六西格玛管理,什么是DMAIC方法
品质考试试题与答案
品质考试试题与答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 品质管理的基本原则是什么？A. 顾客至上B. 持续改进C. 预防为主D. 所有选项都是2. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？A. 质量手册B. 质量记录C. 员工满意度调查D. 管理评审3. 六西格玛管理法中，DMAIC指的是什么？A. 定义、测量、分析、改进、控制B. 定义、测量、分析、检查、控制C. 设计、制造、装配、检验、控制D. 以上都不是4. 5S管理法中，"S"代表的五个英文单词是什么？A. Sort, Set in order, Shine, Standardize, SustainB. Sort, Set in order, Sweep, Standardize, StoreC. Sort, Straighten, Shine, Standardize, SustainD. Sort, Straighten, Sweep, Systematize, Sustain5. 以下哪个工具是用于分析问题原因的？A. 鱼骨图C. 帕累托图D. 散点图6. 什么是全面质量管理（TQM）？A. 一种只关注产品质量的管理方法B. 一种涉及全员参与的质量改进方法C. 一种只关注生产过程的管理方法D. 一种只关注售后服务的管理方法7. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动8. 以下哪个不是质量控制的基本原则？A. 预防优于纠正B. 质量始于设计C. 质量控制是事后的D. 持续改进9. 什么是FMEA？A. 故障模式和影响分析B. 功能模式和效果分析C. 财务模式和经济分析D. 以上都不是10. 以下哪个不是品质管理的常用工具？A. 控制图B. 直方图D. 组织结构图二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述什么是质量控制，并说明其在生产过程中的重要性。
2. 描述5S管理法的实施步骤，并解释其对提高生产效率的作用。
应用六西格玛DMAIC提高银行柜台服务质量解读
应用六西格玛DMAIC 提高银行柜台服务质量汪之婴孙静摘要：本文通过应用六西格玛项目的DMAIC 实施步骤，对银行柜台服务质量进行深入剖析。
运用SIPOC 分析、质量特性树工具,定义了项目过程和顾客需求质量特性.基于2个月实地调研所收集的1494组有效数据,对现有的工作绩效进行测量。
运用单因素方差分析、假设检验等多种统计方法，分析了柜台服务过程以及关键输入、输出变量的变化规律；通过回归分析，建立了顾客等待时间的数学模型；进而，识别了造成服务过程中资源浪费的原因。
最后，给出具体的改进方案。
关键词:六西格玛，银行柜台，服务质量Abstract： In this paper, DMAIC (Define-Measure—Analyze-Improve—Control, the implementation steps for Six Sigma Projects are followed to analyze and improve the service quality of bank counter. SIPOC （Suppliers – Inputs – Process – Outputs —Customers Analysis and Customer Requirements Tree are applied to define the process of bank counter service and customer requirement characters。
Based on 2—month work of data collection and survey， current process performance is measured and the goal of the project is given。
