集团客户专线维护基础知识(考试范围)
集团客户专线维护基础知识
目录
一、集团客户专线分类
二、传输基础知识
(一)传输设备
(二)光纤基础知识
(三)接入层常见设备介绍
三、数通基础知识
四、集团客户专线典型组网
五、集团客户专线接入方式
六、常用故障处理方法
1、互联网专线故障处理方法
2、电路专线故障处理方法
七、集团客户日常巡检维护内容
八、集团客户日常维护方法
一、集团客户专线分类
1.1从业务应用方面可分为：
1、电路专线，运营商为客户提供传输通道，通道为“纯透明”，用户自己组网，通道类型有波道和电路，波道：10G/2.5G波道，电路：2.5G、1G、622M、155M、100M/10M 、2M等速率数字电路。
2、互联网专线，运营商为用户提供互联网接入。
3、语音专线，交换中继接入。
4、短/彩信专线。
5、GPRS专线；
二、传输基础知识
（一）传输设备介绍
1、传送网分类
传送网按覆盖范围：可分为省际、省干、城域三种结构：
省际传送网：主要用于调度省际间业务，设备主要采用密集波分和SDH 设备，可提供10G、2.5G波分电路和2M/155M/622M/2.5G POS接口SDH 电路。
省干传送网：主要用于调度省内各州市间业务，。
城域传送网：主要用于调度本地内业务。目前主要为各基站业务提供传输。
2.2 设备及业务接入能力情况
省际传送网：设备主要采用密集波分（DWDM）和SDH设备组网，可
提供10G、2.5G波分电路和2M/155M/622M/2.5G POS接口SDH电路。
省干传送网：设备主要采用波分和SDH设备组网，早期采用密集波分（DWDM），后期采用OTN（带保护功能波分）。波分可提供10G、2.5G速率电路，SDH可提供2M（G.703）、10M/100M以太网电路、GE电路、155M/622M/2.5G POS接口电路。
城域传送网：主要采用SDH和PTN组网，目前已建成SDH网络和PTN 网络。SDH网主要提供2M（G.703）、155M/622M POS接口电路，部分局点可提供以太网和GE电路。PTN主要提供2M（G.703）、10M/100M以太网电路（光接口和电接口）、GE电路，特殊局点可提供155M POS接口电路。
（二）光纤基础知识
1、常用尾纤型号：
（1）按连接截面可分为
PC:尾纤接头截面是平的（电信业用）APC：尾纤头采用了带倾角的端面（广电和早期的CATV用）
（2）按连接头物理性状可分为：
FC/PC-FC/PC: 圆头-圆头
FC/PC-SC/PC:圆头-方头
SC/PC-SC/PC:方头-方头
LC/PC-FC/PC:小方头-圆头LC就是路由器常用的SFP模块尾纤。
（3）维护经验值：
法兰盘衰耗：0.5dBm /个
光缆正常衰耗：0.2-0.3 dBm/公里
光缆熔接接头衰耗：正常小于0.1dBm/个
（四）接入层常见设备介绍
4.1 接入层常见设备
1、基站传输设备：城域传送网设备。
2、光端机：就是将多个E1（一种中继线路的数据传输标准，通常速率为
2.048Mbps，此标准为中国和欧洲采用）信号变成光信号并传输的设备。
3、协议转换器：将不同协议（接口）进行转换，常见：2M转以太网(必须成对使用)，2M转V35。
4、光纤收发器：是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之为光电转换器。
4.2 光纤收发器分类
1、按使用光纤类型：单模和多模光纤收发器。
2、按占用纤芯数：可分为单纤和双纤光纤收发器。单纤收发器同时使用1330nm和1550nm波长。
3、按传输速率：10M、100M、10/100M和1000M光纤收发器；
4、按工作方式：工作在物理层的光纤收发器和工作在数据链路层的光纤收发器；
5、从结构角度：可分为桌面式（独立式）光纤收发器和机架式光纤收发器；
6、从电源配置方面：内置电源光纤收发器和外置电源光纤收发器;
7、从网管角度：可分为网管型光纤收发器和非网管型光纤收发器。
三、数通基础知识
3.1网线相关知识
在一个网络里,网线的作用属于物理层的,起到设备连接的作用的。即网线用于各种网络设备的相互连接，如电脑至交换机（HUB）、电脑与电脑或交换机与交换机之间的连接均需通过网线互连。
网线由RJ-45头（水晶头）和双绞线制作而成，即每条双绞线两头通过安装RJ-45水晶头来与电脑网卡和交换机(或HUB)相连。
2、网线的标准和连接方法：
双绞线做法有两种国际标准：EIA/TIA568A和EIA/TIA568B，而双绞线的连接方法也主要有两种：直通线缆和交叉线缆。
直通线缆的水晶头两端都遵循568A或568B标准，双绞线的每组线在两端是一一对应的，颜色相同的在两端水晶头的相应槽中保持一致。它主要用在交换机（或HUB）Uplink口连接交换机（或HUB）普通端口或交换机普通端口连接计算机网卡上。
而交叉线缆的水晶头一端遵循568A，而另一端则采用568B标准，即A水晶头的1、2对应B水晶头的3、6，而A水晶头的3、6对应B水晶头的1、2，它主要用在交换机（或集线器）普通端口连接到交换机（或集线器）普通端口或网卡连网卡上。
568B和568A的网线线序：
1）568B标准描述的线序从左到右依次为：
1-白橙、2-橙、3-白绿、4-蓝、5-白蓝、6-绿、7-白棕、8-棕。
2）568A标准描述的线序从左到右依次为:
1-白绿、2-绿、3-白橙、4-蓝、5-白蓝、6-橙、7-白棕、8-棕
直通线：网线两端水晶头做法相同，都是568B或都是568A标准（一般优选568B），用于不同设备相连（如PC网卡至交换机）。
交叉线：网线两端水晶头做法不同，一端做成568B，一端做成568A，用于同种设备相连（如网卡到网卡）。
注：双绞线（网线）的最大传输距离为100M。
3.2 IP相关知识介绍
IP地址（IPv4）的介绍
IP地址= 网络号+主机号
把整个Internet网称为单一的网络，IP地址就是给每个连在Internet网的主机分配一个在全世界范围内唯一的标示符，Internet管理委员会定义了A、B、C、D、E五类地址，正常使用A、B、C三类地址。D类地址用于多重广播组，一个多重广播组可能包括1台或更多主机，或根本没有。E类是一个通常不用的实验性地址：它保留作为以后使用。
公网IP地址：可在Internet网上直接使用的IP地址。
A类地址范围：1.0.0.0-126.255.255.255 子网掩码：255.0.0.0
B类地址范围：128.0.0.0-191.255.255.255 子网掩码：255.255.0.0
C类地址范围：192.0.0.0-223.255.255.255 子网掩码：255.255.255.0
特殊IP地址（私有地址）：
