助理营销师三级__职业道德复习提纲

1 职业道德大纲 0.1.1道德的内涵 荀子曾说：故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。意思：一个人学习了礼并按照它的要求去做，就具备了最高道德。 道德是区别人与动物的一个很重要的标志。 不同的社会有不同的道德，没有什么永恒不变的抽象的道德。 道德处理的三种关系：人与人，人与社会，人与自然。 0.1.2道德是做人的根本：人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 怎样做人―――以德为先，做有德之人。 0.1.2.1道德是调节社会关系的重要手段 0.1.2.1.1法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。 0.1.2.2道德规范和法律规范的区别： 1、产生时间－－道德比法律产生早得多，最终将替代法律，成为惟一的行为规范。随着阶级的消亡，国家的消亡，法律也将消亡，而道德变为全人类道德。 2、依靠的力量――法律是国家制定的，并由国家强制执行，道德是依靠社会舆论、良心、教育感化、典型示范。 3、作用的范围――法律只干涉违法行为，而道德干涉的范围要广泛得多，深入的多。 0.1.2.3道德和法律的关系 1、以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的； 2、从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠部分，例如：《宪法》、《婚姻法》 3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。 孔子主张：“以德治国”。“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格”。意思：用政令来诱导人民，用刑罚来制约他们，人民虽可免于刑罚，但没有廉耻之心。如果用道德来诱导人民，用礼数来约束他们，人民不但有廉耻，而且能自觉地归于正道。 韩非是主张法治的，以法为重，但也要把法和德结合起来。（古希腊也这样） 中国以德为主，西方则以法为主。 0.3.1中华民族的传统美德源远流长 完整的道德体系包括：社会公德、职业道德、家庭美德。 0.3.2中华民族传统美德的主要内容： 1、父慈子孝、尊老爱幼―― 孔子曾说“孝悌也者，其为仁之本与”意思是孝顺父母，敬爱兄长，这是仁的根本，是道德的核心 “父母有抚养教育未成处子女，成年子女有风头扶助父母的义务”写入国家根本大法《宪法》 2、立志勤学、持之以恒 3、自强不息、勇于革新 4、仁以待人、以礼敬人―― 在中国传统伦理道德思想中，“仁”是儒家道德思想的核心，是最高的道德。 仁即爱人，爱民，礼的核心内容就是一个敬字。 5、诚实守信、见利思义―― 诚实守信是中华民族最重要的传统美德和做人的行为规范。 6、公忠为国、反抗外族―― “尽已之为忠”一个人不管做什么事情，都要尽自己最大的能力。 《左传》上说“公家之利，知无不为，忠也”意思是只有关心国家利益，知道了就没有不去做的，才算是尽心竭力了。 7、修身为本、严于律已 道德修养的方法：学习、自省（自己反省）、自讼（自己与自己“打官司”）、慎独（指一个人在无人知晓，独自居处时也要小心谨慎，注意自己的道德意识和行为，防止违背道德意念和行为的发生。 0.4.2职业道德――指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的，非强制性的约束机制。 职业道德的特征：1范围上的在限性；2内容上的稳定性和连续性；3形式上的多样性 0.4.3市场经济对职业道德的正面影响：1增强了人们的自主性道德观念； 2增强了竞争道德观念； 3增强了义利并重的道德观念； 4增强了学习创新的道德观念。 0.4.4市场经济对职业道德的负面影响：1容易诱发利已主义； 2