Rules of arrival rate and customer waiting time are found through multiple statistical methods, such as One-Way ANOVA and K-Related Samples Nonparametric Tests。
过程改善方法(如PDCA循环、DMAIC方法等)的研究与实践
过程改善方法（如PDCA循环、DMAIC方法等）的研究与实践过程改善是指通过对组织内的业务流程进行评估、分析和优化，以提高效率、质量和客户满意度。
过程改善方法是指对业务流程进行改善的具体方法和工具，比如PDCA循环、DMAIC方法等。
本文将主要研究和实践PDCA循环和DMAIC方法，并探讨其在实际应用中的优缺点和推广价值。
1. PDCA循环PDCA循环，即Plan-Do-Check-Act循环，是一种经典的过程改善方法。
它包括四个阶段，分别是计划、执行、检查和行动。
在计划阶段，组织制定改善目标、确定改善措施和策略；在执行阶段，组织实施计划，收集数据和信息；在检查阶段，组织分析数据和信息，评价改善效果；在行动阶段，组织根据检查的结果，采取相应的行动进行修正和改进。
PDCA循环的优势在于其灵活性和可操作性。
它可以根据实际情况进行调整和修改，满足组织的特定需求，并且每个阶段都有具体的行动和指导。
此外，PDCA循环注重持续改进的概念，通过不断循环来推动组织的改进和发展。
然而，PDCA循环也存在一些问题和挑战。
首先，PDCA循环过于简化和理想化了过程改善的实际情况，在实际应用中可能会遇到复杂的情况和困难。
其次，PDCA循环着重于过程改善的执行和结果，而忽视了人员的参与和沟通，容易造成改善工作的失误和阻力。
此外，PDCA循环的效果可能受到组织文化和管理水平的影响，需要有一定的经验和专业知识来指导和支持。
2. DMAIC方法DMAIC方法，即Define-Measure-Analyze-Improve-Control方法，是六西格玛的核心方法之一，也是一种常用的过程改善方法。
它同样包含四个阶段，分别是定义、测量、分析和改进、控制。
在定义阶段，组织明确改进的目标、范围和关键因素；在测量阶段，组织收集和测量与目标相关的数据和信息；在分析和改进阶段，组织分析数据和信息，找出问题的根本原因并提出改进措施；在控制阶段，组织制定控制计划和措施，确保改进效果的持续和稳定。
哪些情况下需要用到DMAIC？
哪些情况下需要用到DMAIC？在竞争日益激烈的当下，企业的成功与否常常取决于其产品质量和流程效率。
而在这个背景下，DMAIC——这个以客户为中心的六西格玛改进模型，正逐渐成为企业实现这一目标的重要工具。
那么，在哪些情况下需要用到DMAIC呢？深圳天行健六西格玛咨询公司解析如下：一、需要改进现有流程时如果你发现企业现有流程存在明显缺陷，或者流程效率低下，这时就可以考虑运用DMAIC。
DMAIC通过定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）五个步骤，可以帮助你系统地分析和改进流程，从而实现流程优化，提高工作效率。
二、需要提升产品质量时如果发现产品存在质量问题，或者客户对产品满意度不高，这时运用DMAIC可以帮助你找出问题根源，并采取有效措施改进产品。
DMAIC通过测量和分析客户的需求和期望，以及产品的特性和性能，帮助你找到改进产品的最佳方案，从而提高客户满意度。
三、需要提高客户满意度时在当今的市场竞争中，客户满意度是决定企业生死存亡的关键因素。
而DMAIC可以通过测量和分析客户满意度，以及影响满意度的因素，帮助你找到提高客户满意度的有效途径。
通过改进产品、服务或流程，从而提高客户满意度，增强企业的市场竞争力。
四、需要降低成本时DMAIC可以通过定义和测量关键成本驱动因素，帮助你找出降低成本的潜力。
通过改进流程和优化产品设计，可以显著降低生产和运营成本，提高企业的盈利能力。
五、需要应对市场变化时当市场环境发生变化时，企业需要迅速采取应对措施。
而DMAIC可以帮助你快速识别市场变化，并制定相应的应对策略。
通过分析市场趋势和客户需求，可以及时调整产品方向和营销策略，以适应市场的变化。
六、需要进行创新时当企业需要进行创新，开发新产品或新服务时，DMAIC可以为提供系统的创新管理方法。