私有地址可以自己组网时用，但不能在Internet网上用，Internet网没有这些地址的路由，有这些地址的计算机要上网必须转换成为合法的IP地址,也称为公网地址，下面是A、B、C类网络中的私有地址段。
A类地址范围：10.0.0.0-10.255.255.255 子网掩码：255.0.0.0
B类地址范围：172.16.0.0-172.31.255.255 子网掩码：255.255.0.0
C类地址范围：192.168.0.0-192.168.255.255 子网掩码：255.255.255.0
四、集团客户专线典型组网
1、电路专线示意图
运营商提供通透明传输通道，用户自己组建企业内部网络，目前电路主要为企业的生产网和办公网，例如：银行的生产网，企业的会议系统、信息办公系统等。例如下图：客户租用A点至B、C、D点电路，组建内部网络。
2、互联网专线典型组网：
3、交换中继接入典型组网
4、短/彩信专线。
5、GPRS 专线；
移动运营商短/彩信平台服务器
用户短/彩信平台客户端
城域传送网
PDH
PDH
光缆
D
D F 架
客户A 点设备
传送网
客户C 点设备 客户D 点等等设备
2M/10M/155M /622M 等客户需求速率
运营商互联网接入设备（汇聚交换机）
用户路由器或交换机
用户局域网
MSTP/全业务传输网
交换机中继框
用户交换机
城域传送网
PDH
PDH
光缆
D
D F 架
客户B 点设备
五、集团客户接入方式
1、SDH 接入：适用于带宽较大的集团客户接入，可监控，安全稳定性高
2、协议转换器+光纤收发器接入：适用于带宽低的集团客户接入，投资低
3、协议转换器+PDH 接入，该类型业务需求带宽低
4、PON 接入： PON 目前主要采用GPON/EPON 接入技术，在局房和基
移动运营商GPRS 核心网
GPRS 平台客户端路由器
城域传送网
PDH
PDH
光缆
D
D F 架
客户LAN
相应业
务系统
1G/622M/155M 光接口、以太光/电接2M 接口
客户LAN
相应业
务系统以太电接口
客户LAN
相应业
务系统协议转
站侧设置OLT，在用户端设置ONU，分光器尽量靠近用户，分光比主要采用1：32或1：16。
六、常用故障处理方法
1、互联网专线
常用仪表：笔记本电脑、网线测试仪
（1）故障诊断常用命令
6.1.1 ipconfig 命令
发现和解决TCP/IP 网络问题时，先检查出现问题的计算机上的TCP/IP 配置。可以使用ipconfig 命令获得主机配置信息，包括IP 地址、子网掩码和默认网关。
使用带/all 选项的ipconfig 命令时，将给出所有接口的详细配置报告，包括任何已配置的串行端口。
6.1.2 P ing 命令
Ping 命令有助于验证IP 级的连通性。发现和解决问题时，可以使用Ping 向目标主机名或IP 地址发送ICMP 回应请求。
可以使用Ping 命令的不同选项来指定要使用的数据包大小、要发送多少数据包、是否记录用过的路由、要使用的生存时间(TTL) 值以及是否设置“不分段”标志。可以键入ping -? 查看这些选项。
6.1.3 Tracert命令
Tracert（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定IP 数据报访问目标所采取的路径。Tracert 命令用IP 生存时间(TTL) 字段和ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。
6.1.4 Nslookup 命令
Nslookup 是一个监测网络中DNS 服务器是否能正确实现域名解析的命令行工具。
指定域名服务器查询结果
（2）故障处理常用方法
2、电路专线
常用仪表：2M误码仪、光源、光功率计。
6.2.1 告警分析法
通过设备上的指示灯获取告警信息，进行故障定位，通过设备告警指示灯判断故障原因，例如：在查看用户侧机房PDH光端机或光纤收发器上有收无光告警。就可以准确定位故障光缆中断或者对端设备故障。
接入设备常见告警：
1、SDH/PTN传输设备：2M板/以太网板RUN灯表示单板运行是否正常，绿色表示单板运行正常；ALM灯表示单板有告警。
以太网口灯：绿灯常亮表示硬件连接正常，黄色灯闪烁表示有数据传输。
2、PDH设备：
RUN灯表示单板运行是否正常，绿色表示单板运行正常。LOS灯（光板状态显示）：绿色或不亮表示接收到光信号，红色表示接收不到光信号或光信号过低。T-ALOS灯（2M支路状态显示）：绿色或不亮表示2M线连接正常。红色表示接收2M信号，2M硬件连接不正常。AIS指示灯：绿色或不亮表示电路正常，红色表示设备接收到全1信号，表示电路中断。
3、协议转换器：
RUN灯表示单板运行是否正常，绿色表示单板运行正常。LOS灯（2M 状态显示）：绿色或不亮表示2M连接正常，红色表示接收不到2M线或2M 线接反。LAN灯：绿色或不亮表示网线连接正常，红色表示网线未连接或网线线序不正确。
4、光纤收发器：
RUN/PWR灯表示设备运行是否正常，绿色表示运行正常。LOS灯（光板状态显示）：绿色或不亮表示接收到光信号，红色表示接收不到光信号或光信号过低。LINK灯：绿灯亮表示链路正常。100/10灯：表示工作模式为100M/10M。以太网口灯：绿灯常亮表示网线连接正常，黄色灯闪烁表示有数据传输。
6.2.2 环回法
是电路专线定位故障最常用、最行之有效的一种方法。
环回的类型：
软件环回：通过网管设置环回；
硬件环回：人工用尾纤、自环电缆对光口、电口进行环回操作
内环回：执行环回后的信号是流向本SDH网元内部
外环回：执行环回后的信号是流向本SDH网元外部
6.2.3 Ping测法
Ping测法主要用于判断处理以太网电路故障，判断故障属用户侧还是传输侧。
具体方法：需在电路专线两端同时使用笔记本电脑，采用交叉网线ping 测，IP地址设置在同一网段，互相ping对方IP地址。来判断传输电路通断或是否有丢包。
注意事项：交叉网线关闭防火墙电脑网卡模式匹配（设置与所接传输端口对应或者电脑改为自适应）
6.2.4 仪表测试法
光功率计：用于测试光信号强弱，可定位设备故障还是光缆故障。
2M误码仪：测试2M电路性能指标，可准确定位是用户故障还是传输网络侧故障。
SDH性能分析仪：测试2M以上电路性能指标，包括误码、时延、频偏、抖动等，目前常用为155M/622M分析仪。
集团客户专线题库
