邮管局投诉流程
寄递行业三项制度
寄递行业三项制度寄递行业是现代社会中不可或缺的一环，为我们的生活和经济活动提供了便捷和依赖。
为了保证寄递行业的正常运营和消费者的权益，国家和相关部门制定了一系列的制度。
本文将围绕寄递行业的三项制度展开讨论，包括邮政监管制度、快递员服务制度和私人快递企业监管制度。
一、邮政监管制度是指国家对邮政业务的管理和监督，确保邮件安全和服务质量。
邮政监管制度主要由国家邮政管理局负责制定和实施。
国家邮政管理局是我国邮政行业的最高管理机构，负责监督和管理全国邮政行业的运营，维护邮政市场的公平竞争环境，保障邮政业务的安全快捷。
1. 邮政市场准入制度：邮政市场准入制度是指国家对邮政行业的市场准入进行管理和监督。
邮政行业是属于国家垄断行业，由国家邮政管理局对邮政企业的资质和经营范围进行严格的审批，确保邮政企业能够按照规定的标准和程序开展业务，防止不合格的企业进入市场，保障邮件服务的质量和安全。
2. 邮政服务监管制度：邮政服务监管制度是指国家对邮政企业的经营行为和服务质量进行监督和管理。
国家邮政管理局制定了一系列的规章制度，明确了邮政企业的经营行为、服务标准和责任义务，以及消费者的权益保护等方面的内容。
同时，国家邮政管理局还设立了监督检查机构，定期对邮政企业的经营情况和服务质量进行检查和评估，对不合格的企业进行处罚和整改，确保邮政服务的质量和安全。
3. 邮件安全监管制度：邮件安全监管制度是指国家对邮件的安全进行监督和管理。
国家邮政管理局要求邮政企业建立完善的邮件安全管理制度，加强对邮件的收寄、传递和投递的监控和管理，防止非法邮件的传递和危害邮件的发生。
同时，国家邮政管理局还加强与公安机关和其他相关部门的合作，建立邮件安全信息交流机制，及时获取和共享邮件安全信息，提高邮件安全监管的效能。
二、快递员服务制度是指国家对快递行业的从业人员进行管理和监督，保护快递员的权益，提升服务质量。
快递员服务制度主要由国家邮政管理局和相关部门共同制定和实施。
邮储银行客户投诉处理管理办法
邮储银行客户投诉处理管理办法第一章总则第一条为提高全行服务质量，规范客户投诉处理和管理工作，提高服务效率，保护客户利益，提升客户满意度，维护中行信誉，依据中国银监会《关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》 (银监办发[2007]215 号)和《邮储银行文明优质服务工作指引》制定本办法。
第二条本办法旨在明确职责，建立统一、高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制,构建和谐共赢的客户与银行的良好关系，实现我行“做国内服务一流银行”的服务目标，促进全行各项业务又好又快的发展。
第二章客户投诉处理原则第三条执行首问责任制的原则。
第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽可能地减少中间环节，注重时效。
第四条遵循谁的客户谁负责的原则。
与客户投诉内容相关的部门应主动承担和处理投诉，不推诿、不扯皮，依据有关政策和规章制度，坚持实事求是，公平合理，最大限度满足客户的正当需求。
第五条遵循公开透明、及时规范的原则。
公开客户投诉处理办法，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及预计处理时间。
行内相关工作人员应熟悉本机构处理投诉的流程及相关规定。
第六条遵循信息保密、资料保存完整的原则。
在整个投诉处理过程中，加强对投诉客户身份和投诉资料的保密和保管，避免损害投诉客户和中行的利益。
受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，以备查阅。
第七条实行总结与改进原则。
认真研究分析客户投诉内容，积极改进我行产品、流程以及经营管理等方面存在问题。
第八条实行投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩的原则。
对客户投诉应认真积极调查处理，调查和处理结果回复客户时应使客户满意，将客户投诉属于我方责任、回复客户满意率以及处理的时限和日常管理等项工作与单位、员工的绩效挂钩。
第三章客户投诉处理流程第九条客户投诉渠道：电话投诉、意见簿(箱)投诉、网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和上级行及政府部门转来投诉。
