【精选】时代光华员工行为安全管理

员工行为安全管理 一、员工行为管理的ABC模型 1.安全行为管理的基本知识 安全行为管理,是现场管理最为有效的手段。 基本原理 作为改变员工安全行为的方法，安全行为管理包含三个基本原理:吸烟有害健康、赌博三角形、杠杆原理。其中，杠杆原理需要应用两种强化手段，并确保使用效果的确定性、及时性和显著性。 影响因素 影响员工安全行为的因素非常多,主要有行为个性心理、行为个性倾向、行为社会心理，以及周围环境、舆论的影响等。 行为的改变过程 人的行为不仅具有自发性、原因性和持久性，同时是可以改变的。通过灵活使用奖罚措施，对安全行为进行肯定加强，对不安全行为进行纠正,以此加强员工行为安全的管理。 行为的改变过程是逐步进行的，首先改变的是知识,其次是态度，再次是个体行为，最后是团体行为。其中,获取知识比较容易，改变态度相对较难，改变个体行为更难,改变团体行为最难。行为的改变，往往需要一定周期。在行为改变过程中,应采取双向模式,分别从获得知识与约束团队行为开始，逐渐完成行为的改变。 安全事故金字塔模型 安全管理统计数据显示：不安全行为积累到一定程度，就是险肇事故；险肇事故积累到一定程度,就会出现一定比例的轻伤;轻伤积累到一定程度就发展成重伤；重伤达到一定比例,就会发生伤亡事故.如图1所示。 图1 安全事故金字塔模型 无论伤亡、重伤，还是轻伤、险肇事故,均处于已发生状态，只能进行事后处理。所以，能够直接应用和管理的,只有员工的不安全行为。进行有效的安全行为管理，是避免事故发生的前提。 2。安全管理ABC模型 ABC模型是通过管理人的行为，进行安全管理的一种策略.其中，A（Activators)是行为人,B(Behavior）指具体行为，C(Consequences)是行为产生的后果. 根据ABC理论，人的行为取决于行为人、具体行为与产生后果三者之间的关系.想要做好安全行为管理，需要从这三个角度进行分析。 戒烟难问题 分析吸烟者戒烟难的原因，重在了解其内心的触动因素。首先,其不戒烟的原因，并非是他不相信吸烟有害健康，而是内心仍不确定这一事实；其次，即使他的内心已经确定吸烟危害健康这一事实，但由于危害的发生不具有及时性，最终也会影响其戒烟决心；最后，吸烟有害健康的后果影响不具有显著性，例如，吸烟人群中不乏长寿之人. 正是对危害事实的不确定性、危害发生的不及时性和后果影响的不显著性,使得“吸烟有害健康”的提醒失去约束力。相反，吸烟的诱惑力却很大，吸烟可以达到提神的目的,这一效果远比危害确定、及时、显著，这就是吸烟者难以戒烟的最根本的心理体现。 不安全行为问题 对于员工的个人防护问题，也可以按照ABC模式进行分析。例如，不穿个人防护装备，优点是方便、快捷，缺点是有潜在危险或被主管抓到。其中，不穿个人防护装备的优点，具有确定性、及时性和显著性,缺点则正好相反。正因如此，在工作现场不穿个人防护装备的现象十分严重，也为安全埋下隐患。 要想改变员工的不安全行为，管理者必须及时采取措施，并确保其措施对员工行为的影响同时具备确定性、及时性和显著性。否则，事后算账或无关痛痒的处理办法，对员工不安全行为的纠正难以起效。

二、不安全行为的纠正 企业提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。对不安全行为的纠正，需要采取正反两种策略，即奖和罚. 1.惩罚 对员工的不安全行为进行惩罚，应重在威胁和警示,切忌为罚而罚。因此，企业在制定惩罚制度时，要做到科学、合理,以免打击过重,引发逆反心理。 2.奖励 对员工的安全行为进行奖励，应灵活采用多种形式，除了金钱奖励之外，还可以进行口头认可、鼓励、表扬等。奖励应具有持续性、上升性，留给员工足够的发展空间。 3。威胁 惩罚的目的在于引起员工的注意与惧怕,起到真正的威胁效果。 【案例】 惩罚措施的威胁效果 某中日合资电器生产企业，由于日方管理者对中方企业的管理现状十分不满，因此出台了一个制度，规定随地吐痰一次罚款200元。在20世纪80年代，200块钱意味着几个月的工资.虽然员工不满这一制度,但公司言出必行、有违必究。最终执行的结果是无人因吐痰而受罚。 由案例可见,有时企业要想让员工真正遵守管理制度，就需要提高制度的威慑力。 4。奖惩结合 作为可以改变员工行为的两种手段，奖和罚应综合使用,这样可以使行为得到不断强化，并逐渐向意向行为转变。 【案例】 两个领导的不同管理策略 某企业在管理员工时一直使用罚的手段，导致员工流失率很高。一天,某员工再次被罚，在怨气满腹的情况下，他回到食品加工车间,在食品包装盒上写了辱骂领导的话。结果，当食品卖到消费者手中时，遭到投诉。这一消息在整个企业内部传开，其他被罚的人知道后，就一一效仿，最终影响到企业效益. 无奈之下，企业更换了领导.新领导了解情况后,改变了管理策略。当员工再犯错误时，他不再使用罚的策略，而是让员工带薪回家反省。犯错的员工产生内疚心理，就会更加积极地投身到工作中去。 综合运用好奖罚策略,还应注意区分使用处罚与处分两种惩罚方式.企业性质不同、面临的状况不同，两种惩罚方式所起的效果也会不同.一般而言,国有企业的处罚与处分,存在本质的区别，领导者应慎用处分,以免引起员工的心理波动。 使用奖罚策略管理员工的行为，还应把握员工的心理变化。研究表明，行为的改变与需求动机密切相关。员工在外界刺激的作用下产生需求动机，然后才会付诸行动。因此，管理者应洞悉员工的心理需求，并对其进行正确引导，进而改变员工的行为。