综合接入中级级题库 一、是非题： 1.（√）PBX设备E1中继输出负载阻抗为75欧电阻（不平衡）或120欧(平衡)。 2.（×）PRI信令需要信令点编码。 3.（√）程控交换机是一个专用的计算机系统，由硬件和软件两部分所组成。 4.（√）E1接口共32时隙，每时隙速率为64Kbps, 64Kbpsх32=2,048,000bps,故E1口又 称为2M口。 5.（×）在 Windows 中，ping命令的-n 选项表示ping的网络号。 6.（√）空中接口Um进行数据包切割是由RLC层完成的。 7.（√）SDH具有路由自动选择功能，上下电路方便，维护、控制、管理功能强，标准统 一，便于传输更高速率的业务等优点。 8.（×）光纤收发器是媒体转换器，其主用功能是实现适合双绞线媒质（10BASE-TX、 100BASE-TX）传输的以太网信号和适合传输媒质（E1）传输的以太网信号之间的相互转换。 9.（√）虚拟网络是建立在局域网交换机或ATM交换机之上的，它以软件方式来实现逻辑 工作组的划分与管理，逻辑工作组的结点组成不受物理位置的限制。 10.（√）无线宽带接入系统由中心基站(HE)、远端站(CPE)和网络管理系统三部分组成。 11.光纤收发器纯粹是物理层的转换，用来把光纤信号转换成E1信号。 12.（√）协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路由器或 者交换机可以接受的协议的一个设备。 13.（√）“光猫”是利用一对光纤进行单E1或单V.35或单10BaseT点到点式的光传输终 端设备。 14.（√）路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备减少数据帧 的冲突和碰撞的作用。 15.（×）OSI参考模型描述的物理层，实现的主要功能在于提出了物理层比特流传输中的 差错控制方法。 16.（×）无盘工作站向服务器申请IP地址时，使用的是TCP协议。 17.（√）子网掩码产生在OSI参考模型的网络层。 18.（√）RFC文档是IETF 标准化组织的工作文件。 19.（√）从网络的层次结构考虑，一个IP地址必须指明两点：1、属于哪个网络 2、是 这个网络中的哪台主机。 20.（√）数据通信网是指为提供数据传输业务而建立和运营的网络，可分为公用数据网和 专用数据网。 21.（√）IP头中的生存期字段用于确定一个TCP/IP包未交付前可在网络上移动的时间。 22.（√）VLAN在现代组网技术中占有重要地位，同一个VLAN中的两台主机可以跨越多台 交换机。 23.（√）国内No.7信令网采用由HSTP、LSTP和SP组成的三级信令网。 24.（×）第3层交换机是靠mac地址来完成数据的转发。 25.（×）路由器是靠ip地址来完成数据的转发。 26.（×）两台主机在对ping过程中,主机ip地址可以不设在一个网段内,但必须设网关地 址。 27.（√）双绞线接法的标准有：EIA/TIA568B 标准和EIA/TIA568A标准。 28.（√）E1口共32个时隙。 29.（√）“位(bit)”是电子计算机中最小的数据单位，1个“字节（Byte）”＝ 8 个“位
集团客户互联网专线解决方案
集团客户互联网专线解决方案 运营商全业务运营的竞争激烈程度可以用三个关键词来概括：“全方位”“全品牌”“全客户”。其中对集团客户的争夺就是各家运营商竞争的焦点。面对电信、联通的传统优势市场，中国移动必须采取精细化运营管理，在提高集团客户的粘度的同时，提高自身的竞争力。 中国移动集团客户业务发展目标 在集团客户互联网专线建设中，中国电信、中国联通凭借传统的固网资源优势，在用户数量上占据绝对优势，同时通过主动关怀计划、业务捆绑、下调资费等手段不断抢夺集团客户市场。因此，在集团宽带用户规模方面，中国移动还处于相对弱势的地位，这对于中国移动的集团客户宽带建设提出了挑战。 从中国移动对集团客户业务KPI考核的角度来分析，一方面要提高集团客户信息化收入，另一方面要提高集团客户目标市场的保有率，进一步分解为四个目标： ■服务目标：需要提高客户的满意度 ■客户目标：需要迅速提高专线的数量和覆盖率 ■收入目标：需要保证信息化收入及其增长率 ■产品目标：需要考虑重要行业的信息化应用及提供全业务服务。 中国移动集团客户互联网专线建设面临的挑战 目前，各省移动公司集团客户互联网专线的组网模式基本相同，基于提高市场竞争力的考虑，移动一般都为集团客户提供路由器和接入交换机，具体组网示意如下： 在集团客户互联网专线业务方面，各省移动公司的建设部门、运维部门及市场部门面临着一系列严峻的挑战。 ■横向竞争力弱：与中国电信和中国联通相比，中国移动在互联网内容资源、出口带宽资源、非对称网间结算及运营经验等方面均存在不足，而依靠单一的产品功能或者价格很难打动客户，导致中国移动的整体竞争力弱，影响互联网专线数量的迅速增长。
移动政企集团客户双跨专线国际专线试题库
政企集团客户双跨专线国际专线试题库 产品1：双跨专线（含国际专线） 一.单选题（共20题） 1、PTN 的中文含义是（）。 A. 准同步数字体系 B.同步数字体系 C.分组传送网 D.波分复用 答案:C 2、WDM/OTN 技术是以（）为基础 A. 准同步数字体系 B.同步数字体系 C.分组传送网 D.波分复用 答案：D 3、当业务颗粒达到10G 以上时，一般采用来（）承载。 A.SDH B.PTN C.WDM/OTN D.MSTP 答案：C 5、PTN 一种基于分组交换的.面向连接的多业务承载技术，能够在传 送层更加有效地传递分组业务，并提供电信级的OAM 和保护；从技术原理来看，在安全.保护.QOS 等方面和（）类似；是中国移动主推的传输技术。 A.SDH/MSTP B.OTN C.WDM D.PDH 答案：A 6、非249 家战略客户中，数据专线.MPLS-VPN 专线和静态I P 路由接入方式的互联网专线能享受到的资费折扣最低为（） A.1 折 B.2 折 C.3 折 D.4 折 答案：B 7、在A PN 专线.集团短彩信.语音专线.MPLS VPN 专线中，互联网专 线中，金牌级服务客户对应的业务保障等级是（） A.AAA B.AA C.A D.普通 答案：A 9、图中场景主要适用于客户的哪些需求（）
A. 跨资源池调度.容灾.备份.数据迁移等场景 B. 互联网接入，刚性带宽需求。 C. 企业混合云的部署 D. 专线的快速开通和自助服务 答案：A 10、中国移动跨省专线均采用（）保护技术。 A.线性1+1 保护 B.线性1:1 保护 C.线性1：N 保护 D.线性N：N 保护 答案：A 11、资源厚覆盖的定义是（）。 A.将光缆自分纤点延伸至集团客户楼宇的局前井或弱电井 B.将光 缆自分纤点延伸至集团客户楼宇500 米处 C.将光缆自分纤点延伸至集团客户楼宇800 米处 D.移动光缆有两条以上的路由到达集团客户楼宇 答案：A 12、4、客户采用G E 口开通600M PTN 专线，配置C IR=600M，PIR= 800M。那么，忙时，可保证（）Mbps 速率；空闲时，速率可达（）Mbps。 A.600，800 B.600，1400 C.800,1400 D.800，600 答案：A 13、网络人员在业务正式开通后，应同步回复业务开通单，并将集团专线业务
