保险异议处理
保险异议处理话术(反问式)
保险异议处理话术（反问式）我不需要保险(一)1、王先生，依现状来看您一切平安，能力又好，赚钱养家绝不是问题，重要的是您非常有责任感，保险对您实在也没有用处。
2、能不能请教一下，您在什么情况下会需要保险?3、在那种情况下有没有保险公司愿意卖您保险?(……)4、王先生，您现在不需要保险我可以体会，可一旦发生问题，您的家人包括您自己一定不能理解，当初为什不买保险，您说是吗?我不需要保脸(二)1、吴先生，不管您决定买或不买，其实您已经购买，只是方式不同而已，一种是向保险公司投保，一种是向自已的钱包投保，是吧?2、我想请教您一个问题可以吗?3、如果需要，您的钱包足以应付所有医疗费及家庭生活费吗?4、您一定会同意，只要有事情发生，没有人赔付得起!您说是吗?5、自保不容易，但投保却是非常容易的事情，由保险公司保证平安，何乐不为是吧?我已经投保了(-)1、真的恭喜您，经过这次调价，您的保单增值好多！(热情的说，而露欣喜之情)2、方便问一下，您是那一年投保，买的是哪一家保险公司的产品，保险利益是什么，还记得吗?状况1:不清楚1、是啊!过一段时间就会忘记，连我这专业干保险都得反复看，不然我的老客户问起我，还怕回答不上来2、就像有些客户未来可以从保险公司得到补偿的，可就是因为忘了，或不知道保单里的利益，结果错过了，有保险一定要好好利用3、这样好吗?您回去把保单拿出来看一下4、如果方便把它带来，我帮您看ー下，做个讲解，以防止该得到的利益说不清。
状况2一买了，给儿子买的1、是啊!儿子是父母的最爱，什么东四都可以孩子先来，只要孩子有就好2、不知道您想过没有，孩子在这个家庭所处的是什么地位?(……)3、啊！对了，在精神上他是这个家庭最快乐的中心，经济上却是每个家庭的消费者，无论大人怎样都不会委屈小孩。
4、您现在给孩子保了十份少儿保险，就像送你孩子1杯水，谁是这个家里的水源呢?(爸爸，妈妈)5、谁是最大的水源呢?(爸爸)状况3一领钱1、哇!您可人赚了，现在利息这么低，在保险公司的这些钱，会让增值好多倍啊！2、不过，您现在一定还有些担心，不是吗？3、这样的利益，不包括健康方面疾病方面的问题及其解决方法，对吧?4、而这些方面的问题更是威胁家庭日常生活的首要问题，您说是吗？状况4一一大病1、您真不一般，把保险最大的功能让您利用上了(笑轻松的对客户说)(怎么说呢?)2、您知道吗！没有任何一种理财方式在防病、防意外方面比保验还强的。
《保险异议处理话术》课件
异议处理应遵循流程和 条例
遵守异议处理的流程和相关 法规，确保公正和客观。
客户满意是异议处理的 最终目的
以客户满意为目标，通过有 效沟通解决异议。
了解处理异议的基本步骤和流程。
异议申诉的途径
掌握不同途径和方法，以方便客户提出异议。
处理异议的主要内容
空白表格是个问题
了解为什么空白表格会引发异议，以及如何避 免它们的出现。
阐明保单条款
解释保单条款并提供客户全面的保单解释。
缺失信息的处理流程
学会处理缺失信息，确保客户提供的信息完整 和准确。
费用异议
处理物理损伤索赔费用异议和不同保险费用异 议。
异议申诉后续
ห้องสมุดไป่ตู้
1
处理异议的可能结果
探索异议处理后可能出现的不同结果，并了解如何应对。
2
对结果的申诉途径
详细介绍客户对处理结果提出申诉的方法和途径。
3
如何避免异议的发生
提供预防保险异议的实用建议和方法，以减少纠纷。
结论
处理保险异议需要掌握 基本知识
了解保险异议处理的基础知 识和技能，以提供专业服务。
《保险异议处理话术》 PPT课件
欢迎来到本课程，我们将探索保险异议处理的关键话术。通过本课件，您将 掌握异议处理的流程、技巧和实用知识，以满足客户需求并提供卓越的服务。
异议处理前提知识
什么是保险异议？
了解保险异议的定义和范围。
异议申诉的时间限制
知晓客户申诉保险异议的时间限制，及时做出 响应。
保险异议处理流程
保险营销异议处理
保险营销异议处理引言保险是一种重要的金融工具，它给人们提供了保障个人和财产安全的方式。
