笑的技巧(微笑服务的魅力)
星级酒店微笑服务礼仪培训
星级酒店微笑服务礼仪培训文\资深礼仪培训师晏一丹微笑，前人解释为“因喜悦而开颜”。
是一种特殊的语言——“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，减缓紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。
微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。
所谓酒店服务中的微笑服务，是指以真挚为基础，将发自心里的微笑充分运用于接待服务工作当中，对业户笑脸迎送，并将微笑贯穿酒店服务工作的各个环节。
微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。
微笑服务可使被服务者的需求取得最大限度的知足。
这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。
而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。
所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，拥有70多家奢华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。
若是缺少服务员的美好微笑，比如花园里失去了春日的太阳和风。
假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不肯走进第一流的设备而见不到微笑的地方。
因此，他常常问下属的一句话即是：你今天对顾客微笑了没有？微笑服务的要求：第一，微笑必然要发自心里。
微笑既然是一种情绪语言的传递，就必需强调发自心里。
只有发自心里的真挚的微笑，才具有会意的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作气氛，并有利于自身的身心健康。
第二，微笑服务要始终如一。
微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全进程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。
微笑之星服务感言
作为微笑之星，我深感荣幸。
微笑，是人际交往中最具魅力的表情，它能够传递温暖、友好和欢迎的信息，拉近人与人之间的距离。
在服务行业中，微笑更是至关重要的，因为它是建立良好客户关系的基石。
首先，我要感谢公司给予我这次机会，让我能够展现自己的微笑服务。
在服务过程中，我始终保持亲切、真诚的微笑，让客户感受到我们的热情和专业。
我深知，微笑不仅代表个人的形象，更是公司整体形象的一部分。
因此，我时刻注意自己的言行举止，确保我的微笑能够传递出公司的价值观和文化。
其次，我认为微笑服务不仅仅是表面的表情，更是一种内心的态度。
作为服务人员，我们要时刻保持积极、乐观的心态，对工作充满热情和敬意。
只有这样，我们的微笑才能真正传递出温暖和力量，让客户感受到我们的真诚和用心。
最后，我希望在未来的工作中，能够继续发挥微笑服务的优势，不断提升自己的服务水平。
同时，我也希望公司能够加强微笑服务的培训和推广，让更多的同事能够掌握微笑服务的技巧，共同提升公司的服务质量和品牌形象。
再次感谢公司对我工作的肯定和信任。
我会继续努力，用微笑传递温暖，用服务赢得客户的满意和信任。
酒店客房部新员工入职培训方案
酒店客房部新员工入职培训方案客房部新员工入职培训笑的技巧---微笑服务的魅力谁偷走了你的微笑工作中的烦恼偷走了你的微笑人际关系偷走了你的微笑生活的锁事偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑感恩设身处地辩证理论自我激励微笑服务的魅力：消除隔阂有益身心健康（笑一笑，十年少）获取回报调节情绪恰当的微笑：表示谦恭、表示友好、表示真诚、表示适时问候用语适宜使用的时机主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对自己主动与他人联系问候多位客人时的三原则：统一问候“大家好”、“各位晚安”由尊而卑的礼仪习惯由近而远的顺序标准问候语：迎送、应答、请托、祝贺、致谢、推脱、征询、赞赏；客人遗留物品的处理程序一、捡拾、发现和管理 1、? 所有在酒店内的客人遗留物品都必须交到客房部办公室。
2、? 所有的客人遗留物品的认领和管理均由客房部进行处理。
3、? 所有客人遗留物品必须包括以下信息做好记录： --捡拾的时间和日期、物品的名称及描述、捡拾者的名字、捡拾的地点、记录下收到物品的客房部人员的名字 4、? 每一项物品必须有自己的编码，并记录在失物认领记录本上，在物品的外部标签上也要标上相同的编码。
所有的物品中都要按照编码的顺序有秩序的存放在遗留物品储存柜内。
?二、保存 1、? 一般的物品会保留90天。
90天后如无人认领将返回给发现者，如果此时捡拾者还在酒店内工作。
假如此时捡拾者已离开酒店，客房部经理有权根据实际情况进行处理。
2、? 贵重物品（200元现金以上）的保存必须由客房部经理亲自上交财务部，锁入财务部的保险箱内，同时客房部要做好相关记录，以备客人回来认领。
3、? 任何药物在3个月后都应该销毁，不能够返还给员工。
4、? 拾到的衣物例如是穿过的内衣或袜子，在存放在库房之前应该送到洗衣房洗涤以免发出异味。
