某集团公司核心价值观培训
某公司核心价值观培训教材
2003年7月
软驱与机箱的配合改善 1of58
1
联想核心价值观
服务客户
精准求实 诚信共享 创业创新
软驱与机箱的配合改善 2of58
2
服务客户
服务客户
主要内容：
一、服务客户是什么？
二、服务客户为什么？
三、服务客户怎么做？
软驱与机箱的配合改善
3of58
3
服务客户
服务客户
1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，
29of58
29
精准求实
我们是否抓住了问题的本质？
软驱与机箱的配合改善
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30
精准求实
“联想服务渠道运作手册”
-------帮助工程师上岗
软驱与机箱的配合改善
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31
精准求实
光驱面板颜色有差异
-------无检验标准
1、为什么会出现这种现象？ 2、您是否能列举出其他类似现象？
软驱与机箱的配合改善
服务客户
体验客户需求三步骤 1、接近客户、倾听客户
---- 你舍得花多少时间
2、移情换位
---- 不先入为主,不轻视人家
3、辨析需求
----多问几个为什么
软驱与机箱的配合改善 17of58
17
服务客户
行动上：
弄清 弄清 体验 体验 提高 提高
谁是客户 谁是客户 客户真实需求 客户真实需求 服务客户的能力和工作质量 服务客户的能力和工作质量
5
服务客户
概括地说，服务客户就是：
意识上：
我们的价值在于为客户创造价值
---比竞争者创造出更优越的价值
软驱与机箱的配合改善
企业核心价值观培训总结范文
企业核心价值观培训总结范文背景企业核心价值观是指企业在经营过程中所秉持的核心信念和价值观念。
为了加强员工对核心价值观的理解和共识，提高员工的工作动力和团队合作能力，本次培训活动特意组织了企业核心价值观培训。
培训内容1. 核心价值观的定义和重要性- 培训开始时，首先介绍了核心价值观的概念和作用，强调了核心价值观对企业发展的影响和重要性。
2. 核心价值观的内涵和表达方式- 详细阐述了企业核心价值观所包含的具体内容，让员工对其内涵有更深入的理解，并引导员工思考如何在工作中体现核心价值观。
3. 案例分析与讨论- 通过案例分析与讨论，引导员工思考在实际工作中如何遵循核心价值观，解决各种问题和困难。
4. 团队合作和共享核心价值观- 强调了团队合作的重要性，并鼓励员工在日常工作中与同事分享核心价值观的实践经验。
5. 培训总结与反思- 培训结束时，对本次培训内容进行总结和反思，让员工对核心价值观的理解更加深入，并明确下一步的行动计划。
培训效果通过本次培训活动，员工对企业的核心价值观有了更深入的认识和理解。
培训过程中的案例分析和讨论使员工更好地掌握了如何在实际工作中贯彻核心价值观。
员工之间的互动和共享经验，也增强了团队合作的能力。
预计，这些收获将对企业的发展和现有工作产生积极的影响。
改进建议为了进一步提升核心价值观培训的效果，建议在培训前进行需求调研，以更好地符合员工的实际需求。
同时，在培训后可以进行定期的跟进和评估，以确保培训的持续影响力。
结论通过企业核心价值观培训，增强了员工对核心价值观的理解和共识，提高了员工的工作动力和团队合作能力。
这将为企业的发展和现有工作带来积极的影响。
某公司理念文化培训
某公司理念文化培训某公司的理念文化培训尊重、责任、创新、协作，这是我们公司的核心价值观。
这些价值观贯穿于我们的每一位员工心中，是我们公司独特的理念文化。
为了使新员工可以迅速融入并理解我们的文化，我们特别组织了一次理念文化培训。
尊重是我们公司文化的基石。
我们相信每一个员工都是独一无二的，都应当受到尊重和平等对待。
在我们公司，上下级之间、部门之间都是平等沟通的。
我们倡导相互尊重、倾听并理解对方的观点和意见。
无论身份和职位，每个人的贡献都是重要的，我们鼓励员工互相协助，共同成长。
一起创建一个和谐的工作环境是我们每个人的责任。
责任是我们公司文化的重要组成部分。
为了确保我们的责任感始终如一，我们鼓励员工制定明确的目标和计划，并逐步实现这些目标。
我们相信责任以及个人和团队的努力可以推动公司的发展。
我们也提倡对于工作的高度负责和卓越的执行力，从而向客户提供优质的产品和服务。