三、安全行为的观察与反馈 企业进行安全管理，应从正反两方面进行考虑，不仅需要指出、纠正员工的不安全行为，还需对员工的安全行为进行肯定和加强. 1。安全观察流程的步骤 行为的观察和反馈系统，主要由五个步骤组成： 决定 即决定观察对象和观察内容.依据STOP卡（即行为观察卡）提供的内容，针对某一员工进行一次有目的、有准备的行为安全观察，主要是观察常见的不安全行为。 停止 即在距离观察对象较近的地方止步,进行近距离的全程观察.在观察过程中，观察者不需要做出任何反馈. 观察 按照STOP卡列出的内容和顺序，仔细观察员工工作的全过程。在观察过程中，应特别注意观察工作步骤和安全程序，并对某些具体细节做好记录。 沟通 即与被观察人员进行面对面地交流。在沟通过程中，重在挖掘员工对工作程序和操作规程的掌握程度,而非简单的指责或夸奖.对员工的反馈要确定、及时、有效。 报告 即将所有结果形成报告，进行定级、总结。 2.员工之间的观察反馈 企业应对员工之间互相观察制度的建立，做出一些硬性规定，例如企业要求每个员工一天必须观察一个人。通过强制性的措施，使员工逐渐养成互相观察的习惯，让更多的人参与进来. 观察依据 员工之间相互观察的依据,不是自己的临时判断，而是统一的标准。在观察其他员工的行为时，还需按照行为检查表的项目做好记录。行为检查表的内容，应是全体员工真实反馈、统计的结果,而非领导的随意填写。 及时反馈 即观察者应向被观察者及时反馈信息。 共同研究改进方法 对于观察得出的数据，观察者和被观察者应共同研究、探讨改进的方法。 3.观察反馈法的操作要点 收集、整理观察表 通过收集、整理行为调查表，将常见的不安全行为进行排序，找出比较突出的不安全行为,作为重点管理对象。重点管理对象的选择与确定，需要同时考虑到现场管理成本和手段的应用. 分析收集的数据 企业要在收集、整理数据的基础上，分析不安全行为的出现频繁、造成结果的严重程度以及问题解决的先后顺序.行为观察表的内容不是一成不变的，要根据反馈结果慢慢进行重新排序或人员的替换，因此，行为观察表应及时更新，以保证准确性和有效性。 在反馈时，切忌只告诉对方正误，应采用双方共同研究的方式，寻求改进和提高的方法. 定期与全体员工分享统计结果 对于调查表的统计结果，应该在企业中定期分享，以确保全体员工都能明确成就和不足。 明确跟进行动计划 针对调查中出现的突出问题，应明确制定跟进计划和解决措施。 4。安全观察核对表 即STOP表，一般包括被观察者、观察者、观察时间等内容。为凸显观察重点,STOP表的内容项目不宜太多、太杂，一般来说，要求10项以内。 5.人性的四大弱点 使用行为观察反馈法，还应关注人性的四大弱点，避免让自己陷入尴尬局面. 人性的四大弱点，主要是指: 自我性 每个人都有自我性，即首先关注自我的心理特征。例如，人们会在看集体照时首先看到自己，听到别人的话就会马上联想到自己，这都是自我性的体现。 在进行安全行为反馈时，应关注对方的自我性，谨言慎行,将反馈变成对他的挽救而非打击，以免对方心理受伤后反弹. 差异性 由于人们在学历、经验、经历等方面存在差异，因此对安全的认识也会不同.进行反馈时，要充分认识到人的差异性，切忌将自己的认识强加于人。 被动性 人都不喜欢主动提出要求,更乐意被动接受。如果主动提出，可能就会丧失机会。反馈时应利用好人性的这一弱点，利用好表达时机。 保护性 当听到别人的批评时,人会变得紧张、严肃，这说明人的内心时刻在保护自己。进行反馈时，表达应尽量委婉，少做批评指责. 6。四种反馈模式 在进行反馈时，除了关注人性的四大弱点之外,还应注意策略的应用，保证反馈的有效性。 按照反馈方式的不同，可以将反馈分为四种模式。 圆滑模式 即在进行反馈时，为了让对方接受，不得不改变原则和立场，对其不安全行为避而不谈或歪曲事实。这种模式又叫不坚持原则，是安全管理的大忌，不利于问题的发现与解决，容易埋下安全隐患。 生硬模式 即在反馈时，因为坚持原则而得罪了对方。虽然出于好心，但由于反馈方式过于直接,对方并不一定接受。 费力不讨好模式 有些观察者，看到他人的工作现场脏乱、危险，就亲自清理干净，然后再对其进行反馈。这种不坚持原则的方式，对方不一定接受，往往费力不讨好。 圆通模式 既坚持原则和立场，又让对方乐于接受，即是圆通。基层管理者在进行反馈沟通时，应注意学会变通，以灵活的方式让对方接受。 【案例】