5、? 水果和打开包装的食物在发现的第二天由客房部决定如何处理。
6、? 未打开包装的食品要在保存7天之后决定如处理。
礼仪微笑ppt课件
它是一种非言语交际的方式，用 于传递友好、尊重和善意的信息 ，是人际交往中重要的沟通手段 之一。
礼仪微笑的重要性
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建立良好第一印象
在初次交往中，礼仪微笑 能够迅速拉近人与人之间 的距离，留下良好的第一 印象。
增强个人魅力
微笑能够展现一个人的自 信、乐观和亲和力，提升 个人魅力。
促进人际关系和谐
作用
注意事项
服务行业的微笑应当注重细节和情感 投入，要真诚、温暖、有亲和力，同 时还要注意尊重客户的个性和需求。
在服务行业中，微笑的作用尤为重要 。它能够缓解客户的焦虑、提高服务 质量、促进口碑传播等。
社交场合的礼仪微笑
社交场合
在社交场合中，微笑是展示个人 魅力和修养的重要方式。微笑能 够表达友好、尊重和欢迎的态度
自信与谦虚
微笑应展现自信，同时保持谦 虚的态度。
适度与节制
微笑不应过于夸张或过分，要 适度并保持节制。
适应场合
根据不同场合和情境，选择适 当的微笑方式和程度。
礼仪微笑的适用场合
商务场合
在商务会议、谈判、交流等场 合，礼仪微笑有助于建立良好
的形象和关系。
社交场合
在聚会、舞会、宴会等社交活 动中，礼仪微笑有助于增加个 人魅力，促进交流与互动。
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
酒店微笑服务心得
酒店微笑服务心得第一篇：酒店微笑服务心得当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力——它是天下上最便宜的投资，却能得到丰盛的回报。
前厅是我们办事的窗口，我的岗亭是大堂副理，主要负责前厅的管理、宾客的接待和突发事件的处置惩罚，每天以笑脸迎接每一位宾客和同事是我最根本的原则，当宾客看到我们热情的笑容，才会在旅店住得开心，过得愉快，员工也会被微笑所熏染。
当工作中遇到一些不痛快的事变，如果我们仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会降服。
微笑不仅仅是一种心情的展示，更重要的是与来宾在情感上的相同，当我们向来宾微笑时，我们要表达的意思是“见到你很开心，愿意为你服务”，微笑体现了这种精良的心境。
当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中能够真诚地为来宾办事。
试想一下，如果服务员只会微笑而对来宾内心有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？因此微笑服务是在感情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。
曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的干系。
微笑赐与人和蔼，赐与人温暖，慷慨地给予人微笑是乐成的秘决之一。
微笑是一种便宜的投资，简单、容易，不花资本而行之长远。
因此，无论何时、何地，我都会微笑地面对生存。
酒店微笑服务心得（2）：比尔·盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争便是员工素质的竞争。
作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的焦点部分，是整个单位形象和产品展示最关键的平台。
在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的环境下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所器重，甚至被当作本单位的形象大使、产物附加值的招牌。
当下，无论是企业，还是行政构造的窗口部分，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。
如何才能让微笑服务的培训更有效？根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点：1、心态调解不可否认，许多窗口岗亭的职员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得以为做完工作就行，没有须要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。
微笑服务礼仪
得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑， 就会形成完整和谐的美，给人以享受。
（三）微笑与语言的结合
语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二 者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥 出它的特殊功能。
1、请同学们面对面站好，带着 真诚的微笑说一声“你好”。
2、请同学们走到老师的面前带 着真诚的微笑向老师说一声 “谢谢”！
微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉， 嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形， 不发出声音，轻轻一笑。