通过定义和分析潜在客户需求，改进产品设计和服务流程，可以加速产品上市时间，提高市场接受度。
什么是六西格玛管理
六西格玛的含义六西格玛管理，作为一套以实现产品零缺陷为目标的科学管理体系，正逐渐成为企业管理的重要工具。
那么，究竟什么是六西格玛管理呢？关于6σ“σ”是一个希腊字母，中文读作“西格玛”，英文读作”sigma”。
在统计学中，常常用它来指代标准差。
通俗来说，就是表示数据的波动程度。
因此，“6σ”就是表示6个标准差。
那么6个标准差代表什么呢？这里要引入一个“正态分布”的概念，英文为”Norm distribution”, 也叫“标准分布”。
从这个叫法可以看出，它是自然界中最为常见的一种分布形式。
这种分布通常遵循以下规律：中间多，两边少。
即大多数的数据会集中在平均值附近，越远离均值，数据越少。
比如某地区男性的身高平均是166cm，在190cm以上，或150cm以下的男性就很少。
画成图形，就可以表示为下面这种形式：很像一口钟，所以也叫“钟形图”。
在这口钟最高的地方，就是它的均值，离均值越远，钟就越矮。
那么怎么衡量离均值有多远呢？它的标尺是什么呢？就是上面提到的“标准差”，也就是“σ”。
所以“6σ”即到均值有6个标准差的距离。
那这个距离究竟有多远？为什么特别强调6个标准差，而不是1个，三个呢？现在让我们了解一下“标准正态分布”，它不仅仅遵循上面提到的“中间多，两边少”的性质，而且在每个标准差的范围内，数据出现的概率都是固定的（如下图）。
这个图上只画出了+/-3σ距离内的概率，+/-6σ范围内的概率是99.9997%。
我们知道99.999%的黄金基本就是其纯度的极限了，那么在制造领域中，+/-6σ就意味着，99.9997%的产品是合格的。
它的百万机会缺陷率是3.4。
也就是说，在一百万次可能出现缺陷的机会中，只有3.4次会出问题。
可以说，它在统计意义上，量化了“零缺陷”的概念。
正态分布作为自然界中最常见的分布形式，为理解和应用六西格玛管理提供了重要的理论基础。
六西格玛管理与6σ现在，我们知道”6σ”就是代表零缺陷，那么六西格玛管理便是使产品实现零缺陷的一整套系统。
六西格玛管理基本知识
63 0.57
0.0018
6σ质量水平是理论上统计意义上 的过程质量水平。就是质量特性 正态分布从-6σ到+6σ均在规范 下限到规范上限范围内。过程输 出的绝大多数都集中在顾客要求 的目标值附近。此时，过程满足 顾客要求的能力很高。
4、什么是六西格玛？---是实际上（通常所说）的过程质
相对于六西格玛水平过程来说,该过程水平太低了。
分析阶段 第5步……确定口味Y 的改进目标
如何确定面包口味Y的改进目标?
•将竞争对手作为标杆
百万缺陷数 “好面包”烘烤过程
皇上皇
凯奇
1,000,000 - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
第一章 六西格玛是什么？
1、Sigma()是什么？
➢ 是一个希腊字母。 ➢ 代表“标准差”。
“西格玛”一词源于统计学中标准差“σ”的概念。 标准差“σ”表示数据相对于平均值的分散程度。
➢σ：表示分布的散布大小。
σ大意味着分布的散布程度较大，也即分布较分散； σ小意味着分布的散布程度小，也即分布较集中。
面包1：评定的等级数据为红色 8.55 级 F
5
9
1
面包2：评定的等级数据为蓝色 4.40 级 G 8
9
2
面包3：评定的等级数据为绿色 1.60 级 表1 面包评级表（ ±1单位内）
同一样本的级别稳定--- “重复性”
不同测定人员的级别稳定--“再现性”
“重复性”与“再现性”表明该测量系统有效的、正确 的！
高层领导 战略目标分解,项目选择
提供资源, 执行政策
六西格玛流程DMAIC方法论
Step1 : 项目 选定
Big Y 导出
潜在 项目 发掘 潜在 项目 选定
Measure
Step4 : Y’s 确认
项目 CTQ 导出
Analyze
Step7 : Data 收集
必要 Data 掌握 收集计划树立
Improve
Step 10 : 改善 战略 建立
X 特性 掌握
Control
六西格玛方法论-10-
Analyze 阶段 X Data
单个X变数
X Data 计数型 计量型
多个X 变数
X Data 计数型 计量型
