某导游公司导游员岗前培训资料(DOC 41页)
导游培训资料
幽默感和风趣感
03
导游可以用幽默、风趣的语言调节气氛，缓解游客的紧张情绪
，增强游客的旅游体验。
较强的组织协调能力
制定合理的行程计划
导游需要根据游客的需求和实际情况，制定合理的行程计划，确保游客能够充分了解并参 与到旅游活动中。
灵活应对突发状况
导游需要具备应对突发状况的能力，如交通延误、游客生病等，能够及时调整计划，确保 游客的安全和旅游体验。
处理投诉要公正
导游作为处理游客投诉的第一线人员，需要公正、客观地处理游客的投诉，及时解决问题 并积极改进服务质量。
03
导游的工作流程
接团前的工作准备01Fra bibliotek熟悉旅游行程计划
导游需要了解旅游团队的行程计划，包括旅游目的地的天气情况、交
通工具、住宿和餐饮安排等。
02
安排旅游车辆
导游需要与旅游车辆服务提供商联系，确保旅游团队能够顺利出行。
组织协调团队活动
导游需要组织协调团队活动，确保旅游团队的和谐与秩序，让游客在旅游中能够获得更好 的体验。
丰富的知识储备
01
了解旅游目的地
导游需要对旅游目的地有深入的了解，包括当地的历史、文化、风土
人情等，以便为游客提供更为详尽的讲解。
02
具备广泛的知识面
导游需要具备广博的知识，以便与游客进行交流和沟通，让游客感受
导游的作用
1 2
提供旅游服务
导游为旅游者提供吃、住、行、游、购、娱等 全方位的旅游服务，确保旅游质量和安全。
传播文化知识
导游通过讲解景点、历史文化等，为旅游者提 供丰富的文化知识和体验，促进文化交流。
3
促进旅游业发展
导游是旅游业发展的重要推动力量，他们为旅 游者提供满意的服务，提升旅游业的整体形象 和吸引力。
导游员岗前培训的重点内容介绍
导游员岗前培训的重点内容介绍2023年，在旅游业快速发展的趋势下，导游员岗位的培训变得越来越重要。
导游员是旅游产品的重要组成部分，直接关系到旅游体验的质量和观光效果。
在导游员岗前培训中，以下内容是值得重点关注的。
一、文化知识的培训作为旅游导游员，对于各种文化的了解非常重要。
在此方面，培训中必须对历史、地理、风俗、民间传说等传统文化做深入的解析，让导游员掌握更为专业和丰富的文化知识，协助游客更深入了解所到之处的历史、文化及其他人文风光，让游客从获得旅游体验到感受文化精神，从而提升旅行的品质，吸引更多的游客并为旅游业做贡献。
二、语言普及与语言表达能力的增强导游常常要与不同国家和地区的游客打交道，因此他们拥有流利的语言表达能力和广阔的思维视野，在岗位培训中要重点关注导游员语言普及的程度，包括英语、日语、韩语、法语等，并对交际技巧进行全面训练，让导游员能够通过流利的语言表达来协助游客操作、解答疑惑、解决旅行过程中的问题，提升游客的满意度。
三、安全意识的培养在旅游行程中，导游员也扮演者一个重要的守护者的角色。
同时，导游员的工作也常常要面对通讯、运输等运营问题，实现旅游全过程的协调和保障，因此，导游员在安全知识与安全意识方面的培训也非常重要，需要培训导游员如何应对突发事件，并且要求导游员熟悉应急预案，找到对应的手段，并妥善化解可能发生的矛盾和纠纷，确保游客的安全与畅享。
四、服务意识的成长可以说旅行途中上下车的次数，导游员协助咨询的次数，或者旅途中遇到问题寻求导游咨询的次数，都是不算小数目。
所以，导游员的服务意识在岗前培训中也需要加强。
在在培训中，导游员需要了解旅行体验中所有重点环节，包括饮食住宿、交通安排、游览计划、购物等等，并且可以完美结合游客的特定需求，实现个性化的服务，既能满足游客的需求，又能塑造导游员的服务品质，使导游员的服务多样化，在工作中能够从细节入手，从而赢得游客的信赖与好评。
五、导游人员的礼仪与形象导游人员以其专业行业特征而受到瞩目，因此对导游员的专业形象培养也是很重要的。
某某导游公司导游员岗前培训