第十条不同渠道的客户投诉处理流程电话投诉：客户服务中心(95580)座席接到客户投诉后，及时填写《邮储银行客户服务中心投诉转办单》，有录音设备的分行客户服务中心，对涉及社会知名人士、热点敏感话题、业务金额超过5 万元和可能对我行声誉产生负面影响的重大投诉，需复听电话录音，复核后，投诉处理岗位通过NOTES 发送被投诉单位 (总行客户服务中心受理的北京以外地区的客户投诉发送总行工会工委，由总行工会工委负责转至各一级分行，各一级分行应设立专用客户投诉电子信箱)，并对处理结果进行跟踪。
维权投诉指南
中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
面对合法权益受到侵犯时该怎么办？今天给大家整理出了覆盖生活多个方面的维权和投诉途径，帮助大家解决糟心事！网购时，我们可能会遇到下面这些情况：1卖家迟迟不发货2卖假货拒不承认3东西破损还耍赖……不要担心，给你支招！只有你占理，别多和商家瞎掰扯，直接按照下面方法维权。
①找“官方客服”投诉：②如果在“京东”或者“淘宝”买的东西，可以打“官方电话”进行投诉：京东热线：淘宝热线：③如果上面还没用，可以在“12315”微信小程序上，或者直接电话进行投诉或者举报：不过这种方式可能受理时间比较久，但这个方法很管用。
网购完，兴高采烈地等着收快递，是不是有时候也会遇到下面这些情况：1物流一直不更新2快递丢失破损商家不赔3快递放驿站不送上门4取快递时索要快递小费5快递被私自拆开……根据《快递暂行条例》这些情况都可以直接投诉。
①找“平台、快递公司”投诉：②微信搜索“邮政业消费者申诉”小程序可以直接进行投诉：如果之前那个投诉渠道，处理不及时，或者处理不满意，就可以直接去“邮政局”投诉；这个方法投诉效率会很高，基本一天就能收到处理结果，商家就会联系你赔偿事宜了。
如果你在餐馆、商场、娱乐场所这些地方，消费时遇到以下类似问题：1餐馆吃饭吃到虫子2商场买到假货3超市买到过期食品3娱乐场所乱收费……都可以通过下面两个渠道解决：①直接打“12345”：拨打后会自动连接到本地的市长热线，处理问题的渠道；②到当地的“消协”进行投诉：这两种办法适应上面的任何问题。
不过出现这类问题，大家可以先尝试“找老板协商”进行维权。
再为大家提供几条相关法律，让你们在维权时可以更有底气！大家日常生活，肯定都离不开交通，这部分内容主要包含以下三个领域：1乘飞机2乘火车3网约车/公交车等其他用车……①乘飞机：乘坐飞机时，如果遇到乱收费乱扣钱、乘务员服务态度不好等情况，可以通过下面两个方法投诉◆打开“中国民用航空局”的官网点击“互动交流”-“局长信箱”跳转到12326民航服务质量监督官网，即可投诉◆或者直接拨打电话：民航公司都非常怕这个号码，在遇到需要和相关航空公司协商维权的时候，可以直接说出这个号码②乘火车◆与乘飞机遇到问题一样，任何问题都可以去官网进行投诉举报◆或者登录“12306”APP上找到“温馨服务”选项也可以进行投诉在这里投诉问题比较明确，有“服务质量”和“退票改签”两个投诉入口，投诉处理速度也比较快。
国内快递管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了加强国内快递市场管理，保障快递服务质量，维护消费者合法权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事快递业务的企业（以下简称快递企业）及其分支机构、快递从业人员。
第三条国内快递管理遵循以下原则：（一）依法行政，规范管理；（二）公平竞争，促进发展；（三）保障安全，维护权益；（四）高效便捷，服务社会。
第四条国家邮政管理部门负责全国快递行业的监督管理，地方邮政管理部门负责本行政区域内快递行业的监督管理。
第二章快递企业及从业人员第五条快递企业应当具备以下条件：（一）有符合国家规定的企业名称、组织机构、章程；（二）有符合国家规定的注册资本；（三）有符合国家规定的营业场所、仓储设施；（四）有符合国家规定的快递业务经营许可证；（五）有符合国家规定的快递业务管理人员、专业技术人员和快递从业人员；（六）有符合国家规定的快递业务服务质量标准。
第六条快递企业设立分支机构，应当符合以下条件：（一）分支机构具备与业务规模相适应的营业场所、仓储设施；（二）分支机构配备符合国家规定的快递业务管理人员、专业技术人员和快递从业人员；（三）分支机构符合国家规定的快递业务服务质量标准。