我们要求每一位员工在自己的工作岗位上都能够充分发挥自己的才能和专业知识。
创新是我们公司持续发展的动力源泉。
我们鼓励员工提供新的创意和想法，并给予他们实现这些想法的机会。
我们欢迎改进和创新的建议，相信创新是公司进步的关键。
同时，我们鼓励员工在工作中勇于尝试新的方法和领域，从而为公司带来新的机会和发展。
协作是我们公司团队合作的核心原则。
我们肯定集体的智慧和力量，相信团队的协作能够实现我们的共同目标。
我们重视团队内部的合作和沟通，鼓励员工相互支持、互相学习和分享经验。
我们相信只有通过团队合作才能更好地完成工作，并取得更大的成功。
培训的内容不仅仅是对理念文化的介绍，更包括对具体工作技能的培养和提升。
我们公司提供丰富多样的培训课程和机会，帮助员工不断提升自己的专业能力和个人素质。
我们注重员工的成长和发展，并通过定期的反馈和评估来帮助员工规划自己的职业发展道路。
在我们公司，我们相信每一个员工都能够成为自己人生的主角，通过不断学习和成长，为自己和公司创造更好的未来。
企业核心价值观职业道德培训纲要
企业核心价值观职业道德培训纲要第一篇：企业核心价值观&职业道德培训纲要企业核心价值观&职业道德培训纲要一、培训目的1、统一认识：明确企业的核心能力及企业发展战略2、统一思想：确定企业核心价值观，群策群力3、统一行动：形成独具特色的企业文化及职业道德规范二、培训内容企业的核心能力决定了企业的发展战略企业的发展战略决定和要求与之相匹配的企业核心价值观和企业文化企业的核心价值观决定了企业的职业道德规范1、企业的核心能力（1）什么是企业的核心能力（案例式）（2）企业的核心能力决定企业的发展战略（案例式）（3）明确企业的核心能力（研讨式/互动式）2、企业的发展战略（研讨式/互动式）（1）近期发展战略（2）中期发展战略（3）远期发展战略3、企业的核心价值观（1）“以人为本”（案例式/研讨式/互动式）首先体现“以顾客为中心”。
项目的设计、施工建设、运营、资源开发都必须体现“以顾客为中心”的核心价值观，全心全意为人民服务。
另一方面，“以人为本”体现的意义是“以员工为中心”，从控制式管理向服务式管理转变。
（2）崇尚科学、严谨求实（3）学习创新（案例式/研讨式）开放的心态，善于学习和利用他人的成功经验和模式，结合企业的实际情况，创新发展出具有企业特色的成功模式。
（4）公正、公平、公开“三公”原则。
提高工作透明度，提高工作效率4、企业的职业道德规范（研讨式/互动式）（1）真诚服务公司之于顾客、公司之于员工，部门和部门之间、员工和员工之间（2）遵章守纪，忠于职守以制度管理为中心，规章制度高于一切，摒除“人治”。
三、培训时间：2-3天四、培训对象1、首先针对企业中、高层干部，统一认识，统一思想，形成共识2、其次向企业基层广泛普及推广五、其他事项培训结束后一周内，向企业培训部提供是次培训总结方案。
集美组企划2002年3月26 日余建中老师，本次的培训业务想拜托您担当，客户已基本认同以上的培训大纲，但还需要更加详细的培训提纲，您看完这份培训大纲后还麻烦您再把他细化一下，最好今晚能发e-mail给我。
联想核心价值观培训资料
联想核心价值观培训资料1. 引言联想作为全球知名的科技公司，始终坚持秉承自身核心价值观，即创新、学习、信任和奉献。
为了全员员工能够深入理解和贯彻联想的核心价值观，特将本次培训资料整理而成，旨在帮助员工提升对联想核心价值观的认知和理解。
2. 创新2.1 什么是创新创新是指不断地提出新的思想、方法和技术，以创造更有价值的产品、服务或流程。
创新是联想持续发展的动力之一。
2.2 创新的重要性创新对于企业的发展至关重要。
通过持续的创新，企业能够保持竞争优势，满足客户的需求，以及适应不断变化的市场环境。
2.3 如何践行创新•鼓励员工提出新的想法和观点•建立创新的工作环境和文化•投入资源来支持创新项目•不断学习和积累新知识和技术3. 学习3.1 学习的重要性学习是个人和组织发展的基石。
通过不断学习，能够不断提升个人和团队的能力，以适应新的挑战和机遇。
3.2 学习的方式•通过参与培训、研讨会和工作坊学习新知识和技能•与他人交流和分享经验和教训•阅读和研究相关的文献和资料•经常反思和总结工作中的经验和教训3.3 学习的工具和资源•在线学习平台，如MOOC、Coursera等•内部培训资源和课程•学习小组和讨论组•外部专家的指导和咨询4. 信任4.1 什么是信任信任是建立在互相理解、尊重和承诺的基础上。
信任能够促进团队之间的合作和共同努力，以实现共同的目标。