某某导游公司导游员岗前培训导游是旅游业中非常重要的一环，其作用不仅是引导游客了解旅游景点的历史文化和风景胜地，还需要保证游客的安全和顺利旅游。
因此，导游员的专业技能和素质非常重要，导游公司必须为他们提供必要的岗前培训来保障导游的工作质量和客户满意度。
本文将介绍某某导游公司导游员岗前培训的内容和实施方法。
1. 岗前培训的目的和意义岗前培训是指导游公司在录用新员工后，在正式上岗前对其进行针对性培训的一种方式，旨在提高导游员的业务素质、知识水平和服务能力，达到更好地为游客服务的目的。
岗前培训的意义在于：a. 帮助导游员更好地理解导游员的职责和工作内容。
b. 对导游员进行行业基础知识和技能的培训，更好地体现导游的专业性和专业素养。
c. 提高导游员对旅游线路的熟悉度和了解度，提升导游员的服务能力，更好地满足游客对旅游的期望和需求。
d. 在思想、业务、服务和素质方面严格管理和培训，确保游客的安全和旅游质量。
2. 岗前培训的内容某某导游公司的岗前培训主要包括以下内容：a. 旅游业基础知识，如旅游行业的形象、概况、组织和管理等方面的知识，以及旅游书籍、杂志、媒体等方面的相关知识的学习。
b. 相关旅游法律法规的学习，如《旅游法》、《导游员管理办法》等相关法律法规的学习，以保证新导游员对各种旅游法规和相关条例的理解和掌握。
c. 旅游产品知识方面的培训，如全球旅游服务市场行情、旅游要素组成、旅游线路规划和旅游文化程度等方面的知识的学习。
d. 导游技能方面的培训，如导游的形像与仪表、导游口才与表述、导游的文化修养、导游的心理健康等方面的培训与培养。
e. 旅游服务和管理的掌握和熟悉度，如旅游市场营销、服务和团队管理等方面的知识和技能的培训。
f. 职业规范和道德风险的问题，如导游员的职业规范、道德风险等方面的知识和培训。
3. 岗前培训的方式和方法岗前培训是为了更好地培养和发展新导游员，因此培训方式和培训方法都要适合不同的学习需要和行业特定的要求。
导游岗前培训文档2篇
导游岗前培训文档2篇Guide pre job training document导游岗前培训文档2篇小泰温馨提示：入职培训主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范、组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。
本文档根据入职培训要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：导游岗前培训文档2、篇章2：导游岗前培训感想文档篇章1:导游岗前培训文档导游岗前培训20xx年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。
还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。
这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社（业务）工作流程》。
通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。
22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。
在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事）使游客朋友们满意。
导游带团岗前培训课件
导游带团岗前培训课件导游带团岗前培训课件随着旅游业的快速发展，导游成为了旅游行业中不可或缺的一部分。
作为旅游目的地的引导者和解说员，导游需要具备丰富的知识和专业技能，以便为游客提供优质的服务。