第七条快递从业人员应当具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和业务素质；（二）持有国家邮政管理部门核发的快递业务从业人员资格证书；（三）遵守国家法律法规，服从管理。
第八条快递企业及其从业人员应当遵守以下规定：（一）依法经营，不得从事非法经营活动；（二）遵守国家邮政管理部门的有关规定，接受监督检查；（三）保障快递服务质量，维护消费者合法权益；（四）加强内部管理，提高服务水平；（五）不得泄露用户信息，保护用户隐私。
第三章快递业务经营第九条快递企业应当依法取得快递业务经营许可证，并按照许可证核定的业务范围经营。
第十条快递企业应当遵守以下规定：（一）按照国家规定的快递业务服务质量标准，提供快递服务；（二）对快递业务进行合理定价，不得恶意竞争；（三）不得限制或者排除其他快递企业及其分支机构参与市场竞争；（四）不得强迫用户使用其提供的快递服务；（五）不得收取不合理费用。
北京市邮政管理局邮政业消费者申诉中心公告
北京市邮政管理局邮政业消费者申诉中心公告
文章属性
•【制定机关】北京市邮政管理局
•【公布日期】2017.04.13
•【字号】
•【施行日期】2017.04.13
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
北京市邮政管理局邮政业消费者申诉中心公告因线路问题导致我局邮政业消费者申诉中心12305电话无法正常接通，现正在进行抢修。
建议广大消费者登陆国家邮政局申诉网站或登陆网站后用“微信”软件扫描网页上的“二维码”方式进行申诉，给您带来的不便敬请谅解，感谢您的理解与支持。
特此公告。
申诉网站地址：/
北京市邮政管理局
2017年4月13日。
物流纠纷的处理流程怎么走
物流纠纷的处理流程怎么走在如今这个货物运输如此快捷频繁的时代，快递公司林立、物流公司多如牛毛，业务的增多，每天的物流信息如此之多，难免会有出错的时候，如果出现了物流纠纷，那么该怎么处理呢？又有怎样的处理流程呢？今天就带您一起了解下物流纠纷的处理流程怎么走。
物流纠纷的处理流程怎么走一、物流纠纷的处理流程怎么走1、编制记录。
货物在运输过程中(包括承运前保管和交付完毕后点回保管)发生需要证明公路同托运人或收货人间责任的情况都应在当日按批编制记录。
(1)发生货损、货差、有货无票、有票无货、误运到站或误交付、为能在规定时间内交付等情况而需要证明责任的,应编制货运记录。
(2)整车货物途中需要换装或整理，而货物本身未发生损失以及其他情况，需要证明责任的，应编制普通记录。
(3)按件数和质量承运的货物，包装完好。
件数相符而重量不足或多出时，不编货运记录，只在货物运单内注明。
2、事故检查或鉴定。
货物发生损坏或部分灭失，不能判明发生原因和损坏程度时，承运人应在交付前主动联系收货人进行检查或邀请鉴定人进行鉴定，鉴定时按每一货运记录分别编制鉴定书。
因鉴定所支出的费用应在鉴定书内记明，事后由事故责任人负责。
3、违法或危及运输安全事故的处理。
货运过程中发现违反政府法令或危及运输安全的情况，承运人应分别按下列规定处理：(1)货物品名与运单记载不符时，若属危险货物以其他品名托运的，应即报告当地政府的主管铁路分局，按其指示处理。
(2)货物重量超过使用的货车容许载重量的应进行换装或将部分卸下，对卸下的货物，处理站应编制货运记录，凭记录将货物补送到站;到站应按规定核收运输费用和违约金。
但对卸下的不易计件的货物，按零担运输有困难时，应电告发站转告托运人提出处理办法。
如从发站发出通知之日起10日内未接到答复，就按无法交货物处理，(3)发现装载的货物有坠落、倒塌危险或货物偏重、窜出、渗漏，危及运输安全时，除通知有关单位外，应即进行整理和换装。
邮政管理局投诉
邮政管理局投诉
尊敬的邮政管理局领导：
我是一位普通的市民，最近在寄送一封比较重要的信件时，遇到了一些问题，希望可以得到解决，特来向您反映投诉。
事情是这样的，我在11月20日前往钟楼邮局寄送一份
文件，规定的寄送方式是快递到付。
办理寄送时，我特意询问邮局工作人员快递到付是否可以送到收件人手中，并且询问费用，邮局工作人员告知我可以送到收件人手中，费用为186元。
于是我便办理了寄送手续，并按照邮局工作人员告知的费用进行了支付。
这份文件我非常重视，因此在11月22日又亲自拨打了
钟楼邮局电话咨询快递到付的送达情况，但是得到的答复却是“收件人拒收”，这让我非常惊讶，因此又通过电话询问原因，得到的答复也是“收件人拒收”。
