已经超过传统的物业服务板块。估值及投资建议：物业服务公司属于轻资产行业，拥有稳定的现金流，理应拥有比重资产开发更高的估值，我们认为PE的估值中枢在20-30倍上下具有支撑。我们建议关注：1、具备资源禀赋以及内生扩张能力带来的确定性增长的企业，如碧桂园服务、雅生活服务以及绿城服务等。2、增值服务方面具备突破空间的社区服务运营商，如彩生活等。一、物业管理行业：资本赋能，格局重塑我们早于2015年开始研究物业管理及社区增值服务，2015年《社区O2O：万亿市场空间，得家庭者得天下》和2016年《社区O2O深度系列之二：构建生态圈，分享共赢》两篇研究报告深度探讨了社区O2O的发展路径与成长空间，提出社区生态圈里分享共赢是未来的必由之路，也是房地产后市场业务真正实现其巨大成长的突破口。站在当前时点回顾，整个物业服务行业的发展也在兑现我们之前的判断，我们社区O2O深度系列的第4篇，也是围绕物业管理行业

物业管理公司品牌构建方案

**物业品牌建设案

****物业管理有限公司****年01月

**物业品牌建设案 **物业成立于2007年1月，**集团下属企业，其在管项目为**集团下属房地产开发企业开发项目，上级公司的发展为物业公司带来了发展空间。但近年来，**外来房地产开发企业大量进驻，其物业管理水平领先优势明显，**物业的物业管理水平已重影响到了上级公司开发项目的销售，改革势在必行，品牌建设迫在眉睫。 1.现状 ?**物业管理水平有待提高，市场认知度不高，品牌没有竞争力。 ?**物业依附于**集团，其盈利能力、管理能力、竞争能力、应变能力、学习成长能力较弱，体制不够灵活，市场运作能力、品牌独立性、品牌个性有待加强。 2.品牌建设要点说明 2.1先模仿，再超越 ?**物业品牌构建，须走“先模仿，再超越”的发展模式，模仿不是目的，追求超越才是目的。模仿分两步走，第一步形似，第二步神似，即物业服务理念提升。"先模仿,再超越"是**物业的发展之路,要求企业自身具有很强的学习与再创新能力。建议公司在**本地筛选一家物业管理公司进行学习，模访容包括组织架构、薪资体系、部门职责、岗位职责、管理制度、管理监督、奖惩制度、排班制度、培训容、人员配置原则、服务理念等，建议公司借助外力模访，如市场招聘物业经理、聘请顾问、引入培训等。 2.2不设副职，权责明确 ?**物业品牌构建，首先从要从管理体制、机制上解决，让管理人员必须作为，必须担

当，**物业在管理体制上建议不设副职。对于大型企业来说，设置作为领导班子成员的副职是有必要的，因为大型企业所面临的问题复杂，需要集体审议与判断，但就**物业公司而言，没有设置作为领导班子成员的副职的必要，实行单一领导负责制，所有中层部门和二级机构一律取消副职，让管理人员权责明确，减少推委扯皮，有责任，有担当，同时降低营运成本。 2.3构建系统的品牌VI视觉识别系统 ?继续完善员工服饰、企业用色调、办公标识、环境应用、设施设备标识等VI形象系统。统一风格，形成鲜明、独特的视觉形象系统是品牌系列化、规模化、规化的前提条件。比如各出入口包装、岗亭包装、名片、纸袋、信封、信签、工作证、值班牌、车辆包装、出入证、各种公示通知、各种提示警示、工装等。 2.4明确企业的品牌定位 ?企业愿景建议：成为**物业品牌的代言人 ?企业使命建议：营造安全、洁净、自然的和谐生活环境，为业主房产的增值保值提供保障。 ?企业核心价值观建议：亲情化服务、专业化管理、和谐化团队，创造物业附加值 ?品牌形象推广定位建议：专业敬业创造价值 2.5企业宣传 ?前期主要针对在管项目业主宣传，如设置宣传栏展示物业服务细节照片，构建在管项物业业主微信平台，推送物业服务细节照片和视频。 ?通过大众传媒借助新闻事件和软性新闻报导进行新闻炒作，借助软性宣传，运用新闻效应。 ?房地产广告中植入物业公司信息，在房地产社区广告中发布物业公司广告。 2.6平时加强培训、训练

物业公司开展多种经营构思

物业公司多种经营方案一般情况下具有经营性的项目很多，主要有； ①衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。 ②饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。③家居方面：提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。 ④教育方面：可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。⑤娱乐方面：如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。⑥购物方面：包括日用百货供应和副食供应。⑦金融方面：引进各银行的分理处或信用社。 ⑧经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，开设保姆介绍所等等。 ⑨广告业务方面：可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。开展多种经营服务的要求基本要求是高效、优质。具体有以下四方面要求： ①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。 ②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。 ④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。综合服务的方式综合服务的方式由其内容所决定，主要有：（l）常规性服务这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。（2）委托性服务这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，住（用）户自愿选择的特约服务。（3）无偿性服务物业服务企业多种经营的方式一、从经营原理的角度看，经营的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各类资源。物业服务企业要实现多种经营方式，可以从自身现有的两种资源着手。 1．整合自身技术、技能资源，通过产业化发展获取利润。为了避免物业服务企业利润的外溢和流失，有实力、有条件的物业服务企业可以成立电梯维保机构、清洁服务机构、绿化服务机构、机电管理机构等专业服务机构。这些专业服务机构一方面承包自己公司的服务外包业务，另一方面，合法参与专业市场竞争，外拓专业服务市场，为企业获得更多利润。不少早期大型物业服务企业都采取了这种盈利模式。同样，物业服务企业可以利用自身的资源优势，向房地产业产业链条的上游和下游延伸业务，从而达到整合经营、获取利润的目的。例如许多物业服务企业在地产策划代理、物业租赁销售，甚至土地测量、地价评估、地产开发、园林施工、建筑监理等产业链条环节都有所作为。2．利用所服务楼宇及业主资源，获取附加利润。物业服务企业由于服务于物业项目而具有独特的社区经营资源。其多种经营便可以利用这些资源，开展多种社区经营活动，为企业获取附加利润。如很多物业服务企业引入家电维修机