岗前培训是导游职业发展的重要环节，本文将探讨导游岗前培训的内容和重要性。
一、导游的职责和素质要求导游是旅游目的地的形象代言人，他们需要具备广博的知识储备和良好的沟通能力。
导游的职责包括为游客提供专业的解说服务、组织游览行程、解决游客的问题和矛盾等。
为了胜任这些职责，导游需要具备以下素质要求：1. 丰富的旅游知识和文化素养2. 流利的口头表达和演讲能力3. 良好的人际交往和沟通能力4. 熟练的组织和协调能力5. 快速解决问题的能力6. 具备团队合作精神和应变能力二、导游岗前培训的内容导游岗前培训的目的是为了提升导游的专业水平和服务质量。
培训内容通常包括以下几个方面：1. 旅游知识培训：导游需要了解目的地的历史、文化、风俗习惯、地理环境等方面的知识，以便为游客提供准确的解说和介绍。
2. 语言培训：导游需要具备流利的口语表达能力，能够用简洁明了的语言向游客传递信息。
语言培训包括语音语调、词汇和口语表达技巧等方面的训练。
3. 解说技巧培训：导游需要学习如何用生动有趣的方式向游客解说，以吸引他们的注意力。
解说技巧包括语言表达、身体语言、讲故事的能力等。
4. 服务意识培养：导游需要具备良好的服务意识，关心游客的需求并提供帮助。
培训内容包括礼貌待客、解决问题的能力、应对突发情况等方面的训练。
5. 应急处理培训：导游需要具备应对突发情况的能力，比如游客生病、迷路、交通事故等。
培训内容包括急救知识、紧急情况的处理流程等方面的训练。
三、导游岗前培训的重要性导游岗前培训对于提高导游的专业水平和服务质量至关重要。
以下是导游岗前培训的重要性：1. 提升导游的专业知识水平：通过系统的培训，导游可以学习到更多的旅游知识，包括历史、文化、地理等方面的知识，以便为游客提供更准确、全面的解说服务。
导游员工入职培训
了解旅游市场趋势 和竞争态势
掌握旅游产品定价 策略和销售技巧
学习如何制定旅游 市场营销计划和推 广方案
了解如何运用互联 网和社交媒体进行 旅游市场营销
PART FOUR
培训内容：导 游业务知识、 旅游法规、旅
游心理学等
培训形式：讲 授、案例分析、
小组讨论等
培训目的：提 高导游员的专 业素质和服务
根据评估结果进行 总结分析，针对不 足之处进行改进。
定期对培训效果进 行跟踪评估，持续 优化培训体系。
PART SIX
培训师资力量由具有丰富专业背景和教学经验的教师组成，能够提供高质量的培训服 务。
教师团队拥有多年的导游从业经验和教学经验，对导游行业有深入的了解和认识。
教师团队不断更新教学内容和方法，注重培养学生的实际操作能力和综合素质。
旅游合同的相 关规定
旅游纠纷的解 决方式
旅游心理学概述：研究旅游者的心 理需求、动机和行为。
旅游服务心理：提高旅游服务质量， 满足旅游者心理需求。
添加标题
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添加标题
添加标题
旅游者心理：分析不同类型旅游者 的心理特点，如家庭旅游者、商务 旅游者等。
旅游从业者心理：培养旅游从业者 良好的心理素质和应对能力。
培训期间必须遵 守纪律，不得迟 到、早退、旷课
培训期间应保持 安静，不得大声 喧哗、交头接耳
培训考核包括笔试 和面试，成绩将作 为转正的重要参考
培训期间应认真 听讲，做好笔记， 积极思考和提问
培训资源：包括场地、设备、教材等 资源调配原则：根据实际需求和资源情况，合理调配资源 资源使用规范：确保资源得到有效利用，避免浪费
调查目的：评估导游服务质量，提升客户满意度 调查方式：问卷调查、电话访问、面对面沟通等 调查内容：客户对导游服务态度、专业水平、沟通能力等方面的评价 调查结果分析：对收集到的数据进行统计分析，了解客户对导游服务的满意度和改进意见
导游讲解培训资料
导游讲解培训资料尊敬的导游同学们：欢迎大家参加导游讲解培训课程。