微笑训练
微笑服务的标准
声音语态标准: 1.声音要清晰柔和、细腻圆滑，
语速适中，富有甜美悦耳的感染力； 2.语调平和，语音厚重温和； 3.控制音量适中，让顾客听得
清楚，但声音不能过大； 4.说话态度诚恳，语
眼睛 仪态 语言
微笑
它不能买，不能求，不能借，不能偷； 它不费什么，但产生很多； 它使得者受益，施者无损； 它发生在瞬间，但回味无穷； 没有富人不需要它，也没有穷人不拥有它； 它给家人带来欢乐，给事业带来兴旺，给朋友带来愉快； 它使疲倦者得到休息，失望者见到光明，悲哀者看到希 望，它是消除痛苦的天然良药。
微笑服务贯穿于服务的全过程。服务人员应做到：领导不在场和在场 一个样；内宾与外宾一个样；小孩子与大人一个样；不消费与消费一个 样。来者都是客，宾客至上，对每一位客人的服务都应一视同仁，这也 是饭店服务人员应有的职业道德。
你说我说：
小李：今天吴总对我发态度了。
小周：为什么？
小李：吴总来上班的时候我笑着向他问好。 小周：你不知道吴总的母亲去世不久吗？
个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多商场上的朋友。就这样， 原一平凭借他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上
微笑服务的重要性
微笑服务的重要性之老阳三干创作服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人.在行业竞争越来越激烈的情况下, 体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平.微笑是不用翻译的世界语言, 它传递着亲切、友好、愉悦.其实“微笑”一下其实不费劲, 但它却能发生无穷魅力.苏格兰的一句谚语:“微笑比电廉价, 比灯残酷”.微笑服务的重要性在于:一、微笑服务能带来良好的第一印象 .在服务工作中, 第一印象暗示为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉.第一印象虽然长久, 但这是非常有影响力的, 因为年夜大都客户可能不会有对你深入了解的机会, 只有“一面之缘”.那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象, 微笑服务必不成少.二、微笑服务能给服务工作带来便利, 提高工作效率在服务工作中, 由于微笑的脸色, 员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言, 这不单能引发客人内心的好感, 有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪.而用户情绪稳定、态度配合, 有利于服务工作的顺利进行.同时, 在服务交往中, 微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围, 可使工作者身心健康, 可提高工作效力.三、微笑服务可以带来良好的经济效益服务人员既是个人又代表公司、单元的形象, 这两种角色彼此依赖又互为联系, 如果每个员工能做到微笑服务, 客人不单会对服务人员发生良好的印象, 而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可.反之, 如果服务人员脸色冷漠, 不够主动、热情, 客人会认为该服务员态度欠好, 同样会影响到公司的形象.随着社会的发展, 人们的思想观念有了很年夜的变动, 人们享受服务的意识越来越强, 要想在竞争中求生存, 求发展, 就必需争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐.所以微笑服务是非常重要的.我是员工我微笑给自己一个微笑, 会使自己心情舒畅的去工作；给客人一个微笑, 会消除沟通隔阂并赢得欣赏；给同事一个微笑, 会营造一个容洽的工作氛围；微笑的面对每一个人！。
微笑培训(1)ppt课件
六、微笑练习
微笑口刑法：放松面部肌肉，嘴角两端微 微向上翘起，摆出普通话“E”音的口型，让 嘴唇略成弧形，轻轻一笑。
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微笑练习
筷子微笑法：咬住筷子，在30秒内反复说“ 一、一、一”以不断提升嘴角。
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证微
笑今
服
天 ，
务 是
你 微 笑
永 不
了 吗
过
时
的
通
行
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微笑的重要性——小故事1
美国钢铁大王卡耐基曾有过这样的一次经
历：
在一次盛大的宴会上，一位平时对卡耐基
很有意见的商人，在别人面前高谈阔论，说了
卡耐基的许多坏话，他并不知道卡耐基也出席
了这场宴会。
当时卡耐基正站在人丛中听他高谈阔论，
这使得宴会的主人十分尴尬，不知如何是好。
而卡耐基却安详地站着，脸上挂着微笑，就好
微笑服务的重要性
1、微笑服务能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象，指第一次交往过程 中形成的最初印象。具有先入为主的特点， 对双方今后的交往有着较大的影响。服务接 待过程中，第一印象表现为客户通过对服务 人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形 成的感觉登记。一旦客户对服务人员产生了 13