然而，在保险营销过程中，可能会出现异议情况。
这些异议可能涉及保险条款、理赔问题、费用计算等方面，如果不妥善处理，会影响保险公司的声誉，增加客户流失。
因此，保险公司需要建立一套有效的异议处理机制，以便及时解决客户的问题，维护公司和客户的利益。
异议定义和分类在保险营销中，异议指的是客户对保险公司提供的产品、服务或决策的不满意或不认可的情况。
根据不同的情况，可以将异议分为以下几类：1.理赔异议：客户对保险理赔金额、理赔时间、理赔方案等有异议。
2.保险条款异议：客户对保险合同中的条款、责任范围、保险金额等有异议。
3.费用计算异议：客户对保险费用计算方式、费率、折扣等有异议。
4.服务质量异议：客户对保险公司的服务态度、响应速度、工作效率等有异议。
5.产品推销异议：客户对保险销售人员的推销方式、陈述内容等有异议。
异议处理流程为了及时解决客户的异议，保险公司应该建立一套完善的异议处理流程。
以下是一种常见的异议处理流程：1.接收异议：保险公司应设立专门的异议处理部门，接收客户提交的异议申请。
客户可以通过电话、邮件或在线平台提交异议申请。
2.登记记录：异议处理部门将客户的异议申请进行登记记录，包括客户姓名、联系方式、异议内容、提交时间等信息。
3.调查核实：保险公司应尽快启动调查程序，核实客户的异议情况。
可以与客户进行沟通、查阅保险合同和理赔记录等方式收集证据。
4.协商解决：在核实客户异议情况后，保险公司应与客户进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。
可以是修改合同条款、调整理赔金额、退还费用等方式解决问题。
5.客户满意度调查：解决异议后，保险公司应主动向客户发送满意度调查问卷，了解客户对解决方案的满意度，并根据调查结果进行改进和优化。
6.异议报告：保险公司应定期生成异议报告，包括异议类型、处理时限、解决方案等，供公司内部参考和决策。
保险销售技巧如何处理异议与投诉
保险销售技巧如何处理异议与投诉保险销售是一个需要良好沟通和解决问题能力的领域。
当客户表达异议或投诉时，销售人员应该将其视为机会，而非挑战。
正确处理异议和投诉可以帮助建立客户关系的信任度，提高销售效果。
本文将介绍一些有效的技巧，帮助保险销售人员妥善处理异议和投诉。
1. 全面理解客户的异议或投诉在开始回应异议或投诉之前，销售人员应该全面理解客户所提出的问题。
要倾听客户的意见和观点，并确保自己对问题有清晰的认识。
这可以通过主动提问和积极倾听来实现。
回应客户时，要确保自己对问题的关键细节有准确的了解。
2. 保持冷静，展现专业素养处理异议和投诉时，销售人员要保持冷静和专业。
不论客户情绪如何激动或不满，销售人员都应以平和的心态回应。
展现出自己的专业素养，并尽可能提供积极解决问题的建议。
保持客观和冷静有助于客户的信任，也有助于从容应对各种情况。
3. 重塑客户的观点与期望一旦了解客户的异议或投诉，销售人员可以尝试重塑客户的观点与期望。
这可以通过重新强调保险产品的优势和价值，或者依靠已取得的成功案例来实现。
销售人员应该以合理的方式解释保险条款和限制，并帮助客户理解这些限制对保险计划的重要性。
4. 主动解决问题并提供解决方案为了增加客户满意度并维护良好的业务关系，销售人员应主动提供解决方案。
这包括针对客户具体问题的积极回应，并提供具体的解决办法。
销售人员可以参考以往的经验，与团队成员讨论，或者向上级领导咨询，以找到最佳解决途径。
5. 定期与客户沟通并保持关系处理异议和投诉只是建立和维护客户关系的一部分。
销售人员应该建立一个定期沟通的机制，保持与客户的良好关系。
这可以通过提供有关保险相关信息的定期更新，或者安排会面和电话讨论来实现。
保持良好的双向沟通对于消除潜在的异议和投诉问题至关重要。
6. 持续学习和改进技能处理异议和投诉是保险销售人员的一项核心技能。
销售人员应该持续学习和改进自己的技能，以更好地应对各种情况。