作为一名导游，你们需要具备丰富的知识储备和出色的讲解能力，才能向游客传递准确、生动的信息，为他们提供优质的旅游体验。
本资料将为大家提供一些有效的培训方法和技巧，希望对你们在职业发展中有所帮助。
一、导游讲解的意义和目标导游讲解是旅游行业中至关重要的一环。
通过讲解，导游向游客介绍旅游目的地的历史、文化、风景等方面的信息，提供导游服务的核心内容。
导游讲解的目标是让游客充分了解并体验旅游目的地的魅力，同时增加游客对旅游目的地的认同感和满意度。
二、培训方法和技巧1. 深入学习与备课：在进行导游讲解前，要对旅游目的地进行深入学习和充分备课。
了解目的地的历史、文化、风景、特色等各个方面的知识，并将其整理成系统的讲解内容。
2. 语言表达能力训练：导游需要具备清晰、准确的语言表达能力。
可以通过大量阅读、口语练习和参加相关培训课程来提高自己的语言表达水平。
3. 场地考察和实践演练：导游讲解通常在旅游目的地进行，因此对于每个景点的场地考察十分重要。
在考察的同时，可以进行实践演练，熟悉景点的布局和游客流线，提前感受讲解的氛围。
4. 与专家交流：与相关领域的专家进行交流学习，可以学到更多的专业知识和讲解技巧，拓宽自己的思路。
5. 视觉辅助工具运用：导游讲解中，视觉辅助工具的运用可以提高讲解的效果。
可以使用图片、视频、地图等多媒体形式向游客展示旅游目的地的风景和历史，使讲解更加生动有趣。
6. 引导式讲解：导游应该注重与游客的互动交流，采用引导式讲解，引导游客思考和参与讲解过程。
这样可以增加游客的参与感和兴趣，让他们更好地理解和记忆讲解内容。
7. 体验式讲解：通过带领游客参与特色活动或体验当地文化，使讲解更具亲和力和真实性。
例如，可以组织游客品尝当地美食、参与传统手工艺活动等，增加游客对旅游目的地的感知和认同。
8. 根据游客需求进行差异化讲解：不同的游客有不同的需求和兴趣点，导游应该灵活调整讲解内容，满足游客的个性化需求。
给新入职的导游培训课件
给新入职的导游培训课件尊敬的新入职导游们，欢迎来到我们的团队！在这里，我们将为您提供一系列的培训，帮助您成为一名优秀的导游。
本课件将为您介绍导游的基本职责、职业素养、应急处理等相关的内容，希望对您有所帮助。
一、导游的基本职责1.1 导游的职责与义务导游是旅游活动中的主要工作人员，其职责与义务主要包括以下几点：1.1.1 为游客提供合法、规范、安全、舒适的导游服务，引导游客游览景区。
1.1.2 介绍景区的自然、人文、历史、地理等方面的知识，向游客传递相关信息。
1.1.3 组织游客参加各种旅游活动，保证游客活动的安全和顺利进行。
1.1.4 维护景区环境的卫生和整洁，保护景区的生态环境和文物古迹。
1.1.5 经营过程中，必须遵守相关法律法规以及行业规范，严格自律，提高服务质量。
1.2 导游的工作技能1.2.1 讲解技巧导游需要掌握一定的讲解技巧，使自己的讲解内容生动、形象、易于听懂。
1.2.2 知识储备导游需要熟练掌握景区的自然、历史、人文等知识，丰富的知识储备才能提高服务质量。
1.2.3 景区导航导游需要熟悉景区的地理位置，掌握景点之间的导航，保证游客安全、舒适地游览。
二、导游的职业素养2.1 良好的形象导游是公司的形象代表，需要保持良好的形象，注意言行举止，严格遵守职业规范。
2.2 良好的沟通能力导游需要具备良好的沟通能力，能够和游客进行良好的沟通，解决游客的问题。
2.3 良好的服务态度导游需要具备良好的服务态度，能够为游客提供优质的服务体验，让游客满意。
三、应急处理在导游工作中，可能会遇到各种应急情况，导游需要具备应急处理的能力。
3.1 意外事件处理在游览过程中，可能会发生突发的意外事件，导游需要及时处理，保证游客的安全。
3.2 紧急救援在游览过程中，如果游客发生疾病、意外等情况，导游需要及时进行紧急救援。