关于集团客户专线故障的分析与处理
关于集团客户专线故障的分析与处理 0 引言 网络是现代社会生产力的倍增器，是信息化社会中企业经营、管理、发展的支撑。为保障集团客户业务的安全运行及生产，对集团客户网络的维护必然要在可靠性、安全性、使用快捷等方面有很高的要求，公司对客户提供如：互联网、数字电路、DDN、ATM专线等多种通信服务，由于服务对象的重要性和特殊性，所以集团客户区别于一般客户的地方很多，客户在通信网络使用过程中，由于各种原因，会随时产生一些故障，集团客户业务要求时间，要求质量，而且跨地域，跨公司，难判断障碍点，在维护的过程中走了很多弯路。本文主要通过几个实际案例来分析如何解决一些细小问题的故障处理。 1 实例分析 1）实例：局域网内两个或两个以上相同网关路由器互相干扰，导致网络掉线的问题 舒兰市A单位申请光纤互联网，组网方式：光纤收发器-路由器-交换机-电脑，安装一周后，网络经常掉线，而且一部分电脑可以上网，一部分电脑上不了网，有的时候全部上不去网，经测试，查出A单位局域网内除了主路由器之外又有两个级联的路由器，发现这两个路由器的LAN地址与主路由器LAN 地址192.168.1.1相同，之后把其中一个路由器LAN地址改成了192.168.100.1，另一个LAN地址改成了192.168.200.1，并把这两个路由器DHCP功能关掉了，重新启动局域网内所有设备，网络恢复正常，观察两天之后，网络正常，故障恢复，从这个故障处理过程看，原因是客户用这两个路由器的LAN口当交换机功能用的，而且作为交换机 用的这两个路由器的LAN地址和主路由器LAN地址都是同一网段的IP:192.168.1.1，路由器本身有DHCP功能，这就造成了局域网内部分电脑开机上网自动选择的是通过主路由net转换上网，而部分电脑上网有的时候自动选择的是通过级联的路由器net转换上网，而级联的路由器wan口是没有配置的，没有激活的，这两个路由器有的时候并没有起到交换机的作用，而是起到了路由的作用，这就是造成网络掉线的罪魁祸首。 2）实例：局域网内同一vlan交换机，同一ip段利用不同两个运营商的上行接口办公造成的网络风暴 舒兰市B单位办公大楼采用光纤收发器上行连接上级单位办公网络。办公大楼外部几个营业网点采用的是ADSL链路VLAN网方式汇聚到B单位办公大楼方式。客户反映外部部分营业网点网速慢不能办公，首先发现ping外部网点网络延时1 000多ms，丢包率70%，经测试在局端关掉几个ADSL端口，发现延时30ms，恢复正常，之后到达关掉ADSL端口的网点，仍然可以办公，后发现该单位正连接着其他运营商的线路办公，打开ADSL端口后网络又出现延时增大丢包。把另一个运营商的线路拔掉之后，网络恢复正常，其他几个点同样是这个问题造成的。从故障处理结果看，这个是典型的同一ip段同一个vlan交换机接了两个上行链路造成的网络风暴。致使网络故障。 3）实例：局域网内同一vlan交换机，两个IP段共同利用同一交换机上行两个办公系统造成的网络风暴 舒兰市C单位办公网组网方式是用传输设备搭建的vlan网：客户主交换机-
集团客户专线故障监控处理及保障办法
集团客户专线故障监控、处理及保障方案 集团客户专线业务主要包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线、集团短彩信等，全业务支撑班负责上述集团客户业务的开通数据制作及维护支撑工作，另外部分ICT项目，例如千里眼、交管视频监控等业务的CT类维护及故障处理也由全业务支撑班牵头负责。 一、当前故障监控及调度体系 1、职责分工 对于集团客户专线类故障，全业务支撑班负责总体牵头故障处理，综合调度班负责故障监控和统一调度，自维或代维人员负责客户现场的故障处理工作。 2、集客业务监控及故障处理 目前集客业务监控主要通过以下两种方式发现故障： ?网管（监控）主动发现（省公司综合监控系统、双路由轮巡） ?客户报障（包括10086-8、400、客户直接报障） （1）网管（监控）主动发现 省公司综合监控系统派出告警工单或综合调度班通过网管主动发现集团业务告警后，首先预判断告警引起的原因和影响的级别，并通过相关班组处理，对集团故障达到一定级别同时需发起故障调度。故障处理调度流程如下图所示。 ●监控标准和要求 综合调度班值班人员需实时发现网管告警，并按要求在15分钟之内快速初步定为故障原因，受理客户电话的报障要详细记录相关信息，故障处理均应在系统派单留痕。 ●省市重点集团故障调度标准
如省市重点集团故障达到以下级别，应按《网络部预警标准》开展短信及电话调度。 （2）集客业务报障处理方式和流程 集团客户主要通过以下三种途径报障： ●10086-8 ●400绿色通道 ●点对点直接报障（客户或客户经理直接联系全业务支撑班相关人员） 具体报障流程如下： 10086-8：多数的集团客户在发现故障时会拨打10086-8进行故障申报，品质管理部专席受理客户故障申报，在CSP系统创建故障工单转派至网络部EOMS系统处理。（流程图如下） 400绿色通道：网络部针对省、市重点集团等客户开通了7*24小时400绿色报障通道，重点集团客户或客户经理可直接拨打400申报故障，由综合调度班值班长接听受理，并在客响平台中创建报障工单派至代维或重点集团自维处理，并通知全业务支撑班相关负责人。 点对点直接报障：少部分客户或客户经理会直接联系全业务支撑班相关专线业务的负责人，点对点联系直接报障，负责人在接到电话后在同样在客响平台创建报障工单派至代维或自维处理。 400及点对点直接报障流程如下图所示。
集团客户专线维护试题(新员工)答案
集团客户专线维护试题 单位：姓名：成绩 一、选择题： 1. 由网络部门网管监控人员小时对集团用户的设备层、电路层进行监控，对告警级 别进行分类，及时处理各类告警。 A、 24 B、 12 C、 7*24 D、 30*24 答案： C 2. 监控发现的告警，如果影响客户业务的，要根据转入不同的故障处理流程。 A、故障级别 B、网络级别 C、信用级别 D、维护级别 答案：B 3.本市AA级专线出现业务中断的恢复时限为( )个小时。 A、 2 B、 4 C、 6 D、 1 答案：B 4. 考虑数据包包头等开销，FTP、HTTP协议的测试带宽应不小于客户合同带宽的( ) 。 A、 90％ B、 70％ C、 50％ D、 80％ 答案：B 5. 测试时使用的包长在设备吞吐量范围内，且在正常带宽负荷下（负荷小于70％）， 丢包率应不大于( )％。 A、 5 B、 3 C、 1 D、 0.5 答案：C 6.在缺省配置的情况下，交换机的所有端口( )。连接在不同交换机上的 A．处于直通状态 B．属于同一VLAN C．属于不同VLAN D．地址都相同 答案：B 7. 由于数据专线业务要求提供有保障透明传输通道，且实时性强，网络通道客户专用，能 够形成端到端连接等，因此( )技术能够较好地满足数据专线业务的需求。 A、SDH/MSTP B、MSTP/PTN C、PTN D、IP 答案：A 8. ( )技术适用所有等级的数据专线，特别是3A 专线，安全性、稳定性要求最高。技 术能够较好地满足数据专线业务的需求。 A、MSTP/PTN B、MSAP C、成对光调制解调器 D、光纤收发器 答案：A