参加专业培训和研讨会，阅读相关书籍和文章，与同事分享经验，都是不断提高技能的途径。
保险营销异议处理话术
保险营销异议处理话术银行员工日常的营销过程中，即便对保险产品有着很深的了解，也还是会经常出现各种问题，譬如不知道怎么和客户切入正题，如何引发客户的兴趣，如何处理客户提出的关于保险的各种异议，用什么方式来促成销售等等。
下面是小编为大家收集关于保险营销异议处理话术，欢迎借鉴参考。
客户异议一：每年存太麻烦我：这个您不用担心，首先我们会每年有专人给您打电话，提醒您该交费了，不用担心遗忘;其次，我们这个产品有60天的宽限期，您可以提前几天或延后几天都可以，在今天给您办理的时侯，我们会帮您设置自动扣款，您只需要往里存钱就可以了。
客户异议二：这个钱存了就取不出来了，要临时用钱怎么办?我：每年就存一两万，每月也就一两千元，像您这种有身份的人，还会用得着这笔小钱吗?其次，您今天这钱若是为您家孩子准备的，那么孩子上学不会因为您有急事就不交学费了吧，专款专用，给孩子早做教育金的储备，压力也就小一点。
客户异议三：回家商量一下我：商量是应该的，我建议您和家人商量一下，是每年存一万还是每年存两万，是给您爱人存还是给孩子存。
我们这款产品还可以指定受益人，受益人可以写你爱人的名字，这样不仅可以带给她惊喜，还能增进你们夫妻之间的感情，多好呀!或者你也可以先行动，我们这款保险有15天的犹豫期，你存了后回家再和家人商量也没事，再说我相信你的家人都会支持你这么做的，因为你是存钱呀对吧，又不是花钱，这钱您若是给孩子上学用，这是早晚要做的事，早些准备减轻压力。
我们现在正在搞活动，您看您来的早不如来的巧，今天做这款产品一万元可以赠送高级羊毛被一条，做两万可以赠送双胆电压力锅一个，您看您是做一万还是两万?客户异议四：今天没带钱改天再办吧我：那您再考虑一下吧，咱们这个是早买早收益，而且我们这个产品是限量限时销售的，今天我们这已经办理了10份，现在正好搞活动，时间不多礼品有限，下午来估计还来得及，看您这么想办，奖品先给您留着，先在这签个字，给您开个卡，留个电话，你下午来把钱存上就可以了。
4S店保险价格异议处理话术
保险价格异议处理话术客户：现在电话车险价格便宜呀，你们能给我优惠价格吗？1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，你理赔时找谁呢？2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保险理赔的时候，你要先垫付理赔款，然后还要到保险公司去办理理赔手续，自己会耽误很多时间的。
另外电话营销的保险单，如果到客户自己到4S店面做理赔评估，很可能会产生价差，这个价差还是要你自己支付的。
3、如果你自己不支付价差，外面的非4S维修站面可能会给你使用非原厂的零配件，甚至有些维修站容易产生道德风险，把你正厂的零配件偷梁换柱，这样最后损失的还是你呀，我们是正规的4S店，有严格的监管。
你在我们店面维修，服务和维修质量都是可以保证的。
另外最主要的是你如果到非4S维修站更换非原厂零配件或者维修后，造成车辆损坏，新车将会被视为自动放弃2年6万公里质保。
客户：你们公司保险费太贵了？外面电话车险可以打XX折呢？1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。
电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。
2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。
我们公司是4S店，我们可以提供紧急救援、快速定损、补偿性拖车服务、协助处理交通事故、代办验车、紧急换胎等多项免费服务。
客户：保险费太贵了，我不想买这么多的保险？1、保险本来就是花小钱保大钱，保险费太贵是因为你的爱车比较高档，保险公司计算保险费是根据你的车辆的购买价格以及你购买的险种来计算的。