3.3 投诉处理如果游客对导游服务不满意，导游需要认真处理，提出合理的解决方案。
总之，导游是旅游活动中不可或缺的角色，需要具备良好的职业素养和专业技能，为游客提供优质的服务。
(旅游公司)导游部培训内容
(旅游公司)导游部培训内容前言本培训内容旨在为(旅游公司)导游部门提供必要的知识和技能，以提高导游的专业水平和服务质量。
本文档将介绍培训的主要内容和目标。
培训内容1. 景点知识- 深入了解各个旅游景点的历史、文化和地理背景。
- 掌握景点的特色和亮点，能够有条理地向游客介绍和讲解。
2. 导游礼仪- 研究导游应具备的基本礼仪和仪容仪表。
- 掌握与游客的交往技巧，包括语言表达、沟通和解决问题的能力。
3. 导游讲解技巧- 研究有效的导游讲解技巧，能够生动有趣地向游客进行讲解。
- 提供合适的故事和案例，使导游讲解更生动丰富。
4. 客户服务- 研究如何提供良好的客户服务，包括倾听和解答问题的能力。
- 研究处理投诉和纠纷的方法，确保游客满意度和旅游体验。
5. 旅游安全知识- 掌握旅游安全知识，包括应急处理和危险预防。
- 研究如何提供游客的人身安全和财产安全。
6. 专业知识更新- 强调导游持续研究的重要性，并提供研究资源和渠道。
- 鼓励导游参加培训课程和行业研讨会，不断提升个人和团队的专业素质。
培训目标- 提高导游的专业水平和服务质量，增强游客对公司的满意度。
- 增加导游对旅游景点的了解和熟悉度，提供更有深度的导游讲解。
- 培养导游的团队合作精神和应变能力，能够应对突发情况和问题。
在培训结束后，(旅游公司)导游部门将能够更好地满足游客的需求，提供专业而满意的导游服务，提高公司在旅游市场的竞争力。
以上为(旅游公司)导游部培训内容的简要介绍，希望大家能够积极参与并取得良好的培训效果。
导游员岗前培训学习资料
导游员岗前培训学习资料导游员作为旅游行业中不可或缺的一份子，具有很重要的作用。
导游员向游客提供详细的旅游信息，解答游客的疑惑和提供帮助，可谓是旅游行业中最重要的组成部分之一。
为了让导游员在工作中更加出色，岗前培训就显得尤为重要。
本文将从培训学习资料这一方面阐述导游员岗前培训的重要性。
一、纸质资料导游员的工作需要提供很多的知识数据参考，例如景点介绍、景点开放时间、路线规划和餐厅情况等等。
因此，在岗前培训时，纸质资料显得尤为重要。
纸质资料不仅能让导游员更为便捷地获取到资讯，还能让其在工作中快速地查阅参考，提供给游客准确且精彩的信息和建议。
二、电子资料随着现代科技的不断发展，电子资料作为另一种重要的资料形式也逐渐显现出来。
尤其是在网络化、智能化的今天，电子资料已经成为导游员进行工作的重要参考资料之一。
在岗前培训时，导游员应当掌握电子设备的使用以及各种软件的操作，例如讲解多媒体技术、摄像头操作、旅游APP的使用等等。
掌握这些技能可以帮助导游员更加便捷、快速地获取到相关信息，并在实践中发挥更加高效的作用。
三、实地考察在岗前培训中，实地考察显得尤为重要。
实地考察可以让导游员更加直观地了解景区的实际情况，例如认清景区的地图、路线、交通等等，同时还能了解历史文化背景、景观特色、自然生态等等。
这些信息对于导游员来说非常重要，因为他们需要从游客的角度出发，为游客提供更加全面、深入的旅游解说。
只有真正了解景区的投资人文与自然特色，导游员才能提供给游客更为准确的信息和建议。
四、模拟实践在岗前培训中，模拟实践也是非常重要的一环。
通过模拟实践，导游员可以更好地了解自身的工作强项与改进空间。
例如演讲技巧、情感运用、口头表达等等。
在模拟实践中，导游员不仅可以提高自身的解说能力，而且能够更好地调动游客的兴趣，帮助游客更好地了解旅游景区。
总结：在旅游行业中，导游员的岗前培训是非常必要的，这是对导游员技能与知识体系的实际检验。