集团客户专线维护总结和建议
XX市集客和宽带维护总结和建议 贵州圣亚科技有限公司李仲望 目录 一、故障分析和工作总结。 (1) 1.1故障分析和工作总结。 (1) 1.2宽带维护工作总结。 (4) 1.3其他工作内容 (4) 三、存在问题和个人建议。 (4) 3.1存在问题。 (4) 3.2个人建议。 (4) 一、故障分析和工作总结。 1.1故障分析和工作总结。 2013年X月XX日-XXXX年XX月XX日，登记于XX派单系统中，XX市集客故障记录共XXXX条。（注：XX年X月以前XX派单系统上线前，集客故障都登记在各维护分站纸质文档或电子文档记录中，无统计数据）。 2013年实际集客故障约为XXXX个（包含少量用户/客户经理等直接通知处理，未登记在案的）。根据2013年XX月XX日-2013年XX月XX日登记的XXXX 个故障分析如下：1、故障区域分析。
从故障区域分析，XX市集客故障，主要集中在XX、XX、XX 3城区，3城区占故障数量的XX.XX%。 2、故障周期分析。 从故障数量周期分析，5-9月故障多，9月份达到顶峰值XXX个故障，这和天气温度有一定关系，夏季温度高导致设备故障及市政施工增多有关，9月份故障达到顶峰的最大原因在于9月份XX机房核心交换机XX电源模块故障，全部割接到新交换机，导致故障突增。10月份故障最少，和温度下降以及国庆长假有一定关系。 3、故障原因分析和故障处理超时原因分析。 由于故障原因在登记分类时不严谨，且派单系统中无统计功能，本次分析抽取2013年XX月故障记录重新分类故障原因，做分析统计。
XX月份故障总结：共XXX个故障记录，只需电话联系，无需处理的故障为XX个（第20项和第22项），占总数3%，因此需处理故障率为97%（注：第21项大部分属于拨号用户却是单位使用导致需要现场确认处理并给投诉人解释）。有效故障数量为379-11-2-17=348个（总故障-第20项-第22项-第21项），有效故障率348/379=91.8%。属于用户自身原因的故障数为XXX个，占有效故障数的XXX/XXX=35%。属于联通方原因故障数为XXX-XXX-XX-XX-X=XXX个（总数-第1项-第5项-第20项-21项-第22项），占有效故障数量的XXX/xxx=65%。属于光缆故障原因的为xx+x=xx个（第2项+第3项），占有效故障数的xx/XXX=18.4%；必须要到基站或机房进行故障处理的故障为XX个，占有效故障数的XX/XXX=16.1%。新建工程故障共X个，占有效故障数的2.6%。因带宽问题/网速慢问题的故障共XX个（其中只有2个由于非用户原因导致）,占有效故障数5.45%。存在需整改项目2个：XX基站格林威尔MSAP-E6300机柜安装设备过于紧密导致e6300散热效果很差，即使在11月低温天气下也导致6300温度高板卡当机影响XXX和XXX 租线故障，XXX机房密封性太好设备多，即使在11月低温天气下机房整体温度过高。 在处理带宽故障中，遇到最多的问题时，多年前的用户的带宽是限制很宽松，比如说2M或
移动集团客户专线接入方案指导手册第一
集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月 目录 1概述 ··········································································2GPRS-VPN业务解决方案 ·············································· 2.1GPRS-VPN业务建设流程 ............................................................................................. 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 ................................................................................. 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 ···················································3.1IP-VPN业务建设流程.................................................................................................... 3.2IP-VPN业务建设的注意事项........................................................................................ 3.3IP-VPN业务图解............................................................................................................ 4宽带上网业务解决方案·················································· 4.1宽带上网业务建设流程.................................................................................................. 4.2宽带上网业务建设的注意事项...................................................................................... 4.3宽带上网业务图解.......................................................................................................... 