2、我帮你具体说下险种和保额，而且根据您目前的实际情况，在不减少综合保险利益的前提下，我们可以适当调整一下你保险的险种结构，为你设计适合你的爱车保险计划。
在促成前，你要客户充分了解你所推荐的保险商品的价格和所能带来的利益。
必须实话实说，由于保险产品专业性比较强，让客户自己看条款是不明智的选择（即使他是位博士），你要用最简单的方式解释保险条款，突出重点，让客户在有效的时间里充分了解这款产品。
增额终身寿异议处理话术
增额终身寿异议处理话术
当客户对增额终身寿险保单产生异议时，作为保险公司的客服
人员，我们需要以专业、耐心和真诚的态度处理客户的异议。
以下
是针对增额终身寿险异议处理的一些话术建议：
1. 确认客户身份和问题，首先，需要向客户确认其身份信息，
然后倾听客户的问题和异议。
可以说，“您好，我可以帮助您处理
保险相关的问题，请问您的姓名和保单号是多少？请您详细描述一
下您对增额终身寿险保单的异议是什么？”。
2. 解释保险条款和责任，在客户表达完异议后，我们需要向客
户解释保险条款和责任，说明保单涉及的权益和责任范围。
可以说，“根据您的保单条款，增额终身寿险有关的权益和责任是……”。
3. 提供解决方案，针对客户的异议，我们需要提供解决方案或
建议，以满足客户的需求。
可以说，“针对您的情况，我们可以提
供以下解决方案……”。
4. 诚恳道歉并表达理解，在处理客户异议时，要表达诚挚的歉
意并表示理解客户的担忧和不满。
可以说，“对于您在保单中遇到
的问题，我们深表歉意。
我们理解您的担忧，我们会尽快解决并给您一个满意的答复。
”。
5. 关注客户体验，最后，要重视客户的体验和感受，鼓励客户提出更多的意见和建议，以便改进服务质量。
可以说，“感谢您对我们提出的意见和建议，我们会认真对待并改进我们的服务，希望能给您带来更好的体验。
”。
以上是针对增额终身寿险异议处理的一些话术建议，希望能够帮助客服人员更好地处理客户的异议。
投保人与保险公司车辆定损异议的处理
投保人与保险公司车辆定损异议的处理保险交易中，定损是一个非常关键的过程。
定损是指保险公司对车辆损失进行审核和评估，并根据保险合同和相关法律法规，对车辆赔付金额做出判定的过程。
通常情况下，定损过程是非常公正和客观的，但有时候，投保人和保险公司可能会对定损结果产生异议。
下面我们将对投保人与保险公司车辆定损异议的处理做具体阐述。
一、定损异议的表现定损异议是指投保人对保险公司定损结果不满，认为该结果过低或不公正，从而提出异议的情况。
定损异议的表现主要有以下几种：1. 投保人坚持认为车辆的损失比保险公司定损的赔偿金额要高。
2. 投保人认为保险公司定损的赔偿金额低于其保险合同的理赔金额。
3. 投保人不满意保险公司派出的定损员的服务和态度，认为其不公正。
二、异议处理的流程1. 提出异议当投保人对保险公司的定损结果产生异议时，应当及时向保险公司提出异议。
建议投保人在提出异议时，书面表述详细、清晰，附上证明材料，以更有利于解决问题。
2. 定损员回访保险公司将会安排定损员回访投保人。
定损员会详细询问车主在事故当中的情况并且和他一起查看车损情况。
如果定损员查看后认为之前定的金额是正确的，那么保险公司也会按照之前的定损报告进行计算和处理。
3. 审核部门处理如果投保人对定损员的结果仍然不满意，可以向保险公司提交更高一级的申诉。
保险公司的审核部门会再次仔细的核对定损记录和车辆损失情况，并且会调取更多的证据资料进行审核。
如果审核部门支持投保人的异议申请，保险公司将会重新制定定损结果，重新确定赔偿金额。
4. 裁决委员会如果审核部门对定损结果仍不能达成一致意见，那么投保人可以为其申请进入裁决委员会的程序。
在裁决委员会的会议中，会邀请第三方专业机构来检测车损，并且裁决委员会会根据确凿的证据和权威的调查报告综合考虑，最终裁决损失金额。
三、预防异议的发生避免异议发生，投保人也可以通过以下办法进行预防：1. 在购买保险时，详细咨询保险公司的理赔体系和保险责任范围。
如何应对保险销售中的常见客户异议