除了基础的知识学习外，纸质资料、电子资料、实地考察和模拟实践等多种形式的资料，都是导游员进行岗前培训时需要准备和掌握的。
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某导游公司导游员岗前培训资料
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新导游员必读（精英导游公司导游员岗前培训资料）
（一）接团准备工作
第一节带好规定用品
规定用品是指导游员按照服务规范的要求必须随身携带的物品。
导游员只有带齐规定用品，才具备了带团的基本条件。
导游员的规定物品，包括表明导游员身份的物品，提示游客的用品和与业务活动密切相关的用品。
新导游员能否妥善准备好规定用品，不仅关系到能否做好接待服务工作，还关系到能否从第一次带团开始就养成良好的职业习惯，所以要精益求精，不可粗心大意。
（一）按照规定随身携带自己的导游证
导游证是导游员的职业身份和职业技术水平的证明，是上团必带之物，新导游员要充分了解携带和使用导游证的三个意义。
第一，导游证是面向游客的。
导游员在向游客做自我介绍的时候，一定要首先认真地亮出自己的导游证，说明这个导游证具有权威的来路和正规的内涵，以此证实自己是经过国家机关考核和认可的职业导游员，并向客人展示自己所具有的合格的职业素质。
导游员按照规定使用导游证，有助于提醒游客可以放心接受导游员的服务，进而帮助导游员逐步赢得客人的信任。
由此可见，这是一件郑重而有意义的工作。
第二，导游证是面向旅游行业检察机关和检察人员的。
导游员在工作过程中，要随时准备接受旅游行业检查机关和检查人员的检查，因此要养成随身携带导游证的职业习惯。
第三，导游证是面向导游员自己的。
导游证对于导游员不仅是职业身份的有效凭证，也体现着对导游员所承担的职业责任的郑重提醒。
导游员随身携带导游证，经常提到导游证的包含的职业要求，对自己做好本职工作是一种有效的督促。
一、提示游客的物品
接站牌和导游旗（注意：旗帜是不能随意打的，接谁的团就该打谁的旗帜）
接站牌是导游员提示和引导游客的重要工具。
导游员和接待的游客往往是素昧平生，要在人群中迅速找到自己接待的游客，接站牌的书写格式一定要规范、内容要清楚，一定要突出、醒目。
接站牌不仅能够帮助导游员及时接到游客，而且有助于在游客的心里烙上强烈的第一印象，进而使游客在整个旅游观光活动中始终保持这个良好印象。
导游旗也是必备物品，是导游员全程引导游客的重要标志，导游员要将导游旗视为自己的门面和品牌。
导游旗一定要清洁，标志一定要醒目，因为在整个接待工作中，这面旗帜始终是游客所关注的标志。
新导游员对接站牌和导游旗需要格外讲究，不要小瞧了准备导游旗和接站牌的工作，因为这项工作不仅关系着第一次上团前的准备，也关系着导游员如何养成良好的职业习惯。
三、业务活动的用品
（一）接待计划
旅行社下达的旅游接待计划是导游员整个带团过程中各项工作的基本依据。
导游员要认真审阅并妥善保存接待计划。
如果把导游员带团比作演戏的话，那么接待计划就是剧本，和演戏不同的是，导游员要既当演员又当导演。
对于新导游来说，带团工作应该从认真分析接待计划开始。
如果我们对导游员带团时所遇到的问题做分析和统计，不难发现，绝大多数问题的发生总是和导游员能否做到认真领会，认真核实计划有关。
如果新导游员在带团之前，认真核实接待计划的每一个细节，真正把旅行社的接待计划转变为自己接待活动的具体安排，许多问题和麻烦是可以避免的。
（二）票据、现金
新导游员要注意将随身携带的票据和现金妥善保管好。
票据是导游员在指定消费场所办理支付手续的凭据，一定要事先认真掌握正确的使用方法。
导游员在带团过程中需要支付门票等一系列花费，随身携带的团费往往是一大笔数目较大的现金，需要设计一套安全防范措施。