5附录： ······································································· 5.1接入设备介绍.................................................................................................................. 5.2专线接入方案补充.......................................................................................................... 5.3传输技术对比及推荐应用场景...................................................................................... 1概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所 示：
14.政企客户部业务管理岗位招聘笔试题目
一、不定项选择题（共20题，每题2.5分，共50分。） 1.现代生活中，手机的普及和应用给人们的生活带来了极大的便利，但在现实生活中，使用手机时也需要注意安全。以下安全问题不是由于手机无线通讯引起的是（AC ） A.在加油站不能打手机 B.坐飞机时不能打手机 C.驾驶机动车时不能打手机 D.在使用医疗器械的病区不能打手机 2.集团客户信息获取渠道有那些（ABCDE） A、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。 B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。 C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。 D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。 E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。 3.获取集团客户企业信息的内容主要包括有那些（ABCDE） A、企业基本信息 B、企业信息化应用情况 C、行业信息 D、市场竞争信息 E、集团员工信息（企业通讯录等） F、集团客户财务经营信息 4. 获取集团客户个人信息的内容主要包括有那些(ABCD) A、集团联系人和关键人 B、产品联系人 C、使用人信息 D、兴趣爱好、家庭信息 E、集团重要人物手机密码 5. （ B ）是挖掘需求的最好利器。 A、倾听 B、提问 C、反馈 D、建议 6. 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B）。 A、客户的满足感 B、客户的利益 C、产品的特征 D、产品的质量 7. 任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（A B C D E） A．上门服务B．礼品赠送C．礼仪拜访D．业务介绍E．活动邀请 8. 手机上网可以干什么？（A B C D） A．通过手机随时访问互联网浏览信息B．收发电子邮件
集客专线业务维护管理规程完整
集团专线业务维护管理流程
为规集团客户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作流程，提高工作效率和服务质量，与公司其他部门共同推进信息化工作的快速开展，现就集团客户接入业务维护工作的流程做进一步的明确，请遵照执行。 第一节集团客户接入业务种类 第1条集团客户交换机专线直联业务 集团客户的专网交换机（PBX）通过E1数字接口或模拟接口，利用光纤、2M 数字中继、微波等传输方式，实现与关口局或前置机的直联，提供各类普通呼叫、IP呼叫、数据业务呼叫等的直接、就近接续。 第2条CMNET专线接入业务 用户通过专线（模拟专线、DDN、帧中继/ATM和E1等）接入CMNET，把用户局域网通过高速专线方式直接连到CMNET上，实现政府、企业等上网的一类互联网业务。通过使用互联网专线业务，用户可以一直在线，无须拔号，并可进一步使用各种增值应用与服务，如：上网浏览、宽带IP视频会议、IP、IP虚拟专用网、电子等服务。CMNET的专线业务包括两种：第一种为：互联网带宽出租业务，第二种为：互联网专线上网业务。 互联网带宽出租业务是指用户只租用CMNET高速路由器的端口，从高速路由器端口到用户网络的传输电路由用户自己解决的一种互联网专线类业务； 互联网专线上网业务是指用户租用CMNET高速路由器上的端口，并由我公司解决从高速路由器端口到用户网络之间高速传输电路的一种互联网专线类业务，目前我公司主要开展该类业务。 第3条基于GPRS的VPN业务 利用作为业务承载网络的GPRS网络实现基于GPRS的VPN业务，实现移动性、实时性和安全性等需求，特别适合于突发性、实时性、对带宽和流量要求不高的业务。目前我省实现基于GPRS的VPN业务共有两种组网方式：公网接入和私网接入。 公网接入：用户可以通过2M、FE或者其他接入方式首先专线接入CMNET网络，然后在GGSN和用户企业接入路由器之间实现点对点的GRE路由。各个城市可以根据实际情况就近接入本地CMNET接入路由器。特点：因数据通过公网，安
集团客户专线维护基础知识(考试范围)
集团客户专线维护基础知识 目录 一、集团客户专线分类 二、传输基础知识 (一)传输设备 (二)光纤基础知识 (三)接入层常见设备介绍 三、数通基础知识 四、集团客户专线典型组网 五、集团客户专线接入方式 六、常用故障处理方法 1、互联网专线故障处理方法 2、电路专线故障处理方法 七、集团客户日常巡检维护内容 八、集团客户日常维护方法
一、集团客户专线分类 1.1从业务应用方面可分为： 1、电路专线，运营商为客户提供传输通道，通道为“纯透明”，用户自己组网，通道类型有波道和电路，波道：10G/2.5G波道，电路：2.5G、1G、622M、155M、100M/10M 、2M等速率数字电路。 2、互联网专线，运营商为用户提供互联网接入。 3、语音专线，交换中继接入。 4、短/彩信专线。 5、GPRS专线； 二、传输基础知识 （一）传输设备介绍 1、传送网分类 传送网按覆盖范围：可分为省际、省干、城域三种结构： 省际传送网：主要用于调度省际间业务，设备主要采用密集波分和SDH 设备，可提供10G、2.5G波分电路和2M/155M/622M/2.5G POS接口SDH 电路。 省干传送网：主要用于调度省内各州市间业务，。 城域传送网：主要用于调度本地内业务。目前主要为各基站业务提供传输。 2.2 设备及业务接入能力情况 省际传送网：设备主要采用密集波分（DWDM）和SDH设备组网，可