4.2 信任的重要性信任是企业成功的关键要素之一。
在一个充满信任的环境中，员工能够更好地合作、沟通和创新，从而提高工作效率和质量。
4.3 建立信任的方法•保持透明和公正，及时分享信息•履行承诺，做到言行一致•尊重他人的观点和意见•建立良好的沟通和反馈机制5. 奉献5.1 什么是奉献奉献是指积极主动地为他人和组织做出贡献，以帮助他人的成长和组织的成功。
5.2 奉献的重要性奉献是一个人价值和意义的体现。
通过奉献，个人能够获得认可和满足感，同时也能够对社会和组织带来积极的影响。
某乳业集团岗前培训手册
某乳业集团岗前培训手册第一部分：公司概况及价值观1. 公司概况欢迎加入我们公司的大家庭！我们是一家专注于乳制品生产和销售的乳业集团，以“健康、品质、服务”为核心价值观，致力于为消费者提供优质的乳制品产品。
2. 公司使命我们的使命是通过持续不断地创新和提升产品质量，成为消费者信赖的乳制品品牌，为人们的健康生活贡献力量。
3. 公司价值观我们坚持“诚信、协作、创新、服务”的价值观，鼓励员工积极进取、团结协作，以客户满意为目标，不断提高产品质量和服务水平。
第二部分：岗位职责及工作流程1. 岗位职责在这里列出你所负责的岗位，以及需要做的具体工作内容，包括但不限于生产、质量控制、市场销售、客户服务等方面的工作。
2. 工作流程介绍具体的工作流程和操作规范，包括产品生产流程、质量控制流程、销售流程等，确保员工了解工作流程，并且能够按照标准操作。
第三部分：产品知识和质量标准1. 产品知识介绍公司的主要产品种类、特点、品质优势等内容，使员工对公司产品有全面且深入的了解，能够有效地进行销售和宣传。
2. 质量标准介绍公司对产品质量的标准要求，包括外观、口感、营养成分、生产过程控制等方面，确保员工了解产品质量标准，严格执行。
第四部分：市场和客户服务知识1. 市场分析介绍公司所在市场行情、竞争对手情况、消费者需求和趋势等信息，为员工提供市场背景知识，指导其在工作中更好地理解市场需求。
2. 客户服务知识介绍公司的客户服务理念、服务流程、客户投诉处理流程等内容，培养员工良好的服务意识和专业的客户服务技能。
第五部分：安全与环保1. 安全知识介绍工作场所的安全设施、安全操作规范、应急处理流程等内容，确保员工的人身安全和健康。
2. 环保意识介绍公司的环保理念和相关政策法规，要求员工遵守环保要求，减少资源消耗，保护环境。
第六部分：团队合作和沟通技巧1. 团队合作介绍公司的团队合作理念、团队协作的重要性，积极鼓励员工之间的合作和支持。
2. 沟通技巧培训员工良好的沟通技巧，包括与同事、客户的沟通技巧和表达能力，以及处理工作中的沟通障碍等。
企业管理“五大核心价值观”培训课程
企业管理“五大核心价值观”培训课程简介本培训课程旨在帮助企业管理层和员工了解和树立企业的五大核心价值观，以促进企业文化的建设和发展。
通过参与培训，员工和管理层将能够理解和应用这些核心价值观，从而推动企业的成长和成功。
培训目标- 了解企业的五大核心价值观，包括：- 诚信与透明：建立诚信和透明的企业文化，增强员工、股东和合作伙伴对企业的信任。
- 客户至上：确保客户满意度，并为客户提供优质的产品和服务。
- 团队合作：培养团队合作意识，实现协同工作，共同追求企业目标。
- 创新与进取：鼓励员工提出新思想和创新方案，持续进取，推动企业发展。
- 社会责任：关注社会环境和道德责任，积极参与公益事业，回馈社会。
- 研究如何将这些核心价值观融入企业日常管理和决策中。
- 提供实用的工具和方法，帮助参与者在工作中实践这些核心价值观。
培训内容1. 核心价值观的介绍和解读- 深入了解每个核心价值观的含义和重要性。
- 探讨如何将核心价值观与企业愿景和使命相结合。
2. 核心价值观在企业管理中的应用- 分析实际案例，展示核心价值观在决策、组织管理和沟通中的应用。
- 研究如何营造一个遵循核心价值观的企业文化。
3. 培养团队合作意识- 探讨协作的重要性，分享团队合作的最佳实践。
- 进行团队合作训练和模拟演练，提高团队协作能力。
4. 激发创新和进取精神- 激发员工提出创新想法和解决方案的能力。
- 研究如何建立创新文化，鼓励员工持续进取。
5. 负责任的企业公民- 强调企业的社会责任，介绍企业参与公益活动的案例。
- 讨论企业如何积极回馈社会，并成为负责任的企业公民。
培训效果评估为了确保培训取得预期效果，我们将进行参与者反馈调查和培训效果评估。
