终端市场运营管理规定

终端市场运营管理规定

一、运营标准

1、团队搭建

1）总代：6名员工

a.负责人1名，主要负责整个项目在当地的营销、拓展和运营以及团队管理。

b.培训师1名，主要职责：项目讲解，各级代理商团队专业知识与技能的培训等。

c.业务经理4名，主要职责：接待客户，迎宾送客，到访客户验光测试体验，旗舰店配货送货、货品管理等: 专卖店的招商工作，以及已开门店的运营管理工作。

2）专卖店：销售人员A类店4名（不含老板）、B类店2名。

a.店长（老板），主要职责：维护店铺的日常运作，货品管理，对外市场营销工作。

b.导购2~4名，主要职责：店外导客，客户进店接待，验光体验等。

注：各级代理商团队搭建工作应在合同生效后1~2个月内完成。

2、选址要求

请详见《门店综合评估表》

3、品牌管理

1）所有对外宣传物料、信息须符合公司VI标准及文案规范；

2）装修、展示标准必须符合公司SI标准内容；

3）营销活动及相关门店经营类载体应符合公司品牌推广要求，不夸大不误导，如需公司支持提前一周报备；

4）积极配合总部营销策划活动，不得擅自篡改；

5）墙面宣传图片张贴有序，内容准确，文化墙模式符合标准；

6）门店微信群及时建立，及时通过总部官方网络渠道上传客户案例，区域微信圈里定期传播专业知识，成功案例不夸大，不随意承诺。

4、运营管理

1）员工精神饱满，按照品牌仪容仪表要求穿戴；

2）环境整洁卫生，整体装修无破损，空间明亮无乱张贴；

3）设备、产品摆设和展示合理，所有设备齐全功能完好，产品仓储安全；

4）员工服务接待有礼有节，符合接待流程；

5）积极组织团队培训，并确保被培训人员100%掌握，同时各级培训师要高标准履行培训职责，确保对公司总部标准复制和贯彻；

6）各级代理商定期举行管理例会，总代每月召开2次对专卖店（可以1次区域全体员工大会）管理例会；专卖店每天召开1次管理例会，并对例会做会议记录，市场督导人员下市场时随机进行抽查。

7）积极执行公司总部市场经营目标，制订详细计划，按步骤的推动市场渠道拓展计划，和销售计划，同时对已开下级代理商要做好帮扶工作。

8）积极配合总部市场督导工作，及时提交总部要求采集的各项信息和数据。

9）各级代理100%执行对客户信息的建档工作，各级代理的合同必须到公司总部备案。10）遇到客诉积极应对，不得任其扩散；在自身无法处理的情况下，上级代理商应积极配合，需要公司总部协调解决的，应第一时间上报，把负面影响压至最低。

11）各级代理不得泄露公司总部提供的经营机密及商业情报。

12) 各级代理不得搅乱市场价格（打折或降价或其他变相降价的促销方式），必须严格执行总部规定价格体系。

13）各级代理不得在未经公司总部允许的情况下，向用户收取阶段时间内的折旧费，服务费，

损耗费和租赁费等。

14）各级代理出现包括但不限于不按公司价格体系恶性降价、非授权经营渠道经营等违规经营行为。

5、培训管理

1）各级代理需积极参加公司总部组织各项培训，上报参训的人员必须100%全程参与，直至培训完成，不得无故迟到、早退。

2）各级代理参加公司总部培训的人员必须100%达到考核标准。

二、评估方法

（一）评估方式：公司建立市场部督导巡店和神秘客户体验两层评估体系，根据运营评估体系确定评估成绩。

（二）评估周期：每月进行一次

（三）评估标准：总分100分

三、评估表格

《代理商巡查考核表》

代理商巡查考核表

四．运营管理结果运用：

1、上述评估将通过正规文档形式按月发送总代予以告知；

2、合格分为80分，如在巡店过程中，门店三次评估未达到合格值将勒令停业整顿，如整顿无果的，则视为总代缺乏市场运营能力，公司保留无条件中止代理商资格的权力；

3、奖励方式：

（1）总代奖励

（2）专卖店奖励

（3）年度最佳门店奖

参评对象：全国月度评估均值≥90分的A类、B类专卖店，年销量200副以上；按全国排名设定前十名，额外奖励1万元以上不等（具体奖励额度，年终评比前公布）

（4）上述奖励基数不含《总代理合同》中第8条所涉及非营利性合作机构出货数。

五、本规定适用于2018年12月30日前签约付款客户，从发布之日起试行，客户自签约之日起一年内享受上述奖励政策。

江苏博视源电子科技有限公司

2018年6月