1个的 Y 变数
计数型
Chi-Square 卡方
对数回归 Y Data
计数型
多重回归
多重对数回归
Y Data
Y Data
计量型
计量型
One-way ANOVA 平均值/ 中值检验
S1A1T2. 课题选定 适合性 检讨
问题定义 S2A2T1. Y(缺陷)的 O.D
登录程序(Sigma Park)
推进方法论确认 S1A2T1. 方法论确认
DMAIC DMADOV
S2A2T2. Y的B/L、Goal
S2A2T3. 课题范围
课题输入/选定 S1A3T1.课题概要陈述
S2A2T4. 期待效果计算
“ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ”
具体性原则 要体现绩效目标之间的因 果关系，针对关键成功因 素具体阐述所衡量的关键 业绩指标
时效性原则
确保在需要的 时候能够得到 所需的数据
“T”
“M”
可衡量原则 可定期收集所需的准确、 完整的数据，定量指标可 以量化计算，定性指标可 以用双方都能理解的标准 （阶段目标、阶段效果、 时间节点等）衡量
潍柴集团推进六西格玛管理典型经验介绍
目录
• 引言 • 六西格玛管理在潍柴集团的应用 • 六西格玛管理在潍柴集团的实践成果 • 潍柴集团推进六西格玛管理的经验总
结与展望
01 引言
六西格玛管理简介
六西格玛是一种追求卓越品质和客户满意的管理理念 和方法，通过减少过程变异、降低缺陷率，实现高效
率、低成本的目标。
潍柴集团推进六西格玛管理的持续改进计划
设立专门机构
定期评估与反馈
成立专门的六西格玛管理机构，负责监督 和推进六西格玛项目的实施。
对六西格玛项目的实施效果进行定期评估 ，收集员工的反馈意见，以便及时调整和 改进。
激励与奖励机制
知识管理与分享
建立激励和奖励机制，鼓励员工积极参与 六西格玛项目，并对取得优异成绩的项目 团队给予表彰和奖励。
降低成本和提高效率
六西格玛管理强调流程优化和资源整合，帮助潍柴 集团降低成本、减少浪费，提高生产效率和运营效 益。
培养人才和提升组织能力
潍柴集团通过六西格玛管理培训和实践，培 养专业人才，提升组织的学习能力和创新能 力。
潍柴集团实施六西格玛管理的具体措施
组织培训与推广
潍柴集团开展六西格玛管理培训，提高员工对六西格玛管 理的认识和技能，推动六西格玛理念在全公司范围内的普 及和应用。
制定改进计划
针对存在的问题和改进需求，潍柴集团制定具体的改进计 划，明确改进目标、措施、责任人、时间安排等，确保改 进工作的有效实施。
跨部门协作与团队建设
潍柴集团鼓励跨部门协作，组建六西格玛管理团队，共同 开展改进项目，分享经验和知识，促进组织内部的交流与 合作。
持续改进与创新
潍柴集团将六西格玛管理作为持续改进和创新的重要工具 ，不断优化流程、提高产品质量、降低成本，提升企业的 竞争力和市场地位。
浅谈六西格玛管理DMAIC方法中的DEFINE过程
浅谈六西格玛管理DMAIC方法中的DEFINE过程 摘要:DEFINE作为DMAIC过程的起始阶段,对于一个基于六西格玛的改善项目是否能够按照期望的目标进行有着重要的意义。本文在六西格玛管理方法的理论基础上,通过对实际产品质量改善项目的实践,分析和探讨了DMAIC中定义过程的具体应用,旨在说明其如何帮助企业启动并规划一个典型的六西格玛质量改善项目。
关键词:质量管理 六西格玛DMAIC方法 DEFINE过程 成本控制
1 引言 随着发展中国家成为全球OEM集中地的步伐日益加速,电子消费品行业也面临着前所未有的激烈竞争。产品质量和企业成本是核心竞争力的关键词,因而许多厂商在面对一些比较复杂的产品质量问题时,已经开始导入六西格玛DMAIC管理方式。
2 六西格玛DMAIC方法概述 六西格玛管理法由摩托罗拉公司于1987年首创,然后得到通用电器公司的推广,经过十多年的发展,逐渐被众多一流公司采用,作为提高企业核心竞争力以及全面满足顾客需求的发展战略。
六西格玛不只是在统计学领域的计算过程,它涵盖全面管理理念、义务、卓越的见解,以客户为中心,过程改进以及度测的规则等,而不是一切凭感觉。 DMAIC方法是典型的六西格玛管理流程,通过消除变异和缺陷来实现零差错率。从定义、测量、分析、改进一直到控制,应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个过程与结果。 因此,在DMAIC中,真实的数据和详细的过程定义是其两大核心内容。