通过这些评估措施，我们将了解培训对参与者的影响，并根据反馈不断改进培训内容和方法。
总结企业管理“五大核心价值观”培训课程旨在帮助企业塑造积极的企业文化，并在组织内推广这些核心价值观。
通过参与本课程，员工和管理层将学习如何将这些核心价值观落实到日常管理和决策中，为企业的发展和成功做出贡献。
公司核心价值观培训
公司核心价值观培训
在公司中，核心价值观是指公司所坚守的核心理念和行为准则，它代表了公司
的文化和价值观念。
公司核心价值观的培训对于员工的职业发展和公司的长期发展至关重要。
以下是一些关于公司核心价值观培训的内容：
1. 核心价值观的定义和重要性，培训应该首先介绍公司的核心价值观是什么，
以及它们对公司的意义和影响。
员工需要明白公司所坚守的核心理念和行为准则，以及这些价值观对公司文化的塑造和员工行为的影响。
2. 核心价值观的应用，培训应该指导员工如何将公司的核心价值观融入到日常
工作中。
员工需要了解如何在工作中体现公司的核心价值观，以及如何与同事和客户一起共同践行这些价值观。
3. 核心价值观的沟通和传播，培训应该教导员工如何有效地传播和沟通公司的
核心价值观。
员工需要学会如何在内部和外部传播公司的核心价值观，以及如何通过自己的行为和言行来展现这些价值观。
4. 核心价值观的评估和奖励，培训应该介绍公司对于员工在核心价值观方面的
评估和奖励机制。
员工需要了解公司如何评估他们在核心价值观方面的表现，并且明白公司会如何根据这些表现来奖励他们。
通过以上内容的培训，公司可以帮助员工更好地理解和践行公司的核心价值观，从而提升员工的工作表现和公司的整体文化。
企业核心价值观宣贯培训课件ppt
02
企业核心价值观的意义
对企业的意义
导向作用
企业核心价值观决定着企业的 发展方向，为企业的生存和发 展提供了基本的方向和行动准
则。
凝聚人心
企业核心价值观能够凝聚员工 的共识，形成强大的向心力， 使企业成为一个有机的整体。
激励作用
企业核心价值观能够激发员工 的积极性和创造力，推动企业 不断向前发展。
提高工作满意度
企业核心价值观能够提高员工的工作 满意度，使员工更加热爱自己的工作 。
对社会的影响
社会责任
企业核心价值观体现了 企业的社会责任，为社 会的发展和进步做出了
积极的贡献。
品牌形象
企业核心价值观塑造了 企业的品牌形象，提高 了企业的知名度和美誉
度。
行业影响
企业核心价值观能够影 响整个行业的发展方向 和趋势，推动行业不断
规范作用
企业核心价值观为企业和 员工的行为提供道德规范 和行为准则，是企业稳健 发展的重要保障。
核心价值观的特性
独特性
每个企业的核心价值观都 具有独特性，反映了企业 的历史、文化、经营理念 等方面的特点。
稳定性
企业核心价值观一旦形成 ，通常具有相对的稳定性 ，不会轻易改变。
可传承性
企业核心价值观可以传承 下去，成为企业长期发展 的精神支柱，影响一代又 一代的员工。
定期评估和调整实施方案，确保企业 核心价值观在实践中得到有效贯彻。
价值观的传播
01
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03
0达给员工和社会公众。
制定传播策略，包括内部传播 和外部传播，确保价值观的广
泛传播和认同。
利用内部培训、企业文化活动 、员工手册等方式，向员工传
达企业核心价值观。
企业文化价值观体系员工培训
01
单击此处添加标题
核心价值观之二 业绩至上
关键点：
成绩是最高的荣誉
用业绩证明实力
实现股东价值最大化
核心价值观之二 业绩至上
02
核心价值观之三 以人为本
单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点，以便观者准确的理解您传达的思想。
“你可以夺走我的财富、烧毁我的工厂、但你只要把我的人留下，我就能重建一个原原本本的IBM公司”——IBM总裁
超越力 - 追求卓越 致力发展
积极主动 工作主动，在任何情况下都能积极采取行动完善自己的能力 关注客户 预测和回应客户的需要，并提供相应服务；能够达到或超过客户的要求；时刻关注业务重点; 不断创新 针对环境，采取创造性的解决问题的方式，采纳他人的合理建议；了解新的或变化了的需求；将观点和方法创造性地统一 努力提高 提高自己和团队的工作能力，从而不断地提高和完善公司的产品，流程和服务 提高效率 管理时间，统筹安排工作任务，取得高效的工作水准，保证任务按时在预算内高质量地完成 适应环境 针对变化了的环境和人员采取不同的行为和方法，保持开放的心态，根据不可预见的事件调整工作次序，使得在多变的环境下依然能保持较高的效率 致力学习 将工作看成一个不断学习的机会，提高自己的技能和工作，根据反馈和经验调整自己的行为 快速反应 预测潮流，环境和市场的变化，面对变化能迅速调整态度和计划，及时采取应对措施，积极反应