提供10G、2.5G波分电路和2M/155M/622M/2.5G POS接口SDH电路。 省干传送网：设备主要采用波分和SDH设备组网，早期采用密集波分（DWDM），后期采用OTN（带保护功能波分）。波分可提供10G、2.5G速率电路，SDH可提供2M（G.703）、10M/100M以太网电路、GE电路、155M/622M/2.5G POS接口电路。 城域传送网：主要采用SDH和PTN组网，目前已建成SDH网络和PTN 网络。SDH网主要提供2M（G.703）、155M/622M POS接口电路，部分局点可提供以太网和GE电路。PTN主要提供2M（G.703）、10M/100M以太网电路（光接口和电接口）、GE电路，特殊局点可提供155M POS接口电路。 （二）光纤基础知识 1、常用尾纤型号： （1）按连接截面可分为 PC:尾纤接头截面是平的（电信业用）APC：尾纤头采用了带倾角的端面（广电和早期的CATV用） （2）按连接头物理性状可分为： FC/PC-FC/PC: 圆头-圆头 FC/PC-SC/PC:圆头-方头 SC/PC-SC/PC:方头-方头 LC/PC-FC/PC:小方头-圆头LC就是路由器常用的SFP模块尾纤。
集团专线发展存在的问题及建议
电信运营商重组后，三家运营商竞争以全业务竞争为主，集团客户的竞争是各大电信运营商竞争的焦点，而集团专线业务则是捆绑集团客户最有效最直接的手段，也是推广集团信息化解决方案的重要通道和平台。 目前中国移动集团专线的推广并不理想，在南方市场中国电信占有明显的技术和品牌优势，在北方市场中国联通占有明显的客户和政策优势。中国移动如何在竞争激烈的集团专线市场占有有利的地位，是中国移动2011年集团客户营销落实的工作之一。 中国移动集团专线推广困难的原因有： 一、竞争对手的全面打压： 对比中国移动专线资源不足的问题，中国电信和中国联通集团专线业务资源充足，专线速度快、带宽资源足。售前售中响应速度快、售后服务好，有着强大的用户群体，用户感知度良好，因而形成良好的品牌形象。在营销政策方面，竞争对手都把集团专线作为集团业务的重点，同时利用与固话及手机捆绑的营销政策及价格策略来防御中国移动对此市场的刮分。 二、集团客户对移动的认同度有限： 因为国家电信政策管制的原因，许多集团客户在过去一直使用中国电信和中国网通等竞争对手的专线业务，对中国移动的集团专线感知度低；同时行业内的口碑营销对推动专线业务十分重要，但中国移动专线业务的口碑比较差。 三、集团专线产品能力相对不足： 中国移动集团产品资源相对匮乏，专线业务速率低、带宽小，无固定网络支撑、专线传输大部分依托基站，而且业务的系统支撑能力低。很多时候往往没有装线的资源，与物业、街道等机构没有办法有效的沟通，专线维护和故障处理人员不足。 四、移动内部系统运营不够流畅： 一方面，集团专线业务申请流程烦琐复杂，部门间沟通协调困难，实施速度慢、无流程监管。一般一条专线装好并应用都需要三个月到半年时间不等，与客户的应用期望相距太远。另一方面，集团专线业务的服务并不能满足集团客户的要求。这与客户经理专线业务知识匮乏，服务能力差，客户维系滞后和专线故障处理不及时等不无关系。 五、营销政策和营销能力仍需提升： 中国移动在营销政策方面，相比其它两大电信运营商，中国移动优惠政策少，捆绑营销政策差；在营销方式方面，营销模式单一、多为降低资费的语音业务模式，营销渠道单一；在营销实战方面，未有对目标客户进行细分，没有针对不同的集团客户群体制定差异化的集团专线解决方案。 中国移动可以通过内部运营的优化和外部营销的强化两个维度来提升集团专线的推广：
2020年移动集客L1试题库
1. 采用 CSMA/CD 的网络中发生冲突时，需要传输数据的主机在回退时间到期后做何反应 A.造成冲突的主机重新传输最后 16 个帧。 B.主机延长其延迟时间以便快速传输。 C.主机恢复传输前侦听模式 D.造成冲突的主机优先发送数据。 答案：C 2. 认证失败信息为“上网时间非有效日期”的一般为用户 A.不限时包月用户 B.按时长计费用户 C.包年用户 D.限时包月用户 答案：D 3. VoIP目前常用的控制协议如、SIP、MGCP和 答案：B 4. 下面哪一个设备最适合工作于两个信任程度不同的网络之间，并对两个网络之间的通信进行控制，通过强制实施统一的安全策略，防止对重要信息资源的非法存取和访问以达到保护系统安全的目的 A.入侵检测系统 B.路由器 C.防火墙 D.网关 答案：C 5. 如果一个工作簿中含有若干个工作表，在该工作簿的窗口中。() A.只能显示其中一个工作表的内容 B.可同时显示内容的工作表数目由用户设定
C.只能同时显示其中三个工作表的内容 D.能同时显示多个工作表的内容 答案：A 6. 下列传输介质中，误码率最低的是 A.微波 B.同轴电缆 C.光缆 D.双绞线 答案：C 7. 在工作表的某一单元格中，输入：=99-11-28，则该单元格内显示( ) 年11月28日 D.=99-11-28 答案：A 8. 在Word的编辑状态下，执行两次“剪切”操作，则剪贴板中 A.仅有第一次被剪切的内容 B.有两次被剪切的内容 C.内容被清除 D.仅有第二次被剪切的内容 答案：B 9. 在防火墙上配置的基本策略是 " 除非明确禁止，否则允许 " ，这种策略是 A.折衷控制策略 B.限制控制策略 默认控制策略 D.宽松控制策略 答案：D 10. IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（）
集团客户专线故障监控、处理及保障方案
集团客户专线故障监控、处理及保障方案集团客户专线业务主要包含语音专线、数据专线、互联网专线、GPRS专线、集团短彩信等,全业务支撑班负责上述集团客户业务得开通数据制作及维护支撑工作，另外部分IＣT项目，例如千里眼、交管视频监控等业务得CT类维护及故障处理也由全业务支撑班牵头负责。 一、当前故障监控及调度体系 1、职责分工 对于集团客户专线类故障，全业务支撑班负责总体牵头故障处理,综合调度班负责故障监控与统一调度，自维或代维人员负责客户现场得故障处理工作。 ２、集客业务监控及故障处理 目前集客业务监控主要通过以下两种方式发现故障： ?网管（监控）主动发现（省公司综合监控系统、双路由轮巡) ?客户报障（包括10０８６—8、400、客户直接报障）（1)网管（监控）主动发现 省公司综合监控系统派出告警工单或综合调度班通过网管主动发现集团业务告警后，首先预判断告警引起得原因与影响得级别，并通过相关班组处理，对集团故障达到一定级别同时需发起故障调度。故障处理调度流程如下图所示。
