中国电信网上营业厅宽带加100元提速办理及异常情况处理指引

中国电信网上营业厅宽带加100 元提速办理及异常情况处理指引

一、办理流程您登录提速专区，选择需要提速的宽带账号进行提速，整个登记流程不超过1 分钟，实时办理， 1 个工作日内我们即会为您开通提速服务。①　通过我们提供给您的提速入口，使用您的宽带上网账号或固话/宽带号码，点击“确认提速”按钮办理提速（如图1、图2）。图1 图2 ②进入支付方式选择页面，如果您是预付费用户，请选择在线支付（网上银行、支付宝、ＱＱ财付通），如果您是后付费用户，除在线支付外，您还可选择账务代收（即您办理本套餐需

要缴纳的预存费用在次月话费中缴交。）（如图3）。图3 ③若选择在线支付，将

跳转至相关银行进行支付，支付完毕即办理成功；若选择账务代收，将纳入下个月的电话费里一起缴交。提示：在线支付需您的银行卡（信用卡）已开通了在

线支付功能且有足够的支付额度，开通手续和支付额度具体可向所属银行咨询。

⑤办理成功后，1 个工作日内我们即会为您开通提速服务。二、异常情况处理（一）如果您在办理提速过程中，因某些原因异常退出，再次登录提速专区时，

切忌不要再点击“确认提速”按钮，请通过点击提速主页面表格的右下角查询区域，输入对应号码（订单号、宽带账号、固话号码）进入支付入口（如图5、图6）。图4 图5 ①点击“查询”按钮进去后您可以查询到您有一张未支付订单，请选中订单并点击“立即支付”按钮。②点击进去后,请选择对应的支付方式，再点击“立即支付”，系统将逐步提示您完成缴费操作。流程完毕，感谢您的阅读！

中国电信东莞分公司二〇一一年九月三十日