所有商业决策的制定都是以中可的最佳利益为出发点。 当有利益冲突的迹象时，与管理层沟通。 公司以外的其它任职或担任外公司董事会成员，需向管理层申报并获得批准。 家庭成员，朋友和私人投资不能影响本人代表中可所作的业务决策。 只能接受价值低微或由管理层批准的礼物 可以接受或提供特定场合下合理范围内的招待娱乐。 提供或接受商务旅行时，需得到事先批准。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
努力成立中国XX 行业的一流厂商
两年内成为中国XX行业前二位的厂商， 市场份额不底于X%
比较好地完成 战略转型的任务
上半年新业务（服务器、手机、数码产品、 IT 1 FOR 1）占到本区域销售额的X%
精准求实
我们是否抓住了问题的本质？
精准求实
“联想服务渠道运作手册”
-------帮助工程师上岗
精准求实
3、我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角 度来提升能力和素质，提升服务质量。
（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）
服务客户
利己 OR 利人
服务客户
概括地说，服务客户就是：
意识上：
我们的价值在于为客户创造价值
---比竞争者创造出更优越的价值
服务客户
服务客户
主要内容：
一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？
服务客户
国家标准硬，还是客户标准硬？ 产品好不好，客户说了算
联想核心价值观
服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新
精准求实
精准求实
主要内容
一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？
精准求实
精准求实
求实 是一种态度，是求真，求客观，求事实的态度， 是严格认真的态度。
精准 是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝， 强调数据说话，强调规范、规律。
精准求实
精准求实
主要内容
一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？
精准求实
精准求实，就是
行动上：
问题要细化 矛盾抓主要 目标可衡量 做法可操作 执行要彻底举例ຫໍສະໝຸດ 不合格的表述适当的表述
2002年要大力降低 人力资源成本
2002年人力资源成本占营业额比例增长 不超过X%（人力资源成本包括薪酬、 福利、红包、培训、招聘）
分组交流 小组呈现分享
诚信共享
联想核心价值观
服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新
诚信共享
诚信共享
主要内容
一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？
诚信共享
诚信共享
1、我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公； 2、我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 3、我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展； 4、我们把个人追求融入到企业长远发展之中。
概括的说，“精准求实”就是要：
意识上：
直面现实，数据说话，细化、量化、可操作
----戒除模糊性
探求规律，制订标准，执行、执行、再执行
----戒除随意性
精准求实
精准求实
主要内容
一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？
精准求实为什么？
服务客户的需要 回报股东利益的需要 员工良好工作氛围的保障 管理者的有力工具
体验客户需求三步骤
1、接近客户、倾听客户