●监控标准与要求 综合调度班值班人员需实时发现网管告警，并按要求在１5分钟之内快速初步定为故障原因,受理客户电话得报障要详细记录相关信息，故障处理均应在系统派单留痕。 ●省市重点集团故障调度标准 如省市重点集团故障达到以下级别，应按《网络部预警标准》开展短信及电话调度。 故障级别调度标准 紧急１、报障中心点业务全阻（数据专线、语音专线、互联网专线、GＰＲＳ、集团短信) 2、1０个以上重点集团(或分支线路）批量专线故障 3、网管监控重点集团中心点核心传输设备双路由均中断
一般１、重点集团中心网元单路由中断 2、同一时间3个以上及10个以下重点集团（分支点）专线(不含ＰON 开通)同时发生中断 重要超时1、重点集团分支点报障超4小时未恢复 (2)集客业务报障处理方式与流程 集团客户主要通过以下三种途径报障： ●1０0８6—8 ●400绿色通道 ●点对点直接报障（客户或客户经理直接联系全业务支撑班 相关人员) 具体报障流程如下： 1０0８6-8：多数得集团客户在发现故障时会拨打10０８６—8进行故障申报,品质管理部专席受理客户故障申报,在CSP系统创建故障工单转派至网络部EOMＳ系统处理。（流程图如下） 400绿色通道:网络部针对省、市重点集团等客户开通了7＊24小时400绿色报障通道,重点集团客户或客户经理可直接拨打400申报故障,由综合调度班值班长接听受理,并在客响平台中创建报障工单派至代维或重点集团自维处理，并通知全业务支撑班相关负责人。
集客试题1
集客家客集客无 L1 2015年5月28日 9点30分 试题数:123，重复命题数：12，重复命题率:9.76% 1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C 2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天 答案：C 3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 答案：D 4. PING 命令使用了哪种ICMP消息 A.Source quench B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect 答案：B 5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A 6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（ ;）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A.②① B.④② C.①② D.①③
答案：A 7. 以下哪个程序使用ICMP协议 A.snmp B.DNS C.tracert D. telnet 答案：C 8. 专线电路是指 A.VIP基站电路 B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路 C.数据节点电路、支撑网节点电路 D.互联互通电路 答案：B 9. PON系统上行传输波长为（）nm A.850 B.1310 C.1490 D.1550 答案：B 10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。 A.9天 B.8天 C.13天 D.11天 答案：C 11. 关于AAA级短彩业务接入组网描述要求正确的是 A.采用单节点、物理双路由的组网模型。可根据客户需要，选择互联网专线或数据专线接入。 B.采用双互联网专线/双数据专线结合动态路由切换机制实现。 C.采用单节点、逻辑双路由方式接入城域传送网。 D.客户侧/接入侧采用PTN/MSTP(MSAP)/PON接入技术,亦可根据情况采用光调制解调器、光纤收发器、裸光纤等光纤拉远技术。 答案：B 12. 专线用户采用（ )协议采集端口流量 A.smtp B.snmp C.http D.radius 答案：B 13. WLAN网络在进行多终端接入设计时，一般按照每个AP并发( )个用户进行设计。
集团客户专线代维考试题库
集团客户专线代维考试 题库 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
集团客户专线代维初级试题库 目录 第一部分 第一章知识点 （一）单项选择题 1.在TCP/IP体系结构中，UDP协议属于（ B ）。 A、应用层 B、传输层 C、网络层 D、网络接口层 2.计算机网络系统是___ __。（ D ） A、能够通信的计算机系统 B、计算机通过通信设备连接在一起的系统 C、独立计算机通过通信设备连接在一起，使用统一的操作系统的系 统 D、独立计算机系统通过通信设备连接在一起，使用网络软件实现资 源的共享的系统。 3.承载GPRS业务的信道为：（C） A.TCH B.SCCH C.PDCH D.PGCH 4.RAU的全称是：（A） A路由区域更新 B路由区域代码 C路由区域成功 D路由交叉更新 5.TCP/IP协议第三层是：（D） A.物理层 B.网络层 C.数据链路层 D.传输层
6.经过数据链路层的封装，产生（ A ） A、数据帧 B、数据比特 C、数据报 D、数据段 7.以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它 是网络与网络之间的连接桥梁。（ A ） A、路由器 B、ONU C、烽火协转 D、SDH 8.下面关于CSMA/CD网络的叙述哪个是正确的。（?D?）?? 9.A、信号都是以广播方式发送的?? B、?一个节点的数据发往最近的路由器，路由器将数据直接发到目的地??? C、如果源节点知道目的地的IP和MAC地址的话，信号是直接送往目 的地?? D、任何一个节点的通信数据要通过整个网络，并且每一个节点都接 收并检验该数据?? 10.下面哪一个不是LAN的主要特性。（?D?）??? 11.A、提供全时的局部服务 B、连接物理相邻的设备 C、提供多用户高带宽介质访问 D、运行在一个宽广的地域范围 内 12.交换机如何知道将帧转发到哪个端口。（??A）?? 13.A、??用MAC地址表?? B、??用ARP地址表?? 14.C、??读取源ARP地址?? D、??读取源MAC地址?? 15.以太网交换机的每一个端口可以看做一个（?A?）。?? 16.A、??冲突域?? B、??广播域?? C、??管理域?? D、??阻塞域?? 17.DNS的作用是（?C）。?? ? 18.A、??为客户机分配IP地址?? ? B、??访问HTTP的应用程序?? ? 19.C、??将计算机名翻译为IP地址?? ? D、??将MAC地址翻译为IP地 址?? 20.数据传输中的“噪声”指的是_______。〔 A 〕