关于广州农业银行中间业务发展的调查报告

关于广州农业银行中间业务发展的调查报告 内 容 摘 要 商业银行中间业务以其风险小、收益高、创新潜力大等特点逐步成为银行业竞争的新领域。国内商业银行逐步认识到经营结构和收入结构转型的必要性。大力发展中间业务，进一步拓宽商业银行盈利渠道，提高非利息收入占比，这将是我国商业银行改革的方向。本文是对广州市农业银行中间业务的调查报告。

关键词：中间业务；农业银行；发展

目 录 一、调查方法及对象 ........................................................................................................ 1 二、调查情况 ................................................................................................................... 1 （一）农业银行广州市分行中间业务发展基本情况 ............................................................... 1 （二）问卷调查的描述性分析 ................................................................................................... 2 （二）问卷调查的交叉情况统计分析 ....................................................................................... 2 三、调查结果分析 ............................................................................................................ 3 （一）思想认识存在偏差 ........................................................................................................... 3 （二）业务品种落后 ................................................................................................................... 4 （三）服务水平不高 ................................................................................................................... 4 （四）营销理念和手段较落后 ................................................................................................... 5 （五）管理与考核体系不完善 ................................................................................................... 5 四、关于农业银行中间业务发展建议 ................................................................................ 5 （一）转变思想观念，重视发展中间业务 ............................................................................... 5 （二）强业务及产品创新，提高服务水平 ............................................................................... 5 （三）加速农业银行中间业务及产品的创新 ........................................................................... 6 （四）农业银行应建立专门营销机构 ....................................................................................... 6 参考文献 ......................................................................................................................... 8 关于广州农业银行中间业务发展的调查报告 一、调查方法及对象 本文经过参考相关书籍和文献，并结合实际工作需要及中国内地实际情况，在问卷内容的设计上，在调查问卷上选择了十八项解释变量，包括性别、年龄、职业、平均月收入、住房情况、工作时间、婚姻状况、文化程度、投资方向、投资比例、中间业务产品和种类、中间业务收费、中间业务使用渠道、中间业务激励、银行品牌与实力、服务素质与员工状态、中间业务策略与创新以及营业网点等。本调查以广州农业银行为背景，将研究所需要采集的数据设计成问卷形式，进行数据收集，处理及分析。按照各网点样本平均分配原则，共抽取540个样本，对象都是15岁以上的广州工作者。在数据处理中，如发现答题不完整则问卷作废，最后得到486份完整的问卷。

二、调查情况 （一）农业银行广州市分行中间业务发展基本情况 1.中间业务净收入快速增长 近三年来，广州市分行中间业务收入均呈现快速增长的态势，平均每年增幅在60%以上。下面以2010年数据为例具体说明。 2010广州市分行共实现本外币中间业务收入7.45亿元，扣除中间业务手续费支出后，全行实现中间业务净收入7.28亿元，同比增加3.28亿元，升幅达84.68%。 2010年多项中间业务项目如代理基金、银行卡业务、代理保险和电子银行等业务的账面收入纷纷大幅超过上年。其中，银行卡业务以 29717万元的净收入，居总收入占比的第一位，比重达到40.6%，比上年增幅36.27%;代理基金业务借助资本市场的有利时机，获得22769万元的手续费账面收入，占总收入的31%，与上年相比增量达1.98亿元，并带来2093万元的托管费收入;代理保险业务收入达到3889万元，与上年相比增量达到 1368万元，增幅54.26%;财务顾问业务取得突破，实现收入691万元。另外，其他营业收入也呈现大幅增长。国际结算量达到124.86亿美元，同比增长48.57%，结售汇收入7061万元，同比增长56.49%，实现外汇买卖收入7851万元，同比增加2477万元，增幅46.08%。 2.中间业务收入结构有所优化 2010年营业部广州市分行中间业务收入的种类结构较以往有所优化，主要表现为:银行卡、结算业务、代收代付等基础型政策类中间业务收入在总收入中的占比从2009年的78.7%下降至2010年的52.38%，金融产品代销业务和顾问理财型业务的占比则从2009年的16.27%提升至2010年的41.94%，成为中间业务快速发展的新支撑点。以往过度偏重基础结算类业务的收入结构逐步得到改善，高附加值中间业务收入在总收入中的占比提升较快。 （二）问卷调查的描述性分析 1.对农业银行日常业务需求 从调查中得出，到农业银行办理业务最多的还是选择柜台方式，占了58.02%，传统的方式还是人们的选择;其次是柜员机，占了19.96%，方便快捷的自助服务也让人们接受;同时网上银行也开始兴起，占了15.02%，新的方式也进一步进入日常生活。 通过电子渠道办理最多的还是现金业务，占了35.6%;其次是帐户查询，33.95%，也是便利人们生活的方式;转帐占了28.6%，也是人们日常对银行的需求。 2.在农业银行使用中间业务产品的情况 在使用中间业务里面，有4个是人们主要喜欢的产品，分别是23.25%的人使用自助银行，22.02%使用银行卡业务，21.6%使用代收代缴业务，20.99%使用股票基金买卖。而喜欢使用农业银行中间业务的产品里面，最主要是因为使用方便和价格便宜，分别占了33.33%和31.07%。 3.对中国农业银行的评价 在对中国农业银行的各项打分中，80%以上的都占了很大的比例。在对农业银行整体打分情况统计，给90分以上的有3.91%;给80分的有45.88%，基本上有一半的人对农业银行整体评价很好。在给农业银行建议中，地方，分别占了20.16%，产品、办事效率和提供更多市场信息是主要要改进的19.75%和19.14%。 4.农业银行中间业务推广情况 中间业务产品价格优惠服务或者抽奖活动/赠品的服务都能更好的吸引客户去购买中间业务产品，分别占了62.14%和59.05%。对于农业银行的中间业务广告，有56.79%的人会受到广告的影响;27.78%可能会。说明农业银行的广告效果还是很明显。 （二）问卷调查的交叉情况统计分析 1.性别、年龄与使用中间业务产品频率交叉情况统计分析 中间业务使用最多的是男性，并且都是集中在21一36，37一45这两个年龄段中，可能是这阶段的男性事业有成，收入和储蓄都比较稳定，更需要更好的理财和服务。而女性也主要是集中在21一36，37一45这两个年龄段中，但45一60这个年龄段的女性比男性多使用中间业务，可能是他们更多的有自己的独立经济，希望增大自己的资金。 2.收入与中间业务产品频率交叉情况分析 最多经常使用中间业务的是月均收入3000一5000的，其次是5000一10000，1000一3000，10000以上和1000以下，分别占59.88%，24.90%，12.76%，2.26%和0.21%。收入有一定保障的人们更喜欢想让自己增加财政性收入。 3.婚姻与使用中间业务产品频率交叉情况分析 已婚的人更多的去使用中间业务，49.18%，未婚的也占了很大比例，47.12%。可能是结婚了，责任大了，更多的想到理财，并且想要稳健的方式。 4.文化程度与使用中间业务产品频率交叉情况分析 学历与使用中间业务有一定的比例，使用最多的是大学本科，其次是研究生，高中，初中，分别占了38.89%，21.81%，20.78%和8.64%。着说明知识越多，越了解中间业务信息，