管理信息系统(完整信息系统)培训课件

一、填空

1、信息系统的研究方法：技术方法、行为方法、社会-技术系

统方法

2、信息系统概念、发展的回顾：电子数据处理系统、管理信

息系统、决策支持系统、办公自动化

3、经营管理活动可分为：战略层、管理层、作业层

4、企业流程四要素：活动、逻辑间的关系、活动的承担者、

活动的实现方法

5、组织信息系统的分类：交易中介型IOIS、流程整合型IOIS 、

资源共享型IOIS、互补合作型IOIS

6、DSS：决策支持系统（decision support system）

7、ERP：企业资源计划（enterprise resource planning）

8、MRP：物料需求计划（material resource planning）

9、MRPⅡ：制造资源计划（manufacture resource planning）

10、SCM：供应链管理（supply chain management）

11、CRM：客户关系管理（customer relationship management）

二、名词解释

1、企业流程的概念：企业为了完成某一项目标或任务而进行

的跨越时间和空间的逻辑上相关的

一系列活动的有序集合。

2、电子商务的定义：利用现有的计算机软、硬设备和网络基

础设施，通过电子网络环境进行的各种商务活动。

3、电子政务的定义：政府机构在其管理和服务职能中运用现

代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越

时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作样式，全方位向社会提供优质、规范、透明的

服务，同时实现管理手段上的变革。

4、BRP（企业流程再造）：企业流程为改造对象，从顾客的需

求出发对企业流程进行基础性、彻底性的再思考和根本性的再

设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的

巨大效益提高。

5、BPM（企业流程管理）：以规范化的构造端到端的卓越流

程为中心，以持续、系统化地提高组织效益为目的的系统化方

法。

6、ERP（企业资源计划）：建立在信息技术基础上，以系统化

的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平

台。

三、简答

1、组织中各个层次的信息需求

（1）作业层信息需求：作业层也称作作业计划与控制层，有组织的作业层经理构成，他们负责监督日常业务活动，对其负责

的业务活动进行指导，以保证组织的正常运转。

特点：①重复性②可预见性③详细性④高精确性⑤内部信息源

6结构化信息

⑵管理层的信息需求：管理层也称作管理控制和战术计划层，由组织的中层经理构成，他们负责实施组织的计划，对组织内部的各种资源进行有效的利用，计划并控制组织的活动对计划的实施情况进行检查，以确保目标的实现。

特点：①阶段性②可比性③概括性④内部和外部信息源

⑶战略层的信息需求：战略层也称为战略计划层，主要是由组织的高层经理或资深管理者构成，他们负责确定组织的目标和发展方向，制定实现该目标的长远策略，并负责与外部环境进行交互。 特点：①随机性②概括性③④异常性⑤外部信息源⑥非结构化信息

2、MRP 的运行逻辑

根据该图和MRP 的定义回答

3、新系统的逻辑模型是什么？由什么组成？

新系统逻辑模型就是数据加工与数据之间逻辑关系的模型。其组成有：①输入/输出逻辑设计，设计数据流的数据元素和数据结构②设计新系统信息流程模型，画出新DFD ③编制新系统的数据字典及处理逻辑小说明

4、BPR 与BPM 的对比分析

（1）分别回答两者的定义

（2）不同点

①BPR 强调管理的重规划，采用疾风骤雨式的革命，不主张改

革和改良，BPM 是一种系统化方法，持续的，不断提升的动

态过程，讲究实效 切实可行性。

②BPR 的关键是彻底的、根本的、巨大的，BPM 的关键是规范化、持续化、系统化 ③BPR 要求所有流程再造，BPM 不需要所有流程再造，而是对流程进行规范化设计④BPR 仅在再造层面上进行，BPM 在规范流程、优化流程和再造流程3个层面设计

改进：BMP是对有关企业流程理论的总结和升华，它充分吸取

了BRP的内容和其他流程理论的优点，提出来较为成熟，符合

现实要求的企业流程理论，用较为可行的思想方法和手段有效

地解决企业流程的问题。

四、论述题

1、ERP的发展历程

（1）MRP阶段

六十年代初发展起来的MRP仅是一种物料需求计算器。它根据对产品的需求、产品结构和物料库存数据来计算各种物料的需求，将产品出产计划变成零部件投入出产计划和外购件、原材料的需求计划，从而解决了生产过程中需要什么，何时需要，需要多少的问题。它是开环的，没有信息反馈，也谈不上控制。

（2）闭环MRP （Closed-loop MRP）阶段

闭环MRP是一种计划与控制系统。它在初期MRP的基础上补充了以下功能：

②制能力需求计划；

②建立了信息反馈机制，使计划部门能及时从供应商、车间作

业现场、库房管理员、计划员那里了解计划的实际执行情况；

③计划调整功能。

（3）MRPII阶段

MRPII在80年代初开始发展起来，是一种资源协调系统，代表了一种新的生产管理思想。它把生产活动与财务活动联系起来，将闭环MRP与企业经营计划联系起来，使企业各个部门有了一个统一可靠的计划控制工具。它是企业级的集成系统，它包括整个生产经营活动：销售、生产、生产作业计划与控制、库存、采购供应、财务会计、工程管理等。

（4）ERP（Enterprise Resource Planning）阶段

进入90年代，MRPII得到了蓬勃发展，其应用也从离散型制造业向流程式制造业扩展，不仅应用于汽车、电子等行业，也能用于化工、食品等行业。随着信息技术的发展，MRPII系统的功能也在不断地增强、完善与扩大，向企业资源计划（ERP）发展。

（5）ERP II阶段：增加了与客户户或供应商实现信息共享和直接交换数据的能力，强化了企业间的联系，形成了共同发展的生产链，