DMAIC流程很像项目的初始计划步骤,这些早期步骤做得越好,接下来的步骤越容易,并且失败的风险越小[2]。在DMAIC流程中,定义是第一个实施过程,也同时是非常关键的改善项目启动和规划、引导阶段。
3 质量改善项目背景简介 该项目来源于作者所管理的供应商现阶段急需改善的产品质量问题。该产品为一种电脑内构注塑件。根据出货装配端反映,目前主要的质量问题是该产品与电脑机壳及液晶玻璃屏幕的间隙超差,不良率到达了30％以上。需安排大量的额外人员进行投线前的模拟装配来筛选产品,延长了预定工时,从而影响到了产量。现通过导入一个六西格玛DMAIC改善项目来提升良率状况。 4 项目实践中的DEFINE过程 4.1 定义改善项目并启动专案 针对客户抱怨进行失效模式分析。根据5M1E原则,分析出了产品单件的主要质量缺陷:存在一定程度上的变形,从而导致了装配时与对手件的间隙超差。就此,启动专案并把此次的改善项目定义为产品变形的持续改善。
全面质量管理与六西格玛管理法
全面质量管理与六西格玛管理法摘要全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为核心的管理理念和方法，力求从产品设计、生产制造、服务提供等全过程全方位实施质量管理，以满足客户需求和提升企业竞争力。
六西格玛管理法（Six Sigma Management）是源自于通用电气公司，在80年代逐渐发展起来的一种质量管理方法，通过数据驱动的方式，用于减少缺陷、提高质量，达到精益生产和业务过程改进的目标。
本文将介绍全面质量管理和六西格玛管理法的原理、应用和优势，并分析两者之间的联系和差异。
1. 全面质量管理（TQM）的原理和应用1.1 原理全面质量管理以客户为中心，强调组织全员参与，追求零缺陷和零事故，通过不断改进和创新来提升产品和服务质量。
它包含以下几个核心原理： - 持续改进：通过持续的改进活动和流程创新，不断提升质量水平。
- 去除浪费：减少无效工作和资源的浪费，实现高效生产和服务。
- 以数据为基础的决策：通过收集、分析和利用数据，进行科学决策和问题解决。
- 全员参与：将质量责任分摊到每个员工，实现质量管理的全员参与。
1.2 应用全面质量管理可以应用于各个领域，包括制造业、服务行业、医疗保健等。
在实施全面质量管理时，需要制定适合企业的质量政策和质量目标，建立质量管理体系，进行质量培训和教育，开展质量评估和持续改进活动等。
2. 六西格玛管理法（Six Sigma）的原理和应用2.1 原理六西格玛管理法由DMAIC过程和DMADV过程组成。
- DMAIC过程是指对已有业务流程进行改进，包括以下几个阶段：定义（Define）、度量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。
- DMADV过程是指对新业务流程进行设计和验证，包括以下几个阶段：定义（Define）、度量（Measure）、分析（Analyze）、设计（Design）和验证（Verify）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
什么是DMAIC方法
6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。
它将理念变为行动，将目标变为现实。
这套方法就是6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。
DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。
DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。
一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段的工作。
每个阶段又由若干个工作步骤构成。
虽然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。
但每个阶段的主要内容是大致相同的.。