考虑到这个文件的重要性，我便联系了收件人了解情况，但是收件人却告知我并没有收到这份文件。
为此，我再次前往钟楼邮局咨询情况，但是邮局工作人员却一直没有给我明确的答复。
我非常不满邮局工作人员的态度和处理方式，既没有及
时告知我寄送情况，也没有解决我寄送出现的问题。
如果这件文件丢失或者被误送，对我的损失将是不可估量的。
因此，我非常希望邮政管理局能够重视此问题，对钟楼
邮局进行调查，并针对邮局工作人员的不当行为进行处理，同时帮助我查找此件丢失的文件，给予我一个合理的答复和解决
方案。
希望贵局能够尽快处理此事，给予我一个合理的答复和解决方案，谢谢您！
此致
敬礼
敬祈佳绩
投诉人：
联系电话：XXXXXXX
日期：2021年11月26日。
邮管局罚款驿站流程
邮管局罚款驿站流程尊敬的用户：您好！一、处罚决定的发出处罚决定书的发出当邮管局依据法律法规及相关管理规定，对邮政服务提供者或其他相关方做出处罚决定后，会以书面形式发出《处罚决定书》。
该决定书将明确指出处罚的理由、处罚金额、执行时间及联系方式等详细信息。
决定书送达处罚决定书将通过邮寄、传真或电子邮件等形式送达相关单位或个人，确保其能够及时收到该决定书。
送达方式的选择以便于有效联系为准。
二、罚款的缴纳缴纳通知收到《处罚决定书》后，相关单位或个人需按照通知中的指示，前往指定的罚款缴纳地点或使用网上缴纳平台进行罚款缴纳。
缴纳罚款的期限一般为决定书送达之日起的规定时间内。
缴纳方式现场缴纳：可前往邮管局指定的罚款缴纳点，如金融机构或税务部门等，进行现金、转账或其他接受的方式缴纳罚款。
网上缴纳：通过邮管局提供的官方网站或指定的在线支付平台，按照系统提示进行罚款缴纳。
用户需要提供《处罚决定书》的相关信息以完成缴纳。
缴纳凭证缴纳罚款后，应保存好缴纳凭证，包括缴款单、银行转账凭证或网上支付记录，以备日后查证和使用。
缴纳凭证是证明已履行罚款义务的重要文件。
三、处理异议与申诉申诉途径如果相关单位或个人对处罚决定有异议，可以在收到《处罚决定书》后的规定时间内向邮管局提出申诉。
申诉应包括具体的申诉理由和相关证据材料，提出的申诉材料需要正式书面形式递交。
申诉处理邮管局将对申诉进行审查，必要时会组织听证会或调解会议。
申诉处理过程中，邮管局会根据法律法规及相关管理规定，公平、公正地进行处理，并及时将处理结果通知申诉人。
四、处罚决定的执行执行情况相关单位或个人应按照《处罚决定书》的要求，在规定时间内完成罚款缴纳。
如逾期未缴纳罚款，邮管局有权依法采取强制执行措施，包括但不限于扣押财产、冻结账户等。
逾期处理对于逾期未缴纳罚款的情况，邮管局将依照法律规定和相关管理规定，依法追缴罚款，并加收滞纳金或罚款增加。
逾期未处理的，将影响信用记录，并可能导致进一步的法律责任。
快递公司工作人员的服务投诉处理程序
快递公司工作人员的服务投诉处理程序一、背景介绍随着电子商务的飞速发展，快递行业成为了现代物流系统中不可或缺的一部分。
然而，由于行业竞争激烈，一些快递公司及其工作人员的服务质量不尽如人意，引发了很多消费者的投诉。
为了维护消费者权益，快递公司应建立完善的服务投诉处理程序。
二、投诉渠道1. 客服热线：快递公司应设立专门的客服热线，24小时开通，以便消费者随时进行投诉。
在电话接听过程中，工作人员应友善、耐心地倾听消费者的投诉并记录详细信息。
2. 网络平台：快递公司可在其官方网站或社交媒体上设立投诉渠道，消费者可通过在线表单或电子邮件向公司投诉。
工作人员应及时回复，并对投诉进行积极处理。
3. 实体渠道：快递公司的分支机构、营业网点及服务站点应设立投诉处理区域，消费者可亲自前往提交投诉，并要求得到书面回执。
三、投诉接收与记录1. 投诉接收：无论消费者选择何种投诉渠道，快递公司的工作人员应及时接收并处理投诉。
若通过电话或在线投诉，工作人员应核实投诉人身份和订单信息，并记录投诉内容。
若通过实体渠道投诉，工作人员应提供书面投诉表格并协助填写。
2. 投诉分类：根据投诉的性质和具体问题，快递公司应将投诉进行分类，如包裹丢失、延误送达、服务态度恶劣等。
分类有助于后续的投诉处理流程。
3. 投诉记录：快递公司应建立健全的投诉记录系统，将每一份投诉都进行详细记录，包括投诉人信息、投诉时间、投诉内容及处理结果。
记录的目的是为了及时调查和解决问题，同时也为公司的质量改进提供数据支持。