2容易诱发拜金主义； 3容易诱发享乐主义； 1.4.5如何加强职业道德建设： 第一，关健是抓各级领导干部的职业道德建设； 第二，要在各行各业抓好职业道德建设； 第三，职业道德建设应和个人利益挂钩； 第四，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设； 第五，同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和奖罚、教育措施相配合。 1.1.2企业文化的主要内容： 1企业环境； 2企业规章制度――是协调领导与职工、职工与职工之间的关系以及企业的对外关系； 3企业价值观――企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心； 4企业经营之道――是企业经营的指导思想、经营方针和经营战略； 5企业目标； 6企业作风； 7企业礼俗――是企业礼仪和习俗的总称，礼仪是企业职工所遵守的礼节和举行某些活动所恪守的仪式。习俗指企业在长期发展中逐渐形成并被全体职工所共同遵守的习惯风俗。 8企业职工科学文化素质和职业技能 9企业职工职业道德； 10企业形象――包括产品及服务的价格和质量，产品品牌信誉、职工风貌、企业内外人际关系等。 1.1.3企业文化的功能和价值：1自律功能 2导向功能 3整合功能 4激励功能 1.2.1职业道德是协调职工同事关系的法宝 企业内部人际关系分为以下几种：1因正常工作而形成的工作交往关系； 2工作闲暇时的非正式交往； 3因工作接触而结交的知心朋友关系。 职工在工作中必须遵守以下行为准则： 1自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽是避免困自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。 2尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。 3合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。 4关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。 5对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。 6不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足。 7必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。 8对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通达组织途径恰当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果。 9不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。 1.2.2职业道德有利于协调职工与领导之间的关系 职工与领导的关系是互偿互助互利的关系，发生冲突时，一般来说，领导应负主要责任。 职工应遵守以下行为准则： 1认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务；工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。 2严格遵守企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。 3对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。 4尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。 5充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。 6虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容误解之心，不要得理不饶人。 7信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。 1.2.3职业道德有利于协调职工与企业之间的关系 3

企业中职工与企业的关系是企业各种关系中最重要的一种关系，在这种关系中，企业居于主导支配的优势地位，而职工则处于受支配的服从地位，因此，职工与企业的关系协商与否，主要责任在于企业。 职工遵守以下职业道德准则： 1要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共、同心同德、共渡难关。 2认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务。 3严格企业的一分规章制度，保守企业秘密。 4积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体竞赛活动等。 5刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。 6关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。 7服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心、确保顾客满意。 8服从企业安排，不挑肥拣瘦。 9对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织、通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉、甚至罢工等手段来解决问题（当然，如果企业侵犯了职工的利益，通过协商等手段无法解决时，为了维护职工自身的合法权益，职工有权利也有必要通过法律起诉、甚至罢工等手段来解决。） 1.3从那几个方面说明职业道德可以提高企业的竞争力？ 第一，职业道德有利于企业提高产品和服务的质量； 第二，职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益； 第三，职业道德可以促进企业技术进步； 第四，职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的民展目标； 第五，职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。 2.2.3当职业道德具体体现在一个人的职业生活中的时候，它就具体内化并表现为职业品格。职业品格包括职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等。 2.3.1人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 从道德的结构来看，人的道德素质包括道德认识、道德情感、道德行为等。道德价值观念，在人的整修道德素质中，居于核心和主导的地位，它控制、导向、左右和调节道德行为表现。 2.3.3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 中国，一直以家庭道德为中心，以儒学为代表的传统道德，主要立足于家庭道德，进而影响到社会道德和各个方面。“忠孝治天下”的说法简明地道出了这种特征。代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。 服务意识表现为服务态度和服务质量，体现在以下基本规范中：忠于职守、敬业乐业；业务精深、优质服务；协同合作，团结守纪；公平正当，诚实守信。 职业道德素质有一定的理性认识，最终内化为一种道德品质，外化为道德实践活动。 3.1.1礼貌――在中国古代指“礼仪”、“礼”、“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。它是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。 我们今天“礼貌”是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。 3.1.2文明礼貌是从业人员的基本素质 《全国职工守则》如下：1热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。 2热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理。 3热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率。 4努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。 5遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。 6关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里。 7文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。 8扶植正气，抑制歪风，拒腐蚀，永不沾。 3.1.2.2文明礼貌是从业的基本条件 在我国，职工初次上岗要经过职业培训，进行思想政治教育、业务技术教育、职业纪律教育和职业道德教育。 P80案例看一下 案例评析：第一，文明礼貌贯穿在商业、服务业工作的每一个环节之中，第二，不能把文明礼貌简单地理解为是一个言语的问题，包括内容：1仪表2举止3语言4表情 3.1.3文明礼貌是塑造企业形象的需要