保安行为规范及服务礼貌用语

保安行为规范及服务礼貌用语

一、早点8：30到店开门

1）打扫店外地面卫生，（所辖区域内卫生）确保无杂物，空调室外机及瓷砖的卫生，要求用毛巾擦。

2）将早到员工的车子摆放整齐并指挥内部员工停放车辆，不允许在店内隔着玻璃指挥，上班后，坚守岗位，中途不可离岗或下

岗休息。

3）将车链子串好。

4）做好门口停放车辆车号统计与客房结合，询问客人停车情况，注意语气委婉，做好沟通解释工作。

5）中途有客人订台或打电话时，协助值班管理人员做好接待工作。

二、9：30-9：50 吃饭

保安全吃饭期间，固定吃饭位置，只允许坐在后厅42号桌，吃饭的过程兼顾员工车辆的安全，就餐过程中发现有客人进店要询问起身接待客人，指挥好客人车辆停放。

三、9：50-11：20

1）保持好地面卫生，把门口车辆摆放整齐，给客人车辆停放给足空间。

2）可坐在门口区域下岗，兼顾看管车辆。

3）下岗的同时，每20分钟能够起身巡视一次，确保车辆安全。4）期间如有早到车辆及时起身，协助指挥车辆。

四、11：20-13：50

1）及时站岗

2）晚班保安于11：30之前到岗，与值班保安结合车辆信息

3）两保安原则上一人负责大门以东区域，一人负责大门以西区域。4）两保安若有事离岗或去洗手间，两人需结合好，确保岗位有人。5）工作期间，两保安以走动式巡视，严禁长时间呆在原处不动，或私自下岗，要眼观六路，及时为客提供服务。

6）如有自行车、电动车朝本店方向开来，保安员应面带微笑，必要时协助客人停放车辆（如带小孩的，老人，残疾的人）提醒

客人：“车辆请上锁。”

7）如有轿车、小汽车朝本店方向驶来，应面带微笑，小碎步跑起来向车辆跑去打招呼：“您好，请问是来本店就餐吗？”及时给

客人找停车位，指挥车辆停放：“您好，请把车停到这边.”指

示车辆停放的位置。”打手势“让客明白车辆位置，站在车前或

车后协助客人停车，并指挥声音要响亮亲切，指挥要标准。车

辆停好后提醒客人：”贵重物品请随身携带，不要放在车内。““车

门请锁好，请问您有预定吗？您定的是哪个房间？“做好每一

辆的记录，如客人未预定，应跟随客人进店，与迎宾员结合，

迎宾员落实安排好客人座位后及时与保安传达，以便于需要挪

动车辆时能及时联系到客人。每一辆车停好后都要看一下车身

有无明显刮痕，碰伤。用手拉动车门，再次检查并确认车辆是

否锁好，透过窗户再次检查车内贵重物品是否拿出，如车门未

锁好或物品未拿出应及时与车主取得联系。

加：如有客人带有酒水饮料或有老人下车时要及时协助迎宾员接酒水或搀扶老人，并做好交接。

8）如车位已满，有车辆向本店方向驶来或要求保安寻找车辆时，保安员应礼貌的协助客人寻找停车位，语言：“实在抱歉，本店

车位已停满，要不您把车稍往前面开一点，紧靠路边道牙，停

好后锁好门窗，但那边稍微离我们店较偏，我可能顾及不到您

的车辆，但我会在巡视时多留意您的车，请您谅解。等会有车

位时，我会及时通知你挪车位。

9）发现店门口有车辆拥堵时，作为保安要及时帮助协调，确保道路通畅。

10）如车辆离店，应笑脸相送：“您吃好啦！请慢走。“协助客人指挥车辆离店：”再见，一路顺风。“并挥手道别。

五、13：50-14：10

值班保安吃饭时与另一保安结合好，以防出现空岗。

值班保安吃完饭后应及时到岗接替另一保安吃饭，如值班保安未到位，另一保安不得离岗。

六、14：10-15：10

1.值班保安接岗值班期间应坚守岗位，为晚走宾客指挥车辆离店。

2.协助下班员工推车离店，并把剩余员工车辆及值班员工车辆，拢

到一起。

3.把停车场的地面卫生保持干净，铁链拉好，待店内宾客全部走完

与值班管理人员结合剩余车辆数。经值班管理人员许可方可下班。

4.把店外晾晒物品回收，并把店外卫生打扫干净。

七、17：10-18：10

1.整理好员工车辆

2.同一大项1）2）3）

八、18：10-20：50

同四大项1）2）3）4）5）6）7）8）9）

九、20：50-21:10值班保安开饭

同五大项

十、21：10-22：30

同六大项1）2）3）把停车场的卫生打扫干净

4）待店内宾客走完，检查各项水、电、气、门窗是否关闭，用铁链锁上大门和值班人员一起离店。