票据和现金这类东西是贵重物品，然而当导游员一旦全身心地投入到接待讲解工作以后，不可能总是想着他们，意外往往在不经意间发生，所以一定注意把他们随身带好，如果放在背包、
挎包里面，要注意包的功能和质量，并养成包不离身的习惯。
（三）导游图、记事本
导游图和记事本是导游员方便工作的用品，是带团的基本工具之一，对于新导游员来说更具有特别意义。
导游图相当于一个形象的记事本。
记录并提示着导游员的行动路线和主要工作点，需要予以特殊的关注。
当然，预备导游图并非要大家当着游客的面一边服务一边翻看查阅地图。
新导游员在最初几次带团的过程中，需要不断把导游图的内容同实际的行程和景点联系起来，反复多次，以形成深刻的记忆。
因此，导游图起着关键作用。
另外,记事本也是很重要的工具,需要带上。
俗话说，好记性不如烂笔头，带上准备好的记事本，遇事可以查阅信息，做出记录，对开展工作很方便。
新导游员上团，只是将重要的事情记在脑子里不够的，甚至可能误事，要想出一个提醒自己的有效办法。
定期查看自己事先准备好的记事本，就是一个自我提醒的好办法。
导游员在带团过程中，可能会遇上一些预想不到的事情，需要和一些相关的单位、个人进行联系，弄清情况后才可相应处理，也可事先将重要单位、部门和个人的联系，电话记录在记事本上（景区景点、餐饮店、娱乐场所、宾馆等电话），以备不时之需。
四、为客人准备一些小奖品
如何与游客搞好关系，如何活跃旅游过程的气氛，是导游员需要考虑的一个重要的问题。
有些老导游员习惯为游客准备一些小奖品，像旅游地图、扑克牌等，用这些东西做奖励，来调节和活跃旅途中的气氛，往往有很好的效果。
游客们乘坐交通工具时间长了，可能会感觉沉闷、厌恶和烦燥，导游员要善于根据情况变化及时引导游客，舒缓他们的心理压力。
给游客讲一些积极有趣的事情，让游客猜迷语，为游客表演一段小节目，将这些小奖品颁发给那些积极参与活动的游客，从而调动整个团队的情绪，是一件成本不高但收益较大的事情，新导游员可以根据自己的情况做做这方面的尝试。
第二节个人用品
一、食品和水
二、合适的工作包
导游员带团前要认真选择一个合适的工作包。
什么样的包才最适合导游员的工作呢？
一要大小适中。
工作包过大，背着笨重，影响行动。
而且选用大包往往因为带的物品多，徒然消耗体力，道远无轻载嘛。
但是，包过于小也不行，如果连那些应该带上的物品都放不进去，结果影响了使用，影响了带团质量，算总账反倒不方便和不合算的。
二要安全可靠。
导游员的包里部要放进一些重要的物品，比如票据和团费等，不能不重视安全问题。
工作包的质量要好，内部层次合理，包裹严实，放入单据现金等物不易因挤压而露出，即便外表遭到切割也不宜丢失物品。
三要整洁干净。
导游员的工作包一定要干净整洁，要和导游员的整体装扮和谐一致，不要让游客有不舒服的感觉。
（二）形象设计
适度的个性特色
新导游员塑造自己的综合形象需要处理好职业要求和个性特色的关系，在保持职业严肃性的基础上，可以适度突出自己的个性特色。
导游员的职业形象不仅包括服装，而且包括发式和装饰物。
新导游员选择自己的发式要有所讲究，不仅应该考虑工作环境和工作需要，而且需要注意自己是职业新手的条件，因此，你们的发式最好简洁朴素，不宜因此引起游客过多关注，造成自己额外的心理负担。
新导游带团时穿着打扮应该讲究分寸，应该和自己接待的游客有所区别，不宜佩戴过多影响职业活动的装饰物，导游员讲究服装和装饰物，主要是讲究一个度，也就是讲究分寸，着装过分随便，或是过分奢华，都是不合适的。
有的导游员穿着打扮比游客还要入时，喧宾夺主，对客人形成心理压力，造成不良影响。
有的导游员喜欢带足金戒指、宝石手表，其实这既不便于工作，又不安全，还容易使客人感到不舒服。
导游员应该把自己职业装的外在功能放在第一位，注意个性特色适度，既不宜过于随意自主，也不宜过于前卫新潮。
（三）业务准备。