---- 你舍得花多少时间
2、移情换位
---- 不先入为主,不轻视人家
3、辨析需求
----多问几个为什么
行动上：
服务客户
弄弄清清 谁 谁是是客客户户 体体验验 客 客户户真真实实需需求求 提提高高 服 服务务客客户户的的能能力力和和工工作 作质 质量 量
北京晚报头版曝光：
光驱面板颜色有差异 -------无检验标准
1、为什么会出现这种现象？ 2、您是否能列举出其他类似现象？
精准求实
做事三准则
1.如果有规定，坚决按规定办； 2.如果规定有不合理处，先按规定办，并及时
提出修改建议； 3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文
化的价值标准制订或建议制定相应的规定。
研讨
分享一个精准求实的案例
联想核心价值观培训
2003年7月
联想核心价值观
服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新
服务客户
服务客户
主要内容：
一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？
服务客户
服务客户
1、我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务， 让客户获得超出期望的满意；
2、我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正 需求；
联想核心价值观培训
诚信共享
概括的说，诚信共享就是：
意识上：
诚实、坦诚、守信，亲情待人 协作、分享、融入，长远发展
诚信共享
诚信共享
主要内容
一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？
诚信共享
一、从历史角度来看
联想成功的基因：诚信、亲情、分享、融入
诚信 亲情 分享 融入
取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴 “亲情文化”；“没有家族的家族” “瞎子背瘸子”；“大联想体系” 与联想共同成长
精准求实（联想版）
精准求实
1.我们习惯理性思考，乐于发现问题； 2.我们力求以事实为依据，用数据来说话； 3.我们注重目标可衡量，计划可操作； 4.我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事
方法，努力探求做事规律； 5.我们尊重规范和标准，纪律严明； 6.我们勇于面对现实，敢于承担责任。
精准求实
一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？
行动上：
服务客户
弄清 谁是客户
体弄验清
体验
谁是客户 客客户户真真实实需需求求
提提高高 服服务务客客户户的的能能力力和和工工作作质质量量
谁是客户?
服务客户
客户是我们的产品和服务的承接者或使用者
三个要素： •对我们有需求； •我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力； •能够实现双赢。
行动上：
服务客户
弄弄清清 谁 谁是是客客户户 体体验验 客 客户户真真实实需需求求 提提高高 服 服务务客客户户的的能能力力和和工工作 作质 质量 量
服务客户
服务客户
服务客户
认清客户需求的关键：
客户体验
事前：体验客户需求--关注客户根本利益,到客 户的客户处体验；
事后：体验客户感受
服务客户
诚信共享
二、从现实的角度来看
诚信有助客户、股东和社会的长期支持； 诚信有助于我们提高做事效率，减少内部交易成本； 共享能提高企业的资源利用率； 共享能“把饼做大”和获取长期回报。
联想核心价值观培训
诚信共享
诚信共享是我们立足和发展的保障
1、诚信：个人立足和企业经营的基石
以诚待人和信守承诺是我们的道德底线； 以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。
服务客户
产品发展的启示
用户需求
产品的价值在于满足客户需求
联想电脑 系列产品
汉卡
84
90 92 94 96
99 时间
价值消失规律
服务客户
对需求未理解透
被需求
或不重视 或服务能力不足
体现价值
机会
客户 对服务 不
满意
客户寻找替代 解决办法
需求减少或无需求
价值消失
失去机会 “破产”
服务客户
服务客户
主要内容：