四、投诉处理流程1. 初步核实：收到投诉后，快递公司的工作人员应立即进行初步核实，核实涉及投诉的相关信息，与相关人员进行沟通，并收集相关证据。
2. 调查处理：在核实投诉后，快递公司应启动内部调查程序，相关部门将对投诉进行全面调查。
调查结果应尽快得出，并记录在案。
3. 沟通协商：快递公司应与投诉人取得联系，了解其需求和诉求，并提供诚恳的沟通与解决方案。
国家邮政局就《邮政业消费者申诉处理办法（征求意见稿）》征求意见
国家邮政局就《邮政业消费者申诉处理办法（征求意见稿）》征求意见文章属性•【公布机关】国家邮政局•【公布日期】2007.12.28•【分类】征求意见稿正文国家邮政局就《邮政业消费者申诉处理办法（征求意见稿）》征求意见为保护邮政业消费者合法权益，促进邮政业服务质量提高，国家邮政局有关部门起草了《邮政业消费者申诉处理办法（征求意见稿）》（见附件）。
为充分听取各方意见，保证处理办法有效可行，现对该办法（征求意见稿）公开征求意见。
欢迎社会各界对其提出建议及修改意见。
意见反馈截止日期：2008年1月12日联系电话：010－88323126传真：010－88323259E-mail：*******************.cn通信地址：北京市西城区北礼士路甲8号收件人：国家邮政局邮政业消费者申诉中心邮政编码：100868国家邮政局邮政业消费者申诉中心二00七年十二月二十八日邮政业消费者申诉处理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为了保护邮政业消费者的合法权益，促进邮政业服务质量的提高，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》等有关法律、法规，制定本办法。
第二条本办法适用于消费者在接受邮政业经营者提供的服务或使用其提供的产品过程中与邮政业经营者发生的对其处理结果不满意的民事争议，邮政业经营者在接到消费者投诉后30个工作日（国际业务60个工作日）内未作答复，而向邮政业消费者申诉受理机构提出的申诉。
第三条本办法所称邮政业消费者申诉受理机构，是指国家邮政局和省（区、市）邮政管理局设立的邮政业消费者申诉受理机构（以下简称申诉受理机构）。
第四条本办法所称申诉人，是指在接受邮政业经营者提供的服务或使用其提供的产品过程中，与邮政业经营者发生争议，向申诉受理机构提出申诉的邮政业消费者。
第五条本办法所称被申诉人，是指因与邮政业消费者发生争议而被消费者申告的邮政业经营者。
第六条申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。
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邮管局投诉流程
一、如何通过12305进行投诉
邮政管理局的客服、投诉电话是12305，还需加所在地的区号。
二、国家邮政局投诉方法步骤：
1、国家邮政局申诉网站是政府的网站，所有的快递公司都要受到它的监管，可以有效的帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题。
2、打开国家邮政局申诉网站，在右上角点击“注册”按钮，填写好：用户名、密码、姓名、手机号、Email等资料后提交，就注册完成啦。
3、注册完成之后，在屏幕右上角用户名处可以看到——我的申诉（表扬）信息等，左边箭头处点击“我要申诉”按钮。
4、点击“我要申诉”之后，网站会弹出一条提醒，在国家邮政局网站申诉的前提是：已向企业投诉，且投诉无果或者不满意。
点击“继续申诉”。
5、进入填写申诉信息页面之后，填上投诉的基本信息，如地址、快递公司、申诉原因等。
6、接着填写投诉结果、日期等信息，写完之后点击“下一步”。
7、将申诉人姓名、手机号码、寄件人联系信息、收件人联系信息、快递单号、申诉内容、证据等信息如实填写，写完之后点击“提交”，投诉就完成啦。
8、之后耐心等待快递公司像你道歉或者其他处理结果就行了，在快递公司联系你过后，国家邮政局申诉网站还会电话联系你，询问对快递公司的处理结果满不满意，如果满意这次申诉就完结了。
三、12305是什么
是邮政业消费者申诉专用特服号码。
根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。
对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。
也可进行网上申诉。