如何应对保险销售中的常见客户异议应对保险销售中的常见客户异议保险销售是一项门槛较高的职业，销售人员面临着客户异议的挑战。
客户异议是指客户在购买保险产品时提出的疑问和不满意的观点。
针对这些常见的客户异议，销售人员需要灵活应对，增强沟通能力，以实现销售目标和客户满意度的双赢。
首先，客户常常对保险产品的费用产生异议。
他们可能会认为保费过高或者不划算。
面对这一异议，销售人员可以通过与客户进行详细的费用解释来消除疑虑。
销售人员可以解释保费的计算方式，以及潜在的风险和责任，从而帮助客户更好地理解保费设定的合理性。
此外，销售人员还可以通过提供保费对比和其他附加价值来增加产品的吸引力，使客户觉得购买保险是一笔值得的投资。
其次，客户可能对保险产品的保障范围和理赔手续产生异议。
他们可能对保险条款和保障细节感到困惑，或者担心索赔过程繁琐。
为了解决这些异议，销售人员应该对产品进行更加详尽的介绍，并在销售过程中强调保险公司的专业性和信誉度。
此外，及时提供理赔案例和成功故事，以及详细解读保险合同中的条款和条件，有助于增加客户对产品的信心。
销售人员还可以向客户提供一些保障方案的实际示范，让他们亲身体验到产品的保障效果，从而减少客户的异议。
第三，客户可能对销售人员的诚信性产生异议。
他们可能认为销售人员夸大产品的优点或者隐瞒了某些重要信息。
为了处理这一异议，销售人员应该坚持诚实守信的原则，避免夸大宣传和虚假承诺。
销售人员可以提供真实的信息和客户评价，以证明产品的可靠性和口碑。
此外，建立良好的客户关系和口碑是树立销售人员诚信形象的重要一环。
销售人员应该保持沟通畅通，及时回应客户的问题和疑虑，用专业的态度和行为赢得客户的信任。
最后，销售人员应该时刻保持积极的心态和专业的素养来应对客户异议。
他们应该保持耐心和理解，尊重客户的意见并尽力满足客户的需求。
当遇到复杂的客户异议时，销售人员可以与团队成员和上级进行沟通和协商，共同寻找解决方案。
重大疾病保险异议处理话术（共五则范文）
重大疾病保险异议处理话术（共五则范文）第一篇：重大疾病保险异议处理话术重大疾病保险异议处理话术Q1：我现在还很年轻，不需要保险，等以后再说吧？答：当然我们都知道，如果买重大疾病保险，应该是患病前180天（或者90天）买最合适，因为一过观察期就用上了，资金运用效率最高。
但最关键的一点，谁知道什么时候能得病？没有人能预测未来，所以越早买越合适。
因为年轻时费率低，负担轻，压力小，越早规划越好！而且我们生活在这个社会中，吸烟、喝酒、压力、缺乏运动，都会造成我们身体机能下降。
另外，我们要考虑“为什么要买保险”。
有风险才有保险，买不买保险，就是两个核心问题：一是风险是否存在，二是生命与金钱哪个更重要。
“风险是存在的”这个问题没人能够否认！全国每年新发癌症312万，每天8550人，每分钟6人。
每年因癌症死亡270万。
过去30年间，我国癌症死亡率呈明显上升趋势，而发病率中，肺癌增长486%，乳腺癌增长96%，上海的前列腺癌增长至4.8倍！但具体到个人，许多人都会有侥幸心理：不会是我！那要问问，应该是谁呢？既然风险存在达成共识，那就必须承认“不做风险管理，就做危机处理”的必然逻辑。
而保险最准确的定义应该是风险管理的有效工具。
Q2：保险听起来让人感觉不舒服，触眉头！答：完全理解您，谁也不希望听到自己生病、受伤。
但就像医院，就因为我们不喜欢去医院，医院就要全都关门了吗？其实我们完全可以不要把保险仅仅当成保险，因为保险本质上就是钱的一种存在状态，它和黄金、股票、房产一样，都是钱的一种存储，不过它的激活条件是保险事故。
同时也不要把重大疾病保险硬要跟疾病联系起来，它只是激活条件跟疾病有关系，但给付的金钱如何使用，和疾病没有任何关系，这和一般的补偿性医疗保险不一样。
问题是一直都存在的，也必须解决，买保险需要解决每年几千元的问题（即保费），不买保险必须解决某天十几万甚至几十万的问题（即医疗费），健康人生从规划开始，用有限的金钱创造无限的生机，这就是保险。