物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理

目录

一、物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理 (1)

1. 管理服务人员的配备 (1)

2. 人员的培训与管理 (2)

2.1. 培训系统图 (2)

2.2. 新进员工培训方案 (2)

2.3. 项目经理培训方案 (3)

2.4. 各部门主管培训 (4)

2.5. 保洁服务培训内容 (5)

2.6. 保安培训科目 (7)

2.7. 绿化服务培训内容 (8)

一、物业管理服务人员的配备力量、人员的培训与管理

1.管理服务人员的配备

2.人员的培训与管理

2.1.培训系统图

培训承诺

各类服务人员上岗培训率达到100%；

培训计划

源源不断的人员培训是公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。

为了不断的提高妇幼保健院物业服务水平，我公司根据妇幼保健院的实际需要利用妇幼保健院的医药大专班教学室，对现有员工和后续录用的员工举办定期和不定期的培训班。培训师资由阜新市物业管理办公室和市物业管理协会推荐的专家及中级以上专业技术职称人员和妇幼保健院的大专班教授担纲讲授妇幼保健院物业管理，医药的相关专业知识和蒙古族礼仪、蒙医、蒙药相关专业知识。

2.2.新进员工培训方案

培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅

速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。

培训内容：

1.公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

2.公司管理理念和服务理念教育

3.企业文化、价值观的传递

4.《员工手册》、职业道德及有关制度教育

5.医药的相关专业知识和蒙古族礼仪、蒙医、蒙药相关专业知识。

培训时间：4课时

2.3.项目经理培训方案

通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

2.4.各部门主管培训

通过培训，能协助经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间为3-4周

2.5.保洁服务培训内容

课程概述：

通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，医疗垃圾的处理，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。

培训对象：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员

课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化

课程提纲：

1. 概述

2. 保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等

3. 常用清洁剂的使用

4. 其他

培训课时：8课时

2.6.保安培训科目

根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；

②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；

③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

2.7.绿化服务培训内容

课程概述：

绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部分。园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。通过绿化养护管理能充分体现管理区域应有的绿化景观。

培训对象：项目经理及医院绿化服务相关人员

课程目标：让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要地位。

课程提纲：

1、收集资料，建立绿化档案

2、园林绿化法律法规政策

3、绿化名词解释

4、怎样验收医院绿化工程

5、怎样对医院绿化环境进行监管

培训课时：12课时