微笑服务的重要性
五如何微笑如何微笑面部表情标准面部肌肉要放松表情要和蔼可亲亲切自然伴随微笑自然地露出8颗牙齿微笑是真诚甜美亲切善意充满爱心如何微笑眼睛眼神标准面对宾客目光友善眼神柔和亲切坦然眼睛和蔼有神自然流露真诚如何微笑声音语态标准声音要清晰柔和语速适中富有甜美悦耳的感染力说话态度诚恳语句流畅举例客户进门
微笑培训
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如何微笑
2、眼睛眼神标准
面对宾客目光友善 眼神柔和、亲切坦然 眼睛和蔼有神，自然流露真诚
营业员培训心得6篇
营业员培训心得6篇在写心得体会的时候，肯定要注重语句通顺，心得体会可以帮助我们在反思中找到未来改进的方向，以下是本店铺精心为您推荐的营业员培训心得6篇，供大家参考。
营业员培训心得篇1★微笑服务的魅力对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？★要有发自内心的微笑对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。
有些商店提出开发笑的资源，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。
因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
★要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。
一次与人聊天，朋友问她：你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？她说：世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。
到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。
若是营业员们都能善于做这种情绪过滤，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。
营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。
可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。
所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
★要有宽阔的胸怀营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
关于微笑基本礼仪和作用有哪些
关于微笑基本礼仪和作用有哪些微笑，一种令人感觉愉快的面部表情，展示着你的诚意，象征着你的友善，即刻会缩短你与对方的心理距离，为沟通和交往营造出和谐氛围。
下面是店铺为大家准备的关于微笑的礼仪，希望可以帮助大家!关于微笑礼仪一、微笑的“四要”：一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。
发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。
二要神情结合，显出气质。
笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
三要声情并茂，相辅相成。
只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。
当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。
微笑表现真挚友善的礼貌态度。
它能起到尊重他人、增进友爱、推动沟通、体现热情、愉悦心情的作用。
微笑应发自内心，渗透情感，表里如一。
不能像有的人虚情假意，假模假样，露出机械式笑容。
也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。
自然大方、真实亲切和不加修饰的微笑才具有感染力。
微笑表现自信乐观的良好修养。
对自己充满信心，对工作一丝不苟，对别人以诚相待。
微笑的表情让人愉快舒心，是施加正面和良性的影响，它告诉对方你是善意的使者，是能信赖、能依靠的对象。
在人际交往时，最不该表情冷漠或瞪眼皱眉，这样会导致对方十分难堪，迫使对方尽快结束痛苦的交往过程。
微笑是人际交往的润滑剂，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣紧张、缓解压力，慰藉他人、关怀备至，广交朋友、友善待人的有效方式。
见面时握手、问候、交换名片以至于交谈都需要微笑。
政务人员、商务人员和服务行业人员，以至于全社会人人都需要微笑。
微笑是一种令人愉快的表情，它在人际交往中有很重要的作用。
微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离。
生活中，没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能提升你的个人魅力，更能打动人心的了。
拿破仑希尔这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。